Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM

122 25 0
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

!" ! "# # ' $% && && $ () * + ,- &% % / %&&1 ! " # ) " $ * - * ( , *$* $ $ - * + $ (& " ! " * $ $ * + + + $ + "- , ,( " " (' !.// + , , * ( + - * % & ' ( $ # $ $ % & ' ! ", * + $ ,+ ( , 0 , $" + (# $ $4 " , ( !"# $ % & $' ( ") $ !")(*$ + , -! ' + / -!* !")(*$ 0! !")(*$ !4 !*' ( "5($67"8 : ;" % % @ AB3 ? C & D !"# $ % % & E)!F! !")(*$ %% (G"< $ E< # :;)$ $ 8>< # ) ) ?;)$ - - & > = ****** Method (covariance matrix) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO A N A L Y S I S - S C A L E Mean Std Dev Cases 3.5825 3.6598 3.6082 3.5928 3.6907 3.6907 9082 8803 9501 9463 1.0267 1.0063 194.0 194.0 194.0 194.0 194.0 194.0 (A L P H A) Correlation Matrix C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN 1.0000 1584 3559 4282 3720 2378 1.0000 2797 2745 1868 3076 1.0000 4383 4754 4308 1.0000 4617 4057 1.0000 4235 C8TINTUO C8TINTUO 1.0000 N of Cases = Statistics for Scale Item Means 194.0 Mean 21.8247 Variance 15.0883 Std Dev 3.8844 N of Variables Mean 3.6375 Minimum 3.5825 Maximum 3.6907 Range 1082 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E Max/Min 1.0302 Variance 0024 (A L P H A) Item-total Statistics C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO Scale Mean if Item Deleted 18.2423 18.1649 18.2165 18.2320 18.1340 18.1340 Reliability Coefficients Alpha = 7654 Scale Variance if Item Deleted 11.5317 12.2524 10.5643 10.5418 10.3032 10.6244 Corrected ItemTotal Correlation 4429 3344 5863 5942 5661 5261 Squared Multiple Correlation 2386 1360 3496 3617 3531 3003 items Standardized item alpha = 7629 Alpha if Item Deleted 7471 7715 7102 7082 7149 7262 % ) & # >=* * Correlation Matrix Correlation C7ONDINH C7TTHOAI C7NGHEN C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO C7ONDINH 1.000 542 499 -.193 -.219 -.262 -.158 -.252 -.362 C7TTHOAI 542 1.000 647 -.207 -.270 -.367 -.246 -.351 -.376 C7NGHEN 499 647 1.000 -.327 -.256 -.462 -.433 -.470 -.357 C8CHUDAO -.193 -.207 -.327 1.000 158 356 428 372 238 C8LAPTUC -.219 -.270 -.256 158 1.000 280 274 187 308 C8CHIAXE -.262 -.367 -.462 356 280 1.000 438 475 431 C8LAMDUN -.158 -.246 -.433 428 274 438 1.000 462 406 C8ANTOAN -.252 -.351 -.470 372 187 475 462 1.000 423 C8TINTUO -.362 -.376 -.357 238 308 431 406 423 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .847 530.926 36 000 Anti-image Matrices Anti-image Covariance Anti-image Correlation C7ONDINH C7TTHOAI C7NGHEN C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO C7ONDINH C7TTHOAI C7NGHEN C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO C7ONDINH 633 -.159 -.121 4.494E-02 3.609E-02 -1.768E-02 -7.844E-02 -1.756E-02 125 824a -.284 -.230 6.506E-02 4.936E-02 -2.818E-02 -.127 -2.816E-02 195 C7TTHOAI C7NGHEN C8CHUDAO C8LAPTUC -.159 -.121 4.494E-02 3.609E-02 497 -.208 -1.880E-02 5.923E-02 -.208 439 3.179E-02 2.394E-03 -1.880E-02 3.179E-02 753 -2.104E-03 5.923E-02 2.394E-03 -2.104E-03 844 3.033E-02 7.610E-02 -8.569E-02 -7.146E-02 -5.108E-02 115 -.167 -8.860E-02 2.169E-02 8.759E-02 -9.548E-02 3.795E-02 6.388E-02 -4.595E-02 2.467E-02 -.102 -.284 -.230 6.506E-02 4.936E-02 804a -.445 -3.072E-02 9.144E-02 -.445 815a 5.529E-02 3.933E-03 -3.072E-02 5.529E-02 871a -2.638E-03 9.144E-02 3.933E-03 -2.638E-03 896a 5.457E-02 146 -.125 -9.864E-02 -9.338E-02 223 -.248 -.124 3.926E-02 169 -.140 5.269E-02 113 -8.614E-02 3.528E-02 -.137 a Measures of Sampling Adequacy(MSA) Communalities C7ONDINH C7TTHOAI C7NGHEN C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 694 741 672 490 218 548 653 558 448 Extraction Method: Principal Component Analysis C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO -1.768E-02 -7.844E-02 -1.756E-02 125 3.033E-02 -5.108E-02 2.169E-02 6.388E-02 7.610E-02 115 8.759E-02 -4.595E-02 -8.569E-02 -.167 -9.548E-02 2.467E-02 -7.146E-02 -8.860E-02 3.795E-02 -.102 622 -7.348E-02 -.118 -.112 -7.348E-02 602 -.103 -.123 -.118 -.103 614 -.116 -.112 -.123 -.116 649 -2.818E-02 -.127 -2.816E-02 195 5.457E-02 -9.338E-02 3.926E-02 113 146 223 169 -8.614E-02 -.125 -.248 -.140 3.528E-02 -9.864E-02 -.124 5.269E-02 -.137 903a -.120 -.191 -.176 -.120 825a -.170 -.196 -.191 -.170 887a -.183 -.176 -.196 -.183 856a Total Variance Explained Component Total 3.837 1.186 889 714 612 542 498 422 299 Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 42.628 42.628 13.178 55.807 9.873 65.680 7.938 73.618 6.805 80.422 6.027 86.449 5.530 91.980 4.694 96.673 3.327 100.000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.837 42.628 42.628 1.186 13.178 55.807 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa C7ONDINH C7TTHOAI C7NGHEN C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO Component -.594 584 -.700 502 -.784 239 544 441 465 -4.27E-02 707 218 659 468 697 270 669 2.346E-02 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa C7ONDINH C7TTHOAI C7NGHEN C8CHUDAO C8LAPTUC C8CHIAXE C8LAMDUN C8ANTOAN C8TINTUO Component -3.62E-02 832 -.170 844 -.411 710 698 -4.79E-02 311 -.348 666 -.323 801 -.107 694 -.277 505 -.439 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 732 682 -.682 732 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.605 28.947 28.947 2.417 26.860 55.807 ! !* * ! #$ !) %&'( '#) '* )! ) :;)$ - Statistics C10SOCUO N Valid Missing 194 C10SOCUO Valid 5+ Co Khong Total Frequency 186 194 Percent 95.9 4.1 100.0 Valid Percent 95.9 4.1 100.0 Cumulative Percent 95.9 100.0 ! )$ "#$ '2 # )< ! ) Descriptive Statistics C11CTT C11C171 C11C177 C11C178 C11C179 C11CIN Valid N (listwise) N 52 127 24 114 14 H *! #$ !)< ! )) Minimum 3 3 Maximum 5 5 5 Mean 3.15 4.18 4.50 4.16 3.83 3.93 Std Deviation 75 66 66 43 75 62 )! ) :;)$ Descriptive Statistics C12GIATT C12GIA71 C12GIA77 C12GIA78 C12GIA79 C12GIAIN Valid N (listwise) N 186 166 75 167 11 91 Minimum 1 1 Maximum 4 Mean 3.49 2.19 2.44 1.84 2.18 1.00 Std Deviation 87 77 99 78 1.33 00 6 $< # &,#$ I$ ='8 # J < # ) ! ) )$< # &,#$ ( # ) ! C14TOILE C14NHIEU C14XOSO C14COUPO C14KHAC Valid N (listwise) N 194 194 183 183 0 Mean 1.96 1.59 3.08 3.33 Std Deviation 87 66 95 87 Mean 00 3.43 3.19 3.55 2.55 3.13 Std Deviation 00 83 82 60 1.44 86 Descriptive Statistics C15QCTT C15QC171 C15QC177 C15QC178 C15QC179 C15QCIN Valid N (listwise) 61 N 194 170 75 172 11 93

Ngày đăng: 17/04/2021, 09:11

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan