Đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc của nhân viên tại Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  Đ ại ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI ̀ng LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN Tr ươ PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ DAI-ICHI LIFE HUẾ DƯƠNG THỊ DIỆU LINH Khóa học: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́  ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ĐÁNH GIÁ NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG TỔNG Tr ươ ̀ng ĐẠI LÝ DAI-ICHI LIFE HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Dương Thị Diệu Linh PGS TS: Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K50B – KDTM Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tốt nghiệp Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1, em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích nhiều kinh nghiệm quý báu uê ́ công việc thực tế Những học mà em học thời gian học tập trường tê ́H thực tập công ty hành trang quý giá giúp em vững bước đường tương lai Để hoàn thành tốt báo cáo này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy, cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Kinh Tế hết lòng truyền đạt h kiến thức suốt thời gia em tham gia học tập trường, đặc biệt em xin cám ơn in PGS TS Nguyễn Thị Minh Hịa tận tình hướng dẫn suốt trình thực tập ̣c K Em chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình thực tập cơng ty Các anh chị phòng Kinh doanh cung cấp tài liệu ho kinh nghiệm thực tế để chúng em hồn thành tốt đề tài khóa luận Cuối cùng, kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công Đ ại nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị Văn phịng ln dồi sức khỏe đạt thành cơng công việc Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Dương Thị Diệu Linh Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Dương Thị Diệu Linh Page i Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu uê ́ 3.Câu hỏi nghiên cứu tê ́H 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1.Qui trình nghiên cứu .3 5.1.1.Phương pháp điều tra thu thập số liệu h 5.1.1.1.Số liệu thứ cấp in 5.1.1.2.Số liệu sơ cấp ̣c K 5.1.2.Mẫu điều tra phương pháp chọn mẫu .4 5.2.Phương pháp phân tích số liệu: 6.Kết cấu đề tài: ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGƯỜI LAO ĐỘNG, SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Đ ại 1.1.Cơ sở lý luận 1.1.1.Người lao động nhân viên 1.1.2.Khái niệm hài lòng: ̀ng 1.1.3.Lợi ích từ việc làm hài lòng nhân viên: .9 1.1.4.Một số lý thuyết hài lịng cơng việc: 10 ươ 1.1.4.1.Thuyết nhu cầu Maslow: 10 1.1.4.2.Thuyết nhu cầu Mc Clelland’s: .11 Tr 1.1.4.3.Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959): .12 1.1.4.4.Thuyết kỳ vọng Vroom: 13 1.1.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc: 14 1.1.5.1.Môi trường làm việc: 14 1.1.5.2.Chính sách lương, thưởng: .15 1.1.5.3.Cơ hôi đào tạo thăng tiến: .16 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page ii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 1.1.5.4.Bản chất công việc: 16 1.1.5.5.Đồng nhiệp lãnh đạo: .16 1.2.Cơ sở thực tiễn: 17 1.2.1.Khái quát nghiên cứu liên quan đến “Sự hài lịng cơng việc nhân viên”: 18 uê ́ 1.2.1.1.Nghiên cứu nước ngoài: 18 tê ́H 1.2.1.2.Các nghiên cứu nước: 19 1.2.2.Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 19 1.2.3.Giả thiết nghiên cứu: 20 1.2.4.Thang đo: 21 h CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG in ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ DAI- ̣c K ICHI LIFE HUẾ 23 2.1.Tổng quan công ty Dai-Ichi Life Việt Nam: 23 2.1.1.Tổng quan công ty Dai-Ichi Life Việt Nam: 24 ho 2.1.2Tổng quan Cơng ty TNHH MTV Nguyễn Hồng Hưng Thịnh 26 2.1.2.1.Lịch sử hình thành: 26 Đ ại 2.1.2.2.Cơ cấu tổ chức: .26 2.1.2.3.Tình hình tài cơng ty: .29 2.1.2.4.Tình hình hoạt động kinh doanh: 30 2.1.2.5.Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2016-2018: 30 ̀ng 2.1.2.6.Tình hình thực sách làm việc cơng ty: 31 2.1.2.6.1.Môi trường làm việc: 31 ươ 2.1.2.6.2.Chế độ lương, thưởng: .32 2.1.2.6.3.Chính sách đào tạo hội thăng tiến: 33 Tr 2.1.2.6.4.Đồng nghiệp lãnh đạo: 34 2.2.Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên cơng ty Dai-i 2.2.1.Đặc điểm nhân viên điều tra: 34 2.2.2 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phịng Tổng Đại lý Huế 37 2.2.2.1.Đánh giá thang đo tin cậy: 37 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page iii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.2.2.2.Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập: 40 2.2.2.3.Phân tích hồi quy 42 2.3 Đánh giá hài lịng nhân viên cơng việc Văn phịng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 49 2.3.1.Đánh giá hài lòng nhân viên sách lương, thưởng: 49 uê ́ 2.3.2.Đánh giá hài lòng nhân viên chất công việc .52 tê ́H 2.3.3.Đánh giá hài lòng nhân viên hội đào tạo thăng tiến .54 2.3.4.Đánh giá hài lịng nhân viên mơi trường làm việc 58 2.3.5.Đánh giá hài lòng nhân viên đồng nghiệp lãnh đạo .60 2.3.6.Đánh giá hài lòng chung nhân viên công việc: 63 h CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI in LÒNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TỔNG ĐẠI LÝ ̣c K DAI-ICHI LIFE HUẾ 66 3.1.Định hướng ngành BHNT Việt Nam nói chung BHNT Dai-Ichi Life Việt Nam nói riêng: 66 ho 3.2.Một số giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc nhân viên Văn phịng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1: .67 Đ ại PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 1.Kết luận: 72 2.Kiến nghị: 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC 75 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page iv Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Thành phố SXKD Sản xuất kinh doanh TS Tiến sỹ BHNT Bảo hiểm nhân thọ TVTC Tư vấn tài DN Doanh nghiệp TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên ĐVT Đơn vị tính RYP Phí tái tục Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Tp SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page v Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH SÁCH BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên 13 Bảng 1.2: Các thương hiệu BHNT hoạt động Huế 18 uê ́ Bảng 2.1: Tình hình tài cơng ty giai đoạn 2016-2018 29 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 30 tê ́H Bảng 2.3: Tình hình lao động giai đoạn 2016-2018 31 Bảng 2.4: Mức thưởng chương trình thi đua “Tư vấn động” 33 Bảng 2.5: Mức thưởng chương trình thi đua “Thu phí hợp đồng hạn 30 ngày” 33 Bảng 2.6: Số lượng học viên tham gia học đào tạo năm 2018 34 h Bảng 2.7: Thông tin mẫu điều tra 34 in Bảng 2.8: Đánh giá độ tin cậy thang đo qua đại lượng Cronbach ‘s Alpha 37 ̣c K Bảng 2.9: đánh giá độ tin cậy biến phụ thuộc 39 Bảng 2.10: Kiểm định KMO tính phù hợp số liệu với phân tích nhân tố 40 Bảng 2.11: Kết phân tích nhân tố 41 ho Bảng 2.12: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập mơ hình nghiên cứu 43 Bảng 2.13: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình 44 Đ ại Bảng 2.14: Độ phù hợp mơ hình hồi quy mơ hình 44 Bảng 2.15: Kết phân tích hồi quy 45 Bảng 2.16: Kết kiểm định giả thuyết 46 ̀ng Bảng 2.17: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo sách lương, thưởng 49 Bảng 2.18: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm sách lương, thưởng 50 ươ Bảng 2.19: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo chất công việc 52 Bảng 2.20: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm chất cơng việc 53 Tr Bảng 2.21: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo hội đào tạo thăng tiến 55 Bảng 2.22: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm đào tạo thăng tiến 56 Bảng 2.23: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo môi trường làm việc 58 Bảng 2.24: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm mơi trường làm việc 59 Bảng 2.25: Thống kê mức độ cảm nhận thành phần thang đo đồng nghiệp, lãnh đạo 61 Bảng 2.26: Đánh giá cảm nhận nhân viên nhóm đồng nghiệp lãnh đạo 62 Bảng 2.27: Thống kê mức độ hài lòng nhân viên 63 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page vi Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Bảng 2.28: Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên 67 DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ SƠ ĐỒ Trang uê ́ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình lý thuyết kỳ vọng Vroom 13 tê ́H Sơ đồ 1.3: mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức hoạt động 26 Sơ đồ 2.2: Cấu trúc đại lý 28 in h Sơ đồ 2.3: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 48 HÌNH ẢNH Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Hình 1.1: mơ hình Maslow 10 SVTH: Dương Thị Diệu Linh Page vii Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Nhân ví xương sống tổ chức, họ khách hàng nội tổ chức, gây ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động phát triển doanh uê ́ nghiệp Một nhân viên giỏi đem lại cho doanh nghiệp 100 khách hàng hàng tê ́H chí Doanh nghiệp phát triển đội ngũ nhân viên khơng hài lịng với cơng việc hay mơi trường làm việc, để khơng đánh nhân viên mình, thân doanh nghiệp ln đưa sách nhằm làm thõa mãn hài lịng nhân viên cơng việc Một hài lịng h thỏa mãn công cụ hiệu giúp doanh nghiệp giữ chân nhân tài Trong bối cảnh in cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nay, doanh nghiệp phải cố gắng phát huy trì lợi cạnh tranh mình, lợi người lợi ̣c K lâu dài Các cơng ty cần có sách, biện pháp nâng cao hiệu chất lượng làm việc người lao động trì lực lượng lao động có chất ho lượng cao làm việc lâu dài với công ty Tuy nhiên, hầu hết doanh nghiệp tập trung vào hài lòng khách hàng mà xem nhẹ yếu tố hài lòng nhân viên dẫn đến số lượng nhân viên định chuyển việc Đ ại doanh nghiệp lớn Văn phòng Tổng Đại lý Dai-Ichi Life Huế 1chỉ hoạt động địa bàn Tp Huế năm gần để xây dựng tảng cho phát triển lâu dài ̀ng Tp Huế việc trọng xây dựng đội ngũ nhân viên điều cần thiết ươ Dai-Ichi cố gắng xấy dựng môi trường làm việc lí tưởng cho người lao động thỏa sức sang tạo cống hiến Tuy nhiên nguồn lao động công ty Tr hạn chế đặc thù chất công việc hay áp lực doanh số gây số khó khăn cho nhân viên cơng việc Cơng ty cần phải nỗ lực việc thu hút nguồn nhân lực giữ chân nhân lực để đảm bảo phát triển bền vững lâu dài Chính lí em định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1.” Nhằm nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng ty cơng việc từ đề xuất SVTH: Dương Thị Diệu Linh Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Câu Anh/Chị làm việc phân công ty Dai Ichi Life – chi nhánh Huế □ Bộ phận kinh doanh □ Bộ phận sale – marketing □ Bộ phận kế toán bảo vệ □ Bộ phận hỗ trợ chăm sóc uê ́ khách hàng tê ́H Câu 6: Anh/Chị làm việc công ty Dai Ichi Life – chi nhánh Huế bao lâu? □ đến năm □ đến năm □ Trên năm in PHẦN II: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU h □ Dưới năm Hãy cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu ̣c K nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc công ty bảo hiểm Dai Ichi Life – chi nhánh Huế (đánh dấu “X” vào phương án mà anh/chị lựa ho chọn): STT Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Đ ại Rất không đồng ý NỘI DUNG CÂU HỎI ̀ng Chính sách lương, thưởng Tr ươ THANG ĐIỂM Mức lương trả tương xứng với lực đóng góp Tiền lương trả công bằng, hợp lý nhân viên Mức thưởng công ty hấp dẫn, động viên nhân viên phát huy hết khả Cơng ty cung cấp hỗ trợ cho đầy đủ SVTH: Dương Thị Diệu Linh 77 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa chế độ phúc lợi xã hội Bản chất công việc 5 Công việc làm ln hấp dẫn với người Cơng việc có quyền hạn trách nhiệm rõ uê ́ Cơng việc khơng có áp lực cao Cơng việc làm phù hợp với kỹ h lực thân 5 ̣c K ho Tơi có nhiều hội để thăng tiến công việc làm 11 Cơng ty có lộ trình thăng tiến rõ ràng cụ thể cho nhân viên 10 in Đào tạo thăng tiến tê ́H ràng Cơ hội thăng tiến công với tất 12 Đ ại người Tôi đào tạo huấn luyện kỹ cần ̀ng thiết để đảm nhận công việc Môi trường làm việc Tr ươ 13 14 Môi trường làm việc chuyên nghiệp, giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng Tôi làm việc tập thể vui vẻ, hịa đồng thân thiện 15 Cơng ty cung cấp cho đầy đủ trang thiết bị để tơi làm việc 16 Cơng ty thường tổ chức hoạt động SVTH: Dương Thị Diệu Linh 78 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa khóa hấp dẫn nhân viên Đồng nghiệp lãnh đạo 17 Tôi đồng nghiệp cấp quan tâm, động viên gặp khó khăn Đồng nghiệp tơi hịa đơng, thân thiện uê ́ 18 19 Cấp có chế độ cho nhân viên nữ nghỉ thai sản cam kết giữ vị trí sau Ý kiến cấp đồng nghiệp ghi nhận Hồn tồn hài lịng với cơng việc mà làm 22 ho 21 ̣c K Sự hài lịng cơng việc in 20 h làm lại tê ́H hỗ trợ lẫn công việc Công ty mang đến cho đảm bảo, Tơi gắn bó lâu dài với công ty Rất cảm ơn quý anh, chị giúp đỡ! Tr ươ ̀ng 23 Đ ại tin cậy động lực làm việc tối đa SVTH: Dương Thị Diệu Linh 79 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa uê ́ PHỤ LỤC BẢNG SỐ LIỆU SPSS tê ́H Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng khảo sát Statistics Gioitinh Valid Dotuoi Hocvan Thunhap 120 120 120 0 Bophanlamviec thamnienlamviec 120 120 120 0 Gioitinh Frequency Percent ̣c K in Missing h N Valid Percent Cumulative 53 Nu 67 Total 44.2 44.2 44.2 55.8 55.8 100.0 Đ ại Valid Nam ho Percent 120 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Dotuoi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu 22 den 25 tuoi 36 30.0 30.0 30.0 Tu 26 den 35 tuoi 55 45.8 45.8 75.8 Tu 36 den 45 tuoi 19 15.8 15.8 91.7 Tren 45 tuoi 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Dương Thị Diệu Linh 80 PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Dương Thị Diệu Linh 81 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Hocvan Frequency Percent Valid Percent Cumulative 13.3 13.3 13.3 Cao dang 30 25.0 25.0 38.3 Dai hoc 67 55.8 55.8 94.2 5.8 5.8 100.0 120 100.0 100.0 Sau dai hoc Total Total Percent 7.5 7.5 7.5 29 24.2 24.2 31.7 61 50.8 50.8 82.5 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 Đ ại Tren 10 trieu Cumulative ho Tu trieu den trieu Tu trieu den 10 trieu Valid Percent ̣c K Duoi trieu Valid Percent in Thunhap Frequency tê ́H 16 h Valid Trung cap uê ́ Percent ươ ̀ng Bophanlamviec Bophankinhdoanh Tr Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 111 92.5 92.5 95.0 Bophanketoanvabaove 3.3 3.3 98.3 Bophanchamsockhachhang 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 Bophansalemarketing Valid Frequency Total SVTH: Dương Thị Diệu Linh 82 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa thamnienlamviec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Tu den duoi nam 30 25.0 25.0 35.0 Tu den duoi nam 63 52.5 52.5 87.5 Tren nam 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Total h Cronbach Alpha ̣c K Reliability Statistics Đ ại ho N of Items 751 in 2.1 Chính sách lương, thưởng Cronbach's Alpha uê ́ 12 tê ́H Valid Duoi nam Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 9.65 7.708 654 631 Luongthuong2 10.29 8.696 516 711 Luongthuong3 10.09 9.244 455 742 Luongthuong4 9.89 8.249 568 682 Tr Luongthuong1 ươ ̀ng Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha SVTH: Dương Thị Diệu Linh 83 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa 2.2 Bản chất cơng việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items tê ́H uê ́ 746 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation 11.58 5.775 535 Banchat2 11.43 6.365 536 Banchat3 11.71 5.704 Banchat4 11.73 5.781 N of Items 566 673 Đ ại 764 695 ho Reliability Statistics 693 530 ̣c K 2.3 Cơ hội thăng tiến Cronbach's Alpha 691 in Banchat1 if Item Deleted h Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha ̀ng Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.91 6.639 583 697 Thangtien2 11.04 6.965 596 692 Thangtien3 11.03 6.411 595 691 Thangtien4 11.43 7.423 483 749 Tr ươ Thangtien1 2.4 Môi trường làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha 820 N of Items SVTH: Dương Thị Diệu Linh 84 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.18 8.650 644 773 Moitruong2 11.23 7.974 693 748 Moitruong3 11.44 8.181 649 770 Moitruong4 11.68 8.975 584 799 in h 2.5 Đồng nghiệp lãnh đạo tê ́H Moitruong1 uê ́ Scale Mean if Reliability Statistics 766 ̣c K N of Items ho Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Đ ại Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Dongnghiep1 Total Correlation if Item Deleted 11.63 7.430 589 699 11.68 7.546 585 701 Dongnghiep3 11.93 7.280 520 738 Dongnghiep4 11.94 7.501 576 705 ươ ̀ng Dongnghiep2 Tr 2.6 Sự hài lòng nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 708 N of Items SVTH: Dương Thị Diệu Linh 85 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.32 1.398 520 639 Hailong2 7.42 1.053 558 580 Hailong3 7.52 1.143 521 626 tê ́H Hailong1 Phân tích nhân tố khám phá EFA h KMO and Bartlett's Test 699 in Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df 768.257 190 ̣c K Bartlett's Test of Sphericity uê ́ Scale Mean if 000 ho Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Đ ại Component Total Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 16.332 16.332 3.266 16.332 16.332 2.676 13.382 13.382 2.917 14.584 30.916 2.917 14.584 30.916 2.491 12.454 25.837 2.440 12.201 43.117 2.440 12.201 43.117 2.432 12.159 37.996 1.922 9.612 52.728 1.922 9.612 52.728 2.378 11.888 49.884 1.807 9.034 61.762 1.807 9.034 61.762 2.376 11.878 61.762 922 4.609 66.370 805 4.025 70.395 772 3.858 74.253 684 3.419 77.672 Tr ươ 3.266 ̀ng % of Extraction Sums of Squared SVTH: Dương Thị Diệu Linh 86 PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 11 558 2.792 83.338 12 509 2.543 85.881 13 475 2.377 88.259 14 455 2.276 90.534 15 389 1.943 92.478 16 350 1.749 94.226 17 346 1.732 95.958 18 297 1.484 97.442 19 270 1.350 98.792 20 242 1.208 100.000 tê ́H 80.546 h 2.875 in 575 ̣c K 10 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp ho Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Đ ại Component Moitruong2 ̀ng Moitruong1 840 796 788 Moitruong4 753 ươ Moitruong3 786 Thangtien1 784 Tr Thangtien2 Thangtien3 764 Thangtien4 680 Luongthuong1 823 Luongthuong4 790 Luongthuong2 717 Luongthuong3 648 SVTH: Dương Thị Diệu Linh 87 PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Banchat4 784 Banchat3 754 Banchat2 726 Banchat1 713 804 Dongnghiep2 762 Dongnghiep4 741 Dongnghiep3 734 tê ́H Dongnghiep1 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization in h a Rotation converged in iterations ̣c K Phân tích hồi quy Correlations HAILONG LUONGTHUONG BANCHAT THANGTIEN MOITRUONG DONGNGHIEP ho Pearson Correlation HAILONG Sig (2- 326 Đ ại tailed) N 120 ** 307 ** 424 ** 529 ** 342 ** 000 001 000 000 000 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr ươ ̀ng * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model b Model Summary R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 798 a 636 SVTH: Dương Thị Diệu Linh 620 315 Change Statistics R Square F Change Change 636 39.913 df1 Durbin- df2 Sig F Watson Change 114 000 1.644 88 Khóa luận tốt nghiệp PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa a Predictors: (Constant), DONGNGHIEP, THANGTIEN, LUONGTHUONG, BANCHAT, MOITRUONG b Dependent Variable: HAILONG a ANOVA df Mean Square Regression 19.791 3.958 Residual 11.305 114 099 Total 31.096 119 a Dependent Variable: HAILONG F Sig 39.913 uê ́ Sum of Squares 000 b tê ́H Model h b Predictors: (Constant), DONGNGHIEP, THANGTIEN, LUONGTHUONG, BANCHAT, ̣c K in MOITRUONG Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Sig Beta Correlations Collinearity Statistics Zero- Partial Part Tolerance VIF order 289 255 1.129 261 LUONGTHUONG 181 032 331 5.752 000 326 474 325 963 1.039 BANCHAT 144 038 219 3.774 000 307 333 213 948 1.054 THANGTIEN 223 035 366 6.331 000 424 510 358 954 1.048 MOITRUONG 225 032 414 7.028 000 529 550 397 919 1.088 149 034 255 4.387 000 342 380 248 945 1.058 ươ ̀ng Đ ại (Constant) t ho Model a DONGNGHIEP Tr a Dependent Variable: HAILONG One Sample T-Test: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Luongthuong1 120 3.66 1.267 116 Luongthuong2 120 3.02 1.223 112 SVTH: Dương Thị Diệu Linh 89 PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 120 3.22 1.182 108 Luongthuong4 120 3.42 1.254 114 Banchat1 120 3.90 1.072 098 Banchat2 120 4.05 915 084 Banchat3 120 3.78 1.096 100 Banchat4 120 3.76 1.037 095 Thangtien1 120 3.89 1.129 103 Thangtien2 120 3.76 1.037 095 Thangtien3 120 3.78 1.170 107 Thangtien4 120 3.38 1.054 096 Moitruong1 120 4.00 1.123 102 Moitruong2 120 3.95 1.208 Moitruong3 120 3.73 1.214 111 Moitruong4 120 3.49 1.123 102 Dongnghiep1 120 4.10 1.118 102 Dongnghiep2 120 4.04 1.095 100 Dongnghiep3 120 Dongnghiep4 120 tê ́H uê ́ Luongthuong3 h Khóa luận tốt nghiệp ho ̣c K in 110 1.234 113 3.78 1.117 102 Tr ươ ̀ng Đ ại 3.80 t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Luongthuong1 -2.954 119 004 -.342 -.57 -.11 Luongthuong2 -8.808 119 000 -.983 -1.20 -.76 Luongthuong3 -7.257 119 000 -.783 -1.00 -.57 Luongthuong4 -5.095 119 000 -.583 -.81 -.36 Banchat1 -1.022 119 309 -.100 -.29 09 SVTH: Dương Thị Diệu Linh 90 PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 598 119 551 050 -.12 22 Banchat3 -2.249 119 026 -.225 -.42 -.03 Banchat4 -2.553 119 012 -.242 -.43 -.05 Thangtien1 -1.051 119 295 -.108 -.31 10 Thangtien2 -2.553 119 012 -.242 -.43 -.05 Thangtien3 -2.106 119 037 -.225 -.44 -.01 Thangtien4 -6.498 119 000 -.625 -.82 -.43 Moitruong1 -0.001 119 0.999 000 -.20 20 Moitruong2 -.453 119 651 -.050 -.27 17 Moitruong3 -2.406 119 018 -.267 -.49 -.05 Moitruong4 -4.960 119 000 -.508 -.71 -.31 Dongnghiep1 980 119 329 -.10 30 Dongnghiep2 417 119 678 042 -.16 24 Dongnghiep3 -1.775 119 078 -.200 -.42 02 Dongnghiep4 -2.126 119 036 -.217 -.42 -.01 tê ́H uê ́ Banchat2 h Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in 100 SVTH: Dương Thị Diệu Linh 91 ... nghiên cứu ? ?Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Dai – Ichi Life Huế 1. ” Nhằm nắm bắt nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng ty cơng việc từ đề... CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TỔNG ĐẠI LÝ DAI- ICHI LIFE HUẾ h 2 .1 Tổng quan công ty Dai- Ichi Life Việt Nam: in Là tiền thân Tập đoàn Dai- Ichi Life, ... việc nhân viên Văn phịng Tổng Đại lý Dai- Ichi Life Huế H3: Nhân tố hội đào tạo thăng tiến có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Văn phòng Tổng Đại lý Dai- Ichi Life Huế H4: Nhân tố Bản