Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng để gửi tiền của khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố bắc ninh

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NHUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NHUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC NINH Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS Đinh Hồng Linh THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khác Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Các thông tin, trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Bắc Ninh”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phịng Đào tạo, khoa chun mơn Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ tơi mặt q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn TS Đinh Hồng Linh Tôi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình tạo điều kiện mặt để tơi hồn thành nghiên cứu Tơi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 1.1.1 Khái niệm tiền gửi khách hàng cá nhân 1.1.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm 1.1.3 Các hình thức huy động tiền gửi ngân hàng 1.1.4 Tầm quan trọng nguồn vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân hệ thống ngân hàng 1.2 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng trình định mua 1.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.2.2 Quá trình định mua 1.2.3 Mối quan hệ trình định mua lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân 11 1.3.1 Phương tiện hữu hình 13 1.3.2 Lợi ích tài 13 1.3.3 Thương hiệu 14 iv 1.3.4 Sự thuận tiện 14 1.3.5 Chất lượng dịch vụ 14 1.3.6 Chính sách Marketing 15 1.3.7 Ảnh hưởng người liên quan 15 1.4 Kinh nghiệm huy động tiền gửi số ngân hàng 16 1.4.1 Về việc phát triển sản phẩm ngân hàng di động Nhật Bản 16 1.4.2 Đa dạng hóa loại hình huy động vốn cũng phát triển, bổ sung nhiều tiện ích kèm Australia(ANZ bank) 17 1.5 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Bắc Ninh 18 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 20 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 2.3 Thiết kế nghiên cứu 21 2.4 Phương pháp nghiên cứu 22 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.4.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 24 2.4.3 Phương pháp phân tích thơng tin 25 2.5 Chỉ tiêu nghiên cứu 28 Chương PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ BẮC NINH 31 3.1 Tổng quan chung Bắc Ninh 31 3.2 Tình hình huy động vốn địa bàn thành phố Bắc Ninh 33 3.2.1 Thông tin chung 33 3.2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi từ khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Bắc Ninh 35 3.3 Phân tích kết số liệu mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân Bắc Ninh 39 3.3.1 Đặc điểm nhân khẩu học mẫu nghiên cứu 39 3.3.2 Thống kê mô tả biến đo lường thang đo mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân thành phố Bắc Ninh 41 3.3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 43 v 3.3.4 Phân tích yếu tố khám phá EFA 48 3.3.5 Phân tích tương quan 50 3.3.6 Kiểm định phù hợp mơ hình phân tích hồi quy 52 3.4 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân dựa mơ hình đề xuất 54 3.4.1 Yếu tố “Phương tiện hữu hình” 54 3.4.2 Phân tích yếu tố “Lợi ích tài chính” 56 3.4.3 Phân tích yếu tố “Thương hiệu” 60 3.4.4 Phân tích yếu tố “Sự thuận tiện” 62 3.4.5 Phân tích yếu tố “Chất lượng dịch vụ” 62 3.4.6 Phân tích yếu tố “Chính sách Marketing” 63 3.4.7 Phân tích yếu tố “Ảnh hưởng người liên quan” 64 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CHO CÁC NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH 65 4.1 Phương hướng, chủ trương Nhà nước tỉnh Bắc Ninh việc phát triển hệ thống Ngân hàng 65 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao nâng cao khả huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân cho ngân hàng địa bàn tỉnh Bắc Ninh 67 4.2.1 Giải pháp tăng cường lợi ích tài cho khách hàng cá nhân 67 4.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng cá nhân 68 4.2.3 Giải pháp quảng bá, tuyên truyền tạo dấu ấn tốt đẹp xã hội nhằm xây dựng uy tín ngân hàng địa bàn thành phố Bắc Ninh 69 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện sách Marketing 70 4.2.5 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng 74 4.3 Một số kiến nghị 76 4.3.1 Với ngân hàng nhà nước 76 4.3.2 Với UBND tỉnh Bắc Ninh 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 82 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt DN Diễn giải Doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước NH HTX Ngân hàng Hợp tác xã NHTM Ngân hàng Thương mại NHTM NN Ngân hàng Thương Mại Nhà nước NHTM CP Ngân hàng Thương mại Cổ phần SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TP UBND Thành phố Uỷ ban Nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Danh mục Ngân hàng địa bàn thành phố Bắc Ninh 37 Bảng 3.2: Số lượng khách hàng cá nhân điều tra phân theo giới tính 39 Bảng 3.3: Số lượng khách hàng cá nhân điều tra phân theo độ tuổi 40 Bảng 3.4: Số lượng khách hàng cá nhân điều tra phân theo thu nhập 40 Bảng 3.5: Thống kê mô tả đánh giá thang đo yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân 42 Bảng 3.6: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố PTHH 43 Bảng 3.7: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố LITC 44 Bảng 3.8: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố Thương hiệu 44 Bảng 3.9: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố thuận tiện 45 Bảng 3.10: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố chất lượng dịch vụ 45 Bảng 3.11: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần CLDV 46 Bảng 3.12: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tốChính sách Marketing 46 Bảng 3.13: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố AHNLQ 47 Bảng 3.14: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha lần hai yếu tố AHNLQ 47 Bảng 3.15: Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố QDLC 47 Bảng 3.16: Kết phân tích KMO yếu tố độc lập 48 Bảng 3.17: Ma trận yếu tố xoay 49 Bảng 3.18: Mơ hình điều chỉnh sau phân tích Cronbach’s Alpha yếu tố khám phá 50 Bảng 3.19: Kết phân tích KMO yếu tố phụ thuộc 50 Bảng 3.20: Kết phân tích tương quan Pearson 51 Bảng 3.21: Kết phân tích hồi quy mơ hình Tóm tắt mơ hình 52 Bảng 3.22: Kết hồi quy đa biến 53 Bảng 3.23: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 54 Bảng 3.24: Chính sách lãi suất tiền gửi có kỳ hạn khơng kỳ hạn số Ngân hàng TP Bắc Ninh tính đến ngày 01/3/2018 57 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân 20 Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 3.1 Sơ đồ mức huy động vốn tiền gửi số ngân hàng TP Bắc Ninh 38 Hình 3.2 Phí chuyển tiền nội mạng, tỉnh, thành phố tính đến 01/3/2018 58 Hình 3.3 Phí chuyển tiền ngoại mạng, tỉnh, thành phố tính đến 01/3/2018 59 Hình 3.4 Phí rút tiền ATM phí dịch vụ SMS tính đến 01/3/2018 60 83 ☐Vietinbank ☐SHB ☐SCB ☐HDBank PHẦN 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Anh/Chị chọn gửi tiền tiết kiệm ngân hàng dựa lý Có mức độ đánh sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý, (2) Khơng đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, (5) Hoàn toàn đồng ý Diễn giải STT PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Ngân hàng có trang thiết bị đại, sở vật chất ngân hàng đẹp mắt, tiện nghi Nhân viên ngân hàng có trang phục lịch, gọn gàng; tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp Các tài liệu đính kèm hoạt động giao dịch đầy đủ, xác đáng tin cậy Trang Website ngân hàng dễ hiểu, khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin huy động vốn Giao diện dịch vụ ngân hàng trực tuyến bắt mắt, dễ sử dụng LỢI ÍCH TÀI CHÍNH Lãi suất sản phẩm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng mang tính cạnh tranh cao Ngân hàng có sách sản phẩm đa dạng với nhiều mức lãi suất cạnh tranh Phí dịch vụ ưu đãi thấp Có nhiều sách sản phẩm ưu đãi kèm theo THƯƠNG HIỆU 10 Ngân hàng có danh tiếng tốt 11 Ngân hàng có thương hiệu quy mơ vốn lớn 12 Ngân hàng có uy tín lớn nước SỰ THUẬN TIỆN 13 Mạng lưới chi nhánh giao dịch lớn 14 Địa điểm giao dịch gần nhà 84 Diễn giải STT 15 Địa điểm giao dịch có chỗ đậu xe rộng rãi, an toàn 16 Hệ thống ATM rộng lớn 17 Ngân hàng có dịch vụ giao dịch ngồi 18 Thời gian giao dịch nhanh chóng CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 19 Nhân viên ngân hàng có đủ kiến thức chuyên môn kỹ để tư vấn trả lời thắc mắc Anh/Chị 20 Nhân viên ngân hàng giải tốt khiếu nại nhanh chóng, kịp thời 21 Nhân viên ngân hàng có kỹ giao tiếp, tư vấn tốt 22 Nhân viên ngân hàng có thái độ niềm nở, nhiệt tình với khách hàng 23 Quy trình giao dịch đơn giản nhanh gọn 24 Quy trình giao dịch có tính bảo mật cao CHÍNH SÁCH MARKETING 25 Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 26 Ngân hàng có nhiều sách chăm sóc khách hàng tốt 27 Ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP 28 Ngân hàng có sách quảng cáo tốt phương tiện thông tin đại chúng ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI LIÊN QUAN 29 Anh/Chị chọn ngân hàng dựa giới thiệu bạn bè, người thân 30 Lựa chọn ngân hàng để giao dịch có quen biết với nhân viên lãnh đạo ngân hàng 31 Anh/Chị giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ ngân hàng QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN 32 Tin tưởng gửi tiền Ngân hàng 33 Tiếp tục sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng tương lai 34 An tâm, tin tưởng an tồn thơng tin, giao dịch xác thực lời hứa ngân 85 STT Diễn giải hàng vấn đề tiền gửi 86 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ Đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu * Thống kê khách hàng cá nhân phân theo giới tính GIOITINH Frequency Nam Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 70 37.4 37.4 37.4 Nu 117 62.6 62.6 100.0 Total 187 100.0 100.0 * Thống kế số lượng khách hàng cá nhân phân theo độ tuổi TUOI Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent 20 - 30 tuoi 10 5.4 5.4 5.4 30 - 40 tuoi 38 20.3 20.3 25.7 40 - 50 tuoi 92 49.2 49.2 4.9 tren 50 tuoi 47 25.1 25.1 100.0 Total 187 100.0 100.0 Percent * Thống kê số khách hàng cá nhân phân theo thu nhập THUNHAP Cumulative Frequency Percent Valid Percent Duoi trieu 0 0 - 10 trieu 39 20.9 20.9 20.9 10 - 15 trieu 44 23.5 23.5 44.4 57 30.5 30.5 74.9 tren 20 trieu 47 20.1 20.1 100.0 Total 187 100.0 100.0 Percent Valid 15 - 20 trieu 87 Thống kê mô tả đánh giá thang đo yếu tố tác động đến định lựa chọn ngân hàng khách hàng cá nhân Descriptive Statistics PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 LITC1 LITC2 LITC3 LITC4 THUONGHIEU1 THUONGHIEU2 THUONGHIEU3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN3 THUANTIEN4 THUANTIEN5 THUANTIEN6 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 CLDV6 CSMKT1 CSMKT2 CSMKT3 CSMKT4 AHNLQ1 AHNLQ2 AHNLQ3 QDLC1 QDLC2 QDLC3 QDLC4 Valid N (listwise) N Minimum 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 187 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.77 3.63 3.71 3.23 3.64 3.87 3.84 3.41 3.62 3.35 3.59 3.24 3.03 3.17 3.23 3.15 3.18 3.11 3.67 3.24 3.55 3.45 3.20 3.55 2.72 2.55 2.83 2.47 2.59 3.02 3.03 3.20 3.25 3.00 3.14 Std Deviation 957 957 898 1.049 945 1.245 1.294 1.190 1.203 1.170 1.250 1.116 1.142 1.082 926 1.062 1.108 1.108 1.238 1.230 1.157 1.257 1.133 1.248 1.045 1.002 1.131 1.131 1.437 1.251 1.100 1.114 1.022 1.140 1.162 88 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Phương tiện hữu hình Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PTHH1 17.43 16.527 782 842 PTHH2 16.88 15.929 657 862 PTHH3 17.21 16.169 677 859 PTHH4 17.27 14.737 748 846 PTHH5 16.86 14.734 568 857 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 878 Lợi ích tài Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted LITC1 13.48 13.171 750 726 LITC2 13.40 12.871 748 725 LITC3 13.82 14.611 669 753 LITC4 13.70 13.982 601 774 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 811 89 Thương hiệu Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THUONGHIEU1 20.04 26.898 603 839 THUONGHIEU2 19.80 25.763 650 833 THUONGHIEU3 20.48 28.011 570 844 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Sự thuận tiện Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation THUANTIEN1 12.35 10.708 582 787 THUANTIEN2 12.21 11.179 554 795 THUANTIEN3 12.53 11.820 578 788 THUANTIEN4 12.53 11.110 678 757 THUANTIEN5 12.53 11.800 669 753 THUANTIEN6 12.20 10.503 644 767 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 815 N of Items Deleted 90 Chất lượng dịch vụ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CLDV1 27.19 39.387 653 801 CLDV2 27.62 40.796 558 812 CLDV3 27.31 40.554 623 805 CLDV4 27.41 39.653 622 804 CLDV5 27.66 46.157 599 807 CLDV6 27.32 40.630 236 845 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 * Phân tích Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến CLDV6 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CLDV1 20.88 29.826 687 838 CLDV2 21.31 31.564 548 857 CLDV3 21.00 30.955 649 844 CLDV4 21.09 30.636 606 849 CLDV5 21.00 31.235 563 855 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 864 91 Chính sách Marketing Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted CSMKT1 5.294 3.578 697 723 CSMKT2 5.189 3.944 699 721 CSMKT2 5.189 3.944 622 797 CSMKT3 5.547 3.279 625 836 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Ảnh hưởng người liên quan Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted AHNLQ1 15.35 23.008 763 858 AHNLQ2 15.34 25.505 674 872 AHNLQ3 15.17 27.395 264 866 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 92 * Phân tích Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến CLDV6 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted AHNLQ1 15.35 23.008 802 792 AHNLQ2 15.17 27.395 748 815 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 866 Quyết định lựa chọn Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted QDLC1 9.28 7.914 684 799 QDLC2 9.53 8.660 621 826 QDLC3 9.40 7.871 667 807 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 844 93 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH YẾU TỐKHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 703 Sig .000 Communalities Initial PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 LITC1 LITC2 LITC3 LITC4 THUONGHIEU1 THUONGHIEU2 THUONGHIEU3 THUANTIEN1 THUANTIEN2 THUANTIEN3 THUANTIEN4 THUANTIEN5 THUANTIEN6 CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 CLDV6 CSMKT1 CSMKT2 CSMKT3 CSMKT4 AHNLQ1 AHNLQ2 AHNLQ3 QDLC1 QDLC2 QDLC3 QDLC4 857 4147.449 Extraction 1.000 522 1.000 632 1.000 652 1.000 720 1.000 752 1.000 668 1.000 810 1.000 783 1.000 618 1.000 664 1.000 521 1.000 614 1.000 519 1.000 522 1.000 559 1.000 639 1.000 588 1.000 602 1.000 500 1.000 585 1.000 618 1.000 693 1.000 630 1.000 503 1.000 605 1.000 532 1.000 518 1.000 660 1.000 675 1.000 771 1.000 667 1.000 768 1.000 738 1.000 705 1.000 563 Extraction Method: Principal Component Analysis 94 Rotated Component Matrixa Component PTHH1 658 PTHH2 726 PTHH3 669 PTHH4 679 PTHH5 681 LITC1 829 LITC2 760 LITC3 680 LITC4 735 THUONGHIEU1 688 THUONGHIEU2 636 THUONGHIEU3 721 THUANTIEN1 565 THUANTIEN2 733 THUANTIEN3 778 THUANTIEN4 795 THUANTIEN5 781 THUANTIEN6 706 CLDV1 866 CLDV2 815 CLDV3 744 CLDV4 792 CLDV5 788 CSMKT1 701 CSMKT2 598 CSMKT3 738 CSMKT4 788 AHNLQ1 841 AHNLQ2 766 95 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH YẾU TỐKHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .764 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 336.739 df Sig .000 Communalities Initial Extraction QDLC1 1.000 686 QLLC2 1.000 609 QDLC3 1.000 761 Method: Principal Extraction Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.724 68.097 68.097 567 25.227 93.324 267 6.676 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDLC1 828 QDLC2 781 QDLC3 872 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.724 % of Variance Cumulative % 68.097 68.097 96 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations F1 Pearson Correlation F1 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 000 000 000 000 329** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 187 187 187 187 187 187 187 187 000 000 000 000 000 000 213** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 002 1.000 187 187 187 000 000 000 000 000 000 301** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 187 187 187 187 187 187 187 187 000 000 000 000 000 000 291** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 187 187 187 187 187 187 187 187 000 000 000 000 000 000 165* 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 020 187 187 187 187 187 187 187 187 000 000 000 000 000 000 466** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 187 187 187 187 187 187 187 187 000 000 000 000 000 000 341** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 187 187 187 187 187 187 187 187 329** 213** 301** 291** 165* 466** 341** Sig (2-tailed) 000 002 000 000 020 000 000 N 187 187 187 187 187 187 187 Correlation Sig (2-tailed) Correlation Sig (2-tailed) Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SAT SAT 187 Pearson F7 F7 187 N F6 F6 187 Pearson F5 F5 187 N F4 F4 187 Pearson F3 F3 000 Sig (2-tailed) N F2 F2 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 187 97 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Change Statistics Model R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate DurbinR Square F Change Change 830a 689 678 56730018 689 df1 61.207 Sig F df2 Watson Change 180 Mean Square F 000 1.821 a Predictors: (Constant), F7, F6, F5, F4, F3, F2, F1 b Dependent Variable: SAT ANOVAa Model Sum of Squares Regression 137.887 19.698 62.113 180 322 200.000 186 Residual Total df 61.207 Sig .000b a Dependent Variable: SAT b Predictors: (Constant), F7, F6, F5, F4, F3, F2, F1 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error -.016 040 F1 329 040 F2 466 F3 Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 000 1.000 329 8.192 000 1.000 1.000 040 466 11.613 000 1.000 1.000 301 040 301 7.498 000 1.000 1.000 F4 291 040 291 7.264 000 1.000 1.000 F5 165 040 165 4.103 000 1.000 1.000 F6 213 040 213 5.314 000 1.000 1.000 F7 341 040 341 8.509 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: QDLC ... định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân thành phố Bắc Ninh. .. cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân, mơ hình nghiên cứu đề xuất sau: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân. .. yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền khách hàng cá nhân địa bàn thành phố Bắc Ninh 3 - Mục tiêu cụ thể: + Làm rõ vấn đề lý luận yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng