Bảo đảm phần mềm của trung tâm phần mềm viettel 2 cho tập đoàn viễn thông quân đội (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong giai đoạn kinh tế giới suy thối hiê ̣n tình hình kinh tế nước cũng bi ̣ảnh hưởng đáng kể Số doanh nghiệp phá sản, ngừng hoạt động gia tăng nhiều: Có khoảng 80,8 nghìn doanh nghiệp ngừng hoạt động năm 2015 (tăng 19% so với số doanh nghiệp ngừng hoạt động năm 2014), nửa đầu năm 2016 có tới 36,6 nghìn doanh nghiệp ngừng hoạt động Để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh khắc nghiệt địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng vận động, thích nghi có hướng phù hợp Một giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp tối giản chi phí, tiết kiệm nguồn lực ứng dụng giải pháp công nghệ thông tin vào doanh nghiệp Đối với lĩnh vực viễn thông nay, doanh thu cước dịch vụ viễn thông trở nên bão hoà giá cước dịch vụ giảm xuống, lợi cạnh tranh hiệu doanh nghiệp khả cung ứng sản phẩm dịch vụ với giá thấp hợp lý, chất lượng cao, uy tín cao, thực cam kết với bạn hàng làm hài lòng khách hàng Phát triển ứng dụng triệt để phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh điều hành mạng lưới doanh nghiệp viễn thông giải pháp hữu hiệu áp dụng để tiết kiệm chi phí, nhân thời gian, đồng thời giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Tập đồn Viettel) nỗ lực khơng ngừng để phấn đấu đến năm 2020 trở thành tập đồn cơng nghiệp, viễn thơng tồn cầu 20 doanh nghiệp viễn thông lớn giới Trung tâm phần mềm Viettel (TTPM2) đơn vị thành lập với nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng triển khai ứng dụng phần mềm phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh điều hành mạng lưới cho Tập đoàn Viettel nước nước Bởi phát triển Trung tâm phần mềm Viettel đóng góp phần khơng nhỏ vào mục tiêu chung Tập đoàn Viettel Từ thực trạng tác giả lựa chọn “Bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel choTập đoàn Viễn thông Quân đội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục tiêu nghiên cứu luận văn hệ thống hóa vấn đề bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp, sâu vào doanh nghiệp lĩnh vực viễn thông, nghiên cứu đánh giá thực trạng bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Trên sở đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm đẩy mạnh công tác bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Đối tượng nghiên cứu luận văn nội dung hình thức bảo đảm phần mềm Trung tâm phầm mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Phạm vi nghiên cứu không gian: Trung tâm phần mềm Viettel - Tập đồn Viễn thơng Qn đội, thời gian: Nghiên cứu số liệu thứ cấp thu thập giai đoạn 2012 đến 2016, từ đề xuất giải pháp kiến nghị Phương pháp nghiên cứu luận văn: Tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp phương pháp phân tích so sánh số liệu thu thập được, từ đánh giá, làm rõ vấn đề thực mục tiêu nghiên cứu đề Ngoài phần mở đầu phần kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chương 3: Giải pháp bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Những vấn đề bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông 1.1 Hoạt động doanh nghiệp viễn thông cần thiết bảo đảm phần mềm 1.1.1 Đặc điểm hoạt động doanh nghiệp viễn thông Đặc điểm lĩnh vực hoạt động: Doanh nghiệp viễn thông doanh nghiệp thành lập theo quy định pháp luật, cấp phép kinh doanh dịch vụ viễn thông thực hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông thị trường Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ cung cấp: Sản phẩm doanh nghiệp viễn thơng sản phẩm vơ hình, có tính không chia tách được, không ổn định, dự trữ được, có hàm lượng tri thức cao nhạy cảm tốc độ thay đổi công nghệ Đặc điểm quy mô tiềm lực: Doanh nghiệp viễn thông để cấp phép kinh doanh lĩnh vực viễn thơng ngồi u cầu đăng ký kinh doanh thơng thường doanh nghiệp đáp ứng điều kiện tiềm lực tài chính, quy mơ nhân lực phù hợp với dự án điều kiện kỹ thuật, kinh doanh 1.1.2 Phần mềm cần thiết bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Phần mềm hiểu theo nghĩa hẹp dịch vụ chương trình để tăng khả xử lý phần cứng máy tính chẳng hạn hệ điều hành, hiểu theo nghĩa rộng, phần mềm tất kỹ thuật ứng dụng để thực dịch vụ chức cho mục đích phần cứng Bảo đảm phần mềm tổng hợp biện pháp nhà cung cấp đưa áp dụng thực nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ phần mềm đáp ứng yêu cầu số lượng, chất lượng, chủng loại, quy cách, thời gian cung cấp cho khách hàng Sự cần thiết bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông: CNTT vừa công cu ̣ hỗ trơ ̣ đắ c lực cho mo ̣i hoa ̣t đô ̣ng quản lý, điề u hành sản xuất kinh doanh cho doanh nghiê ̣p bao gồm doanh nghiệp viễn thông, đồng thời giải pháp giúp tối thiểu hóa chi phí, tăng lợi nhuận nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Chính vấn đề bảo đảm phần mềm, cung cấp đúng, đủ yêu cầu số lượng chất lượng phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông tạo điều kiện cho sản xuất nhịp nhàng, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng 1.2 Nội dung, hình thức tiêu chí bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông 1.2.1 Nội dung bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Tiếp nhận yêu cầu cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Nhà cung cấp tiếp nhận thực yêu cầu phần mềm qua hai hình thức Thứ nhất, nhà cung cấp chủ động nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tư vấn ngược để khách hàng gửi yêu cầu xây dựng sản phẩm Thứ hai, tiếp nhận xây dựng sản phẩm phần mềm theo yêu cầu cụ thể khách hàng Tổ chức thực bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Lựa chọn trình sản xuất sản phẩm phần mềm: Trước tiến hành sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần phân tích đặc điểm sản phẩm khả sản xuất doanh nghiệp để lựa chọn trình sản xuất phù hợp Lập kế hoạch cung ứng phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông: Hoạch định nhu cầu hay lập kế hoạch cung ứng sản phẩm phần mềm lựa chọn để đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua phương thức sử dụng dự trữ, thay đổi nhân lực, huy động nhân lực làm thêm giờ, th gia cơng bên ngồi Tổ chức sản xuất sản phẩm phần mềm hoạt động xây dựng lịch trình sản xuất thời kỳ mà thường theo tuần cụ thể phân công việc cho sở, phận lao động cụ thể doanh nghiệp đảm nhiệm Kiểm soát hệ thống sản xuất: Kế hoạch cung ứng lập thực riêng khơng thể đảm bảo hoàn thành mục tiêu định, cần thiết phải có chức kiểm sốt để đảm bảo q trình làm theo kế hoạch lập phù hợp với mục tiêu mong muốn Bàn giao, chuyển giao sản phẩm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Các sản phẩm phần mềm sau hoàn thành xây dựng nâng cấp, nhà cung ứng thực công tác nghiệm thu sản phẩm với khách hàng đơn vị vận hành khai thác hệ thống để đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu đề Bàn giao sản phẩm phần mềm: Khi kết nghiệm thu, demo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhà cung ứng sản phẩm phần mềm thực bao gói sản phẩm để bàn giao cho khách hàng Chuyển giao hệ thống sản phẩm phần mềm cho khách hàng: Bao gồm việc bàn giao công tác vận hành hệ thống công tác tiếp nhận giải đáp người dùng Theo dõi, bảo đảm yêu cầu phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông sau chuyển giao phần mềm Khi phát sinh cố lỗi liên quan đến phần mềm, đơn vị sản xuất có trách nhiệm tổ chức nhân phối hợp tìm nguyên nhân xử lý triệt để lỗi phần mềm phát sinh làm ảnh hưởng đến người dùng 1.2.2 Hình thức bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Tùy theo chi phí đầu tư nghiên cứu tự sản xuất lớn hay nhỏ chi phí thu mua th từ bên ngồi dẫn tới lựa chọn hai hình thức bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông sau: - Nguồn cung cấp từ bên doanh nghiệp - Tự sản xuất cung cấp sản phẩm nội doanh nghiệp 1.2.3 Tiêu chí bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Các tiêu chí bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông: Đáp ứng chất lượng sản phẩm phần mềm, số lượng chủng loại phần mềm, thời gian cung cấp phần mềm chi phí cung ứng sản phẩm phần mềm thấp 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Nhân tố thuộc nhà cung cấp sản phẩm phần mềm: Chất lượng nguồn nhân lực, sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, đường truyền vàcách thức quản lý trình phát triển sản phẩm phần mềm Nhân tố thuộc doanh nghiệp yêu cầu phần mềm: Phương hướng kinh doanh doanh nghiệp cách thức thực đánh giá chất lượng phần mềm Các nhân tố khác: Sự cạnh tranh lĩnh vực cung cấp sản phẩm phần mềm viễn thông, tiến khoa học công nghệ, ảnh hưởng môi trường kinh tế, trị luật pháp Thực trạng bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội 2.1 Đặc điểm hoạt động kết sản xuất kinh doanh Trung tâm phần mềm Viettel (2012-2016) 2.1.1 Đặc điểm hoạt động Trung tâm phần mềm Viettel Đặc điểm lĩnh vực hoạt động: TTPM2 đơn vị sản xuất phần mềm trực thuộc tập đoàn Viettel, chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ phần mềm hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh cho nhà mạng viễn thông Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ cung cấp: Có đặc điểm sản phẩm phần mềm nói chung có đặc thù riêng sản phẩm dành cho lĩnh vực viễn thông Đặc điểm khách hàng: Khách hàng TTPM2 khách hàng nội tập đồn Viettel: Phịng ban thuộc tập đoàn, VTT, VTN VTG Đặc điểm nguồn lực nội tại: Số lượng nhân cho sản xuất thiếu so với lượng nhu cầu sản phẩm phần mềm mà trung tâm tiếp nhận hàng tháng Đặc điểm tổ chức quản lý: Mơ hình tổ chức thường xuyên thay đổi 2.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm phần mềm Viettel giai đoạn 2012-2016 Doanh thu, lợi nhuận suất lao động có xu hướng tăng dần qua năm kết thực hàng năm đạt tiêu so với kế hoạch đề Chi phí có xu hướng tăng mạnh năm 2013 sau giảm dần qua năm có năm 2013 khơng đạt tiêu (chi phí cao mức kế hoạch đề 43%) Ước tính năm 2016, chi phí khoảng 72,685 (tỷ đồng), thấp so với kế hoạch 36% (kế hoạch: 114,058 tỷ đồng) 2.2 Phân tích thực trạng bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội 2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu tiếp nhận yêu cầu phần mềm Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Nhu cầu Tập đồn Viettel sản phẩm phần mềm Nhu cầu sản phẩm phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh công tác điều hành mạng lưới ngày nhiều đòi hỏi yêu cầu chất lượng cao Tình hình tiếp nhận yêu cầu phần mềm TTPM2 TTPM2 đăng ký kế hoạch thực sản phẩm theo theo lộ trình cam kết kế hoạch năm số lượng yêu cầu tiếp nhận hàng tháng Kế hoạch đăng ký năm 2012 14 sản phẩm đóng gói sản phẩm nâng cấp, đến năm 2016 số lượng sản phẩm nâng cấp tăng lên 42 sản phẩm tiếp tục phát triển sản phẩm Số lượng yêu cầu phần mềm TTPM2 tiếp nhận hàng năm: 1.324 yêu cầu (năm 2012), 1.537 yêu cầu (năm 2013), 2.304 yêu cầu (năm 2014), 1.411 yêu cầu (năm 2015) dự kiến 1.592 yêu cầu (năm 2016) 2.2.2 Thực bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Cơng tác lập kế hoạch tổ chức sản xuất phần mềm TTPM2 Lập kế hoạch: TTPM2 thực lập kế hoạch tổng thể hàng năm theo lộ trình sản phẩm lập kế hoạch tháng theo số lượng yêu cầu tiếp nhận để thực sản xuất phần mềm đáp ứng nhu cầu cho Tập đoàn Viettel Tổ chức sản xuất: TTPM2 thực tổ chức nhóm sản phẩm theo phịng BU (business Unit) trưởng sản phẩm chịu trách nhiệm tổng thể sản phẩm Mỗi nhóm sản phẩm bao gồm nhóm liên chức chịu trách nhiệm công việc làm giải pháp, thiết kế, lập trình thực kiểm thử sản phẩm phần mềm trước nghiệm thu với khách hàng Kết thực bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chỉ tiêu đáp ứng số lượng thời gian cung cấp yêu cầu phần mềm: Tiêu chí tỉ lệ dự án/sản phẩm “Tốt”: Năm 2014 có kết thấp khơng đạt ngưỡng Tập đồn u cầu sản phẩm đóng gói Các năm khác đạt vượt tiêu so với kế hoạch, đặc biệt năm 2015 đạt kết cao qua năm (sản phẩm đóng gói vượt 50% so với tiêu kế hoạch) Tiêu chí tỉ lệ dự án/ sản phẩm trọng điểm “Tốt” (áp dụng tháng 06/2015): Kết năm 2015 hoàn thành 05/05 sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Đánh giá tiêu chất lượng sản phẩm: Kết theo dõi qua năm có năm 2013 khơng đạt ngưỡng u cầu (kết trung bình năm đạt 88,43%/ngưỡng yêu cầu 90%), lại năm khác đạt ngưỡng yêu cầu có số tháng năm khơng đạt yêu cầu so với ngưỡng 2.2.3 Hoạt động bàn giao, chuyển giao phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Hoạt động nghiệm thu triển khai yêu cầu phần mềm cho khách hàng Tỉ lệ số lượng yêu cầu hoàn thành theo cam kết khách hàng qua năm 2015 năm 2016 có xu hướng tốt lên Năm 2015 đạt 91,66 (%), dự kiến năm 2016 đạt 95.13% Năm 2014 thấp 85,48% số yêu cầu không hoàn thành theo cam kết với tổng số yêu cầu năm 2014 thực 2.190 yêu cầu Công tác chuyển giao phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Kết theo dõi cơng tác chuyển giao qua năm số lượng hệ thống hoàn thành bàn giao chuyển giao theo kế hoạch lập lần tỉ lệ thấp, đặc biệt năm 2014 tồn 30 hệ thống chưa bàn giao, năm 2015 tồn 12 hệ thống chưa ban giao, dự kiến năm 2016 hoàn thành bàn giao 12 hệ thống 2.2.4 Hoạt động bảo đảm phần mềm sau triển khai Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Với hệ thống triển khai chuyển giao cho đơn vị vận hành khai thác, TTPM2 thực phối hợp xử lý lỗi, cố phát sinh yêu cầu Nếu hệ thống chưa hoàn thành chuyển giao TTPM2 chịu trách nhiệm tổ chức máy tiếp nhận phản ánh người dùng chịu trách nhiệm toàn việc xử lý lỗi Việc xử lý lỗi sau triển khai tuân theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ CNTT Tập đoàn Viettel ban hành cam kết SLA TTPM2 đơn vị yêu cầu 2.3 Đánh giá thực trạng bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội 2.3.1 Thành tựu đạt TTPM2 hoàn thành đáp ứng tất yêu cầu xây dựng nâng cấp phần mềm nhằm cải tiến hỗ trợ tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh công tác điều hành mạng lưới xuyên suốt tập đồn Viettel Hồn thành tốt cơng tác lập kế hoạch thực xây dựng sản phẩm Mặc dù số lượng yêu cầu tiếp nhận ngày tăng, nhân ngày giảm, đơn vị cố gắng hoàn thành mục tiêu đề Luôn nhận thức cần nâng cao chất lượng sản phẩm ưu tiên vấn đề xử lý lỗi sau triển khai lên hàng đầu để giảm thiểu mức độ ảnh hưởng tới người dùng Là đơn vị không mang lại doanh thu trực tiếp cho tập đồn, TTPM2 ln đầu tư tìm tịi, sáng tạo để giảm tối thiểu chi phí đem lại sản phẩm có giá trị tạo lợi cạnh tranh cho tập đồn Viettel 2.3.2 Những hạn chế TTPM chưa đóng vai trò đơn vị dẫn dắt CNTT cho Tập đoàn Viettel, chủ yếu bị động tiếp nhận yêu cầu từ Tập đoàn thực Các sản phẩm triển khai từ lâu nhiên phát sinh nhiều lỗi phần mềm ảnh hưởng đến người dùng ̣ thố ng Các sản phẩm thường mang tính đặc thù cho Viettel, tính kiểm sốt, đóng gói chưa cao, tài liệu chưa tốt, chưa tuân theo mơ hình giao tiếp chuẩn hóa giới, dẫn đến khó khăn việc triển khai sản phẩm thị trường bên ngồi Chưa chủ động cơng tác bàn giao chuyển giao sản phẩm, dẫn đến nhiều hệ thống đưa vào triển khai không đủ điều kiện chuyển giao, dẫn đến phải tự vận hành hệ thống, kinh nghiệm vận hành nên phát sinh nhiều cố ảnh hưởng nghiêm trọng tới người dùng Thường xun có thay đổi mơ hình môi trường làm việc căng thẳng, dẫn đến tượng nhiều nhân nghỉ việc 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân chủ quan Chất lượng nhân không đồng đều, số nhân chưa có đủ kinh nghiệm chun mơn nghiệp vụ TTPM2 chưa chủ đô ̣ng công tác tiế p nhâ ̣n yêu cầu, đó số lươ ̣ng yêu cầu ngày tăng, dẫn đến hệ thống cồng kềnh khơng quy hoạch Thêm vào u cầu cung cấp sản phẩm nhanh, dẫn đến đội dự án khơng tn thủ đầy đủ quy trình, quy định hướng dẫn ban hành, phát sinh nhiều lỗi lọt sau triển khai có số cố ứng cứu thông tin chậm Nguyên nhân khách quan Số lươ ̣ng nhân sự còn thiế u và yế u, đó số lươ ̣ng yêu cầ u ngày càng tăng, nhiên TTPM2 không đươ ̣c chủ đô ̣ng công tác tuyể n du ̣ng để bảo đảm nhân sư cho sản xuấ t Kế t quả tuyể n du ̣ng nhân sự vẫn phải có sự phê duyê ̣t từ BTGĐ Tâ ̣p đoàn Viettel Ngồi mơi trường làm việc qn đội nghiêm khắc, bô ̣ máy tổ chức thường xuyên thay đổ i, máy quản lý mỏng thiếu kinh nghiệm, Cơ chế phố i hơ ̣p giữa các đơn vi ̣trong Tâ ̣p đoàn Viettel chưa tố t Các tiêu chí đánh giá đơn vị sản xuất phần mềm thường xuyên thay đổi phụ thuộc vào đạo từ tập đoàn Giải pháp bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội yêu cầu bảo đảm phần mềm 3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội đến năm 2020 Những bước tiến công nghệ phát triển dịch vụ OTT, 4G với thay đổi từ cạnh tranh giá sang cạnh tranh chất lượng dịch vụ mở cho doanh nghiệp CNTT viễn thông nhiều thách thức lớn Điều thúc đẩy doanh nghiệp tăng cường ứng dụng giải pháp CNTT theo xu hướng công nghệ nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Mục tiêu Tập đoàn Viettel đến năm 2020 trở thành tập đồn cơng nghiệp-viễn thơng tồn cầu 20 doanh nghiệp viễn thông lớn giới Viettel phấn đấu đưa dịch vụ viễn thông-CNTT vào lĩnh vực đời sống xã hội, tạo bùng nổ ngành công nghệ Việt Nam, đứng nhóm 10 doanh nghiệp lớn giới lĩnh vực đầu tư viễn thông quốc tế 3.1.2 Yêu cầu bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Làm sản phẩm cũ để nâng cao chất lượng sản phẩm nghiệp vụ theo quy chuẩn, chạy nhanh, thông minh thân thiện với người dùng Quy hoạch sản phẩm với hai mảng nghiệp vụ là: Nhóm phần mềm hỗ trợ kinh doanh nhóm phần mềm hỗ trợ quản lý hạ tầng sản xuất Thực mục tiêu rút ngắn thời gian triển khai sản phẩm cho thị trường, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mạng lưới, nâng cao chất lượng nhân sự, phương thức quản lý để tăng suất lao động 3.2 Giải pháp bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện nội dung bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Đẩy mạnh hoạt động tư vấn giải pháp cho đơn vị yêu cầu TTPM2 chủ động trao đổi, tìm hiểu rõ nhu cầu thực người dùng sản phẩm, thực tư vấn giải pháp cho người dùng đánh giá hiệu quả, giá trị mang lại thực yêu cầu phần mềm trước gửi phiếu yêu cầu Tổ chức gọi điện thoại thực tế xuống cửa hàng, chi nhánh để thăm dò tình hình sử dụng thực tế người dùng phần mềm, bất cập đề xuất điều chỉnh góc nhìn người sử dụng cuối Tăng cường tham gia hội thảo, diễn đàn công nghệ thông tin có uy tín ngồi nước nhằm tìm kiếm nguồn ý tưởng sản phẩm tiếp cận với xu hướng cơng nghệ tồn cầu để đưa vào áp dụng doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch tổ chức thực bảo đảm phần mềm cho đơn vị yêu cầu TTPM2 thực xây dựng kế hoạch, lộ trình với tầm nhìn dài hạn, tập trung vào hai sản phẩm hỗ trợ kinh doanh hỗ trợ điều hành mạng lưới Xây dựng hệ sinh thái phần mềm theo giai đoạn cụ thể phù hợp Lập kế hoạch thực thuê, mua sản phẩm đóng gói sẵn thuê gia công phần mềm, chuyên gia tư vấn Tổ chức phận chuyên trách nội TTPM2 thực rà sốt q trình sản xuất sản phẩm, phát sớm vấn đề tiềm ẩn hệ thống để xử lý Hồn thiện cơng tác bàn giao sản phẩm hỗ trợ sau triển khai cho đơn vị yêu cầu Tổ chức cách thức rà soát chéo nhóm sản phẩm nội dung cần thiết trước bàn giao mã nguồn làm thủ tục triển khai yêu cầu Tổ chức phận chuyên trách thực rà soát định kỳ hệ thống để xác định lỗi tiềm ẩn hệ thống dựa kết phân tích lấy log định kỳ hàng tuần Trưởng sản phẩm định kỳ rà soát đánh giá kiến trúc, nghiệp vụ tổng thể hệ thống để quy hoạch, phát vấn đề tiềm ẩn hệ thống Tổ chức phận chuyên trách để xử lý vấn đề cố trung tâm, đồng thời thực theo dõi KPI tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ hàng ngày Nâng cao chất lượng sản phẩm phần mềm Truyền thông nhận thức cán công nhân viên vai trò việc nâng cao chất lượng sản phẩm người sử dụng Thực cải tiến quy trình phát triển phần mềm doanh nghiệp, đồng thời trì theo dõi đánh giá tiêu bảo đảm chất lượng sản phẩm Ứng dụng dây chuyền sản xuất tự động vào hoạt động sản xuất Tăng cường đào tạo nội kết hợp với thuê nhằm chia sẻ kiến thức 3.2.2 Nhóm giải pháp cải thiện điều kiện thực bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Giải pháp điều kiện bảo đảm nguồn nhân lực Tăng cường công tác đào tạo đặc biệt đào tạo nhân viên kỹ nghiệp vụ Đồng thời định sát hạch nhằm đảm bảo chất lượng nhân Cải thiện môi trường làm việc để giảm bớt căng thẳng công việc thường xuyên tổ chức hoạt động giao lưu trung tâm Thúc đẩy nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ vào thực tiễn Chuẩn hóa kiến trúc, cơng nghệ áp dụng vào sản phẩm phần mềm Tổ chức nghiên cứu chuyên sâu công cụ nâng cao chất lượng sản phẩm suất lao động Tổ chức buổi hội thảo để giới thiệu cơng nghệ cho tồn nhân viên Các giải pháp điều kiện tài Chủ động xây dựng kế hoạch chi phí theo hướng tiết kiệm, hiệu dự tính đầy đủ khoản chi phí phát sinh vào nhu cầu thực tế đơn vị, chi phí thực tế phát sinh năm trước chủ trương Tập đoàn 3.3 Một số kiến nghị công tác bảo đảm phần mềm cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội 3.3.1 Các kiến nghị với Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chính sách tuyển dụng chế thuê nhân Tập đoàn Viettel cho phép TTPM2 tự tổ chức tuyển người để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Đồng thời vấn đề thuê nhân ngoài, Tập đồn cần có hướng dẫn linh hoạt cải cách thủ tục để giảm thời gian bước thủ tục phê duyệt tờ trình th ngồi nhân Đầu tư sở vật chất kỹ thuật cơng nghệ Tập đồn có kế hoạch đầu tư thiết bị kiểm thử chế thực thỏa đáng để đơn vị có điều kiện tốt phát triển sản phẩm Tập đoàn cần đánh giá kỹ mức độ hiệu vấn đề bất cập trước áp dụng cơng cụ để có giải pháp triển khai cho hợp lý Tập đoàn tham gia, phối hợp, hỗ trợ công tác định hướng nghiên cứu công nghệ cho đơn vị sản xuất phần mềm Kiện toàn máy tổ chức chế độ sách Tập đồn xây dựng chế cho phép TTPM2 chủ động phân bổ chi phí thù lao cho người lao động Thực kiểm soát việc thay đổi mơ hình tổ chức cách phù hợp 3.3.2 Các kiến nghị với khách hàng nội Trung tâm phần mềm Viettel Đơn vị yêu cầu cần quy hoạch lại sách phù hợp để gửi yêu cầu hợp lý hơn, bảo đảm đáp ứng nhu cầu thực tế Các đơn vị liên quan phải có tinh thần phối hợp thực yêu cầu theo cam kết chung thỏa thuận  ... đồng) 2. 2 Phân tích thực trạng bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đoàn Viễn thông Quân đội 2. 2.1 Nghiên cứu nhu cầu tiếp nhận yêu cầu phần mềm Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Nhu cầu Tập. .. Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chương 3: Giải pháp bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Những vấn đề bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông 1.1 Hoạt... Ngoài phần mở đầu phần kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Những vấn đề bảo đảm phần mềm cho doanh nghiệp viễn thông Chương 2: Thực trạng bảo đảm phần mềm Trung tâm phần mềm Viettel cho Tập