Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định tìm kiếm trực tuyến và ý định mua hàng trực tuyến

Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN VŨ TUẤN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TÌM KIẾM TRỰC TUYẾN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: PGS.TS LÊ NGUYỄN HẬU (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày…….tháng…….năm…… Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: ( Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… ………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 28 tháng 06 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN VŨ TUẤN Phái: NAM Ngày, tháng, năm sinh: 13/08/1984 Nơi sinh: BẾN TRE Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 01708118 1- TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TÌM KIẾM TRỰC TUYẾN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: − Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm trực tuyến ý định mua hàng trực tuyến − Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm trực tuyến ý định mua hàng trực tuyến − Đưa kiến nghị cho công ty kinh doanh sản phẩm qua Internet dựa nghiên cứu thực nghiệm thành phố Hồ Chí Minh 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 01/02/2010 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 25/06/2010 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ghi đầy đủ học hàm, học vị ): PGS TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i   LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy cô, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Tôi xin cảm ơn tất thầy cô giáo Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách Khoa TP.HCM – người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khóa học Cao học Đặc biệt, tơi xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Trọng Hồi tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin gởi lời cảm ơn đến bạn giúp đỡ trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 08 năm 2010 Người thực luận văn Nguyễn Vũ Tuấn ii   TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu nhằm khảo sát yếu tố ảnh hưởng lên ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến ý định mua hàng trực tuyến Quá trình nghiên cứu gồm hai giai đoạn: giai đoạn đầu nghiên cứu sơ định tính, thảo luận tay đơi nhằm hiệu chỉnh từ ngữ, điều chỉnh thang đo, hình thành bảng câu hỏi chi tiết Giai đoạn nghiên cứu định lượng, tiến hành thu thập liệu để phân tích thơng qua bảng câu hỏi với kích thước mẫu 222 quan sát Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động đến ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến người sử dụng internet bao gồm: giá trị thiết thực việc tìm kiếm thơng tin trực tuyến, giá trị tiêu khiển việc tìm kiếm thơng tin trực tuyến Ngồi ra, kết cho thấy có yếu tố khơng ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến là: lợi ích nhận việc mua hàng từ internet, rủi ro nhận việc mua hàng từ internet, kinh nghiệm mua hàng từ internet Nghiên cứu ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến có tác động tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến Với kết thu từ nghiên cứu này, tác giả hy vọng tài liệu tham khảo hữu ích cho nghiên cứu liên quan đến ý định mua hàng trực tuyến nói chung ý định mua hàng lập lại qua mạng sản phẩm riêng biệt Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung iii   ABSTRACT The main purpose of study is to explore what factors affecting online search intention and online purchase intention The research process includes two stages The first stage is qualitative research conducted by in-depth interviewing representatives of consumers in order to build the research framework, adjust the scales and build the questionnaire The next stage is quantitative research, collecting data with a sample size is 222 observations The research results showed that two factors affect to the online search intention, including: utilitarian value of online information search and hedonic value of online information search Besides, results also showed that three factors not affect to the online search intention: perceived benefits of internet shopping, perceived risk of internet shopping and online purchase experience This research is also showed that online information search intention is positively affected to online purchase intention From the results, the Author hopes that is helpful reference for future research relates to online purchase intentions or repeat online purchases in Hochiminh City in particular or Vietnam in general iv   MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i  TÓM TẮT ii  ABSTRACT iii  MỤC LỤC iv  DANH SÁCH HÌNH VẼ vii  DANH SÁCH BẢNG BIỂU .viii  CHƯƠNG GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1  1.1.  Vấn đề nghiên cứu: 1  1.2.  Mục tiêu nghiên cứu: 5  1.3.  Phạm vi nghiên cứu: 5  1.4.  Ý nghĩa thực tiễn: 6  1.5.  Kết cấu báo cáo nghiên cứu: 6  CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7  2.1.  Giới thiệu 7  2.2.  Mua hàng qua mạng 7  2.3.  Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 7  2.3.1  Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action – TRA) 7  2.3.2  Thuyết hành vi dự định (Theory of planned behavior – TPB) 9  2.3.3  Mơ hình hành vi người tiêu dùng môi trường trực tuyến (Modeling Customers Behavior in Online Environments - CBOE) 10  2.3.4  2.4.  Mơ hình nghiên cứu 11  Các thành phần mơ hình nghiên cứu 12  2.4.1  Giá trị thiết thực việc tìm kiếm thơng tin trực tuyến (Utilitarian value of online information search) 12  2.4.2  Giá trị tiêu khiển việc tìm kiếm thơng tin trực tuyến (Hedonic value of online information search) 14  v   2.4.3  Những lợi ích nhận biết việc mua sắm qua internet (Perceived benefits of internet shopping) 15  2.4.4  Rủi ro nhận biết việc mua sắm qua internet (Perceived risk of internet shopping) 18  2.4.5  Kinh nghiệm mua hàng trực tuyến (Online purchase experience) 19  2.4.6  Mối quan hệ ý định tìm kiếm thông tin trực tuyến ý định mua hàng trực tuyến (Online search intention as an antecedent of online purchase intention) 20  CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 22  3.1.  Phương pháp định tính 22  3.2.  Phương pháp định lượng 22  3.3.  Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 23  3.4.  Quá trình thu thập liệu 23  3.5.  Quá trình thực nghiên cứu 24  3.6.  Các biến nghiên cứu thang đo 26  3.6.1.  Ý định sử dụng internet cho việc tìm kiếm thơng tin 26  3.6.2.  Ý định sử dụng internet cho việc mua hàng 27  3.6.3.  Giá trị thiết thực việc tìm kiếm thơng tin từ internet 27  3.6.4.  Giá trị tiêu khiển việc tìm kiếm thơng tin từ internet 28  3.6.5.  Lợi ích việc mua hàng qua internet 28  3.6.6.  Rủi ro nhận việc mua hàng qua internet 29  3.6.7.  Kinh nghiệm mua hàng 30  3.6.8.  Một số đặc điểm nhân học 30  3.6.9.  Tóm tắt 31  CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32  4.1.  Giới thiệu 32  4.2.  Thống kê mô tả 32  4.3.  Đánh giá thang đo 34  4.3.1.  Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha 34  4.3.2.  Đánh giá thang đo phân tích yếu tố khám phá EFA 36  vi   4.3.3.  Phân tích mơ tả nhân tố mơ hình nghiên cứu đề nghị 38  4.4.  Phân tích tương quan phân tích hồi qui 41  4.4.1 Phân tích tương quan 41  4.4.2 Phân tích hồi qui kiểm định giả thuyết 43  4.3.4 48  4.5.  Thảo luận kết 49  4.6.  Tóm tắt 51  CHƯƠNG KẾT LUẬN 53  5.1.  Giới thiệu 53  5.2.  Các kết đóng góp từ nghiên cứu 54  5.3.  Hàm ý cho nhà quản trị 56  5.4.  Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 58  TÀI LIỆU THAM KHẢO 60  PHỤ LỤC 64  Phụ lục 1: Dàn thảo luận tay đôi 64  Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 67  Phụ lục 3a: Phân tích nhân tố EFA biến độc lập 71  Phụ lục 3b: Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc 73  Phụ lục 4: Phân tích mơ tả biến 74  Phụ lục 5: Phân tích tương quan biến nghiên cứu 75  Phụ lục 6a: Phân tích hồi qui (phương trình 1) 76  Phụ lục 6b: Phân tích hồi qui (phương trình 1) (đã loại biến) 77  Phụ lục 7a: Phân tích hồi qui (phương trình 2) 78  LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 79  vii   DANH SÁCH HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB) Hình 2.3: Mơ hình hành vi người tiêu dùng môi trường trực tuyến 10 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 12 Hình 4.1: Kết phân tích hồi qui 48 65   Tơi thích mua sản phẩm từ trang web có uy tín internet mà tơi xem Tơi thích mua hàng trang web có uy tín internet Những trang web mua hàng có uy tín phương tiện thích hợp mua sản phẩm Internet cung cấp thông tin so sánh bên Dùng internet để mua hàng tiện lợi Internet thuận tiện để thu thập thơng tin Internet tiết kiệm thời gian thu thập thơng tin cho sản phẩm 10 Tìm kiếm thơng tin từ internet tốt để giết thời gian 11 Tìm kiếm thơng tin từ internet vui thích chán ngắt 12 Tìm kiếm thơng tin từ internet khơng theo luật thích thú 13 Việc mua sắm trang web uy tín internet cung cấp đa dạng sản phẩm chủng loại 14 Internet đem lại hiệu thời gian mà mua sản phẩm trực tuyến 15 Việc mua sắm trang web uy tín internet cung cấp tiện lợi thuận tiện 16 Chất lượng sản phẩm bán trực tuyến đáng ngờ (khơng tin cậy) 17 Mua sản phẩm qua internet rủi ro nhìn quảng cáo hình ảnh 18 Có khác biệt việc trả lại hàng thu dịch vụ khách hàng với mua hàng trực tuyến 19 Tôi thỏa mãn với kinh nghiệm mua hàng từ internet 66   20 Tôi hài lòng với kinh nghiệm mua hàng từ internet 21 Tôi hạnh phúc với kinh nghiệm mua hàng từ internet Xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian cho cung cấp ý kiến quý báu 67   Phụ lục 2: Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng BẢNG CÂU HỎI Kính chào anh/chị, Tơi học viên cao học Quản trị Kinh Doanh, khoa Quản lý Công Nghiệp, Đại học Bách khoa TpHCM Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định tìm kiếm trực tuyến ý định mua hàng trực tuyến” Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai, muốn biết nhận xét Anh/Chị phát biểu Tất ý kiến Anh/Chị có ý nghĩa cho thành công nghiên cứu Tôi mong nhận cộng tác chân thành Anh/Chị Phần I: Xin Anh/Chị liên hệ ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến ý định mua hàng trực tuyến cho biết mức độ đồng ý /không đồng ý phát biểu sau Hướng dẫn trả lời: Xin vui lòng trả lời cách khoanh tròn vào số tương ứng với chọn lựa Anh/Chị, với qui ước: Số 1: Hồn tồn khơng đồng ý với câu phát biểu Số 2: Rất không đồng ý với câu phát biểu Số 3: Không đồng ý với câu phát biểu Số 4: Trung hòa với câu phát biểu Số 5: Đồng ý với câu phát biểu Số 6: Rất đồng ý với câu phát biểu Số 7: Hoàn toàn đồng ý với câu phát biểu 68   Tôi sử dụng internet thu thập thông tin rộng cho sản phẩm Tôi sử dụng internet so sánh sản phẩm tương tự hay đối thủ Tôi sử dụng internet để biết xu hướng mua sản phẩm người tiêu dùng Tơi thích mua sản phẩm từ trang web có uy tín internet mà tơi xem Tơi thích mua hàng trang web có uy tín internet Những trang web mua hàng có uy tín phương tiện thích hợp mua sản phẩm 7 7 7 Internet cung cấp thông tin so sánh bên Dùng internet để mua hàng tiện lợi Internet thuận tiện để thu thập thơng tin 7 7 10 Internet tiết kiệm thời gian thu thập thông tin cho sản phẩm 11 Tìm kiếm thơng tin từ internet tốt để giết thời gian 12 Tìm kiếm thơng tin từ internet vui thích chán ngắt 69   13 Tìm kiếm thơng tin từ internet không theo luật internet cung cấp đa dạng sản phẩm chủng 7 7 7 7 thích thú 14 Việc mua sắm trang web uy tín loại 15 Internet đem lại hiệu thời gian mà mua sản phẩm trực tuyến 16 Việc mua sắm trang web uy tín internet cung cấp tiện lợi thuận tiện 17 Chất lượng sản phẩm bán trực tuyến đáng ngờ (khơng tin cậy) 18 Mua sản phẩm qua internet rủi ro nhìn quảng cáo hình ảnh 19 Có khác biệt việc trả lại hàng thu dịch vụ hậu với mua hàng trực tuyến 20 Tôi thỏa mãn với kinh nghiệm mua hàng từ internet tơi 21 Tơi hài lịng với kinh nghiệm mua hàng từ internet 22 Tôi hạnh phúc với kinh nghiệm mua hàng từ internet 70   Phần II: Xin Anh/Chị vui lịng cho biết thêm số thơng tin cá nhân: Anh/Chị thuộc nhóm tuổi đây: a 18-24 b 25-31 c 32-38 d 39-45 e >45 Giới tính: a Nam b Nữ Nghề nghiệp Anh/Chị: a Cán quản lý b Nhân viên kỹ thuật c Nhân viên văn phòng d Nhân viên kinh doanh e Khác (xin ghi rõ) ………………………………………………………… Thu nhập hàng tháng Anh/Chị: a Dưới triệu đồng b Từ đến triệu đồng c Từ đến triệu đồng d Từ đến 10 triệu đồng e Trên 10 triệu đồng Xin chân thành cảm ơn! 71   Phụ lục 3a: Phân tích nhân tố EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,700 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 933,340 df 105 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Initial Eigenvalues Sums of Squared Rotation Loadings Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % Variance of Cumulative % Total % Variance of Cumulative % 3,227 21,511 21,511 3,227 21,511 21,511 2,480 16,536 16,536 2,394 15,960 37,472 2,394 15,960 37,472 1,927 12,847 29,383 1,933 12,888 50,359 1,933 12,888 50,359 1,883 12,552 41,935 1,289 8,593 58,953 1,289 8,593 58,953 1,792 11,945 53,880 1,018 6,787 65,740 1,018 6,787 65,740 1,779 11,860 65,740 ,798 5,323 71,063 ,720 4,797 75,860 ,635 4,235 80,095 ,631 4,204 84,299 10 ,516 3,439 87,738 11 ,502 3,344 91,082 12 ,454 3,026 94,107 13 ,342 2,278 96,385 14 ,307 2,048 98,433 15 ,235 1,567 100,000 Extraction Analysis Method: Principal Component 72   Rotated Component Matrixa Component Purchase Experience ,862 Purchase Experience ,845 Purchase Experience ,832 Perceived Risks of Internet Shopping ,837 Perceived Risks of Internet Shopping ,799 Perceived Risks of Internet Shopping ,631 Perceived Benefits of Internet Shopping ,799 Perceived Benefits of Internet Shopping ,681 Perceived Benefits of Internet Shopping ,645 Hedonic Value of Internet Information search ,793 Hedonic Value of Internet Information search ,711 Hedonic Value of Internet Information search ,687 Utilitarian Value of Internet Information Search Utilitarian Value of Internet Information Search Utilitarian Value of Internet Information Search Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,795 ,749 ,651 73   Phụ lục 3b: Phân tích nhân tố EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,619 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 264,448 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumulative Variance % 2,216 44,314 44,314 2,216 44,314 44,314 1,939 38,785 38,785 1,318 26,363 70,677 1,318 26,363 70,677 1,595 31,892 70,677 ,700 14,008 84,684 ,412 8,247 92,931 ,353 7,069 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Intention to Use the Internet for Purchase ,849 Intention to Use the Internet for Purchase ,818 Intention to Use the Internet for Purchase ,724 Intention to Use the Internet for Information Search ,895 Intention to Use the Internet for Information Search ,858 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 74   Phụ lục 4: Phân tích mơ tả biến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Std Deviation Statistic Skewness Kurtosis Statistic Std Error Statistic Std Error IS 222 1.00 7.00 5.1261 1.32496 -.604 163 114 325 IP 222 1.33 7.00 4.3814 1.10699 -.053 163 130 325 UV 222 1.33 7.00 5.3468 1.01686 -.979 163 2.088 325 HV 222 1.00 7.00 4.4805 1.07738 -.202 163 281 325 PB 222 2.00 7.00 4.9520 96218 -.167 163 135 325 PR 222 1.00 7.00 4.7643 1.12380 -.300 163 260 325 PE 222 1.00 7.00 4.1186 1.06143 001 163 577 325 Valid N (listwise) 222 75   Phụ lục 5: Phân tích tương quan biến nghiên cứu Correlations IS IS UV HV PB PR PE UV PB PR PE 231** 478** 226** 216** 044 086 Sig (2-tailed) 001 000 001 001 516 200 222 222 222 222 222 222 222 Pearson Correlation 231** 183** -.002 399** -.089 409** Sig (2-tailed) 001 006 979 000 184 000 N 222 222 222 222 222 222 222 Pearson Correlation 478** 183** 213** 310** 041 -.045 Sig (2-tailed) 000 006 001 000 547 502 N 222 222 222 222 222 222 222 Pearson Correlation 226** -.002 213** 185** 292** 098 Sig (2-tailed) 001 979 001 006 000 145 N 222 222 222 222 222 222 222 Pearson Correlation 216** 399** 310** 185** 173** 350** Sig (2-tailed) 001 000 000 006 010 000 N 222 222 222 222 222 222 222 Pearson Correlation 044 -.089 041 292** 173** 030 Sig (2-tailed) 516 184 547 000 010 658 N 222 222 222 222 222 222 222 Pearson Correlation 086 409** -.045 098 350** 030 Sig (2-tailed) 200 000 502 145 000 658 N 222 222 222 222 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) HV Pearson Correlation N IP IP 222 222 222 76   Phụ lục 6a: Phân tích hồi qui (phương trình 1) Model Summaryb Model R R Square 505a Adjusted R Square 255 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 237 1.15698 1.740 a Predictors: (Constant), PE, PR, UV, HV, PB b Dependent Variable: IS ANOVAb Sum of Squares Model Regression df Mean Square 98.831 Residual 289.137 216 Total 387.968 221 F Sig 19.766 14.766 000a 1.339 a Predictors: (Constant), PE, PR, UV, HV, PB b Dependent Variable: IS Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 799 632 1.264 207 UV 584 083 448 7.021 000 845 1.183 HV 150 078 122 1.931 055 863 1.159 PB 038 094 027 401 689 747 1.339 PR -.020 073 -.017 -.278 781 894 1.119 PE 107 080 086 1.340 182 845 1.184 a Dependent Variable: IS 77   Phụ lục 6b: Phân tích hồi qui (phương trình 1) (đã loại biến) Model Summaryb Model R R Square 495a Adjusted R Square 245 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 238 1.15647 1.747 a Predictors: (Constant), HV, UV b Dependent Variable: IS ANOVAb Sum of Squares Model Regression df Mean Square 95.072 47.536 Residual 292.897 219 1.337 Total 387.968 221 F 35.543 Sig .000a a Predictors: (Constant), HV, UV b Dependent Variable: IS Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 1.270 481 2.637 009 UV 587 078 451 7.499 000 954 1.048 HV 160 074 130 2.165 032 954 1.048 a Dependent Variable: IS 78   Phụ lục 7a: Phân tích hồi qui (phương trình 2) Model Summaryb Model R R Square 454a Adjusted R Square 206 Std Error of the Estimate 199 Durbin-Watson 99096 1.779 a Predictors: (Constant), PE, IS b Dependent Variable: IP ANOVAb Sum of Squares Model Regression df Mean Square 55.764 27.882 Residual 215.057 219 982 Total 270.821 221 F 28.393 Sig .000a a Predictors: (Constant), PE, IS b Dependent Variable: IP Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 1.852 357 5.193 000 IS 165 050 197 3.268 001 993 1.008 PE 409 063 392 6.483 000 993 1.008 a Dependent Variable: IP 79   LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Vũ Tuấn Ngày, tháng, năm sinh: 13/08/1984 Nơi sinh: Bến Tre Địa liên lạc: 52/9G Lâm Văn Bền, Kp4, Phường Tân Kiểng, Q7, TpHCM QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Học đại học trường Đại học Bách khoa TpHCM niên khóa 2002 – 2007 Chuyên ngành: Kỹ Thuật Tàu Thủy Học cao học trường Đại học Bách khoa TpHCM niên khóa 2008 – 2010 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC ... NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH TÌM KIẾM TRỰC TUYẾN VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: − Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm trực tuyến ý định mua hàng trực. .. động đến ý định mua hàng trực tuyến khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: − Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định tìm kiếm trực tuyến ý định mua hàng trực tuyến − Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến ý định. .. tin trực tuyến khách hàng thường ưu tiên dẫn đến hành vi mua hàng trực tuyến họ Do vậy, câu hỏi lớn đặt cho nhà hoạch định yếu tố tác động đến ý định tìm kiếm thơng tin trực tuyến yếu tố tác động