TÓM TẮT LUẬN VĂN Thị trường bảo hiểm Việt Nam thời gian qua có lớn mạnh khơng ngừng thị trường nhiều tiềm phát triển tương lai Sự lớn mạnh, phát triển thị trường kèm với cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bảo hiểm Là doanh nghiệp ngành, muốn kinh doanh hiệu phát triển bền vững, Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xuân Thành cần phải xây dựng chiến lược phát triển dài hạn, lựa chọn chiến lược tốt nhất, có tính khả thi cao hiệu để thực Do đó, tác giả lựa chọn đề tài “ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM XUÂN THÀNH” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế Mục đích luận văn nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Tổng công ty bảo hiểm Xuân Thành, từ đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty giai đoạn 2015-2020 Để đề xuất định hướng chiến lược kinh doanh cho Xuân Thành luận văn vận dụng lý thuyết bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm Luận văn khái quát lại khái niệm bảo hiểm cam kết bồi thường người bảo hiểm với người bảo hiểm thiệt hại, mát đối tượng bảo hiểm rủi ro thỏa thuận gây ra, với điều kiện người bảo hiểm thuê bảo hiểm cho đối tượng bảo hiểm nộp khoản tiền gọi phí bảo hiểm Theo đó, đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm đưa là: Thứ nhất, kinh doanh bảo hiểm hoạt động kinh doanh rủi ro, bảo đảm mặt tài trước rủi ro cho người bảo hiểm Thứ hai, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vơ hình, sản phẩm mà khách hàng thấy hình thù cơng dụng sản phẩm bảo hiểm, khách hàng “dùng thử” sản phẩm mà họ vừa mua, khách hàng hình dung sản phẩm thơng qua mơ tả người bán, đó, người mua nhận lời hứa, lời cam kết hợp đồng cam kết toán tiền, người bảo hiểm bồi thường hay chi trả số tiền bảo hiểm thỏa thuận người gặp rủi ro gây tổn thất Thứ ba, chu kỳ kinh doanh bảo hiểm chu kỳ đảo ngược, thể sản phẩm bán trước, doanh thu thực hiện, sau phát sinh chi phí Thứ tư, hoạt động mục tiêu lợi nhuận thường kèm với hoạt động đầu tư, dịch vụ tài khác, KDBH hoạt động mục tiêu lợi nhuận Khơng thế, số phí bảo hiểm DNBH thu nguồn vốn lớn cho đầu tư xã hội Tiếp đến, luận văn vận dụng lý thuyết định hướng chiến lược doanh nghiệp bảo hiểm luận văn đưa khái niệm chiến lược định hướng chiến lược Từ luận văn khái quát lại định hướng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp bảo hiểm dẫn tương lai doanh nghiệp, cho biết mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, vị mà doanh nghiệp đạt lực cần lập kế hoạch để phát triển Và để xây dựng định hướng chiến lược cần trải qua bốn bước: Bước một, xác định tầm nhìn, sứ mệnh doanh nghiệp bảo hiểm Trong đó, tầm nhìn tranh kỳ vọng tương lai DNBH, mô tả rõ ràng mục đích cuối mà DNBH theo đuổi, tầm nhìn nói lên ước muốn, tham vọng DNBH, thiết lập định hướng, khung khổ để DNBH định hướng chiến lược Còn sứ mệnh nêu định hướng lớn cách thức mà doanh nghiệp đạt giai đoạn định, diễn tả cách khái quát khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ chủ yếu định hướng doanh nghiệp giai đoạn Bước hai, phân tích đánh giá mơi trường bên ngồi doanh nghiệp bảo hiểm Dựa sở mơ hình PEST mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter để đánh giá hội thách thức từ mơi trường bên ngồi tác động đến doanh nghiệp bảo hiểm, từ xây dựng ma trận EFE cho doanh nghiệp Bước ba, phân tích đánh giá mơi trường bên doanh nghiệp bảo hiểm Dựa vào mô hình 7S để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp bảo hiểm, từ xây dựng ma trận IFE cho doanh nghiệp Bước bốn, xây dựng lựa chọn định hướng chiến lược cho doanh nghiệp bảo hiểm vào ma trận SWOT Từ lý thuyết đưa ra, luận văn tiến hành sâu vào phân tích đánh giá thực tế mơi trường bên ngồi, môi trường bên Xuân Thành Đối với phân tích mơi trường bên ngồi, luận văn sâu vào phân tích yếu tố trị-pháp luật, kinh tế, văn hóa xã hội, cơng nghệ thơng tin nước giới có tác động tới Xuân Thành, tiếp đến luận văn phân tích yếu tố đối thủ tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, khách hàng, nhà cung cấp có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm Xuân Thành Sau tiến hành phân tích, luận văn tiến hành vấn lấy ý kiến 50 chuyên gia ngành đến từ bảo hiểm Xuân Thành, DNBH nước quan quản lý Cục giám sát bảo hiểm, Cục thuế thành phố Hà Nội để đánh giá tác động yếu tố mơi trường bên ngồi tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm Xuân Thành Sau lấy ý kiên chuyên gia, tác giả tổng hợp số liệu, dùng phương pháp tính bình qn trọng số để đưa trọng số mức độ ảnh hưởng yếu tố đến bảo hiểm Xuân Thành, tiếp đó, dùng phương pháp tính bình qn để tính số điểm mức phản ứng Xuân Thành với yếu tố môi trường bên ngoài, từ kết thu trọng số số điểm lập nên ma trận EFE Tổng số điểm quan trọng Xuân Thành đạt 2,61 cao số điểm trung bình 2,5 Điều nói lên Xuân Thành nhạy bén với biến động thị trường Đây điều kiện thuận lợi để Xuân Thành tiếp nhận hội có phương án hạn chế đe dọa từ thị trường Luận văn tóm tắt lại hội thách thức quan trọng với Xuân Thành để liệt kê vào ma trận SWOT Xuân Thành Về hội, Việt Nam quốc gia có tình hình trị ổn định tạo điều kiện an tồn cho doanh nghiệp hoạt động phát triển Hệ thống luật KDBH ngày hoàn thiện cho phù hợp với thị trường, tạo điều kiện thuận lợi cho DNBH Nhà nước đề sách bảo hiểm ngành đầu tư xây dựng, nông nghiệp, thủy sản, lượng nguyên tử…giúp DNBH phát triển thêm sản phẩm mới, mở rông thêm thị trưởng Hệ thống sở liệu bảo hiểm hoàn thiện giúp DNBH quản lý công ty chặt chẽ hơn, dễ dàng Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng trở lại tác động đến tăng trưởng ngành bảo hiểm Thị trường tài ổn định, với dấu hiệu khởi sắc thị trường chứng khoán giúp bảo hiểm Xuân Thành phát triển lĩnh vực đầu tư Nhận thức người dân bảo hiểm ngày nâng cao, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm bảo hiểm người, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tài sản… Các DNBH ngành nỗ lực khắc phục tượng trục lợi bảo hiểm để thị trường phát triển thực chất hơn, hướng tới hiệu quả, phát triển bền vững Sản phẩm thay khơng có nhiều Nhà cung cấp đa dạng, nhiều lựa chọn cho doanh nghiệp Về thách thức, sách quản lý tài chính, thuế, đầu tư chưa thực khuyến khích ngành bảo hiểm, chưa có sách khuyến khích ngành bảo hiểm phát triển vùng sâu, vùng xa Một số luật liên quan chưa tạo điều kiện cho DNBH phòng chống trục lợi bảo hiểm Nhận thức người dân vùng nông thôn bảo hiểm cịn thấp Mơi trường ngành cạnh tranh gay gắt, ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Nhu cầu khách hàng ngày cao không mức phí mà cịn đa dạng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ kèm… Vẫn cịn tình trạng khách hàng trục lợi bảo hiểm Tình trạng cạnh tranh khơng cơng để lơi kéo khách hàng DNBH cịn tồn Tiếp đến, luận văn sâu vào đánh giá môi trường bên doanh nghiệp với việc phân tích yếu tố cấu tổ chức, chiến lược, giá trị chung, nhân viên, kỹ năng, lãnh đạo, hệ thống Sau phân tích, luân văn tiến hành vấn lấy ý kiến chuyên gia để lập nên ma trận IFE cho bảo hiểm Xuân Thành Tổng điểm ma trận IFE Xuân Thành 2,69, cao số điểm trung bình 2,5 Điều nói lên Xuân Thành có sức mạnh nội để phát huy tận dụng điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, giúp nhà quản trị hiểu rõ lực công ty để lựa chọn chiến lược cho phù hợp Từ đó, luận văn khái quát lại điểm mạnh, điểm yếu Xuân Thành để liệt kê vào ma trận SWOT Xuân Thành Về điểm mạnh, cấu tổ chức phòng ban phân chia rõ ràng chức nhiệm vụ, khơng có chồng chéo cơng việc ban Có bảng phân cơng cơng việc chi tiết tới nhân viên Công tác xây dựng kế hoạch sát với thực tế sở để nhà quản trị xây dựng chiến lược cho cơng ty Sự gắn bó, tình đồn kết, tính đồng đội nhân viên công việc Sự phối hợp, hỗ trợ ăn ý phịng ban cơng ty Các lãnh đạo cấp cao với kinh nghiệm dày dặn, có kỹ quản lý, kỹ lãnh đạo gương sáng cho nhân viên công ty hướng tới để hoàn thiện thân Nguồn nhân lực trẻ nhiệt tình, tận tâm với cơng việc, có kỹ CNTT, ngoại ngữ, khả thích ứng hịa nhập với mơi trường nhanh Nguồn nhân lực có kinh nghiệm chun mơn, có nhiều kỹ để giải công việc độc lập Hệ thống quản lý doanh nghiệp đại, hỗ trợ nhiều cho hoạt động doanh nghiệp Cơng ty có khả tốn tốt, phù hợp với đặc trưng ngành Về điểm yếu, cấu tổ chức chưa hồn chỉnh cịn thiếu số phịng ban như: phịng chăm sóc khách hàng, phịng nghiên cứu phát triển sản phẩm, phòng kế hoạch, phòng marketing Một số lãnh đạo đơn vị lực quản lý tài cịn thấp Cơng ty chưa xây dựng hình ảnh đặc trưng Việc phát triển lực cá nhân, khả sáng tạo nhân viên chưa quan tâm mức Nguồn nhân lực trẻ cịn yếu chun mơn, chưa có tính chủ động, kỹ giải cơng việc cịn non Thiếu nhân viên chuyên môn hoạt động đầu tư, chuyên gia kiểm soát đánh giá nội Lợi nhuận công ty chưa cao, hoạt động đầu tư chưa phát triển Tiếp đó, luận văn xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh, mục tiêu bảo hiểm Xuân Thành Với tầm nhìn chiến lược Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm Xuân Thành cam kết đem lại niềm tin giá trị đích thực cho khách hàng, tạo dựng môi trường làm việc động, hiệu quả, tin cậy hợp tác để người lao động phát huy khả sáng tạo cống hiến Chúng phấn đấu trở thành Tổng Công ty Bảo hiểm PNT hàng đầu Việt Nam Cùng sứ mệnh Xuân Thành Kinh doanh hiệu quả, Phát triển an toàn Hội nhập Quốc tế Với tầm nhìn sứ mệnh đề ra, Xuân Thành cần phải nỗ lực nhiều việc gia tăng thị phần thị trường bảo hiểm, cần phải phấn đấu để top năm DNBH có doanh thu cao thị trường chiến lược thị trường Không thế, Xuân Thành cần phải xây dựng hình ảnh đặc trưng cho cơng ty thơng qua sản phẩm khác biệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để tạo dấu ấn riêng lòng khách hàng thông qua chiến lược sản phẩm Luận văn xây dựng ma trận SWOT cho bảo hiểm Xuân Thành để làm lựa chọn định hướng chiến lược cho Xuân Thành giai đoạn 2015-2020 Theo ma trận SWOT chiến lược đưa chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược phát triển thị trường, chiến lược liên minh liên kết, chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược đa dạng hóa tăng trưởng, chiến lược dựa vào khách hàng Tuy nhiên, luận văn chọn cho Xuân Thành chiến lược thâm nhập thị trường giai đoạn 2015-2017 với thị trường mục tiêu là: Sài Gòn, Miền Tây, Đồng Nai, Nghệ An- Hà Tĩnh, Bình Dương, ngồi việc giữ vững thị phần khách hàng truyền thống, Xuân Thành phát triển thêm hệ thống đại lý, liên kết với công ty môi giới để tiếp tục phát triển mạnh thị trường mục tiêu Và với giai đoạn 2018-2020, lựa chọn chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao đa dạng hóa sản phẩm, với chiến lược này, Xuân Thành cần đầu tư nhiều cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, đầu tư công nghệ đội ngũ nhân chuyên nghiệp để thực thi chiến lược Dựa sản phẩm sẵn có thị trường, Xuân Thành đa dạng hóa danh mục sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều hạn chế rủi ro cho cơng ty Để thực chiến lược mà luận văn định hướng, luận văn đưa số giải pháp cho Xuân Thành, là: tái cấu nghiệp vụ kinh doanh bảo hiểm, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, mở rộng hệ thống phân phối, tái cấu trúc cấu phòng ban để nâng cao lực kinh doanh, công tác quản trị nguồn nhân lực, giải pháp công nghệ, mở rộng hoạt động đầu tư tài Tóm lại, dựa sở lý thuyết chiến lược, định hướng chiến lược quy trình xây dựng định hướng chiến lược vấn đề liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ kinh doanh bảo hiểm, luận văn sâu phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi doanh nghiệp, với việc sử dụng phương pháp vấn lấy ý kiến chuyên gia, phân tích ma trận EFE, ma trận IFE để đến số kết luận hội, thách thức Xuân Thành thời gian tới, điểm mạnh, điểm yếu mà Xuân Thành tận dụng cho việc hoạch định chiến lược Từ đó, luận văn đưa định hướng chiến lược cho Xuân Thành giai đoạn 2015-2020, giai đoạn 2015-2018 tập trung cho chiến lược thâm nhập thị trường, giai đoạn 2018-2020 tập trung cho chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng nâng cao đa dạng hóa sản phẩm Với định hướng chiến lược đưa ra, luận văn hi vọng định hướng phát triển phù hợp cho Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Xuân Thành thời gian tới ... nhuận công ty chưa cao, hoạt động đầu tư chưa phát triển Tiếp đó, luận văn xác định tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh, mục tiêu bảo hiểm Xuân Thành Với tầm nhìn chiến lược Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm. .. qua chiến lược sản phẩm Luận văn xây dựng ma trận SWOT cho bảo hiểm Xuân Thành để làm lựa chọn định hướng chiến lược cho Xuân Thành giai đoạn 2015-2020 Theo ma trận SWOT chiến lược đưa chiến lược. .. phí bảo hiểm DNBH thu nguồn vốn lớn cho đầu tư xã hội Tiếp đến, luận văn vận dụng lý thuyết định hướng chiến lược doanh nghiệp bảo hiểm luận văn đưa khái niệm chiến lược định hướng chiến lược