Luận văn kinh tế PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI Tr ươ ̀n g CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ ĐẶNG THỊ TÂM NIÊN KHÓA: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ại MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đặng Thị Tâm ThS Nguyễn Quốc Khánh Tr S ươ ̀n g Đ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ Lớp: K50B_QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 04/2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nổ lực, tìm kiếm ́ quý anh chị Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ thân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô, ban lãnh đạo tồn thể ́H Trước hết, với tình cảm sâu sắc chân thành cho phép bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế suốt tê năm học qua tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho h Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành kính gởi lời cảm ơn sâu sắc in đến Thạc sĩ Nguyễn Quốc Khánh tận tình hướng dẫn, bảo, quan tâm đầy ̣c K trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đề tài suốt q trình làm để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ho Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể q anh, chị Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ giúp đỡ tơi nhiều q trình tìm ại hiểu đề tài nghiên cứu Đ Do thời gian tìm hiểu có hạn, kiến thức thân cịn hạn chế nên viết g cịn nhiều thiếu sót Kính mong quý thầy cô ban lãnh đạo công ty tồn thể q ươ ̀n anh chị cơng ty đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Tr Cuối cùng, tơi xin kính chúc q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty tồn thể q anh, chị Cơng ty lời chúc sức khỏe thành đạt Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………… .i MỤC LỤC…………………………………………………………………………… ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .ix ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Tiến trình nghiên cứu ho 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích cỡ mẫu điều tra ại 4.2.2 Tiến trình chọn mẫu Đ 4.2.3 Thiết kê thang đo cho bảng hỏi g 4.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu ươ ̀n 4.3.1 Đối với liệu thứ cấp 4.3.2 Đối với liệu sơ cấp Tr Kết cấu khóa luận .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 1.1.2.1 Các yếu tố văn hóa 1.1.2.2 Những yếu tố xã hội 10 SVTH: Đặng Thị Tâm ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 1.1.2.3 Những yếu tố nhân 12 1.1.2.4 Những yếu tố tâm lý 13 1.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 14 1.1.3.1 Nhận thức nhu cầu 14 1.1.3.2 Tìm kiếm thông tin 14 1.1.3.3 Đánh giá phương án 15 ́ uê 1.1.3.4 Quyết định mua 15 1.1.3.5 Hành vi sau mua 16 ́H 1.1.4 Tổng quan nghiên cứu trước liên quan đến hành vi mua tê khách hàng 16 h 1.1.4.1 Các nghiên cứu nước 16 in 1.1.4.2 Các nghiên cứu nước 17 ̣c K 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 ho 1.2.1 Tổng quát thị trường VLXD Việt Nam 20 1.2.2 Tổng quan thị trường VLXD Thừa Thiên Huế 21 ại CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG g TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ 23 ươ ̀n 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Phước Kỷ .23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 23 Tr 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 24 2.1.2.1 Chức 24 2.1.2.2 Nhiệm vụ 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 25 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phước Kỷ qua năm 2017 – 2019 27 SVTH: Đặng Thị Tâm iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 2.1.4.1 Tình hình lao động Cơng ty năm 2017 – 2019 27 2.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn 2017 – 2019 29 2.1.5 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 29 2.1.5.1 Tình hình tiêu thụ theo vật 29 2.1.5.2 Tình hình tiêu thụ theo giá trị 31 ́ uê 2.1.6 Chính sách giá sản phẩm Công ty TNHH MTV Phước Kỷ với Công ty khác 32 ́H 2.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tê sản phẩm VLXD Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 35 h 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 35 in 2.2.2 Mã hóa thang đo 38 ̣c K 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 41 ho 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 41 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 42 ại 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 44 Đ 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 45 g 2.2.4 Phân tích hồi quy 46 ươ ̀n 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 46 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 46 Tr 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 47 2.2.4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 49 2.2.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 49 2.2.4.6 Xem xét tự tương quan 49 2.2.4.7 Xem xét đa cộng tuyến 50 2.2.4.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 50 2.2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm VLXD công ty TNHH MTV Phước Kỷ 51 SVTH: Đặng Thị Tâm iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu 51 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 53 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm 54 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm Nhân viên bán hàng 56 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm Vị trí cửa hàng 58 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua 59 ́ uê CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI ́H CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ 62 tê 3.1 Định hướng nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm h VLXD Công ty TNHH MTV Phước Kỷ thời gian tới 62 in 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm ̣c K VLXD Công ty TNHH MTV Phước Kỷ thời gian tới 63 3.2.1 Nhóm giải pháp Thương hiệu 63 ho 3.2.2 Nhóm giải giáp Giá 64 3.2.3 Nhóm giải giáp Sản phẩm Công ty 64 ại 3.2.4 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 65 Đ 3.2.5 Nhóm yếu tố Vị trí cửa hàng 66 g PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 ươ ̀n Kết luận 67 Hạn chế đề tài 67 Tr Kiến nghị .68 3.1 Kiến nghị quan nhà nước 68 3.2 Đối với Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS SVTH: Đặng Thị Tâm v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MTV Một thành viên VLXD Vật liệu xây dựng CP Cổ phần CĐ Cao đẳng LĐPT Lao động phổ thông TNDN Thu nhập doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính SL Số lượng h tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH - Phần mềm xử lý thống kê phân tích ̣c K SPSS in (Statistical Package for Social Sciences) ho liệu ại EFA g Đ KMO ươ ̀n ANOVA Tr Sig VIF SVTH: Đặng Thị Tâm (Exploratory Factor Analysis) - Phân tích nhân tố khám phá (Kaiser-Meyer-Olkin) - Kiểm định phù hợp (Analysis of Variance )- Phương pháp phân tích phương sai (Significance level) - Mức ý nghĩa (Variance Inflation Factor) - Hệ số phóng đại phương sai vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Bảng 2: Tình hình lao động Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn 2017-2019 .27 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 – 2019 29 ́ uê Bảng 4: Tình hình tiêu thụ theo vật .30 ́H Bảng 5: Chênh lệch thực so với kế hoạch tiêu thụ 30 tê Bảng 6: Doanh thu mặt hàng qua năm 2017 – 2019 31 h Bảng 7: Tỷ trọng tiêu thụ mặt hàng qua năm 2017 – 2019 31 in Bảng 8: Chính sách giá Công ty TNHH MTV Phước Kỷ với đối thủ cạnh tranh 33 ̣c K Bảng 9: Đặc điểm cấu mẫu điều tra 35 ho Bảng 10: Mã hóa thang đo 38 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 40 Đ ại Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 41 g Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 41 ươ ̀n Bảng 14: Rút trích nhân tố biến độc lập 43 Bảng 15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .45 Tr Bảng 16: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 45 Bảng 17: Phân tích tương quan Pearson 46 Bảng 18: Hệ số phân tích hồi quy 47 Bảng 19: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 49 Bảng 20: Kiểm định ANOVA .49 Bảng 21: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Thương hiệu 51 SVTH: Đặng Thị Tâm vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Bảng 22: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Giá 53 Bảng 23: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Sản phẩm .55 Bảng 24: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Nhân viên bán hàng .57 ́ uê Bảng 25: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Vị trí cửa hàng 58 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Bảng 26: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Quyết định mua .60 SVTH: Đặng Thị Tâm viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh  Quyết định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.599 622 7.44 1.335 645 QUYETDINH3 7.47 1.419 579 694 ́ 7.35 QUYETDINH2 uê QUYETDINH1 659 ́H 736 h  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập in KMO and Bartlett's Test 714 ̣c K Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 897.634 190 000 ho Sig tê Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) ại  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Đ Total Variance Explained Initial Eigenvalues Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.189 15.947 15.947 3.189 15.947 15.947 2.524 12.620 12.620 2.870 14.349 30.296 2.870 14.349 30.296 2.486 12.430 25.050 Tr % of ươ ̀n Total g Component 2.481 12.403 42.698 2.481 12.403 42.698 2.434 12.169 37.219 1.890 9.448 52.146 1.890 9.448 52.146 2.416 12.080 49.299 1.682 8.411 60.557 1.682 8.411 60.557 2.252 11.258 60.557 925 4.624 65.182 830 4.152 69.334 730 3.650 72.984 665 3.324 76.308 10 605 3.025 79.333 SVTH: Đặng Thị Tâm GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 557 2.783 82.117 12 535 2.676 84.792 13 515 2.577 87.369 14 468 2.338 89.707 15 433 2.163 91.870 16 400 1.999 93.869 17 345 1.725 95.594 18 314 1.570 97.164 19 295 1.474 98.638 20 272 1.362 100.000 ́H ́ 11 uê Khóa luận tốt nghiệp tê Extraction Method: Principal Component Analysis THUONGHIEU2 831 THUONGHIEU3 771 THUONGHIEU4 760 THUONGHIEU1 755 VITRI1 ̣c K ho in Component h Rotated Component Matrixa 827 808 ại VITRI2 756 SANPHAM1 ươ ̀n SANPHAM2 698 g VITRI4 Đ VITRI3 817 795 769 SANPHAM4 625 GIACA1 823 Tr SANPHAM3 GIACA4 742 GIACA2 694 GIACA3 669 NHANVIEN4 771 NHANVIEN3 741 NHANVIEN2 722 NHANVIEN1 669 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh  Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .696 Approx Chi-Square 123.017 Bartlett's Test of Sphericity df Sig .000  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ́ Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 2.081 69.365 69.365 513 17.099 86.464 406 13.536 100.000 69.365 69.365 ̣c K in Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 854 QUYETDINH1 838 QUYETDINH3 806 Đ ại QUYETDINH2 ho Extraction Method: Principal 2.081 Cumulative % h % of Variance ́H Total Extraction Sums of Squared Loadings tê Component uê Total Variance Explained Component Analysis ươ ̀n g a components extracted Phân tích tương quan hồi quy Tr  Phân tích tương quan Correlations QUYETDINH THUONGHIEU GIACA Pearson Correlation QUYETDINH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation THUONGHIEU Sig (2-tailed) N SVTH: Đặng Thị Tâm 150 489 ** 489 ** SANPHAM NHANVIEN 431 ** 369 VITRI ** 270** 000 000 000 000 001 150 150 150 150 150 -.028 * 020 136 738 017 805 097 150 150 150 150 000 150 404 ** 150 195 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 404** -.028 Sig (2-tailed) 000 738 N 150 150 ** * Pearson Correlation Pearson Correlation 000 861 150 150 150 150 082 041 -.001 619 988 000 017 321 N 150 150 150 150 150 150 ** 020 ** 041 084 Sig (2-tailed) 000 805 000 619 N 150 150 150 150 150 150 ** 136 014 -.001 084 Sig (2-tailed) 001 097 861 N 150 150 150 270 295 988 150 308 150 150 tê ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .308 ́ 369 Pearson Correlation VITRI 321 Sig (2-tailed) Pearson Correlation NHANVIEN 195 014 uê SANPHAM 431 295** ́H GIACA 082 h * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) in  Phân tích hồi quy ̣c K Correlations QUYETDINH 1.000 404 369 431 489 270 404 1.000 295 082 -.028 014 369 295 1.000 041 020 084 SANPHAM 431 082 041 1.000 195 -.001 THUONGHIEU 489 -.028 020 195 1.000 136 270 014 084 -.001 136 1.000 000 000 000 000 000 GIACA 000 000 160 369 430 NHANVIEN 000 000 310 402 154 SANPHAM 000 160 310 008 494 THUONGHIEU 000 369 402 008 048 VITRI 000 430 154 494 048 QUYETDINH 150 150 150 150 150 150 GIACA 150 150 150 150 150 150 NHANVIEN 150 150 150 150 150 150 SANPHAM 150 150 150 150 150 150 THUONGHIEU 150 150 150 150 150 150 VITRI 150 150 150 150 150 150 GIACA NHANVIEN Đ ại Pearson Correlation VITRI ươ ̀n g QUYETDINH Tr Sig (1-tailed) VITRI ho QUYETDINH GIACA NHANVIEN SANPHAM THUONGHIEU N Coefficientsa SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp Model GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Partial Part Tolerance VIF (Constant) 113 259 663 GIACA 192 034 316 5.727 000 404 431 301 906 1.104 NHANVIEN 181 042 238 4.315 000 369 338 227 906 1.104 SANPHAM 216 037 317 5.885 000 431 440 309 953 1.049 THUONGHIEU 250 034 405 7.471 000 489 529 393 941 1.063 VITRI 126 035 191 3.582 000 270 286 974 ́ 437 uê order tê  Đánh giá độ phù hợp mơ hình 776 a Adjusted R Std Error of Square 602 the Estimate Change Statistics in R Square R Square F Change Change ̣c K R h Model Summaryb Model 588 367 602 43.548 df1 Durbin- df2 Sig F 144 000 ho Đ ại  Kiểm định phù hợp mơ hình Sum of Squares ANOVAa df Mean Square 29.249 5.850 Residual 19.344 144 134 Total 48.593 149 ươ ̀n Regression g Model F 43.548 Tr a Dependent Variable: QUYETDINH b Predictors: (Constant), VITRI, SANPHAM, GIACA, THUONGHIEU, NHANVIEN  Kiểm định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Đặng Thị Tâm Watson Change a Predictors: (Constant), VITRI, SANPHAM, GIACA, THUONGHIEU, NHANVIEN b Dependent Variable: QUYETDINH 1.027 ́H a Dependent Variable: QUYETDINH 188 Sig .000b 2.022 ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh uê Khóa luận tốt nghiệp ại Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản Đ phẩm VLXD công ty TNHH MTV Phước Kỷ ươ ̀n g  Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 4.7 Khong dong y 15 10.0 10.0 14.7 Trung lap 18 12.0 12.0 26.7 Dong y 47 31.3 31.3 58.0 Rat dong y 63 42.0 42.0 100.0 150 100.0 100.0 Tr Rat khong dong y THUONGHIEU1 Total SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh THUONGHIEU2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 16 10.7 10.7 14.0 Trung lap 23 15.3 15.3 29.3 Dong y 39 26.0 26.0 55.3 Rat dong y 67 44.7 44.7 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê Rat khong dong y Frequency Percent Valid Percent ́H THUONGHIEU3 Cumulative 6.0 6.0 6.0 Khong dong y 20 13.3 13.3 Trung lap 33 22.0 h 19.3 22.0 41.3 Dong y 38 25.3 in Valid 25.3 66.7 Rat dong y 50 33.3 33.3 100.0 100.0 100.0 150 ho Total ̣c K Rat khong dong y tê Percent ại THUONGHIEU4 Rat khong dong y Đ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 31 20.7 20.7 23.3 Trung lap 35 23.3 23.3 46.7 Dong y 47 31.3 31.3 78.0 Rat dong y 33 22.0 22.0 100.0 150 100.0 100.0 Std Deviation Std Error Mean Tr ươ ̀n g Khong dong y Valid Percent Total One-Sample Statistics N Mean THUONGHIEU1 150 3.96 1.169 095 THUONGHIEU2 150 3.98 1.155 094 THUONGHIEU3 150 3.67 1.235 101 THUONGHIEU4 150 3.49 1.128 092 SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 149 676 -.040 -.23 15 -.212 149 832 -.020 -.21 17 THUONGHIEU3 -3.305 149 001 -.333 -.53 -.13 THUONGHIEU4 -5.503 149 000 -.507 -.69 -.32 ́H  Đánh giá khách hàng nhóm Giá Khong dong y 15 10.0 Trung lap 32 Dong y 30 Rat dong y 63 150 Percent 6.7 6.7 10.0 16.7 21.3 21.3 38.0 20.0 20.0 58.0 42.0 42.0 100.0 100.0 100.0 Đ ại Total h 6.7 Cumulative in 10 Valid Percent ̣c K Rat khong dong y ho Valid Percent tê GIACA1 Frequency ́ -.419 THUONGHIEU2 uê THUONGHIEU1 GIACA2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 8.7 8.7 8.7 Khong dong y 55 36.7 36.7 45.3 Trung lap 31 20.7 20.7 66.0 Dong y 22 14.7 14.7 80.7 Rat dong y 29 19.3 19.3 100.0 150 100.0 100.0 Valid ươ ̀n Rat khong dong y Tr g Frequency Total SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh GIACA3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 46 30.7 30.7 34.0 Trung lap 33 22.0 22.0 56.0 Dong y 31 20.7 20.7 76.7 Rat dong y 35 23.3 23.3 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê Rat khong dong y Frequency Percent Valid Percent ́H GIACA4 Cumulative Rat khong dong y 11 7.3 7.3 7.3 Khong dong y 29 19.3 19.3 Trung lap 32 21.3 h 26.7 21.3 Dong y 41 27.3 in 48.0 27.3 75.3 Rat dong y 37 24.7 24.7 100.0 100.0 100.0 150 ho Total ̣c K Valid tê Percent N ại One-Sample Statistics Mean 150 GIACA3 GIACA4 Std Error Mean 3.81 1.268 103 2.99 1.282 105 150 3.30 1.225 100 150 3.43 1.255 102 Đ 150 GIACA2 Tr ươ ̀n g GIACA1 Std Deviation t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper GIACA1 -1.868 149 064 -.193 -.40 01 GIACA2 -9.615 149 000 -1.007 -1.21 -.80 GIACA3 -7.000 149 000 -.700 -.90 -.50 GIACA4 -5.595 149 000 -.573 -.78 -.37 SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh  Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm SANPHAM1 Frequency Rat khong dong y Valid Percent 3.3 Cumulative Percent 3.3 3.3 4.7 4.7 8.0 Trung lap 38 25.3 25.3 33.3 Dong y 38 25.3 25.3 58.7 Rat dong y 62 41.3 41.3 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê Khong dong y Valid Percent SANPHAM2 Cumulative Rat khong dong y 5.3 5.3 ́H Valid Percent Khong dong y 6.0 6.0 11.3 Trung lap 39 26.0 h Percent 26.0 37.3 Dong y 51 34.0 34.0 71.3 Rat dong y 43 28.7 in Frequency 28.7 100.0 100.0 100.0 Total 150 ̣c K Valid tê Percent 5.3 ho SANPHAM3 ươ ̀n Dong y g Trung lap Valid Đ Rat khong dong y Khong dong y Rat dong y Tr Total Rat khong dong y Valid Percent ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 17 11.3 11.3 15.3 32 21.3 21.3 36.7 44 29.3 29.3 66.0 51 34.0 34.0 100.0 150 100.0 100.0 SANPHAM4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 35 23.3 23.3 26.7 Trung lap 41 27.3 27.3 54.0 Dong y 51 34.0 34.0 88.0 Rat dong y 18 12.0 12.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SANPHAM1 150 3.97 1.077 088 SANPHAM2 150 3.75 1.100 090 SANPHAM3 150 3.78 1.152 094 SANPHAM4 150 3.28 1.056 086 One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ́ df uê t Difference 149 705 -.033 SANPHAM2 -2.820 149 005 -.253 SANPHAM3 -2.339 149 021 SANPHAM4 -8.348 149 000 -.21 14 -.43 -.08 -.220 -.41 -.03 -.720 -.89 -.55 in ̣c K  Đánh giá khách hàng nhóm Nhân viên bán hàng NHANVIEN1 Khong dong y Đ Trung lap ươ ̀n Rat dong y g Dong y Tr Total Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 5.3 5.3 9.3 29 19.3 19.3 28.7 46 30.7 30.7 59.3 61 40.7 40.7 100.0 150 100.0 100.0 ại Rat khong dong y Valid Percent ho Frequency NHANVIEN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 4.7 4.7 4.7 Trung lap 30 20.0 20.0 24.7 Dong y 52 34.7 34.7 59.3 Rat dong y 61 40.7 40.7 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Đặng Thị Tâm Upper tê -.379 h SANPHAM1 ́H Lower Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh NHANVIEN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 13 8.7 8.7 10.7 Trung lap 46 30.7 30.7 41.3 Dong y 39 26.0 26.0 67.3 Rat dong y 49 32.7 32.7 100.0 150 100.0 100.0 Total ́H ́ Valid NHANVIEN4 Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency uê Rat khong dong y 2.0 2.0 6.7 8.7 28.7 in 2.0 Khong dong y 10 6.7 Trung lap 43 28.7 37.3 Dong y 52 34.7 34.7 72.0 Rat dong y 42 28.0 28.0 100.0 ̣c K Valid ho Rat khong dong y h Percent 150 100.0 100.0 ại Total NHANVIEN1 150 3.99 NHANVIEN2 g Mean 150 ươ ̀n N Đ One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 1.087 089 886 072 150 3.79 1.059 086 NHANVIEN4 150 3.80 990 081 Tr 4.11 NHANVIEN3 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NHANVIEN1 -.150 149 881 -.013 -.19 16 NHANVIEN2 1.566 149 119 113 -.03 26 NHANVIEN3 -2.467 149 015 -.213 -.38 -.04 NHANVIEN4 -2.475 149 014 -.200 -.36 -.04 SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh  Đánh giá khách hàng nhóm Vị trí cửa hàng VITRI1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 Khong dong y 16 10.7 10.7 12.0 Trung lap 21 14.0 14.0 26.0 Dong y 33 22.0 22.0 48.0 Rat dong y 78 52.0 52.0 100.0 150 100.0 100.0 Total ́H ́ Valid Percent tê VITRI2 Frequency uê Rat khong dong y Valid Percent Cumulative h 1.3 10.0 11.3 18.0 29.3 27.3 27.3 56.7 43.3 43.3 100.0 1.3 Khong dong y 15 10.0 Trung lap 27 18.0 Dong y 41 Rat dong y 65 ̣c K Valid 1.3 ho Rat khong dong y in Percent 150 100.0 100.0 Tr ươ ̀n g Đ ại Total Valid VITRI3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 11 7.3 7.3 7.3 Khong dong y 11 7.3 7.3 14.7 Trung lap 30 20.0 20.0 34.7 Dong y 48 32.0 32.0 66.7 Rat dong y 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh VITRI4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3.3 3.3 3.3 Khong dong y 14 9.3 9.3 12.7 Trung lap 33 22.0 22.0 34.7 Dong y 48 32.0 32.0 66.7 Rat dong y 50 33.3 33.3 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê Rat khong dong y Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.13 1.095 089 VITRI2 150 4.01 1.068 087 VITRI3 150 3.77 1.201 098 VITRI4 150 3.83 1.098 h VITRI1 tê N ́H One-Sample Statistics ̣c K in 090 One-Sample Test Test Value = Mean Difference ại ho Sig (2-tailed) 1.417 149 159 VITRI2 153 149 VITRI3 -2.380 149 VITRI4 -1.934 g VITRI1 df Đ t Difference Lower Upper 127 -.05 879 013 -.16 19 019 -.233 -.43 -.04 055 -.173 -.35 00 ươ ̀n 149 95% Confidence Interval of the Tr  Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua QUYETDINH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 7 Trung lap 45 30.0 30.0 30.7 Dong y 90 60.0 60.0 90.7 Rat dong y 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Đặng Thị Tâm 30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh QUYETDINH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.0 4.0 4.0 Trung lap 51 34.0 34.0 38.0 Dong y 76 50.7 50.7 88.7 Rat dong y 17 11.3 11.3 100.0 150 100.0 100.0 ́ Total uê Khong dong y Frequency Percent ́H QUYETDINH3 Valid Percent Cumulative 52 34.7 Dong y 76 50.7 Rat dong y 15 10.0 Total 150 4.7 h Trung lap 4.7 34.7 in 4.7 100.0 39.3 50.7 90.0 10.0 100.0 100.0 ho Valid ̣c K Khong dong y tê Percent One-Sample Statistics Mean 150 QUYETDINH2 150 612 050 3.69 723 059 3.66 722 059 150 ươ ̀n g QUYETDINH3 Std Error Mean 3.78 Đ QUYETDINH1 Std Deviation ại N Tr One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QUYETDINH1 -4.405 149 000 -.220 -.32 -.12 QUYETDINH2 -5.195 149 000 -.307 -.42 -.19 QUYETDINH3 -5.768 149 000 -.340 -.46 -.22 SVTH: Đặng Thị Tâm ... ty phải hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng họ mua sản phẩm Xuất phát từ lý thực tế trên, từ chọn đề tài: ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm VLXD Công ty... ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ại MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI... SVTH: Đặng Thị Tâm 22 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY TNHH MTV