Giải pháp phát triển thương mại điện tử trên địa bàn TP. HCM giai đoạn 2012 2020 Thương mại điện tử là một sự kết hợp giữa các công nghệ và dịch vụ tạo điều kiện cho quá trình tự động hoá của các giao dịch thương mại và các thông tin liên quan trong một công ty và giữa công ty với khách hàng và nhà cung cấp của mình. Định nghĩa về thương mại điện tử cũng được nhiều tổ chức quốc tế khác nhau đưa ra.
Trường đại học Tôn Đức Thắng Lớp MBA 06 -o0o - QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: Giải pháp phát triển thương mại điện tử địa bàn TP HCM giai đoạn 2012 - 2020 GIẢNG VIÊN: TS VÕ THỊ THU HỒNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: LƯU VÕ LINH CHI LỚP: MBA06 Tháng 5/2012 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử: 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử 1.1.3 Vai trò thương mại điện tử 1.1.4 Lợi ích thương mại điện tử 10 1.1.5 Các sở để phát triển thương mại điện tử 14 1.1.6 Các hình thức hoạt động thương mại điện tử 16 1.1.7 Một số loại hình thương mại điện tử 19 1.1.8 Các công đoạn giao dịch mua bán mạng 22 1.2 Thị trường thương mại điện tử 23 1.2.1 Khái niệm thị trường thương mại điện tử 23 1.2.2 Các yếu tố cấu thành thị trường thương mại điện tử 23 1.2.3 Các loại thị trường thương mại điện tử 24 1.2.4 Cách thức lấy cung cấp thông tin mạng 24 1.2.5 Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử 25 1.2.6 Quản lý quan hệ với khách hàng (CMR - Customer Relationship Managerment) 26 1.2.7 Sử dụng thư điện tử giao dịch điện tử 27 1.2.8 Quảng cáo thương mại điện tử 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 30 2.1 Các rào cản thương mại điện tử 30 2.2 Các điều kiện hạ tầng cho phát triển thương mại điện tử Việt Nam 30 2.3 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử 32 2.4 Tình hình thực mục tiêu đề kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 – 2010 36 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi 2.5 Tình hình tham gia, ứng dụng dịch vụ công trực tuyến phục vụ hoạt động kinh doanh – thương mại 38 2.5.1 Thủ tục hải quan điện tử 38 2.5.2 Hệ thống quản lý cung cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (eCoSys) 38 2.5.3 Hệ thống khai thuế điện tử 39 2.5.4 Hệ thống cấp phép nhập tự động 39 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM GIAI ĐOẠN 2012 – 2020 40 3.1 Đối với quan quản lý nhà nước 40 3.2 Đối với doanh nghiệp 42 3.3 Đối với người tiêu dùng 44 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử: 1.1.1 Khái niệm: - Thương mại điện tử kết hợp công nghệ dịch vụ tạo điều kiện cho q trình tự động hố giao dịch thương mại thông tin liên quan công ty công ty với khách hàng nhà cung cấp Định nghĩa thương mại điện tử nhiều tổ chức quốc tế khác đưa - Theo nghĩa rộng rãi thương mại điện tử việc sử dụng phương pháp điện tử để làm thương mại; nói xác hơn, thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện cơng nghệ điện tử, mà nói chung khơng cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Thơng tin định nghĩa truyền tải kỹ thuật điện tử thư từ, tệp tin văn bản, sở liệu, vẽ thiết kế, hình vẽ, đơn hàng, hố đơn, biểu giá, hợp đồng Ủy ban Liên Hợp Quốc luật thương mại quốc tế thảo Đạo luật mẫu thương mại điện tử Liên Hợp Quốc thông qua Thuật ngữ “thương mại” (Commerce) cần diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính chất thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính chất thương mại (Commercial) bao gồm, bao gồm, giao dịch sau đây: “bất giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ, thoả thuận phân phối, đại diện đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng cơng trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tô nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác cơng nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hoá hay hành khách đường biển, đường không, đường sắt hay đường bộ.” Theo tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Löu Voõ Linh Chi mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet Do thương mại thương mại điện tử khơng bn bán hàng hố dịch vụ theo cách hiểu thông thường, mà bao quát phạm vi rộng nhiều, việc áp dụng thương mại điện tử làm thay đổi hình thái hoạt động hầu hết hoạt động kinh tế Theo ước tính, đến có tới 1300 lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử, đó, bn bán hàng hoá dịch vụ lĩnh vực; - Thương mại điện tử mở hoạt động hiệu cho kết khoảng thời gian ngắn hơn, cải thiện phản hồi với khách hàng làm giảm chi phí điều hành Hầu hết công ty đầu tư vào thương mại điện tử ngày mong muốn có hệ thống quản lý giao dịch thương mại nội qua kênh phân phối Một kênh phân phối bao gồm tổ chức bán hàng marketing, nhà sản xuất, nhà thầu phụ, nhà cung cấp nguyên vật liệu, người bán lẻ, nhà sản xuất thiết bị người tiêu dùng Trong kênh phân phối cịn có quan Chính Phủ để kiểm sốt thuế quan nhu cầu an ninh, công ty bảo hiểm để bảo vệ hàng tồn kho, công ty phân phối hậu cần để vận chuyển hàng hoá cuối ngân hàng trình toán - Các ứng dụng kinh doanh Internet chia mức độ khác nhau: + Brochureware (Quảng cáo Internet): đưa thông tin lên mạng website giới thiệu công ty, sản phẩm… Hầu hết ứng dụng Internet Việt Nam dạng + eCommerce (Thương mại điện tử): ứng dụng cho phép trao đổi người mua người bán, hỗ trợ khách hàng quản lý sở liệu khách hàng hoàn toàn mạng Đây hình thức giao dịch người bán người mua (Business To Customer hay viết tắt B2C) + eBusiness (Kinh doanh điện tử): ứng dụng cho phép thực giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp khác khách hàng doanh nghiệp (Business To Business hay viết tắt B2B) B2B bao gồm ứng dụng thị trường ảo, quản lý quan hệ khách hàng… GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi + eEnterprise (Doanh nghiệp điện tử): số doanh nghiệp ứng dụng B2C B2B Các doanh nghiệp gọi eEnterprise 1.1.2 Các đặc trưng thương mại điện tử - Các bên tiến hành giao dịch thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước: Trong thương mại truyền thống, bên giao thương gặp gỡ trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch thực chủ yếu theo nguyên tắc vật lý chuyển tiền, séc, hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện truyền thông như: fax, telex,… sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc sử dụng phương tiện điện tử thương mại truyền thống để chuyển tải thông tin cách trực tiếp hai đối tác giao dịch Thương mại điện tử cho phép người tham gia từ vùng xa xôi hẻo lánh đến khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất người khắp nơi có hội ngang tham gia vào thị trường giao dịch tồn cầu khơng địi hỏi thiết phải có mối quen biết với - Các giao dịch thương mại truyền thống thực tồn khái niệm biên giới quốc gia, thương mại điện tử thực thị trường biên giới (thị trường thống tồn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu: Thương mại điện tử phát triển máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng thị trường khắp giới Với thương mại điện tử, doanh nghiệp dù thành lập kinh doanh Nhật Bản, Đức Chile… mà bước khỏi nhà, công việc trước phải nhiều năm - Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử có tham gia ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực: Trong thương mại điện tử, chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống giao dịch thương mại truyền thống xuất bên thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực… người tạo môi trường cho giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ thơng tin bên tham GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thơng tin phương tiện trao - đổi liệu, thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường: Thơng qua thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh hình thành Ví dụ dịch vụ gia tăng giá trị mạng máy tính hình thành nên trung gian ảo làm dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh tiêu dùng, siêu thị ảo hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ mạng máy tính Các trang web tiếng Yahoo!, Google đóng vai trị quan trọng cung cấp thông tin mạng Các trang web trở thành “khu chợ” khổng lổ Internet Với lần nhấn chuột, khách hàng vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác tỷ lệ khách hàng vào thăm mua hàng cao Người tiêu dùng bắt đầu mua mạng số loại hàng trước coi khó bán mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm chút tiền phải tận cửa hàng Một số công ty mời khách may đo quần áo mạng, tức khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) sau thời gian định nhận quần áo theo yêu cầu Điều tưởng khơng thể thực có nhiều người hưởng ứng Các chủ cửa hàng thông thường ngày đua đưa thông tin lên web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn web cách mở cửa hàng ảo Bảng 1.1: So sánh thương mại điện tử thương mại truyền thống Thương mại điện Thương mại truyền Các bước thống (sử dụng nhiều phương tiện truyền tin) Thu thập thông Tạp tin sản phẩm chí, tờ tử (sử dụng Ưu điểm phương tiện thương mại điện truyền tin tử nhất) rơi, Các trang web catalogue sản phẩm Thông tin sản phẩm cập nhật GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi Yêu cầu loại Mẫu yêu cầu, thư Thư điện tử hàng u cầu Nhận thơng tin Bưu chính, trực tiếp Phản hồi nhanh Thư điện tử, trang Thu nhận thông tin nhanh web Xem chi tiết sản Catalogue Các catalogue điện Thông tin tiết, phẩm, giá tử, trực tuyến hình ảnh phong phú Kiểm tra khả Điện thoại, Fax Thư điện tử Cho cung cấp kết nhanh giá Lập đơn đặt hàng Giữ đơn Mẫu in sẵn hàng Fax, bưu điện Thư điện tử, web Không phải in ấn Thư điện tử, EDI Nhanh, xác (mua), nhận đơn hàng (bán) Kiểm tra kho Mẫu in sẵn, điện Cơ sở liệu trực Số liệu xác thoại, Fax hàng Lập lịch tuyến giao Mẫu in sẵn ln cập nhật Thư điện tử, sở Có khả tự liệu trực tuyến hàng Viết hóa đơn Mẫu in sẵn động hóa Cơ sở liệu trực Tự động tuyến Chuyển hàng Người chuyển hàng Người chuyển Gần tức thời hàng Internet sản phẩm số hóa Giấy báo nhận Mẫu in sẵn Thư điện tử Nhanh Thư điện tử, EDI Nhanh hàng Gửi (bán), hóa đơn Bưu điện nhận hóa đơn (mua) Lập lịch Mẫu in sẵn EDI, sở liệu Có khả tự GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi trực tuyến tốn động hóa Trả tiền (người Tiền mặt, chuyển Trao đổi liệu Có khả tự khoản mua) điện tử động hóa Nhận tiền (người bán) 1.1.3 Vai trị thương mại điện tử - Sự phát triển phồn vinh kinh tế khơng cịn dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên nguồn lao động, mà mức độ lớn định trình độ công nghệ thông tin tri thức sáng tạo Cùng với xu đó, thương mại điện tử xuất làm thay đổi mặt kinh tế giới ảnh hưởng to lớn mình: + Làm thay đổi tính chất kinh tế quốc gia kinh tế toàn cầu + Làm cho tính tri thức kinh tế ngày tăng lên tri thức thực trở thành nhân tố nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, tài sản lớn doanh nghiệp + Mở hội phát huy ưu nước phát triển sau để họ đuổi kịp, chí vượt nước trước + Xây dựng lại tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia có tiềm làm thay đổi cán cân tiềm lực tồn cầu + Rút ngắn khoảng cách trình độ tri thức nước phát triển với nước phát triển + Cách mạng hoá marketing bán lẻ marketing trực tuyến - Thương mại điện tử yếu tố hợp thành kinh tế tri thức; thương mại điện tử đặc biệt có ý nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ lâu có hội giao dịch, thiếu thơng tin, thiếu đối tác Thương mại điện tử đẩy nhanh tiến độ tồn cầu hố kinh tế giới Vì nước phát triển Việt Nam biết tận dụng tốt lợi ích thương mại điện tử có hội rút ngắn khoảng cách phát triển với nước phát triển giới GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Các rào cản thương mại điện tử Hiện nay, vấn đề ngăn cản bước tiến thương mại điện tử Việt Nam: - Thơng tin, hạ tầng sở hình thức tốn “Tỉ lệ thơng tin giao dịch mang tính lừa lọc chiếm 5-10%, chẳng hạn giá ảo, giao hàng khơng có người nhận, hàng gian, hàng giả Điều dẫn đến tâm lý người mua hàng phải xem tận mắt, sờ tận tay - Vấn đề sở hạ tầng chưa hoàn chỉnh, khu vực vùng sâu, xa rào cản lâu dài việc phát triển thương mại điện tử nước Sau cùng, thiếu cơng cụ tốn trực tuyến nguyên nhân khiến thương mại điện tử Việt Nam chưa thể tiến xa - Khó khăn lớn tảng hạ tầng toán trực tuyến Việt Nam chưa phong phú, tiện lợi tạo độ tin cậy từ phía người mua Ngồi ra, hệ thống ngân hàng đứng chơi tận gần bắt đầu triển khai hình thức ví điện tử Phương thức tốn phổ biến thương mại điện tử Việt Nam tiền mặt 2.2 - Các điều kiện hạ tầng cho phát triển thương mại điện tử Việt Nam Hạ tầng sở công nghệ thông tin Internet: Tốc độ phát triển hạ tầng công nghệ internet Việt nam dẫn đầu khu vực châu Á Tốc độ phát triển internet Việt Nam đạt 20% năm gần Nếu tính giai đoạn từ 2000 – 2010, Việt nam dẫn đầu khu vực châu Á tốc độ tăng trưởng Tuy nhiên, xét ty lệ người dùng internet/dân số, Việt Nam đứng thứ khu vực châu Á Mặc dù số lượng người dân sử dụng internet tăng khả quan thời gian qua thực tế người dân sử dụng tốn trực tuyến 4%, hình thức tốn khơng dùng tiền mặt 20% Người tiêu dùng chưa quen thuộc với dịch vụ toán đại ngân hàng - Ứng dụng thương mại điện tử tổ chức doanh nghiệp 30 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi + Các cơng ty cung cấp hàng hóa dịch vụ: Phần lớn công ty nắm bắt thương mại điện tử xu tất yếu chuẩn bị cho bùng nổ thương mại điện tử từ nhiều năm Theo điều tra Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, tới cuối năm 2011 có khoảng 28% doanh nghiệp có trang web B2B B2C Tuy nhiên, hầu hết website dừng mức giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm, có 32% website có chức giao dịch trực tuyến 7% có chức tốn trực tuyến Các cơng ty phân phối siêu thị điện tử, hàng tiêu dùng, thời trang có lượng khách hàng lớn Hầu hết cơng ty triển khai hình thức đặt hàng trực tuyến Lượt truy cập vào trang web để xem hàng hóa cao hầu hết khách hàng dừng lại vào trang web công ty để xem mặt hàng, tỷ lệ đặt hàng trực tuyến trang web thấp Nguyên nhân tình trạng khách hàng chưa quen thuộc với dịch vụ toán đại: toán thẻ tín dụng, ngân hàng điện tử, ví điện tử Để phát triển thương mại điện tử nữa, cơng ty lớn cung cấp loại hàng hóa dịch vụ, đặc biệt mặt hàng thiết yếu đời sống điện, nước, cước internet, điện thoại, hàng điện tử, hàng thời trang, tiêu dùng… cần nhanh chóng ứng dụng hình thức tốn trực tuyến Đồng thời, ngân hàng thương mại công ty cung cấp dịch vụ toán phải đẩy mạnh hoạt động toán trực tuyến, hỗ trợ quan nhà nước tổ chức xã hội nâng cao tỷ lệ nhận biết niềm tin người tiêu dùng vào hình thức tốn trực tuyến + Ngân hàng cơng ty cung cấp cơng cụ tốn Tại Việt Nam có tới gần 100 ngân hàng hoạt động, gần ngân hàng hướng tới việc đầu tư cho cơng nghệ hình thức tốn đại, nhiên mức độ đầu tư phụ thuộc vào quy mô ngân hàng Do yêu cầu đầu tư cho công nghệ đại lớn nên ngân hàng nước ngân hàng hàng đầu nước dám chấp nhận đầu tư dài hạn mang lại ứng dụng đầy đủ tiện ích cho khách hàng 31 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi Trong số khơng nhiều ngân hàng nước dám đầu tư mạnh cho công nghệ phải nhắc đến Techcombank Ngay từ năm 1995, Techcombank ngân hàng mạnh dạn triển khai hệ thống core banking Một hệ thống kênh giao dịch điện tử internet banking, mobile banking với đầy đủ tính tốn dịch vụ thuận tiện an tồn cho khách hàng ngốn tổng vốn đầu tư gần 10 triệu USD ngân hàng Kể từ đến nay, Techcombank không ngừng nâng cấp hệ thống công nghệ để ngày hoàn thiện đảm bảo sở hạ tầng tốt cho giao dịch điện tử ngân hàng Đó yếu tố quan trọng để hỗ trợ cho việc phát triển thương mại điện tử Việt Nam nói chung dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank nói riêng + Sự tham gia quan tổ chức nhà nước, tổ chức xã hội Xác định vai trò thương mại điện tử việc phát triển kinh tế đất nước, quan tổ chức nhà nước, tổ chức xã hội có định hướng chiến lược phát triển cho vấn đề Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011 – 2015 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 1073/QĐTTg ngày 12/7/2010 Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) thành lập từ năm 2007 với mục tiêu góp phần vào phát triển thương mại điện tử Một nhiệm vụ Vecom tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử, nâng cao niềm tin người tiêu dùng mua bán trực tuyến, hợp tác quốc tế thương mại điện tử… 2.3 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử Kết điều tra, khảo sát Bộ Công Thương với 3.400 doanh nghiệp nước năm 2010 cho thấy, đến năm 2010 hầu hết doanh nghiệp nước, hoạt động tất lĩnh vực tổ chức triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhiều mức độ quy mô khác Theo kết khảo sát, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát trang bị máy tính, với 98% doanh nghiệp kết nối Internet nhiều hình thức khác nhau, 89% kết nối băng rộng (ADSL) Trên 81% doanh nghiệp sử dụng email hoạt động sản xuất kinh doanh, với tỷ lệ sử dụng doanh nghiệp lớn 96%, doanh nghiệp nhỏ vừa 80% Việc sử dụng phần mềm chuyên dụng 32 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi doanh nghiệp sử dụng ngày nhiều để tăng hiệu sản xuất, kinh doanh kế toán (88%), quản lý nhân (48%), v.v Hầu hết doanh nghiệp chấp nhận việc đặt hàng nhận đặt hàng qua phương tiện điện tử, số lượng doanh nghiệp đặt chấp nhận đặt hàng thông qua Internet ngày tăng Theo khảo sát, tỷ lệ doanh nghiệp nhận đặt hàng qua email 52%, qua website đạt 15%, tỷ lệ doanh nghiệp đặt hàng qua email 53% qua website 21% Các doanh nghiệp nhận thức quan tâm nhiều tới vấn đề đặc thù thương mại điện tử bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ thông tin cá nhân Bên cạnh đó, doanh nghiệp trọng tới việc xây dựng, quảng bá hình ảnh sản phẩm môi trường Internet thông qua việc xây dựng website riêng; tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử, mạng xã hội; quảng cáo báo điện tử, website tìm kiếm thơng tin tiếng google.com, yahoo.com, v.v Kết khảo sát cho thấy, 38% doanh nghiệp xây dựng website riêng, 14% doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử Điểm bật ứng dụng thương mại điện tử thời gian qua tỷ lệ sử dụng phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh có xu hướng tăng Phần lớn doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư, triển khai nhiều phần mềm chuyên dụng khác quản lý nhân sự, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý khách hàng v.v Việc triển khai phần mềm góp phần tối ưu hóa hoạt động nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh đó, đến phần lớn doanh nghiệp ý sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan nhà nước cung cấp Từ năm 2009, việc mua bán qua mạng trở thành hình thức người tiêu dùng trẻ ưa chuộng, đặc biệt người làm việc quan, doanh nghiệp, văn phòng đô thị lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Theo kết khảo sát Bộ Cơng Thương năm 2010 tình hình ứng dụng thương mại điện tử 500 hộ gia đình địa bàn thành phố Hà Nội, 49% hộ gia đình kết nối Internet, 18% cho biết mục đích truy cập Internet có liên 33 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi quan tới thương mại điện tử 4% sử dụng dịch vụ toán ngân hàng trực tuyến truy cập Internet Việc bán hàng trực tuyến nhiều doanh nghiệp triển khai thực hiện, đầu doanh nghiệp lĩnh vực hàng không, du lịch, phân phối, bán lẻ hàng tiêu dùng, v.v Tới nay, việc mua bán qua mạng trở nên phổ biến nhiều loại chủng loại hàng hóa dịch vụ đa dạng vé máy bay, hàng điện - điện tử, đồ nội thất, điện thoại di động, máy tính, sách, tour du lịch, đặt phịng khách sạn, v.v Phương thức toán người bán thực linh hoạt, đáp ứng hầu hết yêu cầu người mua từ toán sau nhận hàng, chuyển khoản toán trực tuyến Trào lưu mua theo nhóm (groupon) Việt Nam nở rộ từ năm 2011 Nhiều ý kiến cho mạnh thương mại điện tử Khả kết nối Internet cho phép thu hút đông người mua, tạo lên sức mạnh mua sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ từ người bán Cả người bán, người mua nhà cung cấp dịch vụ trung gian giúp nhiều người mua tập hợp lại với có lợi Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ toán trung gian coi "mua theo nhóm" "người hùng" năm 2011 nhờ mà dịch vụ tốn trực tuyến có phát triển mạnh mẽ Trên thực tế, hình thức mua theo nhóm phát triển tự phát Tuy chưa xảy vụ kiện tụng đáng ý chất lượng có nhiều điều đáng bàn, với loại hàng hóa dịch vụ Đơn vị trung gian gặp khó khăn việc kiểm soát chất lượng dịch vụ nhà cung cấp có với cam kết Đối với người tiêu dùng, tâm lý chung là: khơng hài lịng khơng sử dụng Thực sự, kiểu phản ứng nguy hiểm khơng giúp nhà cung cấp, đơn vị trung gian có thông tin phản hồi để kịp thời điều chỉnh Tuy nhiên, nhìn từ góc độ nhà quản lý vĩ mơ, cần đến vai trị quan quản lý nhà nước thương mại điện tử bảo vệ người tiêu dùng việc nghiên cứu hệ thống pháp luật phù hợp để xử lý tranh chấp làm thiệt hại tới người tiêu dùng tham gia hình thức mua hàng theo nhóm hay chưa có kế hoạch bổ sung, sửa đổi kịp thời hệ thống chưa đáp ứng hình thức mua bán Việt Nam 34 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi Bên cạnh website thương mại điện tử chuyên dụng, mạng xã hội với số lượng thành viên tham gia lên đến hàng trăm ngàn người Với số lượng người tham gia lớn, mạng xã hội trở thành thị trường thực cho nhà kinh doanh Nhiều doanh nghiệp cá nhân có hình thức đầu tư phù hợp để nắm bắt mảng thị trường tiềm lập chủ đề (topic) thuê vị trí cố định cho chủ đề để bán hàng quảng cáo dịch vụ Người bán trực tiếp trao đổi, giao dịch với khách hàng topic thực việc bán hàng hóa dịch vụ qua nhiều phương thức linh hoạt người tiêu dùng chấp nhận Hiện nay, số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết yếu cho sinh hoạt hộ gia đình điện, nước, viễn thơng triển khai thử nghiệm có kế hoạch triển khai thu phí dịch vụ qua Internet Các giao dịch người mua người bán chủ yếu thực thông qua website doanh nghiệp, sàn giao dịch thương mại điện tử, mạng xã hội trực tuyến Ngồi ra, phát triển nhanh chóng dịch vụ viễn thông di động năm gần với đặc điểm bật giá dịch vụ rẻ, số lượng người sử dụng điện thoại di động tăng mạnh điều kiện thuận lợi cho hoạt động mua bán qua phương tiện điện thoại di động tăng nhanh thời gian qua Năm 2011, TP Hồ Chí Minh chi khoảng tỷ đồng cho Chương trình phát triển thương mại điện tử Bước đầu hình thành tiện ích hỗ trợ người tiêu dùng tham gia vào thương mại điện tử thông qua loại hình dịch vụ phổ biến tạo điều kiện tốn khơng dùng tiền mặt mua hàng siêu thị, trung tâm mua sắm sở phân phối đại; chấp nhận tốn phí dịch vụ hộ gia đình qua phương tiện điện tử dịch vụ điện, nước, viễn thông truyền thông; phát triển kênh giao dịch điện tử phục vụ khách hàng văn hóa, thể thao du lịch, vận tải… Đồng thời, thành phố đặt tiêu bồi dưỡng kiến thức, nghiệp vụ hoạt động thương mại điện tử cho tối thiểu 70% cán bộ, công chức trực tiếp phụ trách lĩnh vực thương mại điện tử 30% cán bộ, công chức trực tiếp phụ trách lĩnh vực kinh tế Trong năm 2011 nhiều doanh nghiệp lớn thương mại điện tử giới Alibaba, Rakuten, eBay… có đầu tư mạnh mẽ vào Việt Nam “Xu hướng 35 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi rõ năm 2012 Lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam thu hút quan tâm lớn hãng thương mại điện tử hàng đầu giới nhà đầu tư trực tiếp nước muốn triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử Việt Nam” 2.4 Tình hình thực mục tiêu đề kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 – 2010 Mục tiêu 1: Khoảng 60% doanh nghiệp có quy mơ lớn tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình “doanh nghiệp với doanh nghiệp” Năm 2010, Bộ Công Thương tiến hành khảo sát tình hình ứng dụng thương mại điện tử với 3.400 doanh nghiệp toàn quốc Kết khảo sát cho thấy tỷ lệ ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp lớn (có từ 300 lao động trở lên) vượt mục tiêu đề Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 Cụ thể, 70% số doanh nghiệp lớn tham gia khảo sát thiết lập website, 95% nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử, 85% triển khai phần mềm tác nghiệp phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh 96% sử dụng thư điện tử thường xuyên cho mục đích kinh doanh Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp khai thác ứng dụng mức độ chuyên sâu thật hiệu chưa cao Mục tiêu 2: Khoảng 80% doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa biết tới tiện ích thương mại điện tử tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình “doanh nghiệp với người tiêu dùng” “doanh nghiệp với doanh nghiệp” Theo kết khảo sát năm 2010 Bộ Công Thương, hầu hết doanh nghiệp nhỏ vừa biết tới đánh giá cao lợi ích mà thương mại điện tử mang lại Phần lớn doanh nghiệp tích cực triển khai ứng dụng thương mại điện tử mức độ khác Đến cuối năm 2010, 100% doanh nghiệp nhỏ vừa tham gia khảo sát trang bị máy tính, 98% có kết nối Internet, 80% sử dụng thư điện tử thường xuyên cho mục đích kinh doanh 85% chấp nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử Như vậy, đến cuối năm 2010 mục tiêu 80% doanh nghiệp có quy mơ nhỏ vừa biết tới tiện ích thương mại điện tử tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình “doanh nghiệp với người tiêu dùng” “doanh nghiệp với doanh nghiệp” hoàn thành 36 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi Mục tiêu 3: Khoảng 10% hộ gia đình tiến hành giao dịch thương mại điện tử loại hình “doanh nghiệp với người tiêu dùng” “người tiêu dùng với người tiêu dùng” Tỷ lệ hộ gia đình có kết nối Internet tồn quốc đạt 12,2% vào năm 2010 số thuê bao di động cuối năm 2010 thống kê mức 172 thuê bao/100 dân, Việt Nam có sở thuận lợi để đẩy mạnh triển khai ứng dụng thương mại điện tử tới thành phần người tiêu dùng toàn xã hội Các số liệu cho thấy giao dịch thương mại điện tử người tiêu dùng giai đoạn năm qua gia tăng nhanh chóng mục tiêu 10% hộ gia đình tiến hành giao dịch thương mại điện tử xem hồn thành Mục tiêu 4: Các chào thầu mua sắm Chính phủ công bố Trang tin điện tử quan Chính phủ ứng dụng giao dịch thương mại điện tử mua sắm Chính phủ Đến cuối năm 2010, khung pháp lý cho việc ứng dụng giao dịch thương mại điện tử mua sắm Chính phủ hoàn thiện Các nội dung công bố thông tin đấu thầu đấu thầu qua mạng quy định đầy đủ văn Luật Đấu thầu năm 2005, Nghị định số 58/2008/NĐ-CP Chính phủ hướng dẫn thi hành Luật đấu thầu, Thông tư số 26/2009/TT-BTTTT Bộ Thông tin Truyền thông việc cung cấp thông tin đảm bảo khả truy cập thuận tiện trang thông tin điện tử quan nhà nước số văn cấp Bộ khác Thực văn nói trên, đến cuối năm 2010 thông tin đấu thầu, mua sắm công thông báo mời thầu công bố rộng rãi trang thông tin điện tử nhiều quan Bộ ngành, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương Đồng thời, Bộ Kế hoạch Đầu tư khẩn trương triển khai Dự án Ứng dụng thương mại điện tử vào mua sắm Chính phủ Với tình hình triển khai trên, kết luận tới hết năm 2010, mục tiêu cơng bố chào thầu mua sắm Chính phủ trang thông tin điện tử Bộ, ngành ứng dụng giao dịch thương mại điện tử mua sắm Chính phủ hồn 37 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi thành, tạo tiền đề cho việc triển khai diện rộng hoạt động đấu thầu điện tử mua sắm Chính phủ 2.5 Tình hình tham gia, ứng dụng dịch vụ công trực tuyến phục vụ hoạt động kinh doanh – thương mại 2.5.1 Thủ tục hải quan điện tử Thủ tục hải quan điện tử bắt đầu triển khai từ ngày 26/6/2005 theo Quyết định số 149/2005/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ thực thí điểm thủ tục hải quan điện tử Bộ Tài triển khai thí điểm thủ tục hải quan theo hai giai đoạn: - Giai đoạn (từ 10/2005 - 11/2009): Giai đoạn thí điểm hẹp - Giai đoạn (từ 12/2009 – 12/2011): Giai đoạn thí điểm mở rộng Tính đến ngày 15/10/2011tại TP Hồ Chí Minh có 30.256 doanh nghiệp tham gia thí điểm thủ tục hải quan điện tử, chủ yếu doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh, gia công sản xuất hàng xuất 2.5.2 Hệ thống quản lý cung cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (eCoSys) Hệ thống cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (eCoSys) Bộ Công Thương dịch vụ công mức độ lĩnh vực thương mại triển khai Việt Nam Về bản, eCoSys đảm nhiệm việc quản lý điện tử chứng nhận xuất xứ cấp, thực cấp chứng nhận xuất xứ điện tử cho doanh nghiệp có nhu cầu, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm bớt thủ tục gây phiền hà Hệ thống eCosys triển khai Internet (web-based), không yêu cầu phải cài đặt phần mềm chuyên biệt phía người sử dụng, nên thuận tiện cho doanh nghiệp triển khai Mặc dù thực mơi trường Internet tính an tồn giao dịch đảm bảo liệu mã hóa cơng nghệ chữ ký số trước truyền Tính đến cuối năm 2011, 7.000 doanh nghiệp tham gia Hệ thống eCoSys, 2.000 doanh nghiệp thực khai báo thường xuyên Số CO cấp trung bình ngày đạt 600 bộ, với tham gia 18 phòng quản lý xuất nhập khẩu, 37 Ban quản lý Khu Công nghiệp/ Khu chế xuất, tổ chức cấp C/O thuộc VCCI Đến nay, tổng số CO điện tử khai báo qua mạng đạt 700.000 38 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi 2.5.3 Hệ thống khai thuế điện tử Hệ thống khai thuế điện tử bắt đầu thực thí điểm theo Quyết định số 1830/QĐ- BTC ngày 29 tháng năm 2009 Bộ Tài Đến cuối năm 2011 có khoảng 56.000 doanh nghiệp tham gia kê khai thuế điện tử 2.5.4 Hệ thống cấp phép nhập tự động Hệ thống cấp phép nhập tự động Bộ Công Thương bắt đầu triển khai từ năm 2008 Doanh nghiệp đơn vị quản lý cấp phép nhập tự động thực giao dịch đăng ký, nộp hồ sơ cấp phép môi trường trực tuyến địa www.nhapkhau.gov.vn Thông qua hệ thống, doanh nghiệp cung cấp thông tin đầy đủ quy trình, thủ tục đề nghị cấp phép, đồng thời theo dõi tình trạng hồ sơ mình, Vụ Xuất nhập có số liệu nhanh chóng, cập nhật số lượng, chủng loại, giá trị hàng hóa nhập khẩu, phục vụ tốt công tác điều hành xuất nhập hàng hóa 39 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM GIAI ĐOẠN 2012 – 2020 Trước hết cần nhận thức chất, tầm quan trọng kinh doanh điện tử hình thức triển khai TMĐT 3.1 - Đối với quan quản lý nhà nước Đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến đạt mức tiên tiến khu vực ASEAN, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước” Để thực hóa điều này, chuyên gia Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương cho rằng, quan nhà nước cần nhanh chóng triển khai xây dựng phê duyệt kế hoạch phát triển thương mại điện tử bộ, ngành, địa phương; tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến thương mại điện tử; hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình thương mại điện tử phù hợp; tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến thương mại điện tử - Cần có phối hợp chặt chẽ quan liên quan doanh nghiệp việc đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử Nội dung tuyên truyền phổ biến cần sâu vào lợi ích việc tham gia giao dịch thương mại điện tử như: nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm, v.v… - Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mô hình thương mại điện tử phù hợp: quan quản lý chuyên ngành thương mại điện tử cần nghiên cứu, phối hợp với quan hữu quan xây dựng triển khai chương trình, đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình thương mại điện tử phù hợp cho loại hình quy mơ doanh nghiệp Ngoài ra, để hỗ trợ doanh nghiệp việc tìm kiếm, ổn định, mở rộng khách hàng, thị trường cho sản phẩm mình, quan hữu quan Bộ Công Thương, Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, hiệp hội ngành hàng,… cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động cung cấp thông tin thị trường Internet - Cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung văn nhằm đảm bảo toàn hệ thống pháp luật định hướng theo chuẩn mực chung hỗ trợ cho giao dịch thương mại điện tử, phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết hội nhập Việt Nam Trong cần tập trung vào hoàn thiện loại văn quy phạm pháp luật quy 40 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi định chi tiết giá trị pháp lý chứng từ điện tử, ngành nghề kinh doanh thương mại điện tử, ưu đãi thuế cho giao dịch thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, giải tranh chấp xử lý vi phạm thương mại điện tử - Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến Với khối quan nhà nước, trước 2013, cung cấp trực tuyến từ mức độ trở lên 80% dịch vụ công liên quan đến xuất nhập khẩu, dịch vụ thủ tục hải quan điện tử, dịch vụ liên quan đến thuế, bao gồm khai nộp thuế giá trị gia tăng thu thuế thu nhập cá nhân; thủ tục đăng ký kinh doanh đầu tư, bao gồm thủ tục cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp, giấy chứng nhận đầu tư, giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện… Năm 2014 cung cấp trực tuyến từ mức độ trở lên 50% dịch vụ công liên quan đến thương mại hoạt động sản xuất kinh doanh Và năm 2015, 40% đạt mức cung cấp trực tuyến dịch vụ công liên quan đến xuất nhập khẩu; 20% dịch vụ công mức liên quan đến thương mại hoạt động sản xuất kinh doanh - Dự kiến tháng 6/2012 tới, Bộ TTTT trình Chính phủ ban hành Nghị định thay Nghị định số 97/2008/NĐ-CP quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet nội dung thông tin mạng Hiện Bộ hoàn thiện dự thảo Nghị đinh này: + Coi Internet xã hội thu nhỏ: Internet môi trường mạng hoạt động đời thực chuyển lên mạng Do đó, ứng xử với Internet ứng xử với xã hội Tương lai, mạng xã hội Internet phát triển mạnh Không văn pháp luật điều chỉnh tồn hoạt động mà phải có nhiều luật Chẳng hạn, đào tạo mạng, chữa bệnh mạng, giải trí mạng… phải tuân theo luật tương ứng + Internet sở hạ tầng (CSHT) quan trọng quốc gia: Cách 10 năm, Bộ TTTT coi Internet cơng nghệ Sau năm, quan điểm thay đổi coi Internet dịch vụ Nay, Internet coi sở hạ tầng quan trọng, không mang lại lợi nhuận trực tiếp mà đảm bảo phát triển mặt đời sống kinh tế - xã hội, tạo điều kiện cho ngành nghề khác phát triển 41 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi + Mục tiêu để hợp tác, phát triển: Cho dù có sử dụng luật kể luật hình để ngăn chặn xấu mục tiêu cuối để phát triển khơng phải ngăn chặn, cấm đốn Vì vậy, chế sách phải theo kịp phát triển hạn chế phát triển Dựa quan điểm này, Bộ TTTT xây dựng sách phù hợp, làm cho Internet phát triển hơn, mang lại lợi ích cao cho xã hội, cho người dân - Ngày 04/5/2012, Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Công văn số 1968/UBND-TM việc Kế hoạch phát triển thương mại điện tử địa bàn thành phố Hồ Chí Minh năm 2012, cụ thể sau: + Phát hành chuyên mục thương mại điện tử Thời báo vi tính Sài Gịn + Tổ chức thi, bình chọn doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu + Tổ chức bồi dưỡng kiến thức thương mại điện tử chuyên sâu cho cán bộ, công chức, nhân viên quan nhà nước trực tiếp phụ trách lĩnh vực thương mại điện tử + Tuyên truyền, quảng bá thương mại điện tử Đài Tiếng nói nhân dân thành phố Hồ Chí Minh + Tuyên truyền, quảng bá thương mại điện tử Đài Truyền hình thành phố Hồ Chí Minh + Tổ chức hội nghị tập huấn, triển khai sách, pháp luật thương mại điện tử; hội thảo trao đổi giải pháp, kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử + Biên tập thông tin tiềm xuất khẩu, danh sách doanh nghiệp xuất thành phố Hồ Chí Minh cập nhật lên cổng VNEX Bộ Công Thương; đồng thời khai thác thông tin cổng thông tin Thị trường nước ngồi Bộ Cơng Thương phục vụ doanh nghiệp thành phố + Hợp tác, trao đổi, học tập kinh nghiệm Thương mại điện tử 3.2 - Đối với doanh nghiệp Về phía doanh nghiệp cần phải tăng cường ứng dụng thương mại điện tử để nâng cao hiệu kinh doanh; khai thác tiện ích chuyên biệt thương mại điện tử cách phù hợp cho khâu quy trình sản xuất kinh doanh; đẩy mạnh đầu tư ứng dụng thương mại điện tử để tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt cần đầu tư cho phần mềm chun dụng; tích cực tìm hiểu 42 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Lưu Võ Linh Chi tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan quản lý nhà nước cung cấp để giảm bớt chi phí kinh doanh - Thương mại điện tử lĩnh vực tương đối với đặc trưng kết hợp yếu tố thương mại với công nghệ Do thời gian đầu mục tiêu doanh nghiệp nâng cao nhận thức sau tư vấn giúp đỡ doanh nghiệp xây dựng quan tâm tới lĩnh vực giao dịch trực tuyến Nhà nước cần sớm có chứng từ điện tử để đảm bảo tính minh bạch kinh doanh qua thương mại điện tử - Đối với hoạt động xúc tiến thương mại, doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng bá, tiếp thị thông qua kênh thương mại điện tử khác quảng cáo trực tuyến báo điện tử, tối ưu hóa diện website tìm kiếm tiếng, tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử có uy tín tự xây dựng website riêng, v.v… - Trong quản trị hoạt động, doanh nghiệp cần đẩy mạnh đầu tư ứng dụng thương mại điện tử để tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt cần đầu tư cho phần mềm chuyên dụng quản lý quan hệ khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị tài nguyên doanh nghiệp, v.v… Ngoài ra, doanh nghiệp cần tích cực tìm hiểu tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan quản lý nhà nước cung cấp để giảm bớt chi phí kinh doanh - Trong thời gian tới doanh nghiệp cần quan tâm tới việc đầu tư bảo đảm an toàn an ninh cho ứng dụng thương mại điện tử cho hệ thống thông tin doanh nghiệp Trong cần đặc biệt lưu ý tới việc xây dựng thực thi quy chế liên quan tới việc sử dụng hệ thống thông tin quan, đầu tư mua sắm thiết bị phần mềm bảo mật phù hợp, hướng dẫn người sử dụng thiết bị công nghệ thông tin tuân thủ quy tắc an tồn an ninh thơng tin - Tất doanh nghiệp lớn tiến hành giao dịch thương mại điện tử, 100% sử dụng thường xuyên thư điện tử giao dịch sản xuất kinh doanh; 80% có website, cập nhật thơng tin thường xun; 70% tham gia website thương mại điện tử để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ; 5% tham gia mạng kinh doanh điện tử; 20% ứng dụng phần mềm chuyên dụng; hình thành số sở 43 GV: TS Võ Thị Thu Hồng SVTH: Löu Võ Linh Chi giao dịch hàng hóa trực tuyến; hình thành số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử lớn có uy tín nước khu vực - Đối với doanh nghiệp nhỏ, mục tiêu 100% sử dụng thường xuyên email hoạt động sản xuất kinh doanh; 45% có website, cập nhật thông tin định kỳ; 30% tham gia website thương mại điện tử để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ 3.3 - Đối với người tiêu dùng Hiện việc mua sắm trực tuyến tập trung vào phận người tiêu dùng đô thị lớn Để hoạt động mua bán trực tuyến phát triển mạnh thời gian tới, người tiêu dùng cần mạnh dạn thực việc mua sắm mạng đồng thời phổ biến, vận động người thân, bạn bè thực hình thức mua bán - Trong giao dịch mua bán trực tuyến, để tối ưu hóa lợi ích mang lại người tiêu dùng cần trang bị cho kiến thức am hiểu quy định liên quan tới bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, kỹ tìm kiếm so sánh mạng, kỹ đánh giá website độ tin cậy thông tin, v.v… Khuyến nghị chung nên mua hàng website doanh nghiệp có uy tín, thực tốn trực tuyến phương thức có tính bảo mật cao, thận trọng cung cấp thông tin cá nhân để tránh bị lừa đảo làm thông tin - Vào năm 2015, hình thành tiện ích hỗ trợ người dùng tham gia B2C Cụ thể 70% siêu thị, trung tâm mua sắm áp dụng tốn khơng dùng tiền mặt, 50% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông truyền thông chấp nhận tốn phí dịch vụ qua phương tiện điện tử Mặt khác, 30% sở kinh doanh vận tải, văn hóa, thể thao, du lịch phát triển kênh giao dịch điện tử phục vụ người tiêu dùng 44 ... xác thoại, Fax hàng Lập lịch tuyến giao Mẫu in sẵn cập nhật Thư điện tử, sở Có khả tự liệu trực tuyến hàng Viết hóa đơn Mẫu in sẵn động hóa Cơ sở liệu trực Tự động tuyến Chuyển hàng Người chuyển... đầy đủ địa email khách hàng vào hồ sơ liệu doanh nghiệp Phân loại khách hàng sở nhu cầu họ sử dụng khảo sát điều tra trực tuyến để nắm bắt nhu cầu khách hàng Xây dựng tin điện tử hàng tu? ??n hàng... nghiệp có trang web B2B B2C Tuy nhiên, hầu hết website dừng mức giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm, có 32% website có chức giao dịch trực tuyến 7% có chức tốn trực tuyến Các công ty phân phối siêu