Giải pháp tăng cường huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh sao đỏ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGHIÊM THỊ THÀ THÁI NGUYÊN - 2016 i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học đề tài Bố cục luận văn Chương 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.2 Vốn huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 13 1.1.4 Các tiêu đánh giá kết huy động vốn 15 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng thương mại giới 21 1.2.2 Kinh nghiệm huy động vốn số Ngân hàng thương mại Việt Nam 26 ii 1.2.3 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 27 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 31 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu nghiên cứu 33 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 33 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 34 2.3.1 Quy mô nguồn vốn huy động 34 2.3.2 Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn huy động 34 2.3.3.Cơ cấu nguồn vốn huy động 35 2.3.4 Chi phí huy động vốn 36 2.3.5 Sự phù hợp huy động vốn sử dung vốn 38 Chương 3.THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNGNÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ 39 3.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội thị xã Chí Linh 39 3.2 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 43 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 43 3.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 44 3.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 45 3.3 Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 53 iii 3.3.1 Các hình thức huy động vốn ngân hàng 53 3.3.2 Kết huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 54 3.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 69 3.4 Đánh giá thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 75 3.4.1 Kết thu thập thông tin từ khách hàng 75 3.3.2 Đánh giá hoạt động huy động vốn 77 3.3.3 Nguyên nhân tồn 82 Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ 87 4.1 Quan điểm huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 87 4.2 Định hướng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 87 4.3 Mục tiêu cụ thể Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 89 4.4 Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 90 4.4.1 Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm, chương trình huy động vốn có 90 4.4.2 Xây dựng mở rộng hình thức huy động vốn 91 4.4.3 Gắn liền việc huy động vốn với sử dụng vốn 93 4.4.4 Cơ chế lãi suất linh hoạt theo diễn biến thị trường 93 4.4.5 Hiện đại hóa sở vật chất 94 iv 4.4.6 Nâng cao vị uy tín Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 94 4.4.7 Chú trọng công tác Marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ 95 4.4.8 Đổi phong cách giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 96 4.4.9 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát 96 4.5 Kiến nghị 97 4.5.1 Kiến nghị Chính phủ 97 4.5.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 98 4.5.3 Kiế n nghi ̣với Agribank 99 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 106 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Huy động vốn hoạt động chủ yếu có vai trị quan trọng tồn phát triển Ngân hàng Đặc biệt trước tình hình khan vốn huy động vốn trở thành hoạt động “nóng” ngân hàng quan tâm nhiều Thông qua việc ứng dụng phát triển công nghệ Ngân hàng, tìm hiểu thị trường nhu cầu khách hàng Ngân hàng tung nhiều sản phẩm mang tính “đột phá, chiến lược” từ thu hút đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Để có ng̀ n vốn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại phải tìm cách tạo lập vốn nhiều hình thức khác Huy động vốn sở khoản cho vay nguồn gốc sâu xa lợi nhuận phát triển ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ nâng cấp lên Chi nhánh cấp trực thuộc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam từ tháng năm 2009 Hoạt động môi trường cạnh tranh mới, Chi nhánh gặp phải nhiều khó khăn Hoạt động huy động vốn Chi nhánh đặc biệt quan tâm, dù có thành cơng định, khơng phải khơng cịn hạn chế Do đó, để hoạt động huy động vốn Chi nhánh đảm bảo cân đối vốn hoạt động kinh doanh, lành mạnh hóa tình hình tài chính, nâng cao sức cạnh tranh, việc nghiên cứu vấn đề mang tính lý luận, phân tích đánh giá thực trạng từ đề giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam -Chi nhánh Sao Đỏ vấn đề có ý nghĩa thực tiễn điều kiện Do vậy, lựa chọn đề tài “Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ” để nghiên cứu làm đề tài tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung Phân tích lý luận thực trạng lực huy động vốn, sở đề xuất số giải pháp giúp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn huy động vốn tại ngân hàng thương mại - Phân tích thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ - Đề xuất số giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam -Chi nhánh Sao Đỏ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác huy động vốn, thuận lợi khó khăn huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài nghiên cứu thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, phân tích thành tựu, hạn chế, hội vànhững thách thức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ cơng tác huy động vốn, từ đề xuất số giải pháp - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ - Phạm vi thời gian: Số liệu thu thập đề tài từ năm 2013 đến năm 2015 Ý nghĩa khoa học đề tài - Về mặt khoa học: Hệ thống hoá lý luận hoạt động huy động vốn xây dựng sở khoa học cho việc nghiên cứu hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại - Về mặt thực tiễn: Phân tích thực trạng cơng tác cịn tồn thực tiễn huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ xu hội nhập kinh tế khu vực giới Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn huy động vốn Ngân hàng thương mại Chương 2:Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ Chương 4: Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ Chương1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng loại hình tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng - đặc biệt tín dụng, tiết kiệm dịch vụ toán - thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế[17, tr 9] Luật tổ chức tín dụng quy định rõ: Ngân hàng thương mại loại hình tổ chức tín dụng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác nhằm mục tiêu lợi nhuận; quy định rõ: “Hoạt động ngân hàng việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên số nghiệp vụ sau:nhận tiền gửi; cấp tín dụng; cung ứng dịch vụ toán qua tài khoản” (Quốc hội, 2010) Như nói: “Ngân hàng thương mại Tổ chức kinh tế kinh doanh lĩnh vực tiền tệ mà hoạt động chủ yếu thường xuyên nhận tiền gửi khách hàng với trách nhiệm hồn trả, sử dụng số tiền vay, làm phương tiện toán thực dịch vụ theo uỷ thác khách hàng” 1.1.1.2 Các hoạt động Ngân hàng thương mại Sau hoạt động ngân hàng thương mại: - Huy động vốn Lợi nhuận khoản tín dụng giúp ngân hàng tồn phát triển, ngân hàng ln tìm cách mở rộng quy mô cho vay Nghiệp vụ huy động khoản vốn nhàn rỗi kinh tế để chuyển đến cho đối tượng vay vốn để sản xuất kinh doanh, tạo thu nhập cho người gửi tiền, thúc đẩy lưu thông tiền tệ 102 Thứ hai, nghiên cứu thực trạng hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ từ năm 2013 đến năm 2015 Trên sở phân tíchđưa nhận xét, kết đạt được, hạn chếvà nguyên nhân hạn chếvề hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Sao Đỏ Thứ ba, đề xuất số giải pháp kiến nghị có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, bao gồm: - Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm, chương trình huy động vốn có - Xây dựng mở rộng hình thức huy động vốn - Gắn liền việc huy động vốn với sử dụng vốn - Cơ chế lãi suất linh hoạt theo diễn biến thị trường - Hiện đại hóa sở vật chất - Nâng cao vị uy tín Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ - Chú trọng công tác Marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ - Đổi phong cách giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm sốt Luận văn cố gắng hệ thống hóa lý luận, sách liên quan đến hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, phân tích làm rõ thực trạng, mặt được, chưa huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu hạn hẹp trình độ cịn hạn chế, luận văn chưa thể hồn thiện đầy đủ, kính mong nhận 103 góp ý, nhận xét chân thành thầy, cô giáo, bạn bè người quan tâm để luận văn hoàn chỉnh thêm Xin chân thành cảm ơn! 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Frederic S Mishkin (1991), Tiền tệ ngân hàng thị trường tài chính, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2007), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Thị Hiền (2007), "Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam", Tạp chí ngân hàng số 5, Hà Nội Học viên Ngân hàng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phạm Huy Hùng (2008), Ảnh hưởng lạm phát đến hoạt động giải pháp kiềm chế lạm phát Tơ Ngọc Hưng (2004), Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Học viện Ngân hàng, nhà xuất thống kê, Hà Nội Lưu Thị Hương tác giả (2003), Giáo trình tài doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phạm Thị Thu Hương, Phi Trọng Hiển (2006), "Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Việt Nam",Tạp chí ngân hàng số 21, Hà Nội Nguyễn Đại La (2006), "Nâng cao lực quản trị rủi ro ngân hàng thương mại Việt Nam",Tạp chí ngân hàng số 9, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Lương, Nguyễn Thị Nhung (2004),"Hệ thống ngân hàng Việt Nam trước thềm hội nhập",Tạp chí ngân hàng số 1, Hà Nội 11 Hà Thị Kim Nga (2006), "Các loại rủi ro quản lý rủi ro hoạt động ngân hàng",Tạp chí ngân hàng số chuyên đề, Hà Nội 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (2002), Hệ thống hóa văn định chế, Tài liệu lưu hành nội bộ, Hà Nội 105 13 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Quyết định số 258/NHNo-NCPT ngày 13/01/2012 Ban hành cẩm nang Huy động vốn 14 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam, Quyết định số 797/QĐ-HĐQT-KHTH ngày 17/10/2014 Ban hành Quy trình tiền gửi tiết kiệm hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 15 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, Quyết định số 07/NHNo-SĐ-HC&NS ngày 05/01/2015 Về việc ban hành quy định nhiệm vụ phòng nghiệp vụ thuộc Agribank chi nhánh Sao Đỏ 16 NHNN tỉnh Hải Dương, Báo cáo tổng hợp hoạt động ngân hàng toàn tỉnh chi nhánh NHNN tỉnh Hải Dương năm 2013 - 2015, Hải Dương 17 Peter S Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, Đại học Kinh tế Quốc dân Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 18 Phịng Hành Nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ, Báo cáo tổng kết năm (2013 - 2015) 19 Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII , “Luật tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 ngày 16 tháng 06 năm 2010” 20 UBND thị xã Chí Linh (2015), Báo cáo tình hình kinh tế xã hội thị xã Chí Linh 21 Website: - http://www.gov.vn Ngân hàng nhà nước - http://www.Agribank.com.vn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 106 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu khảo sát Khách hàng hữu Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mangphồnthịnhđếnkhách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nôngt hôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Quý khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Quý khách Xin Quý khách vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………………………………………Nămsinh…………… A2- Tên Công ty:………………………………………………………………………… A3- Địa chỉ:……………………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………… ………… Email:…………………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích√ vào ) B1-Q khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Thương hiệu Ngân hàng b-Bảo mật an toàn c-Mạnglướichinhánhrộng khắp d-Cơ sở vậtchất khang trang e-Phong cách phục vụ nhân viên f-Lãisuất huyđộng cao g-Có nhiềukhuyến mại h-Cónhiềusảnphẩmdịchvụ để lựa chọn Hồn tồnđồng Đồngý ý Hồn Khơng Khơngđồ tồnkhơng cóý kiến ng ý đồng ý 107 B2- Các sản phẩmtiền gửi Agribank đáp ứng đầy đủ nhu cầu quý khách Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng B3- Chất lượng dịch vụ Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Chất lượng dịch vụ B4- Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên Agribank với quý khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên B5- Thời gian xử lý giao dịch nhân viên Agribank nhanh chóng, xác cho q khách mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém Thời gian xử lý giao dịch B6- Nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch cụ Quý khách hàng thời gian đến? Tiêu chí Tiếp tục sử Sử dụng Tạm dụng hạn chế ngưng Nhu cầu tương lai Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Chuyển sang ngânhàngkhác Không ý kiến 108 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Khách hàng Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mangphồnthịnhđếnkhách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank chi nhánh Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sảnphẩmvà dịch vụ tiệních Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ quý khách hàng Mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Q khách khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Quý khách có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Q khách Xin Q khách vui lịng cung cấp thông tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên Quý khách hàng:…………………………………………Nămsinh…………… A2- Tên Công ty:………………………………………………………………………… A3- Địa chỉ:……………………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………………… Email:……………………………… B-Ý kiến Quý khách nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích√ vào ) B1- Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí Agribank Ngân hàng Quỹ tín Vietinbank Vietcombank BIDV cổ phần dụng khác nhân dân Thương hiệu Ngân hàng B2- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Bảo mật an toàn b-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp Hồn tồn đồng ý Đồng ý Khơng có Khơng Hồn tồn ý kiến đồng ý khơng đồng ý 109 Hồn tồn Khơng có Đồng ý đồng ý ý kiến Tiêu chí Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý c-Cơ sở vật chất khang trang d-Phong cách phục vục nhân viên e-Lãi suất huy động cao f-Có nhiều khuyến mại g-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn B3- Các sản phẩmnào Agribank Quý khách hàng quan tâmnhiều Tiêu chí Thanh tốn, Chuyển tiền Tiết kiệm VND đảm bảo giá vàng Tiết kiệm Sản phẩm Thấu học đường thẻ chi Sản phẩm khách hàng quan tâm B4- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiềntại Agribank ? Tiêu chí Thái độ, Chính sách phong cách chăm sóc phục vụ khuyến mại Lý chưa giao dịch Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Sản phẩm dịch vụ Thời gian Khơng có giao dịch ý kiến 110 Phụ lục 3: Phiếu khảo sát Nhân viên Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mangphồnthịnhđếnkhách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank chi nhánh Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích Chúng Tơi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ nhân viên ngành Mong Anh(Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh(Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh(Chị) Xin Anh(Chị) vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Tên nhân viên:…………………………………………Ngày vào ngành………… A2- Tên Chi nhánh :…………………………………………………………………… A3- Phòng làmviệc:…………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………………… Email:……………………………… B-Ý kiến Anh Chịvề nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích√ vào ) Anh(Chị) cho nhận xét vềđiểmmạnh,điểmyếu Agribankở khía cạnh sau ? Tiêu chí B1-Hệ thống cơng nghệ thơng tin B2-Trình độ chung nhân viên B3-Hệ thống tiền gửi toán B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm B5-Các sản phẩm thẻ B6-Môi trường làm việc B7-Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Trân trọng cảm ơn Anh (Chị)! Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém 111 Phụ lục 4: Phiếu khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK SAO ĐỎ Mangphồnthịnhđếnkhách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Agribank Sao Đỏ có mạng lưới giao dịch từ thành thị đến nông thôn Ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm dich vụ tiện ích Chúng Tôi tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ lãnh đạo ngành Mong Anh(Chị) dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh (Chị) khơng có quan điểm hay sai, tất ý kiến Anh(Chị) có giá trị cho nghiên cứu cho Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh(Chị) Xin Anh(Chị) vui lịng cung cấp thơng tin cá nhân cho biết ý kiến nhận định sau: A-Thông tin cá nhân A1- Họ tên:……………………………………………………………….………… A2- Đơn vị công tác :…………………………………………………………………… A3- Chức vụ:………….………………………………………………………………… A4- Số điện thoại:……………………………… Email:……………………… B-Ý kiến Anh(Chị) nhận định sau (Bằng cách đánh dấu tích√ vào ) Anh(Chị) cho nhận xét vềAgribank khía cạnhsau? Tiêu chí B1-Mức độ nhận biết thương hiệu Agribank B2-Hệ thống mạng lưới Agribank B3-Các sản phẩm dịch vụ củaAgribank B4-Hệ thống cơng Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém 112 Tiêu chí nghệ Agribank B5-Năng lực tài Agribank B6-Năng lực quản trị Agribank B7-Quan hệ với quan chức năng, quyền địa phương Agribank B8-Khả cạnh tranh Agribank Trân trọng cảm ơn! Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình Kém 113 Phụ lục 5: Kết khảo sát Khách hàng hữu Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mangphồnthịnhđếnkhách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A-Quý khách hàng cho biết yếu tố sau Quý khách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Hồn Tiêu chí Đồng ý toàn đồng ý a-Thương hiệu Ngân hàng 80% b-Bảo mật an tồn Khơng có ý Khơng Hồn tồn đồng ý khơng đồng ý kiến 20% 100% c-Mạng lưới chi nhánh rộng khắp 78% 20% d-Cơ sở vậtchất khang trang 80% 20% e-Phong cách phục vụ nhân viên 25% 40% 10% 25% f-Lãi suất huy động cao 30% 10% 10% 45% 5% g-Có nhiều khuyến mại 6% 5% 9% 70% 10% 10% 40% 10% 40% h-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn 2% B- Agribank đáp ứng yêu cầu quý khách mức độ nào? Tiêu chí Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tốt 10% Chất lượng dịch vụ Thái độ, phong cách phục vụ nhân viên 5% Thời gian xử lý giao dịch Nhu cầu tương lai Trân trọng cảm ơn Quý Khách ! Khá Trung bình Kém 65% 5% 20% 40% 10% 45% 5% 55% 10% 60% 5% 30% 28% 80% Không ý kiến 10% 7% 10% 114 Phụ lục 6: Kết khảo sát Khách hàng Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mangphồnthịnhđếnkhách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT A- Thương hiệu ngân hàng mà Quý khách lựa chọn để mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Ngân hàng Quỹ tín Tiêu chí Agribank Vietinbank Vietcombank BIDV cổ phần dụng khác nhân dân Thương hiệu Ngân hàng 26% 23% 14% 18% 12% 7% B- Yếu tố sau đây, Quý khách chọn lựa ngân hàng mở tài khoản giao dịch hay gửi tiền? Tiêu chí a-Bảo mật an tồn b-Mạngl ưới chi nhánh rộng khắp c-Cơ sở vật chất khang trang d-Phong cách phục vụ nhân viên e-Lãi suất huy động cao f-Có nhiều khuyến mại g-Có nhiều sản phẩm dịch vụ để lựa chọn Hồn tồn Khơng có Không Đồng ý đồng ý ý kiến đồng ý 95% 5% 80% 17% 3% 40% 48% 2% 70% 20% 10% 80% 60% 15% 15% 70% 5% Hồn tồn khơng đồng ý 5% 20% 5% 5% C- Các sản phẩmnào Agribank Quý khách hàng quan tâmnhiều Tiết kiệm Thanh tốn, Tiết kiệm Sản phẩm Thấu Tiêu chí VND đảm bảo Chuyển tiền học đường thẻ chi giá vàng Sản phẩm khách hàng 20% 50% 8% 12% 10% quan tâm D- Lý Quý khách chưa mở tài khoản giao dịch hay gửi tiềntại Agribank ? Tiêu chí Lý chưa giao dịch Thái độ, Chính sách Sản phẩm Thời gian Khơng có phong cách chăm sóc dịch vụ giao dịch ý kiến phục vụ khuyến mại 10% 50% 8% 20% 12% 115 Phụ lục 7: Kết khảo sát Nhân viên Agribank Sao Đỏ AGRIBANK SAO ĐỎ Mangphồnthịnhđếnkhách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét điểm mạnh, điểm yếu Agribank khía cạnh sau: Tiêu chí B1-Hệ thống cơng nghệ thơng tin B2-Trình độ chung nhân viên B3-Hệ thống tiền gửi toán B4-Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm B5-Các sản phẩm thẻ B6-Môi trường làm việc B7-Đã phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Tốt Khá Khơng ý kiến Trung bình 5% 80% 15% 10% 55% 30% 10% 80% 10% 15% 60% 20% 60% 5% Kém 5% 20% 20% 70% 10% 20% 50% 5% 35% 10% 116 Phụ lục 8: Kết khảo sát lãnh đạo ngành Ngân hàng AGRIBANK SAO ĐỎ Mangphồnthịnhđếnkhách hàng KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nhận xét Agribank khía cạnhsau: Tiêu chí B1-Mức độ nhận biết thương hiệu Agribank B2-Hệ thống mạng lưới Agribank B3-Các sản phẩm dịch vụ Agribank B4-Hệ thống công nghệ Agribank B5-Năng lực tài Agribank B6-Năng lực quản trị Agribank Tốt 80% Khá Khơng ý kiến Trung bình 10% 10% 10% 70% 20% 10% 80% 80% 20% 10% 70% 90% 10% 100% 10% 20% B7-Quan hệ với quan chức năng, quyền địa phương Agribank B8-Khả cạnh tranh Agribank 60% 40% Kém ... Chương GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SAO ĐỎ 87 4.1 Quan điểm huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt. .. chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ chi nhánh cấp 1, loại chịu quản lý trực tiếp Ngân. .. hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sao Đỏ xu hội