Đang tải... (xem toàn văn)
[r]
(1)H C VI N QU N LÝ GIÁO D CỌ Ệ Ả Ụ
BÀI T P GI A KÌ MƠN XÃ H I H C GIÁO D CẬ Ữ Ộ Ọ Ụ H VÀ TÊN:Ọ
L P CAO H C QLGD K202 (LONG BIÊN GIA LÂM)Ớ Ọ
Đ BÀI: Trình bày hi u bi t, đã tr i nghi m v m t v n đ mà anh ch Ề ể ế ả ệ ề ộ ấ ề ị tâm đ c nh t.ắ ấ
CH Đ : Ủ Ề QU N LÝ CH T LẢ Ấ ƯỢNG GIÁO D CỤ
Nh ng th p k g n đây, khoa h c qu n lý ch t lữ ậ ỷ ầ ọ ả ấ ượng (QLCL) phát tri n m nh m , d n tr thành m t phể ẽ ầ ộ ương th c qu n lý hi n đ i đứ ả ệ ược áp d ng trong nhi u lĩnh v c, trên hành trăm qu c gia và ngày càng ch ng t tínhụ ề ự ố ứ ỏ
u vi t so v i ác ph ng pháp qu n lí
ư ệ ươ ả (QL) truy n th ng. Phề ố ương th QLCL hi n đ i, tiêu bi u là hai H th ng QLCL qu c t ISO 9000 và QLCLệ ể ệ ố ố ế T ng thổ ể (Total Quality Management) được h p thành b i 4 y u t c b nợ ế ố ả sau:
Nh ng tri t lí QLCL m i;ữ ế
Nh ng phữ ương pháp QLCL hi n đ i;ệ Nh ng công c QLCL khoa h c;ữ ụ ọ L c lự ượng QLCL đ i chúng.ạ
V i góc nhìn giáo d c và qu n lý giáo d c, bài vi t này t p trung phân tíchớ ụ ả ụ ế ậ nh ng tri t líữ ế QL m i, mà b n ch t là h th ng nh ng quan đi m, nh ng tớ ả ấ ệ ố ữ ể ữ ư tưởng mang tính quy lu t, ph n ánh k t qu c a quá trình v n đ ng và đ iậ ả ế ả ủ ậ ộ ổ m i trong t duy qu n lí. Nh ng tri t lí y đã th t s đóng vai trị n n t ngớ ả ữ ế ấ ậ ự ề ả t tư ưởng cho s hình thành và phát tri n c a các phự ể ủ ương th c QLCL hi n đ iứ ệ đang chi ph i s phát tri n c a các ngành s n xu t d ch v c a các qu c giaố ự ể ủ ả ấ ị ụ ủ ố trong b i c nh kinh t th trố ả ế ị ường, kinh t tri th c, qu c t hoá và h i nh pế ứ ố ế ộ ậ toàn c u.ầ
1. H th ng QL đ nh hệ ố ị ướng vào ch t lấ ượng s quy t đ nh ch t lẽ ế ị ấ ượng s n ph m giáo d c.ả ẩ ụ
(2)trong m i doanh nghi p, m i t ch c, phỗ ệ ỗ ổ ứ ương hướng quan tr ng nh t là làọ ấ thi t l p h th ng QLCL h p lý và hi u qu nh t nh m t o ra nh ng s nế ậ ệ ố ợ ệ ả ấ ằ ữ ả ph m, d ch v có ch t lẩ ị ụ ấ ượng đ tho mãn nhu c u ngày càng cao c a kháchể ả ầ ủ hàng. Đ nh hị ướng vào ch t lấ ượng và nh m t i khách hàng tr thành yêu c uằ ầ s m t chi ph i t t c m i khâu, m i cơng đo n trong q trình s n xu t vàố ộ ố ấ ả ọ ọ ả ấ d ch v cũng nh m i thành viên trong t ch c, t nhà qu n lý t i các nhânị ụ ọ ổ ả viên th a hành.ừ
Do đ nh hị ướng y, h th ng QLCL này đ c bi t quan tâm t i ch tấ ệ ố ặ ệ ấ lượng c a các phân h trong vòng đ i c a m i s n ph m. Trong các ho tủ ệ ủ ỗ ả ẩ đ ng giáo d c, các phân h này cũng th hi n khá rõ:ộ ụ ệ ể ệ phân h thi t k mơệ ế ế hình s n ph m s đ t t i (đ u vào), phân h th c hi n thi t k t o ra s nả ẩ ẽ ớ ầ ệ ự ệ ế ế ạ ả ph m (quá trình) và phân h s d ng và c i ti n s n ph m (đ u ra)ẩ ệ ụ ả ế ả ẩ ầ
Ti p c n tình hình QLGD nế ậ ước ta hi n nay, đ nh hệ ị ướng vào ch tấ lượng tuy có đ t ra, song trong c ch v n hành đã b phân tán do nhi u y uặ ế ậ ị ề ế t chi ph i. T duy qu n lý truy n th ngố ố ả ề ố t p trung vào vi c xây d ng nh ngậ ệ ự ữ m c tiêu CL đ ra ban đ uụ ề ầ và thường do c p qu n lý cao nh t trong h th ngấ ả ấ ệ ố đ m trách nên khơng tránh kh i tình tr ng xa r i th c ti n; đ ng th i,ả ỏ ự ễ t pậ trung vào xem xét k t qu cu i cùngế ả ố (c a m i đ n v cũng nh m i cá nhân)ủ ỗ ị ỗ th hi n vi c đ t hay khơng đ t nh ng thơng s , ch tiêu c a m c tiêu đó.ể ệ ệ ạ ữ ố ỉ ủ ụ H n ch l n nh t là quan tâm nhi u t i các ch s đ u ra, cònạ ế ấ ề ỉ ố ầ di n bi n qễ ế trình khơng được chú tr ng trong qu n lýọ ả Vì v y, xu t hi n hi n tậ ấ ệ ệ ượng báo cáo "ch t lấ ượng gi ", ch y theo thành tích, tr thành "căn b nh" ngày càngả ệ ph bi n các nhà trổ ế ường và các đ a phị ương. Đây là nét đ c thù c a cáchặ ủ qu n lí t p trung vào m c tiêu (Management byả ậ ụ Ojectiv) phát tri n và th nhể ị hành t đ u th k XX, ngày nay đã và đang b c l nhi u h n ch ầ ế ỷ ộ ộ ề ế
2. QLCL giáo d c là ch t lụ ấ ượng t ng th c a h th ng s n ph m trongổ ể ủ ệ ố ả ẩ
quá trình giáo d c.ụ
Quan ni m v ch t lệ ề ấ ượng càng c th bao nhiêu càng t o thu n l i cho quáụ ể ậ ợ trình “th c thi” ch t lự ấ ượng b y nhiêu. Thơng thấ ườn, nhân cách người h cọ sinh ln được xem là s n ph mả ẩ c a quá trình đào t oủ ạ Quan ni m nh v yệ ậ hoàn toàn đúng đ n nh ng r t c n đắ ấ ầ ược nh n th c đ y đ và c th h n.ậ ứ ầ ủ ụ ể V khái ni m “s n ph m”? T ch c Qu c t v Tiêu chu n hoá ch t lề ệ ả ẩ ổ ứ ố ế ề ẩ ấ ượng (International Oganization for Standardazation) đã đ nh nghĩa m t cách h t s cị ộ ế ứ khái quát: "S n ph m là k t qu c a m t ho t đ ng hayả ẩ ế ả ủ ộ ạ ộ m t q trình".ộ Nó có th t n t i dể ướ ại d ng v t ch t (ví d : trậ ấ ụ ường, l p, h c li u và thi t bớ ọ ệ ế ị giáo d c ) hay d ng tinh th n (ki n th c, k năng, thái đ ) ho c c haiụ ầ ế ứ ỹ ộ ặ ả d ng (ph n m m giáo d c trong đĩa CD, băng Video )ạ ầ ề ụ
(3)ph m b ph n y đóng góp và tác đ ng mà hình thành nên ch t lẩ ộ ậ ấ ộ ấ ượng c aủ “s n ph m” cu i cùng là nhân cách ngả ẩ ố ườ ọi h c sinh. Nói nh th b i khi xemư ế xét vi c đào t o là m t quá trình t ng th thì quá trình y ph i bao g m r tệ ộ ổ ể ấ ả ấ nhi u ho t đ ng và quá trình b ph n n i ti p nhau và do nhi u con ngề ộ ộ ậ ố ế ề ười, nhi u b ph n th c hi n.ề ộ ậ ự ệ M i ho t đ ng, m t quá trình t o ra m t k t quỗ ạ ộ ộ ạ ộ ế ả và cho ta m t s n ph mộ ả ẩ
Nh v y, khi nói đ n ch t lư ậ ế ấ ượng giáo d c c a m t nhà trụ ủ ộ ường, ta v a nóiừ đ n ch t lế ấ ượng c a nhân cách ngủ ườ ọi h c sinh, đ ng th i cũng ph i tính đ mồ ả ế đ n ch t lế ấ ượng c a h th ng các s n ph m trung gian c u thành lên s nủ ệ ố ả ẩ ấ ả ph m cu i cùng đó. Ta v n ch ng thẩ ố ẫ ẳ ường kh ng đ nh ch t lẳ ị ấ ượng c a c sủ ở v t ch t, c a trang thi t b , c a đ i ngũ nh ng ngậ ấ ủ ế ị ủ ộ ữ ười thày, c a phủ ương pháp d y h c, ch t lạ ọ ấ ượng c a m i bài h c, m i ho t đ ng giáo d c đ u tham giaủ ỗ ọ ỗ ộ ụ ề c u thành ch t lấ ấ ượng giáo d c đó sao? Tham gia b ng cái gì? B ng chính cácụ ằ ằ s n ph m c a các lĩnh v c y, b ph n y, ho t đ ng y.ả ẩ ủ ự ấ ộ ậ ấ ộ ấ
Trong nhà trường, m i thành viên đ u có quy n và nghĩa v t o raỗ ề ề ụ nh ng s n ph m v t ch t ho c tinh th n nh m tr c ti p ho c gián ti p ki nữ ả ẩ ậ ấ ặ ầ ằ ự ế ặ ế ế t o nên ch t lạ ấ ượng giáo d c. Quá trình giáo d c c a m t nhà trụ ụ ủ ộ ường có bao nhiêu ho t đ ng, bao nhiêu q trình b ph n thì cũng có b y nhiêu s nạ ộ ộ ậ ấ ả ph m. T m t bài so n công phu xác đ nh đẩ ộ ị ược nh ng phữ ương án ti n hànhế t i u đ n m t gi d y h c trên l p ti n hành h p lý, h c sinh đố ế ộ ọ ế ợ ọ ược làm vi c tích c c và gia tăng nh ng ki n th ck năngthái đ nh m c tiêu đãệ ự ữ ế ứ ỹ ộ ụ xác đ nh; t m t đ dùng d y h c chu n b cơng phu và s d ng có hi u quị ộ ọ ẩ ị ụ ệ ả đ n m t kinh nghi m t ch c h c sinh h c t p thành công; t m t m t bu iế ộ ệ ổ ứ ọ ọ ậ ộ ộ ổ sinh ho t ngo i khoá đạ ượ ổc t ch c t t đ n m t ý tứ ố ế ộ ưởng, m t sáng ki n hayộ ế t o ra ch t lạ ấ ượng cao cho m t ho t đ ng ho c mang đ n s chuy n bi n tíchộ ộ ặ ế ự ể ế c c cho l p, cho trự ường Đó đ u là nh ng s n ph m c th và hi n h u cóề ữ ả ẩ ụ ể ệ ữ th đ nh lể ị ượng và đ nh tính. Bên c nh cịn là h th ng các s n ph m đị ệ ố ả ẩ ược t o ra t bên ngoài cung ng cho nhà trạ ứ ường nh sách giáo khoa ch a đ ngư ứ ự các đ n v n i dung d y h c, thi t b giáo d c, nh ng s n ph m tri th c m iơ ị ộ ọ ế ị ụ ữ ả ẩ ứ b i dồ ưỡng cho giáo viên qua các khoá b i dồ ưỡng dài h n, ng n h n T t c ,ạ ắ ấ ả dù h u hình hay vơ hình, nh ng s n ph m giáo d c y c n ph i đ m b oữ ữ ả ẩ ụ ấ ầ ả ả ả ch t lấ ượng. Nh trăm con su i h p thành dịng sơng, bao nhiêu s n ph m nhoư ố ợ ả ẩ nh nh v y s góp ph n h u hi u đ làm cho q trình giáo d c có ch tỏ ậ ẽ ầ ữ ệ ể ụ ấ lượng, t đó cùng tác đ ng và t o ra s n ph m cu i cùng là nhân cách h cừ ộ ả ẩ ố ọ sinh đ m b o theo m c tiêu đào t o và đáp ng nh ng nhu c u c a kháchả ả ụ ứ ữ ầ ủ hàng: ngườ ọi h c, ph huynh, nhu c u xã h i. M i thành viên, t ngụ ầ ộ ỗ ười qu nả lý lãnh đ o đ n ngạ ế ười giáo viên, n u th m nhu n đi u r t c th y sế ấ ầ ề ấ ụ ể ấ ẽ n cho vi c v n hành ch t lế ệ ậ ấ ượng trong nhà trường tr nên rõ ràng h n,ở v i m t trách nhi m cao h n, t o ra ch t lớ ộ ệ ấ ượng h n.ơ
3. H th ng QLCL đ nh hệ ố ị ướng vào khách hàng thúc đ y không ng ngẩ ừ
(4)Ch t lấ ượng giáo d c ph i đáp ng nh ng yêu c u c a khách hàng,ụ ả ứ ữ ầ ủ nh ng trư ước h t c n đáp ng nh ng yêu c u c a “khách hàng n i b ” trongế ầ ứ ữ ầ ủ ộ ộ nhà trường. Đây là m t tri t lí m i th hi n đ nh hộ ế ể ệ ị ướng nhân văn và tính th cự ti n trong quan ni m v CL và QLCL hi n đ i.ễ ệ ề ệ
Lâu nay, ta v n thẫ ường quan ni m t o ra ch t lệ ấ ượng GD đ đáp ng m cể ứ ụ tiêu mà Nhà nước đã xác đ nh. Đó là s th hi n tính đúng đ n và b n ch t xãị ự ể ệ ắ ả ấ h i c a m t n n GD chân chính, b i GD t cu c đ i đi ra và vì cu c đ i màộ ủ ộ ề ộ ộ nó đi đ n. Tuy nhiên, nhìn t s v n hành GD t i m i c s nhà trế ự ậ ỗ ường mà xét thì cái đích y r t d tr nên xa v i, thi u c th , d n đ n tính tráchấ ấ ễ ế ụ ể ẫ ế nhi m cá nhân không cao n u không nh n th c th u đáo r ng, con đệ ế ậ ứ ấ ằ ường đ n đích y đế ấ ược xây lên b i t ng viên g ch nh , m i viên t a nh m i ho tở ỏ ỗ ự ỗ đ ng bình thộ ường hàng ngày, v i nh ng s n ph m mà ch t lớ ữ ả ẩ ấ ượng c a nóủ ph i đả ược xem xét, đo đ m m t cách r t c th , chân xác.ế ộ ấ ụ ể
Khái ni m "khách hàng" thông thệ ường được hi u là ngể ười mua hàng hoá. Theo ISO 9000, n i hàm khái ni m này độ ệ ược m r ng h nở ộ "khách hàng là tổ ch c hay cá nhân nh n và s d ng s n ph mứ ậ ử ụ ả ẩ " (Tiêu chu n Vi t Nam.ẩ ệ TCVN ISO 9000:2000. H th ng qu n lý ch t lệ ố ả ấ ượng c s và t v ngơ ở ừ ự Hà N iộ 2000). Đó là người mua, là người tiêu dùng, là ngườ ụi s d ng ho c nh n vặ ậ ề nh ng giá tr gia tăng, tóm l i là ngữ ị ườ ượi đ c hưởng l i t s n ph m v t ch tợ ả ẩ ậ ấ ho c tinh th n c a q trình s n xu t ho c cung ng d ch v ; có khách hàngặ ầ ủ ả ấ ặ ứ ị ụ bên ngồi t ch c (External Customer), nh ng cũng có khách hàng bên trongổ ứ t ch c, đổ ứ ược g i là khách hàng n i b (Internal Customer).ọ ộ ộ
(5)v n hành c a c gu ng máy nhà trậ ủ ả ường tr nên có CL t t và hi u qu cao.ở ố ệ ả Cũng b i nhu c u c a khách hàng ngày m t cao h n (trong tr ng thái đ ng),ở ầ ủ ộ ộ nên vì lương tâm, danh d uy tín c a mình và vì đ ng nghi p, h c sinhự ủ ệ ọ (nh ng khách hàng n i b có ý nghĩa s m t) mà ai cũng mong mu n m iữ ộ ộ ố ộ ố ỗ cơng vi c c a mình tr nên có ch t lệ ủ ấ ượng h n. V y là,ơ ậ đ nh hị ướng vào khách hàng c a h th ng QLCL m i t o ra đ ng l c thúc đ y không ng ng quáủ ệ ố ớ ạ ộ ự ẩ ừ trình nâng cao ch t lấ ượng s n ph m giáo d c.ả ẩ ụ
4. H th ng QLCL hi u qu đ cao phệ ố ệ ả ề ương pháp qu n lý theo quá trìnhả và ra quy t đ nh d a trên s ki n, d li u th c t ế ị ự ự ệ ữ ệ ự ế
Theo ISO 9000 thì “Quá trình là t p h p các ngu n l c và ho t đ ngậ ợ ự ộ liên quan v i nhau đ bi n đ i các y u t đ u vào thành đ u ra”. Theo đó,ớ ể ế ổ ế ố ầ ầ q trình là m t t p h p tuy n tính c a các cơng đo n:ộ ậ ợ ế ủ Đ u vào (Input) Quáầ trình bi n đ i (Process) Đ u ra (Output).ế ổ ầ Trong các quá trình s n xu t, d chả ấ ị v (trong đó có giáo d c), tụ ụ ương ng v i các cơng đo n trên là các phânứ h :ệ Thi t k cho đ u vào Th c hi n thi t k Phân ph i, cung ng đ u raế ế ầ ự ệ ế ế ố ứ ầ Khâu ki m sốt q trìnhể khơng t n t i đ c l p cơng đo n cu i ch nh mồ ộ ậ ố ỉ ằ ki m tra, tìm ki m và lo i b nh ng s n ph m kém ch t lể ế ỏ ữ ả ẩ ấ ượng mà g n li n,ắ ề đi cùng v i m i phân h đ phát hi n sai sót, đi u ch nh k p th i, phòng ng aớ ỗ ệ ể ệ ề ỉ ị không đ x y ra khuy t t t.ể ả ế ậ
H th ng QLCL qu c t ISO 9000 đã xây d ng phệ ố ố ế ự ương pháp qu n líả theo q trình (MBP: Management By Process) và th hi n nó trong m t đúcể ệ ộ k t hàm xúc:ế
1) Vi t ra nh ng gì s làm;ế ữ ẽ 2) Làm đúng nh ng gì đã vi t;ữ ế
3) Ki m sốt nh ng gì đã làm đ đúng v i nh ng gì đã vi t.ể ữ ể ữ ế
Vi t ra nh ng gì s làmế ữ ẽ khơng ch là m t ngun t c hành đ ng mà th hi nỉ ộ ắ ộ ể ệ tri t lý quan tr ng nh t c a h th ng QLCL hi n đa Tri t lý này đế ọ ấ ủ ệ ố ệ ị ế ược hình thành t ý từ ưởng làm vi c không l i (Zero Deflect). Mu n công vi c ti nệ ỗ ố ệ ế hành không l i, ph iỗ ả làm đúng ngay t đ uừ ầ Làm đúng ngay t đ u sừ ầ ẽ cho ch t lấ ượng t t nh t, ti t ki m nh t và chi phí th p nh t.ố ấ ế ệ ấ ấ ấ Đ làm đúngể ngay t đ u c n h t s c quan tâm QLCL phân h thi t k Phân h này ph iừ ầ ầ ế ứ ệ ế ế ệ ả d m b o yêu c u bao quát tả ả ầ ường minh, đ y đ , và ch t ch t t c quá trìnhầ ủ ặ ẽ ấ ả t o ra s n ph m. Thi t k càng chi ti t, càng t m thì càng d dàng đi đ nạ ả ẩ ế ế ế ỉ ỉ ễ ế m c tiêu “làm đúng ngay t đ u”.ụ ầ
Đ quy t đ nh đ m b o đúng ngay t đ u, đòi h i m i quy t đ nh QLể ế ị ả ả ầ ỏ ỗ ế ị ph i có đ căn c th c t , căn c khoa h c nh t đ nh d a trên nh ng sả ủ ứ ự ế ứ ọ ấ ị ự ữ ự ki n, d ki n v i nh ng thơng tin chính xácệ ữ ệ ữ
(6)thành nh ng y u t c u thành nóữ ế ố ấ " (K. Marx. T b n. Q.1, T.1, S Th t. 1975,ư ả ự ậ tr.322) (có nghĩa thành các cơng đo n c b n nh t). Đây cũng là phạ ả ấ ương pháp QL tiên ti n phù h p v i xu th phát tri n c a th i đ i: t qu n lý các côngế ợ ế ể ủ ả đo n riêng r chuy n sang qu n lí tồn b các cơng đo n trong t ng th qạ ẽ ể ả ộ ổ ể trình. Theo các qu n lý gia ngả ười M M. Hammer và J. Champy thì: "ỹ Trong th i đ i h u cơng nghi p mà chúng ta đang bờ ậ ệ ước vào, các cơng ti ph i s nả ẵ sàng nhìn l i chính mình và vạ ượt kh i các cơng đo n, ch c năng b chia c tỏ ạ ứ ị ắ đ vể ươ ớn t i q trình tồn bộ" (Michael Hammer & James Champy. Tái l pậ cơng ty. Vũ Ti n Phúc d ch. NXB Thành ph H Chí Minh. 1996)ế ị ố
Tri t lý QL theo q trình đã tr thành m t trong nh ng ngun t cế ộ ữ ắ QLCL quan tr ng, đó là nguyên t cọ ắ Ti p c n quá trìnhế ậ , v i t tớ ưởng chủ đ o: k t qu mong mu n s đ t đạ ế ả ố ẽ ược m t cách hi u qu khi các ngu n l cộ ệ ả ự và các ho t đ ng có liên quan đạ ộ ược QL nh m t q trình. B i l , cách ti pư ộ ẽ ế c n quá trình giúp các ch th QL d đoán trậ ủ ể ự ước được k t qu và xác đ nhế ả ị m t cách h th ng nh ng ho t đ ng c n thi t đ đ t độ ệ ố ữ ộ ầ ế ể ược k t qu mongế ả mu n, d tính đố ự ược các cách th c ki m soát h u hi u di n bi n ch t lứ ể ữ ệ ễ ế ấ ượng c a q trình; đ ng th i nó làm cho vi c s d ng nh ng ngu n l c có hi uủ ệ ụ ữ ự ệ qu , trên c s t p trung u tiên vào nh ng khâu, nh ng ho t đ ng, nh ngả ậ ữ ữ ộ ữ ngu n l c và phồ ự ương pháp tr ng y u, t đó t o ra nh ng c h i c i ti n đọ ế ữ ộ ả ế ể nâng cao ch t lấ ượng s n ph m.ả ẩ
B t k m t ho t đ ng giáo d c d y h c và giáo d c đ u mang tínhấ ỳ ộ ộ ụ ọ ụ ề ch t q trình b i đ u có th phân gi i ra thành các cơng đo n, phân h nhấ ề ể ả ệ ư v y. Đ i m i phậ ổ ương th c qu n lý nhà trứ ả ường theo tinh th n QLCL khoa h cầ ọ nh t thi t ph i d a trên cách qu n lý theo quy trình. Nhìn t ng th , quá trìnhấ ế ả ự ả ổ ể giáo d c đào t o c a m t nhà trụ ủ ộ ường đượ ảc r i ra trên các quá trình b ph nộ ậ t a nh các m t xích: đ u vào, q trình đào t o (bao g m các q trình nhự ắ ầ ỏ h n nh d y h c và giáo d c đ o đ c h c sinh, ph i h p các ngu n l c,ơ ọ ụ ứ ọ ố ợ ự u hành, ki m tra đánh giá) vàề ể đ u ra. M i m t xích đ u có nh ng tiêuầ ỗ ắ ề ữ chu n c th , có quy trình và cách th c ph i h p các ngu n l c đ th c hi nẩ ụ ể ứ ố ợ ự ể ự ệ hi u qu quy trình đó. V n hành QLCL chính là đ m b o cho s trôi ch yệ ả ậ ả ả ự ả c a các q trình y, theo nh ng chu n m c c th , nh đó mà nâng cao ch tủ ấ ữ ẩ ự ụ ể ấ lượng giáo d c.ụ
4. Cách ti p c n theo h th ng đ i v i qu n lýế ậ ệ ố ố ớ ả
Vi c xác đ nh, hi u và qu n lý các q trình có liên quan l n nhau nhệ ị ể ả ẫ ư m t h th ng s đem l i hi u l c và hi u qu c a t ch c nh m đ t độ ệ ố ẽ ệ ự ệ ả ủ ổ ứ ằ ược các m c tiêu đ ra. Quan ni m này d a trên s s tính u vi t c a cách ti pụ ề ệ ự ệ ủ ế c n h th ng.ậ ệ ố
(7)V n d ng ti p c n h th ng trong QLCL, m i t ch c s đáp ngậ ụ ế ậ ệ ố ỗ ổ ứ ẽ ứ nh ng yêu c u toàn di n sau đây: 1) C u trúc t ch c thành m t h th ng đữ ầ ệ ấ ổ ứ ộ ệ ố ể đ t đạ ược m c tiêu theo cách hi u l c và hi u qu nh t; 2) Cách ti p c n hụ ệ ự ệ ả ấ ế ậ ệ th ng s làm hài hồ và th ng nh t các q trình do n m b t và đi u ch nhố ẽ ố ấ ắ ắ ề ỉ toàn b các m i quan h ph thu c l n nhau gi a chúng trong h th ng; 3)ộ ố ệ ụ ộ ẫ ữ ệ ố Cung c p hi u bi t t t h n cho ngấ ể ế ố ười lao đ ng v vai trò và trách nhi m c nộ ề ệ ầ thi t đ đ t đế ể ược m c tiêu chung và vì th s gi m đi nh ng c n tr mangụ ế ẽ ả ữ ả tính ch c năng; 4) Nâng cao năng l c và hi u qu đi u hành cho các c p qu nứ ự ệ ả ề ấ ả lý trong t ch c do ti p c n h th ng bu c ngổ ứ ế ậ ệ ố ộ ười qu n lý ph i tìm hi u cácả ả ể năng l c c a t ch c và thi t l p ngu n l c b t bu c trự ủ ổ ứ ế ậ ự ắ ộ ước khi hành đ ng,ộ ph i đ t ra m c tiêu và xác đ nh cách v n hành c a các ho t đ ng trong hả ặ ụ ị ậ ủ ộ ệ th ng, đ ng th i ph i liên t c c i ti n h th ng thông qua vi c s d ng cácố ả ụ ả ế ệ ố ệ ụ công c QLCL đ đo lụ ể ường và đánh giá
5. M i thành viên trong nhà trọ ường đ u ph i là nh ng ch th QLCLề ả ữ ủ ể
d y h c và giáo d c.ạ ọ ụ
Ch t lấ ượng ph i đả ược qu n lý, đây là đi u không m i, nh ng QL nh thả ề ư ế nào và ai QL l i là nh ng v n đ c n đạ ữ ấ ề ầ ược nhìn nh n th u đáo, trậ ấ ước h t tế ừ quan ni m. X a nay các c p ch đ o, các nhà trệ ấ ỉ ường đ u đã công phu sángề t o và th c hi n nhi u gi i pháp qu n lý và tìm ra nh ng con đạ ự ệ ề ả ả ữ ường hi uệ qu đ nâng cao CLGD: ch ng h n qu n lý chả ể ẳ ả ương trình, n i dung vàộ phương pháp d y h c thông qua quy ch chuyên môn, thông qua vi c phátạ ọ ế ệ đ ng các phong trào đ i m i phộ ổ ương pháp, thơng qua ki m tra, thanh tra, đánhể giá Nhìn l i th c ti n nhà trạ ự ễ ường, có th th y r ng, đ i ngũ GV thể ấ ằ ộ ường ở v th “b qu n lý” và th đ ng trong v n đ qu n lý ch t lị ế ị ả ụ ộ ấ ề ả ấ ượng
Đã t ng t n t i m t quan ni m tr thành ti m th c c a m i th i: qu n lý làừ ộ ệ ề ứ ủ ọ ả công vi c c a các c p qu n lý, c a Ban giám hi u, c a các nhà lãnh đ o,ệ ủ ấ ả ủ ệ ủ qu n lý các đoàn th , c a t trả ể ủ ổ ưởng chun mơn cịn GV ch là ngỉ ười thụ đ ng th c hi n các ch trộ ự ệ ủ ương, các k ho ch đã đế ược đ nh s n. Quan ni mị ẵ ệ
y đã thành rào c n h n ch s năng đ ng và sáng t o c a đ i ngũ
ấ ả ế ự ộ ủ ộ GV.
Trong khi đó, h có vai trị là l c lọ ự ượng “quy t đ nh ch t lế ị ấ ượng GD”. H c ầ và ph i th c s là ch th tích c c và ch đ ng qu n lý CL cơng vi c d yả ự ự ủ ể ự ủ ộ ả ệ h c và GD c a mình, đ ng th i tham gia qu n lý CL các ho t đ ng GD khácọ ủ ả ộ c a nhà trủ ường. Nh ng quan m QLCL ngày nay, dù phữ ể ương Tây hay phương Đông (Tinh hoa qu n lýả 25 tác gi và tác ph m n i ti ng nh t vả ẩ ổ ế ấ ề qu n lý trong th k XX. Nguy n C nh Ch t d ch. NXB Lao đ ngxã h i. Hả ế ỷ ễ ả ắ ị ộ ộ 2003), đ u th ng nh t v i nhau m t quan đi m:ề ố ấ ộ ể t o ra CL s n ph m, đó làạ ả ẩ vi c chung c a t t c m i ngệ ủ ấ ả ọ ười trong m t doanh nghi p, m t t ch c; doộ ệ ộ ổ ứ v y, qu n lý ch t lậ ả ấ ượng cũng ph i tr thành trách nhi m chung c a m iả ở ệ ủ ọ thành viên.