Sử dụng mô hình EFQM để nâng cao năng lực của doanh nghiệp xây dựng sau khi việt nam gia nhập WTO

CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS PHẠM HỒNG LUÂN Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày…… tháng…… năm 2007 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo - Tp HCM, ngày……tháng……năm 2007 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : PHAN THANH SĨ Ngày, tháng, năm sinh: 03/12/1981 Giới tính : Nam Nơi sinh : Đồng Nai : CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Chuyên ngành Khố : 2005 1- TÊN ĐỀ TÀI: SỬ DỤNG MƠ HÌNH EFQM EXCELLENCE MODEL ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định hội; thách thức điểm mạnh; điểm yếu doanh nghiệp xây dựng sau Việt Nam gia nhập WTO ma trận TOWS Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp xây dựng thông qua việc sử dụng mơ hình EFQM Excellence Model Đề xuất giải pháp nhằm cải tiến hoạt động doanh nghiệp 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 16/07/2007 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 16/12/2007 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS PHẠM HỒNG LUÂN Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS PHẠM HỒNG LUÂN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS NGÔ QUANG TƯỜNG ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hồn thành khơng nỗ lực thân mà tác giả nhận hướng dẫn tận tình q thầy cơ, hỗ trợ góp ý chân tình q đồng nghiệp bạn bè, khuyến khích động viên mạnh mẽ từ phía gia đình Tơi xin chân thành cám ơn quý Thầy; Cô ngành Công nghệ & Quản lý Xây dựng truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt thời gian học chương trình cao học Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Phạm Hồng Luân, người Thầy đáng kính tận tâm hướng dẫn đóng góp nhiều ý kiến q báu suốt q trình tơi thực luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo quý đồng nghiệp Công ty Gouvis Engineering Consulting Group hỗ trợ khuyến khích tơi hồn thành luận văn Tôi xin biết ơn Ban lãnh đạo quý đồng nghiệp Chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn Công nghệ, Thiết bị Kiểm định Xây dựng Coninco giúp đỡ góp nhiều ý kiến chân tình thời gian tơi nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo huy cơng trình q đồng nghiệp Cơng ty Cổ phần Xây dựng Kinh doanh Địa ốc Hịa Bình tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình để tơi thực đề tài nghiên cứu Tôi xin trân trọng cám ơn ThS Lê Văn Pha, Trưởng phịng Quản lý thị Quận (Tp Hồ Chí Minh) dành nhiều thời gian trao đổi hỗ trợ tận tình thời gian tơi làm luận văn Và cuối cùng, xin đặc biệt cám ơn Cha, Mẹ thành viên khác gia đình đồng hành, động viên hỗ trợ mặt để tơi n tâm hồn thành tốt luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 12 năm 2007 Người thực luận văn Phan Thanh Sĩ iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Sau Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, doanh nghiệp xây dựng khơng có hội q trình hội nhập mang đến mà cịn phải gánh chịu sức ép cạnh tranh diễn ngày to lớn Điều đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng phải xác định yếu tố ảnh hưởng từ phía mơi trường kinh doanh nay, đồng thời phải xác định nâng cao lực thân doanh nghiệp để từ tận dụng tối đa hội vượt qua trở ngại thách thức gây Nghiên cứu nhằm xác định thách thức; hội từ mơi trường bên ngồi điểm mạnh; điểm yếu doanh nghiệp xây dựng trình hội nhập Việt Nam thơng qua phân tích ma trận TOWS Thêm vào đó, nghiên cứu giới thiệu áp dụng mơ hình EFQM Exellence Model đến hai cơng ty (1./ Chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn Công nghệ Thiết bị Kiểm định Xây dựng Coninco & 2./ HBB Công ty Cổ phần Xây dựng Kinh doanh Địa ốc Hịa Bình) việc đánh giá hoạt động hai doanh nghiệp để từ đề xuất giải pháp nhằm cải tiến thực tổ chức Thông qua kết tìm thấy nghiên cứu, doanh nghiệp xây dựng khơng có tranh tổng thể hội thách thức môi trường kinh doanh mà cịn tìm thấy cơng cụ hiệu EFQM Exellence Model việc chẩn đoán thường xuyên tình hình doanh nghiệp nhằm làm sở xác định thực hoạt động cải tiến doanh nghiệp tương lai thị trường nước iv ABSTRACT After Vietnam joined the World Trade Organisation (WTO), construction companies not only have chances brought by integration process but also have to bear the competition pressure happening more and more largely This requires that construction companies have to define influencing factors from the business environment nowadays, concidentally they have to define and improve the abilities of the enterprises so that they can take most advantages of chances and can overcome obstacles caused by challenges This research is to define challenges, chances from outside environment as well as strength and weaknesses of construction companies in Vietnam’s integration process nowadays through analysing TOWS matrix In addition, the research also introduces and applies EFQM Excellence Model to the two companies (1./ Branch of Consultant and Inspection Company of Construction Technology and Equipment, 2./ HBB of Hoa Binh Construction & Real Estate Trading Joint - Stock Company) in evaluating their activities so that methods for improving the organizations’ performance can be proposed From results found in the research, construction companies not only have an overall picture about chances and challenges of business environment nowadays but also find an effective tool EFQM Excellence Model for regular defining the enterprise’s state in order to make a basis for defining and performing the enterprise’s improvement activities both now and in the future in domestic and foreign market v MỤC LỤC Nhiệm vụ luận văn i Lời cám ơn ii Tóm tắt luận văn iii Abstract iv Mục lục v Phần phụ lục ix Danh sách hình ix Danh sách bảng biểu xi CHƯƠNG : GIỚI THIỆU 1.1/ Đặt vấn đề 1.2/ Cơ sở hình thành đề tài 1.3/ Mục tiêu nghiên cứu 11 1.4/ Phạm vi nghiên cứu 11 1.5/ Phương pháp nghiên cứu 11 1.6/ Tóm tắt chương 13 CHƯƠNG : TỔNG QUAN 14 2.1/ Bối cảnh hội nhập Việt Nam 15 2.2/ Sử dụng ma trận TOWS đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng 16 2.3/ Công cụ đo lường thực 18 2.4/ Sự hịa hợp EFQM với mơ hình khác 20 2.5/ Giải thưởng Chất lượng Châu Âu (EQA) 22 2.6/ Đo lường thực mơ hình EFQM Excellence Model 24 2.6.1/ Tổng quan Mơ hình EFQM Excellence Model 24 2.6.2/ Cấu trúc mơ hình EFQM 27 2.6.3/ Đặc điểm mơ hình EFQM 29 2.6.4/ Lợi ích việc thực đánh giá mơ hình EFQM 30 vi 2.6.5/ Quá trình phản hồi từ tiến trình đo lường thực 31 2.6.6/ Cách thức thực mơ hình 32 2.6.6.1/ Phương pháp tiếp cận dựa mơ hình Radar 32 2.6.6.2/ Sử dụng chiến lược “S” cho mơ hình EFQM 36 2.6.6.3/ Sử dụng Balanced Scorecard cho mơ hình EFQM 37 2.7/ Tóm tắt chương 39 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP VÀ TRÌNH TỰ NGHIÊN CỨU 40 3.1/ Phương pháp nghiên cứu 41 3.2/ Phương pháp thực dựa mơ hình EFQM 42 3.2.1/ Các giai đoạn phát triển 42 3.2.2/ Phương pháp thực 43 3.2.3/ Phương pháp cho điểm 43 3.2.4/ Bảng điểm tiêu chí mơ hình 44 3.2.4.1/ Tiêu chí 1: Lãnh đạo 44 3.2.4.2/ Tiêu chí 2: Chính sách chiến lược 48 3.2.4.3/ Tiêu chí 3: Quản lý phát triển nguồn nhân lực 51 3.2.4.4/ Tiêu chí 4: Đối tác nguồn lực 55 3.2.4.5/ Tiêu chí 5: Các q trình 59 3.2.4.6/ Các tiêu chí kết quả: 6, 7, 8, 62 3.3/ Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG : ĐÁNH GIÁ CÁC CƠ HỘI; THÁCH THỨC VÀ ĐIỂM MẠNH; ĐIỂM YẾU CỦA DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 64 4.1/ Giới thiệu tổ chức Thương mại Thế giới WTO 65 4.2/ Các hội; thách thức điểm mạnh; điểm yếu doanh nghiệp xây dựng sau Việt Nam hội nhập 67 4.2.1/ Sử dụng ma trận TOWS đánh giá hội – thách thức – điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp xây dựng 67 vii 4.2.2/ Làm rõ số yếu tố ma trận TOWS 70 4.2.2.1/ Những điểm yếu: W 70 4.2.2.2/ Những hội: O 71 4.2.2.3/ Những thách thức: T 72 4.3/ Các kiến nghị 75 4.3.1/ Kết hợp WT: Tối thiểu hóa điểm yếu vượt qua thách thức 75 4.3.2/ Kết hợp ST: Sử dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức 77 4.3.3/ Kết hợp WO: Vượt qua điểm yếu để tận dụng hội 77 4.3.4/ Kết hợp SO: Sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội 79 4.4/ Tóm tắt chương 79 CHƯƠNG : SỬ DỤNG EFQM EXCELLENCE MODEL ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG 81 CÔNG TY 1: CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CÔNG NGHỆ, THIẾT BỊ VÀ KIỂM ĐỊNH XÂY DỰNG CONINCO (CHI NHÁNH CONINCO) 82 5.1/ Xác định yếu tố Chi nhánh Coninco 83 5.1.1/ Giới thiệu Chi nhánh Coninco 83 5.1.1.1/ Giới thiệu Công ty Coninco 83 5.1.1.2/ Cơ cấu tổ chức Công ty Coninco 83 5.1.1.3/ Chi nhánh Coninco 85 5.1.2/ Nhận dạng yếu tố tạo thành 86 5.1.2.1/ Lưu đồ xác định yếu tố kết 86 5.1.2.2/ Đối tượng khảo sát tiêu chí 89 5.2/ Phân tích yếu tố Chi nhánh Coninco 90 5.2.1/ Đánh giá yếu tố 90 5.2.2/ Xác định khu vực cần cải tiến 97 5.2.2.1/ Các mối quan hệ nhân 97 5.2.2.2/ Xác định khu vực cần cải tiến 101 viii CÔNG TY 2: HBB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH ĐỊA ỐC HÒA BÌNH 104 5.3/ Xác định yếu tố HBB 105 5.3.1/ Giới thiệu HBB 105 5.3.1.1/ Giới thiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Kinh doanh Địa ốc Hịa Bình (Cơng ty Hịa Bình) 105 5.3.1.2/ Giới thiệu HBB 108 5.3.2/ Nhận dạng yếu tố tạo thành 110 5.3.2.1/ Lưu đồ xác định yếu tố kết 110 5.3.2.2/ Đối tượng khảo sát tiêu chí tương ứng 111 5.4/ Phân tích yếu tố HBB 111 5.4.1/ Đánh giá yếu tố 111 5.4.2/ Xác định khu vực cần cải tiến 120 5.4.2.1/ Các mối quan hệ nhân 120 5.4.2.2/ Xác định khu vực cần cải tiến 123 5.5/ So sánh yếu tố hai công ty 126 5.5.1/ Các đặc điểm tương đồng 126 5.5.2/ Các đặc điểm khác 126 5.6/ Tóm tắt chương 129 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 130 6.1/ Kết luận 131 6.2/ Kiến nghị 134 6.2.1/ Kiến nghị việc đánh giá hội & thách thức doanh nghiệp xây dựng Việt Nam TOWS 134 6.2.2/ Kiến nghị trình nghiên cứu 135 6.2.3/ Kiến nghị với doanh nghiệp áp dụng mơ hình EFQM 136 ix PHẦN PHỤ LỤC 138 Tài liệu tham khảo 139 Phụ lục 1: Bảng khảo sát ý kiến chuyên gia 142 Phụ lục 2: Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến kết 146 Phụ lục 3: Bảng khảo sát tiêu chí Chi nhánh Coninco 150 Phụ lục 4: Bảng khảo sát tiêu chí HBB 155 DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1 : Tổng vốn đầu tư nước Hình 1.2 : Cơ cấu chuyển dịch cấu kinh tế qua mốc thời gian Hình 1.3 : Các giai đoạn q trình nghiên cứu 12 Hình 2.1 : Ma trận TOWS_ SWOT 16 Hình 2.2 : Áp dụng mơ hình đo lường cơng trình Anh 19 Hình 2.3 : Hịa hợp EFQM với cơng cụ tiêu chuẩn khác 20 Hình 2.4 : Mơ hình EFQM Excellence Model 24 Hình 2.5 : EFQM thể trình 27 Hình 2.6 : Mối liên hệ hồn hảo yếu tố kinh doanh Đan Mạch 29 Hình 2.7 : Phản hồi cải tiến hoạt động kinh doanh 32 Hình 2.8 : Đánh giá mức độ cải tiến mơ hình mạng nhện 33 Hình 2.9 : Các giai đoạn cải tiến thực dựa sơ đồ mặt cắt 34 Hình 2.10 : Hai chu kỳ hệ thống đo lường thực 35 Hình 2.11 : Chiến lược cải tiến “S” 36 Hình 2.12 : Sử dụng Balanced Scorecard cho mơ hình EFQM 37 Hình 2.13 : Kết hợp Balanced Scorecard EFQM 38 Hình 3.1 : Trình tự nghiên cứu 41 Hình 4.1 : Các đặc điểm WTO 65 Hình 4.2 : Cơ cấu tổ chức WTO 66 Hình 5.1 : Biểu đồ nhân lực Công ty Coninco 83 Hình 5.2 : Cơ cấu tổ chức Công ty Coninco 84 Hình 5.3 : Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Coninco 85 Trang: 146 PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến kết Phụ lục Trang: 147 BẢNG CÂU HỎI ✞ ✝ ✄ ✞ ✟ ✟ ✒ ✂ ✓ ✁ ✄ ✁ ✆ ✂ ☞     ☛ Tôi tên Phan Thanh Sĩ, học viên cao học khóa 2005 ngành Cơng nghệ Quản lý xây dựng Hiện nay, tiến hành thực luận văn với đề tài ✠ ✠ ✄ ✖ ✁ ✟ ✄ ✏ ✡ ✟ ☛ ☞ ✍ ✌ ✞ ☎ ✄ ✄ ✞ ✁ ✔ ✝ ✄ ✄ ✍ ✁ ✞ ✡ ✞ ✔ ✌ ✔ ✠ ✄ ✟ ✄ ✁ ✟ ✠ ✏ ☎ ☎ ✂ ✠ ✡ ✄ ✁ ✚ ✔ ✓   ✑ ☞ ✗ ✟ ✠ ✄ ✁ ✠ ☎ ✝ ✔   ✄ ☛ ✖ ✠ ✁ ✔ ✄ ✡ ✟ ✂ ✄ ✂ ☛ ✄ ✄ Trong suốt trình phát triển, doanh nghiệp không trọng đến vai trị định tiêu chí đến tiêu chí   ✝ ✔ ☎ ✟ ✖ ✎ ✞ ✄ ✄   ✄ ✁ ✝ ✟ ✔ ☎ ✟ ☎ ✁ ✄ ✖ ☎ ✎ ✠   ✄ ✄ ✗ ✟   ✞ ✟ ✟ ✂ ✄ ✁ ✄ mà quan tâm đặc biệt ” Nhằm xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hai tiêu chí trên, xin kính gửi đến q Ơng/Bà bảng câu hỏi mong quý vị dành chút thời gian quý báu đóng góp ý kiến có giá trị Tất thông tin bảng câu hỏi giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu ✠ ✟ ✞ ✄ ☎ ✟ ✄ ✝ ✟ ✄ ✂ ✞ ✟ ✖ ✟ ✂ ✄   PHẦN I: THƠNG TIN CHUNG Xin Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu vào trống thích hợp:   ✆   ☛ ✝ ✞ ✠ ✟ ☎ ✄ ✝ ✠ ✝ ✄ ✠ GĐ/PGĐ ✆   ✠ ✝ ✄ ✟ ✄ ✠ ✟ ✁ Trưởng /Phó phịng ✖ ☎ ✍ ✖ ✂ ☎ Năm kinh nghiệm ✝ ✄   ☛ ✏ ✄ ✟ ✍ ✂ ✄ ✠ ☎ ✞ ✠ 15 năm Cao đẳng Đại học Sau đại học ✠ ✄ Bằng cấp Phụ lục Trung cấp Trang: 148 PHẦN II: ✆ ✝ ✄ ✆ ✆ ✁ ✄   ✁ ✁ ✆ ✄ ✄ ☎ ✄ ✁     ☎ ✄ ✄ ✆ ☎ ✄ ✕   ✄ ☛ ✞   ✆ ✆ ✆   ☎ ✁ ✁       ✄ ✆ ✂ ✌ ✂ ✁   ✕ ✂ ✌ ✂ ✁     ✂ ✆ ✆ ✁   ✄   ✄ ✕   ✁ ✂ ✄ ☎ ✆ ✝ ✞ ☎ ✟ ✠ ✡ ☛ ☞ ✌ ✍ Bảng câu hỏi chia thành nhóm với tiêu chí ✟ ✂ ✄ ✁ ✄ tiêu chí   ✄ ✔ ☎ ✟ ✖ ✎ ✞ ✄ ✄ ✄ ✁ ☎ ✟ ✄ ☎ ✠   ✄ ✟ ✔ ☎ ✖ ✎ ✗ ✄ ✟   ✞ ✟ Nếu yếu tố nhóm ✄ ✄   ✁ có khả ảnh hưởng đến tiêu chí nhóm xin vui lịng đánh dấu vào mức độ quan trọng mà quý vị cho phù hợp Mức độ ✂ ✂ Mức độ quan trọng ✝ ✞ ✓ ✔ ✒ ✝ ✄ ✒ ✄   ✓ ✔ ☛ ✄ ✄ ✓ ✄ ✓ ☞ ✁ ✔ ✂ ✄ ✂ ✒ ✝ ✓ ✔ ✄ ✄ ✝ ☛ ✝ ✝ ☛ ✄   ✘ ✁ ✏ ✄ ✟ ✝ ☛   ✄ ✝ ✁ ☛   ✄ ✁ ✁ NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI ✁ ✂ ✌ ✂   ✝ ✆ ✄ ✆ ✆ ☎   ✁ → Rất quan trọng ✆ Khơng Có ✄ Khơng NỘI DUNG TT Rất quan trọng Khả Mức độ quan ứng dụng trọng ✕ Mức độ đáp ứng chất lượng dịch vụ Mức độ đáp ứng thời gian hoàn thành Mức độ phù hợp giá thành dịch vụ Mức độ đáp ứng khối lượng thực công việc Mức độ đáp ứng tiến độ khắc phục, sửa chữa phản hồi đến khách hàng sai sót Mức độ quan tâm, nhiệt tình, tận tâm nhân viên cơng ty khách hàng Mức độ trì phát triển mối quan hệ với khách hàng Nguồn lực vật chất (trang thiết bị, máy móc, sở vật chất) đáp ứng khách hàng mức độ nào? Mức độ cải tiến đổi công nghệ 5 Phụ lục Trang: 149 10 Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên khách hàng hài lòng mức độ nào? ✄ 10 11 12 13 14 ✆ ✂ ✌ ✂ ✁     ✂ ✆ ✆ ✁   Ứng dụng Mức độ quan trọng   ✄ Mức độ hài lịng với ban lãnh đạo cơng ty Mức độ hài lịng với sách chiến lược doanh nghiệp Mức độ hài lịng với việc phổ biến sách chiến lược doanh nghiệp Mức độ hài lòng với mục tiêu, sách nhân doanh nghiệp Mức độ hài lòng với việc đánh giá, đào tạo phát triển lực nhân viên Mức độ hài lòng với việc cải tiến phát triển hệ thống quản lý nguồn nhân lực Mức độ hài lòng với hệ thống đánh giá sách lương bổng nhân viên Mức độ hài lòng với việc quản lý tài doanh nghiệp Mức độ hài lịng với việc quản lý phát triển công nghệ Mức độ hài lịng với việc khuyến khích, động viên quan tâm đến nhân viên doanh nghiệp Mức độ hài lòng với việc thiết lập quản lý trình thực doanh nghiệp Mức độ hài lòng với việc quản lý, chia sẻ thông tin kinh nghiệm doanh nghiệp Mức độ hài lòng với việc hiệu chỉnh, cải tiến đổi trình Mức độ hài lịng với mơi trường làm việc ✟ ✠ ✄ ✞ ✟ ☎ ✄ ✝ ✟ ✂ ✄ ✟ ✞   ✖ ✂ ✄ ✚ ✍ ✡   ✄ ✁   ✁ ✗ ✁ ✠ ✟ ✄ ✄ ✠ ✟ ☎ ✝ ✝ ✏ ✄ ✟ ✞ ✌ ✔ ✒ ✓ ✁ ✄ ✁   ☞ ✂   ✄   ✄ ☛ ☎ ✄ ✝ ☛   ✄ ✁ ✗ ✞ ✄ ✟ ✞ ✟   ✂ ☛ -o0o Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: Phan Thanh Sĩ – Học viên cao học khóa 2005, ngành Cơng nghệ Quản lý xây dựng Điện thoại: 0908.860.265 Email: thanhsi81@gmail.com Phụ lục Trang: 150 PHỤ LỤC 3: Bảng khảo sát tiêu chí Chi nhánh Coninco Phụ lục Trang: 151 BẢNG CÂU HỎI ✞ ✝ ✄ ✞ ✟ ✟ ✒ ✂ ✓ ✁ ✄ ✁ ✆ ✂ ☞     ☛ Tôi tên Phan Thanh Sĩ, học viên cao học khóa 2005 ngành Cơng nghệ Quản lý xây dựng Hiện nay, tiến hành thực luận văn với đề tài ✠ ✠ ✄ ✖ ✁ ✟ ✄ ✏ ✡ ✟ ☛ ☞ ✍ ✌ ✞ ✄ ☎ ✄ ✞ ✁ ✔ ✝ ✄ ✄ ✍ ✁ ✞ ✡ ✞ ✔ ✌ ✔ ✠ ✄ ✟ ✄ ✟ ✁ ✠ ✏ ☎ ☎ ✂ ✠ ✡ ✄ ✚ ✁ ✔ ✓   ✑ ☞ ✗ ✟ ✠ ✄ ✁ ✠ ☎ ✝ ✔   ✄ ☛ ✖ ✠ ✁ ✔ ✄ ✡ ✟ ✂ ✄ ✂ ☛ ✄ ✄ Để tồn phát triển bền vững giai đoạn cạnh tranh ngày khốc liệt nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp xây dựng nói riêng cần phải nâng cao khả cạnh tranh việc tự xem xét, đánh giá thân cách tồn diện, thường xun có hệ thống mặt mạnh; mặt yếu, từ tiến hành cải tiến hoàn thiện thực doanh nghiệp Nhằm khảo sát thực trạng công ty để thực đề tài “Sử dụng mơ hình EFQM nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng sau Việt Nam gia nhập WTO”, xin kính gửi đến q Ơng/Bà bảng câu hỏi mong quý vị dành chút thời gian quý báu ✍   ✄ ✟ ✁ ✠   ✝ ✏ ✄ ✟ ✟ ✏ ✄ ✟ ✟ ✠ ☎ ✄ ✝ ✝ ✠ ✞ ✌ ✔ ✞ ✄ ✁ ✝ ✂ ✁ theo bảng khảo sát Tất thông tin bảng câu hỏi giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu ✠ ✟ ✞ ✄ ☎ ✟ ✄ ✝ ✟ ✄ ✂ ✞ ✟ ✖ ✟ ✂ ✄   PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Xin Ông/ Bà vui lịng đánh dấu vào trống thích hợp:   ✆   ☛ ✝ ✞ ✠ ✟ ☎ ✄ ✝ ✠ ✝ ✄ ✠ GĐ/PGĐ ✆   ✠ ✝ ✄ ✟ ✄ ✠ ✟ ✁ Trưởng /Phó phịng ✖ ☎ ✍ ✖ ✂ ☎ Năm kinh nghiệm ✝ ✄   ☛ ✏ ✄ ✟ ✍ ✂ ✄ ✁ ✠ ☎ ✞ ✠ 15 năm ✠ ✄ Bằng cấp Phụ lục Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Trang: 152 PHẦN II: ✂ ☛ ✆ ✁ ✁ ✁ ✄   ✁ ✁ ✆ ✁ ✄ ✄   ✆ ✁ ✆   ✆ ✂ ✁ ✆ ✂ ✄   ✁ ✂ ✕ ✆ ☞ ✆ ✌   ✁ ✕ ✄ ✁     ✄ ✄ ✡ ✆ ✂ ✞ ☞     ✁ ✕   ☞ ✆ ✆ ✄ ✠ ✁   ✄ ☛ ✝ ✟ ✌ ✍ ✠ ✠ Bước 1: Vui lịng xem tiêu chí bảng câu hỏi trước ✝ Bước 2: Vui lòng liên hệ câu hỏi với cách đánh giá bảng ma trận (tương ứng với mức độ hoàn thiện doanh nghiệp) Liên hệ xem đơn vị thỏa mãn tính chất tiêu chí mức độ ✁ ✟ ✝ ✁ ✟ ✡ ✝ ☎ ✝ ☛ ✝ ✠   ✚ ✔ ✄ ✠ ✟ ✟ ✁ ✝ ☎ ✝ ✂ ✟ ✄ ✄ ☛ ✍ ✟ ✞ ✄ ✔ ☛ ✘ ✟ ✄ ✖ ✁ ✔ ☛ ✝ ✡ ✄   ✠ ✁ ✔ ✠ ✍ ✍   ✄ ✝ ✟ ✂ ✄ ✍ ☛ Bước 3: Vui lịng đánh dấu số tương ứng vào vị trí     ✆ ✂ ✌   ☎ ✝ ✍   ✠ ✟ ✄ ✄ ✕ ✂ ✄ ✁ ✘ ✟ ✄ ✁ ✞ ☎ ✓ ✠ ☎ ✟ ✄ ✂ ✂ ✍ ✆ ☛ ✆ ✕ ✂ ✄ ✄ ✂ ✄ ✆ ☎   ✆ ✕   Mức độ ☞ ✆ Mức độ thể giai đoạn thực ✆ ✄ ☞ ✆ ✝ ✆ ✄ ✁ ☞ ✆ ☞ ✆ ✁ ✟ ✁ ✆ ✄ ✆ ✄ ✁ ✓ ☞ ✁ ✟ ✍ ✄ ✁ ☛ ✝ ✒ ✁ ✟ ✓   ✝ ✁ ✟ ☛ ☛ ✝ ✟ ✂ ✄ ☎ ✟ ✟ ✞ ✁ ✟ ✓ ✟ ✄ ✠ ✝ ☛ ✝ ✍ ✂ ✄ ☛ ✄ ✏ ✂ ✄ ✠ ✠ ☎ ✄ ☛ ✟ ✝ ✟ ✎ ✄ ✁ ✁ NỘI DUNG CÂU HỎI TT NHÓM 1: CÁC YẾU TỐ TẠO THÀNH   ✁ ✂ ✄   ✂ ✁ ✂ ✄   ✂ ✁ ✆ ✂ 1a Mức độ phát triển sứ mệnh, tầm nhìn giá trị doanh nghiệp Mức độ cam kết phát triển sứ mệnh, tầm nhìn giá trị doanh 1b nghiệp Mức độ tác động đến mối quan hệ bên (đối tác, 1c nhà cung ứng, khách hàng) Mức độ nhận biết, đánh giá hỗ trợ cho trình nâng cao 1d chất lượng sản phẩm 1e Mức độ cải tiến phát triển hoạt động lãnh đạo ✆ ✆ ✕ ✄   ✆ ☞ ✄ ✆ ✕ ✄ ☎ ✆ ✕ ✁ ☎   ✁ ✆ ✝ ✕ Mức độ Thể 5 5 Mức độ 2a Mức độ doanh nghiệp thiết lập sách chiến lược dựa yêu cầu tương lai 2b Mức độ doanh nghiệp thiết lập sách chiến lược dựa thông tin thu thập 2c Mức độ doanh nghiệp truyền đạt, triển khai sách chiến lược 2d Mức độ doanh nghiệp cập nhật, cải tiến đánh giá sách chiến lược Phụ lục 3 Trang: 153 ☞ ✝ ☛ ✞ ✁   ✟ ☎ ✄ ✆   ✄ ✄ ✄ ✂ ✠ ✁   ✡ ☛ ✁       ✂ ✆ ✁   Mức độ ☛ ✕ Mức độ doanh nghiệp lên kế hoạch, xây dựng sách phát triển nguồn nhân lực Mức độ doanh nghiệp xây dựng, đánh giá nâng cao trình độ; lực nhân viên Mức độ cải tiến phát triển hệ thống quản lý nguồn nhân lực Mức độ doanh nghiệp đối thoại, thực hệ thống đánh giá khen thưởng công nhân viên Mức độ doanh nghiệp khuyến khích, động viên quan tâm đến nhân viên 3a 3b 3c 3d 3e ✁   ✁ ✁ ✄ ✄ ☎ ✄ ✄ ✕ ✡ ☛ ✁   ✕ ✁   5 5 Mức độ ☛ ✕ ✕ Mức độ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với đối tác bên Mức độ doanh nghiệp quản lý tài Mức độ doanh nghiệp quản lý nguồn lực vật chất Mức độ doanh nghiệp quản lý phát triển công nghệ Mức độ doanh nghiệp quản lý thông tin kinh nghiệm 4a 4b 4c 4d 4e ☞ ✂ ☛ ✄ ✄ ✁ ✂   ✄ ✆ ☛ ✆ ✂ ✁ ✆ 1 1 4 4 Mức độ   ✕ Mức độ doanh nghiệp thiết lập quản lý trình thực Mức độ cải tiến, đổi trình doanh nghiệp nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng nguyện vọng cổ đông Mức độ doanh nghiệp tạo nên sản phẩm dịch vụ dựa nhu cầu mong đợi khách hàng Mức độ doanh nghiệp bảo hành, bảo trì sản phẩm dịch vụ Mức độ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng 5a 5b 5c 5d 5e   ✆ ✂ ✌ ✆ ✠ ✄ ✕ ☎ ✄   ✄ ☛ ☎ ✝ ☞ ✄ 5 5 5 5 ✞ ☛ ✕   Mức độ ☛ ✄ Mức độ hài lòng ✂ ✂ ✝ ✞ ✝ ✄ ✓ ✄ ✝   ✘ ✏ ✄ ✁ ✟ ✠ ✁ ✓ ✂ ✂ ✝ ✄ ✟ ✠ ✁ ✓ ✟ NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI TT ✄ NHÓM 2: CÁC YẾU TỐ KẾT QUẢ ✄ ✆ ✁ ✂ ✌ ✂   ✄ ✆ ☛ ☛ ✕ ✝ ✆ ✄ ☎ ✆ ✆ ☎   ✁ Mức độ hài lòng ✕ 6.1 Mức độ đáp ứng chất lượng dịch vụ 6.2 Mức độ đáp ứng thời gian hoàn thành 6.3 Mức độ phù hợp giá thành dịch vụ Phụ lục Trang: 154 Mức độ đáp ứng tiến độ khắc phục, sửa chữa phản hồi đến khách hàng sai sót Mức độ quan tâm, nhiệt tình, tận tâm nhân viên công ty 6.5 khách hàng Nguồn lực vật chất (trang thiết bị, máy móc, sở vật chất) 6.6 đáp ứng khách hàng mức độ nào? Trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên doanh nghiệp 6.7 khách hàng hài lòng mức độ nào? 6.4 ☎ ✄ ✆ ✂ ✌ ✂ ✁   ✆ ✄ ☛ ☛ ✕ ✁   ☎ ✕   ✂ ✆ ✆ ✁   5 5 Mức độ 5   ✄   7.1 Mức độ hài lòng với ban lãnh đạo cơng ty 7.2 Mức độ hài lịng với sách chiến lược doanh nghiệp Mức độ hài lịng với việc phổ biến sách chiến lược 7.3 doanh nghiệp Mức độ hài lòng với mục tiêu, sách nhân doanh 7.4 nghiệp Mức độ hài lòng với việc đánh giá, đào tạo phát triển 7.5 lực nhân viên Mức độ hài lịng với hệ thống đánh giá sách lương 7.6 bổng nhân viên Mức độ hài lòng với việc khuyến khích, động viên quan tâm 7.7 đến nhân viên doanh nghiệp Mức độ hài lòng với việc quản lý, chia sẻ thông tin kinh 7.8 nghiệm doanh nghiệp Mức độ hài lòng với việc hiệu chỉnh, cải tiến đổi 7.9 q trình thực cơng việc 7.10 Mức độ hài lịng với mơi trường làm việc ✟ ✄ ✂ ✄ ✆   ✂ ✁ ✆ ✌ ✂ ✟ ✆ 5 5 5 5 Mức độ ✁   ✕ Mức độ hài lòng hoạt động xã hội doanh nghiệp cộng đồng Mức độ hài lịng cổ đơng hoạt động kinh doanh 8b doanh nghiệp 8a 5 9a Chi phí quản lý doanh nghiệp/doanh thu Mức độ 9b Tổng lợi nhuận/ Tổng doanh thu 9c Tốc độ tăng doanh thu 5 ✞ ☎ ✝ ✟ ✠ ✄ ✞ ✟ ☎ ✄ ✝ ✟ ✂ ✄ ✟ ✞   ✖ ☞ ✄ ✂ ✄ ✞ ☛ ✚ ✍ ✡ ✁ ✝   ✄   ✁ ✂   ✟ ✁ ✂ ✌ ✆   ✗ ✁ ✆ ✠ ✟ ✄ ✄ ✠ ✟ ☎ ✝ ✝ ✏ ✄ ✟ ✞ ✌ ✔ ✒ ✓ ✁ ✄ ✁   ☞ ✂   ✄   ✄ ☛ ☎ ✄ ✝ ☛   ✄ ✁ ✗ ✞ ✄ ✟ ✞ ✟   ✂ ☛ -o0o Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: Phan Thanh Sĩ – Học viên cao học khóa 2005, ngành Cơng nghệ Quản lý xây dựng Điện thoại: 0908.860.265 Email: thanhsi81@gmail.com Phụ lục Trang: 155 PHỤ LỤC 4: Bảng khảo sát tiêu chí HBB Phụ lục Trang: 156 BẢNG CÂU HỎI ✞ ✝ ✄ ✞ ✟ ✟ ✒ ✂ ✓ ✁ ✄ ✁ ✆ ✂ ☞     ☛ Tôi tên Phan Thanh Sĩ, học viên cao học khóa 2005 ngành Cơng nghệ Quản lý xây dựng Hiện nay, tiến hành thực luận văn với đề tài ✠ ✠ ✄ ✖ ✁ ✟ ✄ ✏ ✡ ✟ ☛ ☞ ✍ ✌ ✞ ✄ ☎ ✄ ✞ ✁ ✔ ✝ ✄ ✄ ✍ ✁ ✞ ✡ ✞ ✔ ✌ ✔ ✠ ✄ ✟ ✄ ✟ ✁ ✠ ✏ ☎ ☎ ✂ ✠ ✡ ✄ ✚ ✁ ✔ ✓   ✑ ☞ ✗ ✟ ✠ ✄ ✁ ✠ ☎ ✝ ✔   ✄ ☛ ✖ ✠ ✁ ✔ ✄ ✡ ✟ ✂ ✄ ✂ ☛ ✄ ✄ Để tồn phát triển bền vững giai đoạn cạnh tranh ngày khốc liệt nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp xây dựng nói riêng cần phải nâng cao khả cạnh tranh việc tự xem xét, đánh giá thân cách tồn diện, thường xun có hệ thống mặt mạnh, mặt yếu; từ tiến hành cải tiến hoàn thiện thực doanh nghiệp Nhằm khảo sát thực trạng công ty để thực đề tài “Sử dụng mơ hình EFQM nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp xây dựng sau Việt Nam gia nhập WTO”, xin kính gửi đến q Ơng/Bà bảng câu hỏi mong quý vị dành chút thời gian quý báu ✍   ✄ ✟ ✁ ✠   ✝ ✏ ✄ ✟ ✟ ✏ ✄ ✟ ✟ ✠ ☎ ✄ ✝ ✝ ✠ ✞ ✌ ✔ ✞ ✄ ✁ ✁ ✝ ✂ theo bảng khảo sát Tất thông tin bảng câu hỏi giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu ✠ ✟ ✞ ✄ ☎ ✟ ✄ ✝ ✟ ✄ ✂ ✞ ✟ ✖ ✟ ✂ ✄   PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Xin Ông/ Bà vui lịng đánh dấu vào trống thích hợp:   ✆   ☛ ✝ ✞ ✠ ✟ ☎ ✄ ✝ ✠ ✝ ✄ ✠ GĐ/PGĐ ✆   ✠ ✝ ✄ ✟ ✄ ✠ ✟ ✁ Trưởng /Phó phịng ✖ ☎ ✍ ✖ ✂ ☎ ✠ ☎ Năm kinh nghiệm ✝ ✄   ☛ ✏ ✄ ✟ ✍ ✂ ✄ ✁ ✟ ✠ ☎ ☎ ✠ ✞ Nhân viên ✠ 15 năm Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học ✠ ✄ Bằng cấp Phụ lục Trang: 157 PHẦN II: ✂ ☛ ✆ ✁ ✁ ✁ ✄   ✁ ✁ ✆ ✁ ✄ ✄   ✆ ✁ ✆   ✆ ✂ ✁ ✆ ✂ ✄   ✁ ✂ ✕ ✆ ☞ ✆ ✌   ✁ ✕ ✄ ✁     ✄ ✄ ✡ ✆ ✂ ✞ ☞ ✁     ✁ ✕   ☞ ✆ ✆ ✄ ✠ ✁   ✄ ☛ ✝ ✟ ✌ ✍ ✠ ✠ Bước 1: Vui lịng xem tiêu chí bảng câu hỏi trước ✝ Bước 2: Vui lòng liên hệ câu hỏi với cách đánh giá bảng ma trận (tương ứng với mức độ hoàn thiện doanh nghiệp) Liên hệ xem đơn vị thỏa mãn tính chất tiêu chí mức độ ✁ ✟ ✝ ✁ ✟ ✡ ✝ ✝ ☎ ☛ ✝ ✠   ✚ ✔ ✄ ✠ ✟ ✟ ✁ ✝ ☎ ✝ ✂ ✟ ✄ ✄ ☛ ✍ ✟ ✞ ✄ ✔ ☛ ✘ ✟ ✄ ✖ ✁ ✔ ✝ ☛ ✡ ✄   ✠ ✁ ✔ ✠ ✍ ✍   ✄ ✝ ✟ ✂ ✄ ✍ ☛ Bước 3: Vui lịng đánh dấu số tương ứng vào vị trí     ✆ ✂ ✌   ☎ ✝ ✍   ✠ ✟ ✂ ✄ ✄ ✟ ✄ ✁ ✞ ☎ ✓ ✠ ☎ ✟ ✄ ✂ ✂ ✍ ☎ ✄ ✕ ✘   ✄ ☛ ✂ ✄ ✂ ✄ ✆ ☎   ✆ ✕   Mức độ ☞ ✆ Mức độ thể giai đoạn thực ✆ ✄ ☞ ✆ ✝ ✆ ✄ ✁ ☞ ✆ ✁ ✟ ✁ ☞ ✆ ✆ ✄ ✆ ✄ ✁ ✓ ☞ ✁ ✟ ✍ ✄ ✁ ☛ ✝ ✒ ✁ ✟ ✓   ✝ ✁ ✟ ☛ ☛ ✝ ✟ ✄ ✂ ☎ ✟ ✞ ✁ ✟ ✟ ✓ ✟ ✄ ✠ ✝ ☛ ☛ ✝ ✍ ✂ ✄ ✏ ✄ ✂ ✄ ✠ ✠ ☎ ✄ ☛ ✟ ✝ ✟ ✎ ✄ ✁ ✁ NỘI DUNG CÂU HỎI T T NHÓM 1: CÁC YẾU TỐ TẠO THÀNH   ✁ ✂ ✄   ✂ ✁ ✂   ✄ ✂ ✁ ✆ Mức độ thực ✂ 1a Mức độ phát triển sứ mệnh, tầm nhìn giá trị doanh nghiệp 1b Mức độ cam kết phát triển sứ mệnh, tầm nhìn giá trị doanh nghiệp Mức độ tác động đến mối quan hệ bên (đối tác, nhà cung ứng, khách hàng) Mức độ nhận biết, đánh giá hỗ trợ cho trình nâng cao chất 1d lượng sản phẩm 1e Mức độ cải tiến phát triển hoạt động lãnh đạo Mức độ Mức độ doanh nghiệp thiết lập sách chiến lược dựa 2a yêu cầu tương lai Mức độ doanh nghiệp thiết lập sách chiến lược dựa 2b thông tin thu thập 2c Mức độ doanh nghiệp truyền đạt, triển khai sách chiến lược 2d Mức độ doanh nghiệp cập nhật, cải tiến đánh giá sách chiến lược Mức độ 1c ✆ ✆ ✄   ☞ ✆ ✄ ✆ ✕ ✝ ☞ ☛ ✞   ✁ ☎ ✄ ✕ ✟ ✄ ☎   ✆ ✄ ✄ ☎ ✁ ✆ ✁   ✆ ✂ ✁ ✠   ✕   ✁ ☛ ✡     ✆ ✂   ✁ ☛ ✕ Phụ lục ✝ ✕ ✄ 5 5 Trang: 158 Mức độ doanh nghiệp lên kế hoạch, xây dựng sách phát triển nguồn nhân lực Mức độ doanh nghiệp xây dựng, đánh giá nâng cao trình độ; lực nhân viên Mức độ cải tiến phát triển hệ thống quản lý nguồn nhân lực Mức độ doanh nghiệp đối thoại, thực hệ thống đánh giá khen thưởng công nhân viên Mức độ doanh nghiệp khuyến khích, động viên quan tâm đến nhân viên 3a 3b 3c 3d 3e ✁   ✁ ✁ ✄ ✄ ☎ ✄ ✄ ✕ 4a 4b 4c 4d 4e ✡ ☛ ✁   ✕ ✁   5 5 Mức độ 5 ☛ ✕ ✕ Mức độ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với đối tác bên Mức độ doanh nghiệp quản lý tài Mức độ doanh nghiệp quản lý nguồn lực vật chất Mức độ doanh nghiệp quản lý phát triển công nghệ Mức độ doanh nghiệp quản lý thông tin kinh nghiệm ☞ ✂ ☛ ✄ ✄ ✁ ✂   ✄ ✆ ☛ ✆ ✂ ✁ ✆ Mức độ   ✕ 5a Mức độ doanh nghiệp thiết lập quản lý trình thực Mức độ cải tiến, đổi trình doanh nghiệp nhằm 5b thỏa mãn yêu cầu khách hàng nguyện vọng cổ đông Mức độ doanh nghiệp tạo nên sản phẩm dịch vụ dựa 5c nhu cầu mong đợi khách hàng 5d Mức độ doanh nghiệp bảo hành, bảo trì sản phẩm dịch vụ 5e Mức độ doanh nghiệp quản lý mối quan hệ với khách hàng   ✆ ✂ ✌ ✆ ✠ ✄ ✕ ☎ ✄   ✄ ☛ ☎ ✝ ☞ ✄ 5 5 ✞ ☛ ✕   Mức độ Mức độ hài lòng ✂ ✂ ✝ ✞ ✝ ✄ ☛ ✄ ✝ ✓ ✄ ✘ ✁ ✏ ✄ ✟ ✟   ✠ ✁ ✓ ✂ ✂ ✝ ✄ ✟ ✠ ✁ ✓ NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI TT ✄ NHÓM 2: CÁC YẾU TỐ KẾT QUẢ ✄ ✆ ✁ ✂ ✌ ✂   ✄ ✆ ☛ ☛ ✕ ✝ ✆ ☎ ✄ ✆ ✆ ☎   ✁ Mức độ hài lòng ✕ 6.1 Mức độ đáp ứng chất lượng dịch vụ 6.2 Mức độ đáp ứng thời gian hoàn thành 5 6.3 Mức độ phù hợp giá thành dịch vụ Mức độ đáp ứng tiến độ khắc phục, sửa chữa phản hồi đến khách hàng sai sót Mức độ quan tâm, nhiệt tình, tận tâm nhân viên công ty 6.5 khách hàng Nguồn lực vật chất (trang thiết bị, máy móc, sở vật chất) 6.6 đáp ứng khách hàng mức độ nào? 6.4 Phụ lục 4 5 Trang: 159 Trình độ chun mơn đội ngũ nhân viên doanh nghiệp khách hàng hài lòng mức độ nào? 6.7 ☎ ✄ ✆ ✂ ✌ ✂ ✁   ✆ ✄ ☛ ☛ ✕ ✁   ☎ ✕   ✂ ✆ ✁   ✆ Mức độ hài lòng   ✄   7.1 Mức độ hài lòng với ban lãnh đạo công ty 7.2 Mức độ hài lịng với sách chiến lược doanh nghiệp Mức độ hài lịng với việc phổ biến sách chiến lược 7.3 doanh nghiệp Mức độ hài lịng với mục tiêu, sách nhân doanh 7.4 nghiệp Mức độ hài lòng với việc đánh giá, đào tạo phát triển 7.5 lực nhân viên Mức độ hài lòng với việc hiệu chỉnh, cải tiến hệ thống quản lý 7.6 nhân viên Mức độ hài lịng với hệ thống đánh giá sách lương 7.7 bổng nhân viên Mức độ hài lòng với việc khuyến khích, động viên quan tâm 7.8 đến nhân viên doanh nghiệp Mức độ hài lòng với đánh giá chọn lựa đối tác doanh 7.9 nghiệp 7.10 Mức độ hài lòng với việc quản lý tài doanh nghiệp Mức độ hài lịng với việc quản lý, chia sẻ thông tin kinh 7.11 nghiệm doanh nghiệp 7.12 Mức độ hài lòng với việc xây dựng quản lý trình Mức độ hài lòng với việc hiệu chỉnh, cải tiến đổi 7.13 trình ✟ ✄ ✂ ✄ ✆   ✂ ✁ ✆ ✌ ✂ ✟ ✆ 5 5 5 5 5 5 Mức độ ✁   ✕ Mức độ hài lòng hoạt động xã hội doanh nghiệp cộng đồng Mức độ hài lịng cổ đơng hoạt động kinh doanh 8b doanh nghiệp 8a ✞ ✝ ☎ ☞ ✄ ✞ ☛ ✁ ✝   ✂ ✌ ✆ ✂   5 Mức độ 5 ✆ 9a Chi phí quản lý doanh nghiệp/doanh thu 9b Tổng lợi nhuận/ Tổng doanh thu 9c Tốc độ tăng doanh thu ✟ ✠ ✄ ✞ ✟ ☎ ✄ ✝ ✟ ✂ ✄ ✟ ✞   ✖ ✂ ✄ ✚ ✍ ✡   ✄ ✁   ✟ ✁ ✗ ✁ ✠ ✟ ✄ ✄ ✠ ✟ ☎ ✝ ✝ ✏ ✄ ✟ ✞ ✌ ✔ ✒ ✓ ✁ ✄ ✁   ☞ ✂   ✄   ✄ ☛ ☎ ✄ ✝ ☛   ✄ ✁ ✗ ✞ ✄ ✟ ✞ ✟   ✂ ☛ -o0o Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: Phan Thanh Sĩ – Học viên cao học khóa 2005, ngành Cơng nghệ Quản lý xây dựng Điện thoại: 0908.860.265 Email: thanhsi81@gmail.com Phụ lục Trang: 160 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : PHAN THANH SĨ Giới tính : Nam Ngày sinh : 03/12/1981 Nơi sinh Địa liên lạc : 334 - xã Bảo Bình - huyện Cẩm Mỹ - tỉnh Đồng Nai : Đồng Nai Điện thoại liên lạc : 0908.860.265 QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1999-2004: Sinh viên khoa Xây dựng, trường đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh 2005-2007: Học viên cao học ngành Cơng nghệ Quản lý Xây dựng, trường đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC 05/2004-05/2005 : Công tác Công ty Quản lý Phát triển nhà Quận 05/2005-04/2007 : Công tác Công ty Gouvis Engineering Consulting Group 04/2007-10/2007 : Công tác Chi nhánh Công ty Cổ phần Tư vấn Công nghệ & Thiết bị Xây dựng Coninco 10/2007-nay : Công tác Công ty Cổ phần Xây dựng & Kinh doanh Địa ốc Hịa Bình ... : Nam Nơi sinh : Đồng Nai : CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG Chuyên ngành Khoá : 2005 1- TÊN ĐỀ TÀI: SỬ DỤNG MƠ HÌNH EFQM EXCELLENCE MODEL ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG SAU KHI VIỆT... VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Xác định hội; thách thức điểm mạnh; điểm yếu doanh nghiệp xây dựng sau Việt Nam gia nhập WTO ma trận TOWS Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp xây. .. YẾU CỦA DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 64 4.1/ Giới thiệu tổ chức Thương mại Thế giới WTO 65 4.2/ Các hội; thách thức điểm mạnh; điểm yếu doanh nghiệp xây