The global market business becomes generally more competitive since technology boom and economic integration age, particularly in HoChiMinh city in Vietnam is more and more dramaticall[r]
(1)KHẢO SÁT VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ NGUỒN NHÂN LỰC CĨ CHUN MƠN MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Nguyễn Thành Long*
Lê Thúy Kiều**
TÓM TẮT
Trong thời kỳ hội nhập kinh tế nay, cạnh tranh thị trường giới, Việt Nam nói
chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng ngày khốc liệt gay gắt Người tiêu dùng
ngày có nhiều lựa chọn cho nhu cầu Chính vậy, để tồn phát triển, doanh nghiệp phải có đội ngũ marketing động, hiệu quả, nắm bắt thay đổi thị hiếu biến động thị trường Từđó, dẫn dắt doanh nghiệp bước vượt qua
những khó khăn, thử thách Thế yêu cầu doanh nghiệp Việt Nam nguồn
nhân lực có chuyên môn marketing nào, đội ngũ đáp ứng
phần trăm so với yêu cầu doanh nghiệp? Đề tài nêu lên thực trạng tình hình nhân có
chuyên môn marketing đề xuất giải pháp nhằm giải vấn đề nêu STUDY AND PROPOSED SOLUTIONS OF HUMAN RESOURCES WITH PROFESSIONAL MARKETING IN THE COMPANY IN HOCHIMINH CITY SUMMARY
The global market business becomes generally more competitive since technology boom and economic integration age, particularly in HoChiMinh city in Vietnam is more and more dramatically competitive and intensive Consumers have many choices for their needs Therefore, in order to remain and develop in this competitive environment, organizations have the effective and active marketing human resource This human resource can analyze and control need and demand of consumers in changing environment Thereby, the supporting and leading business organizations is to pass challenges and difficulties However, the question that is asked and discussed is what quality is human resource? What percentage of this human resource is able to satisfy the organization’s demand? Consequently, this essay will outline and analyze the marketing human resource and recommend some possible solutions
1. GIỚI THIỆU
Thành phố Hồ Chí Minh năm gần có bước tiến vượt bậc, trội với hoạt động marketing Là thành phốđông dân nhất, đồng thời trung tâm
kinh tế, giáo dục, văn hóa quan trọng Việt Nam, thành phố chiếm 0,6% diện tích 7,5% dân số Việt Nam chiếm tới 20,2% tổng sản phẩm, 27,9% giá trị sản xuất công nghiệp 34,9% dự án nước
(2)Nền kinh tế thành phố Hồ Chí Minh
đa dạng lĩnh vực như: giáo dục, y tế, thủy sản, nông nghiệp, cơng nghiệp chế biến, xây dựng, du lịch, tài chính… Cơ cấu kinh tế thành phố: khu vực nhà nước chiếm 33,3%; ngồi quốc doanh chiếm 44,6%; phần cịn lại khu vực có vốn đầu tư nước ngồi Vì đóng vai trị quan trọng, chủ lực đất nước nên thành phố đòi hỏi lượng lao động cao,
về số lượng chất lượng Trong tình hình nay, thành phố nhận thấy tầm quan trọng đội ngũ marketing doanh nghiệp, nơi có lực lượng marketing đơng
đảo nước Chính vậy, hoạt động marketing thành phố Hồ Chí Minh diễn sơi động, điều thể qua khoảng chi phí khổng lồ cho hoạt động marketing
Nhiệm vụ nhân viên marketing doanh nghiệp nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng; phát triển thị trường; tham gia huấn luyện tính sản phẩm cho đại diện bán hàng; phân tích, tổng kết liệu, thu thập thông tin người tiêu dùng tham gia hoạt động marketing khác…
2 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Nhằm nắm bắt yêu cầu thực tế doanh nghiệp nguồn nhân lực marketing có trình độ chun môn, tiến hành khảo sát ý kiến nhà lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp địa bàn thành phố
Hồ Chí Minh Cuộc khảo sát gồm có 300 bảng câu hỏi, phân bổ 150 doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp nhà nước, công ty 100% vốn đầu tư nước ngồi, cơng ty cổ phần, cơng ty TNHH số loại hình doanh nghiệp khác thành phố Hồ Chí Minh
¾ Địa bàn khảo sát: Quận 1, Quận 3, Quận Phú Nhuận, Quận Gị Vấp, Quận Bình Thạnh, Quận 9, Quận ThủĐức, Huyện Củ Chi
¾ Phương pháp điều tra: Phỏng vấn trực tiếp phiếu câu hỏi trắc nghiệm, phát mẫu thu hồi kết cho lãnh đạo doanh nghiệp địa bàn
¾ Thời gian điều tra vào lúc chuẩn bị bắt
đầu cơng việc (6 50 phút) văn phịng làm việc, quán cà phê, tin khoảng trưa lúc người dùng xong bữa trưa doanh nghiệp (khoảng 12 30 phút) văn phịng làm việc, tin, qn cà phê Ngồi ra, cịn có số bảng khảo sát ngồi
làm việc nhà riêng quán ăn
2.1 Kết quả điều tra giải thích kết quả
¾ Mẫu khảo sát phát 300 bảng câu hỏi thu 270 câu sau thời gian gần tháng, có 35 câu khơng hợp lệ
¾ Các yếu tố tiến hành khảo sát:
2.1.1 Doanh nghiệp có hay khơng có
bộ phận marketing
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sự cần thiết đội ngũ Marketing công ty.
Series1 8% 92%
Không Có
Hình 1. Biểu đồ tỷ lệ doanh nghiệp
có hay khơng có phận marketing
Nhận xét: Trong ý kiến hỏi có tới 92% số người vấn trả lời cơng ty có đội ngũ marketing, 8% trả lời khơng có
Điều chứng tỏ doanh nghiệp TP HCM có đội ngũ marketing chiếm tỷ lệ
(3)0% 20% 40% 60%
Mức độ cần thiết phận Marketing doanh nghiệp
Series2
Series2 2% 6% 6% 34% 52% khơng
cần cần
thiết bình thường
cần thiết
rất cần thiết
Hình 2. Biểu đồđánh giá mức độ cần thiết phận marketing
TP.HCM
2.1.2 Khảo sát mức độ cần thiết phải có
bộ phận marketing doanh nghiệp
Nhận xét: Dựa kết khảo sát ta thấy mức độ cần thiết phận marketing doanh nghiệp đánh giá cao: cần thiết 52%, cần thiết 34%, bình thường cần thiết chiếm 6%, không cần thiết
chiếm 2% Điều cho thấy doanh nghiệp bắt đầu đánh giá vị trí, vai trị cần thiết phận marketing
2.1.3 Khảo sát trình độ độ tuổi của
nhân viên marketing doanh nghiệp
¾ Kết khảo sát cho thấy trình độ nhân viên marketing phần lớn đại học, chiếm tới 74%, cao đẳng với 16%, cịn lại 10% thuộc trình độ khác Từ kết
nhận thấy nhân viên marketing địi hỏi trình độở mức cao
¾ Theo khảo sát, phần lớn nhân viên marketing nằm độ tuổi từ 26-35 tuổi chiếm tới 70%, tuổi từ 18-25 chiếm 26%, từ 36-45 tuổi chiếm 4% Đa số nhân viên marketing TP.HCM có độ tuổi trẻ,
động cịn kinh nghiệm
2.1.4 Khảo sát nguồn đối tượng tuyển dụng nhân viên marketing
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nguồn tuyển dụng nhân viên Marketing
Series1 30% 8% 54% 8% Trường đại học
- cao đẳng
Trung tâm giới thiệu việc làm
Đăng tuyển trên Khác
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Đối tượng tuyển dụng.
Sinh viên trường
Nguười có kinh nghiệm chuyên ngành
Nguười có kinh nghiêm không chuyên ngành Khác
Series1 30% 46% 18% 6% Sinh viên
mới Nguười có kinh
Nguười có kinh Khác
Hình 3. Biểu đồ thể nguồn đối tượng tuyển dụng
Nhận xét: Nguồn tuyển dụng chủ yếu thông qua việc đăng tuyển phương tiện thông tin đại chúng chiếm 54%; từ trường
đại học – cao đẳng chiếm 30%, qua trung tâm
giới thiệu việc làm 8%, từ nguồn khác 8% Và có 30% chấp nhận sinh viên trường, 46% đòi hỏi phải có kinh nghiệm
(4)2.1.5 Khảo sát đòi hỏi tuyển mới nhân viên marketing
0% 20% 40% 60% 80%
Chuyên ngành tuyển dụng.
Series1 74% 4% 0% 22%
Kinh tế Tự nhiên Kỹ thuật Khác
Hình 4. Biểu đồ trình độ nhân viên marketing mà lãnh đạo tuyển dụng
Nhận xét: 74% nhà lãnh đạo cho nhân viên marketing cần kiến thức kinh tế Các chuyên ngành tự nhiên, kỹ thuật, nhân văn, xã
hội học… quan tâm tỉ lệ
không cao
2.1.6 Một số khảo sát về sự quan tâm của nhà lãnh đạo đối với kỹ năng của nhân viên marketing
0% 10% 20% 30% 40%
Mức độ quan tâm đến trình độ chun mơn nhân viên Marketing
Series1 8% 36% 18% 38% Ít quan
tâm Bình
thường Quan tâm Rất quan
tâm
0% 10% 20% 30% 40%
Mức độ quan tâm đến kinh nghiệm người làm Marketing
Series1 2% 10% 24% 36% 28% Khơng
quan tâm Ít quan
tâm Bình thường
Quan tâm
Rất quan tâm
Hình 5. Mức độ quan tâm trình độ chun mơn kinh nghiệm
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Mức độ quan tâm đến kỹ giao tiếp nhân viên Marketing
Series1 2% 12% 38% 48%
Ít quan tâm
Bình
thường Quan tâm Rất quan
tâm
0% 20% 40% 60% 80%
Mức độ quan tâm đến động, sáng tạo nhân viên Marketing
Series1 2% 8% 24% 66%
Ít quan tâm
Bình
thường Quan tâm Rất quan
tâm
(5)0% 20% 40% 60%
Mức độ quan tâm đến nhiệt tình, trách nhiệm nhân viên Marketing
Series1 0% 0% 10% 38% 52%
Không quan
Ít quan tâm
Bình thường
Quan tâm
Rất quan tâm
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Mức độ quan tâm đến kỹ làm việc nhóm nhân viên Marketing
Series1 0% 2% 10% 42% 46% Không
quan tâm Ít quan
tâm Bình thường
Quan tâm
Rất quan tâm
Hình 7. Mức độ quan tâm nhiệt tình kỹ làm việc nhóm
Nhận xét: Lãnh đạo quan tâm đến tố
chất nhân viên đòi hỏi nhân viên phải
đáp ứng yêu cầu Có thể
thấy rằng, trình độ chun mơn cần,
điều chưa đủ Một nhân viên marketing khơng thể thiếu kỹ làm việc nhóm, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm…
2.1.7 Khảo sát sựđánh giá năng lực của nhân viên marketing của nhà lãnh đạo
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Đánh giá lực nhân viên Marketing nay
Series1 20% 60% 20% 0%
Thấp Tạm ổn Cao Rất cao
Hình 8. Biểu đồđánh giá lực đội ngũ nhân viên marketing lãnh đạo
Nhận xét: Chỉ dừng lại mức độ tạm ổn, so với yêu cầu mà lãnh đạo địi hỏi nhân viên nhân viên họ
chưa làm lãnh đạo hài lịng Trong mức lực thấp chiếm 20%, tỷ lệ đáng báo
động
2.1.8 Khảo sát sựđánh giá mức lương của nhân viên marketing
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Đánh giá mức lương nhân viên Marketing
Series1 0% 54% 40% 6%
(6)Nhận xét: Đa số lãnh đạo cho mức lương trả cho nhân viên phù hợp Một điều hạn chế nhận định mang tính chủ quan từ
phía lãnh đạo với nhận định mức lương cao chiếm 46% khơng có lương thấp
2.1.9 Khảo sát định hướng đào tạo nhân viên marketing tương lai.
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Hướng phát triển nhân viên Marketing doanh nghiệp tương lai
Series1 10% 48% 40% 2%
Giữ
nguyên
ĐT nước
ĐT nước ngồi Khác
Hình 10. Biểu đồđịnh hướng việc tái đào tạo đội ngũ nhân viên Marketing
Nhận xét: Đa số lãnh đạo chấp nhận hình thức đào nước Điều phản ánh đội ngũ marketing yếu nhiều mặt Tuy nhiên có 10% giữ ngun, họ hài lịng với hiệu mà đội ngũ marketing mang lại họ khơng muốn thay đổi
2.2 Kết luận
Đa số lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing, minh chứng có đến 52% nhà lãnh
đạo cho cần thiết phải có phận marketing 92% doanh nghiệp có phận marketing Lực lượng nhân viên marketing có trình độ từđại học chiếm 74% Với trình
độ lực lượng đáp ứng phần yêu cầu đặt doanh nghiệp Tuy nhiên, ngồi trình độ yếu tố xem quan trọng cần thiết nhân viên marketing động sáng tạo (90%), nhiệt tình trách nhiệm (90%), kỹ làm việc nhóm (82%) , trình độ chun mơn (56%)
Đối tượng tuyển dụng mà lãnh đạo mong muốn đáp ứng yếu tố kinh nghiệm làm việc, chiếm 46% Qua điều tra cho thấy 58% nhà lãnh đạo quan tâm đến yếu tố kinh nghiệm tuyển dụng Điều cho thấy lực,
trình độ kỹ sinh viên trường chưa thểđáp ứng đòi hỏi công việc
Một đánh giá quan trọng cần quan tâm việc đào tạo lại nhân viên marketing doanh nghiệp Theo khảo sát có
đến 84% lãnh đạo trả lời cần phải đào tạo lại nhân viên marketing, 80% đánh giá lực làm việc phận marketing doanh nghiệp tạm ổn Qua
đó, ta nhận thấy lãnh đạo quan tâm đến việc đào tạo dễ dãi công tác đánh giá
Một mâu thuẫn xảy lãnh đạo
đánh giá lực làm việc nhân viên tạm
ổn, khoảng 60%, lực tốt 20%, không đạt yêu cầu 20% Thế họ nhận định cần
đào tạo lại đội ngũ marketing, cho thấy đội ngũ marketing thật chưa đáp ứng yêu cầu lỗ hỏng cần khắc phục Theo họ nhân viên marketing cần phải đào tạo thêm kỹ sáng tạo, tinh thần trách nhiệm, kỹ làm việc nhóm…
Cũng qua điều tra cho thấy đa số nhà lãnh đạo cho mức lương trả cho nhân viên marketing tạm ổn cao, chiếm 94% Điều cho thấy nhà lãnh đạo thấy
(7)phận Họ cho phận marketing nhận khoảng thù lao tương xứng với với cơng sức họ bỏ ra, muốn có mức lương cao thân nhân viên cần trang bị cho nhiều kỹ kiến thức
2.3 Một số giải pháp nhân có trình độ chun mơn marketing
2.3.1 Đối với doanh nghiệp
Hoạch định nhu cầu nhân cho hoạt động marketing
Đa số nhà lãnh đạo nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing, lực lượng có trình độ đại học chiếm 74%, số chưa phải lớn Tuy nhiên, ngồi trình độ chun mơn yếu tố xem quan trọng cần thiết nhân viên marketing động sáng tạo,
nhiệt tình trách nhiệm, kỹ làm việc nhóm kinh nghiệm Hiện đòi hỏi doanh nghiệp chưa đáp ứng, chứng cho thấy hầu hết doanh nghiệp cho nhân viên marketing họ cần phải
đào tạo lại
Đểđáp ứng đòi hỏi này, doanh nghiệp cần rà sốt lại đội ngũ nhân marketing có hoạch định tương lai Họ cần phải xây xựng kế hoạch:
- Kế hoạch nhân marketing hiên tương lai
- Kế hoạch cân đối yêu cầu có cần có
- Kế hoạch tổ chức tuyển dụng, cho nghỉ
việc
- Kế hoạch chất lượng nhân
Các kế hoạch phải xây dựng cách nghiêm túc dựa vào dư báo tốc độ phát triển doanh nghiệp đất nước
Giải pháp về đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho marketing
Theo khảo sát có đến 84% nhà lãnh đạo trả lời cần phải đào tạo lại nhân viên marketing Điều cho thấy đội ngũ
marketing thật chưa đáp ứng yêu cầu công việc Họ cho ngồi trình độ chun mơn, nhân viên marketing cần thêm kỹ sáng tạo (90%), nhiệt tình trách nhiệm (90%), kỹ làm việc nhóm (82%) kinh nghiệm (56%)
Để thể ý tưởng này, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch đào tạo lại nhân viên marketing có chuyên môn kỹ marketing
Các doanh nghiệp có thểđến trường
đại học để tuyển chọn họđang ngồi ghế
nhà trường, nên cung cấp suất học bổng thường xuyên tổ chức chuyến thực nghiệm doanh nghiệp tham dự diễn
đàn
Giải pháp vềđiều kiện làm việc
Để thu hút nhân giỏi, có lực hoạt động lĩnh vực đầy động này, doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho nhân viên có mơi trường làm việc tốt, thoải mái, động… để họ sáng tạo
thử thách
Cơng ty cho mức lương mà trả cho nhân viên marketing tạm ổn cao, chiếm 94% Điều cho thấy nhà lãnh đạo thấy tầm quan trọng hoạt động marketing, chưa quan tâm mức
đến phận Để khuyến khích nhân viên làm việc tốt thu hút nhân tài, cơng ty cần xây dựng sách lương, thưởng rõ ràng theo lực làm việc, tạo cho nhân viên thoải mái an tâm cống hiến
(8)lượng, kết công việc chạy theo số lượng theo thời gian làm việc”
Tạo lập thước đo lực marketing: giúp cấp quản lý nhân viên nắm vững kiến thức, kỹ ứng xử cần thiết
để hồn thành cơng việc cách chuyên nghiệp
2.3.2 Đối với xã hội
Cần có nhìn tồn diện, bao quát công việc nhân viên marketing
Đây không đơn giản việc quảng bá sản phẩm, phát hàng khuyến mãi, phát tờ rơi hay trưng bày sản phẩm… mà chuỗi công việc đểđưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, làm để người tiêu dùng có sản phẩm vừa ý
Quan tâm đến việc đào tạo đội ngũ
marketing Vì nguồn lực quan trọng, đặc dấu ấn cho kinh tế mở thành phố Hồ
Chí Minh Việt Nam Nên có chương trình tư vấn, đào tạo ngắn hạn, dài hạn dành cho đối tượng có niềm đam mê ngành
Hướng nghiệp cách cụ thể cho đối tượng học sinh có nguyện vọng học ngành marketing trường đại học, cao đằng… Thành phố Hồ Chí Minh, mở rộng phạm vi nước
Các tổ chức marketing nên tạo lập diễn
đàn chia sẻ kinh nghiệm, phổ biến kiến thức pháp luật có liên quan để khơng va vấp lỗi khơng đáng có, vừa nâng cao kỹ
năng, vừa khỏa lấp mặt thiếu kinh nghiệm cho nhân viên marketing
3 KẾT LUẬN
Ngành marketing TP HCM Việt Nam non trẻ so với giới, song qua đạt ta nhận thấy marketing có bước chuyển mạnh mẽ Điều thể rõ nét kết khảo sát
Qua đề tài nghiên cứu mong doanh nghiệp quan tâm nhiều
đến lĩnh vực này, đặc biệt trình độ chun mơn nhân viên marketing Từ có giải pháp tối ưu doanh nghiệp
3.1. Kết thu đề tài Đề tài cung cấp nhìn tổng quan doanh nghiệp TP HCM nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung tầm quan trọng hoạt động marketing đội ngũ nhân viên hoạt động lĩnh vực
Đa số doanh nghiệp nhận thức
được tầm quan trọng hoạt động marketing, họ cho cần thiết phải có phận marketing doanh nghiệp có phận
Nghiên cứu cho thấy lực lượng nhân viên marketing đa số có trình độđại học lực làm việc họ tạm ổn cần phải đào tạo thêm kỹ sáng tạo, có trách nhiệm, kỹ
năng làm việc nhóm…
Nghiên cứu cho thấy cơng ty quan tâm đến điều kiện làm việc nhân viên, đặc biệt vấn đề lương, thưởng Việc đánh giá chất lượng, lực đội ngũ nhân viên marketing bị xem nhẹ bỏ ngõ
Hoạt động marketing nhận
quan tâm lớn doanh nghiệp, đặc biệt giới trẻ Vì vậy, đề tài nghiên cứu nhận quan tâm lớn doanh nghiệp bạn trẻ
3.2. Hạn chế đề tài
Do thời gian chi phí có hạn nên việc
điều tra nghiên cứu thu hẹp 150 doanh nghiệp số quận thành phố Hồ Chí Minh Vì kết nghiên cứu chưa phản ánh hết thực trạng cho tất doanh nghiệp địa bàn
(9)khăn, không gặp trực tiếp mà gửi qua thư ký, người thân, bạn bè nên việc trả lời
đôi không sát với thực tế
Số câu hỏi phát nhiều, nhiều thời gian thu hồi lại khơng đủ có nhiều câu khơng hợp lệ Có nhiều câu trả lời chung chung mâu thuẫn với thiếu thiện chí trả lời
Cũng từ kết nghiên cứu cho thấy cịn nhiều doanh nghiệp khơng cần đến marketing
trong thời buổi hội nhập tồn cầu hóa với
cạnh tranh khốc liệt
Doanh nghiệp tồn mặc định có kinh nghiệm hồn thành cơng việc tốt được, thể việc 46% lãnh đạo ưu tiên chọn người có kinh nghiệm vào phận markeiting Họ khơng quan tâm đến đội ngũ nhân viên
động sáng tạo vừa tốt nghiệp trường
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Trần Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, Nguyên lý Marketing Nxb Thống kê 2008 2.Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống Kê 2009
3 www.marketingvietnam.net www.marketingchienluoc.com www.tsc.edu.vn