Đang tải... (xem toàn văn)
[r]
(1)C h n g
H Ệ T H Ô N G Q U Ả N L Ý T H E O T I Ê U C H U Ẩ N
7.1 N HỮN G NỘI D U N G c B Ả N CỦA HỆ T HỐN G I S O 9000 7.1.1 T ô c h ứ c q u ô c t ê v ê t i ê u c h u â n hoa I S O
ISO m ộ t tổ chức quốc tế v ề tiêu chuẩn hóa, có tên đầy đủ là: The International Organization for Standardization T h n h viên cùa ISO tổ chức tiêu chuẩn quốc gia cùa khoảng 150 nước t h ế giới Các quốc gia thành viên ISO cần phải tuân thù đ iề u l ệ ISO ban hành
ISO k h ô n g phải từ v i ế t tắt, có nguồn gốc từ t i ế n g H y Lạp có nghĩa c ô n g bằng, ISO c ũ n g t i ế p đầu ngữ m ộ t số thành ngữ, ví dụ isometric t n g đ n g đơn vị đ o lường kích thước, isonomy c ô n g p h p luật hay c ô n g dân trước p h p luật Sự liên hệ mặt ý nghĩa " e q u a l " - c ô n g v i "standard"-tiêu chuẩn điề u dẫn đẵn k h i ế n cho tên ISO chọn cho T ổ chức quốc tế T i ê u chuẩn hóa H n tên gọi ISO d ù n g phổ b i ế n t r ê n t o n giới để biểu thị tên tổ chức, tránh việc d ù n g tên v i ế t tắt dịch từ n g ô n ngữ k h c ví d ụ t i ế n g A n h Mernational Organiiation for Standardization, k h i t i ế n g P h p Organisation Ịnternaíionale de Normalisation; để sử dụng từ v i ế t tắt tao bời c c từ v i ế t tắt k h c t i ế n g A n h ( I O S ) v t i ế n g P h p ( O I N ) n g ườ i s n g lập tổ chức chọn ISO làm dạng v i ế t ngắn
(2)gọn chung cho t ê n gọi Tuy nhiên, cần lưu ý r n g I SO c ũ n g x c định m ì n h n h International Organization for Standardization báo cáo họ
ISO m ộ t tổ chức phi phủ, đờ i v hoạt độ n g từ 23/2/1947 Trụ sở t i G e n è v e - T h ú y Sĩ N g ô n ngữ sử dụng c h í n h t i ế n g Anh, P h p , T â y Ban Nha
N h i ệ m v ụ ISO t h ú c đẩy phát t r i ể n v ấ n đề t i ê u chuẩn hoa v hoạt độ n g c ó liên quan nhằm tạo đ iề u k i ệ n thuận l ợ i cho việc trao đổ i h n g h ó a , dịch v ụ quốc t ế v hợp tác phát triển lĩnh vực trí tuệ, khoa học, kỹ thuật v hoạt động kinh t ế k h c
K ế t hoạt động ISO việc ban h n h tiêu chuẩn quốc tế c c lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ Đế n có Ưên 17.400 tiêu chuẩn ban hành M n g lưới thông tin ISO đặt t i nhiều quốc gia c h u y ê n cung cấp t h ô n g tin v ề tiêu chuẩn, quy c h ế kỹ thuật, k i ể m tra v cấp giấy chứng nhận chất lượng khắp nơi t h ế giới R i ê n g đổ i với
lĩnh vực chất lượng, ISO ban h n h n h i ề u t i ê u chuẩn chất lượng cho sản phẩm, c c q u trình sản xuất, đ ó có b ộ tiêu chuẩn ISO 9000 - Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng, n h m thống h ó a c c y ê u cầu đố i v i h ệ thống quản lý chất lượng b ì n h d i ệ n quốc t ế
V i ệ t N a m gia nhập v o ISO n ă m 1977 v t h n h v i ê n t h ứ 72 ISO N ă m 1996, lần V i ệ t Nam bầu v o ban chấp h n h ISO v i n h i ệ m kỳ hai n ă m
7.1.2 Sự hình thành phát triển ISO 9000
C c tiêu chuẩn v ề h ệ thống quản lý chất lượng xuất h i ệ n A n h quốc p h ò n g x â y dựng v o n ă m 1950, n h m đả m bảo chất lượng c c n g n h c ô n g nghiệp quốc p h ò n g , c h ế b i ế n thực p hẩm , n g n h c ô n g nghiệp đòi h ỏ i v ề chất lượng v m ứ c độ an t o n cao Sau đó, thấy rõ l ợ i ích to l n việc p dụng c c t i ê u chuẩn n y , n g ườ i ta mở rộng p h m v i sử dụng c h ú n g sang c c n g n h c ô n g nghiệp v dịch v ụ khác
(3)án quân ( M I L , STD 9858A) ủ y ban Đả m bảo chất lượng cùa H i ệ p ước Q u â n Bắc Đạ i Tây D n g N A T O nghiên cứu năm 1955 Sau n ă m 1968, B ộ quốc p h ò n g A n h biên soạn l i công bố thành tiêu chuẩn DEF S T A N 05-08
V o n ă m 1972-1973, V i ệ n Tiêu chuẩn A n h Quốc {British Standards Institute - BSI) phát h n h tiêu chuẩn BS - H ướ n g dẫn đảm bảo chất lượng, BS 4778 - Thuật ngữ v ề đả m bảo chất lượng, r i BS 5179-Tiêu chuẩn h ướ n g dẫn đả m bảo chất lượng, áp dụng hoạt động ngồi lĩnh vực quốc phịng M ặ c dù hướng dẫn xem xét đ n h giá đề xuất, k h ô n g sâu vào chi tiết N ă m 1979, BSI đ a tiêu chuẩn BS 5750 - H ướ n g dẫn xây dựng hệ thống quản trị đả m bảo chất lượng theo m ô hình QAQP-1 N A T O , áp dụng cho quan vừa t h i ế t k ế vừa sản xuất, quan chì sản xuất v c quan lam dịch vụ T i ê u chuẩn coi t i ề n thân tiêu chuẩn ISO 9000 Để phục v ụ cho nhu cầu giao lưu t h n g m i quốc t ế , B S I m ộ t t h n h viên cùa ISO c h í n h thức đề nghị ISO t h n h lập uy ban kỹ thuật để phát triển tiêu chuẩn quốc tế v ề kỹ thuật v thực hành đả m bảo chất lượng Uy ban kỹ thuật 176 đờ i g m đ a số t h n h viên cộng đồng c h â u Âu M ụ c đích n h ó m T C 176 t h i ế t lập m ộ t tiêu chuẩn cho áp dụng v o n h i ề u l ĩ n h vực: sản xuất, kinh doanh, dịch vụ B ả n thảo xuất v o n ă m 1985, c ô n g bố thức vào 1987 v i tên gọi 1SO 9000, sau đ ó tu chỉnh ban h n h phiên hai vào n ă m 1994 Đ e n năm 2000, 1SO 9000 soát xét, sửa đổ i lần t h ứ phiên ISO 9000 c h í n h thức ban h n h v o n g y 15/12/2000 v lần sủa đổ i đờ i p h i ê n ISO 9000: 2000
N g y 20/9/2008 vừa qua, T ổ chức T i ê u chuẩn h ó a Quốc tế (1SO) ban h n h tiêu chuẩn ISO 9000:2005 (Quality management systems -Fundamentals and vocabularỳ) p h i ê n n ă m 2005 thay t h ế cho t i ê u chuẩn ISO 9000:2000
(4)7.1.3 T h ự c c h ấ t , c ấ u t r ú c c ủ a I S O 9000
ISO 9000 b ộ tiêu chuẩn T ổ chức quốc t ế v ề tiêu chuẩn hoa (ISO) ban h n h nhằm đ a c ác chuẩn mực cho h ệ thống q u ả n lý chát lượng v c ó thể p dụng rộng rãi l ĩ n h vực sản xuất, k i n h doanh, dịch vụ
ISO 9000 đề cập l ĩ n h vực chủ y ế u quản lý chất lượng: sách v chi đạo v ê chát lượng, nghiên cứu thị trường, thiêt k ê v triên khai sản p hẩm , cung ứng, k i ể m soát q u tình, bao gói, p h â n phơi dịch vụ sau k h i b n , x e m x é t đ n h g i n ộ i b ộ , k i ể m soát tài l i ệ u , đ o tạo
Thực chất B ộ tiêu chuẩn ISO 9000 chứng nhận h ệ thống đảm bảo chất lượng, p dụng b i ệ n p h p c ả i t i ế n chất lượng k h ô n g ngừng đê thoa m ã n k h c h h n g v n â n g cao h i ệ u q u ả sản xuất k i n h doanh c h ứ k i ể m định chất lượng sản phẩm
H ệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 dựa m h ì n h quản 1) theo q u trinh, l ấ y p h ò n g ngừa l m p h n g c h â m chủ y ế u t r o n g chu trìiứ sản phẩm
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 có cấu trúc:
ISO 9001: C c tiêu chuẩn toong thiết k ế , sản xuất, k i n h doanh, dịch vụ ISO 9002: C c tiêu chuẩn sản xuất, k i n h doanh, dịch v ụ ISO 9003: C c tiêu chuẩn n g kinh doanh, dịch v ụ
ISO 9004: C c tiêu chuẩn Ưong dịch v ụ
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 gồm tiêu chuẩn sau: ISO 9000: H ệ thống quản lý chất lượng - C sở v từ v ự n g ISO 0 : H ệ thống quản lý chất lượng - C c y ê u cầu
ISO 9004: H ệ thống quản lý chất lượng - H ướ n g dẫn cải tiến h i ệ u ỈSO 1901 ỉ : Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng/môi trường Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 với phiên bao gồm:
(5)ISO 9004: 2000 H ệ thống quản lý chất lượng - H ướ n g dẫn cải tiến h i ệ u
ISO 19011: 2002 H ưởn g dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng m ô i trường
Theo quy định ISO tất tiêu chuẩn cập nhật, ban h n h l i theo chu kỳ năm/lần Trong lần sửa đổ i này, ISO 9000:2005 đưa t h ê m yêu cầu v ề t r c h nhiệm lãnh đạo cao đố i v i hệ thống quản lý chát lượng, t h ê m m ộ t số định nghĩa m i v ề : n ă n g lực (compelence), hợp đ ô n g (cơntract), thay đổ i định nghĩa v ề đánh giá cho phù hợp với tiêu chuẩn ISO 19011:2002 số điề u chỉnh từ ngữ khác
ISO 9000:2005 áp dụng đối với:
Các tổ chức, doanh nghiệp mong muốn hiểu m ộ t cách đầy đủ n g u y ê n tắc y ê u cầu h ệ thống quản lý chất lượng;
T ổ chức chứng nhận, quan công nhận, c quan quản lý, chuyên gia đánh giá;
T ổ chức đ o tạo, giảng viên cung cấp k h ó a tạo quản lý chất lượng;
Cơ quan xây dựng, ban hành tiêu chuẩn
N g y 14/11/2008 T ổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) thức ban hành p h i ê n 2008 tiêu chuẩn ISO 9001 - tiêu chuẩn đ a n g áp dụng t i h n Ì triệu tổ chức toàn t h ế giới - tiêu chuẩn 1SO 9001:2008 Theo t h ô n g b o chung ISO D iễn đàn c ô n g nhận quốc tế ( I A F ) c c tổ chức đ ó có h ệ thống quản lý chất lượng chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 c ó t ố i đa 24 tháng ( đế n n g y 14/12/2010) để chuyển đổ i chứng nhận theo tiêu chuẩn m i
C ũ n g theo t h ô n g b o chung ISO I A F , tiêu chuẩn ì s o 9001:2008 k h n g đ a yêu cầu m i so v i p h i ê n trước (là ISO 9001:2000) m chi chinh sửa, bổ sung để làm rõ thêm m ộ t số yêu cầu mà trước có k h ó k h ă n việc diễn giải, áp dụng v đ n h giá M ặ c dù thay đổ i tiêu chuẩn m i k h ô n g yêu cầu tổ chức áp dụng
(6)(7)G I Á O T R Ì N H
Q U Ả N L Ý C H Ấ T L Ư Ợ N G
*
C h ị u t r c h n h i ệ m x u ấ t b ả n : N G U Y ỄN V Ă N T Ú C C h ị u t r c h n h i ệ m n ộ i d u n g :
• • • T S N G Ô P H Ú C H Ạ N H
B i ê n t ậ p v s o t b ả n i n : B ộ M Ô N K I N H T Ế T r ì n h b y v t h ự c h i ệ n
B ộ M Ô N K I N H T Ế
I n 0 c u ố n , k h ổ * e m t i C ô n g t y c ổ p hần I n S a o V i ệ t G i ấ y đ ă n g k ý k ế h o c h x u ấ t b ả n s ố - / C X B / - / T C Q u y ế t đị n h x u ấ t b ả n