Đáp án đề cương giải chi tiết môn học LOGISTICS Trường đại học kinh tế mới nhất .......................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................... ..........................................................................................................................................................................................................
Bộ đề giả chi tiết ngắn gọn súc tích mơn logistics Trường ĐHKT Đà Nẵng ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP CUỐI KỲ MÔN LOGISTICS Chương 1: Tổng quan logistics Logistics gì?- phần quản trị chuỗi cung ứng bao gồm việc hoạch định, thực hiện, kiểm soát việc vận chuyển dự trữ hiệu hàng hóa, dịch vụ thông tin liên quan từ nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng Nêu số hoạt động kênh logistics : 1.6 CÁC HOẠT ĐỘNG TRÊN KÊNH LOGISTICS Dịch vụ khách hàng Có nhiều định nghĩa dịch vụ khách hàng, “giữ khách hàng hài lòng” Dịch vụ khách hàng quan điểm logistics có nghĩa đem hàng hóa đến cho khách hàng vào lúc, nơi, lượng Dự báo nhu cầu Dự báo nhu cầu liên quan đến nỗ lực để đánh giá nhu cầu sản phẩm khoản thời gian tương lai giảm mức tồn kho chung chuỗi cung ứng Các định địa điểm sở vật chất Sự thành công hệ thống logistics phụ thuộc vào địa điểm sở vật chất kho bãi sản xuất tương ứng Các định địa điểm sở vật chất ngày trở nên quan trọng xếp hệ thống logistics bị thay đổi ảnh hưởng hiệp định thương mại quốc tế Logistics quốc tế Logistics quốc tế hướng đến hoạt động logistics liên quan đến hàng hóa bán nhiều quốc gia khác đắt đỏ khó khăn nhiều sơ với logistics nội địa Quản trị tồn kho Tồn kho hướng tới việc trữ hàng tồn cho nhiều mục đích, bán lại cho người khác, hỗ trợ quy trình sản xuất lắp ráp logistics cần phải đồng thời xem xét chi phí liên quan – chi phí nắm giữ hàng, chi phí đặt hàng, chi phí bị cháy hàng Xử lý vật liệu Xử lý vật liệu hướng tới dịch chuyển khoảng cách ngắn sản phẩm hạn chế sở vật chất (vd: sở sản xuất, kho bãi) Quản lý đơn hàng Quản lý kho hàng hướng tới quản lý hoạt động nằm khoảng thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng đến nhận hàng Đóng gói Đóng gói mang ý nghĩa marketing (đóng gói tiêu dùng) logistics (đóng gói cơng nghiệp) Đóng gói cơng nghiệp (mang tính bảo vệ) hướng tới việc đóng gói chuẩn bị cho hàng hóa lưu trữ chuyển tiếp (vd: hộp, thùng gỗ), đóng gói có tương tác quan trọng với hoạt động xử lý vật liệu kho bãi Mua hàng Mua hàng hướng tới vật liệu thô, phận cấu thành, nguồn cung ứng mua từ tổ chức bên ngồi để phục vụ cho vận hành cơng ty 10 Logistics ngược Sản phẩm bị trả lại nhiều lý do, ví dụ hủy hàng, sản phẩm hỏng, giảm nhu cầu, hay khách hàng không hài lòng Các thách thức liên quan tới logistics ngược trở nên phức tạp sản phẩm gởi trả thường di chuyển theo lượng nhỏ dịch chuyển kênh phân phối tới 11 Quản lý vận tải Vận tải định nghĩa dịng dịch chuyển vật lý thực hàng hóa người từ nơi đến nơi khác, quản lý vận tải liên quan đến việc quản lý hoạt động vận chuyển tổ chức định Vận tải chiếm tới 50% tồn chi phí logistics cơng ty trở thành hoạt động logistics đắt nhiều tổ chức 12 Quản lý kho bãi Kho bãi liên quan tới địa điểm mà tồn kho lưu giữ khoản thời gian định Như đề cập từ trước, thay đổi quan trọng diễn liên quan tới vai trò kho bãi hệ thống logistics chuỗi cung ứng đại So sánh Quản trị Logistics Quản trị Chuỗi cung ứng (giống khác điểm nào) Giống : Là bao gồm tất hoạt động từ nhà sản xuất phân phối đến khách hàng - -quản trị hoạt động bao gồm vận tải, kho bãi, dự báo, đơn hàng, giao nhận, dịch vụ khách hàng hoạch định, thực thi kiểm soát việc vận chuyển tới ngược hiệu -dòng chảy lưu trữ hàng hóa, dịch vụ thơng tin liên quan điểm khởi đầu điểm tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng Khác : -Quản trị Logistics phần quản trị chuỗi cung ứng, bao gồm hoạch định, thực thi kiểm sốt việc vận chuyển tới ngược hiệu quả, dịng chảy lưu trữ hàng hóa, dịch vụ thông tin liên quan điểm khởi đầu điểm tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu khách hàng -Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm hoạch định quản lý tất hoạt động liên quan đến tìm nguồn cung, mua hàng, sản xuất tất hoạt động quản trị logistics Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm tất hoạt động quản trị logistics nêu hoạt động sản xuất thúc đẩy phối hợp qui trình hoạt động phận marketing, kinh doanh, thiết kế sản phẩm, tài chính, cơng nghệ thơng tin Khác Logistics -Là phần qtri chuỗi cung ứng -tầm ảnh hưởng ngắn trung hạn -giảm chi phí Logistics tăng chất lượng dịch vụ - quản trị chủ yếu bên Chuỗi cung ứng -Bao gồm Logistics -tầm ảnh hưởng dài hạn - giảm chi phí tồn thể dựa tăng cường khả cộng tác phối hợp, tăng hiệu toàn hoạt động Logistics -quản trị nguồn cung cấp, sản xuất, hợp tác phối hợp đối tác, khách hàng -quản trị bên lẫn lẫn bên ngồi Vai trị tầm quan trọng logistics doanh nghiệp chuỗi cung ứng ? Vai trò : - Đối với doanh nghiệp : + Logistics tạo hữu dụng thời gian địa điểm cho hoạt động doanh nghiệp + Logistics giúp giải đầu vào lẫn đầu cho doanh nghiệp cách hiệu quả, tối ưu hố q trình chu chuyển ngun vật liệu, hàng hố, dịch vụ, + logistics giúp giảm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp + Logistics hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh : giải nhiều toán nguồn nguyên liệu cung ứng, số lượng thời điểm hiệu để bổ sung nguồn nguyên liệu, phương tiện hành trình vận tải, địa điểm, bãi chứa thành phẩm,bán thành phẩm, + logistics hỗ trợ đắc lực cho hoạt động Maketting : việc đưa sản phẩm đến nơi cần đến, vào thời điểm thích hợp Đối với chuỗi cung ứng : HOẠT động Logistic góp phần làm cho q trình vận hành sản phẩm từ nhà sản xuất đến khách hàng cách trơn tru nhanh chóng Chất lượng dịch vụ nằm giai đoạn vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng nhanh chóng, với khối lượng thời gian, địa điểm phương thức vận chuyển cho tối ưu hóa chi phí - - - Là công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị từ hoạt động cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế - Tối ưu hóa chu trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào nguyên vật liệu, phụ kiện … tới sản phẩm cuối đến tay khách hàng sử dụng So sánh cách tiếp cận hệ thống chi phí tồn diện đến logistics Cơ sở luận Mục đích lí Hệ thống Các mục đích mục tiêu khu vực chức cần phải tương hợp với mục đích mục tiêu cơng ty Các định đưa lĩnh vực chức cần xem xét lực lĩnh vực chức khác Người quản lý logistics cần cân hoạt động logistics để đảm bảo không hoạt động bị đẩy tới mức gây hại tới hoạt động khác Chi phí Tất hoạt động liên quan đến dịch chuyển lưu trữ hàng hóa nên xem tổng thể (xét đến chi phí tồn diện nó) Phối hợp quản lý vật liệu phân phối vật chất sở hiệu chi phí Khi chi phí logistics liên quan cần phải xem xét lúc định Cách tiếp cận chi phí tồn diện đánh giá việc giảm chi phí Cố gắng phối hợp quản lý nguyên vật liệu phân phối vật chất bối cảnh hiệu chi phí hỗ trợ mục tiêu dịch vụ khách hàng tổ chức tồn kho khoa bãi lớn việc tăng chi phí dùng vận chuyển khẩn (giả thiết hài lịng khách hàng khơng bị ảnh hưởng tiêu cực), chi phí logistics tồn diện (trong ví dụ bao gồm chi phí vận chuyển, tồn kho kho bãi) thấp chi phí tồn diện hệ thống Chương : Chiến lược logistics Logistics đóng góp vào lực cạnh tranh sản phẩm ???? Mục tiêu cứng : - Chất lượng : với khả đáp ứng đơn hàng khách hàng : +đúng lượng: Đúng khối lượng mà khách hàng yêu cầu, +đúng sản phẩm: sản phẩm, không bị hư hỏng hay ẩm mốc Chất lượng nguyên vẹn +đúng trình tự: Đúng với chu trình, Theo với trình tự khách hàng đặt hàng Chất lượng ảnh hưởng lớn đến trung thành khách: - Thời gian Thời gian đo lường việc khách hàng phải chờ để có sản phẩm/ dịch vụ đặt tính từ đặt hàng Tạo khả cạnh tranhbằng việc đáp ứng tốc độ đáp ứng - Chi phí: Chi phí thấp đem lại lợi cho sản phẩm/ dịch vụ thị trường thông qua giá thấp lợi nhuận biên cao, hai Khả hỗ trợ - Kiểm soát biến đổi: cam kết khách hàng nhà cung ứng sản phẩm/ dịch vụ (đúng giờ, đầy đủ, chất lượng) : Hoạt động Logistic thực hiệu tạo giá niềm tin cho khách hàng Nếu chất lượng dịch vụ khơng đáp ứng khó níu chân khách hàng lần thứ Điều làm cho sản phẩm khó cạnh thị trường Nếu yếu tố thời gian, chất lượng mức độ đáp ứng khơng thực khó mà đạt lợi cạnh tranh Đối phó khơng chắn- phản ứng cách nhanh chóng vấn đề không tên làm ảnh hưởng đến quy trình logistics +Hàm ý khơng chắn quy trình chuỗi cung ứng linh hoạt (Khả phản ứng biến đổi [quy trình chuỗi cung ứng] với mức tổn thất tối thiểu thời gian, chi phí hiệu suất) Tính bền vững: Các mục tiêu mềm Các mục tiêu mềm giúp đạt lợi Logistics không dễ dàng đo mục tiêu cứng Ví dụ: Sự tự tin: Các câu hỏi trả lời kịp thời, lịch hiệu An ninh: thông tin tài sản khách hàng xử lý cách an tồn kín đáo (sử dụng mục tiêu cứng, khả hỗ trợ, mục tiêu mềm để phân tích) ? Hãy đưa ví dụ thực tế mà anh/chị biết.) Sự thành cơng chiến lược logistics đóng góp vào thành công chiến lược chuỗi cung ứng ? Hãy đưa ví dụ thực tế mà anh/chị biết Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm hoạch định quản lý tất hoạt động liên quan đến tìm nguồn cung, mua hàng, sản xuất tất hoạt động quản trị logistics hoạt động phận marketing, kinh doanh, thiết kế sản phẩm, tài chính, cơng nghệ thơng tin Như LM thành cơng đóng góp tích cực cho SCM q trình có gắn kết chặt chẽ với Các hoạt động logistics (dịch vụ khách hàng,quản trị liệu,vận chuyển,bảo quản hàng tồn kho, )được liên kết với để thực mục tiêu hệ thống chuỗi cung ừng.Chiến lược logistics hiệu quả,tối ưu mang tới thành cơng tồn chuỗi cung ứng,giống ngơi nhà chắn cần phải đổ móng vững Vd : Sự thành cơng Zara lúc phụ thuộc vào triết lý kinh doanh cách vận hành chuỗi cung ứng đặc biệt tập đoàn Và triết lý “thời trang nhanh” (thời gian ngắn, số lượng kiểu dáng nhiều) biến Zara từ nhà bán lẻ thời trang để trở thành case study kinh doanh đại chuỗi cung ứng phải hoạt động với tốc độ tối đa, để từ gia tăng doanh thu bù đắp vào chi phí nhân công, vận chuyển đồng thời đảm bảo thỏa mãn khách hàng Sự thành công Zara lúc phụ thuộc vào triết lý kinh doanh Phân tích đánh đổi việc định logistics Hãy đưa ví dụ thực tế mà anh/chị biết - Chi phí: Một sản phẩm có khối lượng lớn mà nhu cầu tương đối ổn định suốt năm Mặc dù cải tiến thường xuyên, thường quy mô nhỏ: vòng đời sản phẩm tương đối dài Lỗi dự báo tương đối thấp -Thời gian: Sản phẩm có tính đa dạng cao, thiết kế cho mùa định thiết kế lại hoàn toàn cho mùa tới Thơng thường, khơng thể dự đốn màu sắc phong cách bán chạy Chu kỳ sản phẩm ngắn, lỗi dự báo tương đối cao Ví dụ: +quần áo Zara: basic(áo thun, ba lỗ), TFR( đối tượng teen), Women(áo, quần, túi xách, giày , thời trang) Mỗi dòng sản phẩm phục vụ cho đối tượng khách hàng khác Women-Có dịng áo quần phục vụ cho hoạt động bình thường có dịng sản phẩm cao cấp, sử dụng cho buổi tiệc Mỗi giai đoạn có kiểu dáng phong cách khác Trong logistics, doanh nghiệp tự làm doanh nghiệp nên thuê ? Việc định tự làm hay thuê thực (kèm theo ví dụ thực tế mà anh/chị biết) ? Thuê ngồi : - Qui mơ: doanh nghiệp thứ cung cấp dịch vụ rẻ có sở khách hàng lớn nhằm trì mức sử dụng hạ thấp chi phí đơn vị Phạm vi: cty muốn mở rộng sang thị truowfg khu vực địalý đối tác th ngồi hỗ trợ cho hoạt độngtại địa điểm Chuyên môn công nghệ dịch vụ: đối tác th ngồi có quy trình cơng nghệ mà doanh nghiệp phải có đầu lớn để phát triển -các cơng việc chi phí th thấp Quyết định thuê cần đảm bảo suất cao trì sau q trình chuyển đổi cho nhà cung cấp ngồi -các cơng việc tầm quan trọng khơng lớn, chi phí thấp suất cao địi hỏi tìm kiếm nhà cung cấp có chi phí thấp suất lớn -trong trường hợp đối thủ cạnh tranh tạo vị trí chiến lược trội qua thuê DN sử dụng chiến lược bắt chước -cơng việc có chi phí cao, suất thấp thường hoat động thuê tốt Tự làm : - - Các hoạt động có tính chiến lược hoạt động tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, có tính quyền Doanh nghiệp muốn giữ bí mật cơng nghệ, dịch vụ tốt Khơng cần quan tâm đến th ngồi trừ có nhà cung cấp có dịch vụ logistics đặc biệt vượt trội, đồng thời phải đảm bảo dịch vụ họ phù hợp có khả bảo vệ lợi cạnh tranh - -chi phí, suất tầm quan trọng thấp cho thấy hoạt động hiệu cạnh tranh, thuê nhiều thu lợi ích ngang ngành - -Doanh nghiệp đủ lực để tự vận hành,quản lí,hoạt động logistics Việc định tự làm hay thuê thực (kèm theo ví dụ thực tế mà anh/chị biết) ? DN cần so sánh tầm quan trọng lực thực hoạt động logistics với khả cung ứng dịch vụ từ phía nhà cung ứng Tùy theo quy mơ độ phức tạp hoạt động, DN sử dụng để đạt mục tiêu Doanh nghiệp thuê sử dụng giản đồ hai chiều thể mức độ cạnh tranh tầm quan trọng hoạt động logistics : - Các hoạt động thể th ngồi hoat động số , , , hoạt động logistics chủ yếu có mức độ cạnh canh tầm quan trọng thấp nên cần thiết phải thuê cần phối hợp tốt - Các hoạt động ô số hoạt động thể mức độ cạnh tranh tầm quan cao nên lợi cạnh tranh công ty nên tự làm khơng cần phải th ngồi Quy trình định tự làm hay th ngồi -Lập nhóm phát triển dự án th ngồi -Phân chia hoạt động logistics theo đặc điểm kinh doanh DN - Xác định chi phí đo lường suất hoạt động logistics -Đánh giá tầm quan trọng hoạt động logistics, phân định hoạt động cốt lõi không cốt lõi -Kết hợp phân tích để nhận hội outsourcing: Sau đánh giá phân loại hoạt động logistics theo khía cạnh (1) chi phí; (2) suất (3) tầm quan trọng, cần xắp sếp chúng vào vị trí thích hợp giản đồ chiều hình tương ứng với nhóm hội cho hoạt động th ngồi Nhóm có tiêu chuẩn cao, hoạt động khó để th ngồi Nhóm gồm cơng việc có suất mức chi phí cao khơng quan trọng hệ thống thuê ngồi chi phí th thấp Nhóm thường đặc trưng công việc nhân viên văn phịng xử lý thơng tin có tầm quan trọng chi phí thấp, hoạt động khơng hấp dẫn ứng cử viên th ngồi cơng việc lại địi hỏi phải thực với suất cao Nhóm nhóm sẵn sàng để th ngồi tầm quan trọng khơng lớn, chi phí thấp suất cao địi hỏi tìm kiếm nhà cung cấp có chi phí thấp suất lớn Nhóm Khơng cần quan tâm đến th ngồi trừ có nhà cung cấp có dịch vụ logistics đặc biệt vượt trội, đồng thời phải đảm bảo dịch vụ họ phù hợp có khả bảo vệ lợi cạnh tranh Nhóm Đây khơng phải hoạt động cần thuê ngoài, tiêu chi phí, suất tầm quan trọng thấp cho thấy hoạt động hiệu cạnh tranh, thuê nhiều thu lợi ích ngang ngành Nhóm có chi phí cao, suất thấp thường hoat động th ngồi tốt Nhóm nhóm có chi phí cao suất thấp kết hợp với tầm quan trọng thấp cho thấy công việc cần thuê nhiều Chương : Vận tải Các phương thức vận tải lựa chọn theo tiêu chí ? Nêu ưu, nhược điểm phương thức - Đối tượng vận chuyển: Chính loại hàng mà bạn muốn chuyển đi, phân thành loại như: hàng khơ, hàng lỏng, hàng đóng gói, hàng rời, hàng bách hóa, hàng có khối lượng lớn… việc xác định loại hàng hóa giúp ước lượng mức cước phí, cơng cụ vận chuyển phương tiện xếp dở - Thời gian vận chuyển: tùy vào khoảng thời gian vận chuyển mong muốn mà có loại phương tiện thích hợp, thời gian giao hàng bắt đầu tính từ lúc xếp hàng đến lúc hàng dở xuống giao cho người nhận Bạn rút ngắn thời gian giao hàng cách chọn phương tiện giá cao máy bay, tàu biển… Chi phí vận chuyển: tính chi phí vận chuyển yếu tố quan trọng rong trình lựa chọn phương thức vận chuyển Chi phí thường bao gồm: phí vận chuyển, phí bốc xếp nhiều mức cước khác Mức độ sẵn có phương thức vận chuyển: yếu tố phụ thuộc nhiều vào đặc điểm khu vực địa lý nơi giao hàng đặc điểm thời vụ (ví dụ thời gian giao hàng có phải mùa cao điểm hay không?) - - Đặc điểm khu vực địa lý: Khu vực cần vận chuyển có phải trung tâm vận chuyển với nhiều phương tiện qua lại hay khu vực xa trung tâm? Đặc điểm thời vụ: Mùa cao điểm, lượng phương tiện vận chuyển sẵn có vào mùa khác năm - • Chi phí (giá mà nhà cung cấp vận chuyển để vận chuyển lơ hàng) • Tốc độ (thời gian vận chuyển tính từ nhận hàng đến giao hàng) • Độ tin cậy (tính qn giao hàng) • Năng lực (số lượng loại sản phẩm khác vận chuyển) • Dung tích (khối lượng mang theo thời điểm) • Tính linh hoạt (khả phân phối sản phẩm đến khách hàng) CÁC PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN: Phương thức vận chuyển Hằng không Đường Ưu điểm Nhược điểm -Tốc độ vận chuyển cao, -thời gian vận chuyển ngắn -Cước phí vận tải cao, -Quy trình quản lí khắt khe, yêu cầu đối tượng chuyên chở ngặt nghèo… -Vốn đầu tư lớn, vận chuyển hạn chế số mặt hàng khối lượng -Gây ô nhiễm môi trường -Tốn nhiên liệu vận chuyển -Gây nhiều tai nạn, ô nhiễm môi trường -Gây ách tắc giao thông, đặc biệt đô thị lớn -Tai nạn giao thông đường ô tô -Vận tải đường ngày chiếm ưu - Sự bùng nổ việc sử dụng phương tiện ô tô gây vấn đề nghiêm môi trường -Vận tải đường ngày chiếm ưu Tuy nhiên Khối lượng ln chuyển khơng lớn -Cơ động, thích nghi cao với điều kiện địa hình, khí hậu -Có hiệu kinh tế cao cự li vận chuyển ngắn trung bình -Đáp ứng yêu cầu vận chuyển đa dạng khách hàng -Có thể kết hợp linh hoạt với loại phương tiện vận tải khác - Chi phí thấp cho tuyến đường có cự li ngắn trung bình kiện cho sức khoẻ người lao động (cả tinh thần lẫn thể chất) hiệu tổ chức Vd : Các sản phẩm bén nhọn thường bọc lại (bằng giấy - vỏ bọc riêng sản phẩm) để vận chuyển an tồn Ngun tắc mơi trường : Các quy trình thủ tục xử lý vật liệu phải thiết kế để giảm thiểu tác động môi trường ngắn hạn dài hạn (Ví dụ xử lý chất hóa học – biện pháp tránh rị rỉ, ) Để xử lý vật liệu cách hiệu cần áp dụng nguyên tắc xử lý nguyên tắc học? Sinh viên yêu cầu sử dụng ví dụ thực tế câu trả lời Nguyên tắc lập kế hoạch Các quy trình thủ tục xử lý vật liệu phải kết việc lập kế hoạch cẩn thận không suy nghĩ sau thực Nguyên tắc chuẩn hóa Tiêu chuẩn hóa thiết bị quy trình vận hành cải thiện hoạt động tổ chức thông qua việc giảm bớt chi phí dư thừa Nguyên tắc làm việc Làm việc thông minh vất vả hơn; công việc không cần thiết làm giảm suất tổ chức tác động tiêu cực đến dịch vụ khách hàng Nguyên tắc công thái học (ergonomic) Công thái học đề cập đến tương tác người lao động điều kiện làm việc, nguyên tắc cơng thái học nhằm mục đích thiết kế hệ thống xử lý vật liệu để tạo điều kiện cho sức khoẻ người lao động (cả tinh thần lẫn thể chất) hiệu tổ chức Nguyên tắc tải đơn vị Đơn vị tải kết hợp đơn vị nhỏ vào lớn để nâng cao hiệu việc xử lý để giảm chi phí logistics Ngun tắc sử dụng khơng gian Các tổ chức nên tối đa hóa việc sử dụng khơng gian sẵn có; khơng gian khơng sử dụng sử dụng làm giảm suất tổ chức Nguyên tắc hệ thống Xử lý vật liệu thành phần hệ thống logistics phải phối hợp với thành phần khác logistics để đáp ứng yêu cầu mong đợi khách hàng Nguyên tắc tự động hóa Các tổ chức nên tận dụng hội khí hóa tự động hóa để cải thiện dịch vụ khách hàng suất tổ chức Nguyên tắc mơi trường Các quy trình thủ tục xử lý vật liệu phải thiết kế để giảm thiểu tác động môi trường ngắn hạn dài hạn 10 Ngun tắc vịng đời chi phí Nên sử dụng tổng chi phí sở hữu – chi phí mua lại, giá mua, chi phí sử dụng chi phí cuối vòng đời để đánh giá thiết bị hệ thống xử lý vật liệu Việc mua sắm thiết bị xử lý vật liệu cần dựa yếu tố gì? Sinh viên yêu cầu sử dụng ví dụ thực tế câu trả lời điều quan trọng thiết bị xử lý vật liệu phải phù hợp với mục tiêu, khách hàng sản phẩm tổ chức Thiết bị xử lý vật liệu chia thành hai loại - thiết bị lưu trữ thiết bị xử lý Ví dụ thiết bị lưu trữ bao gồm kệ, giá đỡ thùng, ví dụ thiết bị xử lý bao gồm hệ thống băng tải, xe nâng, xe chở cần cẩu Thiết bị xử lý vật liệu phân loại theo mức độ sử dụng lao động, giới hóa, tự động hóa Chương : Kho bãi Quản trị tồn kho Các đánh đổi việc nắm giữ tồn kho ? Minh họa đánh đổi ví dụ thực tế ( CP nắm giữ tồn kho: hàng lỗi thời + chi phí vận hành kho bãi điện nước hàng đơng lạnh + chi phí bảo hiểm + thuế …) - Sự đánh đổi chi phí đặt hàng chi phí nắm giữ Nếu chi phí đặt hàng cao so với chi phí nắm giữ lựa chọn nắm giữ hàng tất nhiên Ngược lại, chi phí nắm giữ cao so với chi phí đặt hàng nên lựa chọn đặt hàng thường xuyên - Sự đánh đổi chi phí nắm giữ tồn kho chi phí cháy hàng Cả hai trái ngược – mức độ tồn kho cao (vì chi phí nắm giữ tồn kho cao hơn) dẫn đến khả xảy cháy hàng thấp (vì chi phí thấp cháy ‘hàng thấp hơn) Ví dụ: So sánh hệ thống lượng đặt hàng cố định thời gian đặt hàng cố định Trong trường hợp nên sử dụng hệ thống lượng đặt hàng cố đinh ? Tiêu chí Tính Lượng đặt hàng cố định thiết lập đơn hàng với Thời gian đặt hàng cố định Thiết lập thời gian đặt chất số lượng vật liệu hàng cố định, Lượng đặt hàng Quan tâm, lượng tồn kho Thường không quan tâm, dù tồn kho giảm mức giới hạn có lượng tồn tiến hành tiến hành đặt hàng, số kho đặt hàng, lượng hàng cịn lại lượng hàng điều tính ước lượng chỉnh cho phù hợp với số lượng hàng bán sách tồn kho DN thời đặt hàng đến nhận lô hàng Sử dụng đặt hàng cố định trường hợp : Hệ thống lượng đặt hàng cố định thiết lập đơn hàng với số lượng cho loại vật liệu vật liệu đặt hàng Lượng tồn kho giảm mức giới hạn tiến hành đặt hàng, thời điểm lượng hàng cịn lại tính cách ước lượng số lượng vật liệu mong đợi sử dụng thời gian đặt hàng đến nhận lô hàng khác loại vật liệu Quyết định chủ yếu hệ thống lượng đặt hàng cố định xác định số lượng hàng cần đặt cho đơn hàng điểm đặt hàng lại bao nhiêu? Trong trường hợp nên sử dụng hệ thống thời gian đặt hàng cố đinh : *Đơn hàng đặt định kỳ * Số lượng đặt hàng khác kỳ * Xử lý biến động nhu cầu tương đối lớn cách * Xử lý biến đổi theo chu kỳ * Khối lượng hàng tồn kho giảm so với hệ thống lượng đặt hàng cố định * Nhóm A- nhóm thường tốt cho phương pháp * Thời gian dẫn dài chấp nhận * Cần thêm thời gian để làm thủ tục giấy tờ So sánh hệ thống lượng đặt hàng cố định thời gian đặt hàng cố định Trong trường hợp nên sử dụng hệ thống thời gian đặt hàng cố đinh ? Phân tích tồn kho ABC ? Minh họa ví dụ thực tế Các tiêu chí để xác định trạng thái ABC bao gồm doanh thu tính tiền, doanh thu tính theo đơn vị, mặt hàng bán chạy nhất, tính sinh lợi tầm quan trọng mặt hàng Liên quan đến tầm quan trọng mặt hàng, ABC tổ chức sau: Mặt hàng A mặt hàng quan trọng nhất, mặt hàng B tương đối quan trọng mặt hàng C quan trọng Các cách tiếp cận tương tự áp dụng cho biện pháp trạng thái ABC doanh thu tính tiền tính sinh lợi mặt hàng Một vấn đề với phân tích ABC bao gồm việc xác định phần trăm mặt hàng nên phân loại nhóm A, B hay C Vấn đề thứ hai với phân tích ABC bao gồm nhà quản lý sử dụng Ví dụ : Các nguồn vốn dùng để mua hàng nhóm A cần phải nhiều so với nhóm C, cần ưu tiên đầu tư thích đáng vào quản trị nhóm A - Các loại hàng nhóm A cần có ưu tiên bố trí, kiểm tra, kiểm sốt vật Việc thiết lập báo cáo xác nhóm A phải thực thường xuyên nhằm đảm bảo khả an toàn sản xuất Trong dự báo nhu cầu dự trữ, cần áp dụng phương pháp dự báo khác cho nhóm mặt hàng khác nhau, nhóm A cần dự báo cẩn thận so với nhóm khác Tồn kho chết ? Minh họa ví dụ thực tế doanh nghiệp xử lý tồn kho chết Tồn kho chết sản phẩm không mang lại doanh thu khoảng thời gian khoảng 12 tháng Tồn kho chết làm tăng chi phí nắm giữ tồn kho chiếm không gian sở kho bãi, quy trình tổ chức cần phải tiến hành để quản lý việc Xử lý: - Làm hàng khuyến tặng kèm - Gói với sản phẩm bán chạy trở thành gói hàng - Thanh lý cho nhà bán lẻ khác để họ tái chế thành sp khác… - Quyên góp cho từ thiện - Bán hàng tồn kho chết thông qua công ty chuyên kinh doanh mặc hàng này, website có sẵn chuyên dùng để bán tồn kho chết Ví dụ: Đối với mặt hàng nước mắm Ơng Tây để đẩy nhanh hàng tồn kho, công ty thực tặng kèm khuyeesm với dòng sản phẩm bột giặt Omo siêu thị Các sản phẩm bổ sung thay ? Ảnh hưởng đến việc quản lý tồn kho ? Sp bổ sung sản phẩm có tác dụng phụ trợ cho sản phẩm đó, kh mua sp thường mua kèm với sản phẩm bổ sung Sp thay thế: sp thay loại sp khác tương đương công dụng mà khách hàng đổi qua sử dụng thay sản phẩm cũ Ảnh hưởng tới việc quản lý tồn kho: liên quan đến chi phí cháy hàng mức dự trữ tồn kho an tồn Nếu khách hàng chần chừ việc lựa chọn sp thay (khách hàng dễ tính), tình trạng cháy hàng diễn (có thể chọn sp thay thay sp hết hàng) Tuy nhiên, có khả khách hàng trở nên khó chịu với việc mua sản phẩm thay định mua nơi khác Do có nhiều khả thay thế, nhiều chuỗi tạp hóa nhắm tỉ lệ lưu trữ 95% cho cửa hàng đơn lẻ để cung cấp đầy đủ sản phẩm thay cho khách hàng giảm việc khách hàng đến mua hàng đối thủ cạnh tranh Phân biệt kho bãi công, tư nhân, hợp đồng đa khách hàng? Điểm mạnh, điểm yếu loại? Trường hợp sử dụng loại hợp lý? TIÊU KHO BÃI CƠNG TƯ NHÂN HỢP ĐỒNG CHÍ K/N ĐA KHÁCH HÀNG kho thường xây dựng đặt đặc tính pha mở cửa rộng thuộc quyền sở dài hạn trộn kho bãi rãi cho người hữu doanh có lợi cung cấp cơng hợp Hầu hết tổ nghiệp kinh doanh kho bãi độc đồn Kho bãi đa chức kinh doanh, để lưu trữ sản phù hợp khách hàng đặc biệt công ty phẩm sản xuất dịch vụ phục vụ vài với quy mơ vừa Do kho logistics khách hàng (ít nhỏ, khơng đủ tài riêng thường cần cho khách 2, Những kho khoản chi phí hàng, người thường không công sở hữu lớn việc cung ứng vượt 12) cá nhân xây dựng khách hàng chia hay số trì nên số sẻ rủi ro quan mà lượng chúng liên quan đến mục đích cho Hầu hết, có hoạt động Kho thuê kho bãi nhà sản bãi hợp đồng bao thu phí xuất kinh doanh gồm hoạt lớn có khả động gia tăng giá xây dựng trị tùy trì hoạt động chỉnh, logistics kho ngược, sửa chữa bổ sung ƯU - Vốn đầu tư ĐIỂM ban đầu gần kiểm soát cao 0: vốn cho - việc thuê mua đất đai, thiết bị chi phí nhân - Cung cấp - Mức độ Tính linh Ít tốn chi phí kho bãi tư nhân đắt kho bãi hoạt - - Ít tốn cơng - dài hạn: Xét lâu dài chi Mức độ kiểm sốt cao khả để mở phí vận hành có rộng thị trường: thể thấp từ 15 dàng truy cập thuê đến 25% công vào kho mà vùng thị trường ty sử dụng xuyên không cần phải suốt tận dụng phù hợp với kho tốt mở cửa kho - Điều chỉnh cho mùa vụ: Nếu hoạt động doanh nghiệp có tính thời vụ, kho cơng cộng cho phép người sử dụng thuê thêm nhiều không gian kho hàng mùa cao điểm - Giảm rủi ro : k bỏ chi phí (cháy…) - Linh hoạt hơn: dễ dàng thay đổi kho - Lợi Thuế: Vì kho bãi - Có thể dễ - Có thể dễ cơng dàng truy cập - Cung cấp khả để không cần phải mở rộng thị phù hợp với trường: thuê mở cửa kho vùng thị công trường Tận dụng tốt nguồn nhân lực - Lợi ích thuế: Có phụ cấp khấu hao tòa nhà thiết bị làm giảm thuế phải nộp - Lợi ích vơ hình: khách hàng - Giảm rủi - Linh hoạt ro hơn: dễ dàng thay đổi kho - - Các dịch vụ kho bãi đa khách hàng mua qua hợp đồng dài năm: tăng tính ổn định vào kho mà - - Các dịch vụ sở đa khách hàng chuyên biệt sở công, tùy chỉnh kho bãi hợp đồng Chuyên biệt công tin tưởng tài sản cty, có kho riêng nên khơng phải chịu thuế NHƯ - ỢC công nghệ : linh hoạt: phải có ĐIỂM khơng có cơng ngắn hạn kho nhu cầu khối nghệ tương thích khơng thể mở rộng lượng ổn định với DN hay thu hẹp để - - Vấn đề Thiếu dịch vụ chuyên sâu : Hầu hết kho công cộng - Thiếu đáp ứng tăng, giảm nhu cầu, khó chuyển đổi mặt hàng - Cần thiết Thiếu dịch vụ chuyên sâu : Doanh nghiệp phải tự nâng cấp cho phù thiết kế để - Rủi ro cao hợp với hàng hóa phù hợp với - Chi phí cao - Cần thiết - dịch vụ phù hợp với số đông - phải có nhu It tùy chỉnh cầu khối Khơng gian lượng ổn định khơng có sẵn: Việc thiếu khơng gian xảy số nơi, mùa cao điểm, điều ảnh hưởng xấu đến hoạt động cơng ty ÁP Cho doanh Những người dùng Cho công ty Các sở đa DỤN nghiệp nhỏ chưa lớn kho logistics… khách hàng đặc G đủ khả tài bãi tư nhân biệt hấp dẫn với chuỗi cửa hàng tổ chức nhỏ doanh nghiệp bán lẻ; họ nắm giữ khơng có thâm nhập thị lượng lớn tồn kho khối lượng lớn trường cách thường tự xây dựng không muốn đầu xuyên Và sở lưu trữ tư thêm vào chi ngành có nhu phí cố định cầu tương đối ổn sử dụng dịch định vụ kho bãi với hợp đồng khách hàng truyền thống Phân tích câu nhận định: “Kho bãi hợp đồng bù đắp cho hạn chế kho bãi công tư” - Giảm rủi ro - Chi phí chi phí cố định chia cho bên - Tăng mức độ kiểm sốt so với bãi cơng có DN thuê tăng quyền định - DN mở rộng thị trường cách thuê kho bãi hợp đồng mà không cần đầu tư xây dựng tài sản cố định Những hợp lý thông thường thiết kế kho bãi gì? Minh họa hợp lý thơng thường ví dụ cụ thể Hợp lý thông thường trước thiết kế sở kho bãi, lượng đặc điểm hàng hóa nắm giữ phải biết đến Vd: sức chứa hàng hóa để thiết kế kho hay kho chứa dịng sản phẩm nông sản, thực phẩm, sắt, hay hàng thủy sản đặc điểm khác với loại kho khác Thứ việc tổ chức cần biết mục đích cần đạt sở định tập trung tương đối việc lưu trữ phân phối ảnh hưởng đến đặt khơng gian Vd: Sắp xếp hàng hóa cách có logic thuận lợi cho cơng nhân Để hàng nơi mà họ theo trực giác tìm kiếm chúng Các đánh đổi việc thiết kế kho bãi gì? Minh họa đánh đổi ví dụ cụ thể - Các đánh đổi thực không gian, lao động, giới hóa liên quan đến thiết kế kho bãi - Sự rộng rãi mặt không gian khơng phải lúc có lợi khoảng cách lớn cần thiết, khơng gian khơng dùng tới dư thừa, biết không gian dư thừa tốn tiền Ngược lại, điều kiện chật hẹp dẫn đến hiệu hư hỏng sản phẩm xảy va chạm tắc nghẽn hđ vận chuyển gây chiều rộng lối khơng đủ Ví dụ: Ưu, nhược điểm khe cắm cố định khe cắm thay đổi kho bãi gì? Khe cắm cố định : Các khe cắm cố định phân bổ vào vị trí ổ cắm cố định cho mục đích đóng gói Đối với phân đoạn định hệ thống quản lý kho, định hình với số lượng tối thiểu tối đa cho khe cố định Khi đơn đặt hàng sản xuất lựa chọn để phát hành, hàng tồn kho giảm xuống mức số lượng đặt hàng tối thiểu định ban đầu, việc bổ sung hàng thực để nhập vào vị trí thay hàng tồn kho Hàng tồn kho thay quản lý sở tùy ý, thường lưu trữ gần khe chọn Khe cắm thay đổi : Đối với khía cắm ngẫu nhiên khơng gán cho vị trí cố định vị trí Kho Họ định cho nhiều vị trí chọn Fox ví dụ hàng tồn kho từ đại điểm đón hàng bị cạn kiệt sau mục chọn từ vị trí mới, sau vị trí định đại điểm chọn Mục đích để giảm thời gian bổ sung hàng gửi đến bị kẹt lại lúc đưa Mặc dù có nhu cầu dự trữ hàng tồn kho, giảm thời gian bổ sung nhiều miền trực tiếp đến vị trí chọn Tự động hóa kho bãi gì? Động lực cho tự động hóa kho bãi gì? Tự động hóa kho bãi sử dụng trí thơng minh nhân tạo (như robot, máy móc…) kết hợp với kỹ phân tích liệu điều khiển người để quản lý hoạt động kho bãi xếp, vận chuyển kho bãi Động lực cho tự động hóa: - Tăng suất hoạt động, hiệu - Cải thiện chất lượng tăng khả dự báo chất lượng - Thống quy trình quản lý kho hàng - Tăng tính qn đầu - Giảm chi phí nhân cơng trực tiếp chi phí nhân lực - Giảm thời gian hoạt động thời gian xử lý công việc An ninh kho bãi tăng cường nào? (thưởng) TL: Những mối đe dọa tiềm tang đến an ninh kho bãi bao gồm trộm, cắp, nhiệt độ độ ẩm, phá hoại, hỏa hoạn, cúp điện thứ khác An ninh kho bãi tập trung vào hai vấn đề chính, cụ thể là, bảo vệ sản phẩm phòng ngừa kẻ trộm, an ninh kho bãi tăng cường cách trọng vào người, sở vật chất quy trình Về mặt người, phần trọng tâm trình tuyển dụng cơng nhân kho bãi Về mặt sở vật chất, chuyên gia khuyên nên kết hợp phương pháp giám sát cơng khai bí mật Về mặt quy trình: để cải thiện an ninh kho bãi, lô hàng xử lý nhiều lần có nhiều hội bị cắp hư hỏng Vì vậy, người làm logistics cần giảm số lần lô hàng xử lý Chương : Dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng Logisitcs ? Nêu ví dụ thực tế minh họa yếu tố dịch vụ khách hàng logistics Dịch vụ khách hàng Logistics “khả việc quản lý logistics làm hài lòng người dùng thời gian, độc lập, giao tiếp, thuận tiện” Ví dụ: - Ví dụ: Chọn phân tích ý sau: + Thời gian liên quan đến khoảng kiện kế tiếp, rõ ràng vong lặp đặt hàng ví dụ xuất sắc khía cạnh thời gian dịch vụ khách hàng Với rủi ro trở nên dư thừa, nhiều doanh nghipeej ngày tìm cách giảm vong đặt hàng-vòng đặt hàng dài có nghĩa với việc tồn kho nhiều + Độ tin cậy: Sự độc lập liên quan đến đáng tin cậy dịch vụ bao gồm ba thành phần: quán vòng đặt hàng (giao hàng lần vậy), vận chuyển an toàn, giao hàng trọn vẹn Sự quán: vòng đặt hàng cho lần đặt hàng ( thời gian giao hàng) ảnh hưởng tới mức hàng dự trữ kho chi phí thiếu hàng Khách hàng tối thiểu lượng hàng dự trữ kho khoảng thời gian đặt hàng cố định Nghĩa là, biết chắn 100% khoảng thời gian cung ứng 10 ngày, điều chỉnh mức tồn kho phù hợp với nhu cầu trung bình 10 ngày khơng phải dự trữ an tồn để chống lại hết hàng dao động thời gian dao hàng Vận chuyển an toàn liên quan đến vấn đề mát hư hỏng Khách hàng khơng thể sử dụng hàng hóa mong muốn hàng hóa bị hư hỏng, mát Giao hàng khơng an tồn làm phát sinh chi phí bồi thường chi phí trả lại hàng hư hỏng cho người bán để sửa chữa Mặc khác, làm giảm hài lòng khách hàng gặp sản phẩm không mong muốn phải tốn thời gian để khiếu nại chờ sửa chữa sai sót Giao hàng trọn vẹn: tất đơn hàng đáp ứng hồn tồn +Giao tiếp: Truyền thơng hiệu nên trao đổi hai chiều người mua người bán, với mục tiêu để hai phía thơng tin Là nhân tố liên quan đến hoạt động giao tiếp, truyền thông cho khách hàng hàng hóa, dịch vụ, q trình cung cấp dịch vụ cách xác, nhanh chóng, dễ hiểu Mặt khác, liên quan đến thu thập khiếu nại, đề xuất, yêu cầu từ phía khách hàng để giải đap, điều chỉnh cung cấp chào hàng phù hơp Dịch vụ khách hàng củng cố thơng tin hồn chỉnh trao đổi bên liên quan; địa giao hàng có ích, đặc điểm chi tiết địa giao hàng cịn có ích Truyền thông hai chiều người bán người mua cải tiến nhờ vào tiến khoa học kỹ thuật cho phép giảm chi phí liên lạc thường xuyên hai bên + Sự thuận tiện: Sự thuận tiện thành phần dịch vụ khách hàng tập trung vào dễ dàng việc làm ăn với người bán Trên quan điểm người bán, chi phí định liên quan đến thuận tiện Theo đó, người bán phải biết mức độ mà khách hàng sẵn sàng trả cho thuận tiện Khía cạnh thuận tiện đóng vai trò quan trọng định mua sắm khách hàng Khách hàng ngày thích có nhiều lựa chọn mua sắm, tổ chức đáp ứng cách phát triển hệ thống marketing đa kênh, nghĩa là, tách bạch kênh marketing để phục vụ khách hàng Tại cần đo lường dịch vụ khách hàng? Các yếu tố dịch vụ khách hàng đo lường qua tiêu chí nào? (thưởng) - yếu tố sống cịn quan trọng doanh nghiệp Logistics Do có vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dịch vụ khách hàng có tác động đáng kể tới thái độ, hành vi thói quen mua hàng khách hàng tác động tới doanh thu bán hàng - Ảnh hưởng đến thói quen mua hàng ( trung thành) khách hàng: Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng việc tạp khách hàng quen thuộc trì lịng trung thành họ - Ảnh hưởng đến doanh thu - Các tiêu chí đo lường dịch vụ khách hàng: + Mức tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng: Cho biết khả doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng ngưỡng giới hạn hay mang lại % hài lòng khách hàng tiêu chí lường thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tiêu chuẩn ,mức chất lượng dịch vụ khách hàng tổng hợp đo lương qua mức độ ( tỷ lệ %) hài lòng khách hàng + tần số thiếu hàng: Cho biết số lần thiếu bán hàng hóa ( khơng nhận đơn hàng) đơn vị thời gian + Tỷ lệ đầy đủ hàng hóa: Thể qua tỷ lệ phần trăm hàng hóa thiếu bán đơn vị thời gian đơn hàng + Tỷ lệ thành công đơn hàng: Cho biết số đơn hàng hóa thành cơng tổng số đơn hàng ký kết đơn vị thời gian, thường quý năm + Tốc độ cung ứng: Khoảng thời gian thực đơn đặt hàng tính từ khách hàng trao đơn đặt hàng đến khách hàng nhận đơn hàng + Độ ổn định thời gian đặt hàng: Dao động thời gian khoảng thời gian đặt hàng bình qn + Tính linh hoạt: Cho biết khả thích nghi với nhu cầu dịch vụ khách hàng đặc biệt thay đổi khách hàng + Khả sửa chữa sai lệch: Mức độ tiếp thu sửa chữa sai sót tác nghiệp với khách hàng cách nhanh chóng hiệu + Độ tin cậy dịch vụ: Sự tin tưởng, uy tín dịch vụ khách hàng doanh nghiệp khách hàng Nêu ví dụ thực tế thất bại sửa sai dịch vụ khách hàng logistics mà anh/chị biết Chương 8: Logistics ngược Logistics ngược xử lý loại hàng hóa nào? Xử lý loại hàng hóa: - - - Dịng sản phẩm liên quan đến Sữa Hàng bách hóa: dịng sản phẩm thu thập thông tin khách phản hồi lại đến nhà sản xuất, hay dòng bia thu hồi vỏ chai, Tái chế dịng hàng hóa: tái chế, xử lý rác thải quản lý nguyên vật liệu nguy hại”; Thu hồi bao bì để tái sử dụng nhờ giúp quốc gia, Logistics ngược xử lý loại hàng hóa như: hàng hóa khơng bán thu hồi lại để nâng cấp, hàng hóa có khuyết tật thu hồi lại để sửa chữa tiêu hủy, hàng hóa qua sử dụng thu hồi lại để tái chế tái sử dụng, bao bì hàng hóa thu hồi để tái sử dụng, … Logistics ngược có vấn đề đặc trưng so với logistics thơng thường? LOGISTICS NGƯỢC Dự báo khó khăn LOGISTICS XUÔI Dự báo tương đối đơn giản Vận chuyển từ nhiều điểm tới điểm Chất lượng sản phẩm khơng đồng Bao bì sản phẩm thường bị phá hủy Giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố Tốc độ thường không xem ưu tiên Chi phí khơng thể nhìn thấy trực tiếp Quản lý dự trữ không quán Mâu thuẫn sở hữu trách nhiệm vật chất - - - Vận chuyển từ điểm tới nhiều điểm Chất lượng sản phẩm đồng Bao bì sản phẩm nguyên vẹn, tiêu chuẩn hóa Giá tương quan đồng Tốc độ quan trọng Chi phí giám sát chặt chẽ Quản lý dự trữ quán Sở hữu trách nhiệm vật chất rõ ràng Logistic ngược tạo dựng hình ảnh xanh cho doanh nghiệp: giảm tác động tiêu cực sản xuất kinh doanh đến môi trường thông qua thu hồi nguyên vật liệu, sản phẩm bao bì để tái chế vứt bỏ cách có trách nhiệm Nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng: việc thu hồi sản phẩm không đáp ứng nhu cầu khách hàng để khắc phục, sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng… góp phần thỏa mãn tốt yêu cầu khách hàng, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng DN Tạo thơng suốt cho q trình logistics xi ... nhóm phát triển dự án thuê -Phân chia hoạt động logistics theo đặc điểm kinh doanh DN - Xác định chi phí đo lường suất hoạt động logistics -Đánh giá tầm quan trọng hoạt động logistics, phân định... thủy Giảm chi phí logisticsc & just-in-time, từ giảm chi phí hàng hóa sản xuất; – Khuyến khích thương mại quốc tế phát triển tăng trưởng kinh tế; – Mở rộng mạng lưới vận tải đạt hiệu kinh tế cao... bị ảnh hưởng tiêu cực), chi phí logistics tồn diện (trong ví dụ bao gồm chi phí vận chuyển, tồn kho kho bãi) thấp chi phí tồn diện hệ thống Chương : Chi? ??n lược logistics Logistics đóng góp vào