TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong 05 năm trở lại đây, kinh tế giới điều kiện bất ổn: khủng hoảng kinh tế toàn cầu kéo dài, giá xăng dầu không ngừng tăng cao ảnh hưởng nghiêm trọng sâu sắc đến tất quốc gia lĩnh vực Tổ ng công ty Hàng không Viê ̣t Nam (Vietnam Airlines ) cũng không nằm khủng hoảng đó , ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới , nề n kinh tế của Viê ̣t Nam những năm gầ n gă ̣p nhiề u khó khăn , số doanh nghiê ̣p bi ̣giải t hể tăng cao , giá xăng dầu tăng cao tình hình tiêu dùng người dân giảm mạnh Bên ca ̣nh đó , những năm gầ n ghi nhâ ̣n sự gia nhâ ̣p của mô ̣t số hañ g hàng không giá rẻ nước Vietjer Air , Air Mekong cùng với sự đ ầu tư không ngừng hãng hàng không khiến cho môi trường ca ̣nh tranh ta ̣i Viê ̣t Nam ngày càng trở nên gay gắ t và quyế t liê ̣t bao giờ hế t Điề u này đe ̣a trực tiế p và hế t sức lớn đế n thi ̣phầ n của Vietnam Airlines Trong thời gian vừa qua, lĩnh vực vận chuyển hàng hóa nước Vietnam Airlines có nhiều bước phát triển sản phẩm dịch vụ quy mô, sản lượng hàng hóa vâ ̣n chuyể n n gày tăng Trước nhắc tới Vietnam Airlines người nghĩ đến doanh nghiệp độc quyền khai thác đường hàng không Việt Nam, mà độc quyền thì người mua người chấp nhận giá không có quyền yêu cầu sản phẩm dịch vụ hay có thể nói Vietnam Airlines áp dụng Marketing truyền thống hoạt động kinh doanh Điều có thể khoảng thời gian trước Việt Nam hội nhập kinh tế giới Tuy nhiên, Vietnam Airlines thay đổi cách nhìn nhận khách hàng trọng tâm, giữ vai trò định hoạt động kinh doanh, năm gần có thay đổi tư cũng quan điểm kinh doanh lĩnh vực kinh doanh hàng hóa Vietnam Airlines Vietnam Airlines tìm hiểu, phân tích nhu cầu khách hàng sản phẩm khả đáp ứng thực tế sao, để đưa kiến nghị tăng tần suất bay cũng loại máy bay thân rộng có khả chở nhiều hàng đường bay trọng điểm Xuất phát từ tầm quan trọng khách hàng hoạt động marketing đại điều kiện cạnh tranh với hãng hàng không giá rẻ ngày lớn mạnh nước cũng loại hình dịch vụ vận tải hàng hóa thay đường sắt , đường bô ̣, đường thủy…nên đề tài: “Áp dụng Marketing vận tải hàng hóa Tổng cơng ty hàng không Việt Nam” chọn làm đề tài nghiên cứu cho luận văn Mục đích đề tài đưa toàn diện vấn đề hoạt động marketing nay, tìm nguyên nhân đưa giải pháp nhằm khắc phục nâng cao kết hình ảnh, thương hiệu kết kinh doanh hàng hóa Vietnam Airlines Giải vấn đề này, Vietnam Airlines ngày khẳng định vị cạnh tranh mình thị trường hàng không Việt Nam Kết cấu luận văn chia làm 03 chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề Marketing dịch vụ vận tải hàng hóa hàng không Chương 2: Thực trạng Marketing vận tải hàng hóa Tổng công ty Hàng không Việt Nam Chương 3: Định hướng giải pháp đẩy mạnh Marketing vận tải hàng hóa Tổng công ty Hàng không Việt Nam Chương tác giả tập trung trình bày số vấn đề Marketing vận tải hàng hóa hàng không, bao gồm nội dung sau: đặc điểm dịch vụ vận tải hàng hóa vận tải hàng hóa hàng không, Marketing dịch vụ vận tải hàng hóa hàng không, nội dung Marketing vận tải hàng hóa hàng không Trong vận tải hàng hóa quốc tế nay, vận tải hàng không không chiếm tỷ trọng lớn cần thiết vận tải hàng hóa hàng không phủ nhận Vai trị vận tải hàng khơng ngày lớn dần đặc biệt mà kinh tế giới tự hóa, khối lượng hàng hóa vận chuyển tăng lên, yêu cầu người gửi người nhận hàng cao an toàn an ninh, tốc độ chất lượng vận chuyển… thì vận tải hàng hóa đường hàng không thực phù hợp với vận tải hàng hóa ngày nay, đặc biệt tốc độ tăng trưởng áp dụng khoa học kỹ thuật ngày cao có thể giúp giảm giá cước vận chuyển hàng không Có thể hai hay ba thập kỷ tới vận tải hàng không nâng cao vị mình hệ thống vận tải toàn cầu Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, hoạt động Marketing hợp lý với sách đắn, linh hoạt, mềm dẻo kịp thời có tác dụng lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng không Nó giúp cho doanh nghiệp thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm mình, tăng doanh thu lợi nhuận, không ngừng mở rộng sản xuất lực kinh doanh Đặc điểm Marketing vận tải hàng không gồm yếu tố như: thị trường doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng hóa hàng không đại lý, công ty giao nhận người gửi hàng có nhu cầu gửi hàng, nhu cầu vận chuyển hàng hóa đa dạng, tùy thuộc loại hàng địa điểm gửi đến, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều nhân tố, nhiều đơn vị thực hiện, sản phẩm mạng lưới phân phối doanh nghiệp kinh doanh vận tải hàng không gặp nhiều rào cản thương mại luật khai thác Hàng không quốc tế Nội dung hoạt động Marketing bao gồm: Marketing xác định thị trường trọng điểm vận tải hàng hóa hàng không, Marketing xác định giá vận tải, Marketing xây dựng mạng lưới hàng không, Marketing xúc tiến hỗn hợp, Marketing sử dụng quản lý người, Marketing sử dụng sở hạ tầng, Marketing xây dựng quy trình dịch vụ hàng hóa Trên số vấn đề Marketing dịch vụ vận tải hàng hóa hàng không, chương tác giả giới thiệu đặc điểm kinh doanh vận tải hàng hóa Tổng công ty Hàng không Việt Nam bao gồm đặc điểm hình thành phát triển ảnh hưởng tới Marketing vận tải hàng hóa, đặc điểm thị trường kinh doanh ảnh hưởng tới Marketing vận tải hàng hóa, đặc điểm cạnh tranh ảnh hưởng tới Marketing vận tải hàng hóa Bên cạnh đó, tác giả phân tích thực trạng vận tải hàng hóa Vietnam Airlines khoảng thời gian năm từ 2009-2012 03 thành phố lớn Việt Nam Hà Nội, Sài Gòn Đà Nẵng Sau đó, tác giả phân tích thực trạng Marketing vận tải hàng hóa Vietnam Airlines 08 tham số đề cập đến Chương Kết thúc chương 2, tác giả đánh giá việc áp dụng Marketing vận tải hàng hóa Vietnam Airlines đạt kết gì, tồn nhược điểm nguyên nhân Kết đạt được: Nhờ có đầu tư kịp thời, Vietnam Airlines hãng có đội bay trẻ khu vực với nhiều máy bay mới, đại, mang tầm cỡ khu vực, điều giúp cho tải cung ứng Vietnam Airlines đảm bảo mức độ cao có thay đổi bất thường tăng khối lượng hàng hóa vận chuyển Vietnam Airlines hãng hàng không Việt Nam có lịch sử phát triển bền vững,có thương hiệu hình thành người dân Việt Nam, doanh nghiệp đầu việc kinh doanh dịch vụ hàng không, chặng đường 15 năm phát triển, am hiểu thị trường nội địa lợi không nhỏ cho Vietnam Airlines Năng lực trình độ tương đối cao, thường xuyên cập nhật thông tin công nghệ Phản ứng linh hoạt với tình hình thị trường, cần có thể tăng tần suất giảm tần suất khai thác loại máy bay cho phù hợp với khối lượng hàng hóa hành khách thực tế chuyến - Liên tục mua mới, bảo dưỡng thiết bị phục vụ hàng hóa, làm hàng hóa giúp cho vận tải hàng hóa Vietnam Airlines thông suốt hiệu cao (ULD) - Nguồn tài ln đảm bảo: Vietnam Airlines phủ hỗ trợ nguồn vốn để nâng cấp công nghệ, kỹ thuật, đảm bảo an toàn an ninh hàng không Nhược điểm nguyên nhân: Sản phẩm vận tải hàng hóa Vietnam Airlines đơn giản Sản phẩm dịch vụ Vietnam Airlines cung ứng chủ yếu dựa tiêu vận chuyển hành khách chính, tiêu vận chuyển hàng hóa chưa quan tâm cách mức Vietnam Airlines chưa có máy bay chuyên chở hàng hóa riêng, tải cung ứng hàng hóa phụ thuộc vào tải hành khách Giá cước vận chuyển hàng hóa phòng Tiếp thị hàng hóa xây dựng triển khai phê duyệt Lãnh đạo Ban Kế hoạch Tiếp thị hàng hóa Khi có yêu cầu đặc biệt giá từ Tổng đại lý/đại lý cho lô hàng cần trình bày để phê duyệt, thời gian phê duyệt kéo dài gây ảnh hưởng đến hội kinh doanh làm tính chủ động đơn vị sở, đặc biệt lô hàng nhạy cảm, cần thời gian chuyển nhanh Đối với nhóm thành viên khác hãng chưa có sách bán phân biệt Hoạt động phân phối, bán sản phẩm Vietnam Airlines mang tính bị động, chủ yếu chạy theo khách hàng chưa hình thành hệ thống phân phối linh hoạt, hoàn thiện có thể phản ứng nhanh nhạy với thay đổi nhu cầu khách hàng Trong năm vừa qua hoạt động xúc tiến thương mại Vietnam Airlines quan tâm đầu tư, nhiên nội dung hoạt động chưa đạt kết cao, khách hàng chưa nắm sản phẩm Vietnam Airlines Với hình thức quảng cáo qua báo, tạp chí chuyên ngành thì số lượng độc giả hạn chế, hình thức quảng cáo chưa thực phát huy tác dụng điều kiện kinh tế, công nghệ thông tin phát triển thì hình thức quảng cáo qua báo tạp chí có phần lỗi thời Hình thức quảng cáo truyền hình tập trung vào đối tượng vận tải hành khách, vận tải hàng hóa chưa quan tâm Tác động quảng cáo truyền hình đánh giá cao so với hình thức quảng cáo qua báo, tạp chí số lượng khán giả nhiều hơn, độ phủ sóng rộng dễ tác động đến tâm trí người Tuy nhiên, chi phí cho việc quảng cáo truyền hình cao so với quảng cáo báo tạp chí Hiện nay, cơng nghệ thơng tin ngày phát triển liên kết quốc gia ngày nhanh chóng đơn giản thông qua hệ thống internet Việc quảng cáo trang báo mạng, mạng xã hội nhiều hãng hàng khơng sử dụng, chi phí trì khơng cao, độ phủ sóng nước Vietnam Airlines cũng bắt đầu đưa hình thức quảng cáo internet, mạng xã hội vào khai thác thời gian ngắn, với đối tượng hành khách Vận chuyển hàng hóa Vietnam Airlines chưa đề cập các trang mạng xã hội trang báo mạng Tuy quan tâm đến nguồn nhân lực Vietnam Airlines chưa có sách tiền lương, thưởng hấp dẫn để khuyến khích nhân viên có thể làm việc lâu dài cũng có hội phát triển nghiệp Các nhân viên có trình độ có chí hướng phát triển lâu dài tương lai thường gặp nhiều yếu tố ảnh hưởng Vietnam Airlines doanh nghiệp kinh doanh Nhà nước, mức lương thưởng giới hạn thấp so với mặt bằng chung ngành hàng không vị trí quan trọng mang hướng “sắp xếp” cán Bên cạnh đó tồn số phận nhân viên có phong cách làm việc chậm chạp, không đặt công việc lên vị trí cao, khơng chịu động cơng việc cũng hoạt động tập thể Cơ sở hạ tầng phục vụ trình vận chuyển hàng hóa nhiều hạn chế, nhiều sân bay chưa có đủ trang thiết bị để phục vụ việc chất xếp hàng hóa Cơ sở hạ tầng sân bay Việt Nam trình đầu tư xây dựng, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu quốc tế Qua phân tích điểm yếu nguyên nhân chương 2, chương tác giả đưa dự báo phát triển dịch vụ vận tải hàng hóa Hàng không Việt Nam phương hướng tăng cường áp dụng Marketing vận tải hàng hóa đồng thời đưa giải pháp kiến nghị tăng cường áp dụng Marketing dịch vụ vận tải hàng hóa hàng không 08 tham số, cụ thể sau: Do có chênh lệch tải cung ứng cũng tải sử dụng đường bay khác sản phẩm Vietnam Airlines đơn giản, đơn vị quản lý cần nghiên cứu sản phẩm để tận dụng tối đa tải trống tất đường bay Đối với sản phẩm bổ trợ cho dịch vụ hàng không đường sắt, đường bộ, đường thủy, Vietnam Airlines cần nghiên cứu đặc điểm thị trường nhu cầu khách hàng để tìm đối tác cung ứng dịch vụ bổ trợ cho dịch vụ hàng không hãng Để thu hút khách hàng ngày nâng cao dịch vụ, Vietnam Airlines cần nghiên cứu tìm kiếm đối tác cung ứng sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng, giai đoạn cạnh tranh gay gắt Tiếp tục tập trung vào thị trường trọng điểm có doanh thu cao, đặc biệt tập trung vào khai thác nguồn hàng Samsung Xây dựng sách giá, điều hành linh hoạt theo diễn biến thị trường, theo thời điểm, mùa vụ năm Đa dạng hóa giá theo: Khách hàng; Chủng loại hàng; Sản phẩm Phát huy, điều chỉnh hiệu sách chiết khấu, sách khách hàng lớn, giá theo cam kết sản lượng toàn mạng Tiếp tục tăng cường công tác nhằm tăng hệ số sử dụng tải tối ưu hoá doanh thu cho Vietnam Airlines Phối hợp chặt chẽ với CHAMP kế hoạch triển khai e-AWB Vietnam Airlines để có thể nhận hỗ trợ cần thiết Đẩy mạnh công tác quan hệ khách hàng, nhà sản xuất Tập trung vào kiện Famtour, Golftour, Study tour… để tăng cường mối quan hệ hợp tác với khách hàng Tiếp tục đẩy mạnh hình ảnh Vietnam Airlines Cargo thị trường nước cũng quốc tế qua phương tiện truyền thông mạng xã hội, điều kiện khoa học công nghệ phát triển Việc xây dựng, đào tạo nguồn nhân lực hàng hóa Vietnam Airlines chưa đáp ứng đầy đủ Các khóa huấn luyện hàng hóa IATA thường khóa thì thường kéo dài thời gian ngắn, chủ yếu khóa huấn luyện nghiệp vụ nhỏ…Và người huấn luyện giảng dạy lại cho nhân viên khác Do thời gian hạn hẹp đào tạo khơng quy nên sau đào tạo ngắn hạn thì kiến thức nhân viên hàng hóa tương đối hạn chế gặp phải nhiều vấn đề xảy cố bất thường liên quan đến vận tải hàng hóa Nền kinh tế ngày phát triển, khoa học kỹ thuật ngày đại Nhu cầu người tiêu dùng ngày trở nên khó khăn thách thức nhà cung cấp dịch vụ Vì vậy, tiếp tục giữ vững nâng cao việc tiếp thu kiến thức toàn cầu nhân viên việc làm cần thiết không dừng lại, vì dừng lại thì thấy hai từ tụt hậu Để dịch vụ vận chuyển hàng hóa hàng không ngày có chất lượng cao thì sở vật chất đóng vai trị khơng nhỏ, giới hầu hết hãng hàng không tự động hóa trang thiết bị phục vụ, số lượng máy móc đại ngày tân tiến phục vụ tích cực cho việc vận tải hàng hóa ngày nhanh an toàn Để có điều này, Vietnam Airlines cần quan tâm đầu tư nhiều trang thiết bị đại, đào tạo người việc sử dụng cho hiệu ... vụ vận tải hàng hóa vận tải hàng hóa hàng không, Marketing dịch vụ vận tải hàng hóa hàng không, nội dung Marketing vận tải hàng hóa hàng không Trong vận tải hàng hóa quốc tế nay, vận tải hàng. .. không Việt Nam Chương 3: Định hướng giải pháp đẩy mạnh Marketing vận tải hàng hóa Tổng công ty Hàng không Việt Nam Chương tác giả tập trung trình bày số vấn đề Marketing vận tải hàng hóa hàng không, ... Việt Nam Kết cấu luận văn chia làm 03 chương, bao gồm: Chương 1: Một số vấn đề Marketing dịch vụ vận tải hàng hóa hàng không Chương 2: Thực trạng Marketing vận tải hàng hóa Tổng công ty Hàng không