Chấp nhận và sử dụng dịch vụ du lịch điện tử một nghiên cứu thực tế tại thành phố đà lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA  NGUYỄN THỊ BÍCH QUYÊN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ SẢN PHẨM LEN THỜI TRANG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT THE FACTORS THAT IMPACT CONSUMER PURCHASE BEHAVIOR: A STUDY ON WOOL PRODUCTS FASHION AT DALAT CITY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2018 I CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐẠI HỌC QUỐC GIA – HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Lê Hoành Sử Cán chấm nhận xét 1: TS Vũ Việt Hằng Cán chấm nhận xét 2: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM, ngày 21 tháng 08 năm 2018 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Thư ký: TS Phạm Xuân Kiên Phản biện 1: TS Vũ Việt Hằng Phản biện 2: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Ủy viên: PGS TS Vương Đức Hoàng Quân Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trưởng khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA II ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ BÍCH QUYÊN MSHV: 1670438 Ngày, tháng, năm sinh: 09/11/1988 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: “Các yếu tố tác động đến hành vi mua người tiêu dùng: Một nghiên cứu sản phẩm len thời trang thành phố Đà Lạt” II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Dựa lý thuyết TPB phong cách định CSI để xác định đo lường ảnh hưởng yếu tố văn hoá, xã hội, marketing hỗn hợp hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm len thời trang thành phố Đà Lạt - Từ kết nghiên cứu đề xuất số giải pháp III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 12/02/2018 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 05/07/2018 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN: TS LÊ HOÀNH SỬ Tp HCM, ngày tháng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN năm 2018 CHỦ NHIỆM BỘ MƠN ĐÀO TẠO TS Lê Hồnh Sử TRƢỞNG KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP III LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian theo học chương trình cao học Quản trị Kinh doanh trường Đại học Bách khoa Tp HCM nhận nhiều hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình q thầy cô Trước tiên xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy, Cô Khoa Quản lý Công nghiệp - Trường Đại học Bách khoa Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, người tận tình giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm bổ ích quý báu Đặc biệt, để hồn thành tốt Luận văn tốt nghiệp này, tơi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến thầy TS Lê Hoành Sử Thầy dành nhiều thời gian, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn, đồng thời thầy cung cấp cho kiến thức, phương pháp làm việc hiệu Chắc chắn kinh nghiệm quý báu không giúp tơi hồn thành Luận văn mà cịn giúp tơi có phương pháp thực tiễn để hồn thành tốt cơng việc sống ngày hồn thiện thân Xin cám ơn gia đình người thân ln u thương, quan tâm, ủng hộ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành cơng việc Cám ơn tất bạn bè, người nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập rèn luyện Trân trọng cám ơn! Tp Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2018 Nguyễn Thị Bích Qun IV TĨM TẮT LUẬN VĂN Ngày nay, với phát triển vượt bậc kinh tế đất nước du lịch khơng ngành kinh tế mang lại hiệu cao, mà đòn bẫy thúc đẩy phát triển cộng đồng Đà Lạt xem thành phố du lịch tiếng Việt Nam đánh giá giai đoạn tăng trưởng ổn định, ngày thu hút nhiều du khách đến tham quan nghỉ dưỡng Gắn liền với tên tuổi thành phố sản phẩm đặc sản loại mứt, rau xanh, đặc biệt sản phẩm thời trang làm từ len Do đó, mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu đo lường mức độ tác động yếu tố đến hành vi mua người tiêu dùng sản phẩm len thời trang Đà Lạt Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, yếu tố tác động đến hành vi mua du khách (bao gồm: yếu tố động đẩy, động kéo, thái độ, chuẩn chủ quan, cảm nhận giá, thương hiệu, tâm trạng cảm xúc, tình mua hàng) mơ hình nghiên cứu đề tài kế thừa từ nghiên cứu trước tác giả nước nước lĩnh vực thời trang ngành du lịch, nhằm làm sáng tỏ mục tiêu nghiên cứu đề tài Việc khảo sát bảng hỏi thực với 02 giai đoạn nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, tổng cộng 270 mẫu liệu thu thập đủ tiêu chuẩn Sau đó, áp dụng sử dụng phần mềm SPSS để tiến hành phân tích với mẫu liệu thu thập được, bao gồm: phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định khác biệt trung bình phương sai Anova Kết phân tích cho thấy có 31 36 biến quan sát sử dụng mơ hình nghiên cứu đạt độ tin cậy độ giá trị Kết kiểm định mối quan hệ tương quan xác định 07 nhân tố có ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm len thời trang thành phố Đà Lạt với mức độ từ cao đến thấp là: Thương hiệu, thái độ, động đẩy, động kéo, tâm trạng cảm xúc, cảm nhận giá, tình mua hàng nhân tố chuẩn chủ quan không tác động đến hành vi mua sản phẩm len thời trang du khách V Kết nghiên cứu lần khẳng định tính lý thuyết tác động yếu tố đến hành vi mua người tiêu dùng lĩnh vực kinh doanh hàng len ngành du lịch thành phố Đà Lạt Ngoài ra, mặc thực tiễn, kết nghiên cứu cung cấp nhìn tổng quát tầm quan trọng giá trị cảm nhận khách hàng thuộc tính sản phẩm lợi ích mang lại từ sản phẩm Đóng góp ý nghĩa thiết thực giúp khách du lịch nhìn nhận tích cực sản phẩm đặc sản địa phương, cấp quản lý, nhà quản lý đơn vị kinh doanh các hộ tiểu thương bn bán áp dụng chiến lược kinh doanh hiệu xây dựng văn hóa xã hội văn minh kinh doanh để thu hút khách hàng Đề tài số hạn chế nghiên cứu tiến hành theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện tập trung số địa điểm khu du lịch nên liệu thu thập khơng hồn tồn đại diện cho tổng thể Vì vậy, tương lai cần triển khai nghiên cứu mở rộng toàn tỉnh Lâm Đồng nước sản phẩm đặc sản vùng miền khác cho kết thuyết phục hữu ích ngành kinh doanh đặc sản du lịch VI ABSTRACT Nowaday, along with the boom of the country's economy, the tourism is not only an economic sector that delivers high performance, but also as leverage to promote the development of the community Dalat is considered one of the most famous tourist cities of Vietnam and is currently at the stage of stable growth, increasingly attract many tourists to visit and vacation packages Associated with the old name of the city is the specialty products such as the kind of jams, vegetables, and especially the fashion wool products In order to attract more and more visitors, there is a tendency to choose more attractive and unique products, which require the production enterprises and small business households trading in the city constantly improving the design, improving product quality, and behaving “gentle”, “elegant” with visitors Therefore, the main research objective of the research is to study and measure the impact of these factors to purchase behavior of cosumers for fashionable wool products in Dalat Through theoretical research, the factors impacting the purchasing behavior of visitors (including: the push factor, the pull factor, attitudes, subjective standards, price perception, branding, emotional mood and purchase situations) and model study of the subject is inherited from previous studies of the author in the country and abroad about the fashion sector and tourism industry,, to clarify the research objectives of the topic The questionnaire survey was conducted in two phases: preliminary research and formal study, totaling 270 samples of eligible data Then, SPSS software was used to perform the analysis with sample data collected, including: Descriptive statistical analysis, Cronbach's Alpha reliability test, EFA exploratory factor analysis, differential analysis linear multiple regression and test the average difference of variance Anova The analysis results show that 31 out of 36 observations of variables used in the model of research reached the reliability and speed of the value Auditing results correlated relationship have identified factors impacting the purchasing behavior ò visitors on wool products in Dalat with the turn level from high to low is: perception of quality-brand, attitude, the push factor, the pull factor, emotional mood, feel VII about the price and situational factors, However, the factor subjective standards is not statistical significant in this research Research results once again affirmed the theory about the impact of the factors to purchase behavior of consumers in the field of business and the tourism industry in Dalat city In addition, the research results provide an overview of the importance of customer perceived value for the product attributes and benefits from the product Practical contribution to help the tourists can see positive about the local specialty products, the managers of the business units and the households were small traders can apply effective business strategies and build a culture of civilized socity in business to attract customers The subject also some limitations due to the study conducted by convenience sampling method and gathered in one location, the resort should the data collected not fully represent the overall So, in the future need to study extended to the entire province and country as for the other regions specialty products will produce results and more useful for specialty travel business VIII LỜI CAM ĐOAN Tơi tên là: Nguyễn Thị Bích Qun, học viên lớp cao học 2016 chuyên ngành Quản trị kinh doanh thuộc khoa Quản lý Công nghiệp Trường Đại học Bách khoa Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu tơi thực hướng dẫn TS Lê Hoành Sử Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Người thực Luận văn Nguyễn Thị Bích Quyên IX MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ II LỜI CÁM ƠN III TÓM TẮT LUẬN VĂN IV LỜI CAM ĐOAN VIII MỤC LỤC IX DANH MỤC BẢNG, HÌNH, KÝ TỰ VIẾT TẮT XII CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn 1.5 Cấu trúc dự kiến luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan thị trường du lịch Đà Lạt 2.2 Các sản phẩm đặc trưng Đà Lạt 2.3 Tổng quan ngành len Đà Lạt 2.4 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.4.1 Các khái niệm 2.4.2 Lý thuyết nghiên cứu hành vi mua 10 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất 16 2.5.1 Sự kế thừa từ mơ hình nghiên cứu trước 16 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.6 Cơ sơ lý thuyết yếu tố mơ hình giả thuyết nghiên cứu 21 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Nghiên cứu sơ 29 3.1.1 Xây dựng thang đo sơ 29 3.1.1 Nghiên cứu định lượng sơ 31 3.2 Nghiên cứu thức 35 136 Phụ lục 11: Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích EFA chung lần 31 biến quan sát độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .774 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1925.887 df 465 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component DCD1 685 DCD2 656 DCD3 597 DCD4 651 DCK5 643 DCK6 451 DCK7 505 DCK8 626 DCK9 721 TD10 466 TD11 419 TD12 716 TD13 615 CCQ14 771 CCQ15 836 CCQ16 667 CNG17 795 CNG18 621 CNG19 738 CLTH20 633 CLTH21 556 CLTH22 742 CLTH23 739 137 TRCX24 731 TRCX25 682 TRCX26 805 TRCX27 585 TH28 534 TH29 745 TH31 708 TH32 527 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 14 iterations Phân tích EFA chung lần 28 biến quan sát độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .748 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1630.533 df 378 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component DCD1 656 DCD2 670 DCD3 617 DCD4 698 DCK5 417 DCK7 593 DCK8 664 DCK9 703 TD12 701 TD13 634 CCQ14 770 CCQ15 834 CCQ16 671 CNG17 788 CNG18 632 CNG19 742 138 CLTH20 639 CLTH21 584 CLTH22 724 CLTH23 737 TRCX24 735 TRCX25 684 TRCX26 802 TRCX27 591 TH28 537 TH29 724 TH31 702 TH32 566 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA chung lần 27 biến quan sát độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .749 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1572.079 df 351 Sig .000 Rotated Component Matrix a Component DCD1 700 DCD2 680 DCD3 646 DCD4 679 DCK7 626 DCK8 698 DCK9 683 TD12 660 TD13 662 CCQ14 772 CCQ15 832 CCQ16 671 139 CNG17 790 CNG18 645 CNG19 751 CLTH20 631 CLTH21 589 CLTH22 729 CLTH23 742 TRCX24 737 TRCX25 682 TRCX26 803 TRCX27 592 TH28 538 TH29 715 TH31 696 TH32 578 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Component Matrix a Component HVM33 717 HVM34 799 HVM35 738 HVM36 723 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .667 255.216 000 140 Phụ lục 12: Phân tích tương quan Pearson – Phân tích hồi quy đa biến Tương quan Pearson Correlations HVM Pearson Correlation HVM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation DCD 224** 320** 564** 439** 356** 000 000 000 000 000 000 000 000 270 270 270 270 270 270 270 270 ** ** * 089 ** ** 234** ** ** 468 327 Sig (2-tailed) 000 000 N 270 270 518** Sig (2-tailed) N 327 313 CNG 146 CLTH 240 TRCX 294 TH 000 000 017 145 000 000 000 270 270 270 270 270 270 270 ** * ** ** ** 148* 294 132 157 241 270 000 030 010 000 000 015 270 270 270 270 270 270 270 313** 294** 093 179** 270** 256** 103 000 000 000 127 003 000 000 091 270 270 270 270 270 270 270 270 ** * * 093 063 * * 075 224 146 132 270 Sig (2-tailed) 000 017 030 127 N 270 019 221 270 270 270 270 ** ** 159** 000 006 009 270 270 270 ** 364** 000 000 270 270 089 ** ** 063 Sig (2-tailed) 000 145 010 003 306 N 270 270 270 270 270 270 ** ** ** ** * ** 564 240 157 241 179 270 151 143 013 270 320 270 151 306 ** 234 234 166 241 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 013 000 N 270 270 270 270 270 270 270 270 270 439** 294** 270** 256** 143* 166** 241** 146* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 019 006 000 N 270 270 270 270 270 270 270 270 270 ** ** * 103 075 ** ** * Pearson Correlation TH 518** 270 Pearson Correlation TRCX 468** ** Pearson Correlation CLTH 506** 270 Pearson Correlation CNG CCQ N Pearson Correlation CCQ 506 TD 000 Pearson Correlation TD 270 DCK Sig (2-tailed) Pearson Correlation DCK DCD 356 234 148 159 364 016 146 Sig (2-tailed) 000 000 015 091 221 009 000 016 N 270 270 270 270 270 270 270 270 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy đa biến 270 141 Correlations HVM Pearson Correlation Sig (1-tailed) N DCD DCK TD CCQ CNG CLTH TRCX HVM 1.000 506 468 518 224 320 564 439 356 DCD 506 1.000 327 313 146 089 240 294 234 DCK 468 327 1.000 294 132 157 241 270 148 TD 518 313 294 1.000 093 179 270 256 103 CCQ 224 146 132 093 1.000 063 151 143 075 CNG 320 089 157 179 063 1.000 234 166 159 CLTH 564 240 241 270 151 234 1.000 241 364 TRCX 439 294 270 256 143 166 241 1.000 146 TH 356 234 148 103 075 159 364 146 1.000 HVM 000 000 000 000 000 000 000 000 DCD 000 000 000 008 072 000 000 000 DCK 000 000 000 015 005 000 000 007 TD 000 000 000 064 002 000 000 045 CCQ 000 008 015 064 153 007 009 111 CNG 000 072 005 002 153 000 003 005 CLTH 000 000 000 000 007 000 000 000 TRCX 000 000 000 000 009 003 000 008 TH 000 000 007 045 111 005 000 008 HVM 270 270 270 270 270 270 270 270 270 DCD 270 270 270 270 270 270 270 270 270 DCK 270 270 270 270 270 270 270 270 270 TD 270 270 270 270 270 270 270 270 270 CCQ 270 270 270 270 270 270 270 270 270 CNG 270 270 270 270 270 270 270 270 270 CLTH 270 270 270 270 270 270 270 270 270 TRCX 270 270 270 270 270 270 270 270 270 TH 270 270 270 270 270 270 270 270 270 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate TH 798a 637 626 a Predictors: (Constant), TH, CCQ, TD, CNG, TRCX, DCK, DCD, CLTH b Dependent Variable: HVM 288 2.006 142 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 37.963 4.745 Residual 21.641 261 083 Total 59.604 269 F Sig .000b 57.233 a Dependent Variable: HVM b Predictors: (Constant), TH, CCQ, TD, CNG, TRCX, DCK, DCD, CLTH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.642 236 DCD 191 038 DCK 160 TD t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -2.725 007 213 5.045 000 780 1.283 038 172 4.162 000 812 1.231 202 034 245 5.910 000 811 1.233 CCQ 048 027 066 1.735 084 954 1.048 CNG 090 031 116 2.962 003 912 1.096 CLTH 265 039 295 6.889 000 761 1.314 TRCX 110 029 153 3.749 000 835 1.197 TH 104 041 102 2.509 013 837 1.195 a Dependent Variable: HVM 143 Phụ lục 13: Phân tích khác biệt trung bình ANOVA Kiểm định khác biệt trung bình phương pháp Independent Sample T-test biến giới tính Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nữ 161 3.97 432 034 Nam 109 4.00 525 050 HVM Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 3.544 061 -.373 268 709 -.022 058 -.137 093 720 -.022 061 -.142 098 assumed HVM Equal variances not -.359 201.1 38 assumed Kiểm định khác biệt trung bình phƣơng pháp One – way ANOVA biến biến định tính cịn lại a Nhóm tuổi Descriptives HVM N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minim Maxim um um Dưới 18 tuổi 12 4.25 452 131 3.96 4.54 19 - 34 tuổi 144 3.95 464 039 3.87 4.03 35- 49 tuổi 90 3.99 503 053 3.89 4.10 Từ 50 trở lên 24 3.99 365 074 3.84 4.14 270 3.98 471 029 3.93 4.04 Total Test of Homogeneity of Variances 144 HVM Levene Statistic df1 df2 1.412 Sig 266 240 ANOVA HVM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.012 337 Within Groups 58.592 266 220 Total 59.604 269 Sig 1.532 207 b Tình trạng hôn nhân Descriptives HVM N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval for Deviation Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Độc thân 117 4.00 481 044 3.91 4.09 Đã kết hôn 145 3.96 465 039 3.88 4.03 Khác 4.16 421 149 3.80 4.51 Total 270 3.98 471 029 3.93 4.04 Test of Homogeneity of Variances HVM Levene Statistic df1 069 df2 Sig 267 933 ANOVA HVM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 382 191 Within Groups 59.222 267 222 Total 59.604 269 c Trình độ học vấn F Sig .860 424 145 Descriptives HVM N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Deviation Trung cấp nghề, Cao Đẳng Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound Bound 78 3.96 548 062 3.84 4.09 125 3.96 415 037 3.89 4.04 Sau đại học 32 3.86 458 081 3.69 4.02 Khác 35 4.21 425 072 4.07 4.36 Total 270 3.98 471 029 3.93 4.04 Đại học Test of Homogeneity of Variances HVM Levene Statistic df1 955 df2 Sig 266 414 ANOVA HVM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.452 817 Within Groups 57.152 266 215 Total 59.604 269 F Sig 3.805 011 Multiple Comparisons Dependent Variable: HVM LSD (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Mean Difference Std Error Sig (I-J) Trung cấp nghề, Cao Đẳng Lower Upper Bound Bound 000 067 994 -.13 13 Sau đại học 102 097 295 -.09 29 * 094 008 -.44 -.07 Trung học, Cao Đẳng 000 067 994 -.13 13 Sau đại học 103 092 265 -.08 28 * 089 005 -.43 -.08 -.102 097 295 -.29 09 Khác Sau đại học Interval Đại học Khác Đại học 95% Confidence Trung học, Cao Đẳng -.253 -.252 146 Đại học -.103 092 265 -.28 08 * 113 002 -.58 -.13 253* 094 008 07 44 Đại học 252 * 089 005 08 43 Sau đại học 355* 113 002 13 58 Khác -.355 Trung học, Cao Đẳng Khác * The mean difference is significant at the 0.05 level d Nghề nghiệp Descriptives HVM N Học sinh - Sinh viên Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 32 3.91 461 081 3.75 4.08 Nhân viên 115 3.92 456 043 3.84 4.00 Nghề tự 85 4.07 501 054 3.96 4.18 Quản lý/ Doanh nhân 38 4.03 432 070 3.89 4.17 270 3.98 471 029 3.93 4.04 Total Test of Homogeneity of Variances HVM Levene Statistic 339 df1 df2 Sig 266 797 ANOVA HVM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.361 454 Within Groups 58.243 266 219 Total 59.604 269 F Sig 2.073 104 147 e Thu nhập Descriptives HVM N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dưới 05 triệu 85 4.04 440 048 3.94 4.13 Từ 05 - 09 triệu 93 3.94 489 051 3.84 4.04 Từ 10 - 20 triệu 63 3.99 509 064 3.86 4.12 Trên 20 triệu 29 3.94 415 077 3.78 4.10 270 3.98 471 029 3.93 4.04 Total Test of Homogeneity of Variances HVM Levene Statistic df1 798 df2 Sig 266 496 ANOVA HVM Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 433 144 Within Groups 59.171 266 222 Total 59.604 269 Sig .649 584 e Vùng miền Descriptives HVM N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Miền Bắc 57 4.07 495 066 3.94 4.20 Miền Trung 80 3.96 426 048 3.86 4.05 Miền Nam 133 3.96 484 042 3.88 4.04 Total 270 3.98 471 029 3.93 4.04 Test of Homogeneity of Variances HVM 148 Levene Statistic 682 df1 df2 Sig 267 507 ANOVA HVM Sum of Squares Between Groups df Mean Square 557 279 Within Groups 59.046 267 221 Total 59.604 269 F Sig 1.260 285 149 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Thị Bích Quyên Giới tính: Nữ Ngày sinh: 09/11/1988 Địa thường trú: 102A, Đào Duy Từ, P4 - Tp Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng Địa liên lạc: 102A, Đào Duy Từ, P4 - Tp Đà Lạt, tỉnh Lâm Đồng QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2006 - 2010: Sinh viên Trường Đại học Đà Lạt 2016 - 2018: Học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CƠNG TÁC 2011: Khách sạn Premium Ngọc Lan, Đà Lạt 2012: Công ty CP Du lịch Toserco - tỉnh Lâm Đồng 2014 - Nay: Kinh doanh tự – Cửa hàng gia đình ... phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Khách du lịch nội địa tham quan, mua sắm thành phố Đà Lạt Lý chọn đối tượng nghiên cứu khách du lịch vì: - Đà Lạt thành phố du lịch tiếng, đa phần người... sắm thành phố Đà Lạt Phương pháp chọn mẫu: Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phiếu khảo sát phát trực tiếp đến du khách du lịch mua sắm chợ, khu tham quan du lịch Đà Lạt Nếu du. .. mơ hình nghiên cứu vận dụng nhiều vào nghiên cứu thực tế loại sản phẩm ngành hàng trang phục thời trang, ngành du lịch xem mơ hình tảng cho nghiên cứu lĩnh vực Do đó, mơ hình nghiên cứu đề xuất