ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING TIN ĐỒN TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ ********** LÊ MINH CHÍ ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING TIN ĐỒN TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC Hƣớng dẫn chính: TS Lê Tấn Nghiêm Hƣớng dẫn phụ: TS Nguyễn Ngọc Minh Cần Thơ, năm 2020 i LỜI CẢM ƠN Luận án cơng việc có ý nghĩa mà thực Luận án kết trình dài mà đƣợc lĩnh hội nhiều kiến thức quý báu từ ngƣời Thầy, Cô, ngƣời bạn, ngƣời đồng nghiệp, ngƣời làm marketing đặc biệt ngƣời tiêu dùng… Để hồn thành cơng trình này, nhận đƣợc hỗ trợ từ nhiều ngƣời bên cạnh động viên Tôi muốn bày tỏ lịng cảm kích TS Lê Tấn Nghiêm, Khoa Kinh tế Trƣờng Đại học Cần Thơ, ngƣời Thầy hƣớng dẫn từ đầu việc hình thành chủ đề cuối hành trình Đồng thời, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Minh, ngƣời Thầy tiếp nối hỗ trợ nhiều việc hoàn thành luận án; cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Kinh tế trƣờng Đại học Cần Thơ tận tình giúp đỡ, truyền đạt kiến thức cho tơi nhiều suốt thời gian tìm kiếm tài liệu tham khảo, thu thập, xử lý số liệu cho luận án Cuối cùng, quan tâm, tạo điều kiện Lãnh đạo quan, gia đình, ngƣời thân bạn bè động lực thiếu giúp tơi cố gắng suốt hành trình thực luận án Chân thành cảm ơn!!! Lê Minh Chí ii ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING TIN ĐỒN TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI VIỆT NAM Tóm tắt Sự phát triển nhanh chóng internet với khả giao tiếp đƣợc cải thiện mở rộng đáng kể quy mô phạm vi kỹ thuật marketing dựa truyền miệng Ngày có nhiều ngƣời dùng sử dụng tảng điện tử để trao đổi thông tin sản phẩm/dịch vụ Ảnh hƣởng nỗ lực marketing truyền thống dƣờng nhƣ giảm dần đây, cá nhân đƣợc xem phƣơng tiện truyền thông phổ biến Truyền miệng điện tử hay thƣờng gọi Truyền miệng trực tuyến (eWOM) mục tiêu nghiên cứu thập kỷ, nhƣng biến đổi lý khái niệm xác eWOM chƣa đƣợc thống giới học thuật ngƣời hoạt động marketing thực tiễn Do đó, nghiên cứu phƣơng thức marketing dựa tảng eWOM nhƣ marketing tin đồn lĩnh vực nghiên cứu cần thiết Để đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu theo kết lƣợc khảo tài liệu, luận án đề xuất giai đoạn nghiên cứu xem xét eWOM khía cạnh: hành vi thông tin Giai đoạn nghiên cứu xác định năm nhân tố gồm: Mới lạ, Phù hợp, Vui vẻ, Rõ ràng, Ngạc nhiên chiến dịch marketing tin đồn đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố ý định eWOM ngƣời dùng mạng xã hội thông qua biến trung gian - Tín nhiệm Giai đoạn nghiên cứu thực khảo sát thành phố Cần Thơ, sử dụng video gợi nhớ phƣơng pháp độ trễ thời gian Kết thu đƣợc 266 quan sát ngƣời dùng mạng xã hội để đƣa vào phân tích theo phƣơng pháp mơ hình phƣơng trình cấu trúc Kết cho thấy nhân tố: sáng tạo, rõ ràng vui vẻ có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ tín nhiệm ngƣời dùng thơng điệp marketing qua tác động tích cực đến ý định eWOM họ Giai đoạn nghiên cứu tập trung xem xét ảnh hƣởng thảo luận trực tuyến có tác động đến ý định mua hàng ngƣời dùng mạng xã hội Trong giai đoạn nghiên cứu 2, mơ hình nghiên cứu đƣợc iii phát triển dựa kết hợp Mơ hình chấp nhận thông tin Lý thuyết hành động hợp lý, gồm: Chất lƣợng thông tin, Độ tin cậy thông tin, Nhu cầu thông tin, Thái độ thông tin, Chuẩn chủ quan Kết phân tích phƣơng pháp SEM với 355 quan sát thái độ thông tin, nhu cầu thông tin, độ tin cậy thơng tin, tính hữu ích thơng tin chấp nhận thông tin yếu tố Thơng tin eWOM tác động tích cực đến ý định mua hàng ngƣời dùng mạng xã hội Kết nghiên cứu luận án tổng hợp kết giai đoạn nghiên cứu nhằm mục đích cung cấp góc nhìn tồn diện trình hình thành kết marketing tin đồn thơng qua vai trị eWOM Kết luận án đƣợc kỳ vọng mang lại chứng khoa học ứng dụng vào thực tiễn lĩnh vực marketing Đồng thời mở hƣớng nghiên cứu liên quan đến chủ đề marketing tin đồn, eWOM hành vi khác ngƣời dùng tảng internet Việt Nam Từ khóa: Marketing tin đồn; Truyền miệng điện tử; Lý thuyết hành động hợp lý, Mô hình lựa chọn thơng tin, Ý định mua hàng iv THE IMPACT OF BUZZ MARKETING ON ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH (EWOM) AND ITS EFFECTS ON PURCHASE INTENTION Abstract The lightning growth of the Internet with its improved communication capabilities has significantly stretched the scale and scope of word-of-mouth (WOM) communication; which presented many fertile platforms for electronic word-of-mouth (eWOM) communication On the most positive side, the Internet‟s far-reaching, transparency, and world-wide accessibility have set new meaning to WOM concept, and that‟s why researchers are still interested in examining WOM activities Regardless of the emergent of some negative waves, such as, fake news, fake accounts…, users haven‟t stopped reading other people‟s posts about their experiences with firms, products, or services According to emarketer (2014) report; respondents still read more online reviews before putting trust in a local business In addition, more and more customers use Web platforms (online discussion forums, blogs, social network sites, etc.) to exchange product information The impact of traditional marketing efforts seems to be on the way out Individuals are seen more as vehicles for dissemination communication Although eWOM has been an interesting topic merely a decade, it is not yet seen as an exact concept between academics and practitioners‟ Therefore, studying eWOM based marketing strategies such as buzz marketing is critical In order to achieve the research goals and based on the results of literature review, this thesis proposes two research stages to consider eWOM as its two aspects: behavior (communication) and information The main objective of the research stage is to investigate factors of key characteristics of buzz marketing campaign and how these factors impact on electronic word-of-mouth (eWOM) intentions with the mediator role of meassage credibility from the perspective of customers The study had collected time-lagged data by conducting two cross sectional surveys in Can v Tho The final usable sample included 266 individuals SEM analysis confirm that creative, clarity, and humorous have positive relationship with message credibility and indirectly influence the intention to perform eWOM The main purpose of this research stage is to investigate the impact of electronic word-of-mouth (eWOM) on consumer‟s purchase intention with the mediator role of information usefulness and information adoption from the both perspective of customers and messages For this purpose, a conceptual model was developed based on the integration of Information Adoption Model (IAM) and Theory of Reasoned Action (TRA) SEM analysis with 355 respondents confirms that Attitude toward information, Need of information, Information Credibility, Information Usefulness, and Information adoption are key elements that impact consumer‟s purchase intention in context of social network environment Results of this thesis is a combination between the results of two research stages and aim to provide a comprehensive perspective on the inputs and outputs of eWOM Results of this thesis are highly applicable in practice of marketing in Vietnam Moreover, it is the beginning of a research efforts on the topic related to buzz marketing, electronic word of mouth and other behaviours of users on internet platforms in Vietnam Keywords: Buzz marketing; Electronic Word-of-Mouth; Theory of Reasoned Action; Information Adoption Model, Purchase intention vi LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Các thơng tin, số liệu kết trình bày luận án trung thực, đƣợc trích dẫn đầy đủ, chƣa đƣợc công bố luận án cấp trƣớc Cần Thơ, ngày …… tháng …… năm 2020 Ngƣời hƣớng dẫn Nghiên cứu sinh TS Lê Tấn Nghiêm Lê Minh Chí vii MỤC LỤC NỘI DUNG CHƢƠNG GIỚI THIỆU 16 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 16 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 18 1.2.1 Mục tiêu chung 18 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 18 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 19 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 19 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 19 1.4.2 Không gian nghiên cứu 19 1.4.3 Thời gian nghiên cứu 20 1.4.4 Ngành hàng nghiên cứu 20 1.5 CẤU TRÚC 20 CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHỮNG ĐẶC ĐIỂM HIỆN TẠI VÀ TƢƠNG LAI NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 22 2.2 LƢỢC KHẢO NGHIÊN CỨU VỀ MARKETING TIN ĐỒN VÀ CÁC NỘI DUNG LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING TIN ĐỒN NHƢ TRUYỀN MIỆNG, MARKETING PHI TRUYỀN THỐNG 25 2.3 ĐỘNG CƠ THÚC ĐẨY NGƢỜI TIÊU DÙNG TRUYỀN TẢI THÔNG ĐIỆP 26 2.4 NGUỒN BẮT ĐẦU WOM 27 2.5 NHỮNG NHÂN TỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN WOMError! Bookmark not defined 2.6 NHỮNG KẾT QUẢ KỲ VỌNG TỪ VIỆC PHÁT TÁN WOM 31 2.7 KHE HỔNG NGHIÊN CỨU VÀ NỘI DUNG KẾ THỪA 33 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 38 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 38 3.1.1 Marketing Tin đồn 38 3.1.2 Truyền miệng – WOM 43 3.1.3 Truyền miệng điện tử - EWOM 45 viii 3.1.4 Ý định mua hàng mối quan hệ với eWOM Marketing tin đồn 49 3.2 ĐỀ XUẤT DỰA TRÊN KẾT QUẢ LƢỢC KHẢO 51 3.2.1 Giai đoạn 1: Tác động Marketing tin đồn lên Ý định eWOM ngƣời dùng Mạng xã hội 52 3.2.2 Giai đoạn 2: Tác động Thông tin eWOM lên Ý định mua hàng ngƣời dùng Mạng xã hội 58 3.2.3 Mơ hình nghiên cứu tổng hợp hai giai đoạn 65 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 67 4.1 TÍNH CHẤT NGHIÊN CỨU 67 4.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: ĐỊNH LƢỢNG KẾT HỢP ĐỊNH TÍNH 68 4.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 68 4.4 ĐỀ XUẤT THANG ĐO VÀ THIẾT KẾ BẢNG HỎI 69 4.4.1 Thang đo đề xuất 69 4.4.2 Thiết kế bảng hỏi 78 4.5 MẪU KHẢO SÁT 79 4.6 THU THẬP DỮ LIỆU 80 4.6.1 Dữ liệu thứ cấp 80 4.6.2 Dữ liệu sơ cấp 81 4.7 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 82 CHƢƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN 84 5.1 GIAI ĐOẠN NGHIÊN CỨU 84 5.1.1 Thống kê mô tả giai đoạn nghiên cứu 84 5.1.2 Phân tích độ tin cậy thang đo giai đoạn nghiên cứu 89 5.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) giai đoạn nghiên cứu 93 5.1.4 Kết điều chỉnh thang đo giai đoạn nghiên cứu sau phân tích EFA 101 5.1.5 Phân tích nhân tố khẳng định – CFA – giai đoạn nghiên cứu 103 5.1.6 Kiểm định độ tin cậy, tính hội tụ, tính phân biệt giai đoạn nghiên cứu 105 5.1.7 Mơ hình phƣơng trình cấu trúc – SEM giai đoạn nghiên cứu 107 5.2 GIAI ĐOẠN NGHIÊN CỨU 110 ix 5.2.1 Thống kê mô tả giai đoạn nghiên cứu 110 5.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo giai đoạn nghiên cứu 114 5.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) giai đoạn nghiên cứu 117 5.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định – CFA – giai đoạn nghiên cứu 121 5.2.5 Kiểm định độ tin cậy, tính hội tụ, tính phân biệt giai đoạn nghiên cứu 123 5.2.6 Mô hình phƣơng trình cấu trúc – SEM giai đoạn nghiên cứu 125 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 130 6.1 KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU 130 6.2 NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN 132 6.3 CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 135 6.3.1 Gia tăng Ý định eWOM từ yếu tố sáng tạo, vui vẽ, rõ ràng 135 6.3.2 Gia tăng Ý định mua hàng từ yếu tố Độ tin cậy thông tin, Nhu cầu thông tin Thái độ thông tin 136 6.3.3 Gia tăng hiệu chiến dịch marketing tin đồn đến doanh số bán hàng 137 6.3.4 Kết hợp xây dựng chiến lƣợc marketing tin đồn phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam 137 6.4 HẠN CHẾ VÀ CÁC HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 139 6.4.1 Hạn chế 139 6.4.2 Hƣớng nghiên cứu 139 TÀI LIỆU THAM KHẢO 141 PHỤ LỤC 149 Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia đƣợc nghiên cứu tham vấn ý kiến 149 Phụ lục 3: Thống kê mô tả biến nghiên cứu giai đoạn 151 Phụ lục 4: Kết phân tích độ tin cậy thang đo giai đoạn 153 Phụ lục 5: Kết phân tích nhân tố khám phá giai đoạn 155 Phụ lục 6: Kết phân tích tƣơng quan giai đoạn 159 Phụ lục 7: Kết phân tích nhân tố khẳng định giai đoạn 160 Phụ lục 8: Kết mơ hình phƣơng trình cấu trúc SEM giai đoạn 161 Phụ lục 9: Thống kê nhân nhóm mẫu giai đoạn nghiên cứu 162 Phụ lục 10: Thống kê mô tả biến nghiên cứu giai đoạn 163 Phụ lục 11: Kết phân tích độ tin cậy thang đo giai đoạn 164 x Tổng Phƣơng sai đƣợc giải thích Tổng trích Bình phƣơng Tổng Xoay Bình phƣơng Hệ Hệ số tải số tảia Trị số Eigenvalues % Nhân % Phƣơng Tích lũy % Phƣơng Tổng Tích lũy % tố Tổng sai 1.911 47.787 47.787 1.548 38.697 38.697 1.457 1.256 31.399 79.185 19.729 58.426 1.050 541 13.531 92.716 291 789 sai 7.284 100.000 Phƣơng pháp trích: Principal Axis Factoring Pattern Matrix (Ma trận mẫu)a Factor INUSE01 804 INUSE02 861 ADOP01 685 ADOP02 693 Phƣơng pháp Extraction: Principal Axis Factoring Phƣơng pháp xoay: Promax with Kaiser Normalization a Vòng xoay hội tụ lần lặp 168 Tổng Biến phụ thuộc Ý định mua hàng KMO Kiểm định Bartlett Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 796 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 591.737 df Sig .000 Tổng phƣơng sai đƣợc giải thích Tổng Trích Bình phƣơng Hệ số tải Trị số Eigenvalues % Phƣơng sai Tích lũy % Nhân tố Tổng 2.716 67.901 67.901 576 14.404 82.305 434 10.843 93.148 274 6.852 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring 169 Tổng 2.327 % Phƣơng sai 58.180 Tích lũy % 58.180 Phụ lục 13: Kết phân tích tƣơng quan giai đoạn Chất Chất lƣợng Tính hữu Sự chấp Ý định lƣợng Nhu cầu Nguồn tin Thái ích nhận thông mua thông tin thông tin tin cậy độ thông tin tin hàng thông tin Nhu cầu 062 -.115* 274** Thái độ 087 272** 244** Tính hữu ích 085 439** 436** 448** -.062 135* 130* 085 191** -.019 034 157** 048 106* 142** thông tin Nguồn tin tin cậy thông tin Sự chấp nhận thông tin Ý định mua hàng * Tƣơng quan có ý nghĩa mức 0.05 (2-đi) ** Tƣơng quan có ý nghĩa mức 0.01 (2-đi) 170 Phụ lục 14: Kết phân tích nhân tố khẳng định giai đoạn 171 Phụ lục 15: Kết mô hình phƣơng trình cấu trúc SEM giai đoạn 172 Phụ lục 16: Bảng hỏi giai đoạn CHƢƠNG TRÌNH TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Nghiên cứu sinh: LÊ MINH CHÍ Email: minhchitv@gmail.com Điện thoại: 0888902878 Chào anh/chị; Hiện thực luận văn nghiên cứu chủ đề Sự ảnh hƣởng marketing tin đồn lên ý định truyền miệng điện tử khách hàng Để thu thập thông tin cho đề tài, mong nhận đƣợc ý kiến trả lời anh/chị thông qua bảng hỏi Tôi cam đoan ý kiến anh/chị sử dụng phạm vi đề tài nghiên cứu Xin cảm ơn anh/chị giành thời gian cho bảng hỏi Sau đây, xin anh/chị vui lòng xem kỹ hình ảnh video clip trƣớc trả lời câu hỏi bên dƣới 173 PHẦN 1: CÂU HỎI NHẬN BIẾT Anh/chị có nhận biết chƣơng trình marketing hình ảnh/clip minh họa bên hay khơng?  Khơng |  Có Nếu có, vui lịng cho biết hình ảnh/clip minh họa bên chƣơng trình marketing thƣơng hiệu nào? PHẦN 2: CÂU HỎI THƠNG TIN Giới tính  Nam |  Nữ Độ tuổi  18 - 30  41 - 50  31 - 40  51 - 60  Trên 60 Mức độ sử dụng mạng xã hội?  Tôi sử dụng mạng xã hội ngày  Tôi sử dụng mạng xã hội – ngày/tuần  Tôi sử dụng mạng xã hội – ngày/tuần  Tôi sử dụng mạng xã hội Thời gian sử dụng Internet  Tôi sử dụng Internet vòng năm trở lại  Tôi sử dụng Internet đƣợc – năm  Tôi sử dụng Internet đƣợc – năm  Tôi sử dụng Internet năm 174 Hiện anh/chị có làm lĩnh vực marketing truyền thơng, báo chí?  Khơng |  Có Anh/chị ngƣời có thu nhập (từ cơng việc đƣợc chu cấp), thƣờng tìm kiếm thơng tin từ trang mạng xã hội, đánh giá trƣớc thực mua sắm sẵng sàng định?  Khơng |  Có (nếu khơng dừng khảo sát) Địa phƣơng cƣ trú: ……………………………………………………… PHẦN 3: CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ Ở phần 2, câu hỏi có mức độ đánh giá theo hƣớng tăng dần từ đến tƣơng ứng Hoàn tồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn khơng đồng ý lập ý đồng ý đồng ý Xin vui lòng chọn phƣơng án để thể ý kiến anh/chị chƣơng trình marketing đƣợc minh họa bên ký ức chƣơng trình marketing tƣơng tự khứ ngành hàng tiêu dùng nhanh Yếu tố lạ (Novelty) Chƣơng trình marketing độc đáo      Chƣơng trình marketing sáng tạo giàu trí tƣởng tƣợng      Chƣơng trình marketing thực lạ so với      chƣơng trình khác 175 Chƣơng trình marketing mang lại cảm giác tƣơi mới,      hứng khởi Yếu tố ph hợp (Meaningfulness) Chƣơng trình marketing thú vị      Chƣơng trình marketing có ý tƣởng tốt      Chƣơng trình marketing hấp dẫn      Chƣơng trình marketing có ý nghĩa sâu sắc      Yếu tố vui vẻ (Humour) Chƣơng trình marketing vui tƣơi      Chƣơng trình marketing hài hƣớc      Chƣơng trình marketing vui nhộn      Chƣơng trình marketing có tính giải trí tốt      Yếu tố rõ ràng (Clarity) Tôi hiểu thông điệp chƣơng trình      Tơi nhanh chóng nắm bắt đƣợc 2 3 4 5      thơng điệp chƣơng trình Tơi dễ dàng nắm bắt đƣợc thông điệp chƣơng      trình Tơi nghĩ thơng điệp chƣơng trình rõ ràng      Yếu tố bất ngờ (Surprise) Chƣơng trình marketing khiến bất ngờ (một cách      thích thú) Chƣơng trình marketing khiến ngạc nhiên (theo      hƣớng tích cực) Chƣơng trình marketing ngồi tƣởng tƣợng 176      Yếu tố tin tưởng (Trust) Thông điệp chƣơng trình đáng tin cậy      Thơng điệp chƣơng trình chân thành      Chƣơng trình marketing thuyết phục      Chƣơng trình quảng cáo tin tƣởng đƣợc      Ý định truyền miệng điện tử (eWOM) 2 3 4 5 Nếu có chương trình marketing tương tự tương lai, t i sẽ… kể chi tiết sản phẩm mạng xã hội cảm thấy tự hào kể trải nghiệm tơi sản phẩm mạng xã hội           viết bình luận tích cực sản phẩm mạng xã hội      chia sẻ sản phẩm mạng xã hội      kêu gọi, mời bạn bè mạng xã hội thử trải nghiệm sản phẩm      Chân thành cảm ơn anh/chị giành thời gian quý báu hoàn thành khảo sát này, ý kiến đóng góp bạn hữu ích giúp tơi hồn thành luận văn nghiên cứu 177 Phụ lục 17: Bảng hỏi giai đoạn CHƢƠNG TRÌNH TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Nghiên cứu sinh: LÊ MINH CHÍ Email: minhchitv@gmail.com Điện thoại: 0888902878 Chào anh/chị; Hiện thực luận văn nghiên cứu chủ đề truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng Để thu thập thông tin cho đề tài, mong nhận đƣợc ý kiến trả lời anh/chị thông qua bảng hỏi Tôi cam đoan ý kiến anh/chị sử dụng phạm vi đề tài nghiên cứu Xin cảm ơn anh/chị giành thời gian cho bảng hỏi PHẦN 1: CÂU HỎI THƠNG TIN Giới tính  Nam |  Nữ Độ tuổi  18 - 30  41 - 50  31 - 40  51 - 60  Trên 60 Mức độ sử dụng mạng xã hội?  Tôi sử dụng mạng xã hội ngày  Tôi sử dụng mạng xã hội – ngày/tuần  Tôi sử dụng mạng xã hội – ngày/tuần  Tôi sử dụng mạng xã hội 178 Thời gian sử dụng Internet  Tôi sử dụng Internet vòng năm trở lại  Tôi sử dụng Internet đƣợc – năm  Tôi sử dụng Internet đƣợc – năm  Tôi sử dụng Internet năm Hiện anh/chị có làm lĩnh vực marketing truyền thơng, báo chí?  Khơng |  Có Anh/chị ngƣời có thu nhập (từ cơng việc đƣợc chu cấp), thƣờng tìm kiếm thơng tin từ trang mạng xã hội, đánh giá sản phẩm trƣớc thực mua sắm sẵng sàng định?  Khơng |  Có (nếu khơng dừng khảo sát) Anh/chị có tiếp nhận thơng tin truyền miệng trực tuyến từ chƣơng trình marketing tin đồn trƣớc đây?  Khơng |  Có (nếu khơng dừng khảo sát) Địa phƣơng cƣ trú: ……………………………………………………… PHẦN 2: CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ Ở phần 1, câu hỏi có mức độ đánh giá theo hƣớng tăng dần từ đến tƣơng ứng Hồn tồn Khơng Trung Đồng Hồn tồn khơng đồng ý lập ý đồng ý đồng ý 179 Xin vui lòng chọn phƣơng án để thể ý kiến anh/chị thông tin đƣợc chia sẽ/đánh giá mạng xã hội/website ngành hàng tiêu dùng nhanh Chất lượng th ng tin (Information quality) Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia      sẻ mạng xã hội/website dễ hiểu Nhìn chung, thông tin/review sản phẩm đƣợc chia      sẻ mạng xã hội/website rõ ràng Nhìn chung, chia sẻ sản phẩm mạng xã      hội/website chi tiết tham khảo Th ng tin tin cậy (Information credibility) Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia      sẻ mạng xã hội/website thuyết phục, tham khảo Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia      sẻ mạng xã hội/website xác thực Nhìn chung, chia sẻ sản phẩm mạng xã      hội/website tin cậy Nhìn chung, chia sẻ sản phẩm mạng xã      hội/website xác Nhu cầu th ng tin (Need of information) Tôi thƣờng sử dụng thông tin đƣợc chia sẻ mạng      xã hội/website mua sản phẩm Nếu chƣa có kinh nghiệm sản phẩm đó, thƣờng sử dụng thông tin đƣợc chia sẻ mạng xã 180      hội/website Thái độ th ng tin (Attitude toward information) Khi muốn mua sản phẩm, đọc thông      tin/review đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website sản phẩm Các thơng tin đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website      thƣờng hữu ích, giúp tơi định mua hàng Các thông tin đƣợc chia sẻ mạng xã hội/website      giúp cảm thấy tự tin định mua hàng Chuẩn chủ quan (Subjective norm) Hầu hết ngƣời thân nghĩ nên tham khảo      thông tin/review mạng sản phẩm trƣớc xem xét mua hàng Những ngƣời xem trọng khuyên nên tham khảo      thông tin/review mạng xã hội/website sản phẩm trƣớc mua hàng Bạn bè thƣờng xem thông tin/review đƣợc chia sẻ      mạng xã hội/website sản phẩm trƣớc mua hàng Th ng tin hữu ích (Information usefulness) Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia      sẻ mạng xã hội/website hữu ích Nhìn chung, thông tinreview sản phẩm đƣợc chia sẻ mạng xã hội đáng để quan tâm 181      Áp dụng th ng tin (Information adoption) Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia sẻ      mạng xã hội giúp cảm thấy dễ dàng định mua hàng Nhìn chung, thơng tin/review sản phẩm đƣợc chia sẻ      mạng xã hội giúp mua hàng cách hiệu Ý định mua hàng (Purchase intention) Sau tham khảo thông tin/review đƣợc chia sẻ      mạng xã hội/website, tơi mua sản phẩm Sau tham khảo thơng tin/review đƣợc chia sẻ      mạng xã hội/website, tơi mua sản phẩm lần mua hàng Sau tham khảo thông tin/review đƣợc chia sẻ      mạng xã hội/website, chắn thử mua sản phẩm Sau xem thơng tin/review đƣợc chia sẻ mạng      xã hội/website, tơi giới thiệu sản phẩm cho ngƣời bạn khác Chân thành cảm ơn anh/chị giành thời gian quý báu hoàn thành khảo sát này, ý kiến đóng góp bạn hữu ích giúp tơi hồn thành luận văn nghiên cứu 182 ... hƣởng đến ý định mua hàng Bên cạnh đó, yếu tố tƣơng tác xã hội ảnh hƣởng xã hội đến Chuẩn chủ quan từ gây ảnh hƣởng đến ý định mua hàng; nghiên cứu cảm nhận rủi ro ảnh hƣởng đến ý định mua hàng Xét... internet tính mới, có ý nghĩa nhằm phát triển chiến lƣợc marketing hiệu tƣơng lai Với luận điểm trên, nghiên cứu ? ?Ảnh hƣởng marketing tin đồn trực tuyến đến ý định mua hàng ngƣời Việt Nam? ?? đƣợc thực... hành trình thực luận án Chân thành cảm ơn!!! Lê Minh Chí ii ẢNH HƢỞNG CỦA MARKETING TIN ĐỒN TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƢỜI VIỆT NAM Tóm tắt Sự phát triển nhanh chóng internet với khả giao