1 Theo Mekong Capital giới thiệu về Six Sigma.1[r]
(1)T S N G Ô P H Ú C H Ạ N H
(2)(3)T S N G Ô P H Ú C H Ạ N H
G I Á O T R Ì N H
Q U Ả N L Ý
C H Ấ T L Ư Ơ N G
TRƯỜNG DH.KINH TÉ &QĨ.KD P H Ò N G M Ư Ợ N
N H À X U Ấ T B Ả N T À I C H Í N H
(4)(5)L Ờ I N Ó I Đ Ầ U
Trong m ộ t b ố i cảnh n ề n k i n h tế t h ế giới cạnh tranh n g y gay gắt n h nay, doanh nghiệp t n t i n ế u đả m bảo chất lượng h n g hoa dịch v ụ L ấ y l ợ i nhuận trước mắt để đánh đổ i chất lượng g i ú p doanh nghiệp tồn m ộ t thời gian ngắn Đ iề u cỏ nghĩa chất lượng đồng nghĩa v i chân lý sống doanh nghiệp M ặ t k h c k i n h tế V i ệ t N a m v t h ế giới đ a n g có b i ế n đổ i sâu sắc, V i ệ t N a m gia nhập A S E A N , A P E C v m i W T O , đ iề u n y c ũ n g đồng nghĩa v i việc doanh nghiệp V i ệ t Nam c ó n h i ề u c h ộ i thách thức m i , v ậ n h ộ i m i để t n t i , cạnh tranh v hoa nhập v o thị trường Sự cạnh tranh n y k h ô n g diễn c c thị trường nước m v i thị trường nước M ộ t y ế u tố không k é m phần quan trọng để định v ấ n để n ê u doanh nghiệp V i ệ t N a m cần phải t h i ế t lập h ệ thống quản lý chất lượng bấc m ộ t t ổ chức n o n ế u m u ố n có lợi nhuận cao, sản phẩm, dịch vụ sản xuất thoa m ã n t ố i đ a nhu cầu khách h n g
Quản lý chất lượng {Qualỉty Management) m ô n khoa học bao g m lý t h u y ế t v thực h n h n g h i ê n cứu, giảng dạy v p dụng l ĩ n h vực sản x u ấ t v k i n h doanh Quản lý chất lượng đề cập t o n y ế u tố ả n h h ưởn g đế n hình t h n h chất lượng sản phẩm, dịch vụ tất c c giai đ oạ n từ t h i ế t k ế , sản xuất đế n t i ê u d ù n g , t r o n g đ ó y ế u tố quan trọng c h í n h y ế u tố n g ườ i - chủ n h â n c c q u trình q u n lý, c n g n g h ệ
C u ố n s c h n y g i i thiệu t i bạn đọc n h giáo trình lý thuyết v thực h n h đố i v i n g n h quản trị doanh nghiệp nói r i ê n g v n g n h quản trị kinh doanh nói chung Đặc biệt giáo trình cô g ă n g tiêp cận v â n đê quản lý chất l u ợ n g gắn v i yêu cầu thị trường v khách hàng Trong q u trình h o n t h i ệ n sách tác g i ả có n g h i ê n cứu v tham
3
(6)• Liên tục t h ô n g tin t i ế n trình d ự án đế n cấp lãnh đạo điề u h n h thành viên có liên quan đế n dự án;
• T r i ể n khai k ế hoạch k i ể m soát hiệu k è m v i tài liệu liên quan n h s đồ quy trình {Process Maps), ma trận n h â n quả (C&E Matrix), p h â n tích trạng thái sai sót tác động ( F M E A ) , t ó m lược k ế hoạch kiêm soát {Control Plan Summarỳ) v thay đổ i thủ tục duyệt để đảm bảo cải t i ế n trì;
• Định kỳ tái xem xét hiệu d ự án sau hoàn tất;
• V a i trị, trách n h i ệ m p h ò n g ban cá n h â n liên quan đèn dự án nên x c định rõ ràng;
• T i ế n h n h huấn l u y ệ n Six Sigma thường x u y ê n để thúc đẩy c h n g trình x u y ê n suốt c ô n g ty
* Sự tham gia phận tài
B ộ phận tài c h í n h cần tham gia từ lúc bắt đầu d ự án để đả m bảo r ă n g tiêt k i ệ m v ê chi phí ghi nhận đ â y đủ đôi v i dự án Six Sigma v thật thể h i ệ n k ế t báo cảo tài c ô n g ty M ố c so sánh d ự án (baseỉine) cải t i ế n c ô n g bố phải cẩn thận k i ể m chứng phận tài C c cải t i ế n chuyển thành giá trị t i ế t k i ệ m t i ề n k h i c ó thể v bị khấu trừ n ế u p h t sinh chi p h í từ d ự án
C h i p h í cho c c d ự n Six Sigma
M ặ c d ù d ự n Six Sigma mang l i n h i ề u l ợ i ích v giúp công ty t i ế t k i ệ m t i ề n bạc v ề lâu dài n h n g có m ộ t số chi phí ban đầu có liên quan đế n c c d ự n Six Sigma cần quan t â m Đ iể n h ì n h bao g m khoản sau đ â y :
• L n g trực t i ế p - T i ề n l n g cho n h â n viên làm việc toàn thời gian d ự án Six Sigma
• L n g gián t i ế p - C h i p h í thời gian từ viên chức đ iề u h n h cấp cao, c c t h n h v i ê n n h ó m d ự án, n g ườ i quản lý quy trình v n g ườ i liên quan u n g việc íriần khai c c d ự án Six Sigma
(7)• Đ o tạo v t v ấ n - Chi phí huấn luyện c c ứng v i ê n v ê c c kỹ n ă n g Six Sigma
• C h i p h í thực h i ệ n c ả i t i ế n - C h i p h í c ả i t i ế n c c quy t r ì n h sản xuất để l o i t rừ c c nguồn gây dao động x c định c c d ự n Six Sigma K h o ả n n y c ó t h ể bao g m t h i ế t bị, phần m ề m m i , chi p h í n h â n cho v ị trí m i h ì n h t h n h , V.V
• Phần m ề m (Soýhvare) - M ộ t số c h n g trình phần m ề m v i tính M i n i t a b Inc.'s (phần m ề m M i n i t a b thống kê) hay M i c r o s o f t ' s Visio, dùng xây dựng c c lưu đồ quy trình, c ũ n g c ó t h ể cần đế n Đ ô i số c ô n g cụ phần m ề m t i ê n t i ế n h n bao g m Popkin's System Architect, Proforma's Provision hay Corel's iGrafx Process 2003 for Six Sigma.1
1 Theo Mekong Capital giới thiệu Six Sigma 152