Đang tải... (xem toàn văn)
Do đó, công trình nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích: (1) Xác định các yếu tố rủi ro tác động đến cảm nhận về điểm đến du lịch của du khách; (2) Đo lường tác động của những rủi [r]
(1)TạpchíPháttriểnKhoahọcvàCơngnghệ– Kinh tế-Luật Quản lý,5(1):1233-1241
Open Access Full Text Article Bài Nghiên cứu
1
Trường Đại học Kinh Tế Luật
2
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
Lịch sử
•Ngày nhận:2020-09-15 •Ngày chấp nhận:2020-11-23 •Ngày đăng:2021-1-05
DOI :10.32508/stdjelm.v5i1.699
Bản quyền
© ĐHQG Tp.HCM.Đây báo công bố mở phát hành theo điều khoản the Creative Commons Attribution 4.0 International license
Tác động rủi ro cảm nhận đến ý định quay lại điểm du lịch của du khách: Trường hợp nghiên cứu Bình Thuận
Lê Quốc Nghi1, Nguyễn Thị Lài1, Nguyễn Viết Bằng2
Use your smartphone to scan this QR code and download this article
TÓM TẮT
Theo Tổng Cục du lịch (2018), số lượng khách quay trở lại Việt Nam du lịch nói chung Bình Thuận nói riêng đạt khoảng 40% Hiện tượng tăng giá vào mùa cao điểm, môi trường cảnh quan bị ô nhiễm, v.v ảnh hưởng đến cảm nhận rủi ro khách du lịch điểm đến Do đó, cơng trình nghiên cứu thực nhằm mục đích: (1) Xác định thành phần rủi ro cảm nhận; (2) Đo lường tác động rủi ro cảm nhận đến ý định quay lại điểm đến du lịch Bình Thuận; (3) Đề xuất hàm ý quản trị nhà quản lý ngành quản lý kinh doanh dịch vụ du lịch địa phương vận dụng nhằm gia tang ý định quay trở lại Bình Thuận khách du lịch thời gian tới Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp định lượng Nghiên cứu định tính thực thơng qua thảo luận nhóm tập trung Nghiên cứu định lượng thực thông qua vấn 278 khách du lịch Kết nghiên cứu cho thấy: ý định quay trở lại chịu tác động 04 thành phần rủi ro cảm nhận theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần là: rủi ro tài (-0,547); rủi ro hoạt động (-0,346); rủi ro tâm lý – xã hội (- 0,274); và, rủi ro vật lý (-0,248) Tuy nhiên, nghiên cứu có số hạn chế định: là, nghiên cứu thực khảo sát vào mùa cao điểm du lịch Bình Thuận hai là, nghiên cứu thực số mẫu khảo sát 278 khách du lịch nên chưa đại diện hết cho đám đơng nghiên cứu./
Từ khố:ý định quay trở lại, rủi ro cảm nhận, du lịch Bình Thuận
GIỚI THIỆU
Bình Thuận có vị trí địa lý thuận lợi, nằm trung tâm du lịch lớn phía Nam như: TP.HCM, Vũng Tàu, Đà Lạt, Nha Trang Tồn tỉnh có 192 km bờ biển trải dài từ Cà Ná (giáp ranh Ninh Thuận) đến Bình Châu (giáp ranh Bà Rịa-Vũng Tàu) Vịnh Phan Thiết tương đối nơng, nhiều gió nên phù hợp với loại hình thể thao biển mà người châu Âu ưa thích Lợi khơng biển mà cịn tồn phong phú danh lam thắng cảnh, di tích kiến trúc lịch sử hệ thống văn hóa lễ hội dân gian lẫn đại Mặc dù nhận định tỉnh có vùng biển đẹp, hoang sơ quyến rũ đa số du khách lựa chọn đến Bình Thuận chủ yếu để nghỉ ngơi tắm biển Bình Thuận chưa có nhiều sản phẩm hỗ trợ du lịch khác vui chơi-giải trí, chữa bệnh, mua sắm Thực trạng doanh thu lượng khách du lịch (bao gồm khách quốc tế khách nội địa) đến với Bình Thuận trình bày Bảng1, Bảng2 Nhìn chung, lượng du khách nước đến Bình Thuận tăng qua năm Nếu năm 2010 2,25 triệu lượt khách nội địa (chiếm 8,04% tổng lượng khách du lịch nội địa) đến hết năm 2018 số đạt 5,08 triệu lượt khách nội địa (chiếm 6,35% tổng lượng khách du lịch nội địa Việt Nam) Tuy
ố lượng du khách tăng, tỷ trọng so với nước giảm liên tục năm gần đây, điều có nghĩa nhịp độ tăng trưởng dịch vụ du lịch Bình Thuận thấp nhịp độ tăng chung toàn ngành Mặt khác, so với hoạt động du lịch nước, tỷ trọng du khách nội địa đến Bình Thuận chiếm từ 6,2% đến gần 9% (hàng năm), doanh thu có từ 2% đến 2,8% (hàng năm)
Thêm vào đó, số lượng khách quay trở lại Việt Nam du lịch nói chung Bình Thuận nói riêng đạt khoảng 40%1 Hiện tượng tăng giá vào mùa cao điểm, môi trường cảnh quan bị ô nhiễm, v.v ảnh hưởng đến cảm nhận rủi ro khách du lịch hình ảnh điểm đến Và nguyên nhân tác động tiêu cực đến ý định quay trở lại khách du lịch Do đó, cơng trình nghiên cứu thực nhằm mục đích: (1) Xác định yếu tố rủi ro tác động đến cảm nhận điểm đến du lịch du khách; (2) Đo lường tác động rủi ro cảm nhận đến ý định quay lại điểm đến du lịch Bình Thuận; (3) Đề xuất hàm ý quản trị nhà quản lý ngành quản lý kinh doanh dịch vụ du lịch địa phương vận dụng nhằm thu hút du khách cho điểm đến du lịch Bình Thuận mạnh mẽ thời gian tới
Trích dẫn báo này:Nghi L Q, Lài N T, Bằng N V.Tác động rủi ro cảm nhận đến ý định quay lại điểm du lịch du khách: Trường hợp nghiên cứu Bình Thuận.Sci Tech Dev J - Eco Law Manag.;
(2)Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 5(1):1233-1241
Bảng 1: Doanh thu dịch vụ du lịch Bình Thuận (so với Việt Nam) giai đoạn 2010 – 20181,2.
Năm Bình Thuận Tốc độ tăng (%) Việt Nam Tỷ trọng Bình Thuận so với VN (%)
2010 2,54 - 96,00 2,65
2011 3,39 25,08 130,00 2,61
2012 4,37 22,48 160,00 2,73
2013 5,47 20,13 200,00 2,74
2014 6,45 15,14 230,00 2,80
2015 7,64 15,58 337,83 2,26
2016 9,05 15,51 400,00 2,26
2017 10,81 16,34 510,90 2,11
2018 12,86 15,95 620,00 2,07
Đơn vị tính: Nghìn tỷ đồng
Bảng 2: Số lượng du khách nội địa đến Bình Thuận (so với Việt Nam) giai đoạn 2010 – 20181,2.
Năm Khách nội địa đến Bình Thuận
Tốc độ tăng (%)
Khách nội địa tại Việt Nam
Tỷ trọng lượng khách du lịch đến Bình Thuận so với nước (%)
2010 2,25 - 28,0 8,04
2011 2,50 11,22 30,0 8,33
2012 2,80 11,90 32,5 8,62
2013 3,14 12,31 35,0 8,97
2014 3,35 6,65 38,5 8,70
2015 3,70 10,36 57,0 6,49
2016 3,99 7,91 62,0 6,44
2017 4,54 13,70 73,2 6,20
2018 5,08 11,78 80,0 6,35
Đơn vị tính: Triệu lượt
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
Ý định quay lại điểm đến du lịch du khách
Ý định quay trở lại khách du lịch chủ đề nghiên cứu nghiên cứu du lịch3, đặc biệt nghiên cứu du lịch bền vững nhằm khám phá ý định khách du lịch4 Các nhà tiếp thị du lịch tin việc quay trở lại điểm đến khách du lịch quan trọng việc tăng doanh thu điểm đến4và tiết kiệm chi phí tiếp thị so với khách du lịch lần đầu5
Ý định quay trở lại điểm đến xem ý định du lịch trở lại giới thiệu điểm đến cho người khác4; việc lên kế hoạch khách du lịch để ghé thăm trở lại điểm đến sẵn sàng giới thiệu điểm đến cho người khác6; hành vi cá nhân bị
ảnh hưởng định thuận lợi hay không thuận lợi để quay trở lại du lịch tương lại7. Rủi ro cảm nhận
Khái niệm
Rủi ro cảm nhận xem cảm nhận khách hàng tác động, kết không mong đợi nhận q trình tiêu dùng hàng hóa/dịch vụ8; thái độ đánh giá chủ quan người rủi ro9
(3)Tạp chí Phát triển Khoa học Cơng nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 5(1):1233-1241
cực mức độ không chắn cảm nhận khách du lịch mua sản phẩm điểm đến13; đánh giá chủ quan yếu tố rủi ro tiềm ẩn xuất trình du lịch cho khách du lịch14; cảm nhận kết tiêu cực xảy du lịch9,15 Nhận thức rủi ro đề cập đến mối quan tâm khách du lịch mát xảy ra, tác động bất lợi trình du lịch16 Các thành phần rủi ro cảm nhận du lịch Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến nhận thức rủi ro du lịch chủ yếu đề cập đến hậu tiêu cực tác động tiêu cực xảy q trình du lịch9 phân loại nhận thức rủi ro theo nhiều cách6 tổng hợp Bảng3
Dựa kết tổng quan lý thuyết nghiên cứu định tính 10 đối tượng khảo sát (chi tiết trình bày mục 3), rủi ro cảm nhận nghiên cứu bao gồm: rủi ro vật lý, rủi ro tài chính, rủi ro tâm lý – xã hội, rủi ro hoạt động
Rủi ro vật lý
Rủi ro vật lý khả gây dịch vụ chất lượng dẫn đến thương tích hay tổn hại cho khách du lịch17; điều nguy hiểm chuyến khơng tương thích với suy nghĩ thân hình ảnh chuyến du lịch mà làm cho cá nhân không hài lòng16 Rủi ro vật lý bao gồm thiên tai, bất ổn trị, tội phạm, tai nạn tơ, khủng bố, bệnh truyền nhiễm an toàn thực phẩm16,20,21 Kết nghiên cứu thực nghiệm cho thấy: rủi ro vật lý yếu tố có tác động ngược chiều đến ý định quay trở lại điểm đến khách du lịch6,15,19–22.Vì vậy: giả thuyết H1được đề xuất sau:
H1: Rủi ro vật lý có tác động đến ý định quay trở lại
điểm đến du lịch khách du lịch (-) Rủi ro tài chính
Rủi ro tài xem rủi ro xảy tiền vơ ích vào sản phẩm, dịch vụ du lịch nhiều số tiền cần cho sản phẩm, dịch vụ điểm đến14,16–18; chi phí bất ngờ phát sinh trước chuyến điểm đến16.
Các kết nghiên cứu trước cho thấy: Rủi ro tài yếu tố có tác động ngược chiều đến ý định quay trở lại điểm đến khách du lịch6,14,19–23.Vì vậy, giả thuyết H
2được đề xuất
sau:
H2: Rủi ro tài có tác động đến ý định quay trở
lại điểm đến du lịch khách du lịch (-)
Rủi ro tâm lý – xã hội
Rủi ro xã hội rủi ro từ chối người khác lựa chọn điểm đến21; thay đổi xảy quan điểm thái độ bạn bè người thân khách du lịch cho chuyến cụ thể16 Rủi ro tâm lý thất vọng với trải nghiệm du lịch21, không tương thích với hình ảnh thân khách du lịch với chuyến đi16, băn khoăn lo lắng tiên liệu trước phản ứng xảy trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ điểm đến18.
Các nghiên cứu trước cho thấy: rủi ro cảm nhận tâm lý – xã hội có tác động ngược chiều đến ý định quay trở lại điểm đến khách du lịch6,19–23 Chính vậy, giả thuyết H3được đề xuất sau:
H3: Rủi ro tâm lý – xã hội có tác động đến ý định quay
trở lại điểm đến du lịch khách du lịch (-) Rủi ro hoạt động
Rủi ro hoạt động xem rủi ro thời tiết không đẹp, chỗ tham quan đông đúc, sở vật chất du lịch không phù hợp, người dân địa phương không thân thiện, nhân viên khách sạn bất lịch thực phẩm vô vị16,19,22
Các nghiên cứu trước cho thấy: rủi ro hoạt động yếu tố có tác động ngược chiều đến ý định quay trở điểm đến khách du lịch6,15,19–22 Vì vậy, giả thuyết H4được đề xuất sau:
H4: Rủi ro hoạt động có tác động đến ý định quay trở
lại điểm đến du lịch khách du lịch (-) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Về mẫu quy trình thực hiện
Nhóm tác giả thực nghiên cứu định tính định lượng:
(4)Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 5(1):1233-1241
Bảng 3: Tổng hợp thành phần rủi ro cảm nhận
Nghiên cứu Các thành rủi ro cảm nhận
Fuchs & Reichel116 Rủi ro vật lý, rủi ro tài chính, rủi ro thời gian, rủi ro tâm lý – xã hội, rủi ro hoạt động.
Boksberger cộng sự17 Rủi ro tài chính, rủi ro chức năng, rủi ro cá nhân, rủi ro xã hội, rủi ro thời gian.
Liu & Gao12 Rủi ro tài sản, rủi ro hoạt động, rủi ro sức khỏe, rủi ro xã hội, rủi ro tâm lý, rủi ro y tế, rủi ro bảo mật, rủi ro sở vật chất
Chen & Zhang14 Rủi ro tài chính, rủi ro hoạt động, rủi ro sức khỏe, rủi ro thuận tiện, rủi ro sở vật chất.
Cetinsoz & Ege15 Rủi ro vật lý, rủi ro hài lòng, rủi ro thời gian, rủi ro tâm lý – xã hội, rủi ro hoạt động
Đồng Xuân Đảm & Lê Chí Cơng18
Rủi ro thể chất, rủi ro tài chính, rủi ro tâm lý
Artuğer19 Rủi ro vật lý, rủi ro tài chính, rủi ro thời gian, rủi ro tâm lý – xã hội, rủi ro hoạt động Hasan cộng sự20 Rủi ro vật lý, rủi ro tài chính, rủi ro hoạt động, rủi ro tâm lý, rủi ro bảo mật.
Kaushik & Chakrabarti21 Rủi ro vật lý, rủi ro tài chính, rủi ro thời gian, rủi ro tâm lý – xã hội, rủi ro hoạt động.
Khan cộng sự22 Rủi ro vật lý, rủi ro tài chính, rủi ro thời gian, rủi ro tâm lý – xã hội, rủi ro hoạt động Asgarnezhad cộng sự23 Rủi ro tài kinh tế, rủi ro văn hóa – xã hội, rủi ro tâm lý, rủi ro môi trường, rủi
ro sức khỏe, rủi ro trị, rủi ro cơng nghệ
Khasawneh & Alfandi6 Rủi ro vật lý, rủi ro tài chính, rủi ro thời gian, rủi ro tâm lý – xã hội, rủi ro hoạt động.
Fuchs & Reichel16), 04 biến quan sát đo lường rủi ro rủi ro thời gian (được điều chỉnh từ nghiên cứu Fuchs & Reichel16).
Sau đó, nhóm tác giả thực nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát 300 khách du lịch Bình Thuận cách vấn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện vào giai đoạn từ tháng 11/2019 đến tháng 01/2020 (đây mùa cao điểm du lịch Bình Thuận) điểm du lịch như: Đảo Phú Q, Mũi Né, Bãi đá Ơng Địa, Hịn Gềnh, Tháp Chàm Poshanư, Núi Tà Cú, Trường Dục Thanh
Về kỹ thuật xử lý liệu
Dữ liệu sau thu thập từ đối tượng khảo sát đánh giá cơng cụ phân tích độ tin cậy thơng qua hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, Hồi quy OLS để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu
Về thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu trình bày Bảng4cho thấy: Trong 300 phiếu trả lời phát có 22 phiếu trả lời bị loại có nhiều ô trống Cuối 278 phiếu trả lời hợp lệ sử dụng Dữ liệu nhập làm phần
mềm SPSS 20.0 Trong 278 phiếu trả lời hợp lệ có: 150 khách du lịch nam (54%), 128 khách du lịch nữ (chiếm 46%); 110 khách du lịch có trình độ đại học (39,6%), 102 khách du lịch có trình độ đại học (chiếm 36,7%), 66 khách du lịch có trình độ sau đại học (23,7%)
Về đánh giá thang đo
Kết trình bày Bảng5cho thấy: Các biến quan sát thỏa mãn tiêu 31 biến quan sát sử dụng để kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu mục
Về kết kiểm định mơ hình nghiên cứu • Mức độ giải thích mơ hình:
Kết nghiên cứu cho thấy: R2hiệu chỉnh 0,550.
Như vậy, 55% thay đổi ý định quay trở lại khách du lịch giải thích biến độc lập Kết kiểm định trình bày Bảng6
• Mức độ phù hợp
Kết kiểm định cho thấy: Mức ý nghĩa Sig < 0,05 Do vậy, kết luận mơ hình đưa phù hợp với liệu thu thập từ thị trường Hay nói cách khác, biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc với mức ý nghĩa 5%, độ tin cậy 95% Kết trình bày Bảng7
(5)Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 5(1):1233-1241
Bảng 4: Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Đặc điểm mẫu Tần suất Tỷ lệ phần trăm (%)
Giới tính Nam 150 54,0
Nữ 128 46,0
Trình độ học vấn Dưới đại học 110 39,6
Đại học 102 36,7
Trên đại học 66 23,7
Kết kiểm định cho thấy: 04 giả thuyết chấp nhận mức ý nghĩa 5%, độ tin cậy 95% Kết kiểm định trình bày Bảng8
Thảo luận kết nghiên cứu
Kết nghiên cứu báo xác định đo lường tác động rủi ro cảm nhận đến ý định quay trở Bình Thuận khách du lịch
Kết nghiên cứu cho thấy: Ý định quay trở lại du lịch Bình Thuận chịu tác động 04 thành phần rủi ro cảm nhận theo thứ tự tầm quan trọng giảm dần là: rủi ro tài 0,547); rủi ro hoạt động (-0,346); rủi ro tâm lý – xã hội (- 0,274); và, rủi ro vật lý (-0,248) Điều có nghĩa là:
Một là, Ý định quay lại chịu tác động rủi ro vật lý với hệ số tác động ß = -0,248 Kết tương đồng với nghiên cứu Cetinsoz & Ege15; Artuğer19; Hasan cộng sự20; Kaushik & Chakrabarti21; Khan cộng sự22; Khasawneh & Al-fandi6 Khi khách du lịch lo lắng khả bị bệnh, vệ sinh, an toàn thực phẩm, tai nạn giao thơng, tình hình tội phạm du lịch Bình Thuận họ làm cho họ khơng có ý định quay trở lại Bình Thuận để du lịch
Hai là, ý định quay trở lại chịu tác động rủi ro tài với hệ số tác động ß = -0,547 Kết nghiên cứu tương đồng với nghiên cứu Chen & Zhang14; Đồng Xuân Đảm & Lê Chí Công18; Artuğer19; Hasan cộng sự20; Kaushik & Chakrabarti21; Khan cộng sự22; Asgarnezhad và cộng sự23; Khasawneh & Alfandi6 Khi khách du lịch đến Bình Thuận cảm thấy lo lắng giá cả, lo bị chặt chém tiêu dùng/mua sắm sản phẩm/dịch vụ du lịch, lo lắng bị tiền vào khoản phát sinh không mong muốn du lịch, cảm thấy không nhận giá trị tương xứng so với chi phí bỏ du lịch Bình Thuận họ khơng có ý định quay trở lại Bình Thuận để du lịch
Ba là, Rủi ro tâm lý xã hội có tác động đến ý định quay trở lại điểm đến khách du lịch quốc tế với hệ số tác động ß = -0,274 Kết nghiên cứu tương đồng với nghiên cứu Asgarnezhad
cộng sự23Artuğer19; Hasan cộng sự20; Kaushik & Chakrabarti21; Khan cộng sự; Asgarnezhad cộng sự23; Khasawneh & Alfandi6 Khi khách du lịch đến Bình Thuận lo lắng bị thất vọng du lịch Bình Thuận, lo lắng bị bạn bè, người thân không ủng hộ du lịch Bình Thuận, lo lắng hình ảnh cá nhân bị giảm sút du lịch Bình Thuận họ khơng có ý định quay trở lại Bình Thuận để du lịch Bốn là, kết khảo sát cho thấy rủi ro hoạt động yếu tố có tác động đến ý định quy trở lại điểm đến TpHCM khách du lịch quốc tế với hệ số tác động ß = -0,346 Kết tương đồng với nghiên cứu Cetinsoz & Ege15; Đồng Xuân Đảm & Lê Chí Cơng18; Artuğer19; Kaushik & Chakrabarti21; Hasan cộng sự20; Khan cộng sự22; Khasawneh & Al-fandi6 Khi khách du lịch đến Bình Thuận cảm thấy lo lắng thời tiết, sở vật chất, tình trạng đông đúc, thái độ không thân thiện dân cư, thái độ phục vụ nhân viên khách sạn du lịch Bình Thuận họ khơng có ý định quay trở lại Bình Thuận để du lịch
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ Kết nghiên cứu cung cấp chứng thực nghiệm tác động rủi ro cảm nhận đến ý định quay trở lại điểm đến Bình Thuận Từ kết này, nghiên cứu đưa số hàm ý nhằm gia tăng ý định quay trở lại điểm đến Bình Thuận Cụ thể: Hạn chế rủi ro tài chính: quyền địa phương nên yêu cầu sở kinh doanh du lịch, kinh doanh ăn uống, kinh doanh lưu trú Bình Thuận niên yết công khai giá sản phẩm/dịch vụ du lịch, khơng tăng giá q mức mùa cao điểm Chính quyền Bình Thuận nên hình thành tổ cơng tác kiểm tra, giám sát đơn vị việc niêm yết giá kinh doanh sản phẩm/dịch vụ du lịch
(6)Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 5(1):1233-1241
Bảng 5: Kết đánh giá Conbach’ Alpha, hệ số tải nhân tố, phương sai trích, Eigenvalues
Khái niệm FL Eigenvalues Phương sai
trích Rủi ro vật lý: Alpha = 0,861
RRVL1: Tôi lo lắng khả bị bệnh du lịch Bình Thuận
0,670 5,507 19,517
RRVL2: Tơi lo lắng vệ sinh an toàn thực phẩm du lịch Bình Thuận
0,924
RRVL3: Tơi lo lắng đến tai nạn giao thông du lịch Bình Thuận
0,881
RRVL4: Tơi lo lắng tình hình tội phạm du lịch Bình Thuận
0,816
RRVL5: Tôi lo lắng bị cắp du lịch Bình Thuận 0,651
Rủi ro tài chính: Alpha = 0,819
RRTC1: Tơi lo lắng giá du lịch Bình Thuận 0,775 1,790 14,947 RRTC2: Tơi bị chặt chém tiêu dùng/mua sắm sản
phẩm/dịch vụ du lịch Bình Thuận
0,740
RRTC3: Tơi lo lắng bị tiền vào khoản phát sinh không mong muốn du lịch Bình Thuận
0,731
RRTC4: Tôi cảm thấy không nhận giá trị tương xứng so với chi phí bỏ du lịch Bình Thuận
0,722
Rủi ro tâm lý – xã hội: Alpha = 0,792
RRTL1: Tôi lo lắng bị thất vọng du lịch Bình Thuận 0,762 1,139 12,627 RRTL2: Tôi lo lắng bị bạn bè, người thân không ủng hộ du
lịch Bình Thuận
0,826
RRTL3: Tơi lo lắng hình ảnh cá nhân bị giảm sút du lịch Bình Thuận
0,844
Rủi ro hoạt động: Alpha = 0,865
RRHD1: Tôi lo lắng thời tiết khơng phù hợp du lịch Bình Thuận
0,764 2,874 19439
RRHD2: Tôi lo lắng sở vật chất không phù hợp du lịch Bình Thuận
0,802
RRHD3: Tơi lo lắng tình trạng đơng đúc du lịch Bình Thuận
0,809
RRHD4: Tôi lo lắng thái đội không thân thiện dân cư du lịch Bình Thuận
0,735
RRHD5: Tơi lo lắng thái độ phục vụ nhân viên khách sạn du lịch Bình Thuận
0,797
Ý định quay trở lại: Alpha = 0,873
YD1: Tôi quay trở lại du lịch Bình Thuận tương lai 0,715 2,898 72,446 YD2: Tơi nói tốt điểm đến du lịch Bình Thuận 0,756
YD3: Tơi khuyến khích người thân, bạn bè du lịch Bình Thuận
0,703
YD4: Tơi người thân, bạn bè du lịch Bình Thuận tương lại
(7)Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ – Kinh tế-Luật Quản lý, 5(1):1233-1241
Bảng 6: Kết tóm tắt mơ hình
Model R R2 R2 hiệu chỉnh Std Error of the
Es-timate
1 0,746a 0,556 0,550 0,67106442
a Predictors: (Constant), RRTL, RRTC, RRHD, RRVL
Bảng 7: Kết kiểm định phù hợp mơ hình
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 154,061 38,515 85,527 0,000b
Residual 122,939 273 0,450
Total 277,000 277
a Dependent Variable: YD
b Predictors: (Constant), RRTL, RRTC, RRHD, RRVL
Bảng 8: Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu
Model Unstandardized Coefficients Standardized
Coefficients
t Sig.
Std Error Beta
(Constant) -7.586E-017 0,040 0,000 1,000
RRVL -0,248 0,040 -0,248 -6,160 0,000
1 RRHD -0,346 0,040 -0,346 -8,584 0,000
RRTC -0,547 0,040 -0,547 -13,570 0,000
RRTL -0,274 0,040 -0,274 -6,807 0,000
a Dependent Variable: YD
cơ sở kinh doanh lưu trú, lữ hành thường xuyên đào tạo bồi dưỡng lớp kỹ mềm cho nhân viên trực tiếp phục vụ khách du lịch trực tiếp phục vụ có chứng
Hạn chế rủi ro tâm lý – xã hội: quyền địa phương nên cơng khai thơng tin điểm đến, sản phẩm du lịch địa phương bao gồm hình ảnh đoạn video ngắn để khách cảm nhận Hạn chế rủi ro vật lý: quyền Bình Thuận nên thành lập đội phản ứng nhanh, để hỗ trợ khách du lịch vấn đề tai nạn giao thông, trộm cắp, móc túi, v.v.; hai để kiểm tra, giám sát vệ sinh an toàn thực phẩm sở kinh doanh du lịch, ăn uống; ba là, giữ gìn an ninh, trật tự điểm đến du lịch Bình Thuận
Tuy nhiên, nghiên cứu có số hạn chế định: là, nghiên cứu thực khảo sát vào mùa cao điểm du lịch Bình Thuận hai là, nghiên cứu thực số mẫu khảo sát 278 khách du lịch nên chưa đại diện hết cho đám đông nghiên cứu./
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh FL Factor Loading
EFA Exploratory Factor Analysis OLS Ordinary Least Squares RRVL Rủi ro vật lý
RRTC Rủi ro tài RRTL Rủi ro tâm lý – xã hội RRHD Rủi ro hoạt động YD Ý định quay trở lại
TUYÊN BỐ VỀ XUNG ĐỘT LỢI ÍCH Nhóm tác giả xin cam đoan: Khơng có xung đột lợi ích cá nhân hay tổ chức công bố báo
TUYÊN BỐ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC TÁC GIẢ