TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong doanh nghiệp hệ thống đánh giá thực cơng việc ln có vai trị quan trọng cơng tác đánh giá thực công việc Để đánh giá thực công việc người lao động, trước hết nhà quản lý cần thiết lập hệ thống đánh giá Hệ thống đánh giá hiệu kết đánh giá thực cơng việc xác Có thể nói, hệ thống đánh giá khung cho công tác đánh giá Đối với người lao động người sử dụng lao động, hệ thống đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng Hệ thống đánh giá có ảnh hưởng lớn tới kết thực công việc Kết đánh giá người lao động nhà quản lý sử dụng để hoàn thiện lực, nâng cao suất lao động đưa định quản trị Vậy làm để có hệ thống đánh giá thực công việc thực công cụ quản lý hữu hiệu doanh nghiệp Ban lãnh đạo Vietcombank khơng nằm ngồi trăn trở Từ hệ thống tiêu chí đánh giá, đến quy định đánh giá tồn hạn chế Hiểu tầm quan hệ thống ĐGTHCV Vietcombank, học viên chọ đề tài “ Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực công việc sở giao dịch Vietcombank” Để nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Luận văn ngồi phần mở đầu, kết luận bao gồm chương Chương I: Học viên chủ trương nghiên cứu cở sở lý thuyết nhằm hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến hệ thống ĐGTHCV Thứ nhất, tác giả nêu số khái niện ĐGTHCV, hệ thống ĐGTHCV, khái niệm ngân hàng thương mại Thứ hai, tác giả trình bày yếu tố hệ thống ĐGTHCV gồm tiêu chí đánh giá thực công việc, đo lường thực công việc có nội dung phương pháp ĐGTHCV, chu kỳ đánh giá, người đánh giá, cung cấp thông tin phản hồi sử dụng kết ĐGTHCV Thứ ba, tác giả trình bày yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống ĐGTHCV gồm yếu tố bên là: mục tiêu tổ chức, văn hóa tổ chức, tính chất cơng việc nguồn lực tổ chức Các yếu tố bên ảnh hưởng, tới hệ thống ĐGTHCV gồm: pháp luật, đối thủ cạnh tranh, Xu hướng phát triển công tác quản trị nhân lực Thứ tư, tác giả đưa số điểm ý kinh nghiệm công tác ĐGTHCV ngân hàng BIDV, ngân hàng ABBank Từ rút kinh nghiệm công tác ĐGTHCV Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch Chương II: Phần thứ nhất: Tác giả trình bày tổng quan sơ lược ngân hàng Vietcombank – chi nhánh sở giao dịch, bao gồm trình hình thành phát triển, tình hình kết kinh doanh chi nhanh sở giao dịch năm từ 2013 – 2015, đặc điểm cấu nguồn nhân lực tại sở giao dịch Phân hai chương tác giả vào tập chung phân tích thực trang hệ thống ĐGTHCV mà vietcombank xây dựng áp dụng sở giao dịch, phần hai tác giả vào phân tích nội dụng sau: Quan điểm sở giao dịch hệ thống ĐGTHCV, Nhận thức tầm quan hệ thống ĐGTHCV, mà Ban Giám đốc Sở giao dịch quan tâm đến hoạt động này, coi hoạt động quan trọng công tác nhân Ban giám đốc tuyển thêm người vào phận nhân đảm nhiệm chuyên trách công tác ĐGTHCV mà cơng tác triển khai bước đánh giá chuyên nghiệp Về phía nhân viên, tác giả khảo sát thấy có đến 81% nhân viên viên cho hệ thống ĐGTHCV quan trọng quan trọng Về tiêu chí tiêu chuẩn ngân hàng vietcombank tiêu chí xây dựng chủ yếu dựa mục tiêu Vietcombank Tất chức danh công việc Vietcombank đánh giá 16 tiêu chí, theo kết khảo sát sâu nhà quản lý 16 tiêu chí đủ để đánh giá vị trí cơng việc Về tiêu chuẩn theo khảo sat kết cho thấy tiêu chuẩn đưa sở giao dịch cao 36% người khảo sát cho khó đạt tiêu chuẩn Về phương pháp đánh giá thực áp dụng vietcombank phương pháp quản lý mục tiêu (MBO) kết hợp với phân phối bắt buộc phương pháp phù hợp với quy mô ngân hàng vietcombank Về chu kỳ đánh giá vietcombank áp dụng tháng, chu kỳ phù hợp kiểm sốt cơng việc tốt từ dự đồn kết hồn thành trịng năm, qua khảo sát tới nhân viên có đến 82% cho chu kỳ đánh giá tháng phù hợp Về người đánh giá Sở giao dịch, người thực đánh giá nhân viên quản lý trực tiếp người lao động Người quản lý trực tiếp người định hoàn toàn đến kết đánh giá thực công việc nhân viên cấp tham khảo thêm ý kiến từ cấp quản lý cao quản lý cũ nhân viên trường hợp nhân viên vừa thuyên chuyển sang phận Qua khảo sat thấy 68% người cho việc lựa chọn người đáng phù hợp, bên cạnh khảo sát ngun nhân dẫn đết kết đánh giá chưa xác 36% cho việc kết chưa xác có thiên vị đánh giá Về cung cấp thông tin phản hồi, theo quy trình vietcombank sau đánh giá kết thực công việc nhân viên xong phải phản hồi thông tin cho nhân viên biết, thực tế cơng việc bị xem nhẹ mang tính thơng báo, nhân viên bị động lắng nghe Các vấn đánh giá chưa phát huy hết vai cho cầu nối người lao động tổ chức thông qua cán quản lý Về thực trạng công tác sử dụng kết đánh giá thực công việc gồm: công tác trả thù lao lao động, vào kết đánh giá sở giao dịch giựa vào để trả theo mức độ hồn thành công việc, thăng tiến, luân chuyển cán Phân chương tác giả đưa yếu tố bên gồm: nguồn lực tổ chức, sở giao dịch vietcombank nguồn lực tài dồi điều kiện thuận lợi để hoàn thiện hệ thơng ĐGTHCV, Văn hóa vietcombank cung quan tâm, chứng năm 2010 vietcombank xuất “ Sổ tay văn hóa Vietcombank” nhằm mục đích đích kêu gọi người chung tay gữi gìn phát huy sắc văn hóa Vietcombank, thơng qua việc nỗ lực phấn đấu hướng tới mục tiêu chung Ngân hàng, điều chỉnh hành vi giao tiếp ứng xử hàng ngày thân thiện hơn, văn hóa đồng thời có trách nhiệm giúp đỡ hồn cơng việc Từ phân tích tác giả nêu mặt là: Đáp ứng tính phù hợp, tính chấp nhận được, đảm bảo tính thực tiễn, tiêu chí xây dựng chi tiết đa dạng, phương pháp quản trị mục tiêu, lựa chọn người đánh giá phù hợp, kết thực công việc sử dụng hữu ích trả thù lao lao động Những hạn chế: ngân hàng vietcombank việc xây dựng tiêu chí, tiêu chuẩn thực cơng việc chủ yếu dựa mục tiêu ngân hàng mà không dựa mô tả công việc khiến tiêu chí tiêu chuẩn khơng gắn với thực tế thực công việc người lao động dẫn đến kết đánh giá chưa xác, tiêu chuẩn chủ yếu cấp quản lý đặt cao, nhân viên khó đạt tiêu chí định tính, tiêu chuẩn khơng mô tả cách rõ ràng khiến nhân viên không hiểu cần làm Về sử dụng kết thực công việc chưa linh hoạt trọng việc sử dụng kết đánh giá thực công việc vào ba công tác quản trị nhân lực trả thù lao lao động, bố trí - sử dụng lao động đề bạt, thăng tiến, không sử dụng vào công tác khác để nâng cao động lực lao động như: khen thưởng - kỷ luật, công tác đào tạo, phát triển nhân viên, nâng cao suất lao động Hạn chế khiến hệ thống đánh giá chưa đáp ứng mục tiêu tạo động lao động Vietcombank kỳ vọng gây số tác dụng ngược tới tâm lý nhân viên Công tác đào tạo dừng lại việc cung cấp thông tin chưa giúp họ nâng cao lực đánh giá kỹ tránh mắc lỗi đánh giá Về công tác vấn đánh giá Sở giao dịch mang tính chất chiều, nhân viên thụ động trình trao đổi, lắng nghe nhiều chia sẻ Từ đánh giá phân tích thực trạng hệ thống ĐGTHCV tác giả nguyên nhân dẫn đến hạn chế Thứ cơng tác phân tích chưa hồn thiện nên dẫn đến xây dựng tiêu chí , tiêu chuẩn chưa xác, lực cán quản lý vietcombank hạn chế, nguyên nhân thứ ba sở giao dịch vietcombank đơn vị phụ thuộc nên có số thẩm quyền định hệ thống đánh giá vietcombank áp dụng sở giao dịch Chương III: Giải pháp, tác giả đưa định hướng phát triển toàn hệ thống ngân hàng vietcombank nói chung định hướng kinh doanh hướng phát triển nguôn nhân lực riêng sở giao dịch giai đoạn 2016 – 2020 Dựa vào thực trạng phân tích chương II , tác giả đưa giải pháp kiến nghị sau Giải pháp thứ sở giao dịch, hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng hệ thống quản trị nhân lực tổ chức Phân tích cơng việc giúp nhà quản lý xác định kỳ vọng người lao động, giúp người lao động hiểu kỳ vọng xác định mục tiêu trách nhiệm việc Việc hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc khơng giúp cơng tác đánh giá thực trở nên dễ dàng, có ủng hộ người lao động mà khiến cho hệ thống đánh giá xác Hiện nay, Sở giao dịchcòn thiếu tiêu chuẩn thực công việc hệ thống văn cần có tiến hành phân tích cơng việc Giải pháp thứ hai hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn thực công việc cho chức danh sở giao dịch - Tiêu chuẩn thực công việc tiêu chuẩn dùng để đánh giá thực công việc, xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Do mức mà người lao động đạt điều kiện bình thường nên khơng tính thưởng - Tiêu chuẩn nhận thưởng: mục tiêu kỳ vọng Sở giao dịch Tiêu chuẩn cao tiêu chuẩn thực công việc mà đó, Sở giao dịch tính tỷ lệ để thưởng cho nhân viên có thành tích tốt công việc Tiêu chuẩn nhận thưởng tiêu chuẩn thực cơng việc cần phải có khoảng cách định để tạo động lực cho nhân viên nâng cao suất Một số kiến nghị tác giả với vietcombank Thứ nhất, hồn thiện hệ thơng tiêu chí đánh giá thực cơng việc cho tồn hệ thống vietcombank phải có tham gia đại diện người lao động chi nhánh, từ nắm bắt phản hồi tiêu chí mà vietcombank đưa vùng, với chi nhánh có quy mơ khác Từ điều tiêu chí đánh giá phù hợp tồn hệ thống Về việc đưa tiêu chí đánh giá lực làm việc người lao động, Vietcombank, đặc thù có nhiều mảng nghiệp vụ, quy mơ lớn nên số lượng vị trí, chức danh công việc vô lớn Mặt khác, cơng việc khác có u cầu lực làm việc khác nhau, cấp bậc chức danh cơng việc có u cầu mức độ lực làm việc khác Thứ hai, kiến nghị vietcombank sớm triển khai ĐGTHCV theo KPIs tồn hệ thống vietcombank Vì xu chung hướng doanh nghiệp áp dụng KPIs kết hợp với BSC để đánh giá thực cơng việc Hai hệ thống phần mềm tích hợp khơng thể xu chung giới mà thực khoa học, chuẩn xác tối ưu q trình đại hóa cơng nghệ ngành ngân hàng Công nghệ thông tin phát triển điều kiện tốt giúp cho cơng tác quản trị mục tiêu, chiến lược phát triển nói chung ngân hàng Trong khối ngân hàng tiên phong ứng dụng khoa học công nghệ để phục vụ chiến lược phát triển Tiếp theo tác giả đưa số điều kiện để áp dụng cơng KPI hệ thống, hồn thiện mơ tả cơng việc, thành lập nhóm xây dựng KPI, trang bị kiến thức phương pháp cho người đánh giá, phổ biến phương pháp đánh giá cho toàn nhân viên Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết hệ thống ĐGTHCV ngân hàng Phân tích thực trạng hệ thống ĐGTHCV sở giao dịch ngân hàng Vietcombank từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV sở giao dịch thời gian tới Tuy nhiên, giới hạn bới khả kiến thức thời gian tác giả nên luận văn không tránh khỏi hạn chế ... thống hóa sở lý thuyết hệ thống ĐGTHCV ngân hàng Phân tích thực trạng hệ thống ĐGTHCV sở giao dịch ngân hàng Vietcombank từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống ĐGTHCV sở giao dịch thời gian tới... nhiệm việc Việc hồn thiện cơng tác phân tích công việc không giúp công tác đánh giá thực trở nên dễ dàng, có ủng hộ người lao động mà khiến cho hệ thống đánh giá xác Hiện nay, Sở giao dịchcịn... chuẩn thực cơng việc hệ thống văn cần có tiến hành phân tích cơng việc Giải pháp thứ hai hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn thực cơng việc cho chức danh sở giao dịch - Tiêu chuẩn thực công việc tiêu