Đây là luận văn về ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc tại doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thực hiện tốt vấn đề quản trị nhân sự, tăng hiệu quả sử dụng người lao động, đồng thời giúp người lao động được đánh giá chính xác đóng góp trong công việc, việc trả lương được minh bạch và chính xác.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO + BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN NGỌC KHÁNH ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Ở CÔNG TY NHIỆT ĐIỆN MÔNG DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN NGỌC KHÁNH ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Ở CÔNG TY NHIỆT ĐIỆN MÔNG DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐÌNH HẢI Hà Nội, 2019 ii BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT Của người hướng dẫn luận văn thạc sĩ Họ tên người hướng dẫn: Họ tên học viên: Chuyên ngành: Khóa học: Nội dung nhận xét: Tinh thần, thái độ làm việc, ý thức tổ chức kỷ luật: Về lực trình độ chun mơn: Về trình thực đề tài kết luận văn: Đồng ý cho học viên bảo vệ luận văn trước Hội đồng: □ Có □ Không Hà Nội, ngày tháng năm Người nhận xét i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tn thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày tháng năm Người cam đoan Nguyễn Ngọc Khánh ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp khoa học, q trình tích lũy kiến thức thầy cô môn kinh tế mơn khác nhiệt tình giảng dạy hướng dẫn cho cá nhân tôi, đồng thời quan tâm tạo điều kiện Phân hiệu – Trường Đại học Lâm nghiệp Đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình đầy trách nhiệm TS Lê Đình Hải – Giảng viên Trường Đại học Lâm nghiệp hướng dẫn suốt q trình thực tập hồn thành Luận văn tốt nghiệp Luận văn giúp đỡ Ban giám đốc, Phòng ban Phân xưởng Công ty Nhiệt điện Mông Dương suốt trình thực hiện, điều tra, vấn làm luận văn Cơng ty; Sự giúp đỡ nhiệt tình Lãnh đạo, đồng nghiệp, gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Trong q trình thực luận văn, thân tơi cố gắng nỗ lực để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Song điều kiện thời gian lực có hạn nên khơng tránh khỏi sai sót Rất mong thầy cơ, nhà khoa học, đồng nghiệp người tiếp tục đóng góp ý kiến để đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện Tơi xin trân trọng cám ơn quý thầy cô Trường Đại học Lâm nghiệp, Ban lãnh đạo, Phòng ban, Phân xưởng, đồng nghiệp Công ty Nhiệt điện Mông Dương, bạn bè gia đình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài Nội dung nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO KPI VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO KPI VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Đánh giá hiệu công việc 1.1.2 KPI – Chỉ số đo lường hiệu suất then chốt 12 1.1.3 Quy trình xây dựng số đánh giá hiệu công việc theo KPI 24 iv 1.1.4 Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc doanh nghiệp 30 1.2 Cơ sở thực tiễn đánh giá hiệu công việc theo KPI 35 1.2.1 Kinh nghiệm đánh giá hiệu công việc theo KPI số doanh nghiệp 35 1.2.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 41 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 46 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Nhiệt điện Mông Dương 46 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty 46 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 48 2.1.3 Cơ cấu chức máy quản lý Công ty 48 2.1.4 Đánh giá chung đặc điểm Công ty ảnh hưởng đến việc áp dụng KPI đánh giá hiệu công việc 52 2.2 Phương pháp nghiên cứu 53 2.2.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 57 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 60 2.2.4 Các tiêu đánh giá thực trạng việc ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc 63 Chương 66 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 66 3.1 Thực trạng công tác đo lường đánh giá hiệu công việc theo KPI Công ty Nhiệt điện Mông Dương 66 3.1.1 Đặc điểm lao động Công ty 66 3.1.2 Q trình ứng dụng KPI vào cơng tác đánh giá hiệu công việc Công ty Nhiệt điện Mông Dương 69 3.1.3 Kết việc ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc 76 3.1.4 Đánh giá hài lòng người lao động việc ứng dụng KPI 85 v 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc ứng dụng KPI vào công tác đánh giá hiệu lao động Công ty Nhiệt điện Mông Dương 94 3.2.1 Yếu tố chủ quan 94 3.2.2 Các yếu tố khách quan 95 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty Nhiệt điện Mông Dương 96 3.3.1 Bổ sung nhân lực phù hợp 96 3.3.2 Chú trọng hoạt động đào tạo tự đào tạo 97 3.3.3 Hồn thiện KPI Cơng ty 98 3.3.4 Xây dựng sở liệu hỗ trợ công tác hoạch định KPI đánh giá kết thực công việc CBCNV 98 3.3.5 Cải tiến việc trả lương thưởng gắn liền với kết đánh giá công việc 98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 102 PHỤ LỤC 103 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC: Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân CBCNV: Cán công nhân viên CL: Chất lượng CV: Công việc DT: Đào tạo HL: Hài lòng KPI: Key Performance Indicator – Chỉ số hiệu suất then chốt KPQ: Key Performance Question – Câu hỏi hiệu suất KRAs: Keys Result Area – Khu vực kết trọng yếu LD: Lãnh đạo MBO: Management By Objectives – Quản trị theo mục tiêu MT: Môi trường SXKD: Sản xuất kinh doanh TĐ: Tiến độ TL: Tiền lương VH: Văn hóa vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng đánh giá kết công việc theo phương pháp bảng điểm Bảng 1.2 Mẫu ghi chép vụ việc quan trọng 11 Bảng 1.3 Bảng tiêu KPI cho phận kinh doanh 16 Bảng 2.1 Mã hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng 59 Bảng 2.2 Các tính điểm KPI 64 Bảng 2.3 Xếp loại KPI 65 Bảng 3.1 Quy mô lao động công ty 66 Bảng 3.2 Số lượng lao động phân theo tính chất cơng việc 68 Bảng 3.3 Chất lượng lao động công ty 68 Bảng 3.4 Đánh giá trình độ lực cán quản lý 69 Bảng 3.5 Bản đồ chiến lược Công ty Nhiệt điện Mông Dương 70 Bảng 3.6 Số lượng vị trí xây dựng Phịng ban/bộ phận 76 Bảng 3.7 Kết đánh giá KPI Công ty Nhiệt điện Mông Dương năm 2018 77 Bảng 3.8 Hiệu suất KPI đơn vị phòng ban năm 2018 83 Bảng 3.9 Cơ cấu mẫu khảo sát thực nghiệm 87 Bảng 3.10 Bảng phân tích nhân tố độc lập 88 Bảng 3.11 Kiểm định KMO Barlett nhân tố ảnh hưởng 89 Bảng 3.12 Tổng phương sai giải thích 90 Bảng 3.13 Bảng phân tích nhân tố phụ thuộc 90 Bảng 3.14 Kiểm định KMO Barlett nhân tố phụ thuộc 90 Bảng 3.15 Tổng phương sai giải thích 91 Bảng 3.16 Mơ hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA 91 Bảng 3.17 Kết kiểm định hệ số hồi quy 92 Bảng 3.18 Vị trí quan trọng yếu tố 93 112 2.5 KPI nhân viên phịng Tài – Kế tốn Mục tiêu KPI [CL] Trường hợp vi phạm quy định lập báo cáo tài Cơng tác [TĐ] Số trường hợp báo cáo tài báo cáo trễ hạn tài [CL] Điểm chất lượng thực đối sốt số liệu báo cáo tài Kiểm tra [CL] Trường hợp kiểm tra đối đối chiếu chiếu số liệu sai sót số liệu Cơng tác [CL] Trường hợp hạch tốn sai hạch toán kế toán lưu trữ [CL] Trường hợp lưu trữ hồ sơ chứng từ chứng từ mát Đơn vị Phương pháp đo lường Trường Dựa báo cáo, thống hợp vi kê, phản hồi từ phòng phạm ban liên quan Tổng điểm: 10/kỳ đánh giá Điểm Trễ, sai sót: -2 điểm/kỳ đánh giá Tổng điểm: 10 Điểm Mỗi lần bị trả để hiệu chỉnh sửa lại: -2 điểm/lần Dựa vào báo cáo, email Lỗi phản hồi cấp trên, đơn vị phòng ban liên quan Dựa vào báo cáo, email Lỗi phản hồi cấp trên, đơn vị phòng ban liên quan Dựa vào báo cáo, email Lỗi phản hồi cấp trên, đơn vị phịng ban liên quan Tố Quý Quý Quý Quý Trọng n tử I II III IV số = 10 10 10 10 10 >= 10 10 10 10 10 = 10 10 10 10 20 >= 10 10 10 10 20 Mức độ nặng: -10 điểm/lần Tổng điểm: 10 điểm/kỳ đánh giá [CL] Xử lý cố trễ Điểm Mực độ nhẹ: -5 điểm/lần Mức độ nặng: -10 điểm/lần Công tác vận hành sản xuất Tổng điểm: 10 điểm/kỳ đánh giá [CL] Gây cố nguyên nhân chủ quan [CL] Không tuân thủ nội quy, quy định, quy trình, quy phạm, an tồn VSLĐ, PCCN Điểm Mực độ nhẹ: -5 điểm/lần Mức độ nặng: -10 điểm/lần Tổng điểm: 10 điểm/kỳ đánh giá Điểm Mực độ nhẹ: -5 điểm/lần Mức độ nặng: -10 điểm/lần 114 2.7 Bộ KPI Phân xưởng Hóa Mục tiêu KPI Đơn vị Phương pháp đo lường Toán Quý Quý Quý Quý Trọng tử I II III IV số Công tác lấy [CL] Số lỗi công tác lấy mẫu, phân tích mẫu, phân tích mẫu mẫu Lỗi Báo cáo lỗi = 10 10 10 10 >= 10 10 10 10 Tổng điểm: 10 Tham gia đầy đủ chương trình đào tạo yêu cầu Điểm Mỗi trường hợp nghỉ không phép: - điểm/ lần Khơng hồn thành u cầu đào tạo: - điểm/ lần Tổng điểm: 10 Tham gia đầy đủ hoạt động văn hoá doanh nghiệp yêu cầu Điểm Mỗi trường hợp không tham gia không phép: điểm/ lần Số sáng kiến/ ý tưởng cải cách cá nhân Điểm Số sáng kiến cải tiến >=1 đạt 10 117 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 3.1 Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CV1 14.98 6.229 537 666 CV2 15.17 5.603 642 621 CV3 14.75 7.098 325 740 CV4 14.87 6.446 469 691 CV5 15.25 5.804 493 685 3.2 Thu nhập tiền lương Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 761 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TL1 9.38 5.511 651 653 TL2 9.71 6.350 471 750 TL3 9.51 5.551 561 705 TL4 9.36 6.080 562 704 118 3.3 Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 489 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted MT1 15.04 5.736 217 463 MT2 15.28 6.145 030 604 MT3 15.00 5.454 325 397 MT4 15.03 4.699 442 304 MT5 14.95 5.193 390 354 3.4 Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 867 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DT1 9.99 7.262 713 831 DT2 9.74 6.752 807 792 DT3 9.66 7.492 629 865 DT4 10.10 7.132 723 827 119 3.5 Văn hóa doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted VH1 18.25 10.157 600 734 VH2 18.15 9.814 577 740 VH3 18.31 9.680 575 742 VH4 18.00 10.254 612 732 VH5 18.00 11.992 336 794 VH6 17.90 11.390 514 758 3.6 Lãnh đạo quản lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted LD1 10.46 7.583 703 893 LD2 10.63 6.733 782 865 LD3 10.54 6.549 822 849 LD4 10.46 6.916 788 863 120 3.7 Sự hài lòng chung Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 724 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HL1 6.56 1.965 589 581 HL2 6.52 2.092 476 721 HL3 6.56 2.072 575 602 121 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH EFA 4.1 Phân tích EFA nhân tố tác động đến mức hài lòng người lao động ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty Nhiệt điện Mông Dương KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 926 3076.576 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % Component Total Variance 9.917 43.119 43.119 9.917 43.119 43.119 4.519 19.646 19.646 1.579 6.867 49.986 1.579 6.867 49.986 3.145 13.674 33.320 1.197 5.202 55.188 1.197 5.202 55.188 3.135 13.630 46.950 1.165 5.065 60.253 1.165 5.065 60.253 2.235 9.718 56.669 1.079 4.692 64.945 1.079 4.692 64.945 1.904 8.277 64.945 841 3.654 68.600 766 3.331 71.930 745 3.237 75.168 631 2.745 77.913 10 602 2.616 80.529 11 542 2.358 82.887 12 513 2.229 85.116 13 475 2.063 87.180 14 450 1.958 89.138 15 401 1.745 90.883 16 371 1.611 92.495 17 343 1.493 93.988 18 306 1.329 95.317 19 266 1.158 96.475 20 252 1.096 97.571 21 209 907 98.478 22 193 838 99.316 23 157 684 100.000 122 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component LD4 813 LD3 801 LD2 712 LD1 684 VH2 669 VH6 660 DT1 754 DT2 750 DT3 642 DT4 591 VH1 510 TL1 732 TL4 729 TL3 662 CV5 510 TL2 CV4 695 CV2 633 CV3 620 CV1 555 VH5 829 VH4 619 VH3 555 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 123 4.2 Phân tích nhân tố mức hài lịng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 663 152.701 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.941 64.704 64.704 624 20.806 85.510 435 14.490 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 1.941 % of Variance 64.704 Cumulative % 64.704 124 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 830a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 689 682 Durbin-Watson 37755 1.931 a Predictors: (Constant), Đào tạo, Tiền lương, Cơng việc, Lãnh đạo, Văn hóa b Dependent Variable: Hài lòng ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 74.205 14.841 Residual 33.498 235 143 107.703 240 Total F Sig 104.115 000b a Dependent Variable: Hài lịng b Predictors: (Constant), Đào tạo, Tiền lương, Cơng việc, Lãnh đạo, Văn hóa Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 165 172 Công việc 233 056 Lãnh đạo 151 Tiền lương Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 959 338 210 4.158 000 518 1.930 047 195 3.196 002 357 2.802 215 043 249 4.950 000 521 1.919 Văn hóa 144 069 137 2.075 039 306 3.272 Đào tạo 153 044 200 3.503 001 406 2.462 a Dependent Variable: Hài lòng 125 126 PHỤ LỤC 6: TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH CƠNG TY NHIỆT ĐIỆN MÔNG DƯƠNG Chỉ tiêu I Tổng thu II Tổng chi III Lợi nhuận trước thuế Chênh lệch Chênh lệch 2017/2016 2018/2017 Năm 2018 +/% +/% 6,329,348 6,690,998 7,223,501 361,650 105.71 532,503 107.96 6,300,484 6,474,067 6,747,964 173,583 102.76 273,897 104.23 Năm 2016 Năm 2017 28,864 216,931 475,537 188,067 751.56 258,606 219.21 Hiệu sử dụng lao động STT 10 11 12 13 14 Chỉ tiêu Doanh thu tiêu thụ sản phẩm kỳ Lợi nhuận kỳ Tổng giá trị sản xuất tạo kỳ Tổng số lao động bình quân kỳ Tổng số lao động sử dụng Tổng chi phí tiền lương kỳ Tổng số lao động có Tổng thời gian lao động thực tế Tổng thời gian lao động định mức Chỉ tiêu suất lao động = (3)/(4) Chỉ tiêu kết sản xuất đồng chi phí tiền lương = (1)/(6) Chỉ tiêu lợi nhuận bình qn tính cho lao động = (2)/(4) Hệ số sử dụng lao động = (5)/(7) Hệ số sử dụng thời gian lao động = (8)/(9) ĐVT Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Trđ 6,329,103 6,690,820 7,223,335 Trđ 28,864 216,931 475,537 6,329,103 6,690,820 7,223,335 390 386 378 Người Trđ Người Ngày/người 388 72,794 391 264 384 77,603 388 285 372 83,575 384 270 Ngày/người 360 360 360 Trđ/ng/năm 16,249 17,334 19,109 Trđ 87 86 86 Trđ/ng 74 562 1,258 Người 0.99 0.99 0.97 Ngày/người 0.73 0.79 0.75 Trđ /năm Người ... ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO KPI VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO KPI VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU... ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO KPI VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO KPI VÀ ỨNG DỤNG KPI TRONG. .. luận thực tiễn đánh giá hiệu công việc theo KPI ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc doanh nghiệp - Thực trạng việc ứng dụng KPI việc đánh giá hiệu công việc Cơng ty Nhiệt điện Mơng Dương - Phân