Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng TMSG hà nội SHB (tt)

TĨM TẮT LUẬN VĂN Đánh giá thực cơng việc (ĐGTHCV) từ trước đến luôn coi hoạt động quan trọng tổ chức dù lớn hay nhỏ Ở tổ chức, hoạt động diễn cách khác thức, theo cách khơng thức Tuy nhiên dù diễn theo hình thức mục đích nhằm đánh giá tình hình thực cơng việc người lao động (NLĐ) tổ chức xem xét việc hoàn thành mục tiêu, kế hoạch đầu kỳ cá nhân, phận lớn toàn tổ chức Vậy làm để hoạt động ĐGTHCV thực công cụ quản lý hữu hiệu doanh nghiệp - câu hỏi từ trước đến nỗi trăn trở đại đa số nhà quản lý doanh nghiệp Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) khơng nằm ngồi trăn trở Từ hệ thống tiêu chí đánh giá chế quy định đánh giá tồn hạn chế, Ban lãnh đạo SHB ý thức rõ thực trạng thực quan tâm tập trung nguồn lưc để nâng cấp cải tiến hệ thống ĐGTHCV SHB Hơn theo xu tất yếu, hệ thống ĐGTHCV ln ln cần rà sốt cải tiến nhằm đáp ứng mục tiêu SHB thời kỳ phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh Hiểu rõ tầm quan trọng công tác ĐGTHCV SHB, học viên chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Ngân hàng TMCP Sài Gịn – Hà Nội (SHB)” để nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Luận văn ngồi phần mở đầu, kết luận bao gồm chương Cụ thể: CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐGTHCV Trong chương 1, học viên chủ trương nghiên cứu sở lý thuyết nhằm hệ thống hóa kiến thức lý luận liên quan đến công tác ĐGTHCV phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.1 Tổng quan công tác ĐGTHCV Trước tiên học viên nghiên cứu công tác ĐGTHCV doanh nghiệp cách đưa khái niệm ĐGTHCV từ tự rút chu trình khép kín cơng tác ĐGTHCV bắt đầu từ: việc i) lập kế hoạch ĐGTHCV, ii) giao tiêu kế hoạch đến phận/từng NLĐ, iii) theo dõi/giám sát thực công việc thường xuyên thông qua công cụ báo cáo tiếp đến iv) khâu liên quan đến tổ chức đánh giá cuối v) thông tin phản hồi đến người lao động phận nhân để đưa định nhân Chu trình lặp lại theo chu kỳ tháng/quý/năm tùy thuộc vào đặc thù mục tiêu phát triển tổ chức Minh họa 05 giai đoạn cơng tác ĐGTHCV hình vẽ sau: Sơ đồ 1.1 Sơ đồ minh họa chu trình cơng tác ĐGTHCV 1.2 Mục đích cơng tác ĐGTHCV mối quan hệ với hoạt quản trị nhân lực khác Đầu tiên, học viên vào phân tích mục đích cơng tác ĐGTHCV bao gồm mục đích đối tượng: (i) tổ chức, (ii) người quản lý trực tiếp NLĐ (iii) thân NLĐ Như vậy, tổ chức có mục đích khác hoạt động ĐGTHCV lại quy mục đích cải tiến thực công việc NLĐ giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn Tiếp theo phân tích mối quan hệ công tác ĐGTHCV với hoạt động quản trị nhân lực khác bao gồm mối quan hệ với tình hình thực mục tiêu chiến lược tổ chức, kết ĐGTHCV sở đưa định nhân đắn như: thù lao, khen thưởng, kỷ luật, đề bạt, thăng tiến, , thông qua kết ĐGTHCV người quản lý đánh giá lực, trình độ NLĐ từ có kế hoạch đào tạo nhằm nâng cao NSLĐ; thông qua kết ĐGTHCV sở để tổ chức xây dựng kế hoạch hóa nguồn nhân lực; cơng tác ĐGTHCV thực tốt cịn giúp tạo động lực làm việc cho NLĐ, 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác ĐGTHCV: gồm có Yếu tố thuộc tổ chức (quan điểm người lãnh đạo doanh nghiệp công tác ĐGTHCV, lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp, nguồn lực dánh cho công tác ĐGTHCV, nhận thức/quan điểm NLĐ công tác ĐGTHCV doanh nghiệp; ngồi yếu tố thuộc mơi trường bên phần ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV tổ chức 1.4 Nội dung công tác ĐGTHCV Thông qua sơ đồ 1.1 đây, học viên vào trình bày nội dung cơng tác ĐGTHCV gồm 05 nội dung: (i) Trước tiên tổ chức cần lập kế hoạch ĐGTHCV rõ ràng trước kỳ triển khai ĐGTHCV từ có sở theo dõi tiến hành triển khai Trong bước lập kế hoạch tổ chức cần xác định chu kỳ đánh giá, lựa chọn thành phần tham gia đánh giá, tiến hành đào tạo người đánh giá, rà soát/điều chỉnh chí xây dựng tiêu chí đánh giá trước chưa có tiêu chí đánh giá cho chức danh chức danh hình thành nên chưa có tiêu chí đánh giá (ii) Xác định tiêu kế hoạch/nhiệm vụ đầu kỳ đến NLĐ: việc giao tiêu cho đơn vị, phận NLĐ để có cở sở đánh giá kết thực công việc cuối kỳ (iii) Theo dõi giám sát việc thực công việc NLĐ nhằm kịp thời phát vấn đề q trình thực cơng việc có biện pháp khắc phục kịp thời để đảm bảo hoàn thành tốt mục tiêu kế hoạch đặt đầu kỳ (iv) Tiến hành ĐGTHCV cuối kỳ: việc thống kê kết NLĐ đạt cuối kỳ so sánh với kế hoạch giao dựa tiêu chuẩn thực công việc thống đầu kỳ Tổ chức sử dụng nhiều phương pháp đánh giá khác để tiến hành hoạt động ĐGTHCV tùy thuộc vào điều kiện mục đích tổ chức mà lựa chọn phương pháp triển khai phù hợp hiệu (v) Phản hồi kết thực công việc gồm việc vấn đánh giá (việc trao đổi người quản lý NLĐ q trình làm việc kết cơng việc) phận quản lý nguồn nhân lực sử dụng lưu giữ kết thực công việc NLĐ đưa định nhân 1.5 Các yêu cầu công tác ĐGTHCV gồm: (i) hệ thống tiêu chuẩn thực công việc phải rõ ràng phù hợp với chức danh, (ii) công tác ĐGTHCV phải đảm bảo tính phù hợp, (iii) cơng cụ đo lường cần có tính nhạy cảm, (iv) đảm bảo tính tin cậy, (v) cuối cùng, cơng tác ĐGTHCV cần ủng hộ NLĐ tổ chức Những yêu cầu công tác ĐGTHCV cần đáp ứng đồng thời cơng tác ĐGTHCV phát huy hiệu thực 1.6 Kinh nghiệm triển khai ĐGTHCV số tổ chức hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng để SHB tham khảo tùy biến áp dụng vào ngân hàng cho phù hợp Dựa hệ thống lý luận công tác ĐGTHCV nêu trên, học viên áp dụng để phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV SHB chương 2, cụ thể: CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2014-2015 2.1 Trƣớc tiên học viên nêu khái quát tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB): lịch sử hình thành, trình phát triển, sơ đồ cấu tổ chức SHB cụ thể Khối Quản trị Phát triển nguồn nhân lực đơn vị đầu mối triển khai cơng tác ĐGTHCV tồn hệ thống SHB 2.2 Đánh giá thực trạng công tác ĐGTHCV SHB 2.2.1 Trước tiên học viên phân tích sâu yếu tố ảnh hưởng đến công tác ĐGTHCV SHB gồm: (i) Về quan điểm cấp lãnh đạo SHB nhận thức NLĐ: Cấp lãnh đạo SHB ngày có quan tâm đến hoạt động ĐGTHCV thể việc ban hành chủ trương thiết thực đầu tư nguồn lực đắn, nhiên nhận thức NLĐ cịn phận khơng nhỏ chưa có ý thức tầm quan trọng hoạt động thường tập trung vào nhóm Nhân viên (ii) Lĩnh vực hoạt động ngành Ngân hàng tài ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động ĐGTHCV SHB đặc thù ngành, việc thiết kế công cụ phương pháp đánh giá cho phù hợp (iii) Về đặc điểm lao động SHB phong phú độ tuổi trình độ, thâm niên đặc biệt tình hình lao động khơng ngừng tăng mạnh số lượng yếu tố ảnh hưởng lớn đến công tác ĐGTHCV SHB (iv) Cuối xu hướng ĐGTHCV Việt Nam giới để SHB có cân nhắc chiến lược để vận dụng phù hợp vào ngân hàng 2.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác ĐGTHCV SHB (i) Về lập kế hoạch ĐGTHCV  Chu kỳ đánh giá SHB thông thường triển khai 06 tháng lần vào năm cuối năm  Người tham gia vào công tác ĐGTHCV SHB gồm: NLĐ tự đánh giá, Người quản lý trực tiếp (cấp 1), Người quản lý gián tiếp (cấp 2,3), Phòng HCQT CN, đơn vị quản lý hệ thống theo ngành dọc, Ban Kiểm toán nội Ban QTNNL đơn vị đầu mối triển khai tổng hợp kết đánh giá toàn hệ thống  Đào tạo người tham gia vào công tác ĐGTHCV: SHB triển khai tập huấn hướng dẫn đánh giá vào đầu kỳ đánh giá  Việc xây dựng và/hoặc rà sốt tiêu chí đánh giá theo chức danh: SHB xây dựng tiêu chí đánh giá cho chức danh (được khoảng 90% số chức danh toàn hệ thống SHB) tiến hành áp dụng thí điểm vào kỳ đánh giá 06 tháng đầu năm 2015 (ii) Về việc giao tiêu kế hoạch đến NLĐ: SHB việc đơn vị đầu mối Ban Tài kế hoạch chủ trì bên cạnh phối hợp với đơn vị quản lý hệ thống theo ngành dọc để đưa kế hoạch cho phận, nhiên việc giao tới NLĐ người quản lý trực tiếp NLĐ tự phân bổ (iii) Về việc theo dõi, giám sát thực tiêu kế hoạch/nhiệm vụ: Ban TCKH tiếp tục đơn vị theo dõi phối hợp với đơn vị quản lý hệ thống theo ngành dọc để kịp thời phát vấn đề q trình triển khai từ có hướng giải khắc phục để đảm bảo thực thắng lợi mục tiêu kế hoạch giao đầu kỳ (iv) Về triển khai ĐGTHCV SHB: Phương pháp đánh giá SHB lựa chọn bật áp dụng tiêu chí đánh giá theo chức danh (những chức danh trực tiếp kinh doanh áp dụng tiêu chí theo phương pháp KPI) ngồi SHB cịn kết hợp với phương pháp khác thang đo đánh giá đồ họa, ghi chép kiện quan trọng Quản lý theo mục tiêu – MBO Quy trình ĐGTHCV tóm tắt giai đoạn là: Giai đoạn 01: Triển khai đánh giá đơn vị: NLĐ tự đánh giá Người quản lý cấp 1,2,3 cho ý kiến đánh giá lại, đầu mối giúp việc đơn vị tổng hợp kết toàn đơn vị gửi đơn vị Quản lý hệ thống theo ngành dọc Ban QTNNL thực bước Giai đoạn 02: Thẩm định kết đánh giá CN theo ngành dọc: đơn vị quản lý hệ thống theo ngành dọc trực tiếp đánh giá lại kết đánh giá đơn vị gửi (chi nhánh gửi) dựa tiêu chí đơn vị ngành dọc xây dựng tiêu kế hoạch giao đầu kỳ tới NLĐ Bước nhằm thẩm định lại lần kết đơn vị đánh giá để đưa kết luận xác tình hình THCV Giai đoạn 03: Rà sốt, tổng hợp trình cấp có thẩm quyền phê duyệt: Ban QTNNL đầu mối rà soát tổng hợp tất kết đơn vị gửi về, kết hợp với ý kiến đánh giá lại đơn vị quản lý ngành dọc, vào ý kiến đánh giá quan điểm người giao quyền “trọng tài” để đưa kết luận kết đánh giá cuối trình cấp có thẩm quyền phê duyệt (v) Về phản hồi kết ĐGTHCV sử dụng kết ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực SHB - Tại SHB, việc vấn đánh giá diễn khơng thức mà tùy thuộc vào đơn vị Sau có kết ĐGTHCV phê duyệt Ban QTNNL thông báo tới đơn vị thông qua việc gửi email - Về việc sử dụng kết ĐGTHCV, SHB kết sử dụng phổ biến việc làm xét mức chi lương bổ sung cho NLĐ dịp lễ, tết năm Là để xét tăng lương định kỳ, xét bổ nhiệm, miễn nhiệm Như vậy, thông qua phân tích thực trạng kết hợp với việc khảo sát lấy ý kiến đánh giá NLĐ SHB công tác ĐGTHCV, học viên đưa đánh giá chung cơng tác ĐGTHCV có ưu điểm như: ý thức tầm quan trọng công tác đánh giá, đầu tư xây dựng tiêu chí đánh giá cho chức danh, thiết kế quy trình đánh giá tương đối chặt chẽ từ ĐVKD đến TSC, Tuy nhiên bên cạnh cơng tác đánh giá tồn nhiều hạn chế: 1) Các quy định chung, quy trình triển khai đánh giá thực cơng việc chưa ban hành thức để triển khai kỳ đánh giá thống đạt hiệu 2) Chưa có hệ thống Bản Mô tả công việc rõ ràng chi tiết đến chức danh để làm phân công giao việc thiết kế tiêu chí đánh giá cho chức danh 3) Tiêu chí đánh giá chi tiết đến chức danh nhiên tồn nhiều hạn chế: tiêu chí chưa sát với nhiệm vụ giao, tiêu chí dài, tiêu chí chưa đủ so với nhiệm vụ giao, dẫn đến việc đánh giá chưa sát với công việc NLĐ 4) Chỉ tiêu kế hoach/nhiệm vụ giao đến người lao động chưa hợp lý: tiêu cao quá/thấp quá, tiêu bán chéo cao khó thực được, phận hỗ trợ (back) không giao kế hoạch nhiệm vụ đầu kỳ cụ thể, 5) Về công tác tổ chức kỳ đánh giá thực công việc: - Công tác lập kế hoạch công tác ĐGTHCV triển khai theo kế hoạch SHB dường chưa thực thi nghiêm túc, nhiều bước/giai đoạn thực không theo kế hoạch - Việc thao tác tổng hợp kết đánh giá NLĐ tồn hệ thống SHB hồn tồn thủ cơng theo ẩn chưa nhiều rủi ro chưa đạt tính hiệu tổ chức có quy mơ lao động lớn SHB - Việc chưa áp dụng thực thi liệt chế tài xử lý vi phạm cơng tác đánh giá chưa nâng cao ý thức tính hiệu công tác đánh giá SHB - Việc áp dụng quy định khống chế tỉ lệ xếp loại A1, A2 đơn vị cấp phòng chưa nhận ủng hộ toàn thể NLĐ SHB 6) Về vai trò, trách nhiệm nhận thức bên liên quan tham gia vào công tác ĐGTHCV SHB: - Phòng HCQT chi nhánh chưa thể chức nhiệm vụ vai trị đầu mối triển khai đánh giá đơn vị đầu mối phối hợp trả lời vấn đề Trụ sở yêu cầu - Các đơn vị quản lý theo ngành dọc chưa thể vai trò đơn vị quản lý cho ý kiến đánh giá lại kết chi nhánh, phần lớn mang tính hình thức - Cơng tác truyền thơng vai trị tầm quan trọng cơng tác đánh giá hiệu công việc SHB chưa trọng dẫn đến nhận thức phận NLĐ công tác mờ nhạt 7) Về việc sử dụng kết đánh giá THCV vào hoạt động quản lý nhân SHB chưa thực toàn diện, tập trung chủ yếu làm xét chi thưởng dịp lễ, tết CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2016-2020 Với số mặt làm chưa làm công tác đánh giá thực công việc phân tích chương 2, học viên đề xuất số giải pháp nhằm giải hạn chế tồn công tác đánh giá thực cơng việc SHB sau: (i) Hồn thiện ban hành Quy định Quy trình đánh giá: Mục đích việc xây dựng quy trình theo giai đoạn để đơn vị có liên quan đến công tác đánh giá nắm giai đoạn làm gì, phối hợp với ai, đầu vào bước gì, đầu bước cần đạt gì, thời hạn hồn thành bước khoảng thời gian Do SHB cần nhanh chóng hồn thiện ban hành thức tài liệu liên quan đến Quy định Quy trình triển khai đánh giá để tồn hệ thống áp dụng đảm bảo thống thông suốt nhằm nâng cao hiệu công tác đánh giá thực cơng việc SHB (ii) Hồn thiện hệ thống Bản Mô tả công việc cho chức danh phục vụ cho việc phân công giao việc rõ ràng, khoa học sở để thiết kế tiêu chí tiêu chuẩn cho chức danh (iii)Hồn thiện tiêu chí đánh giá rõ ràng chi tiết đến chức danh làm sở đánh giá kết cơng việc cuối kỳ xác minh bạch (iv) Hoàn thiên chế giao tiêu kế hoạch chi tiết đến NLĐ: tiêu phải phù hợp chi tiết tới NLĐ việc đánh giá kết cơng việc NLĐ xác đảm bảo cơng (v) Hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai ĐGTHCV: - Lập kế hoạch bố trí nhân lực triển khai đánh giá hợp lý để sẵn sàng có phương án chủ động ứng phó với phát sinh trình triển khai - Việc thực thi chế tài công tác ĐGTHCV chưa áp dụng nghiêm túc SHB cần nghiêm khắc việc áp dụng chế tài hành vi sai phạm công tác ĐGTHCV để đảm bảo tính răn đe chế tài Bên cạnh việc cập nhật thường xuyên chế tài việc cần thiết sau kỳ triển khai ĐGTHCV - Xem xét việc trì bỏ quy định khống chế tỉ lệ công tác ĐGTHCV điều kiện cần đủ kèm để triển khai theo cách, từ có định đắn phù hợp với tình hình SHB - Nhanh chóng ứng dụng công nghệ công tác ĐGTHCV SHB nhằm hạn chế rủi ro xảy q trình tính tốn, tổng hợp kết tồn hệ thống (gần 6000 NLĐ) đồng thời rút ngắn thời gian triển khai nâng cao hiệu hoạt động ĐGTHCV SHB (vi) Nâng cao vai trò trách nhiệm bên liên quan đến công tác ĐGTHCV SHB - Ban QTNNL: đơn vị đầu mối việc triển khai công tác ĐGTHCV SHB cần thể rõ vai trị đơn vị đầu mối toàn hệ thống - Đơn vị quản lý hệ thống theo ngành dọc công tác đánh giá từ việc giao tiêu kế hoạch đầu kỳ đến việc xây dựng tiêu chí đánh giá chức danh đơn vị kinh doanh việc theo dõi đánh giá trình kết thực công việc NLĐ cách nghiêm túc công tâm - Phịng hành quản trị Chi nhánh SHB: cần thể rõ vai trò đơn vị đầu mối thay mặt Ban QTNNL hướng dẫn triển khai chi nhánh nhằm đạt hiệu thông qua việc nắm rõ chủ trương công tác ĐGTHCV trụ sở ban hành để hướng dẫn triển khai đơn vị - Cuối nâng cao nhận thức NLĐ toàn hệ thống tầm quan trọng công tác ĐGTHCV: Ban QTNNL cần tăng cường tổ chức hoạt động tập huấn đào tạo NLĐ để nâng cao nhận thức, ý thức hiểu biết NLĐ công tác ĐGTHCV SHB (vii) SHB cần xác định rõ mục đích ĐGTHCV việc sử dụng kết ĐGTHCV hoạt động quản trị nhân lực: việc sử dụng kết ĐGTHCV định kỳ cần đa dạng nghiêm túc việc xem xét ký tiếp HĐLĐ, chí cân nhắc đưa định sa thải, ... công tác đánh giá thực công việc SHB sau: (i) Hoàn thiện ban hành Quy định Quy trình đánh giá: Mục đích việc xây dựng quy trình theo giai đoạn để đơn vị có liên quan đến cơng tác đánh giá nắm... sát lấy ý kiến đánh giá NLĐ SHB công tác ĐGTHCV, học viên đưa đánh giá chung công tác ĐGTHCV có ưu điểm như: ý thức tầm quan trọng công tác đánh giá, đầu tư xây dựng tiêu chí đánh giá cho chức... TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐGTHCV TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2014-2015 2.1 Trƣớc tiên học viên nêu khái quát tổng quan Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) : lịch sử hình thành,