Nâng cao chất lượng nhân lực tại công ty điện lực hoàn kiếm

Nhan đề : Nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Điện lực Hoàn Kiếm Tác giả : Nguyễn Trần Khôi Người hướng dẫn: Trần Thị Hương Từ khoá : Công ty Điện lực Hoàn Kiếm; Nhân lực Năm xuất bản : 2020 Nhà xuất bản : Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Tóm tắt : Tổng quan về nhân lực và kinh nghiệm thực tiễn để nâng cao chất lượng nhân lực tại doanh nghiệp; thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Điện lực Hoàn Kiếm.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Điện lực Hồn Kiếm NGUYỄN TRẦN KHƠI Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hương Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Điện lực Hồn Kiếm NGUYỄN TRẦN KHƠI Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Hương Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2020 Chữ ký GVHD CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn: Ngô Trần Khôi Đề tài luận văn: Nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB180266 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày …………………… với nội dung sau: - Rà sốt, chỉnh sửa trích dẫn; - Cập nhật số liệu cho xác ( điện thương phẩm Điện lực Hoàn Kiếm = 1% nước? ); - Phân loại đối tượng công ty ( đối tượng có cách tiếp cận khác nhau); - Chưa đủ số trang quy định Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2020 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật HỌC VIÊN Ngô Trần Khôi LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành luận văn này, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Với lịng trân trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin bày tỏ cảm ơn chân thành đến TS Trần Thị Hương trực tiếp hướng dẫn kiến thức phương pháp nghiên cứu, chỉnh sửa trình thực Luận văn Mặc dù thân cố gắng trình nghiên cứu thực Luận văn thời gian kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận dẫn, góp ý q thầy, giáo tất bạn bè Cuối cùng, xin cám ơn gia đình, bạn bè quan tâm, chia sẻ động viên hồn thành luận văn HỌC VIÊN Ngơ Trần Khôi MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nội dung nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài nghiên cứu 7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NHÂN LỰC VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực chất lượng nhân lực 1.1.2 Vai trò nhân lực phát triển doanh nghiệp 12 1.2 Các yếu tố cấu thành cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Việt Nam 15 1.2.1 Đặc điểm chất lượng nhân lực doanh nghiệp 15 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực doanh nghiệp 15 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 19 1.3 Quy trình tiêu đánh giá chất lượng nhân lực doanh nghiệp 23 1.3.1 Quy trình đánh giá 23 1.3.2 Các tiêu đánh giá 25 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực doanh nghiệp 26 i 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 26 1.4.2 Các nhân tố khách quan 29 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực học rút cho Công ty điện lực Hoàn Kiếm 31 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực 31 1.5.2 Bài học rút cho Cơng ty điện lực Hồn Kiếm 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC HỒN KIẾM 38 2.1 Khái qt chung Cơng ty điện lực Hồn Kiếm 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty điện lực Hồn Kiếm 38 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 40 2.1.3 Khái quát kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 41 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty điện lực Hoàn Kiếm 43 2.2.1 Đánh giá số lượng cấu nhân lực công ty 43 2.2.2 Đánh giá chung chất lượng nhân lực Công ty 45 2.2.3 Thực trạng thể lực, trí lực tâm lực Cơng ty điện lực Hồn Kiếm 47 2.3 Nhận xét chung thực trạng chất lượng nhân lực Cơng ty điện lực Hồn Kiếm 59 2.3.1 Kết đạt 59 2.3.2 Tồn tại, hạn chế nguyên nhân 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 3.1 Phương hướng phát triển Công ty điện lực Hoàn Kiếm thời gian tới 64 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty điện lực Hồn Kiếm 64 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty điện lực ii Hoàn Kiếm 66 3.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc người lao động 66 3.3.2 Đổi sách tiền lương cho người lao động 68 3.3.3 Hoàn thiện hệ thống biện pháp khen thưởng thiết thực, có sức hấp dẫn cao 69 3.3.4 Hồn thiện chương trình đào tạo huấn luyện, nâng cao ý thức tự bồi dưỡng cán công nhân viên 71 3.3.5 Nâng cao ý thức người lao động doanh nghiệp 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 81 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT BHXH Bảo hiểm xã hội CBCNV Cán công nhân viên CMNV Chuyên môn nghiệp vụ CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa NL Nhân lực NNL Nguồn Nhân lực QHNL Quy hoạch nhân lực QĐ Quyết định iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Cơ cấu tổ chức Công ty điện lực Hoàn Kiếm 41 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Báo cáo kết kinh doanh Công ty Điện lực 41 Bảng 2 Cơ cấu độ tuổi giới tính người lao động Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm từ năm 2017 đến 2019 43 Bảng Năng suất lao động bình quân Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm giai đoạn 2017-2019 45 Bảng Thực trạng số tiêu đánh giá chất lượng nhân lực Công ty Điện lực Hoàn Kiếm giai đoạn 2017 – 2019 46 Bảng Kết khám sức khỏe định kỳ đội ngũ cán công nhân viên Công ty giai đoạn 2017-2019 47 Bảng Cơ cấu học vấn người lao động Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm từ năm 2017 đến 2019 48 Bảng Cơ cấu trình độ ngoại ngữ, trình độ tin học người lao động Cơng ty Điện lực Hoàn Kiếm từ năm 2017 đến 2019 49 Bảng Kết điểm thi nâng bậc cơng nhân khóa đào tạo 50 Bảng Tổng hợp kết điều tra trình độ chun mơn cán cơng nhân viên Cơng ty Điện Lực Hồn Kiếm 51 Bảng 10 Tổng hợp kết điều tra kỹ mềm cán cơng nhân viên Cơng ty Điện Lực Hồn Kiếm 53 Bảng 11 Số lượng nhân viên vi phạm quy định làm việc công ty giai đoạn 2017 – 2019 57 Bảng 12 Tổng hợp kết điều tra kỹ động viên tự động viên cán cơng nhân viên Cơng ty Điện Lực Hồn Kiếm 58 v 3.3.2 Đổi sách tiền lương cho người lao động Căn giải pháp Nhu cầu lương cao chiếm ưu có tác động lớn tới gia tăng động lực làm việc hiệu người lao động nói chung CBCNV Cơng ty nói riêng Để tạo động lực làm việc hiệu cho CBCNV giữ họ gắn bó lâu dài cơng ty cần trả lương đảm bảo tính cạnh tranh thị trường lao động mang tính đặc thù Chính sách tiền lương chưa thật đảm bảo nhiều công ty lĩnh vực hoạt động có nhiều ưu đãi để thu hút giữ người tài Nội dung giải pháp Một là, phổ biến giải thích rõ cho người lao động hiểu quy chế trả lương áp dụng Cơng ty, cách tính tốn lương, hệ số lương chức danh để người lao động hiểu rõ mức lương mà họ nhận , thấy đươc công so sánh với thu nhập người lao động khác Công ty Hai là, xây dựng chế đánh giá kết thực công việc, gắn tiền lương với hiệu quả, suất chất lượng Hiện tại, việc đánh giá kết thực công việc người lao động Công ty nhiều hạn chế Thực việc đánh giá mang nặng tính hình thức, chưa phản ánh xác đóng góp người lao động Do đó, tiền lương chưa phản ánh mức độ đóng góp khác CBCNV Vì vậy, cần hồn thiện mơ tả công việc cho rõ ràng, xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc cách đầy đủ, thành tích thực cơng việc CBCNV cần theo dõi, đánh giá tồn diện khơng kết cơng việc hồn thành mà cịn phải đánh giá lực, hành vi thái độ ảnh hưởng lan tỏa người lao động đối khách hàng trình làm việc Theo đó, tiền lương tăng lên gắn liền với kết đánh giá lực thể thực tế CBCNV 68 Ba là, Hoàn thiện hệ thống biện pháp thi đua thường xuyên đột xuất cách thiết thực tồn Cơng ty Những người lao động sống, làm việc bên cạnh đơn vị quan hệ với đồng nghiệp, với khách hàng Cơng ty, ln có ý thức mong muốn thể mình, từ nảy sinh thi đua Vì thế, Cơng ty cần khai thác, phát huy tiềm cách xác lập hệ thống biện pháp thi đua thường xuyên đột xuất cách thiết thực Đồng thời tổ chức phát động triển khai thực có hiệu biện pháp thơng qua phong trào thi đua tồn Công ty nhằm mục tiêu “Doanh thu tăng trưởng, lợi nhuận song hành” để hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh Cơng ty 3.3.3 Hồn thiện hệ thống biện pháp khen thưởng thiết thực, có sức hấp dẫn cao Căn giải pháp Khen thưởng biện pháp có tác động lớn hiệu việc tạo động lực cho người lao động kích thích, thúc đẩy người lao động vượt khó khăn, phấn đấu vươn lên việc nâng cao chất lượng làm việc, hiệu kinh doanh có nhiều sáng tạo, sáng kiến cải tiến phương thức, phương pháp hoạt động kinh doanh Nội dung giải pháp Để phát huy vai trị khen thưởng Cơng ty cần thực số biện pháp sau: - Cần hồn thiện hệ thống đa dạng hóa hình thức khen thưởng: Hiện tại, Công ty thực hình thức khen thưởng chủ yếu thưởng tiền mặt, nên tác dụng kích thích thu hút người lao động hưởng ứng bị hạn chế Do đó, Cơng ty cần bổ sung, hồn thiện hệ thống hình thức khen thưởng theo hướng đa dạng hóa hình thức như: 05 năm đạt nhân viên xuất sắc cấp Cơng ty thưởng 01 chuyến du lịch nước ngồi, 03 năm đạt danh hiệu nhân viên tiêu biểu cấp Cơng ty 69 thưởng 01 chuyến du lịch nước Hàng năm, người lao động hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Ban lãnh đạo mời giao lưu dự bữa cơm thân mật Cần khắc phục tình trạng trọng thưởng vào dịp lễ, tết Ngồi ra, có hình thức tốn lại có tác dụng to lớn tạo động lực cho người lao động, trao khen cho người lao động có thành tích xuất sắc kinh doanh; đổi phương pháp làm việc, phát huy sáng kiến hoạt động chuyên môn Điều góp phần khích lệ to lớn việc nâng cao tinh thần say mê người người lao động khen thưởng, người lao động cảm thấy hãnh diện, tự hào, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng họ - Thời hạn xét thưởng hợp lý: Quyết định xét thưởng phải diễn cách kịp thời, nơi, lúc Nhất thời điểm CBCNV xác định đạt thành tích xuất sắc nên xét thưởng vào dịp Tổng kết tháng, quý Trường hợp có người lao động đạt thành tích xuất sắc đột xuất gây tiếng vang lớn, nên xét thưởng Trường hợp này, để thời gian kéo dài xa khiến người lao động đạt thành tích đột xuất nghĩ lãnh đạo Cơng ty khơng nhìn nhận lúc đóng góp họ Bởi vậy, Cơng ty cần ghi nhận khen thưởng kịp thời người lao động đạt thành tích xuất sắc đột xuất để tăng thêm tự tin tự hào cho thân CBCNV - Điều chỉnh mức tiền thưởng phù hợp với giá thị trường: phần thưởng cho người lao động có ý nghĩa định người lao động tạo hy vọng, mong đợi kích thích người lao động tăng cường nỗ lực thân để đạt phần thưởng Công ty cần nghiên cứu điều chỉnh nâng cao giá trị mức thưởng cho phù hợp với tình hình giá nay, xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng cần phải thông báo giải thích cho CBCNV để làm tăng kỳ vọng cho họ quan hệ kết làm việc phần thưởng - Phần thưởng phải gắn trực tiếp với thành tích cụ thể người lao 70 động: cơng tác khen thưởng phải đảm bảo công bằng, dựa thành tích đạt CBCNV, tránh tình trạng khen thưởng đại trà Vì thế, ngồi tiêu chí xét thưởng rõ ràng cần phải quan tâm mức đến khả công tâm đánh giá người quản lý Khi có quy định rõ ràng xét thưởng cần phải thơng báo giải thích rõ cho CBCNV để họ nhận thấy mối liên hệ rõ ràng kết làm việc phần thưởng trao 3.3.4 Hồn thiện chương trình đào tạo huấn luyện, nâng cao ý thức tự bồi dưỡng cán công nhân viên Cơ sở đề xuất giải pháp Hiện nay, đội ngũ nhân lực trẻ sinh viên tốt nghiệp đại học tuyển dụng nhìn chung chưa thể đáp ứng tốt cơng việc đào tạo mặt lý thuyết kiến thức kỹ thuật chuyên môn đặc thù ngành Khả học tập để nâng cao kiến thức chuyên môn tiếp cận công nghệ thông tin phận cán công nhân viên lớn tuổi cịn hạn chế Nội dung giải pháp - Cơng tác đào tạo cần tiến hành với yêu cầu thực tế doanh nghiệp nhu cầu cá nhân NLĐ Để làm việc này, công ty cần xác định nhu cầu đào tạo thông qua bảng hỏi Phòng nhân tiến hành xây dựng phát mẫu phiểu tới NLĐ Yêu cầu NLĐ điền vào phiếu đánh thứ tự nhu cầu đào tạo quan trọng họ Nhấn mạnh nhu cầu phải thể chi tiết Ví dụ kiến thức, kỹ năng, loại hình đào tạo… Sau kiểm phiếu, xác định nhu cầu theo thứ tự độ quan tâm giảm dần định nhu cầu cần ưu tiên đào tạo trước Q trình giúp cơng ty phát triển khóa đào tạo phù hợp với nguyện vọng NLĐ - Công tác đào tạo cần tiến hành có hệ thống, đào tạo 71 người, chuyên môn để đem lại hiệu đào tạo tốt nhất, đồng thời tránh lãng phí Xây dựng hệ thống đào tạo cho doanh nghiệp đến vị trí cơng việc Điều có nghĩa vị trí biết vị trí nào, đào tạo kiến thức, kỹ hướng đến vị trí cao đào tạo Điều có tác dụng khuyến khích NLĐ nâng cao trình độ Hệ thống kiến thức, kỹ trang bị cho NLĐ cần xây dựng cẩn thận, phù hợp với từn dối tượng cho trang bị kiến thức, kỹ năng, hiểu biết doanh nghiệp, ngành nghề kiến thức chuyên ngành… - Cơ hội thăng tiến động lực to lớn cá nhân xuất sắc q trình dài hoạt động cơng ty Họ có mong muốn hay tham vọng thăng chức cho xứng đáng với lực Cơng ty cần có quy định cụ thể việc thăng chức ưu đãi bất thành văn cá nhân có thành tích vượt trội Cuối năm tiến hành khen thưởng trước tập thể từ lấy làm cú để thăng chức cho cán cơng nhân viên Hoặc có trường hợp q trình làm việc cá nhân có đóng góp xuất sắc tiến hành thăng chức thời điểm Thăng tiến nhu cầu tất yếu trình lao động NLĐ Nắm bắt tâm lý tạo động lực cho người lao động công ty 72 ... kinh doanh công ty 41 2.2 Thực trạng chất lượng nhân lực Công ty điện lực Hoàn Kiếm 43 2.2.1 Đánh giá số lượng cấu nhân lực công ty 43 2.2.2 Đánh giá chung chất lượng nhân lực Công ty 45... VỀ NHÂN LỰC VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực chất lượng nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nhân lực chất lượng nhân lực. .. lý luận khái niệm nhân lực, chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Thứ hai, đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm, ưu điểm, tồn nguyên nhân Thứ ba, đề xuất