THÔNG TIN TÀI LIỆU
LUYỆN TẬP TRƯỚC KHI THI MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM Thơng thường, người giải mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tn theo đánh nào? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Đó người đánh ý tưởng riêng trọng đến người khác Đó người chủ động, chịu trách nhiệm tình rắc rối Đó loại người thẳng thắn, nghiêm túc Đó loại người không gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Sai Đáp án là: Đó loại người không gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo người làm theo người khác, phụ thuộc vào người khác, có kiến thông thường họ đánh giá người không gây rắc rối mối đe dọa cho người khác Tất nhiên có trường hợp cá biệt (làm vẻ tuân theo để thực âm mưu ) Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu kiểu phản ứng “tn theo” mâu thuẫn nhóm Khơng Điểm: 0/1 Câu [Góp ý] Điểm : Trong họp nhóm, người điều hành cần xử trí có thành viên phản đối gay gắt quan điểm của mình? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Nhanh chóng kết thúc họp Yêu cầu thành viên khỏi họp Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh Tranh luận để phân định đúng sai Đúng Đáp án là: Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh Vì: Muốn họp nhóm thành cơng, người điều hành cần phải luôn giữ thái độ bình tĩnh, điềm đạm, nghe vấn đề cách thấu đáo, có phân tích Chỉ trạng thái bình tĩnh, người có định đắn, sáng suốt Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “nếu mọi người lắng nghe nói, họ nhận luôn đúng” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên thuộc loại nào? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Đương đầu Né tránh Tuân theo Cộng tác Đúng Đáp án là: Đương đầu Vì: Người phản ứng với mâu thuẫn theo kiểu đương đầu, thông thường người có lĩnh, có kiến (thậm chí có người ngang bướng, bảo thủ) Vì họ ln muốn thuyết phục người khác phải nghe theo Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu kiểu phản ứng “Đương đầu” mâu thuẫn nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm phân thành loại? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Đúng Đáp án là: Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm loại: - Nhóm chức - Nhóm liên chức - Nhóm giải vấn đề - Nhóm làm việc tự chủ - Nhóm ảo Tham khảo: 1.3.3.2 Phân loại theo hình thức làm việc Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Tìm phương án nhất Để có thể tự tin quan hệ giao tiếp, điều đầu tiên người cần: Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Làm chủ bản thân trì trạng thái cân bằng tâm lý Tự bộc lộ cảm xúc mình muốn Chuẩn bị trang phục phù hợp Tận hưởng thú vui công việc sống Đúng Đáp án là: Làm chủ thân trì trạng thái cân bằng tâm lý Vì: Khi làm chủ thân trì trạng thái cân bằng tâm lý thì người thành cơng giao tiếp Khi người chủ động, tự tin tìm cách tiếp cận phù hợp với đối tượng, không cáu giận vô cớ bị chi phối yếu tố bên dẫn đến việc phá hỏng mối quan hệ Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Xác định nhân tố lớn nhất có thể làm cho họp nhóm thất bại, số nhân tớ sau: Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Các thành viên thiếu tập trung Người điều hành khơng kiểm sốt được họp Các thành viên cãi vã Tài liệu cho họp không được chuẩn bị đầy đủ Đúng Đáp án là: Người điều hành khơng kiểm sốt họp Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trò quan trọng Nếu thành viên cãi vã thiếu tập trung trách nhiệm thuộc về người điều hành, người không kiểm soát họp Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng họp Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Cử đặt “lòng bàn tay lên ngực” nói lên cảm xúc gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Thể sức mạnh Thái độ chỉ trích, phê phán Thật thà, chân thật Tin tưởng Đúng Đáp án là: Thật thà, chân thật Vì: Bàn tay đưa lên ngực cử chỉ biểu chân thật, chân thành Tham khảo: Xem mục 3.2.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Thơng thường, người giải mâu thuẫn theo kiểu né tránh thì người đó đánh nào? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Đó người chắn, cẩn trọng Đó người chủ động, chịu trách nhiệm tình rắc rối Đó người ln đặt vấn đề quan trọng nhóm lên hàng đầu Đó người người giả tạo, hèn nhát, xu nịnh lãnh đạo Đúng Đáp án là: Đó người chắn, cẩn trọng Vì: Người né tránh mâu thuẫn người khơng có phản ứng xảy mâu thuẫn Điều này, thông thường làm cho người xung quanh hiểu rằng người người suy nghĩ chắn, cẩn trọng, trước hành động Đó thơng thường (theo cách tâm lý chung), tất nhiên có trường hợp cá biệt Tham khảo: Ưu điểm việc giải mâu thuẫn nhóm theo cách “né tránh” Đúng Điểm: 1/1 Câu [Góp ý] Điểm : Tìm luận điểm số luận điểm dưới về mối quan hệ đồng nghiệp doanh nghiệp: Chọn câu trả lời • • • • A) Những người đồng nghiệp không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì không t B) Những người không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì sẽ không thể đồng C) Những người đồng nghiệp không hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì không việc tích cực D) Những người đồng nghiệp không hợp về tính cách, sở thích cá nhân vẫn có th cơng việc tích cực Đúng Đáp án là: Những người đồng nghiệp không hợp về tính cách, sở thích cá nhân cố gắng trì quan hệ cơng việc tích cực Vì: Xã hội gồm cá nhân với lực, sở thích, tính cách, v.v khác Người khơng thể hồn tồn phù hợp với người khác ngược lại.Trong môi trường làm việc, không hợp về tính cách sở thích, cá nhân cần học cách hợp tác thích nghi với nhau, tìm kiếm tiếng nói chung để giải cơng việc Cần tách bạch cơng việc tình cảm bạn bè Xác định rõ mục đích mối quan hệ Tham khảo: 4.2.3 Mối quan hệ đồng nghiệp doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu 10 [Góp ý] Điểm : Xác định luận điểm số luận điểm dưới Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Một người có lời nói hành động khơng thống thì khó gây được sự tin tưởng Một người có lời nói hành động khơng thống thì gây được sự tin tưởng Một người có lời nói hành động khơng thống thì dễ gây được sự tin tưởng t Một người đã lần có lời nói hành động khơng thống thì không thể tin tư Sai Đáp án là: Một người có lời nói hành động khơng thống thì khó gây tin tưởng giao tiếp Vì: Đây luận điểm số luận điểm câu hỏi Khi người bất lời nói hành động làm giảm uy tín mình, khó gây tin tưởng cho người khác Tham khảo: Xem mục 3.5.1 Những điều nên tránh giao tiếp ứng xử Không Điểm: 0/1 Câu 11 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án nhất Những phẩm chất của ứng viên dễ dàng gây ấn tượng với nhà tuyển dụng? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Sự thông minh, khôn ngoan, lanh lợi Sự trung thực, cẩn trọng, chu đáo Sự linh hoạt, láu cá, sắc sảo Sự thông minh, sự trung thực sự linh hoạt Đúng Đáp án là: Sự thông minh, trung thực linh hoạt Vì: Đây phẩm chất cần thiết mà nhà tuyển dụng đòi hỏi nhân viên Tham khảo: Mục 5.1 Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng Đúng Điểm: 1/1 Câu 12 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án SAI Không gian, khoảng cách trì đới tượng q trình giao tiếp thể điều gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Thể tình cảm bên giao tiếp Thể cấp độ thân sơ giao tiếp Thể tính chất mối quan hệ giao tiếp Thể sức mạnh quyền lực đối tượng giao tiếp Đúng Đáp án là: Thể sức mạnh quyền lực đối tượng giao tiếp Vì: Khơng gian, khoảng cách trì đối tượng trình giao tiếp thể tính chất mối quan hệ giao tiếp thể sức mạnh quyền lực Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu 13 [Góp ý] Điểm : Trong trường hợp cụ thể, cấp đưa định không mong đợi của bạn lại có vẻ phù hợp với đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Gặp cấp bày tỏ quan điểm tn thủ sở hiểu rõ đờng tình Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp theo phương án mong muốn mình Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác Tạo diễn đàn chia sẻ xúc với đồng nghiệp khác Đúng Đáp án là: Gặp cấp bày tỏ quan điểm tuân thủ sở hiểu rõ đồng tình với định Vì: - Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng định, mệnh lệnh, chỉ thị cấp cấp để đảm bảo điều khiển vận hành hệ thống Vì vậy, cấp định cấp phải phục tùng, tuân thủ - Tuy nhiên cấp lúc định vì phụ thuộc vào trình độ, động lãnh đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình huống, hồn cảnh bị ép buộc định Cấp thiếu thông tin, trình độ thấp nhiều so với cấp trên, động làm việc không phù hợp với tập thể, a dua đào tạo chuyên môn tốt, hiểu biết vấn đề nơi làm việc, có kinh nghiệm, biết cách giải hợp lý, thông minh, hiệu quả, tuân theo chuẩn mực đạo đức tn thủ hồn tồn tn thủ mang tính hình thức, đối phó, chống cự lại Hành động người phụ thuộc vào nhận thức họ Vì trả lời câu hỏi cấp cần trao đổi với cấp để thông hiểu định Một bước cần thiết công tác quản lý người lãnh đạo trước triển khai thực định quản lý làm cho cấp hiểu mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực định Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu 14 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án Để nhóm hoạt động hiệu cần xác định rõ yếu tớ nào? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con ngườ Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vu Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyề Đúng Đáp án là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng Nhóm phải xác định vị trí (Position) qùn hạn (Power) nhóm tương quan với nhóm khác người nhóm Nhóm khơng thể hoạt động khơng có kế hoạch (Plan) yếu tố quan trọng định thành bại nhóm người (People) Đây yếu tố cần thiết (5 chữ P) để nhóm hoạt động hiệu Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc Phần “Lợi ích nhóm mơi trường doanh nghiệp” Đúng Điểm: 1/1 Câu 15 [Góp ý] Điểm : Trong buổi vấn, ứng viên KHƠNG nên làm gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Tập trung trình bày ý về kinh nghiệm cá nhân Nhấn mạnh lực bản thân liên quan đến yêu cầu công việc Trình bày chi tiết điểm đã viết CV Nêu vài kinh nghiệm mà bản thân tự rút Đúng Đáp án là: Trình bày chi tiết điểm viết CV Vì: Nhà tuyển dụng đọc CV bạn trước mời bạn đến vấn Việc trình bày chi tiết điều viết CV làm thời gian hội đồng vấn Tham khảo: Mục 5.3.1 Trước vấn Đúng Điểm: 1/1 Câu 16 [Góp ý] Điểm : Để khuyến khích nhân viên gắn bó với doanh nghiệp trau dồi kiến thức chuyên mơn, nghiệp vụ, nhà quản lý KHƠNG nên làm gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Hiểu hồn cảnh gia đình, ng̀n gốc xuất thân, trình độ học vấn nhân viên để có Nắm được chí hướng phát triển nhân viên để tạo điều kiện cho họ phấn đấu Là chỗ dựa tinh thần cho nhân viên, khuyến khích họ trau dời kiến thức để thành Coi hồn cảnh gia đình kế hoạch phát triển nhân viên việc riêng tư m Đúng Đáp án là: Coi hoàn cảnh gia đình kế hoạch phát triển nhân viên việc riêng tư mỗi người Vì: Để khuyến khích nhân viên làm việc tốt thêm gắn bó với tổ chức, nhà quản lý nên tìm hiểu gia cảnh kế hoạch phát triển nhân viên để tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên thời điểm họ gặp khó khăn Tham khảo: Xem mục 4.2.1.3 Những điều cấp nên tránh Đúng Điểm: 1/1 Câu 17 [Góp ý] Điểm : Nhân viên cấp dưới làm việc tổ chức nên làm gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc Sử dụng điện thoại nhiều vào việc riêng Tránh nói xấu cấp sau lưng Luôn miệng kêu ca phàn nàn Đúng Đáp án là: Tránh nói xấu cấp sau lưng Vì: Đây đáp án số phương án, điều mà cấp nên tránh Việc nói xấu sau lưng cấp gây đoàn kết, ảnh hưởng đến môi trường làm việc Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu 18 [Góp ý] Điểm : Theo cấu tổ chức, nhóm phân loại thành: Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Nhóm thức nhóm khơng thức Nhóm chức nhóm ảo Nhóm chức nhóm liên chức Nhóm liên chức nhóm ảo Đúng Đáp án là: Nhóm thức nhóm khơng thức Vì: Phân loại theo cấu tổ chức nhóm chia thành nhóm thức nhóm khơng thức Nhóm chức năng, nhóm liên chức nhóm ảo loại phân loại theo hình thức làm việc Tham khảo: 1.3.3.1 Phân loại theo cấu tổ chức Đúng Điểm: 1/1 Câu 19 [Góp ý] Điểm : Một người đồng nghiệp mới vào quan, người gặp bạn đặt vấn đề mong muốn bạn hợp tác, giúp đỡ công việc Bạn làm gì để xây dựng tình đồng nghiệp với người từ ngày đầu? Chọn câu trả lời • • • • A) Giữ thái độ cầm chừng, lãnh đạm, dò xét, quan sát thái độ đồng nghiệp mới B) Chia sẻ hết xúc dồn nén lâu công việc C) Chia sẻ kinh nghiệm làm việc, hướng dẫn tận tình công việc D) Chia sẻ quan điểm cá nhân để định hướng cho người đồng nghiệp mới về cách thức đồng nghiệp khác Sai Đáp án là: Chia sẻ kinh nghiệm làm việc, hướng dẫn tận tình cơng việc Vì: Sự chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ người đồng nghiệp để họ thích nghi dần với công việc tạo ấn tượng tốt, tình cảm thân thiện - yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp tốt đẹp, lâu dài Tham khảo: Xem mục 4.2.4 Giao tiếp với nhân viên Không Điểm: 0/1 Câu 20 [Góp ý] Điểm : Trong giai đoạn hình thành, thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục đích của nhóm, lòng tin sự tận tâm của thành viên thấp thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? Tham khảo: Xem mục 3.3.1 Khởi đầu giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu 14 [Góp ý] Điểm : Cách hiểu dưới của cấp dưới về cấp đúng? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Sếp phải người hoàn thiện về mặt Đã Sếp thì không thể phạm sai lầm Sếp cũng người, cũng có điểm mạnh điểm yếu Sếp mà không am hiểu lĩnh vực chuyên môn thì không thể lãnh đạo nhân viên Đúng Đáp án là: Sếp người, có điểm mạnh điểm yếu Vì: Đây cách hiểu Bất có điểm mạnh, điểm yếu Những người nắm giữ chức vụ quan trọng làm công tác quản lý người có lực người khác (hoặc ít, nhiều) vài lĩnh vực định Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu 15 [Góp ý] Điểm : Trong trình giao tiếp với người khác, người tâm đến lợi ích của thân mình thì người đó sẽ: Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Tạo được nhiều thiện cảm với đối tác Tạo uy tín lớn với đối tác Tạo sự bất tín nhiệm đối tác Tạo dựng được mối quan hệ lâu dài với đối tác Đúng Đáp án là: Tạo bất tín nhiệm đối tác Vì: Xét về chất, người thích hưởng nhiều lợi ích Tuy nhiên sống xã hội người phải biết cân bằng lợi ích, phải biết đặt lợi ích mình tương quan với lợi ích khác Nếu người chỉ tâm đến lợi ích thân bị coi người ích kỷ khơng đạt tín nhiệm người xung quanh Tham khảo: Xem mục 3.4.1 Khởi đầu giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu 16 [Góp ý] Điểm : Nhân viên cấp dưới làm việc tổ chức nên làm gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) không trau dồi kiến thức chuyên môn để áp dụng phù hợp Gây đồn kết mơi trường làm việc Tn thủ quy định tổ chức Thụ động trước công việc được giao Đúng Đáp án là: Tuân thủ quy định tổ chức Vì: Đây đáp án vì đáp ứng yêu cầu câu hỏi Nhân viên cấp tổ chức không nên không tuân thủ quy định tổ chức Vì tổ chức ln có quy định đòi hỏi nhân viên phải tuân thủ Nếu không tuân thủ, nhân viên tạo xáo trộn, ảnh hưởng đến công việc chung Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Đúng Điểm: 1/1 Câu 17 [Góp ý] Điểm : Điều bạn nên TRÁNH trả lời hỏi vấn? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Sở thích cá nhân bạn Tình trạng nhân bạn Triết lý về sống bạn Nhược điểm sếp cũ bạn Đúng Đáp án là: Nhược điểm sếp cũ bạn Vì: người có điểm tích cực tiêu cực Nhà tuyển dụng sử dụng câu hỏi để đánh giá về người bạn Bạn nên khéo léo từ chối bị yêu cầu trả lời câu hỏi Tham khảo: Mục 5.3.2 Trong vấn Đúng Điểm: 1/1 Câu 18 [Góp ý] Điểm : Khi có mâu thuẫn nhóm, thành viên khơng ngần ngại trình bày dứt khốt quan điểm của anh ấy khát khao chiến thắng Phản ứng của thành viên thuộc kiểu phản ứng nào? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Né tránh Tuân theo Đương đầu Cộng tác Đúng Đáp án là: Đương đầu Vì: Người “ln khát khao chiến thắng” thông thường sẵn sàng đối đầu với người khác, đương đầu với khó khăn thách thức để thể quan điểm lĩnh Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu kiểu phản ứng “Đương đầu” mâu thuẫn nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu 19 [Góp ý] Điểm : Thông thường, người để ý đến mặt yếu của mình thì người đó trở nên Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Tự tin Tự ti Dũng cảm Mạnh mẽ Đúng Đáp án là: Tự ti Vì: Ai có điểm mạnh điểm yếu Mỡi người cần nhận biết điểm yếu tìm cách khắc phục Nhưng khơng nên q để ý đến điểm yếu làm người đánh tự tin Sống xã hội, mỡi người có điểm mạnh, điểm yếu, lực khác nên phải hợp tác với để làm việc Đây sở phân công lao động xã hội Tham khảo: Xem mục 3.2 Tầm quan trọng việc giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 Câu 20 [Góp ý] Điểm : Trong tình h́ng làm việc nhóm sau, đâu cách hành xử đúng? Hơm phòng kinh doanh cơng ty X có họp quan trọng bàn về kế hoạch mở rộng thị trường cho sản phẩm mới Trưởng phòng Nam người điều hành họp đến muộn 15 phút mà không thông báo cho thành viên Là thành viên nhóm, bạn làm gì? Bắt đầu vào họp ngay, nhóm trưởng đến muộn 15 phút bình thường Góp ý về việc nhóm trưởng đến muộn làm ảnh hưởng đến mọi người Bắt đầu họp, nhắc nhở riêng nhóm trưởng sau họp kết thúc Khơng nói gì, miễn cưỡng bắt đầu họp với thái độ khó chịu Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) phương án phương án phương án phương án Đúng Đáp án là: phương án Vì: Cần thể trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm bắt buộc bạn phải cho người tới muộn hiểu về ảnh hưởng việc đến muộn tới cơng việc chung Bên cạnh đó, phạm vi điều khiển hành vi người khác, cần thực để người có lỡi nhớ nhóm thoải mái làm việc tiếp Tham khảo: Giáo trình, mục 1.5.1 “trách nhiệm cá nhân làm việc nhóm” Đúng Điểm: 1/1 Câu 21 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án SAI Tính chất của mối quan hệ đồng nghiệp doanh nghiệp : Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp cụ thể Bị ảnh hưởng văn hóa từng địa phương, từng quốc gia Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp Giống doanh nghiệp Đúng Đáp án là: Giống doanh nghiệp Vì: Đây phương án sai vì đáp ứng u cầu câu hỏi Mỡi doanh nghiệp có điều kiện khác vận hành người khác Vì mối quan hệ đồng nghiệp giống doanh nghiệp Tham khảo: Xem mục 4.2.3.1 Quan niệm về quan hệ đồng nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu 22 [Góp ý] Điểm : Trong môi trường làm việc, đồng nghiệp của bạn thường có tính cách sở thích không hồn tồn giớng Bạn làm gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Công kích người bất đồng quan điểm, sở thích, v.v Lôi kéo người cùng quan điểm vào nhóm để tạo sự đối lập Tơn trọng quan điểm sở thích từng người Yêu cầu người phải làm theo mong muốn mình Sai Đáp án là: Tơn trọng quan điểm sở thích người Vì: Trong mơi trường làm việc, mỡi người có tính cách sở thích khác Vì ngồi việc xác định cơng việc chung quy tắc chung mà tất nguời phải tn thủ việc tơn trọng quan điểm sở thích người làm cho mơi trường làm việc thêm thân thiện, hiệu Tham khảo: Xem mục 4.2.3.2 Những điều nên thực quan hệ đông nghiệp Khơng Điểm: 0/1 Câu 23 [Góp ý] Điểm : Bạn nên mặc tới vấn? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Tìm hiểu đờng phục cơng ty mặc tương tự Nó chứng tỏ bạn có thể phù hợp với c Chọn quần áo khiến bạn thoải mái vì vậy phỏng vấn sẽ diễn Mặc trang phục công sở để thể sự chuyên nghiệp Mặc quần áo may mắn bạn Đúng Đáp án là: Mặc trang phục công sở để thể chun nghiệp Vì: Mục đích mặc trang phục công sở để tạo dựng hình ảnh chun nghiệp vị trí cơng việc cao thấp đường nghiệp bạn Kiểu dáng, màu sắc, độ dài vừa vặn trang phục nói lên khả làm việc bạn Nếu bạn quan tâm đến nghiệp bạn nên quan tâm đến việc ăn mặc để trở nên chuyên nghiệp để trở nên xinh xắn hay hợp mốt Tham khảo: Xemmục 5.1 Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng Đúng Điểm: 1/1 Câu 24 [Góp ý] Điểm : Để khuyến khích nhân viên gắn bó với doanh nghiệp trau dồi kiến thức chuyên mơn, nghiệp vụ, nhà quản lý KHƠNG nên làm gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Hiểu hồn cảnh gia đình, ng̀n gốc xuất thân, trình độ học vấn nhân viên để có Nắm được chí hướng phát triển nhân viên để tạo điều kiện cho họ phấn đấu Là chỗ dựa tinh thần cho nhân viên, khuyến khích họ trau dời kiến thức để thành Coi hồn cảnh gia đình kế hoạch phát triển nhân viên việc riêng tư m Đúng Đáp án là: Coi hoàn cảnh gia đình kế hoạch phát triển nhân viên việc riêng tư mỗi người Vì: Để khuyến khích nhân viên làm việc tốt thêm gắn bó với tổ chức, nhà quản lý nên tìm hiểu gia cảnh kế hoạch phát triển nhân viên để tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên thời điểm họ gặp khó khăn Tham khảo: Xem mục 4.2.1.3 Những điều cấp nên tránh Đúng Điểm: 1/1 Câu 25 [Góp ý] Điểm : Tìm ḷn điểm sớ ḷn điểm dưới về mối quan hệ đồng nghiệp doanh nghiệp: Chọn câu trả lời • • • • A) Những người đồng nghiệp không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì không t B) Những người không phù hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì sẽ không thể đồng C) Những người đồng nghiệp không hợp về tính cách, sở thích cá nhân thì không việc tích cực D) Những người đồng nghiệp không hợp về tính cách, sở thích cá nhân vẫn có th cơng việc tích cực Đúng Đáp án là: Những người đồng nghiệp khơng hợp về tính cách, sở thích cá nhân cố gắng trì quan hệ cơng việc tích cực Vì: Xã hội gồm cá nhân với lực, sở thích, tính cách, v.v khác Người khơng thể hồn tồn phù hợp với người khác ngược lại.Trong môi trường làm việc, không hợp về tính cách sở thích, cá nhân cần học cách hợp tác thích nghi với nhau, tìm kiếm tiếng nói chung để giải công việc Cần tách bạch công việc tình cảm bạn bè Xác định rõ mục đích mối quan hệ Tham khảo: 4.2.3 Mối quan hệ đồng nghiệp doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu 26 [Góp ý] Điểm : Những yếu tớ sau KHƠNG thuộc hình thức giao tiếp ngơn từ? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Viết ký hiệu Truyền thông tin bằng hình ảnh Diễn đạt bằng lời nói Diễn tả bằng ánh mắt Đúng Đáp án là: Diễn tả bằng ánh mắt Vì: Ánh mắt yếu tố giao tiếp phi ngơn từ Con người dùng ánh mắt để diễn tả cảm xúc, tâm trạng Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu 27 [Góp ý] Điểm : Ứng viên nên làm khâu chuẩn bị trước vấn? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Nên dự đoán trước câu hỏi luyện tập nhiều lần với người thân đã có kinh ng Khơng cần luyện tập bạn bè hồn tồn khác với nhà tủn dụng Chỉ cần luyện tập phút trước phỏng vấn đủ Khơng cần luyện tập ứng viên có quyền từ chối trả lời câu hỏi khó Đúng Đáp án là: Nên dự đốn trước câu hỏi luyện tập nhiều lần với người thân có kinh nghiệm Vì: Nhờ người thân có kinh nghiệm đóng vai người vấn để tập dượt trơi chảy, để vấn khơng bị vấp câu hỏi đơn giản Tham khảo: Mục 5.3.1 Trước vấn Đúng Điểm: 1/1 Câu 28 [Góp ý] Điểm : Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: “những mâu thuẫn lành mạnh tạo ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên thuộc loại nào? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Né tránh Tuân theo Đối đầu Cộng tác Đúng Đáp án là: Cộng tác Vì: Mâu thuẫn tượng khách quan phổ biến người, vật động lực phát triển Người hiểu biết quy luật biết cách thúc đẩy nhóm hoạt động hiệu Tham khảo: 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu 29 [Góp ý] Điểm : Nhân viên cấp dưới làm việc tổ chức nên làm gì? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc Sử dụng điện thoại nhiều vào việc riêng Tránh nói xấu cấp sau lưng Ln miệng kêu ca phàn nàn Sai Đáp án là: Tránh nói xấu cấp sau lưng Vì: Đây đáp án số phương án, điều mà cấp nên tránh Việc nói xấu sau lưng cấp gây đoàn kết, ảnh hưởng đến môi trường làm việc Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Không Điểm: 0/1 Câu 30 [Góp ý] Điểm : Xác định luận điểm nhất Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Mỗi người có tính cách khác nên phong cách ăn mặc cũng khác Những người có phong cách ăn mặc giống thì tính cách cũng giống Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách vẫn có thể khác nh Những người khơng ăn mặc giống thì tính cách cũng không thể giống Đúng Đáp án là: Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách khác Vì: Thơng thường phong cách ăn mặc thể tính cách người Nhưng chỉ nhìn vào cách ăn mặc người thì chưa thể đốn biết tính cách người Vì người có phong cách ăn mặc giống tính cách khác Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu 31 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngơn từ có vai trò: Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Truyền thông điệp cho đối tượng giao tiếp Biểu lộ cảm xúc, tình cảm chủ thể giao tiếp Thay lời nói chỉ khơng diễn đạt được bằng lời Làm tăng ý nghĩa lời nói Đúng Đáp án là: Thay lời nói chỉ khơng diễn đạt bằng lời Vì: Hình thức giao tiếp phi ngơn từ sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm xúc, tình cảm chủ thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa lời nói Chứ khơng phải chỉ khơng diễn đạt ý nghĩ bằng lời nói cần đến giao tiếp phi ngơn từ Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngơn từ Đúng Điểm: 1/1 Câu 32 [Góp ý] Điểm : Tìm câu trả lời nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử môi trường làm việc cách để mỗi thành viên doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì: Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Qua việc giao tiếp ứng xử với người xung quanh, mỗi cá nhân bộc lộ tính Nhìn vào cách giao tiếp ứng xử có thể đánh giá được phẩm chất mỗi cá nhân Nhân hiệu tốt sẽ giúp người thành công sống Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp mình co Đúng Đáp án là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đẹp mình mắt người khác Vì: Đây đáp án phù hợp số phương án vì người giao tiếp ứng xử tốt môi trường làm việc tạo thiện cảm người khác Đây điều kiện thuận lợi để người thành công công việc sống Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu 33 [Góp ý] Điểm : Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm phân thành loại? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Đúng Đáp án là: Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm loại: - Nhóm chức - Nhóm liên chức - Nhóm giải vấn đề - Nhóm làm việc tự chủ - Nhóm ảo Tham khảo: 1.3.3.2 Phân loại theo hình thức làm việc Đúng Điểm: 1/1 Câu 34 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án nhất: Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm vì: Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Con người không thể tồn biệt lập làm việc Bản người muốn tờn tại, làm việc Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả từng người, giúp họ bổ sung Con người sợ sự cô đơn Đúng Đáp án là: Làm việc theo nhóm tập hợp khả người, giúp họ bổ sung khiếm khuyết cho Vì: Vì mỗi người sống xã hội bị tác động, bị quy định người khác Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy điểm mạnh nhau, bổ sung khiếm khuyết cho để thực công việc Tham khảo: mục 1.1 Tại lại phải làm việc nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu 35 [Góp ý] Điểm : Trong q trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thành viên nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích của việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội bộ? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Giai đoạn xung đột Giai đoạn hình thành Giai đoạn ch̉n hóa Giai đoạn phát triển Đúng Đáp án là: Giai đoạn chuẩn hóa Vì: Trong giai đoạn chuẩn mực hình thành nhờ có trải nghiệm chung từ thực tế Nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở với tồn nhóm Ở giai đoạn người bắt đầu lắng nghe Những quy định nhóm về cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần thiết lập Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa Đúng Điểm: 1/1 Câu 36 [Góp ý] Điểm : Khi người có thành tích công việc, cấp ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt sự tôn trọng yêu mến của đồng nghiệp? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Luôn nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến thành tích mình Luôn thể mình trước cấp đồng nghiệp Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với đồng nghiệp Luôn xu nịnh cấp trước mặt đồng nghiệp Đúng Đáp án là: Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với đồng nghiệp Vì: Khi người có thành tích cơng việc cấp khen ngợi thì người nên khiêm tốn, cư xử nhã nhặn tế nhị với đồng nghiệp khác để đồng nghiệp tôn trọng, yêu mến Tham khảo: Xem mục 4.2.3.3 Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu 37 [Góp ý] Điểm : Các đồng nghiệp KHÔNG thể xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hiệu nếu: Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Tôn trọng mục tiêu cá nhân Co mình khép kín, không chia sẻ ý kiến mình Đúng mực cư xử giao tiếp Không phân biệt đối xử nam nữ Đúng Đáp án là: Co mình khép kín, khơng chia sẻ ý kiến mình Vì: Trong doanh nghiệp tổ chức, tồn phòng, nhóm để đồng nghiệp hỗ trợ nhau, phát huy mạnh cá nhân để tạo thành sức mạnh chung giải công việc Nếu đồng nghiệp co mình, khép kín, khơng chia sẻ ý kiến tạo thành sức mạnh chung, xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện Tham khảo: Xem mục 4.2.3.3 Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp Đúng Điểm: 1/1 Câu 38 [Góp ý] Điểm : Thông thường, người giải mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tn theo đánh nào? Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Đó người đánh ý tưởng riêng trọng đến người khác Đó người chủ động, chịu trách nhiệm tình rắc rối Đó loại người thẳng thắn, nghiêm túc Đó loại người không gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Đúng Đáp án là: Đó loại người không gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo người làm theo người khác, phụ thuộc vào người khác, có kiến thông thường họ đánh giá người không gây rắc rối mối đe dọa cho người khác Tất nhiên có trường hợp cá biệt (làm vẻ tuân theo để thực âm mưu ) Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu kiểu phản ứng “tuân theo” mâu thuẫn nhóm Đúng Điểm: 1/1 Câu 39 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án SAI Để sự tôn trọng yêu mến của nhân viên cấp dưới, nhà quản lý cần: Chọn câu trả lời • • • • A) B) C) D) Gương mẫu lối sống Đúng mực cư xử giao tiếp Bỏ qua việc trau dồi chuyên môn Không phân biệt đối xử với cấp dưới Đúng Đáp án là: Bỏ qua việc trau dồi chuyên môn Vì: Đây phương án sai phương án vì đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trau dồi chuyên môn việc làm cần thiết để cấp có tơn trọng nể phục từ cấp Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp nên thực Đúng Điểm: 1/1 Câu 40 [Góp ý] Điểm : Các đới tác của cần cư xử để trì mới quan hệ lâu dài với nhau? Chọn câu trả lời • • • • A) Đã đối tác thân thiết thì không cần giữ lễ nghĩa khoảng cách với B) Nếu lần gặp gỡ đầu tiên thì đối tác mới cần phải giữ lễ nghĩa, khoảng cách với C) Dù lần gặp gỡ đầu tiên thì đối tác cũng không cần giữ lễ nghĩa, khoảng cách vớ D) Dù thân cận đến thì đối tác cũng nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách định Đúng Đáp án là: Dù thân cận đến thì đối tác nên giữ lễ nghĩa, khoảng cách định, khơng suồng sã với Vì: Để trì mối quan hệ lâu dài, đối tác dù thân cận đến không nên suồng sã mà phải giữ lễ nghĩa với nhau, tôn trọng lẫn Nếu suồng sã quá, mối quan hệ bị biến dạng, khó trì lâu dài Đây quy luật diễn biến tâm lý Khi thân quá, suồng sã quá, người ta dễ x̀ xòa khơng để ý đến việc kiểm sốt hành động, lời ăn tiếng nói, v.v dễ làm tổn thương đến người khác, gây đổ vỡ quan hệ Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp Đúng Điểm: 1/1 ... hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình huống, hồn cảnh bị ép buộc định Cấp thiếu thông tin, trình độ thấp nhiều so với cấp trên, động làm việc không phù hợp với tập thể, a dua đào tạo chuyên môn. .. phỏng vấn được mời đặ Tránh không đặt câu hỏi đối với Hội đồng phỏng vấn Đúng Đáp án là: Đặt đến câu hỏi chuẩn bị trước Hội đồng vấn mời đặt câu hỏi Vì: Để gây thiện cảm với nhà tuyển dụng,... dồi chuyên môn Không phân biệt đối xử với cấp dưới Sai Đáp án là: Bỏ qua việc trau dồi chuyên mơn Vì: Đây phương án sai phương án vì đáp ứng yêu cầu câu hỏi Trau dồi chuyên môn việc làm
Ngày đăng: 23/01/2019, 15:42
Xem thêm: