Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp abic

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM HỒNG TRƯỜNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP (ABIC) LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM HỒNG TRƯỜNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP (ABIC) NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Ngô Thị Hương Giang THÁI NGUYÊN, NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Thái Nguyên, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn i ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Ban Giám hiệu, toàn thể Giảng viên trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt trình theo học trường tạo điều kiện thuận lợi thời gian học tập nghiên cứu nhằm hoàn thành chương trình Cao học Với tình cảm trân trọng nhất, xin bày tỏ cảm ơn chân thành, sâu sắc tới TS Ngơ Thị Hương Giang tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trình thực luận văn Trong q trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, tơi xin chân thành cảm ơn Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn ii iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Khái quát đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Nội dung công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 12 1.1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp 27 1.2 Kinh nghiệm hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực học rút cho công ty Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 31 1.2.1 Kinh nghiệm số công ty bảo hiểm phi nhân thọ nước 31 1.2.2 Bài học rút công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 33 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 35 iii iv 2.2 Phương pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 35 2.2.2 Phương pháp tổng hợp số liệu 38 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 39 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 40 2.3.1.Nhóm tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 40 2.3.2 Nhóm tiêu phản ánh tình hình nhân lực Cơng ty 40 2.3.3 Nhóm tiêu phản ánh công tác đào tạo nhân lực Công ty 41 2.3.4 Nhóm tiêu phản ánh kết công tác đào tạo Công ty 42 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP (ABIC) 45 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 45 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 45 3.1.2.Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 46 3.1.3 Tình hình hoạt động Cơng ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 51 3.2 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 54 3.2.1 Quy mô cấu nhân lực 54 3.2.2 Trình độ, chun mơn 58 3.2.3 Kỹ nghề nghiệp 60 3.3 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 62 iv v 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo Công ty 62 3.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo 68 3.3.3 Thực trạng lựa chọn đối tượng đào tạo 71 3.3.4 Thực trạng xây dựng chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo 76 3.3.5 Thực trạng xây dựng nội dung chương trình đào tạo 82 3.3.6 Thực trạng công tác lựa chọn giảng viên 85 3.7 Thực trạng dự tính chi phí đào tạo tổ chức thực 86 3.3.8 Thực trạng đánh giá chương trình đào tạo kết đào tạo 90 3.3.9 Các tiêu phản ánh kết công tác đào tạo Công ty 92 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 96 3.4.1 Yếu tố môi trường bên ngồi Cơng ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nơng nghiệp (ABIC) 96 3.4.2 Yếu tố môi trường bên Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 98 3.5 Đánh giá chung công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 102 3.5.1 Những kết đạt 102 3.5.2 Một số hạn chế 102 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 103 Chương 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP (ABIC) 106 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) giai đoạn tới 106 4.1.1 Quan điểm công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 106 v vi 4.1.2 Định hướng công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 106 4.1.3 Mục tiêu công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 107 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 109 4.2.1 Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu đào tạo 109 4.2.2 Xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn 111 4.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo xác 112 4.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên 114 4.2.5 Đa dạng hóa loại hình đào tạo chương trình đào tạo 115 4.2.6 Sử dụng hiệu nguồn kinh phí đào tạo 118 4.2.7 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu đào tạo chi tiết xác 120 4.2.8 Một số giải pháp khác 122 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị 124 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Nông thôn Việt Nam 124 4.3.2 Đối với Ban lãnh đạo công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 125 KẾT LUẬN 126 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 128 PHỤ LỤC 130 vi vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt ABIC Công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp GĐBT Giám định bồi thường HĐQT Hội đồng quản trị KDBH Kinh doanh bảo hiểm KTTC Kế toán tài LĐ Lao động NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSNN Ngân sách nhà nước QLĐL & PTHT Quản lý đại lý phát triển hệ thống QLRR Quản lý rủi ro TCHC Tổ chức hành vii viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Đối tượng mẫu điều tra ABIC 37 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016-2018 52 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân lực công ty ABIC theo độ tuổi giai đoạn 2016-2018 55 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động công ty theo giới tính giai đoạn 2016-2018 56 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân lực theo tính chất lao động giai đoạn 2016-2018 57 Bảng 3.5: Cơ cấu lao động công ty theo trình độ giai đoạn 2016-2018 58 Bảng 3.6: Cơ cấu lao động công ty theo chuyên môn giai đoạn 2016-2018 59 Bảng 3.7 Trình độ ngoại ngữ cán cơng chức ABIC giai đoạn 20162018 61 Bảng 3.8 Trình độ tin học cán cơng chức ABIC giai đoạn 20162018 62 Bảng 3.9 Bản yêu cầu công việc cán phụ trách đào tạo nhân lực công ty ABIC 64 Bảng 3.10 Tình hình xác định nhu cầu đào tạo ABIC giai đoạn 2016-2018 66 Bảng 3.11 Đánh giá đối tượng khảo sát xác định nhu cầu đào tạo 68 Bảng 3.12 Bảng mục tiêu thời gian thực chương trình đào tạo 69 Bảng 3.13 Đánh giá đối tượng khảo sát xác định mục tiêu đào tạo 70 Bảng 3.14 Điều kiện, tiêu chuẩn cán công nhân viên đào tạo 71 Bảng 3.15 Đối tượng tham gia theo hình thức đào tạo ABIC 74 Bảng 3.16 Đánh giá đối tượng khảo sát lựa chọn đối tượng đào tạo 75 Bảng 3.17 Khóa học dành cho cán lãnh đạo cấp cao 78 Bảng 3.18 Khóa học dành cho nhân viên công ty 78 viii 129 12 Nguyễn Tiệp (2008), Quan hệ lao động, Nxb Lao Động xã hội, Hà Nội 13 Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 14 Nguyễn Vân Ðiềm Nguyễn Ngọc Quân ( 2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Thị Gấm (2015), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực 16 Nguyễn Hữu Thân (2003), Sách Quản trị nhân ,Nxb Thống kê, Hà Nội 17 Phạm Đức Thành, Mai Quốc Chánh (1998), Kinh tế lao động, Nxb Giáo dục 18 Quốc hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 19 Quốc hội (2014), Luật Doanh nghiệp năm 2014 20 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 21 Trương Hoàng Thy (2006), Đào tạo nguồn nhân lực – Làm để khỏi “Ném tiền qua cửa sổ”, NXB Trẻ 22 Trần Văn Tùng (2005), Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, Nxb Thế giới, Hà Nội 130 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào quý ông/bà! Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh.Hiện nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp.Ý kiến q ơng/bà đóng góp vơ quý giá luận văn nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý ông/bà.Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thông tin cá nhân (Xin anh (chị) vui lịng đánh dấu  X vào trống  thích hợp nhất) Giới tính:  Nam Nữ Độ tuổi:  < 30 tuổi Từ 30-50 >50 Trình độ học vấn:  Trung cấp Cao đẳng  Phổ thông  Đại học Phần 2: Nội dung khảo sát Ơng/bà xin vui lịng lựa chọn mức điểm theo mức độ đồng ý Ông/bà với nhận định đưa 1- Hoàn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Bình thường 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý Yếu tố ảnh hưởng Xác định nhu cầu đào tạo Việc xác định nhu cầu đào tạo công ty xác Các để xác định nhu cầu đào tạo công ty phù hợp Bản u cầu cơng việc với vị trí việc làm phù hợp Xác định mục tiêu đào tạo - Ơng/bà hiểu rõ mục tiêu đào tạo cơng ty - Mục tiêu đào tạo phân chia rõ ràng cán quản lý 131 Yếu tố ảnh hưởng nhân viên Lựa chọn đối tượng đào tạo Ông/bà thường xuyên tham gia khóa đào tạo Cơng ty có tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo rõ ràng với chương trình đào tạo Các nhân viên công ty được đào tạo Xác định chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo - Nội dung đào tạo phù hợp với công việc ông/bà - Phương pháp đào tạo phù hợp với hình thức đào tạo - Các phương pháp đào tạo công ty đa dạng Xây dựng nội dung đào tạo - Nội dung chương trình đào tạo mà ơng/bà tham gia phù hợp với công việc mà ông/bà đảm nhiệm - Nội dung đào tạo đáp ứng thay đổi công việc ông bà Lựa chọn đào tạo giảng viên - Giảng viên có kiến thức chuyên mơn tốt - Giảng viên có khả truyền đạt tốt - Giảng viên ln nhiệt tình giảng dạy Dự tính chi phí cho cơng tác đào tạo tổ chức thực - Nguồn kinh phí ơng/bà tham gia đào tạo từ công ty - Công tác tổ chức thực đào tạo không ảnh hưởng nhiều đến công việc ông/bà Đánh giá chương trình đào tạo nhân lực - Cơ sở vật chất phục vụ đào tạo tốt, đảm bảo hiệu cơng tác đào tạo - Ơng/bà áp dụng tốt kiến thức, kỹ học vào công việc - Sau khóa học, lực ông/bà nâng cao 132 Yếu tố ảnh hưởng - Ơng/bà hài lịng cơng tác đào tạo công ty Xin chân thành cảm ơn! 133 PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SAU ĐÀO TẠO Kính chào Ông/Bà! Nhằm đánh giá hiệu sau đào tạo, tiến hành lấy ý kiến phản hồi hiệu sau đào tạo cho học viên hồn thành khóa bồi dưỡng:……….………… Các thơng tin phản hồi Ơng/Bà góp phần quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo Xin Ơng/bà cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên: ………………………………………………………………………… Giới tính:  Nam Nữ Độ tuổi:  < 30 tuổi Từ 30-50 >50 Thâm niên công tác: …………………………………………………………… Mức độ đánh giá TT Nội dung đánh giá Đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo Ơng bà đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo: -Ý nghĩa thực tiễn? -Thơng tin mới? -Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng? -Đem lại lợi ích cho cá nhân? -Phù hợp với công việc làm? -Mức độ hiệu việc sử dụng thời gian -Tính hấp dẫn, hút Nhận xét khác Mức độ đánh giá Kém Yếu T/Bình Khá Tốt 134 TT Nội dung đánh giá Nhận xét khác -Rõ ràng, dễ hiểu Nhận xét chung nội dung học thêm khóa học? Mức độ chia sẻ thông tin, kiến thức với học viên khác? Cơ hội để tham khảo ý kiến, nói chuyện với cán giảng dạy? Ông bà nhận thấy chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian không? Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông/Bà! Mức độ đánh giá Kém Yếu T/Bình Khá Tốt ... trạng công tác đào tạo nhân lực công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) ? - Những yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân lực củacông ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nơng nghiệp (ABIC) ?... công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) 106 4.1.3 Mục tiêu công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp (ABIC) ... HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP (ABIC) 106 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu công tác đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần bảo hiểm