Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định áp dụng mô hình thẻ điểm balanced scorecard vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ việt nam

Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - BÙI THỊ HẢI VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH ÁP DỤNG MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM BALANCED SCORECARD VÀO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM Tp Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2009 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : Tiến sĩ Nguyễn Thiên Phú Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng năm 2009 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên: BÙI THỊ HẢI VÂN Giới tính: Nam / Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 04/04/1984 Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 01707080 Khoá (năm trúng tuyển): 2007 1- TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định áp dụng mơ hình thẻ điểm Balanced Scorecard vào doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: - Khảo sát lý thuyết để Nhận dạng số yếu tố tác động đến dự định áp dụng Balanced scorecard vào doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trước tiên doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh - Tiến hành đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến dự định sử dụng Balanced scorecard Đề xuất số biện pháp để nâng cao mức độ chấp nhận áp dụng Balanced scorecard vào doanh nghiệp 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: / / 2009 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 26/ 11/ 2009 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Nguyễn Thiên Phú Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội đồng Chuyên ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀN Tiến sĩ Nguyễn Thiên Phú iii Lời cám ơn Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy giáo, bạn bè gia đình Tơi xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Trước tiên, xin cảm ơn tất thầy cô giáo Khoa Quản lý Công nghiệp, trường Đại học Bách khoa Tp HCM – người nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ tơi suốt khóa học Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Thiên Phú tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Ngồi ra, tơi chân thành cảm ơn đại diện doanh nghiệp, thư ký hiệp hội dệt may thêu đan Thành phố Hồ Chí Minh, thư ký trung tâm huấn luyện Balanced Scorecard hỗ trợ tham gia nghiên cứu Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn đến bạn – người chia sẻ, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình tơi, gia đình chồng chồng – người thân động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập Trân trọng Bùi Thị Hải Vân iv Tóm tắt luận văn thạc sỹ Nghiên cứu thực với mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng Balanced Scorecard doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Nghiên cứu thực qua hai bước chính, nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bước nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh bổ sung biến quan sát để đo lường khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu thực với kỹ thuật vấn sâu số đại diện doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Hồ Chí Minh Số người vấn bao gồm nhà quản lý doanh nghiệp lĩnh vực may mặc, tư vấn quản lý, xây dựng, thương mại số lĩnh vực khác Nghiên cứu thức thực thơng qua phương pháp định lượng nhằm đánh giá kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua việc kiểm định độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA hồi quy tuyến tính với mức ý nghĩa 5% Nghiên cứu thực qua kỹ thuật vấn nhà quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ trưởng hay phó phịng tài chính, kế toán, nhân sự, marketing, kinh doanh, giám đốc chủ doanh nghiệp Các doanh nghiệp hoạt động tất ngành nghề bảng câu hỏi Số bảng câu hỏi thu hồi để phân tích liệu 163 bảng Kết phân tích hồi quy cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến ảnh hưởng đến dự định sử dụng Balanced Scorecard doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bao gồm Nhận thức lợi ích phía tổ chức, Nhận thức tính dễ sử dụng Thái độ chung có quan hệ thuận chiều với Dự định sử dụng Biến nhận thức lợi ích phía cá nhân không đạt ý nghĩa thống kê mức 5% Các hệ số hồi quy có ý nghĩa thống kê mức 5% phù hợp với giả thuyết đặt Mơ hình nghiên cứu giải thích 39.5% biến động biến phụ thuộc Dự định sử dụng Điều có ý nghĩa Mơ hình giải thích vấn đề nghiên cứu mức độ 35.9% nhân rộng tổng thể Ngun nhân cịn số yếu tố khác chưa đưa vào mơ hình nghiên cứu, kích thước mẫu có 163 so với 300,000 doanh nghiệp vừa nhỏ phạm vi nghiên cứu thực thành phố Hồ Chí Minh so với 64 tỉnh, thành v Abstract The research aims to identify factors influencing intention to use Balanced Scorecard- BSC at Small and Medium Enterprises – SMEs in Vietnam The research is under two main steps including preliminary and main study Preliminary study is a qualitative step aiming to find out, amend and supplement observational variants to measure concepts of the research The technique used for this research is thorough interview to delegates of SMEs working in garment industry, administrating advisory, construction, trading and others The number of interviewees is managers of SMEs Main research is carried out by quantitative method in order to evaluate and verify the research model by verifying the reliability through analysis of Cronbach’s Alpha coefficients, Exploratory factor analysis (EFA) and linear regression with statistical meanings at 5% Interviewing by questionnaire is used to interview delegates of SMEs in Ho Chi Minh city They are managers of enterprises operate in all field in Ho Chi Minh city There were 163 questionnaires collected to analyze As the result of regression analysis, there are factors influencing intention to use BSC They include Perceived usefulness for organization, Perceived ease of use, General attitude Perceived usefulness for individual didn’t have statistical meaning All linear regression coefficients have statistical meanings which are suitable with hypotheses at 5% The research model explains 39.5% about changing of dependent variant Intention to use BSC in SMEs in Vietnam The model is able to explain for 39.5% of the research problems The reasons are: maybe they have many other factors have not been used in research model, maybe its sample size is 163 sample compared to over 300,000 enterprises or research range with only Ho Chi Minh city compared with 64 provinces and cities in Vietnam vi MỤC LỤC Lời cảm ơn iii Tóm tắt luận văn thạc sĩ .iv Abstract v Mục lục .vi Danh mục hình vẽ ix Danh mục bảng biểu x Danh mục thuật ngữ viết tắt xi Danh mục phụ lục .xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .1 1.1 Lý hình thành đề tài 1.1.1 Tình hình áp dụng Balanced Scorecard (BSC) giới 1.1.2 Tình hình áp dụng Balanced Scorecard – BSC Việt Nam 1.1.3 Đặt vấn đề nghiên cứu .2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu 2.2 Định nghĩa doanh nghiệp vừa nhỏ .7 2.3 Giới thiệu Balanced Scorecard 2.3.1 Khái niệm BSC (Balanced Scorecard) 2.3.2 Bốn tiêu chí hay viễn cảnh lý thuyết BSC .9 2.3.3 Khái niệm áp dụng Balanced Scorecard 11 2.4 Cơ sở lý thuyết .11 2.4.1Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 vii 2.4.2Thuyết hành vi dự định (TpB) 12 2.4.3Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 2.4.4 Mô hình động thúc đẩy (Motivation Model) 14 2.5 Các nghiên cứu trước .14 2.5.1 Brendan Phillip (2002) 15 2.5.2 Kevin Hendricks (2004) 15 2.5.3 Greert Braam Ed Nijssen (2008) 15 2.5.4 Maria Cadiz Dyball (2008) 17 2.6 Mơ hình nghiên cứu 18 2.6.1 Định nghĩa khái niệm mơ hình 18 2.6.1.1 Nhận thức lợi ích phía cá nhân .18 2.6.1.2 Nhận thức lợi ích phía cơng ty 19 2.6.1.3 Nhận thức tính dễ sử dụng 20 2.6.1.4 Thái độ chung 21 2.6.2 Các giả thuyết mơ hình .22 2.7 Tóm tắt 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Giới thiệu .24 3.2 Thiết kế nghiên cứu .24 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu .24 3.2.2 Quy trình nghiên cứu .25 3.3 Các khái niệm nghiên cứu thang đo 27 3.3.1 Nhận thức lợi ích phía cá nhân (PUI) .28 3.3.2 Nhận thức lợi ích phía cơng ty (PUO) 29 3.3.3 Nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) 31 3.3.4 Thái độ chung (ATT) 32 3.3.5 Dự định sử dụng (INTEN) .33 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 34 3.4.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng .34 3.4.2 Thiết kế mẫu 34 viii 3.4.3 Thu thập liệu 35 3.4.4 Phân tích liệu 36 3.5 Tóm tắt 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Giới thiệu .41 4.2 Thống kê mô tả mẫu 41 4.2.1 Mô tả mẫu 41 4.2.2 Phân tích mơ tả biến nghiên cứu .46 4.3 Đánh giá thang đo 47 4.3.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 47 4.3.2 Đánh giá thang đo phân tích yếu tố EFA .49 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 53 4.4.1 Phân tích tương quan .53 4.4.2 Phân tích hồi quy 54 4.4.3 Kết kiểm định giả thuyết 58 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 60 4.6 Tóm tắt 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 5.1 Kết nghiên cứu .67 5.2 Hàm ý đề suất cho nhà quản trị .71 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 73 Tài liệu tham khảo 75 Phụ lục 79 Lý lịch trích ngang 99 ix Danh mục hình vẽ Hình 2.1: Mơ hình đánh giá BSC 10 Hình 2.2: Mơ hình Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 Hình 2.3: Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) .12 Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .13 Hình 2.5: Mơ hình chấp nhận BSC (PMS) hay (SMS) 16 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu NSW Health Hunter New England 17 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề suất 18 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1: Thống kê loại hình kinh doanh 44 Hình 4.2: Thống kê hình thức sở hữu 44 Hình 4.3: Thống kê số lượng nhân viên trung bình năm 45 Hình 4.4: Thống kê mẫu số vốn đăng ký kinh doanh 45 Hình 4.5: Thống kê mẫu chiến lược .46 Hình 4.6: Thống kê mẫu vị trí, chức vụ đối tượng khảo sát 46 ... định áp dụng mơ hình thẻ điểm Balance Scorecard (BSC) vào doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam (SMEs)” đưa Đề tài nhằm tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến dự định áp dụng BSC SMEs, mức độ ảnh hưởng yếu tố qua... cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận Balanced scorecard doanh nghiệp Nhờ đó, doanh nghiệp xác định mức độ ảnh hưởng. .. trị Kinh doanh MSHV: 01707080 Khoá (năm trúng tuyển): 2007 1- TÊN ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến dự định áp dụng mơ hình thẻ điểm Balanced Scorecard vào doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 2- NHIỆM