Luận văn kinh tế Sự tác động của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đến năng suất lao động của đội ngũ nhân viên

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́  in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀ng Đ ại ho ̣c K Đề tài: SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Tr ươ Phạm Lê Hoàng Linh Lớp: K50A – Quản trị nhân lực Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 01 năm 2020 ThS Trần Hoàng uê ́ Lời Cảm Ơn h tê ́H Trong suốt trình định hướng thực khóa luận mình, thân gặp nhiều khó khăn, với hướng dẫn, giúp đỡ đóng góp quý báu Quý Ban lãnh đạo, anh chị phòng Quản lý nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân Quý thầy cố khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt giảng viên hướng dẫn ThS Trần Hồng giúp đỡ tận tình cho em để giúp Khóa luận tốt nghiệp lần hoàn thành ̣c K in Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Trần Hồng, người nhiệt tình hướng dẫn cho em lời khun hữu ích q trình em thực Khóa luận tốt nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể Q thầy Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt bốn năm học tập, rèn luyện trường Đ ại ho Sau em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phịng Quản lý nội tồn thể anh chị làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành thời gian thực tập Ngân hàng cung cấp cho em tài liệu, số liệu cần thiết để hồn thành thật tốt đề tài tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Mặc dù cố gắng, với vốn kiến thức hạn hẹp thời gian thực tập Ngân hàng có hạn nên em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình quý thầy cô anh chị Ngân hàng Đó hành trang quý giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Phạm Lê Hồng Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .vi uê ́ DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ vii PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê ́H Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 in 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: ho 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu .4 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .4 Đ ại 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.2.2.1 Phân tích thống kê mơ tả (Frequencies) ̀ng 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.2.2.3 Phân tích hồi quy tương quan ươ Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu đề tài .7 Tr PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC, NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1.2 Mục đích đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng 1.1.2 Năng suất lao động .12 1.1.2.1 Khái niệm suất lao động 12 1.1.2.2 Vai trò suất lao động 13 1.1.2.3 Chỉ tiêu đo lường suất lao động nhân viên lĩnh vực ngân hàng .15 ́ 1.2 Một số cơng trình nghiên cứu tác động đào tạo phát triển nguồn nhân lực suất lao động 16 tê ́H 1.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước 16 1.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 16 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .17 in h CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 21 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 21 ̣c K 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam .21 2.1.1.1 Ngành nghề địa bàn kinh doanh 22 ho 2.1.1.2 Tổ chức nhân 23 2.1.2 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân 23 Đ ại 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân 23 ̀ng 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 24 2.1.2.2.1 Mơ hình tổ chức 24 2.1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 25 ươ 2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 26 Tr 2.1.2.4 Thực trạng nguồn lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 29 2.1.2.4.1 Về số lượng lao động 30 2.1.2.4.2 Về cấu lao động 30 2.1.2.4.2.1 Theo giới tính 30 2.1.2.4.2.2 Theo trình độ học vấn 31 2.1.2.4.2.3 Theo trình độ ngoại ngữ 32 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng 2.1.2.4.2.4 Theo độ tuổi .33 2.1.2.5 Tóm tắt sách việc sử dụng nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân .34 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 35 2.2.1 Mục tiêu đào tạo 35 uê ́ 2.2.2 Nguyên tắc đào tạo .35 tê ́H 2.2.3 Quy trình đào tạo 35 2.2.3.1 Đối với khóa đào tạo kế hoạch 35 2.2.3.2 Đối với khóa đào tạo phát sinh ngồi kế hoạch 42 2.2.4 Định mức chi đào tạo 42 h 2.2.4.1 Chi thù lao giảng dạy .42 in 2.2.4.2 Chi phí khảo thí 44 ̣c K 2.2.4.3 Chi phí biên dịch tài liệu đào tạo, tài liệu tham khảo, chi phí biên dịch giảng viên nước 45 2.2.4.4 Chi tiền nghỉ cho giảng viên, học viên cán quản lý lớp học 45 ho 2.2.4.5 Chi phí tổ chức ăn tập trung (chỉ khóa học tập trung Trụ sở tổ chức) 45 2.2.4.6 Chi hỗ trợ sinh hoạt 45 2.2.5 Tình hình tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 Đ ại 2.3 Thực trạng suất lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 51 2.3.1 Tình hình suất lao động hệ thống BIDV toàn quốc giai đoạn 2016 – 2018 .52 ̀ng 2.3.2 Tình hình suất lao động Ngân hàng BIDV Phú Xuân giai đoạn 2016 – 2018 .53 ươ 2.4 Đánh giá tác động đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến suất lao động đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân 54 Tr 2.4.1 Đặc điểm phiếu điều tra 54 2.4.2 Mô tả mẫu điều tra 54 2.4.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 57 2.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 62 2.3.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 63 2.4.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình 64 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng 2.4.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 2.4.4.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .65 2.4.4.5 Đa cộng tuyến 66 2.4.4.6 Tự tương quan 66 2.4.4.7 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 66 uê ́ 2.5 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .68 2.5.1 Ưu điểm 69 tê ́H 2.5.2 Hạn chế 70 2.5.3 Nguyên nhân .71 h CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ XUÂN 72 ̣c K in 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân 72 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân .73 ho 3.2.1 Công tác xác định nhu cầu nội dung chương trình đào tạo .73 3.2.2 Cơng tác tổ chức đào tạo 74 Đ ại 3.2.3 Công tác kiểm tra, đánh giá sau đào tạo .74 3.2.4 Một số giải pháp khác 75 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 ̀ng Kiến nghị 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Tr ươ PHỤ LỤC .82 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Ý nghĩa: TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng BIDV Phú Xuân Ngân hàng BIDV – chi nhánh Phú Xuân APO Tổ chức suất châu Á VPC Trung tâm Năng suất Việt Nam MHB Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng sông tê ́H uê ́ Từ viết tắt: h Cửu Long Đơn vị tính QCĐT in ĐVT ̣c K Quy chế đào tạo HĐQT Hội đồng quản trị HĐKT ho Hội đồng kiểm tra TCTC Tài tổ chức Đ ại PGD Tr ươ ̀ng Phịng Giao dịch SVTH: Phạm Lê Hồng Linh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thang đo Liker mức độ .18 Bảng 1.2 Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Bảng 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 .27 Bảng 2.2 Tình hình lao động Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 29 uê ́ Bảng 2.3 Chi phí cho đối tượng 42 Bảng 2.4 Chi phí khảo thí 44 tê ́H Bảng 2.5 Chi phí biên dịch tài liệu 45 Bảng 2.6 Chi phí hỗ trợ sinh hoạt 46 Bảng 2.7 Một số Khóa đào tạo dành cho cán nhân viên 47 Bảng 2.8 Một số thông tin đối tượng tham gia khóa đào tạo .49 h Bảng 2.9 Tình hình tổ chức đào tạo Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Phú Xuân .50 in Bảng 2.10 Chỉ tiêu giá trị thể suất lao động hệ thống BIDV toàn quốc 52 ̣c K Bảng 2.11 Chỉ tiêu giá trị thể suất lao động BIDV Phú Xuân .53 Bảng 2.12 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phú Xuân 55 ho Bảng 2.13 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Chương trình đào tạo” 57 Bảng 2.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Công tác tổ chức đào tạo” 58 Đ ại Bảng 2.15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Nội dung đào tạo” .58 Bảng 2.16 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Công tác phát triển nguồn nhân lực” 59 ̀ng Bảng 2.17 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Kết công tác đào tạo phát triển” 60 ươ Bảng 2.18 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Công tác đánh giá sau đào tạo” 60 Tr Bảng 2.19 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố “Năng suất làm việc” 61 Bảng 2.20 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 63 Bảng 2.21 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 2.22 Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 65 Bảng 2.23 Kết hồi quy theo phương pháp Enter 66 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu 18 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức BIDV Phú Xuân 24 uê ́ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 30 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 31 tê ́H Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ 32 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .33 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Biểu đồ 2.5 Đồ thị phần dư 65 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Đối với quốc gia người nguồn lực quan trọng định tồn phát triển vị quốc gia giới Mỗi uê ́ doanh nghiệp vậy, người coi vốn quý nhất, yếu tố trung tâm hàng đầu định đến thành bại doanh nghiệp Ngồi ra, thời đại cơng tê ́H nghệ kỹ thuật phát triển vũ bão việc ứng dụng khoa học cơng nghệ vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh ngày mạnh mẽ Chính vậy, sản xuất vai trị người ngày quan trọng Một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên in cạnh tranh lớn thị trường h chun mơn giỏi, trình độ cao, trung thành doanh nghiệp mạnh, tạo lợi Trong kinh tế thị trường nước ta nay, với ngành kinh tế ̣c K khác, ngân hàng mắt xích quan trọng tạo nên phối hợp nhịp nhàng, tạo đà phát triển cho kinh tế nước ta Đây ngành hoạt động chủ yếu ho lĩnh vực dịch vụ, yếu tố người xem trọng hết Một ngân hàng có đội ngũ nhân viên chất lượng, làm việc suất cao giúp ngân hàng nhanh chóng đạt mục tiêu chiến lược đề có chỗ đứng định Đ ại ngành Vì vậy, việc tìm kiếm giải pháp nhằm nâng cao suất làm việc nhân viên vấn đề cấp bách ngân hàng ̀ng Có nhiều yếu tố tác động đến suất lao động đội ngũ nhân viên lĩnh vực ngân hàng Trong đó, cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ươ xem điều quan trọng tất yếu Mặc dù vậy, bất cập công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng khó khăn Tr việc xác định nhu cầu tuyển dụng; công tác đào tạo cịn bất hợp lý, khơng phù hợp với nguyện vọng người lao động,…đã vơ hình làm giảm chất lượng người lao động, ảnh hưởng trực tiếp hoạt động kinh doanh lĩnh vực ngân hàng Với lý đó, ngân hàng ngày trọng nâng cao trình độ kỹ cho người lao động để họ thực công việc cách hiệu nhất, hay nói cách khác cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng việc SVTH: Phạm Lê Hồng Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Nuzhath Khatoon (2015) , “Integration of information technology with human resource training and its impact on performance” International Journal of Human ResourceManagement and Research (IJHRMR)ISSN(P): 2249-6874; ISSN(E): 22497986Vol 5, Issue 4, Aug 2015, 17-22 uê ́ Tangen, S (2005), “Demystifying productivity and performance”, International Journal of Productivity and Performance Management, Vol 54, No.1 pp 34 – 46 tê ́H Rohan, S & Madhumita, M (2012): “Impact of Training Practices on Employee Productivity: A Comparative Study” Interscience Management Review (IMR) ISSN: Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h 2231-1513 Volume-2, Issue-2, 2012 SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHỤ LỤC PHỤ LỤC Mã số phiếu: uê ́ PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý anh/chị, tên Phạm Lê Hoàng Linh - sinh viên trường Đại tê ́H học Kinh tế - Đại học Huế Hiện làm luận văn tốt nghiệp nghiên cứu đề tài“Sự tác động đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến suất lao động đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển h Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân” in Tôi mong nhận ý kiến quý anh/chị theo mẫu bên Mọi ý kiến đóng góp q anh/chị nguồn thơng tin q giá để giúp tơi hồn thiện đề đích nghiên cứu I ho Xin chân thành cảm ơn! ̣c K tài Tôi xin cam kết thông tin mà quý anh/chị cung cấp phục vụ cho mục Thông tin chung Đ ại Câu 1: Anh/chị tham gia vào khóa đào tạo Chi nhánh chưa?  Đã/Đang tham gia  Chưa tham gia ̀ng Câu 2: Theo anh/chị, Chi nhánh áp dụng hình thức tổ chức đào tạo nào? (Câu hỏi chọn nhiều đáp án) ươ  Đào tạo, huấn luyện tập trung Tr  Đào tạo cổng đào tạo trực tuyến E-Learning  Cử cán tham gia khóa đào tạo sở thuộc Trụ sở Chính  Cử cán tham gia khóa đào tạo trường học, trung tâm bên  Tham dự hội nghị, hội thảo Câu 3: Anh/chị có thường xuyên nhận thông tin liên quan đến việc đào tạo nguồn nhân lực quan tổng công ty khơng? SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng  Chưa  Bình thường  Thường xuyên Câu 4: Trong khóa đào tạo, anh/chị có phải đóng phí khơng? ́  Khơng tê ́H  Đóng phần  Đóng 100% II Quan điểm cá nhân anh/chị khóa đào tạo cơng ty h Q anh/chị vui lịng đánh vào ô mà anh/chị cho với quan điểm in ý kiến sau (Với điểm số 1, 2, 3, 4, tương ứng với lựa tồn đồng ý) Câu hỏi Chương trình đào tạo ̣c K chọn: Hồn tồn khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hồn Anh/chị biết rõ mục tiêu đào tạo      5.2 Chương trình đào tạo cân đối lớp tự học      5.3 Nội dung đào tạo phù hợp lý thuyết thực hành Đ ại ho 5.1 Kế hoạch giảng dạy, thời gian biểu thông báo kịp thời, ươ 6.1 ̀ng Câu hỏi Công tác tổ chức đào tạo Tr 6.2 6.3 6.4 đầy đủ Tài liệu học tập cung cấp đầy đủ Phòng học có đầy đủ trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập Tổ chức tốt hình thức kiểm tra, đánh giá kết học tập sau khóa học SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh                          83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Anh/chị học nhiều kiến thức kỹ từ khóa 7.1 đào tạo Những kiến thức, kỹ học hữu dụng cho công 7.2 việc anh/chị hợp với kinh nghiệm cấp bậc anh/chị           h Câu hỏi Công tác phát triển nguồn nhân lực      tê ́H Khối lượng kiến thức, độ sâu kỹ nghề học phù 7.3 uê ́ Câu hỏi Nội dung đào tạo in Anh/chị tham gia chương trình đào tạo cách 8.1      ̣c K thường xuyên cập nhật để phục vụ tốt cho cơng việc Có chương trình đào tạo nhằm cung cấp kỹ giúp nhân viên vào làm thực tốt công việc      8.2 ho họ Anh/chị khuyến khích học chuyên sâu kỹ 8.3 Đ ại chuyên môn Anh/chị đào tạo kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc ươ 9.1 ̀ng Câu hỏi Kết công tác đào tạo phát triển Tr 9.2 9.3 9.4 Anh/chị học nhiều kỹ mới, hiểu rõ công việc Năng lực chuyên môn anh/chị cải thiện rõ rệt Anh/chị nhận thấy chương trình đào tạo xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh                          84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Câu hỏi Cơng tác đánh giá sau đào tạo 10.1 Công ty thường xuyên đánh giá công tác đào tạo      10.2 Phương pháp đánh giá khóa đào tạo khoa học      đào tạo công ty Câu hỏi Năng suất lao động 11.4 in Năng suất làm việc anh/chị tốt so với đồng nghiệp trình độ chuyên mơn Anh/chị ln tìm phương pháp xử lý cơng việc ngày để đạt hiệu công việc tốt Anh/chị nhận thấy chi nhánh có kết kinh doanh ngày tốt I                     Phần thông tin cá nhân ̀ng Câu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị: ươ  Nam  Nữ Câu 2: Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: Tr h hoạch đặt ̣c K 11.3 Anh/chị ln hồn thành tốt công việc giao so với kế ho 11.2 Đ ại 11.1      uê ́ Anh/chị mời tham gia công tác đánh giá hoạt động tê ́H 10.3  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 39 tuổi  Từ 40 đến 49 tuổi  Trên 50 tuổi Câu 3: Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn anh/chị  Trung học  Trung cấp/ Cao đẳng  Đại học  Sau đại học SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Câu 4: Xin vui lịng cho biết vị trí cơng tác anh/chị:  Phòng Khách hàng Doanh nghiệp  Phòng Khách hàng Cá nhân  Phòng Quản lý rủi ro uê ́  Phòng Giao dịch Khách hàng tê ́H  Phòng Quản trị tín dụng  Phịng Quản lý Nội h  Phòng Giao dịch Khối trực thuộc (PGD Thuận An, PGD Phú Bài) in Câu 5: Xin vui lòng cho biết thời gian làm việc đơn vị anh/chị: ̣c K  Dưới năm  Từ – năm ho  Trên năm Đ ại Một lần xin cam kết thông tin quý anh/chị cung cấp hoàn toàn phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Tr ươ ̀ng Chúng xin chân thành cám ơn quý anh/chị cung cấp thơng tin! SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng PHỤ LỤC Statistics Gioi tinh Valid Do tuoi Trinh hoc van Vi tri cong tac Thoi gian lam viec tai don vi 60 60 60 60 60 0 0 Missing uê ́ N Gioi tinh Frequency Valid Percent 27 45.0 45.0 45.0 Nu 33 55.0 55.0 100.0 Total 60 100.0 h Nam 100.0 Đối với đặc điểm độ tuổi ̣c K Do tuoi Frequency Tu 30 - 39 tuoi Tu 40 - 49 tuoi Đ ại Tu 50 tuoi tro len Percent Total Valid Percent Cumulative Percent 29 48.3 48.3 48.3 25 41.7 41.7 90.0 8.3 8.3 98.3 1.7 1.7 100.0 60 100.0 100.0 ho Duoi 30 tuoi Valid Cumulative Percent in Valid Percent tê ́H Đối với đặc điểm giới tính Đối với đặc điểm trình độ học vấn ̀ng Trinh hoc van Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 Dai hoc 37 61.7 61.7 68.3 Tren Dai hoc 19 31.7 31.7 100.0 Total 60 100.0 100.0 ươ Tu Cao dang tro xuong Frequency Tr Valid SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Đối với đặc điểm vị trí cơng tác Vi tri cong tac Frequency Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 13.3 Phong Khach hang ca nhan 15.0 15.0 28.3 Phong Quan ly Rui ro 3.3 11 18.3 Phong Quan tri Tin dung Phong Quan ly Noi bo 50.0 6.7 6.7 56.7 15.0 15.0 71.7 17 28.3 100.0 tê ́H 18.3 28.3 60 ̣c K Total 31.7 in (PGD Thuan An, PGD Phu Bai) 3.3 h Phong Giao dich cua Khoi truc thuoc uê ́ Phong Khach hang Doanh nghiep Phong Giao dich Khach hang Valid Percent 100.0 100.0 Đối với đặc điểm thời gian làm việc đơn vị ho Thoi gian lam viec tai don vi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Tu - nam 18 30.0 30.0 40.0 Tren nam 36 60.0 60.0 100.0 Total 60 100.0 100.0 Đ ại Duoi nam ̀ng Valid Tr ươ Số lượng người tham gia khóa đào tạo Valid Anh/chi da duoc tham gia vao cac khoa dao tao cua Chi nhanh chua? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Da/Dang tham gia 40 66.7 66.7 66.7 Chua tham gia 20 33.3 33.3 100.0 Total 60 100.0 100.0 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHỤ LỤC Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha Chương trình đào tạo Reliability Statistics N of Items uê ́ Cronbach's 912 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Chuong trinh dao tao can doi giua tren lop va tu hoc if Item Deleted 831 867 8.33 2.904 795 896 8.27 2.843 844 857 Đ ại thuyet va thuc hanh Cronbach's Alpha 2.768 ho Noi dung dao tao phu hop giua ly Total Correlation in 8.33 ̣c K Anh/chi biet duoc ro muc tieu dao tao Corrected Item- h Scale Mean if tê ́H Alpha Công tác tổ chức đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items ̀ng Alpha Tr ươ 947 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ke hoach giang day, thoi gian bieu duoc thong bao kip thoi, 12.67 7.345 881 929 day du SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Tai lieu hoc tap duoc cung cap day du 12.62 7.529 905 921 12.63 7.524 889 926 12.68 7.983 820 947 Phong hoc co day du cac trang thiet bi phuc vu giang day va hoc tap tra, danh gia ket qua hoc tap uê ́ To chuc tot cac hinh thuc kiem tê ́H sau khoa hoc Nội dung đào tạo Reliability Statistics N of Items h Cronbach's ̣c K 913 in Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if ho Scale Mean if Item Deleted Đ ại Anh/chi duoc hoc rat nhieu kien thuc va ky nang tu khoa dao tao Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 8.08 3.671 787 905 8.08 3.400 869 838 8.17 3.362 821 879 Nhung kien thuc, ky nang duoc hoc rat huu dung cho cong viec ̀ng cua anh/chi Khoi luong kien thuc, sau ky ươ nang nghe duoc hoc rat phu hop voi kinh nghiem va cap bac Tr cua anh/chi Công tác phát triển nguồn nhân lực Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 928 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 90 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 8.22 3.864 Co nhung chuong trinh dao tao nham cung cap cac ky nang giup cac nhan vien moi vao lam thuc hien tot cong viec cua ho 8.14 3.568 Anh/chi duoc khuyen khich hoc chuyen sau cac ky nang chuyen mon 8.02 3.879 846 901 877 876 837 909 ̣c K in h tê ́H uê ́ Anh/chi duoc tham gia cac chuong trinh dao tao mot cach thuong xuyen va cap nhat de phuc vu tot cho cong viec Cronbach's Alpha if Item Deleted Kết công tác đào tạo phát triển Reliability Statistics N of Items Đ ại 940 ho Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 12.05 8.760 889 911 12.05 8.760 854 923 Nang luc chuyen mon cua anh/chi duoc cai thien ro ret 12.03 8.779 877 915 Anh/chi nhan thay chuong trinh dao tao xung dang voi chi phi ve tien bac va thoi gian 12.07 9.555 810 936 ̀ng Scale Mean if Item Deleted ươ Anh/chi duoc dao tao kien thuc, ky nang can thiet de thuc hien cong viec Tr Anh/chi hoc duoc nhieu ky nang moi, hieu ro hon ve cong viec SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh Cronbach's Alpha if Item Deleted 91 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng Cơng tác đánh giá sau đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Phuong phap danh gia cac 3.959 791 916 7.82 3.983 861 861 7.88 3.664 852 866 ̣c K khoa dao tao la khoa hoc 7.80 in cong tac dao tao h Scale Mean if Cong ty thuong xuyen danh gia Anh/chi duoc moi tham gia cong tac danh gia cac hoat ho dong dao tao cua cong ty tê ́H 918 uê ́ Alpha Đ ại Năng suất lao động Reliability Statistics Cronbach's ̀ng Alpha N of Items Tr ươ 861 SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Anh/chi luon hoan tot 11.20 5.180 643 11.17 4.582 754 11.22 4.478 hoach dat tot hon so voi dong nghiep cung trinh chuyen môn Anh/chi luon tim phuong phap xu ly cong viec hang de 802 775 793 663 840 Anh/chi nhan thay chi nhanh cua minh co ket qua kinh doanh 11.12 5.291 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K cang tot hon in h dat hieu qua cong viec tot nhat tê ́H Nang suat lam viec cua anh/chi 848 uê ́ cong viec duoc giao so voi ke SVTH: Phạm Lê Hồng Linh 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hoàng PHỤ LỤC Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy Correlations Pearson Correlation Sig (2-tailed) X3 491 ** * 010 Đ ại Sig (2-tailed) ̀ng Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) ** 60 399 ** 60 343 ** ** 60 60 60 60 60 60 ** 60 468 ** 462 ** 60 60 60 60 ** 330 363 376 ** 359 ** * 573 ** 000 60 60 60 60 * 237 330 317 ** 000 60 60 60 * 237 005 014 068 60 60 60 60 60 573 477 068 007 ** * 014 006 462 317 010 60 ** ** 60 60 432 359 000 60 ** ** 005 60 343 376 003 004 ** ** 004 000 399 363 60 ** 477 ** 583 ** 000 60 60 ** 583 003 001 000 000 000 000 60 60 60 60 60 60 N 432 001 60 ** ** 007 010 380 380 002 003 ** ** 60 468 005 348 003 002 348 ** 006 60 ** 359 uê ́ 010 005 N ươ ** * Y 000 001 60 359 412 329 X6 001 412 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Tr 329 N Y ** Pearson Correlation Pearson Correlation X6 60 60 N X5 60 ho X4 60 000 N ** 000 60 Sig (2-tailed) 491 000 515 N Pearson Correlation ** X5 tê ́H Sig (2-tailed) N X2 515 X4 ̣c K X1 X3 in Pearson Correlation X2 h X1 60 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Hồng b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 760 a 578 530 49360 1.692 a ANOVA df Mean Square Regression 17.675 2.946 Residual 12.913 53 244 Total 30.588 59 a Dependent Variable: Y Standardized Coefficients Coefficients B (Cons 417 X1 -.006 099 X2 007 X3 093 X4 250 X6 -.007 Sig 12.091 000 Sig b Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.276 207 -.065 949 621 1.609 091 009 076 939 597 1.674 087 118 1.075 287 660 1.515 079 331 3.148 003 720 1.390 Đ ại X5 Beta ho 532 tant) Std Error t in Unstandardized ̣c K Model a h b Predictors: (Constant), X6, X5, X4, X1, X3, X2 Coefficients F tê ́H Sum of Squares uê ́ Model 169 074 232 2.273 027 764 1.310 284 075 380 3.799 000 795 1.259 a Dependent Variable: Y Tr ươ ̀ng Kiểm định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh 95 ... ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC, NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP uê ́ 1.1 Cơ sở lý luận tê ́H 1.1.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực. .. việc nhân viên H4: Công tác phát triển nguồn nhân lực tác động tích cực đến suất làm việc nhân viên H5: Kết công tác đào tạo phát triển tác động tích cực đến suất làm việc nhân viên H6: Công tác. .. phát triển có tác động đến Tr suất lao động đội ngũ nhân viên Ngân hàng BIDV Phú Xuân Kiểm định mối liên hệ khía cạnh đào tạo phát triển nguồn nhân lực đến suất lao động đội ngũ nhân viên Ngân hàng