Đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần nhà máy trang thiết bị y tế USM healthcare (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.2 Vai trị đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Nội dung đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3.2 Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3.3 Xác định tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3.5 Lựa chọn đào tạo cán đánh giá Error! Bookmark not defined 1.3.6 Đo lường kết đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 1.3.7 Thông tin phản hồi Error! Bookmark not defined 1.3.8 Sử dụng kết đánh giá Error! Bookmark not defined 1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.4.1 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 1.5 Kinh nghiệm đánh giá thực công việc số công ty: Error! Bookmark not defined 1.5.1 Bài học kinh nghiệm số công ty Error! Bookmark not defined 1.5.2 Bài học kinh nghiệm áp dụng cho Cơng ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ MÁY TRANG THIẾT BỊ Y TẾ USM HEALTHCARE Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình phát triển Error! Bookmark not defined 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Error! Bookmark not defined 2.1.3 Sứ mệnh, Tầm nhìn Giá trị cốt lõi Error! Bookmark not defined 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014-2016 Error! Bookmark not defined 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty Error! Bookmark not defined 2.2 Phân tích cơng tác đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá Error! Bookmark not defined 2.2.2 Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá Error! Bookmark not defined 2.2.3 Xác định tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined 2.2.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá Error! Bookmark not defined 2.2.5 Lựa chọn đào tạo cán đánh giá Error! Bookmark not defined 2.2.6 Đo lường kết đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 2.2.7 Thông tin phản hồi Error! Bookmark not defined 2.2.8 Sử dụng kết đánh giá Error! Bookmark not defined 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 2.3.1 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 2.3.2 Các nhân tố bên Error! Bookmark not defined 2.4 Nhận xét chung đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 2.4.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ MÁY TRANG THIẾT BỊ Y TẾ USM HEALTHCARE Error! Bookmark not defined 3.1 Phƣơng hƣớng hoạt động công ty giai đoạn 2017 -2020 Error! Bookmark not defined 3.2 Quan điểm cải thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 3.3 Các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 3.3.1 Xây dựng lại mục tiêu, chu kỳ đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Nâng cao nhận thức kỹ người đánh giá, hoàn thiện hoạt Error! Bookmark not defined 3.3.3 Tăng cường công tác tuyên truyền cho người lao động hệ thống đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 3.3.4 Hoàn thiện tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực công việc Error! Bookmark not defined 3.3.5 Hồn thiện phản hồi thơng tin sau đánh giá Error! Bookmark not defined 3.3.6 Hoàn thiện sử dụng kết đánh giá Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban giám đốc CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CP Cổ phần ĐGTHCV Đánh giá thực công việc HCNS Hành nhân TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Cơng ty USM Heathlcare Error! Bookmark not defined Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty Cổ phần Nhà máy TTBYT USM Healthcare (năm 2014 – 2016) Error! Bookmark not defined Bảng 2.3 Ý kiến người lao động chu kỳ đánh giá công ty áp dụng Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Kết khảo sát chu kỳ đánh người lao động mongmuốn Error! Bookmark not defined Bảng 2.5 Mơ tả cơng việc tiêu chí đánh giá nhân viên kinh doanh Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Tiêu chuẩn đánh giá loại mức độ Error! Bookmark not defined SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sự hiểu biết CBCNV tiêu chí đánh giá Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.2 Nhận định CBCNV mức độ phù hợp phương pháp đánh giá Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.3 Khảo sát người đánh CBCNV cảm thấy phù hợp Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.4 Kênh phản hồi thông tin hiệu Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.5 Nhận thức kết ĐGTHCV CBCNV công ty Error! Bookmark not defined HÌNH VẼ Hình 2.1 Cơng ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty USM Healthcare Error! Bookmark not defined Hình 2.3 Quy trình quản trị mục tiêu MBO Error! Bookmark not defined Hình 2.4 Quy trình ĐGTHCV công ty USM Heathcare Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Lý chọn đề tài “Hoạt động doanh nghiệp chịu ảnh hưởng chi phối nhiều nhân tố khác theo thời kỳ, nguồn nhân lực giữ vai trò định thành bại doanh nghiệp.” “Trong hoạt động quản trị nhân lực, đánh giá thực công việc nhân tố quan trọng để khẳng định lực khả làm việc người lao động, đồng thời từ làm sở để doanh nghiệp thực công tác tuyển mộ, tuyển chọn phát triển nguồn nhân lực cách hợp lý Không thế, đánh giá thực cơng việc cịn giúp doanh nghiệp xây dựng chế độ thù lao hợp lý đưa định nhân cách công bằng, xác.”” “Trong q trình làm việc Cơng ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare, tác giả nhận thấy rằng, công ty bước đầu xác định tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc thực triển khai Tuy nhiên, công tác chưa hoàn thiện, tồn bất cập, gây ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân lực Công ty Nhận thức vấn đề đó, đề tài: "Đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare" tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ.” Chƣơng 1:Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp “Tác giả đưa lý luận chung đánh giá thực công việc để làm sở cho việc nghiên cứu công tác ĐGTHCV công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Tác giả đưa khái niệm đánh giá đánh giá thực công việc nêu vai trò quan trọng ĐGTHCV doanh nghiệp cương vị doanh nghiệp, người quản lý với thân người lao động Từ tác giả vạch rõ bước nội dung đánh giá thực công việc:” Xác định mục tiêu đánh giá Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá Xác định tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá Lựa chọn phương pháp đánh giá Lựa chọn đào tạo cán đánh giá Đo lường kết đánh giá thực công việc Thông tin phản hồi Sử dụng kết đánh giá Đồng thời, tác giả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ĐGTHCV doanh nghiệp (các nhân tố bên bên ngồi), phân tích, học hỏi kinh nghiệm số công ty khác để rút học kinh nghiệm áp dụng cho công ty USM Healthcare: “Một là, tuyên truyền cho toàn thể người lao động nhận thức đươ ̣c tầ m quan tro ̣ng việc đánh giá thực công việc.” “Hai là, hệ thống hóa tiêu chuẩn, tiêu chí ĐGTHCV cần phải xây dựng chi tiết, cụ thể, phù hợp với vị trí cơng việc làm sở cho ĐGTHCV.” “Ba là, phải tập huấn, đào ta ̣o người đánh giá , trang bi ̣cho ho ̣ những kiế n thức công tác đánh giá, chỉ lỗi cần tránh đánh giá.” Chƣơng 2:Thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare từ năm 2014 đến năm 2016 “Dựa sở lý luận đưa chương 1, tác giả thực khảo sát công tác ĐGTHCV, thu thập số liệu để từ phân tích thực trạng ĐGTHCV Công ty USM Healthcare nay.” “Tác giả nêu khái quát trình hình thành phát triển công ty, sơ đồ tổ chức hoạt động kinh doanh.Nêu rõ đặc điểm nguồn nhân lực trẻ có trình độ cao.” Xác định mục tiêu đánh giá “Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực quan trọng Đánh giá thực công việc trình để tồn thể cán nhân viên nhìn nhận lại kết thực cơng việc ĐGTHCV tảng cho hoạt động quản trị nhân lực khác.” Xác định đối tượng đánh giá chu kỳ đánh giá “Đối tượng đánh giá thực cơng việc tồn thể cán cơng nhân viên làm việc Công ty USM Healthcare, trừ ban giám đốc Nhân công ty chia thành nhóm đối tượng đánh giá bao gồm: nhóm CBNV kinh doanh, nhóm CBNV sản xuất nhóm CBNV gián tiếp.” Công ty thực ĐGTHCV theo chu kỳ tháng, tháng năm “Chu kỳ đánh giá ủng hộ người lao động, nhiên nhân viên thuộc phận gián tiếp cho chu kỳ đánh giá tháng q ngắn, khơng thích hợp với đặc thù công việc họ.” Xác định tiêu chuẩn, tiêu chí đánh giá “Tại cơng ty mức độ hồn thành cơng việc nhân viên đánh giá dựa sở:” - “”Kết thực nội dung nêu rõ mô tả công việc mục tiêu công việc phân công giai đoạn (chiếm tỷ trọng 60%).”” - “”Thái độ thể q trình thực cơng việc (chiếm tỷ trọng 20%).”” - “”Tính kỷ luật lao động công việc (chiếm tỷ trọng 20%).”” “Bản mô tả công việc nêu chi tiết tiêu chuẩn quy định chung vị trí Đối với kết thực mục tiêu công việc, tùy vào vị trí mà quy thành tiêu chí cụ thể khác nhau.” Ta thấy rằng, tiêu chí cơng ty rõ ràng mạch lạc Các tiêu chí đo lường gắn liền với thực tế thực công việc nhân viên Lựa chọn phương pháp đánh giá “Hệ thống ĐGTHCV sử dụng Công ty CP Nhà máy Trang Thiết bị y tế USM Healthcare xây dựng chủ yếu dựa phương pháp thang đo đồ họa.” “Ngồi ra, cơng ty áp dụng phương pháp chi chép, lưu trữ quan sát hành vi bước đầu áp dụng thử phương pháp quản trị mục tiêu MBO.” Lựa chọn đào tạo cán đánh giá “Tại Công ty USM Healthcare nay, việc đánh giá thực tập trung Phòng/ban chức cán cơng nhân viên Phịng/Ban Người đánh giá thân người lao động cán quản lý trực tiếp họ Đồng thời, phòng nhân Cơng ty có tổ đánh giá độc lập để theo dõi duyệt kết đánh giá thực công việc trưởng phận đưa lên.” Tuy nhiên cán đánh giá khơng có chun mơn sâu mảng Đo lường kết đánh giá thựchiện công việc Quy trình đánh giá: Thơng tin phản hồi Thơng tin phản hồi tới nhân viên kết đánh giá thực công việc cuối không thực Nhiều nhân viên băn khoăn thắc mắc mức tiền lương thưởng khác biệt so với cách tính thân Kết khảo sát cho thấy có đến 65% CBNV muốn nhận kết ĐGTHCV qua gặp riêng cá nhân, 35% mong muốn nhận kết thông qua văn email Sử dụng kết đánhgiá Các kết trình đánh giá sử dụng nhiều lĩnh vực Công ty “Kết đánh giá theo quý sử dụng để xem xét mức lương cho người lao động (gồm có lương lương hồn thành cơng việc) Đồng thời, sở để đánh giá, khen thưởng cho nhân viên có thành tích tốt, giúp nhân viên nhận thức mức độ thực cơng việc họ, từ điều chỉnh, sửa chữa sai lầm, nâng cao hiệu làm việc.” “Kết đánh giá sử dụng vào số sách quản trị khác bố trí, xếp, thuyên chuyển công tác người lao động.” Mặt khác, ĐGTHCV sở cho hoạt động đào tạo nhân cơng ty Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare  Các nhân tố bêntrong - Quan điểm lãnh đạo ĐGTHCV - Đội ngũ cán quản lý ĐGTHCV  Ngƣời lao động - Chính sách nhân lực - Mơi trường làm việc  Các nhân tố bên - Đối thủ cạnh tranh - Đặc trưng lĩnh vực sản xuất kinh doanh Nhận xét chung đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Ưu điểm “Mục tiêu ĐGTHCV công ty đề nhiều CBCNV công ty nhận thức trả lương, trả thưởng hàng tháng, bố trí xếp lao động Chu kì đánh giá CBNV đón nhận phù hợp với mục tiêu đánhgiá.” “”Tiêu chí đánh giá gắn với nội dung, nhiệm vụ chính, rõ ràng, có mạch lạc liên kết với nhau.” “Các phương pháp đánh giá phù hợp với mục tiêu nội dung đánh giá, tạo biểu mẫu báo cáo vừa dễ hiểu, vừa dễ thực hiện.” “Kết đánh giá sử dụng vào hoạt động quản trị nhân lực khác.Đánh giá khơng chỉ cịn hình thức mà vào thực tế.” Hạn chế nguyênnhân “Quan điểm ban lãnh đạo không trọng điều này, chưa tạo chế cho cán quản lý cấp trung thực trao đổi thêm với CBNV mình.” “Chu kỳ đánh giá tháng làm cho cán khối gián tiếp áp lực mệt mỏi liên tiếp đánh giá, thời gian CBNV quản lý.” “Trong hệ thống tiêu chí đánh giá kết công việc không đưa tỷ trọng tiêu chí Tiêu chí ĐGTHCV khối sản xuất cịn có trùng lặp hay cịn chưa rõ ràng cụ thể tiêu chí thuộc nội dung.” Chỉ tiêu doanh số áp xuống CBNV thuộc khối kinh doanh cao, áp lực nặng nề.Tiêu chuẩn mục tiêu chưa thực tế tính khả thi thấp Cán thực cơng tác đánh giá chưa đào tạo Thông tin phản hồi thực tốt khâu đồng thuận cán quản lý trực tiếp bị đứt đoạn bước quy trình đánh giá Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare từ năm 2017 đến năm 2020 Phƣơng hƣớng hoạt động công ty giai đoạn 2017 -2020 Mục tiêu Công ty thời gian tới tiếp tục mở rộng thị trường, trở thành công ty cung cấp trang thiết bị y tế hàng đầu nước Phấn đấu đến năm 2020 trở thành đơn vị Nghiên cứu – Sản xuất trang thiết bị vật tư tiêu hao y tế kỹ thuật cao hàng đầu Việt Nam.” Bảo đảm chất lượng, khẳng định thương hiệu uy tín cơng ty thị trường sản xuất cung cấp trang thiết bị y tế nước Quan điểm cải thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Thứ nhất, toàn thể CBCNV có nhận thức đắn ĐGTHCV hoạt động hoạt động nhân lực Thứ hai, ĐGTHCV phải tiến hành sở phân tích cơng việc cách hồn chỉnh, đồng tồn diện Thứ ba, khơng thể tách rời hoạt động ĐGTHCV với hoạt động quản trị nhân lực khác.” Thứ tư, ĐGTHCV phải cải tiến đồng bộ, toàn diện bước trình đánh giá, đặc biệt thơng tin phản hồi Các giải pháp hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà máy Trang thiết bị y tế USM Healthcare Xây dựng lại mục tiêu, chu kỳ đánh giá thực công việc Nâng cao nhận thức kỹ người đánh giá, hoàn thiện hoạtđộng lựa chọn đào tạo người đánh giá Tăng cường công tác tuyên truyền cho người lao động hệ thống đánh giá thực cơng việc Hồn thiện tiêu chuẩn phương pháp đánh giá thực cơng việc Hồn thiện phản hồi thơng tin sau đánh giá Hồn thiện sử dụng kết đánh giá KẾT LUẬN “Sau nghiên cứu tìm hiểu hệ thống ĐGTHCV cơng ty USM Healthcare, vận dụng kiến thức trình học tập, hướng dẫn thầy giáo PGS.TS.Nguyễn Vĩnh Giang giúp đỡ từ nhân viên công ty, tác giả thực phân tích thực trạng ĐGTHCV nhận thấy rằng: công tác ĐGTHCV Công ty USM Healthcare lãnh đạo quan tâm xây dựng hoàn chỉnh, tiêu chí, tiêu chuẩn phù hợp; có kết hợp linh hoạt phương pháp đánh giá Tuy nhiên, tỷ trọng điểm tiêu chí đánh giá kết công việc cần điều chỉnh, thông tin phản hồi chỉ thực cán quản lý trực tiếp nhân viên mà đứt đoạn khâu sau đánh giá.” “Từ ưu điểm mặt hạn chế trên, tác giả đưa giải pháp khắc phục hoàn thiện công tác ĐGTHCV Công ty USM Healthcare việc xây dựng mục tiêu, chu kỳ, đào tạo lực cán đánh giá Đồng thời, tác giả đưa ý kiến để cải thiện công tác phản hồi thông tin sử dụng kết đánh giá, nâng cao hiệu công tác đánh giá.” ... ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ M? ?Y TRANG THIẾT BỊ Y TẾ USM HEALTHCARE Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Nhà m? ?y Trang thiết bị y tế USM Healthcare. .. thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà m? ?y Trang thiết bị y tế USM Healthcare Error! Bookmark not defined 3.3 Các giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần. .. thương hiệu uy tín cơng ty thị trường sản xuất cung cấp trang thiết bị y tế nước Quan điểm cải thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Nhà m? ?y Trang thiết bị y tế USM Healthcare