Luận văn kinh tế Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ -   - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Đ ại ho TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH QUẢNG NAM Giảng viên hướng dẫn: Đặng Thị Ánh Ngọc TS Hoàng Quang Thành ̀ng Tên sinh viên: ươ Lớp: K50_QTNL Tr Mã sinh viên: 16K4031028 Huế, 2019 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành Lời cảm ơn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Thực tập cuối khóa khoảng thời gian ý nghĩa hiệu thời sinh viên Khoảng thời gian em vận dụng học vào mơi trường thực tế so sánh với lý thuyết học với thực tế tổ chức Để trường em tự tin có bước chân vào doanh nghiệp Lời cảm ơn đầu tiên, em xin cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường toàn thể thầy cô dạy em kiến thức nâng cao trình độ thân tạo điều kiện cho em có hội trải nghiệm với mơi trường bên ngồi, cọ sát với thực tiễn Từ đó, giúp em có học kinh nghiệm quý giá rời khỏi nhà trường Em xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt TS Hoàng Quang Thành giúp đỡ em hoàn thành tốt thời gian thực tập cuối khóa vừa qua Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Bưu điện Tỉnh Quảng Nam tạo điều kiện cho em hoàn thành đợt thực tập với kết mong đợi Trong báo cáo thực tập cuối khóa thân em cố gắng nỗ lực để giải yêu cầu mục đích đặt song kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận giúp đỡ, đạo, bổ sung ý kiến đóng góp thầy giáo để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Quảng Nam, ngày … tháng … năm 20… Tác giả khóa luận Đặng Thị Ánh Ngọc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành Tiến sĩ PGS.TS Phó Giáo sư Tiến sĩ ILO Tổ chức Lao động Quốc tế ASEAN Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á WTO Tổ chức Thương mại Thế giới TCHC Tổ chức hành KTTKTC Kế tốn thống kê tài KTNV Kỹ thuật nghiệp vụ KHKD Kế hoạch kinh doanh STT Số thứ tự SL Số lượng Đại học ho ĐH Chuyên viên Chưa qua đào tạo Tr ươ ̀ng Đ ại CVC CQĐT tê ́H h in Giá trị ̣c K GT uê ́ TS MỤC LỤC Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 uê ́ 3.2 Phạm vi nghiên cứu tê ́H Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu: 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu: 4.3 Phương pháp thống kê mô tả h Bố cục đề tài nghiên cứu .4 in PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực doanh ̣c K nghiệp 1.1 Lý luận chung nhân lực chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp ho 1.1.1 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực 1.1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 12 Đ ại 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.2 Một số vấn đề thực thiễn nâng cao chất lượng ngành Bưu viễn thơng 18 1.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực ngành bưu viễn thơng 18 ̀ng 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu viễn thơng .21 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 21 ươ Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 23 Tr 2.1 Giới thiệu Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 23 2.1.1 Thông tin chung Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 24 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 25 2.1.4 Mục tiêu hoạt động, lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 34 Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành 2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam .36 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 36 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 37 2.2.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 39 2.2.4 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lượng uê ́ nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 46 tê ́H Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 55 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam .55 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 58 h PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 66 in 3.1 Kết luận 66 3.2 Kiến nghị .67 ̣c K DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHỤ LỤC 72 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Quảng Nam giai đoạn 2016 - 2018 36 Bảng 2.2 Tình hình lao động Bưu điện Tỉnh Quảng Nam giai đoạn 2016 – 2018 37 uê ́ Bảng 2.3 : Kinh phí đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam qua năm tê ́H 2016 - 2018 43 Bảng 2.4: Bảng lương nhân viên tháng năm 2018 Bưu điện Tỉnh Quảng (Xem phụ lục) .45 Bảng 2.5 : Mẫu điều tra 46 h Bảng 2.6 : Kết khảo sát nhân viên Bưu điện Tỉnh Quảng Nam .48 in Bảng 2.4: Bảng lương nhân viên tháng năm 2018 Bưu điện Tỉnh Quảng 72 ̣c K DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 24 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Biểu đồ 2.1: Số lượng lao động đào tạo giai đoạn 2016 – 2018 44 Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Hiện nay, với kinh tế đầy biến động, cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt, tự làm doanh nghiệp khơng thể tồn phát triển uê ́ Để đứng vững phát triển hồn cảnh việc sử dụng hiệu nguồn lực điều bắt buộc doanh nghiệp Trong số nhiều nguồn lực tê ́H nguồn tài chính, trang thiết bị máy móc, nhân lực,… nguồn nhân lực xem nguồn lực quan trọng nhất, quý báu doanh nghiệp Nguồn nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh có vị trí vai trị quan trọng h Doanh nghiệp đầu tư máy móc thiết bị đại máy móc khơng thể thay in tồn cơng việc doanh nghiệp, máy móc thiết bị cơng cụ hoạt động điều khiển quản trị nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn ̣c K nhân lực để nguồn nhân lực sử dụng, quản trị máy móc, thiết bị tốt đặc biệt quản trị nguồn nhân lực tốt Do vậy, vị trí vai trị nguồn ho nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực khơng thể thiếu, mang tính chất định thành bại doanh nghiệp nguồn tài nguyên sống sử dụng kiểm soát nguồn lực khác Đ ại Tuy nhiên khơng phải doanh nghiệp biết tìm kiếm, sử dụng khai thác nguồn lực hiệu quả, doanh nghiệp Việt Nam Vì việc nâng cao hiệu trình hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng nguồn nhân ̀ng lực để có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm, phải doanh nghiệp ươ đặt lên hàng đầu Về mặt tương lai lâu dài, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tăng Tr trưởng phát triển doanh nghiệp ngành; uy tín, thương hiệu ngành kinh tế tạo nên sức cạnh tranh quốc gia Như vậy, vấn đề đặt cần có câu trả lời thoả đáng cần thiết cho doanh nghiệp “Làm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực?” Đây câu hỏi cần thiết cho nhà quản lý nguồn nhân lực không ngành Bưu viễn thơng, mà cho ngành khác Điều cần tìm hiểu, phân tích, đánh giá thông qua nhu cầu thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực trình độ, kiến thức, kỹ năng, họ để tìm đâu nguyên SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành nhân khiến cho chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam thấp Xuất phát từ yêu cầu lý luận thực tiễn này, chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam” làm khóa luận tốt nghiệp uê ́ Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực, tê ́H phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam, từ đó, đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam h  Mục tiêu cụ thể: in - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực ̣c K doanh nghiệp - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam ho - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam Đ ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̀ng Nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam ươ 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về nội dung: Nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Tr Quảng Nam, tìm ưu, nhược điểm Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện  Về thời gian: - Thu thập liệu thứ cấp từ giai đoạn năm 2016 đến năm 2018 - Thu thập liệu sơ cấp qua bảng khảo sát đánh giá nhân viên chất SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành lượng nguồn nhân lực Bưu điện từ ngày 08/10/2019 đến ngày 22/12/2019 - Các giải pháp đề xuất áp dụng đến năm 2025  Về không gian: Bưu điện Tỉnh Quảng Nam ( 01 Trần Phú, Phường Tân Thạnh, Thành phố Tam Kỳ, Tỉnh Quảng Nam) uê ́ Phương pháp nghiên cứu tê ́H Phương pháp nghiên cứu định tính: phương pháp tiếp cận nhằm thăm dị, mơ tả, giải thích dựa vào phương tiện khảo sát kinh nghiệm, nhận thức, động thúc đẩy, dự định, hành vi, thái độ,… để tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa, hành vi người nhóm người Bao gồm: in h 4.1 Phương pháp thu thập liệu: - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thu thập số liệu cấu nhân sự, ̣c K tình hình kinh doanh doanh nghiệp… từ nguồn thơng tin nội doanh nghiệp phòng tổ chức hành cung cấp Ngồi ra, tác giả cịn tham khảo loại sách, báo, giáo trình, tài liệu cơng trình khoa học có liên quan đến vấn đề ho nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Tiến hành điều tra bảng hỏi với Đ ại nhân viên làm việc Bưu điện Từ đó, dựa vào bảng hỏi khảo sát để tiến hành đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện + Kích thước mẫu: 100 mẫu ̀ng - Phương pháp quan sát: Từ liệu có tình hình kinh doanh, tài ươ liệu nhân sự, trình tuyển dụng nhân doanh nghiệp,… quan sát, nghiên cứu để thu thập thông tin nhân viên, đánh giá doanh thu, quy trình tuyển Tr dụng,… doanh nghiệp 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Từ số liệu có tình hình nhân trình tuyển dụng nhân viên doanh nghiệp để tóm tắt, biểu đồ hóa để phân tích cấu nhân doanh nghiệp: cấu nhân theo độ tuổi, theo trình độ học vấn, theo phận nhân viên Từ việc khảo sát ý kiến nhân viên doanh nghiệp đánh giá ý kiến SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành họ yếu tố trình tuyển dụng, thống kế, phân tích để đánh giá q trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Xử lý số liệu: thống kê xử lý phần mềm Excel 2016 4.3 Phương pháp thống kê mô tả uê ́ Phương pháp dùng để thu thập số liệu, tóm tắt, trình bày, tính tốn mơ tả đặc trưng khác để phản ánh cách tổng quát đối tượng nghiên cứu tê ́H Bố cục đề tài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam” phần: Đặt vấn đề, Kết luận, Lời cảm ơn, Lời cam đoan, in cục khóa luận gồm chương: h Danh mục viết tắt, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, Danh mục bảng hình phần bố ̣c K Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng ho Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Tr ươ ̀ng Đ ại Bưu điện Tỉnh Quảng Nam SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành người lao động dễ bộc lộ qua thực hành máy móc Như để q trình tuyển dụng có hiệu quả, Bưu điện cần phải có chiến lược tuyển dụng đắn hợp lý, phù hợp với nhu cầu ngành nghề kinh doanh Bưu điện, xác định quy trình tuyển dụng loại hình lao động, có  Đổi cơng tác đánh giá, xếp, phân công lao động uê ́ sách hợp lý để thu hút người lao động tê ́H Khi giải thích cho thất bại hay suy giảm doanh nghiệp, người ta thường cho rằng: Do môi trường kinh doanh khó khăn, mức độ cạnh tranh khốc liệt,… Tuy nhiên nhiều nhà nghiên cứu đặt câu hỏi mơi trường nhiều h doanh nghiệp khác ngành lại đứng vững Do đó, nhà nghiên cứu in thống quan điểm là: thất bại doanh nghiệp có nhiều nguyên nhân nguyên nhân chủ yếu công tác đánh giá, xếp, phân công lao động yếu ̣c K Điều hợp lý, chế thị trường, tổ chức máy quản lý phận đầu não doanh nghiệp Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ho tổ chức máy quản lý xây dựng tổ chức thực Do hiệu phục thuộc lớn vào chất lượng tổ chức máy doanh nghiệp Qua tìm hiểu máy tổ chức Bưu điện, ta thấy cấu tổ chức Đ ại máy chưa phù hợp, trình độ cán quản lý chưa đồng bộ, số cịn chưa theo kịp trình độ chun mơn, liên kết phịng ban chưa chặt chẽ… Do đó, giải pháp mà Bưu điện cần thực thời gian tới để nâng cao ̀ng hiệu sản xuất kinh doanh tiếp tục hồn thiện cơng tác đánh giá, xếp, phân công lao động Để làm việc Bưu điện cần quan tâm đến số nội ươ dung sau: Tr - Vấn đề phân tích cơng việc Để hoạt động phân tích cơng việc thực có hiệu Bưu điện nên tiến hành theo trình tự sau: + Xây dựng tổ phân tích cơng việc: tổ phân tích người có trình độ đại học có kinh nghiệm lâu năm, có phẩm chất đạo đức tốt am hiểu cơng việc, có uy tín có khả thực tốt công việc giao Những SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 60 Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành thành viên tham gia vào trình phân tích cơng việc gồm: Giám đốc, trưởng phòng ban, cán cơng nhân viên có kinh nghiệm lâu năm nghề + Xây dựng câu hỏi thực công việc cho loại lao động dù uê ́ lao động trực tiếp hay gián tiếp, phải nêu tên công việc, trách nhiệm, nhiệm - Vấn đề đánh giá thực công việc tê ́H vụ, điều kiện làm việc vấn đề nảy sinh q trình thực cơng việc Bưu điện nên thành lập hội đồng đánh giá thực công việc bao gồm Giám đốc, phó giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phòng ban h + Lựa chọn chu kì đánh giá thực cơng việc: Bưu điện nên chọn chu kì năm in lần ̣c K + Phạm vi đánh giá thực công việc: nên tiến hành đánh giá tất cán nhân viên Bưu điện tích cơng việc ho + Căn để đánh giá thực công việc: Bưu điện nên dựa vào hoạt động phân + Phương pháp đánh giá: Phương pháp mà người lao động muốn Đ ại sử dụng phương pháp mức thang đếm Nó thực sau: xác định yếu tố đánh giá như: Khối lượng cơng việc hồn thành  Chất lượng cơng việc hồn thành  Những sáng kiến, phát minh q trình thực cơng việc  Sự hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp  Phẩm chất đạo đức, tác phong thực công việc - Sắp xếp sử dụng lao động hợp lý Tr ươ ̀ng  Sắp xếp lao động hợp lý vào vị trí cơng việc họ, cho phù hợp với lực trình độ người để đảm bảo lao động có lực, có tinh thần lao động, có sức vươn lên ln có điều kiện lao động tốt phát huy lực SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 61 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành họ để khơng lãng phí nguồn nhân lực có giá trị Đối tượng xếp bao gồm người lao động có khả tiếp thu phương pháp quản lý mới, cơng nghệ tiên tiến nước ngồi, có khả cạnh tranh lao động lành nghề khu vực quốc tế Nội dung xếp sử dụng lao động hợp lý: uê ́  Hằng năm Bưu điện cần lập phương án tuyển chọn lao động theo yêu cầu tê ́H sản xuất kinh doanh dự phịng nguồn kinh phí giải chế độ người lao động tuyển dụng khơng có việc làm, nguồn quỹ Bưu điện Bưu điện chủ động lựa chọn bố trí cán bộ, kể cán quản lý giữ chức h vụ lãnh đạo chuyển sang làm việc khác, phải vào tiêu chuẩn chuyên môn, in nghiệp vụ tương úng với công việc đảm nhận kết thi tuyển, xét trình ̣c K độ chuyên môn nghiệp vụ để xếp lương theo quy định, bố trí lao động thích hợp theo tiêu chí đề  Đổi công tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nhân viên ho Bưu điện cần phải xây dựng kế hoạch đào tạo họ thành chuyên gia giỏi, am hiểu công việc Việc đào tạo trường hợp thực Đ ại nhiều hình thức đào tạo ngắn hạn, dài hạn, chức,… Bên cạnh đó, việc đào tạo cần phải tiến hành cách thường xuyên, quy định cách rõ ràng việc học tập nâng cao trình độ chun mơn điều kiện bắt buộc người lao động ̀ng Bưu điện Bưu điện tạo điều kiện cho họ học tập, nâng cao trình độ Nâng cao cơng tác đào tạo, đào tạo lại nhân lực ươ Doanh nghiệp phải dựa vào tri thức, kỹ lực đội ngũ cán công nhân để thực sản xuất – kinh doanh cách có hiệu Tr Đào tạo, đào tạo lại nhân lực có vai trị ngày quan trọng việc nâng cao hiệu sử dụng nhân lực doanh nghiệp Việc đẩy mạnh công tác đào tạo, đào tạo lại nhân lực Bưu điện cần tập trung số vấn đề sau đây: Thứ nhất, xây dựng chương trình đào tạo phù hợp Thứ hai, lựa chọn loại hình đào tạo phù hợp SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 62 Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành Thứ ba, tăng cường phối hợp với đơn vị đào tạo nghề, trường đại học Thứ tư, đầu tư thỏa đáng cho hoạt động đào tạo nhân lực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Thứ năm, hồn thiện hệ thống sách đào tạo nguồn nhân lực SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 63 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành  Xây dựng, ban hành tổ chức thực sách tạo động lực cho cơng nhân viên Bưu điện Hiểu nhu cầu nhân viên sở để Bưu điện xây dựng chế độ đãi ngộ thỏa đáng, đáp ứng nguyện vọng nhân viên khả tối đa cho phép, uê ́ giải pháp việc giữ nhân tài cho Bưu điện Nghiên cứu chế độ lương, thưởng đãi ngộ hợp lý thách thức đối tê ́H với lãnh đạo nhà quản lý doanh nghiệp Xây dựng chế độ lương, thưởng, đãi ngộ hợp lý điều kiện để thu hút, tuyển mộ, trì nhân viên giỏi, tạo động lực kích thích làm việc hăng say cán công nhân Qua nghiên cứu cho thấy việc cải cách chế độ lương, thưởng, đãi ngộ h Bưu điện cần thiết, cách cần tập trung vào số vấn in đề sau đây: Thực tốt sách đãi ngộ người lao động - Cải cách chế độ tiền lương - Làm tốt công tác khen thưởng, động viên, đãi ngộ thỏa đáng người lao ho ̣c K - động - Đ ại  Cải thiện môi trường làm việc, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cải thiện mơi trường làm việc Mơi trường làm việc đóng vai trị quan trọng định tham gia tuyển ̀ng dụng gắn bó lâu dài với Bưu điện người lao động Tạo mơi trường lao động an tồn, văn hóa, thân mật, người lao động tôn trọng, giải tỏa mâu ươ thuẫn nội vốn ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu công việc, kịp thời khen thưởng công nhận thành tích cá nhân kích thích tinh thần làm việc người lao động Cân Tr công việc sống tạo môi trường làm việc mà người lao động yên tâm làm việc hấp dẫn việc thu hút nhân lực Để tạo dựng môi trường làm việc hiệu quả, hấp dẫn, an toàn chăm lo đời sống người lao động cần phải có hành động cụ thể: + Bố trí, xếp lao động sáng tạo, khoa học hợp lý, chuyên môn đào SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 64 Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành tạo, ngành nghề, thực tốt công tác quy hoạch phát triển nghề nghiệp đảm bảo nhân lực đào tạo tốt + Phân quyền thực cơng việc, quy định quyền trách nhiệm cán quản lý phịng, ban, tổ đội thi cơng Nếu quản lý đơn vị lao động có hội học hỏi kinh nghiệm làm quen với kỹ uê ́ không tốt giữ chức cá nhân với quan trọng giúp người tê ́H + Nhân Bưu điện phải định kỳ kiểm tra, xem xét tiến độ hồn thành cơng việc tập thể đề giải pháp khắc phục khó khăn có + Giao cho người lao động mục tiêu phân đấu cụ thể, tạo điều kiện thuận h lợi để người lao động làm việc sáng tạo đạt kết in + Xây dựng chế làm việc linh hoạt thực thơng qua xây dựng chương trình làm việc linh hoạt thời gian cách thức thực để tăng độ thích ̣c K nghi với điều kiện cụ thể người theo công việc + Tuyên dương, khen thưởng, động viên kịp thời người có thành tích - ho đặc biệt xuất sắc lao động sản xuất, công tác Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đ ại Văn hóa doanh nghiệp vấn đề quản trị chiến lược nên trách nhiệm cuối quan thuộc người lãnh đạo Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp ̀ng + Văn hóa doanh nghiệp phải hướng người ươ + Văn hóa doanh nghiệp phải có sắc riêng Tr  Tăng cường công lãnh đạo, đạo lãnh đạo, quản lý Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực yêu cầu thiếu trở thành quy chế hoạt động Bưu điện Vấn đề chất lượng nguồn nhân lực quan tâm hàng đầu, động lực yếu tố quan trọng định thành công việc thực chiến lược phát triển Bưu điện Đây vấn đề khó khăn vất vả mà Hội đồng quản trị Bưu điện phải thực tốt để giải lao động cách tốt SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 65 Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành PHẦN III: KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 3.1 Kết luận Từ vấn đề lý luận trình thu thập, nghiên cứu, phân tích, đánh giá đặc điểm thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng uê ́ Nam, khóa luận nêu lên cấu trình độ nguồn nhân lực để thấy hạn chế chất lượng nguồn nhân lực Qua số liệu thống kê, tổng hợp tê ́H khóa luận có nhận xét, đánh giá, nhìn nhận hiệu quả, xu hướng nguồn nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh, thấy rõ tình cấp thiết tầm quan trọng việc nghiên cứu sau: h Nguồn nhân lực doanh nghiệp nguồn lực quý giá in yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp, vận hành doanh nghiệp định thành bại doanh ̣c K nghiệp Do đó, doanh nghiệp muốn phát triển phải quan tâm tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tức quan tâm tới việc nâng cao lực thể chất lực ho tinh thần nguồn nhân lực việc sáng tạo, nghiên cứu, tìm kiếm, phát triển thơng tin vật chất hóa thơng tin thành sản phẩm cơng nghệ Bên cạnh đó, cần phải thúc đẩy đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực giải pháp quan trọng trực tiếp Đ ại định để có nguồn nhân lực chất lượng cao Ngoài ra, việc khai thác sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực cách để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ̀ng Để góp phần vào việc xây dựng phát triển Bưu điện Tỉnh Quảng Nam vững mạnh, đặc biệt phát triển nguồn nhân lực Khóa luận hệ thống hóa sở lý ươ luận thực tiễn việc sử dụng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam giai đoạn vừa qua, thành tựu, tồn đưa Tr giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam Từ kiến thức lý luận tiếp thu từ tài liệu, Nhà trường thực tiễn tình trạng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam, tác giả hồn thành Khóa luận, nội dung đề xuất mà tác giả nêu khóa luận chưa thể bao quát hết tất vấn đề chất lượng nguồn nhân lực Đồng thời, khóa luận khơng tránh SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 66 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành khỏi hạn chế, vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Thầy, Cơ giáo để có khóa luận hồn thiện hơn, sâu sắc Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Hoàng Quang Thành uê ́ tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi nhiều để tơi hồn thành khóa luận cách tốt tê ́H 3.2 Kiến nghị Để đảm bảo giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Việt Nam thực được, Ngoài thân doanh nghiệp ngành, Tổng h công ty Bưu điện Việt Nam, cần có tham gia quan quản lý Nhà nước in cấp nhiều ngành, nhiều lĩnh vực có liên quan Do vậy, tơi đề xuất số  Kiến nghị với Nhà nước - ̣c K kiến nghị sau: Xác định rõ nguồn nhân lực tài nguyên quý giá nhất: Trong công đổi ho phát triển đất nước, phải lấy nguồn nhân lực làm tài nguyên gốc thay việc dựa vào tài nguyên thiên nhiên Nâng cao chất lượng người chất lượng sống Đ ại người để có nguồn nhân lực có sức cạnh tranh với nguồn nhân lực khu vực giới Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tầm nhìn từ 30 đến 50 năm để có mục tiêu định hướng cần đạt được.Có biện pháp thiết thực lâu ̀ng dài cho phát triển nguồn nhân lực: khai thác, đào tạo, sử dụng, phát triển nguồn nhân lực tất phận dân cư ngành nghề khác Có sách sử dụng nguồn nhân lực ngành: với nét đặc ươ - thù ngành cần có sách đắn việc sử dụng nhân lực trí thức, Tr trọng dụng nhân tài; Cải thiện sách kinh tế vĩ mơ, thống đồng hoạt động ngành việc phát triển sở hạ tầng; Nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo vấn đề quan trọng nhằm tạo nguồn nhân lực chất lượng cao - Khơng ngừng nâng cao trình độ học vấn cho nguồn nhân lực; Trình độ học vấn nhân dân nước bình quân thấp Cần tăng cường thông tin học vấn tác SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 67 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành dụng học vấn đời sống kinh tế xã hội phát triển dân cư vùng nước, để nhân dân thấy tầm quan trọng học vấn, kiến thức vấn đề phát triển nguồn nhân lực nước ta giới Tiến hành nghiên cứu tổng thể thường kỳ nguồn nhân lực để có thơng tin số liệu cho phát triển kinh tế xã hội Cần đổi tư duy, có nhìn người, nguồn nhân lực Việt Nam uê ́ để hoàn thành nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa với việc tập trung phát triển - tê ́H nguồn nhân lực chất lượng cao Đó mục tiêu tổng quát lâu dài cho đất nước Hoàn thiện Bộ luật lao động, Luật Cơng đồn, Luật doanh nghiệp chặt chẽ đồng cho doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường có mối quan hệ hội nhập quốc tế nhiều mặt; Hoàn thiện sách người sử dụng lao động người lao động h - in tất ngành, tạo bình đẳng sức lực, chất xám nguồn nhân lực ̣c K bỏ với thù lao xứng đáng nhận Đặc biệt ngành mạnh Bưu viễn thông tỷ lệ lao động nữ tham gia tương đối lớn, cần có - ho sách dành riêng cho lao động nữ ngành cần dùng nhiều lao động kỹ thuật Xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa ba bên Nhà nước, người sử dụng lao động lao động ngành, doanh nghiệp Điều thể Đ ại mối quan hệ ba bên đề cập đến khơng Việt Nam mà cịn tiến hành nhiều nước tiên tiến, phát triển giới Mỹ, Nga, Trung Quốc Điều thể hội nhập quốc tế Việt Nam mối quan hệ đối ngoại với ̀ng nước không mặt kinh tế, mà hội nhập vấn đề liên quan đến ươ sống phát triển nguồn nhân lực toàn cầu - Các quan quản lý Nhà nước cần kiểm sốt việc thực chế độ, Tr sách người lao động cách chặt chẽ doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước - Hình thành trung tâm đánh giá quốc gia kỹ nghề ngành Bưu viễn thông - Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kỹ nghề cấp quốc gia để sở đào tạo phải nghiêm chỉnh thực theo hệ thống tiêu chuẩn Các sở đào tạo phải SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 68 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành trang bị phương tiện giảng dạy học tập tiếp cận với trình độ khoa học, kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp - Các sở đào tạo thực giảng dạy theo yêu cầu doanh nghiệp thị trường nên phép tự chủ xác định chi phí đào tạo Doanh nghiệp, nhà trường uê ́ người học thực nghĩa vụ hoạch định chiến lược học tập, đáp ứng khả  Kiến nghị với Tổng công ty Bưu điện Việt Nam - tê ́H ứng dụng kiến thức sau trường Phối hợp với quyền cấp việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật, sách quy định Nhà nước, Ngành tới đơn vị giám sát việc h thực theo pháp luật, thực theo định hướng phát triển kinh tế xã hội - in nước Ngành; Phối hợp với Tổng cục dạy nghề, Cục kiểm định đo lường chất lượng, ̣c K trường việc xây dựng tiêu chuẩn kỹ nghề cho lao động kỹ thuật Phối hợp với Bộ, Ngành khác nhằm hỗ trợ sản xuất kinh doanh - ho nước quốc tế Quy định trình độ sàn việc sử dụng lao động phổ thông Thực Đ ại kiểm soát chặt chẽ quy định tuyển dụng lao động phổ thơng phải có trình độ tốt nghiệp trung học phổ thông Kiên không sử dụng lao động có trình độ thấp lao động có tốt nghiệp trung học sở Xác định mạnh ngành, tận dụng nguồn lực nước phát ̀ng - Tr ươ huy lợi cạnh tranh ngành SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 69 GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luân Tốt Nghiệp SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 70 Khóa Luân Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hoàng Quang Thành DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 3.2.1 Danh mục sách, giáo trình, giảng, khóa luận Sách Quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 8) – PGS.TS Trần Kim Dung Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 2) – Đồng chủ biên: uê ́ PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân – ThS Nguyễn Văn Điềm – Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân tê ́H Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực – Đồng chủ biên: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc – ThS Bùi Văn Chiêm (NXB Đại Học Huế) Giáo trình Quản trị nhân - Nguyễn Hữu Thân – NXB Lao động – Xã hội Bài giảng Quản lý nhân lực doanh nghiệp – Nguyễn Tấn Thịn – NXB h Khoa học Kỹ thuật in Khóa luận: Hồn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Chi nhánh ̣c K công ty CP ĐT KD nhà Thành Đạt - Khách sạn Heritage (2017) Luận văn Thạc sĩ: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV Xây lắp vật liệu xây dựng V – Bộ công thương (Năm 2013) ho Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Thống Nhất (năm 2017) Danh mục trang thông tin điện tử Đ ại 3.2.2 https://www.hocthue.net/chat-luong-nguon-nhan-luc https://sites.google.com/site/phongquanlytieuchuanchatluong/chatluong/chat-luong-nguon-nhan-luc/cac-tieu-chi-danh-gia-chat-luong-nguon-nhan-luc ̀ng http://laodongxahoi.net/mot-so-giai-phap-nang-cao-chat-luong-nguon-nhan- ươ luc-viet-nam-trong-boi-canh-hoi-nhap-1304507.html https://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_tr%E1%BB%8B_nh%C3 Tr %A2n_s%E1%BB%B1 http://www.ulsa.edu.vn/uploads/file/15-DoanThiThanhHuyen.pdf SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 71 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành PHỤ LỤC Bảng 2.4: Bảng lương nhân viên tháng năm 2018 Bưu điện Tỉnh Quảng Hệ số lương nghề nghiệp Bậc Hệ số Phụ lương cấp Trần Việt Hùng Giám đốc 3.5 Nguyễn Tâm Phó Giám đốc 3.45 Trần Thanh Bình Phó Giám đốc 3.20 Nguyễn Vàng Kế toán trưởng 3.2 Lê Thị Phương Phó phịng 2.05 Nguyễn Thị Hoà Chuyên viên Nguyễn Thị Bảo Trân Chuyên viên Dương Thị Hồng Thận Chuyên viên Nguyễn Thị Cúc Chuyên viên 10 Phan Thị Thanh Tài Chuyên viên 11 Nguyễn Thị Thanh Lý 12 nâng lương 01/5/2021 Thâm niên 6/1/2021 Tiền lương 13,125,000 12,937,500 12,000,000 12,000,000 9,196,000 1.70 1/1/2022 7,106,000 1.60 1/9/2022 6,688,000 1.60 1/9/2022 6,688,000 1.80 1/1/2021 7,524,000 1.80 1/7/2022 7,524,000 Chuyên viên 1.50 1/1/2022 6,270,000 Đoàn Thị Cẩm Thu Thủ quỹ 1.39 13 Nguyễn Thanh Uy Dũng Chuyên viên 1.90 7/1/2021 7,942,000 14 Nguyễn Văn Mỹ Cán 1.23 7/1/2020 5,141,400 ̣c K Đ ại ̀ng ươ in 0.15 1/1/2020 ho Thời gian uê ́ Chức danh tê ́H Họ tên h Stt 5,810,200 Võ Thị Bích Trưởng phịng 1.90 0.2 7/1/2021 8,778,000 16 Võ Văn Vinh Phó phịng 1.80 0.15 1/1/2021 8,151,000 10,115,600 Tr 15 17 Ngô Ngọc Thọ Phó phịng 2.27 0.15 1/1/2021 18 Nguyễn Văn A CVC 2.05 1/1/2022 8,569,000 19 Lê Thị Bích Ngọc Chuyên viên 1.80 1/1/2021 7,524,000 20 Huỳnh Thị Minh Tâm Chuyên viên 1.80 1/1/2022 7,524,000 SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 72 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành Hệ số lương Stt Họ tên Chức danh nghề nghiệp Bậc Hệ số Phụ lương cấp Thời gian nâng lương Thâm niên 21 Huỳnh Thị Tiên Văn thư 1.39 22 Nguyễn Văn Việt Lái xe 1.39 23 Trần Thanh Hiệp Lái xe 1.31 24 Lê Thị Kim Chung Trưởng phòng 2.05 0.2 1/1/2020 9,405,000 25 Đồn Thị Ái Liên Phó phịng 1.90 0.15 1/1/2020 8,569,000 26 Tạ Quốc Sư Phó phịng 1.70 0.15 1/11/2022 7,733,000 27 Đoàn Thị Kim Ánh Cán 1.47 28 Huỳnh Thị Hồng Hiệp Cán 29 Nguyễn Thị Kim Huyền Chuyên viên 30 Dương Thị Tố Như Chuyên viên 31 Nguyễn Thị Thọ Chuyên viên 32 Nguyễn Thị Mỹ Linh Chuyên viên 33 Nguyễn Thị Thủy 34 6,275,016 5,475,800 6,144,600 1.47 1/1/2019 6,144,600 1.60 1/1/2022 6,688,000 1.90 1/1/2021 7,942,000 1.80 6/1/2021 7,524,000 1.60 1/1/2022 6,688,000 Chuyên viên 1.80 12/1/2021 7,524,000 Lê Thị Phương Lan Chuyên viên 1.60 1/9/2022 6,688,000 35 Đinh Ngọc Hòa Cán 1.60 4/1/2020 6,688,000 36 Trần Văn Nguyễn Bão Cán 1.31 11/1/2020 5,475,800 1/1/2022 6,688,000 1/1/2022 10,324,600 ̣c K Đ ại ̀ng ươ in 1/1/2019 ho h tê ́H 3/1/2020 5,984,506 uê ́ Tiền lương Lương Minh Trung Chuyên viên 1.60 38 Trần Thị Mai Phương Trưởng phòng 2.27 0.2 39 Hồng Thị Kiều Phó phịng 1.60 0.15 1/1/2022 7,315,000 40 Phan Lưu Hiệp Chuyên viên 1.70 1/1/2021 7,106,000 41 Mai Văn Tuấn Chuyên viên 1.50 1/9/2022 6,270,000 42 Trương Học Chuyên viên 1.20 11/1/2021 5,016,000 Tr 37 SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 73 Khóa Ln Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Hồng Quang Thành Hệ số lương Họ tên Chức danh nghề nghiệp Bậc Hệ số Phụ lương cấp Thời gian nâng lương Lê Thị Huyền Chuyên viên 1.60 1/1/2022 44 Nguyễn Thị Lan Vi Chuyên viên 1.50 1/9/2022 45 Lê Thị Nguyệt Chuyên viên 1.70 1/1/2022 46 Dương Thị Cẩm Tú Nhân viên KD 1.20 47 Nguyễn Văn Huy Nhân viên KD 1.20 48 Hồ Tất Thắng Nhân viên KD 1.20 niên Tiền lương 6,688,000 tê ́H 43 Thâm uê ́ Stt 6,270,000 7,106,000 5,016,000 1/5/2022 5,016,000 01/9/2020 5,016,000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h 6/1/2021 SVHD: Đặng Thị Ánh Ngọc 74 ... chung chất lượng nguồn nhân lực công tác nâng cao chất lượng uê ́ nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 46 tê ́H Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh. .. động kinh doanh Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 36 2.2 Tình hình nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 37 2.2.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam 39 2.2.4 Đánh... luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực, tê ́H phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện Tỉnh Quảng Nam, từ đó, đưa giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bưu điện