Áp dụng QFD vào quá trình phát triển sản phẩm blue chip tại công ty ATVN

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG Đ ẠI H ỌC BÁCH KHOA R R R R R R - PHẠM VĂN VŨ ÁP DỤNG QFD VÀO QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM BLUE CHIP TẠI CÔNG TY ATVN Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08 NĂM 2004 Đại học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - Độc lập - Tự - Hạnh phúc - NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ R Họ tên học viên: PHẠM VĂN VŨ Phái: Nam Ngày tháng năm sinh: 22 - - 197 Nơi sinh: Bình Dương Chuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Mã soá: 12.00.00 R R R R R R R R I TÊN ĐỀ TÀI: Áp dụng QFD vào trình phát triển sản phẩm BLUE chip Công ty ATVN R R II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ƒ Tìm hiểu lý thuyết QFD lý thuyết có liên quan R R ƒ Xây dựng nhà chất lượng cho sản phẩm BLUE chip R III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 26/02/2004 R IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/08/2004 R R V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS-TS HỒ THANH PHONG R CÁN BỘ HƯỚNG DẪN R R R C HỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ NGÀNH R R R PGS-TS HỒ THANH PHONG Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua R R PHÒNG ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC R Ngày tháng năm KHOA QUẢN LÝ NGÀNH R CÔNG TRÌNH ĐƯC THỰC HIỆN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS-TS: HỒ THANH PHONG Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: LUẬN ÁN CAO HỌC ĐƯC BẢO VỆ TẠI HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN ÁN CAO HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGÀY THÁNG NĂM Có thể tìm hiểu luận án tại: Thư Viện Cao Học Trường Đại Học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia Tp HCM LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn q Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp tận tình giảng dạy trang bị cho nhiều kiến thức hữu ích suốt trình tham gia khoá học, trình làm luận văn hội để vận dụng kiến thức này, xin chân thành cảm ơn q Thầy Cô thuộc phòng Quản Lý Khoa Học – Sau Đại Học có nhiều hỗ trợ trình học tập Xin chân thành cảm ơn PGS-TS Hồ Thanh Phong tận tình hướng dẫn suốt trình thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Phòng ban công ty Arrive Technologies Việt Nam, nhóm triển khai QFD bạn đồng nghiệp khác tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ cho nhiều trình thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn lời động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi gia đình bạn bè thân thiết suốt trình học tập, thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT Những công ty thiết kế linh kiện bán dẫn thường xuyên phải đối mặt với thách thức phát triển sản phẩm Những áp lực cạnh tranh, áp lực nhu cầu thị trường luật lệ phủ số nguyên nhân đòi hỏi công ty phải có sản phẩm tốt Công ty đáp ứng với thay đổi cách phát triển sản phẩm tảng sản phẩm có sẵn Do giảm thời gian phát triển sản phẩm, tạo sản phẩm tốt hơn, có khả cạnh tranh tốt đòi hỏi trình phát triển sản phẩm Công ty Arrive Technologies hoàn cảnh tương tự, nhận thấy lợi ích từ việc áp dụng QFD vào trình phát triển sản phẩm nhiều công ty giới AT&T, IBM, Xerox…Ban lãnh đạo công ty ATVN định áp dụng thử nghiệm QFD vào trình định nghóa sản phẩm BLUE chip Mục tiêu nghiên cứu triển khai QFD vào trình phát triển sản phẩm có nội dung quan trọng sau: i) chuyển đổi yêu cầu khách hàng thành đặc tính thiết kế; ii) phân tích khả cạnh tranh công ty; iii) chọn mô hình cho sản phẩm BLUE chip ABSTRACT Several semiconductor companies frequently face product development challenges Competitive pressures, industrial or societal innovations, and government regulations are some of many factors that drive the need for new or better products Companies respond to these drives and changing needs by developing new complete products or based on the old products Reducing developing time, creating better product, increasing competitive of product are requirements in product development Arrive Technologies Company is the same situation, and found that Quality Function Deployment (QFD) is a proven method for analyzing customer’s quality requirements systematically in the early stage of product development and applying succeed at a lot of company in the world such as AT&T, IBM, Xerox, The leadership of Arrive Technologies decided to apply the QFD into developing BLUE chip This thesis is focus into applying Quality Function Deployment in BLUE chip product development that contains : i) translate the customer’s requirements in to the technique requirements; ii) analyzing the competition capacity of the company; iii) choosing the model for developing BLUE product BẢNG CÁC TỪ VIẾT TẮT ANSI American National Standards Institute ARIZ Algorithm for Inventive Problem Solving ASIC Application Specific Integrated Circuit ATM Asynchronous Transfer Mode ATVN Arrive Technologies Viet Nam CPU Central Processing Unit CSE Cleanroom Software Engineering DFA Design For Assembly DFM Design For Manufacturability DFMEA Design Failure Modes and Effects Analysis DOE Design Of Experiments FPGA Field Programmable Gate Array GFP Generic Framing Procedure GMII Gigabit Media Independent Interface HDLC High-level Data Link Controller I/O Input / Output ISSP Instant Silicon Solution Platform ITU-T International Telecommunications Union-Telecommunication JAD Joint Application Design LAPS Link Access Procedure for SDH LCAS Link Capacity Adjustment Scheme LCL Lower Control Limit MAB Multiservice Access Box MADM Multiservice Add Drop Multiplexing MOC Mind of the Customer MSSP Multi Service Provisioning Platform OC-n Optical Carrier Level n PD Participatory Design PDH Plesiochronous Digital Hierarchy PFMEA Process Failure Modes and Effects Analysis QFD Quality Function Deployment RAP Rapid Application Development RPR Resilient Packet Ring RUP Rational Unified Process SAN Storage Area Network SASD SDH SFI-n SMII SONET SPI-n SSM STS-n TRIZ UCL VAST VCAT VT XP Structured Analysis Structured Design Synchronous Digital Hierarchy Superduper Framer Interface level n Serial Media Independent Interface Synchronous Optical Network System Packet Interface level n Soft System Methodology Synchronous Transport Signal Level n Theory of Inventive Problem Solving Upper Control Limit Verbatim Analysis and Sorting Table Virtual Concatenation Virtual Tributary eXtreme Programming MỤC LỤC: CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Phạm vi đề tài: 1.4 Phương pháp nghiên cứu: 1.4.1 Phương pháp: 1.4.2 Khung nghiên cứu: 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: LÝ THUYẾT TRIỂN KHAI CHỨC NĂNG PHÁT TRIỂN CHẤT LƯNG SẢN PHẨM (QFD) 2.1 Mô hình tổng quát trình phát triển sản phẩm 2.2 So sánh QFD số phương pháp khác 2.3 Tại chọn QFD 12 2.4 Lý thuyết triển khai chức chất lượng sản phẩm (QFD) 12 2.4.1 Ngôi nhà chất lượng: 15 2.4.2 Öu nhược điểm QFD 20 2.4.3 Các phương pháp lắng nghe tiếng nói khách hàng 20 2.4.4 Mô hình giá trị sản phẩm khách hàng 27 2.4.5 Phương pháp QFD đại 28 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU SƠ LƯC CÔNG TY ATVN 30 3.1 Các thông tin tổng quát công ty 30 3.2 Quá trình hình thành phát triển 30 3.2.1 Quá trình hình thành 30 3.2.2 Sơ đồ tổ chức 31 3.3 Quá trình nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty ATVN 32 3.3.1 Mô hình khởi đầu xây dựng sản phẩm BLUE chip 32 3.3.2 Qui trình sản xuất linh kiện bán dẫn 34 3.3.3 Nhận xét 35 CHƯƠNG 4: ÁP DỤNG QFD VÀO QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHAÅM BLUE CHIP 37 4.1 Phaân tích tiếng nói khách hàng: 37 4.1.1 Phân tích nhu cầu thị trường: 37 4.1.2 Phân tích tiếng nói khách hàng: 39 4.1.3 Chuyển đổi yêu cầu khách hàng thành yếu tố kỹ thuật: 42 1H 108H 2H 109H 3H 110H 4H 111H 5H 112H 6H 113H 7H 114H 8H 115H 9H 116H 10H 117H 11H 118H 12H 119H 13H 120H 14H 121H 15H 122H 16H 123H 17H 124H 18H 125H 19H 126H 20H 127H 21H 128H 22H 129H 23H 130H 24H 131H 25H 132H 26H 133H 27H 134H 28H 135H 29H 136H 30H 137H 31H 138H 32H 139H 4.2 Phân tích cạnh tranh 45 4.2.1 Phân tích phát triển số lượng thuê bao loại dịch vụ: 45 4.2.2 Biểu đồ so sánh với sản phẩm có thị trường: 47 4.2.3 Những đặc tính cần phải bổ sung (Benchmarking) từ đối thủ cạnh tranh 47 4.3 Phân tích tiếng nói tổ chức (Voice of Organization) 48 4.3.1 Phân tích đặc tính kỹ thuật sản phẩm 48 4.3.2 Xác định yêu cầu thiết kế sản phẩm BLUE chip 51 4.4 Mục tiêu thiết kế 52 4.4.1 Thieát lập giá trị mục tiêu thiết kế 52 4.4.2 Xác định chi phí 54 4.5 Xây dựng ma trận quan hệ 59 4.6 Xây dựng ma trận tương quan 61 5.1 Mục tiêu phương pháp đánh giaù: 64 5.1.1 Mục tiêu đánh giá: 64 5.1.2 Phương pháp đánh giá: 65 5.1.2.1 Đánh giá nội bộ: 65 5.1.2.2 Đánh giá chuyên gia: 66 5.2 Thực đánh giá kết quả: 68 5.2.1 Kết đánh giá nội boä: 68 5.2.1.1 Kết đánh giá chung: 68 5.2.1.2 Kết đánh giá chi tieát: 69 5.2.2 Kết đánh giá chuyên gia: 72 5.2.2.1 Kết đánh giá chung: 72 5.2.2.2 Kết đánh giá sử dụng phương pháp AHP: 75 5.3 Những mặt hạn chế kế hoạch khắc phục: 78 5.3.1 Giải pháp thứ nhất: Thực tối ưu hoá nguồn tài nguyên cho đặc tính: 78 5.3.2 Giảp pháp thứ hai: Thực cắt giảm số đặc tính có 80 5.3.3 Giải pháp thứ ba: Tăng mục tiêu thiết kế điều kiện có hỗ trợ công nghệ 81 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 6.1 Kết luận: 83 6.2 Kiến nghị: 85 6.2.1 Kiến nghị với công ty ATVN: 85 6.2.2 Kiến nghị cho nghiên cứu sau này: 85 33H 140H 34H 141H 35H 142H 36H 143H 37H 144H 38H 145H 39H 146H 40H 147H 41H 148H 42H 149H 43H 150H 44H 151H 45H 152H 46H 153H 47H 154H 48H 155H 49H 156H 50H 157H 51H 158H 52H 159H 53H 160H 54H 161H 55H 162H 56H 163H 57H 164H 58H 165H 59H 166H 60H 167H 61H 168H 62H 169H 63H 170H 64H 171H 65H 172H PHUÏ LỤC 4: MỘT BẢNG DIỄN DỊCH VÀ PHÂN LOẠI YÊU CẦU KHÁCH HÀNG STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 Yêu cầu khách hàng Dịch vụ băng rộng Dữ liệu đóng thành Cell Truyền tải liệu thoại Truyền tải liệu từ máy Fax Truyền tải liệu từ máy tính Truyền tải liệu văn phòng Thời gian phục hồi liệu nhanh Hạn chế kết nối lại Cần phải bảo vệ dây Cần phải bảo vệ dây Truyền tải liệu cáp quang Truyền tải liệu cáp đồng Kết nối với nhiều thiết bị khác Cần phải theo chuẩn ITU-T Cần phải theo chuẩn Bell-core Lưu trữ liệu đường truyền quang Chuyển mạch liệu tốc độ cao Chuyển mạch liệu tốc độ thấp Có thể truyền tải liệu dạng ghép nối Dịch vụ Frame Relay Các dịch vụ ADSL Các dịch vu DSLx Giao thức kết nối phổ biến Nhiều hình thức thông tin hệ thống Có nhiều chế kiểm tra lỗi Kiểm tra lỗi mức đường dây Kiểm tra lỗi mức đóng gói Kiểm tra lỗi dạng khung liệu Người sử dụng định nghóa Thời gian chờ để truyền cao Dễ viết chương trình điều khiển Dễ thiết kế phần cứng tương ứng Có thể cấu hình linh động đầu vào Sử dụng nhớ hiệu Kích thước chip vừa phải Công suất chip vừa phải Cần phải có giao thức SPI Cần phải có dịch vụ GFP Cần phải có ghép luồng cấp thấp Diễn dịch > 50 Mbps Kỹ thuật ATM Tốc độ 64kbps Dữ liệu dạng ký tự Fast, Gigabit Ethernet Mạng cục Chuyển mạch bảo vệ Chuyển mạch đủ lớn Bảo vệ dây Bảo vệ dây > 50 Mbps < 50 Mbps Chuẩn kết nối Chuẩn thiết kế Chuẩn thiết kế > 50Mbps Chuyển mức STS-1 Chuyển mức VT Ghép luồng liệu Dịch vụ đóng gói Dịch vụ cáp đồng Dịch vụ cáp đồng Giao tiếp thiết bị khác Giao thức thông tin Kiểm tra: LINE, VT Kiểm tra mức LINE Kiểm tra dạng gói Kiểm tra: LINE, VT Dễ viết phần mềm Độ trễ nhớ Dễ viết phần mềm Dễ thiết kế phần cứng Đa mức băng thông Quản lý nhớ động Nhiều tính Nhiều tính Chuẩn giao tiếp SPI Dạng khung GFP Ghép luồng Dsn/En Phân loại Tốc độ cao Dịch vụ ATM Tốc độ thấp DSn/En Loại dịch vụ Loại dịch vụ Tốc độ thấp Mức độ tin cậy Nhiều tính Mức độ tin cậy Mức độ tin cậy Tốc độ cao Tốc độ thấp Dễ kết nối thiết bị Thị trường sử dụng Thị trường sử dụng Tốc độ cao Nhiều tính Nhiều tính Nhiều tính Loại dịch vụ Tốc độ thấp Tốc độ thấp Dễ kết nối Nhiều tính Nhiều chế kiểm tra Nhiều chế kiểm tra Nhiều chế kiểm tra Nhiều chế kiểm tra Dễ sử dụng Quản lý nhớ Dễ sử dụng Dễ sử dụng Băng thông Nhiều tính Nhiều tính Nhiều tính Giao thức kết nối Loại dịch vụ Ghép luồng liệu MỘT BẢNG DIỄN DỊCH VÀ PHÂN LOẠI YÊU CẦU KHÁCH HÀNG (tiếp theo) STT 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 Yêu cầu khách hàng Bảo vệ chiều Bảo vệ chiều Khi cần tăng băng thông Ghép luồng thấp lên cao Ghép luồng điện lên quang Internet tốc độ cao Internet tốc độ vừa Thiết bị kết nối phổ biến Đường truyền xác cao Khả liên lạc nơi Giao thức thông tin đơn giản Có nhiều ứng dụng Cấu hình nhiều mức băng thông Ứng dụng Châu u Tương thích với chuẩn Nhật Bản Ứng dụng Châu Mỹ Ứng dụng Châu Á Dễ nâng cấp mở rộng mạng Ít tốn nâng cấp Dễ viết chương trình điều khiển Giao tiếp với CPU phổ biến Giao tiếp với CPU Motorola Giao tiếp với CPU Intel Bộ nhớ loại phổ biến Bộ nhớ loại rẻ tiền Bộ vi xử lý phải phổ biến Hình thức đóng gói phổ biến Tự tạo liệu ngẫu nhiên Chuyển mạch bảo vệ tự động Đảm bảo chuyển mạch 50ms Ứng dụng mạng đa dịch vụ Trong thiết bị truy xuất đa dịch vụ Trong thiết bị rút trích liệu Truyền liệu dạng hình ảnh Truyền liệu dạng âm Truyền liệu dạng mail Cảnh báo có cố Ít bị từ chối kết nối mạng Thời gian kết nối nhanh Tiết kiệm băng thông Diễn dịch Bảo vệ mức LINE Bảo vệ mức LINE Dễ ghép nối linh kiện Ghép mức: Dsn/ STS Ghép từ Dsn lên STS Gigabit Ethernet Fast Ethernet Loại thiết bị kết nối Nhiều cách kiểm tra Thông tin HDLC Thông tin HDLC Nhiều loại dịch vụ Nhiều dạng khung Chuẩn Châu u Chuẩn Nhật Bản Chuẩn Bắc Mỹ Nhiều chuẩn thiết kế Khả mở rộgn Khả mở rộng Dễ viết phần mềm Dễ viết phần mềm Dễ viết phần mềm Dễ viết phần mềm Thiết kế nhớ Thiết kế nhớ Dễ viết phần mềm Dạng khung truyền Dữ liệu ngẫu nhiên Chuyển mạch bảo vệ Chuyển mạch bảo vệ Nhiều tính Nhiều tính Nhiều tính Dữ liệu dạng ký tự Dữ liệu dạng ký tự Dữ liệu dạng ký tự Phát lỗi Ít cố nghẽn mạch Chuyển mạch nhanh Tập trung liệu Phân loại Mức độ tin cậy Mức độ tin cậy Dễ nâng cấp Ghép luồng liệu Ghép luồng liệu Loại dịc vụ Loại dịch vụ Dễ kết nối Cơ chế kiểm tra lỗi Thông tin nội Thông tin nội Loại dịch vụ Băng thông Thị trường sử dụng Thị trường sử dụng Thị trường sử dụng Thị trường sử dụng Dễ nâng cấp Dễ nâng cấp Dễ sử dụng Dễ sử dụng Dễ sử dụng Dễ sử dụng Quản lý nhớ động Quản lý nhớ động Dễ sử dụng Loại dịch vụ Cơ chế kiểm tra lỗi Mức độ tin cậy Mức độ tin cậy Nhiều tính Nhiều tính Nhiều tính Loại dich vụ (GFP) Loại dịch vụ (GFP) Loại dịch vụ (HDLC.) Cơ chế kiểm tra lỗi Chuyển đổi liệu Chuyển đổi liệu Ghép luồng liệu PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ SO SÁNH GIỮA SẢN PHẨM BLUE VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA NHÓM CHUYÊN GIA Bảng so sánh ứng dụng MSSP: Điểm Sản phẩm 18 18 AT BLUE Agere Datamapper Galazar – DSF250 Infineon – Metro Transwitch Ethermap Vitesse HOVCAT Cypress – CY7C9539 AMCC – Volta 48 12 11 10 3 Baêng LO VCAT Fast Gigabit Chuyển SPI- Trạng thái thông VCAT nhóm Ethernet Ethernet đổi 3/4 sản phẩm liệu Gbps 128 LO/HO Thử nghiệm 9 2.5 128 24 HO Thử nghiệm Gbps 2.5 24 LO/HO Thử nghiệm Gbps 8 2.5 128 Thử nghiệm Gbps 8 2.5 48 24 HO Thử nghiệm Gbps 8 8 10 64 HO Có thị Gbps trường 8 8 2.5 16 Thử nghiệm Gbps 8 8 2.5 10 10 Có thị Gbps trường Thang điểm: bảng điểm phía dựa thang đo sau: Đặc tính Ghép liệu mức thấp (LO-VCAT) Nhóm ghép liệu Fast Ethernet Gigabit Ethernet Chuyển đổi liệu mức Chuẩn giao tiếp SPI-3/4 Điểm chi tiết Có hỗ trợ Hỗ trợ 128 kênh 64 kênh 48 keânh 24 keânh < 24 keânh 24 keânh < 24 kênh kênh < kênh Mức cao thấp SPI-3 SPI-3 Tổng điểm tối đa Điểm 2 2 Điểm tối đa 2 20 10 Bảng so sánh ứng dụng MADM: Điểm 18 18 12 10 Sản phẩm Băng VCAT Fast Gigabit Dạng Chuyển SPI- Trạng thái thông nhóm Ethernet Ethernet khung đổi 3/4 sản phẩm tốc độ liệu LO thấp 9 Thử nghiệm AT BLUE 128 DS3/E3 Gbps DS1/E1 Thử nghiệm Agere 2.5 128 24 Datamapper Gbps 9 Thử nghiệm PMC-Sierra 622 24 DS3/E3 ADM622 Mbps DS1/E1 Thử nghiệm Transwitch - 622 8 Ethermap Mbps 8 PMC-Sierra 622 8 Có thị Arrow 8xFE Mbps trường 8 8 PMC-Sierra 2.5 24 24 Có thị Arrow 24xFE Gbps trường Thang điểm: bảng điểm phía dựa thang đo sau: Đặc tính Nhóm ghép liệu Fast Ethernet Gigabit Ethernet Chuyển đổi liệu mức Dạng khung tốc độ thấp Chuẩn giao tiếp SPI-3/4 Điểm chi tiết 128 kênh 64 kênh 48 keânh 24 keânh < 24 keânh 24 keânh < 24 kênh kênh < kênh Mức cao thaáp DS3 (+1) , E3 (+1), DS1 (+1), E1 (+1) SPI-3 SPI-3 Tổng điểm tối đa Điểm 2 Điểm tối đa 4 2 24 11 PHỤ LỤC 6: BẢNG XÁC ĐỊNH CÁC HỆ SỐ PAIRWISE KHI SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP AHP ĐỂ ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM Bảng hoá sản phẩm: V1 V2 V3 V4 V5 V6 Sản phẩm Blue DataMapper DSF250 Ethermap-48 Metro Arrow-24FE Coâng ty Arrive Technologies (AT) Agere Galazar Transwitch Infineon PMC-Sierra Bảng hệ số Pairwise cho đặc tính: xác định dựa thang đo cho đặc tính phần Phụ Lục Tính Ghép luồng liệu mức thấp (LO-VCAT) Nhóm ghép luồng liệu mức thấp (Group-VCAT) Dạng khung Fast Ethernet Dạng khung Gigabit Ethernet V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 V2 V3 V4 V5 V6 Sản phẩm V1 V2 V3 1 1 1 1 7 1 1/5 1 1 1/5 1 V4 9 V5 1 1/9 V6 1 1/9 1 7 1/3 1/7 1 1/5 1/5 1/5 1/5 1/5 1 1/9 1/5 5 9 1/5 5 9 1 12 V1 V2 V3 V4 V5 V6 Sản phẩm Blue DataMapper DSF250 Ethermap-48 Metro Arrow-24FE Coâng ty Arrive Technologies (AT) Agere Galazar Transwitch Infineon PMC-Sierra Tính Chuyển đổi liệu mức (XC-HO/LO) Chuẩn giao tiếp SPI-3/4 Băng Thông Các dạng khung cấp thấp Dạng khung GFP V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 V2 V3 V4 V5 V6 Sản phẩm V1 V2 V3 1 1/5 V4 5 V5 9 1 1/5 1/5 1 9 1/5 1 1/5 1 5 1 1 1 9 1/9 1 1/9 1/9 1 1 9 9 1 1 9 1 V6 5 1/5 9 1 1 1/9 1/9 1 9 1 1 13 PHỤ LỤC 7: BẢNG KẾT QUẢ XÁC ĐỊNH THỨ HẠNG CỦA CÁC SẢN PHẨM TRONG ỨNG DỤNG NỀN TẢNG CUNG CẤP ĐA DỊCH VỤ (MSSP) BẰNG PHƯƠNG PHÁP AHP Ký hiệu V1 V2 V3 V4 V5 V6 Sản phẩm Blue DataMapper DSF250 Ethermap-48 Metro Arrow-24FE Coâng ty Arrive Technologies (AT) Agere Galazar Transwitch Infineon PMC-Sierra Ký hiệu G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 Đặc Tính Băng thông Nhóm ghép luồng liệu Giao chuẩn SPI-3/4 Dạng khung Fast Ethernet Dạng khung Gigabit Ethernet Chuyển liệu mức cao/ thấp Ghép liệu mức thấp Sử dụng Excel tính toán trọng số cho mục tiêu Trình tự thực sau: • Xác định trọng số đối thủ đặc tính • Xác định trọng số đặc tính • Xác định trọng số đối thủ tất đặc tính Xác định trọng số số đối thủ đặc tính G1: Băng Thông G1 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 1.000 0.200 0.200 0.200 0.200 0.200 V2 5.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 V3 5.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 V4 5.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 V5 5.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 V6 5.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 SUM 2.000 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 V1 V2 0.500 0.500 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 V3 V4 V5 V6 0.500 0.500 0.500 0.500 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 0.100 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 SUM 3.000 0.600 0.600 0.600 0.600 0.600 14 Xác định trọng số đối thủ đặc tính G2: Nhóm Ghép Luồng Dữ Liệu G2 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 1.000 1.000 0.143 0.200 1.000 0.143 SUM 3.486 V2 1.000 1.000 0.143 0.200 1.000 0.143 V3 7.000 7.000 1.000 3.000 7.000 1.000 V4 5.000 5.000 0.333 1.000 5.000 0.333 V5 1.000 1.000 0.143 0.200 1.000 0.143 3.486 26.000 16.667 3.486 V6 7.000 7.000 1.000 3.000 7.000 1.000 V1 0.287 0.287 0.041 0.057 0.287 0.041 V2 0.287 0.287 0.041 0.057 0.287 0.041 V3 0.269 0.269 0.038 0.115 0.269 0.038 V4 0.300 0.300 0.020 0.060 0.300 0.020 V5 0.287 0.287 0.041 0.057 0.287 0.041 V6 0.269 0.269 0.038 0.115 0.269 0.038 26.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 SUM 1.699 1.699 0.220 0.463 1.699 0.220 Xác định trọng số đối thủ đặc tính G3: Giao Tiếp Theo Chuẩn SPI-3/4 G3 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 1.000 5.000 5.000 0.200 5.000 0.200 V2 0.200 1.000 1.000 0.111 1.000 0.111 V3 0.200 1.000 1.000 0.111 1.000 0.111 SUM 16.400 3.422 3.422 V4 5.000 9.000 9.000 1.000 5.000 1.000 V5 0.200 1.000 1.000 0.200 1.000 0.111 30.000 3.511 V6 5.000 9.000 9.000 1.000 9.000 1.000 V1 0.061 0.305 0.305 0.012 0.305 0.012 V2 0.058 0.292 0.292 0.032 0.292 0.032 V3 0.058 0.292 0.292 0.032 0.292 0.032 V4 0.167 0.300 0.300 0.033 0.167 0.033 V5 0.057 0.285 0.285 0.057 0.285 0.032 V6 0.147 0.265 0.265 0.029 0.265 0.029 34.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 SUM 0.549 1.739 1.739 0.197 1.605 0.172 Xác định trọng số đối thủ đặc tính G4: Dạng Khung Fast Ethernet G4 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 1.000 5.000 1.000 5.000 0.200 5.000 V2 0.200 1.000 0.200 1.000 0.111 1.000 V3 1.000 5.000 1.000 5.000 0.200 5.000 V4 0.200 1.000 0.200 1.000 0.111 1.000 SUM 17.200 3.511 17.200 3.511 V5 5.000 9.000 5.000 9.000 1.000 9.000 V6 0.200 1.000 0.200 1.000 0.111 1.000 38.000 3.511 V1 0.058 0.291 0.058 0.291 0.012 0.291 V2 0.057 0.285 0.057 0.285 0.032 0.285 V3 0.058 0.291 0.058 0.291 0.012 0.291 V4 0.057 0.285 0.057 0.285 0.032 0.285 V5 0.132 0.237 0.132 0.237 0.026 0.237 V6 0.057 0.285 0.057 0.285 0.032 0.285 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 SUM 0.419 1.673 0.419 1.673 0.145 1.673 15 Xác định trọng số đối thủ đặc tính G5: Dạng Khung Gigabit Ethernet G5 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 1.000 5.000 1.000 5.000 0.200 0.200 V2 0.200 1.000 0.200 1.000 0.111 0.111 SUM 12.400 2.622 V3 1.000 5.000 1.000 5.000 0.200 0.200 V4 0.200 1.000 0.200 1.000 0.111 0.111 12.400 2.622 V5 5.000 9.000 5.000 9.000 1.000 1.000 V6 5.000 9.000 5.000 9.000 1.000 1.000 30.000 30.000 V1 0.081 0.403 0.081 0.403 0.016 0.016 V2 0.076 0.381 0.076 0.381 0.042 0.042 V3 0.081 0.403 0.081 0.403 0.016 0.016 V4 0.076 0.381 0.076 0.381 0.042 0.042 V5 0.167 0.300 0.167 0.300 0.033 0.033 V6 0.167 0.300 0.167 0.300 0.033 0.033 SUM 0.647 2.169 0.647 2.169 0.184 0.184 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Xaùc định trọng số đối thủ đặc tính G6: Chuyển Đổi Dữ Liệu Mức Cao/ Thấp G6 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 1.000 0.111 0.200 0.111 0.200 0.200 SUM 1.822 V2 9.000 1.000 5.000 1.000 5.000 5.000 V3 5.000 0.200 1.000 0.200 1.000 1.000 26.000 8.400 V4 9.000 1.000 5.000 1.000 5.000 5.000 V5 5.000 0.200 1.000 0.200 1.000 1.000 V6 5.000 0.200 1.000 0.200 1.000 1.000 V1 0.549 0.061 0.110 0.061 0.110 0.110 V2 0.346 0.038 0.192 0.038 0.192 0.192 V3 0.595 0.024 0.119 0.024 0.119 0.119 V4 0.346 0.038 0.192 0.038 0.192 0.192 V5 0.595 0.024 0.119 0.024 0.119 0.119 V6 0.595 0.024 0.119 0.024 0.119 0.119 26.000 8.400 8.400 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 SUM 3.027 0.209 0.852 0.209 0.852 0.852 Xác định trọng số đối thủ đặc tính G7: Ghép Dữ Liệu Mức Thấp G7 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V1 1.000 0.111 1.000 1.000 0.111 1.000 SUM 4.222 V2 9.000 1.000 9.000 9.000 1.000 9.000 V3 1.000 0.111 1.000 1.000 0.111 1.000 V4 1.000 0.111 1.000 1.000 0.111 1.000 V5 9.000 1.000 9.000 9.000 1.000 9.000 V6 1.000 0.111 1.000 1.000 0.111 1.000 38.000 4.222 4.222 38.000 4.222 V1 0.237 0.026 0.237 0.237 0.026 0.237 V2 0.237 0.026 0.237 0.237 0.026 0.237 V3 0.237 0.026 0.237 0.237 0.026 0.237 V4 0.237 0.026 0.237 0.237 0.026 0.237 V5 0.237 0.026 0.237 0.237 0.026 0.237 V6 0.237 0.026 0.237 0.237 0.026 0.237 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 SUM 1.421 0.158 1.421 1.421 0.158 1.421 16 Xác định trọng số đặc tính thiết keá: G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G1 1.000 7.000 1.000 3.000 1.000 3.000 1.000 G2 0.143 1.000 0.143 0.200 0.143 0.200 0.143 G4 1.000 7.000 1.000 3.000 1.000 3.000 1.000 G4 0.333 5.000 0.333 1.000 0.333 1.000 0.333 G5 1.000 7.000 1.000 3.000 1.000 3.000 1.000 G6 0.333 5.000 0.333 1.000 0.333 1.000 0.333 G7 1.000 7.000 1.000 3.000 1.000 3.000 1.000 SUM 17.000 1.971 17.000 8.333 17.000 8.333 17.000 G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G1 0.059 0.412 0.059 0.176 0.059 0.176 0.059 G2 0.072 0.507 0.072 0.101 0.072 0.101 0.072 G3 0.059 0.412 0.059 0.176 0.059 0.176 0.059 G4 0.040 0.600 0.040 0.120 0.040 0.120 0.040 G5 0.059 0.412 0.059 0.176 0.059 0.176 0.059 G6 0.040 0.600 0.040 0.120 0.040 0.120 0.040 G7 0.059 0.412 0.059 0.176 0.059 0.176 0.059 SUM 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Trọng Số 0.388 3.354 0.388 1.047 0.388 1.047 0.388 Trọng số tổng hợp V1 V2 V3 V4 V5 V6 G1 3.000 0.600 0.600 0.600 0.600 0.600 G2 1.699 1.699 0.220 0.463 1.699 0.220 G4 0.549 1.739 1.739 0.197 1.605 0.172 G4 0.419 1.673 0.419 1.673 0.145 1.673 G5 0.647 2.169 0.647 2.169 0.184 0.184 G6 3.027 0.209 0.852 0.209 0.852 0.852 G7 1.421 0.158 1.421 1.421 0.158 1.421 đối thủ 11.486 9.480 3.777 5.225 7.730 4.303 Cột Tổng In Đậm bên phải ma trận trọng số đối thủ cho đặc tính tương ứng Hình 20: Ma trận tương quan sản phẩm BLUE chip Hình 19: Ma trận quan hệ sản phẩm BLUE chip 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO: [1] Andreas Hierholzer, Georg Herzwurm, Harald Schlang, “Applying QFD For Software Process Improvement At SAP AG, Walldorf, Germany” Proceedings of the World Innovation and Strategy Conference in Sydney, Australia, August 2-5, 1998, S 85-95 [2] Andrew Bolt, Glenn H Mazur, “Jurassic QFD Integrating Service And Product Quality Function Deployment” The Eleventh Symposium on Quality Function Deployment Novi, Michigan, June 1999 [3] Bùi Nguyên Hùng, Bài Giảng Quản Lý Chất Lượng [4] Bùi Nguyên Hùng, 1997, Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện [5] C2C Solutions Inc, “The e-QFD Global Roadmap” Dec 2003, http://www.c2csolutions.com/C2CProcessAcrobatNP.pdf 0H [6] Georg Herzwurm, Gabriele Ahlemeier, Sixten Schockert, Werner Mellis, “Success Factors of QFD Projects” Proceedings of the World Innovation and Strategy Conference in Sydney, Australia, August 2-5, 1998, S 27-41 [7] Georg Herzwurm, Sixten Schockert, Werner Mellis Higher Customer Satisfaction with Prioritizing and Focused Software Quality Function Deployment In: Proceedings of the Sixth European Conference on Software Quality in Vienna, April 12-16, 1999 Wien 1999 [8] Georg Herzwurm, Werner Mellis, Dirk Stelzer, “Customer-oriented planning of CASE-tools using Quality Function Deployment (QFD)” Software Quality Management III, Vol Quality Management Southampton - Boston 1995, S 429-440 [9] Georg Herzwurm, “The leading edge in QFD for software and electronic business” International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 20, No 1, 2003, pp 36-55 [10] Glenn H Mazur, “QFD for Service Industries From Voice of Customer to Task Deployment” The Fifth Symposium on Quality Function Deployment, June 1993 18 [11] Jim Walden, “Performance excellence: a QFD approach” International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 20, No 1, 2003, pp 123-133 [12] Kalle LyytiKainen, 1997, “Product Conceptualization As A Means For Enhancing New Product Development.” [13] Kenneth Crow, “Quality Function Deployment: What, Why & How”, 2002, DRM Associates [14] Lin Chih Cheng, “QFD in product development: methodological characteristics and a guide for intervention” International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 20, No 1, 2003, pp 107-122 [15] Nguyễn Thị Huyền, 2004, Triển Khai Chức Năng Chất Lượng (QFD) Tại Công Ty Dệt May Thái Tuaán [16] Paulo A Cauchick Miguel, “The state of the art of the Brazilian QFD applications at the top 500 companies” International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 20, No 1, 2003, pp 74-89 [17] Robert A Hunt, Fernando B Xavier, “The leading eadge in strategic QFD” International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 20, No 1, 2003, pp 56-73 [18] Robert L Klein, “New Techniques for listening to the Voice of the Customer” Presented at the Second Symposium on Quality Function Deployment, June 1990 http://www.ams-inc.com/publications/reprints.asp?id=3 [19] S Bruce Han, 2001, “A Conceptual QFD Planning Model” International Journal of Quality & Reliability Management Vol.18 No8, pp796-812.@MCB University Press, 0265-671X 1H [20] So Young Sohn, “Quality Function Deployment applied to local traffic accident reduction” Accident Analysis and Prevention 31, 1999, p751-761 [21] Yoji Akao, 2003, “The Leading Edge In QFD: Past, Present And Future” International Journal of Quality & Reliability Management Vol 20 No1, pp2035@MCB University Press, 0265-671X 2H LÝ LỊCH TRÍCH NGANG HỌ TÊN: PHẠM VĂN VŨ Ngày Sinh: 22-09-1977 Nơi Sinh: Sông Bé Địa Chỉ Liên Lạc: 346 Bình Lợi, Phường 13, Quận Bình Thạnh, Tp HCM Số Điện Thoại: 090-8208-673 Địa Chỉ Mail: vuphamvan@yahoo.com HTU UTH QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Tốt nghiệp Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh, năm 2000, Kỹ Sư Điện Tử – Viễn Thông QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC: Từ tháng 02/2001 đến nay: Công tác Công ty TNHH Arrive Technologies Việt Nam Chức vụ: Kỹ sư thiết kế phần cứng Từ tháng 01/2000 – 01/20001: Công tác Công ty TNHH Next Level Communication Việt Nam Chức vụ: Kỹ sư phần dẽo ... nguyên nhân đòi hỏi công ty phải có sản phẩm tốt Công ty ? ?áp ứng với thay đổi cách phát triển sản phẩm tảng sản phẩm có sẵn Do giảm thời gian phát triển sản phẩm, tạo sản phẩm tốt hơn, có khả... AT&T, IBM, Xerox…Ban lãnh đạo công ty ATVN định áp dụng thử nghiệm QFD vào trình định nghóa sản phẩm BLUE chip Mục tiêu nghiên cứu triển khai QFD vào trình phát triển sản phẩm có nội dung quan trọng... ích triển khai chức chất lượng (Quality Function Deployment: QFD) từ nhiều công ty giới, ban lãnh đạo công ty định áp dụng QFD vào trình phát triển sản phẩm BLUE chip 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Áp