Khóa luận tốt nghiệp đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven khu công nghiệp yên phong i trường hợp nghiên cứu ở xã yên trung huyện yên phong tỉnh bắc ninh

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ & PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN -  - LƯƠNG THÙY LINH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TIÊU DÙNG PHỤC VỤ CÔNG NHÂN VEN KHU CÔNG NGHIỆP YÊN PHONG I: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU Ở XÃ YÊN TRUNG,HUYỆN YÊN PHONG, TỈNH BẮC NINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 2015 HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ & PTNT -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TIÊU DÙNG PHỤC VỤ CÔNG NHÂN VEN KHU CÔNG NGHIỆP YÊN PHONG I: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU Ở XÃ YÊN TRUNG,HUYỆN YÊN PHONG, TỈNH BẮC NINH Sinh viên thực Lớp MSV Giáo viên hướng dẫn : : : : LƯƠNG THÙY LINH PTNTB – K56 564471 ThS.NGUYỄN THỊ MINH THU HÀ NỘI – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các nội dung nghiên cứu kết nêu khóa luận trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc Hà Nội, tháng năm 2015 Tác giả khóa luận Lương Thùy Linh i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hồn thành khóa luận này, tơi nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều tập thể cá nhân Nhân dịp xin chân thành cảm ơn đến cá nhân tập thể Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Minh Thu , người tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô giáo Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu để hồn thành khóa luận Xin cảm ơn tập thể UBND, người dân thôn Yên Lãng, Trần Xá, Ấp Đồn thuộc xã Yên Trung, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh anh chị công nhân sinh sống địa phương tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thu thập tài liệu để nghiên cứu khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn tới người thân bạn bè chia sẻ khó khăn, động viên tạo điều kiện cho tơi nghiên cứu để hồn thành khóa luận Một lần xin chân thành cảm ơn tất giúp đỡ tập thể, người thân bạn bè dành cho tôi! Hà Nội, tháng 5, năm 2015 Tác giả khóa luận Lương Thùy Linh ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng .vi Danh mục hộp viii Danh mục biểu đồ ix Tóm tắt x Danh mục chữ viết tắt xii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .4 PHẦN II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ TIÊU DÙNG PHỤC VỤ CÔNG NHÂN VEN KCN 2.1 Cơ sở lý luận kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN .5 2.1.1 Một số khái niệm có liên quan 2.1.2 Vai trò dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN .9 2.1.3 Các loại dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN 10 2.1.4 Nội dung nghiên cứu đánh giá kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN .11 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ tiêu dùngphục vụ công nhân ven KCN 14 2.2 Cơ sở thực tiễn kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN 17 2.2.1 Một số dịch vụ tiêu dùng cho công nhân nước giới 17 2.2.2 Dịch vụ tiêu dùng cho công nhân số vùng Việt Nam 20 2.2.3 Một số học rút Việt Nam .22 iii 2.2.4 Chủ trương sách kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven khu công nghiệp 23 2.2.5 Các nghiên cứu có liên quan .25 PHẦN III ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 27 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 27 3.1.2 Các nguồn tài nguyên .28 3.1.3 Thực trạng phát triển kinh tế - xã hội 31 3.1.4 Dân số, lao động, việc làm thu nhập 34 3.1.5 Thực trạng phát triển khu dân cư nông thôn .36 3.1.6 Thực trạng phát triển sở hạ tầng 36 3.1.7 Đánh giá chung điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội môi trường 39 3.2 Phương pháp nghiên cứu 41 3.2.1 Chọn điểm nghiên cứu 41 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 41 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 42 3.2.4 Phương pháp phân tích .42 3.2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 43 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ TIÊU DÙNG PHỤC VỤ CÔNG NHÂN VEN KCN YÊN PHONG I TẠI XÃ YÊN TRUNG, HUYỆN YÊN PHONG, TỈNH BẮC NINH 44 4.1 Thực trạng cung dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven khu công nghiệp 44 4.1.1 Thực trạng chung kinh doanh dịch vụ tiêu dùng địa bàn xã Yên Trung 44 4.1.2 Loại hình dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN .46 4.1.3 Cung dịch vụ nhà trọ 47 4.1.4 Cung dịch vụ ăn uống .50 4.1.5 Cung dịch vụ giải trí 53 4.1.6 Kinh doanh dịch vụ y tế 55 4.1.8 Kết kinh doanh hộ kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN 57 iv 4.1.9 Nguồn lực đầu tư cho kinh doanh dịch vụ phục vụ công nhân ven KCN hộ 58 4.2 Thực trạng nhu cầu dịch vụ tiêu dùng công nhân ven khu công nghiệp 65 4.2.1 Thông tin công nhân thuê trọ địa phương 65 4.2.2 Nhu cầu sử dụng dịch vụ nhà trọ công nhân 69 4.2.3 Nhu cầu sử dụng dịch vụ ăn uống công nhân 73 4.2.4 Nhu cầu sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí công nhân .74 4.2.5 Nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế công nhân 76 4.2.6 Mức chi phí cơng nhân bỏ hàng tháng để sử dụng dịch vụ tiêu dùng địa phương 77 4.2.7 Một số nguyện vọng công nhân sử dụng dịch vụ địa phương 79 4.3 Yếu tố ảnh hưởng tới kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN 81 4.3.1 Yếu tố ảnh hưởng từ phía cung dịch vụ tiêu dùng 81 4.3.2 Yếu tố ảnh hưởng từ phía cầu dịch vụ tiêu dùng .85 4.3.3 Yếu tố ảnh hưởng từ chế quản lý quyền địa phương 88 4.4 Định hướng giải pháp kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN Yên Phong I .89 4.4.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ 89 4.4.2 Một số giải pháp chủ yếu để phát triển kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven KCN xã Yên Trung, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh 91 PHẦN V: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .93 5.1 Kết luận 93 5.2 Kiến nghị 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 PHỤ LỤC 101 v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Các tiêu phát triển kinh tế số năm xã Yên Trung giai đoạn 2012-2014 .31 Bảng 3.2 Tình hình dân số lao động xã Yên Trung giai đoạn 2012-2014 34 Bảng 3.3 Hiện trạng cơng trình giao thơng xã n Trung 37 Bảng 3.4 Hiện trạng số cơng trình xây dựng xã Yên Trung 39 Bảng 4.1 Tình hình hộ kinh doanh dịch vụ tiêu dùng xã Yên Trung giai đoạn 2012-2014 44 Bảng 4.2 Loại hình dịch vụ tiêu dùng phục vụ cơng nhân xã Yên Trung 46 Bảng 4.3 Tỷ trọng cung dịch vụ phịng trọ phân theo tiêu chí khép kínkhơng khép kín 47 Bảng 4.4 Tình hình kinh doanh dịch vụ nhà trọ hộ 49 Bảng 4.5 Tình hình kinh doanh dịch vụ ăn uống phục vụ công nhân ven KCN xã Yên Trung .50 Bảng 4.6 Loại dịch vụ ăn uống cung cấp hộ điều tra 51 Bảng 4.7 Số hộ kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ cơng nhân n Trung 53 Bảng 4.8 Loại hình dịch vụ vui chơi giải trí phục vụ công nhân ven KCN xã Yên Trung 54 Bảng 4.9 Số cửa hàng kinh doanh dịch vụ y tế phục vụ công nhân thôn điều tra xã Yên Trung giai đoạn 2012-2014 55 Bảng 4.10 Loại hình kinh doanh dịch vụ y tế xã Yên Trung 56 Bảng 4.11 Phân loại theo thu nhập hộ 57 Bảng 4.12 Diện tích sử dụng cho kinh doanh dịch vụ hộ 58 Bảng 4.13 Vốn đầu tư cho kinh doanh dịch vụ hộ 60 Bảng 4.14 Thời kỳ bắt đầu kinh doanh dịch vụ phục vụ công nhân ven KCN hộ .61 vi Bảng 4.15 Nguyện vọng hộ kinh doanh dịch vụ tiêu dùng 62 Bảng 4.16 Mức thu nhập bình qn cơng nhân th trọ ba thôn Trần Xá, Yên Lãng, Ấp Đồn 65 Bảng 4.17 Nơi làm việc công nhân .66 Bảng 4.18 Độ tuổi công nhân 67 Bảng 4.19 Tình trạng nhân cơng nhân trọ 67 Bảng 4.20 Nhu cầu sử dụng phịng trọ cơng nhân theo tiêu chí khép kín khơng khép kín 70 Bảng 4.21 Nhu cầu sử dụng loại nhà trọ công nhân .70 Bảng 4.22 Mức độ ưu tiên lựa chọn sử dụng nhà trọ công nhân 71 Bảng 4.23 Đánh giá mức độ hài lịng cơng nhân dịch vụ nhà trọ 72 Bảng 4.24 Tiêu trí ưu tiên lựa chọn dịch vụ ăn uống .73 Bảng 4.25 Mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ y tế công nhân trọ 76 Bảng 4.26 Mức chi phí bình qn hàng tháng cơng nhân th trọ sử dụng dịch vụ 78 Bảng 4.27 Mức vốn đầu tư ban đầu cho kinh doanh dịch vụ .81 Bảng 4.28 Mức thu nhập bình quân nhu cầu sử dụng dịch vụ nhà trọ công nhân 85 Bảng 4.29 Mức thu nhập chi phí bình qn sử dụng dịch vụ ăn uống vui chơi giải trí 86 Bảng 4.30 Chi phí sử dụng dịch vụ cơng nhân theo tình trạng hôn nhân 87 vii DANH MỤC HỘP Hộp 4.1 Đồ ăn chủ yếu bánh mỳ xôi .52 Hộp 4.2 Nghe theo dẫn người bán thuốc 57 Hộp 4.3 Thu nhập từ cho thuê nhà trọ 58 Hộp 4.4 Mùi thối khó chịu 63 Hộp 4.5 Mất nhiều tài sản 63 Hộp 4.6 Tiền điện phải trả lớn 64 Hộp 4.7 Nhu cầu sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí 68 Hộp 4.8 Nhu cầu cần thêm dịch vụ địa phương 68 Hộp 4.9 Giá thuê phòng hát karaoke cao .76 Hộp 4.10 Cơ sở khám chữa bệnh xa .77 Hộp 4.11 Tình trạng thường xuyên xảy 79 Hộp 4.12 Mùi hôi thối từ đống rác 80 Hộp 4.13 Ảnh hưởng nguồn lực đến việc kinh doanh dịch vụ hộ 82 Hộp 4.14 Đánh giá người kinh doanh dịch vụ ảnh hưởng dự án phát triển công ty đến việc kinh doanh dịch vụ hộ 85 Hộp 4.15 Tiết kiệm đồng hay đồng 87 Hộp 4.16 Muốn trọ KTX 88 Hộp 4.17 Tình trạng cắp giảm đáng kể 88 viii quyền, nhân dân địa phương với tổ chức doanh nghiệp CN Nhằm khắc phục tình trạng thiếu yếu hệ thống thiết chế văn hóa nay, việc đầu tư xây dựng hoàn thiện hệ thống trường học, bệnh viện, trạm y tế, thư viện, rạp chiếu phim, khu vui chơi giải trí, thể thao dành cho CN, cần tạo chế thuận lợi, khuyến khích nhiều thành phần kinh tế, xã hội tham gia việc tạo sân chơi, nơi giải trí lành mạnh cho cơng nhân - Chính quyền địa phương cần trú trọng công tác bảo vệ an ninh, đảm bảo an ninh trật tự, đảm bảo tài sản cho người dân công nhân thuê trọ địa phương Mỗi địa phương nên có đội ngũ bảo vệ riêng - Về vấn đề môi trường địa phương quyền địa phương quyền cấp nên có biện pháp sử lý phù hợp nhằm khắc phục tình trạng rác thải sinh hoạt nhiều mà không xử lý địa phương Mỗi thơn nên có dội ngũ vệ sinh môi trường thực thu gom vào ngày cố định tuần, thôn cần xây dựng tiểm tập kết, thu gom rác thải riêng 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo, tạp chí ThS Phạm Nguyễn Ngọc Anh – Trường đại học Ngô Quyền – Bộ quốc phịng “ Thực trạng đời sống văn hóa tinh thần cơng nhân”, tạp trí KCN Việt Nam tháng 11 năm 2014 ThS Vũ Quốc Huy – Phó vụ trưởng vụ quản lý KKT, kế hoạch đầu tư “ Xây dựng nhà ở, cải thiện đời sống cho người lao động xung quanh KCN” Tạp trí KCN Việt Nam tháng 10 năm 2014 Nguyễn Văn Minh, “Đánh giá tác động KCN tới kinh tế xã hội vùng lân cận”, tạp chí Kinh tế đối ngoại, số 47 (6/2011) Phan Minh Toàn Thư, “Phát triển nhà cho công nhân KCN: Kinh nghiệm giải pháp”, tạp trí KCN Việt Nam tháng năm 2014 Khóa luận/ luận văn/ luận án Nguyễn Mai Phương (2013), “ Giải pháp giải vấn đề nhà cho công nhân KCN Việt Nam” Khóa luận tốt nghiệp năm 2013 Nguyễn Thị Hồi Thu (2012), “Phát triển nhà cho cơng nhân KCN, KCX Việt Nam – Thực trạng giải pháp” Khóa luận tốt nghiệp năm 2012 Báo cáo Báo cáo tổng kết UBND xã Yên Trung nă m 2014 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu, năm 2014 Báo cáo phát triển kinh tế - xã hội UBND xã Yên Trung năm 2014 : Kết sản xuất ngành nông nghiệp qua số năm Báo cáo tình hình kinh doanh dịch vụ xã Yên Trung Năm 2014 INTERNET ThS Ngô Sỹ Bích – Trưởng ban quản lý KCN Bắc Ninh “15 năm xây dựng phát triển KCN Bắc Ninh” Có thể download tại: http://www.izabacninh.gov.vn/? page=news_detail&id=8251&category_id=3734&portal=kcnbn PGS.TS Nguyễn Văn Thanh Định nghĩa dịch vụ Có thể download http://luanvanaz.com/dinh-nghia-va-nguyen-tac-cua-dich-vu.html Thái Uyên, “KCN Yên Phong, sức hút không giảm” Có thể download tại: http://baobacninh.com.vn/news_detail/84011/kcn-yen-phong-suc-hut-khonggiam.html 99 Chủ trương sách kinh doanh dịch vụ phục vụ cơng nhân, truy cập ngày 26/4/2015 tại: http://www.bacninhbusiness.gov.vn/Index.aspx? new=421&item=19&ba=19&xay-dung-doi-song-van-hoa-cua-cong-nhan-ocac-khu-cong-nghiep-gan-voi-xay-dung-cac-thiet-che-van-hoa the-thao.html .Định nghĩa dịch vụ truy cập ngày 25/4/2015 tại: http://luanvanaz.com/dinh-nghia-va-nguyen-tac-cua-dich-vu .Đặc điểm dịch vụ truy cập ngày 25/4/2015 tại: http://luanvanaz.com/phan-loai-dich-vu.html Xây dựng nhà cho công nhân số nước giới, truy cập ngày 26/4/2015 tại: http://khucongnghiep.com.vn/nghiencuu/tabid/69/articleType/ArticleView/art icleId/1053/Default.aspx PHỤ LỤC ………Ngày …… tháng …… năm 2015 PHIẾU ĐIỀU TRA HỘ Về cung cấp dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân 100 Phiếu số:……… I THÔNG TIN TỔNG QUÁT Người điều tra :…………………Ngày điều tra:……… MS:…… Họ tên ơng(bà) :…………………………………………………… giới tính : Nam/Nữ Tuổi :…………………………………………………… Nghề nghiệp :…………………………………………………… Đang sinh sống thơn (xóm):………………………………………………… Số nhân gia đình:…………………………………………………… II NỘI DUNG ĐIỀU TRA Câu 1.Trước có khu cơng nghiệp nghề nghiệp gia đình ơng/bà gì? a □Làm nơng nghiệp c □Làm nghề b.□ kinh doanh d □khác……………………… Câu Hiện gia đình Ơng/Bà cung cấp loại dịch vụ nào? a □Nhà trọ b.□ Ăn uống c.□ Giải trí( làm đẹp, thời trang, trị chơi…) d.□ y tế( khám chữa bệnh, cửa hàng dược) e khác………………………………… Đối với cung cấp dịch vụ nhà trọ 1.1 Ông (Bà) xây dựng nhà trọ từ năm nào? ………… 1.2 Số lượng phòng cho thuê trọ gia đình bao nhiêu? 101 ………….( phịng) 1.3 Số lượng phịng có người th trọ bình qn tháng bao nhiêu? ………….( phòng) 1.4 Số lượng người thuê trọ bình qn tháng nhà Ơng (Bà) là? ………… (Người ) 1.5 Diện tích bình qn phịng bao nhiêu? ……………(m2) 1.6 Nhà trọ Ông (Bà) cung cấp là? □Khép kín b.□ Khơng khép kín 1.7 Gía th bình qn phịng là? c.□ Cả hai Khép kín……… (triệu đồng) Khơng khép kín…………………… (triệu đồng) 1.8 Tổng đầu tư cho xây dựng nhà trọ gia đình bao nhiêu? …………………………………….( triệu đồng) 1.9 Mức thu bình quân hàng tháng từ cung cấp dịch vụ nhà trọ là? …………………………………… (Triệu đồng) 1.10 Mức chi bình quân hàng tháng cho nhà trọ là? Sửa chữa, bảo dưỡng………………….(triệu đồng) Khác………………………………… (triêu đồng) 1.11 Ông bà gặp phải khó khăn kinh doanh nhà trọ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 1.12 Trong thời gian tới ý định ông bà phát triển dịch vụ nhà trọ nào?  Về diện tích: a.□ Mở rộng diện tích b.□ Giữ nguyên c.□Thu hẹp  Về chất lượng ( cài đặt mạng wifi, sử dụng bình nước nóng) a □Nâng cấp chất lượng nhà trọ b.□ Giữ nguyên c □Giảm chất lượng phòng trọ  Về giá: a □Giảm giá để khai thác hết phòng b.□ Theo giá thị trường Đối với dịch vụ Ăn uống 102 2.1 Ông (Bà) kinh doanh dịch vụ từ năm nào? …………………… 2.2 Diện tích kinh doanh dịch vụ bao nhiêu? ………………… (m2) 2.3 Địa điểm kinh doanh ơng bà? a □Tại gia đình b □Th mặt c.□ Khác………….… 2.4 Thời gian cung cấp dịch vụ ăn uống? a.□ Buổi sáng b.□ Buổi trưa e.□ Ban đêm c □Buổi chiều d.□ Buổi tối f.□ Cả ngày 2.5 Loại đồ ăn uống nhà Ông (Bà) cung cấp là? a.□ Đồ ăn chín b.□ Đồ ăn tươi sống c.□ Đồ ăn nhanh c.□ Nước giải khát 2.6 Vốn đầu tư ban đầu cho kinh doanh dịch vụ ăn uống bao nhiêu? ………………………………………………… (triệu đồng) 2.7 Mức thu bình quân hàng tháng từ cung cấp dịch vụ ăn uống là? …………………………………………….(Triệu đồng) 2.8 Mức chi bình quân hàng tháng cho kinh doanh dịch vụ ăn uống là? Thuê mặt :………………………………….(triệu đồng) Thuê lao động :…………………………………(triệu đồng) Thuế :…………………………………(triệu đồng) Chi phí khác :…………………………………(triệu đồng) 103 2.9 ơng bà gặp phải khó khăn kinh doanh dịch vụ ăn uống? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 2.10 Trong thời gian tới ý định ông bà kinh doanh dịch vụ ăn uống nào?  Về số lượng: a.□ Đa dạng mặt hàng b.□ Giữ nguyên mặt hàng c.□ Giảm số lượng mặt hàng  Về chất lượng: a □Tăng chất lượng dịch vụ b.□ Giữ nguyên chất lượng  Về giá: a □Giảm giá để cạnh tranh b.□ Theo giá thị trường Đối với dịch vụ giải trí 104 3.1 Ơng (Bà) kinh doanh dịch vụ từ năm nào? …………………………………… 3.2 Diện tích kinh doanh dịch vụ bao nhiêu? ………………… (m2) 3.3 Địa điểm kinh doanh ơng bà? a.□ Tại gia đình b.□ Thuê mặt c.□ Khác………….… 3.4 Loại hình dịch vụ cung cấp là? a.□ Làm đẹp (salon tóc, chăm sóc da…) b.□ Thời trang ( may mặc, đồ trang sức ) c.□ Trò chơi ( internet, batin…) d.□ karaoke e khác: …………………… 3.5 Vốn đầu tư ban đầu cho kinh doanh dịch vụ giải trí bao nhiêu? …………………………………………………(triệu đồng) 3.6 Mức thu bình quân hàng tháng từ cung cấp dịch vụ giải trí là? ………………………………………….(Triệu đồng) 3.7 Mức chi bình quân hàng tháng cho kinh doanh dịch vụ giải trí là? Thuê mặt bằng…………………………………(triệu đồng) Thuê lao động………………………………….(triệu đồng) Sửa chữa, bảo dưỡng máy móc thiết bị……… (triệu đồng) Thuế…………………………………………….(triệu đồng) Chi phí khác…………………………………….(triệu đồng) 105 3.8 Ơng bà gặp phải khó khăn kinh doanh dịch vụ giải trí? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 3.9 Trong thời gian tới ý định ông bà kinh doanh dịch vụ giải trí nào?  Về diện tích: a □Mở rộng diện tích kinh doanh b.□ Giữ nguyên diện tích kinh doanh c □Thu hẹp diện tích kinh doanh  Về chất lượng: a □Tăng chất lượng dịch vụ b □Giữ nguyên chất lượng dịch vụ  Về giá: a □Giảm giá để cạnh tranh b □Theo giá thị trường II Đối với dịch vụ y tế 4.1 Ông (Bà) kinh doanh dịch vụ từ năm nào? …………………………………… 4.2 Diện tích kinh doanh dịch vụ bao nhiêu? ………………… (m2) 4.3 Loại hình dịch vụ cung cấp là? a.□ Khám chữa bệnh b.□ Bán thuốc c.□ Cả hai 4.4 Vốn đầu tư ban đầu cho kinh doanh dịch vụ y tế bao nhiêu? ………………………………… (triệu đồng) 4.5 Mức thu bình quân hàng tháng từ cung cấp dịch vụ y tế là? ……………………………………….(Triệu đồng) 4.6 Mức chi bình quân hàng tháng cho kinh doanh dịch vụ y tế là? 106 Thuê mặt bằng………………………………(triệu đồng) Thuê lao động……………………………… (triệu đồng) Sửa chữa, bảo dưỡng máy móc thiết bị…………………………(triệu đồng) Thuế…………………………………………….(triệu đồng) Chi phí khác…………………………………….(triệu đồng) 4.7 Trong thời gian tới ý định ông bà kinh doanh dịch vụ y tế nào?  Về diện tích: a.□ Mở rộng diện tích kinh doanh b □Giữ nguyên diện tích kinh doanh c □Thu hẹp diện tích kinh doanh  Về chất lượng: a □Tăng chất lượng dịch vụ b.□ Giữ nguyên chất lượng  Về giá: a □Giảm giá để cạnh tranh b.□ Theo giá thị trường Câu Trong thời gian tới Ơng/Bà có muốn mở rộng thêm hình thức kinh doanh dịch vụ mà ông bà kinh doanh hay chuyển sang dịch vụ khác khơng? a □Có b.□Khơng Tại sao? ……………………………………………………………………… Câu Ơng/Bà có kiến nghị với nhà nước vấn đề kinh doanh dịch vụ địa phương nay? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… CẢM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ÔNG/BÀ! ………Ngày …… tháng …… năm 2015 PHIẾU ĐIỀU TRA CÔNG NHÂN TRỌ Về nhu cầu sử dụng dịch vụ tiêu dùng 107 Phiếu số:……… I THÔNG TIN TỔNG QUÁT Người điều tra:…………………Ngày điều tra:……… MS:…… Họ tên :………………………………………………… giới tính: Nam/Nữ Tuổi:……… Tình trạng nhân: a □Đã lập gia đình b □Chưa lập gia đình Đang trọ thơn(xóm):…………… Đang làm cơng ty:……………………… Mức thu nhập bình quân hàng tháng Anh/ Chị:……………… (triệu đồng) II NỘI DUNG ĐIỀU TRA Anh(chị) sử dụng loại hình dịch vụ nào? a.□Nhà trọ b □Ăn uống c □Hoạt động giải trí (mua sắm, trị chơi, làm đẹp…) d □Y tế (thuốc, khám chữa bệnh) e □Cả dịch vụ Đối với dịch vụ nhà trọ 1.1 Tại Anh/Chị sử dụng dịch vụ nhà trọ thơn này? a □Do cơng ty khơng có KTX b □KTX không cung cấp đủ chỗ 108 c □Do trọ bên thoải mái Khác……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… 1.2 Anh(chị) thích trọ phịng nào? a.□ Khép kín b.□ Khơng khép kín c □Nhà tầng d.□ Nhà cấp 1.3 Anh(chị) ưu tiên lựa chọn nhà trọ với tiêu trí nhất? a.□ An ninh tốt b.□ Giao thơng thuận tiện d.□ Khu trọ thoáng mát, e.□ Gần cơng ty c.□ Gần chợ f.□ Gía phù hợp 1.4 Mức anh(chị) phải trả để thuê phịng bình qn hàng tháng bao nhiêu? …………………… (triệu đồng) 1.5 Anh(chị) có hài lịng với mức giá th trọ khơng? a □có b.□ khơng Tại sao? …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 109 1.6 Anh(chị) có mong muốn kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà trọ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đối với dịch vụ ăn uống 2.1 Anh(chị) thường sử dụng loại thức ăn nào? a.□ thức ăn qua chế biến b.□ thức ăn tươi sống 2.2 Trong tiêu chí lựa chọn, tiêu chí anh(chị) ưu tiên lựa chọn nhất? a □Chất lượng b.□ giá c □gần nơi trọ d □khác:…………… 2.3 Anh(chị) thường sử dụng loại dịch vụ đâu? a.□ Thôn Ấp Đồn b.□Thôn Trần Xá c □Thôn Yên Lãng d.□ Địa phương khác 2.4 Mức chi phí bình qn hàng tháng cho việc sử dụng dịch vụ ăn uống bao nhiêu? ……………………………………… (triệu đồng) 2.5 Anh (chị) có hài lịng với chất lượng dịch vụ ăn uống khơng? a □Có b.□ khơng Tại sao? ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 2.6 Anh (chị) có mong muốn kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống? …………………………………………………………………………… Đối với dịch vụ giải trí 3.1 Anh(chị) thường sử dụng loại dịch vụ giải trí nào? 110 a □Làm đẹp (salon tóc, chăm sóc da…) b □Thời trang ( may mặc, đồ trang sức ) c □Trò chơi ( internet, batin…) d.□ karaoke e khác: …………………… 3.2 Anh(chị) thường sử dụng loại dịch vụ giải trí đâu? a.□ Thôn Ấp Đồn b.□Thôn Trần Xá c □Thôn Yên Lãng d.□ Địa phương khác 3.3 Mức chi phí bình qn hàng tháng cho việc sử dụng dịch vụ vui chơi giải trí bao nhiêu? ……………………………………… (triệu đồng) 3.4 Anh(chị) có hài lịng với chất lượng dịch vụ giải trí khơng? a □Có b.□ khơng Tại sao? ……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 3.5 Anh (chị) có mong muốn kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giải trí địa phương? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Đối với dịch vụ y tế 4.1 Anh(chị) thường sử dụng loại dịch vụ y tế nào? a.□ Khám chữa bệnh b.□ mua thuốc c.□ hai 4.2 Anh(chị) thường sử dụng dịch vụ đâu? a □Tại công ty b □Thôn Trần Xá c □Thôn Yên Lãng d □Thôn Ấp Đồn e.□ Trạm y tế xã f.□ Nơi khác……………… 111 4.3 Mức chi phí bình quân hàng tháng cho việc sử dụng dịch vụ y tế bao nhiêu? ……………………………………… (triệu đồng) 4.4 Anh(chị) có hài lịng với chất lượng dịch vụ y tế khơng? a □Có b.□ khơng Tại sao? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… 4.5 Anh (chị) có mong muốn kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế? ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 4.6 Ngồi nhóm dịch vụ kể anh chị cịn cần thêm dịch vụ khơng? a □Không b □Cần thêm dịch vụ: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… CẢM ƠN Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ! 112 ... công nhân 84 ix TÓM TẮT Đề t? ?i nghiên cứu: : “ Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ tiêu dùng phục vụ công nhân ven khu công nghiệp Yên Phong I: Trường hợp nghiên cứu xã Yên Trung, huyện Yên. .. công nghiệp Yên Phong I: Trường hợp nghiên cứu xã Yên Trung, huyện Yên Phong, tỉnh Bắc Ninh? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Trên sở đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ tiêu dùng. .. VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM KHOA KINH TẾ & PTNT -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ T? ?I: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ TIÊU DÙNG PHỤC VỤ CÔNG NHÂN VEN KHU CÔNG NGHIỆP YÊN PHONG I: TRƯỜNG