i TĨM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài: Hồn thiện hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 Uỷ ban nhân dân huyện Yên Mỹ Tác giả đề tài: Nguyễn Xn Hồng Khóa: 22 Người hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Đình Phan I Nội dung đề tài Thành công hạn chế cơng trình nghiên cứu Đề tài đưa 05 cơng trình nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO từ thành cơng hạn chế cơng trình, 05 cơng trình là: Cơng trình 01: Áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 dịch vụ hành cơng Tổng cục Hải quan [11] Cơng trình 02: HTQLCL theo ISO 9001:2000 Cơng ty TNHH Matsuo Industries Việt Nam [17] Cơng trình 03: Hoàn thiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001 UBND thành phố Sơn La [15] Cơng trình 04: Xây dựng HTQLCL ISO 9001:2008 lĩnh vực hành cơng cấp phường UBND phường Hòa Minh – Quận Liên Chiểu – Thành phố Đà Nẵng [7] Cơng trình 05: Hồn thiện kiểm soát hồ sơ thuế theo HTQLCL ISO 9001:2008 Cục thuế tỉnh Bắc Giang [14] Tóm lược sở lý luận Đề tài đưa sở lý luận hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 như: Khái niệm nội dung hệ thống quản lí chất lượng; sơ lược tiêu chuẩn TCVN ISO 9000; yêu cầu hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 Chỉ vai trò lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 ii quan hành nhà nước, cấu hệ thống quản lí chất lượng quan hành Nhà nước Các yêu cầu hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 quan hành nhà nước như: + Yêu cầu hệ thống quản lí chất lượng + Trách nhiệm lãnh đạo + Quản lý nguồn lực + Tạo dịch vụ hành + Đo lường, phân tích cải tiến dịch vụ hành Đồng thời quy trình xây dựng áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 quan hành nhà nước theo Quyết định số 144/2006/QĐ-TTg ngày 20/6/2006 Thủ tướng phủ Về việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động quan hành nhà nước Quyết định số 118/2009/QĐTTg ngày 30/9/2009 sửa đổi bổ sung số điều định số 144/2006/QĐTTg Thủ tướng phủ việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động quan hành nhà nước Ngồi ra, đề tài cịn đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 quan hành nhà nước; tìm tịi nghiên cứu vận dụng kinh nghiệm số quan, đơn vị áp dụng để học hỏi tích lũy kinh nghiệm làm hồn thiện hệ thống quản lí chất lượng áp dụng đơn vị Thực trạng áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 Ủy ban nhân dân huyện Yên Mỹ Ở phần đầu đề tài nêu lên thông tin chung; chức nhiệm vụ, cấu tổ chức khái quát tình hình KT-XH địa bàn huyện Yên Mỹ lĩnh vực kinh tế sản xuất lĩnh vực văn hóa – xã hội Ở phần thứ hai đề tài sâu vào phân tích tình hình xây dựng; áp dụng; đánh giá, cấp giấy chứng nhận; trì cải tiến hệ thống quản lí chất lượng ISO iii 9001:2008 Ủy ban nhân dân huyện Yên Mỹ Bao gồm bước từ xây dựng thực trì cải tiến Ở phần ba đề tài vào đánh giá chung thành tích đạt kể từ áp dụng hệ thống quản lí chất lượng vào quan UBND huyện Yên Mỹ, đồng thời nêu lên hạn chế tìm nguyên nhân hạn chế để có giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 áp dụng UBND huyện Yên Mỹ Các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 Ủy ban nhân dân huyện Yên Mỹ Đề tài đưa mục tiêu định hướng phát triển chung UBND huyện Yên Mỹ năm sau từ định hướng phát triển hệ thống quản lí chất lượng theo mục tiêu định hướng phát triển chung mà UBND huyện đề Đồng thời đưa 06 giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 UBND huyện Yên Mỹ: Thứ nhất, Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao nhận thức chất lượng, quản lí chất lượng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 cho đội ngũ cán bộ, công chức Thứ hai, Đảm bảo sở vật chất, điều kiện làm việc, yếu tố người tạo thuận lợi cho việc hoàn thiện hệ thống chất lượng Thứ ba, Hoàn thiện hệ thống tài liệu Thứ tư, Tăng cường hành động lãnh đạo Thứ năm, Ban đạo ISO 9001:2008 cần phải thường xuyên kiểm tra đánh giá trình thực ISO 9001:2008 Thứ sáu, Chuyển đổi ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 II Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập, xử lý thông tin Phương pháp thu thập thông tin: qua nguồn liệu + Nguồn liệu thứ cấp: từ văn nhà nước, từ giáo trình, số cơng trình nghiên cứu ISO, số báo điện tử viết việc áp dụng HTQLCL iv theo tiêu chuẩn TCVN ISO vào quan hành Nhà nước, tài liệu, báo cáo ISO xây dựng áp dụng UBND huyện Yên Mỹ + Nguồn liệu sơ cấp: Đây nguồn liệu thu thập thông qua phát phiếu điều tra lấy ý kiến từ cá nhân Thực thăm dò ý kiến cá nhân CBCC thuộc UBND huyện Yên Mỹ công dân đến giải công việc; với số lượng phiếu 150 phiếu 50 phiếu điều tra cán công nhân viên chức làm việc UBND huyện đánh giá hiệu việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào quan 100 phiếu công dân đến liên hệ công việc để đánh giá hài lòng họ áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 UBND huyện Yên Mỹ Thời gian tiến hành điều tra từ ngày 15/7/2015 đến ngày 15/8/2015 với phương thức: CBCC ủy ban đến 12 phòng phát phiếu điều tra cho số CBCC phòng; công dân phát phiếu điều tra công dân đến chế cửa liên hệ công việc gửi phịng phát phiếu điều tra cơng dân đến phịng liên hệ cơng việc Tổng số phiếu phát hành 150, tổng số phiếu thu 150 có 150 phiếu hợp lệ với: + Phiếu cơng dân đến liên hệ công việc: 100 phiếu + CBCC quan: 50 phiếu - Phương pháp Tổng hợp phân tích Dùng để tổng hợp số liệu thu từ nguồn liệu sơ cấp thứ cấp từ phân tích đánh giá thực trạng HTQLCL ISO 9001:2008 UBND huyện Yên Mỹ; tổng hợp liệu thu từ nguồn liệu sơ cấp viết lên sở lý luận thực trạng áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 UBND huyện; tổng hợp từ nguồn liệu thứ cấp để phân tích đánh giá thành tích, hạn chế nguyên nhân HTQLCL áp dụng UBND huyện Yên Mỹ; từ đưa biện pháp nhằm hoàn thiện hệ thống - Phương pháp thống kê, so sánh Thống kê số liệu thu từ nguồn liệu sơ cấp để so sánh đánh giá v tổng quan cơng trình từ thấy thành cơng, hạn chế cơng trình để vận dụng vào hồn thiện đề tài III Các đóng góp đề tài Đề tài đánh giá thành công hạn chế công trình nghiên cứu từ học hỏi thêm từ thành cơng cơng trình loại bỏ hạn chế cơng trình trước Đồng thời đề tài đưa sở lý luận HTQLCL ISO 9001:2008 quan hành nhà nước quy trình xây dựng áp dụng HTQLCL ISO 9001:2008 quan hành theo quy định Nhà nước Phân tích, đánh giá thiếu sót cơng tác thực ISO quan HCNN đưa giải pháp để hoàn thiện HTQLCL ISO 9001:2008 UBND huyện Yên Mỹ nói riêng quan HCNN khác nói chung 2 ... nước, cấu hệ thống quản lí chất lượng quan hành Nhà nước Các yêu cầu hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 quan hành nhà nước như: + Yêu cầu hệ thống quản lí chất lượng +... hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001: 2008 Ủy ban nhân dân huyện Yên Mỹ Đề tài đưa mục tiêu định hướng phát triển chung UBND huyện Yên Mỹ năm sau từ định hướng phát triển hệ thống quản. .. dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2000 vào hoạt động quan hành nhà nước Ngồi ra, đề tài cịn đưa nhân tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện hệ thống quản lí chất lượng