Chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh bắc kạn

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NHUNG CHẤT LƯỢNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NHUNG CHẤT LƯỢNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Chí Thiện THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản lý kinh tế cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng, cơng bố cơng trình khoa học Tất thơng tin trích dẫn rõ nguồn gốc./ Thái Nguyên, ngày tháng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phịng Đào tạo (Bợ phận sau đại học), Khoa chun mơn, Phịng ban chức trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Đại học Thái Nguyên, tạo điều kiện giúp đỡ hồn thành chương trình học tập thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn Tơi xin cảm ơn giúp đồng chí lãnh đạo, bạn bè Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Bắc Kạn có liên quan giúp đỡ tơi thực luận văn Xin cảm ơn gia đình, người thân đợng viên giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài Chương 1: LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng tốn khơng dùng tiền mặt chi nhánh ngân hàng thương mại 1.1.1 Các hình thức toán qua ngân hàng 1.1.2 Khái niệm, vai trò đặc điểm tốn khơng dùng tiền mặt .8 1.1.3 Khái niệm đặc điểm quản lý Ngân hàng Nhà nước đến chất lượng tốn khơng dùng tiền mặt 13 1.1.4 Nội dung quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng toán không dùng tiền mặt 14 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý Ngân hàng Nhà nước chất lượng TTKDTM 16 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng tốn khơng dùng tiền mặt 20 iv 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng tốn khơng dùng tiền mặt mợt số NHTM nước 20 1.2.2 Một số học quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng TTKDTM cho NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn 23 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 25 2.2 Phương pháp nghiên cứu 25 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 25 2.2.2 Phương pháp xử lý thông tin 27 2.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin 28 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu .28 2.3.1 Các tiêu phản ánh kết TTKDTM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn 28 2.3.2 Các tiêu phản ánh kết TTKDTM theo hình thức tốn .30 2.3.3 Các tiêu chí định tính đánh giá chất lượng công tác nâng cao chất lượng TTKDTM 30 2.3.4 Các tiêu phản ánh nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng TTKKDTM Agribank- Chi nhánh Bắc Kạn 31 2.3.5 Các tiêu Quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng TTKDTM 32 Chương 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN .34 3.1 Khái quát chung Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bắc Kạn .34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy 35 v 3.2 Thực trạng quản lý Ngân hàng Nhà nước chất lượng TTKDTM Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 50 3.2.1 Thực trạng công tác TTKDTM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 50 3.2.2 Thực trạng quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng TTKDTM Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 56 3.2.3 Kết quản lý Ngân hàng Nhà nước chất lượng toán KDTM NHNo&PTNT Việt Nam chi nhánh Bắc Kạn 61 3.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng công tác TTKDTM Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 71 3.3 Đánh giá chung quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng TTKDTM Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 77 3.3.1 Những kết đạt 77 3.3.2 Những hạn chế 78 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 79 Chương 4: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH BẮC KẠN 81 4.1 Mục tiêu, định hướng nâng cao quản lý Ngân hàng Nhà nước chất lượng công tác TTKDTM Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 81 4.1.1 Mục tiêu chung 81 4.1.2 Định hướng nâng cao quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng TTKDTM 81 4.2 Giải pháp tăng cường quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng công tác TTKDTM Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 83 vi 4.2.1 Giải pháp công tác tổ chức mô hình 83 4.2.2 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ công nghệ 83 4.2.3 Cải tiến hoàn thiện phương thức toán 85 4.2.4 Phát triển nguồn nhân lực .85 4.3 Kiến nghị 86 4.3.1 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 86 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Việt Nam 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 92 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh DV Dịch vụ DVCNT Dịch vụ chấp nhận thẻ HĐKD Hoạt động kinh doanh KD Kinh doanh KH Khách hàng KHCN KT KT-XH Khoa học công nghệ Kinh tế Kinh tế - xã hội NH Ngân hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TT Thanh tốn TTD Thẻ tín dụng TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt TTQT Thanh tốn quốc tế UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Cơ cấu vốn huy động NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2017-2019 .42 Bảng 3.2: Phân tích dư nợ, cấu dư nợ NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2017-201 46 Bảng 3.3: Kết kinh doanh Chi nhánh NHNo&PTNT Bắc Kạn 48 Bảng 3.4: Một số tiêu tài NHNo&PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn 49 Bảng 3.5: Giá trị tốn khơng dùng tiền mặt NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2017-2019 50 Bảng 3.6: Hình thức tốn không dùng tiền mặt theo đối tượng NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2017-2019 .51 Bảng 3.7: Thanh tốn KDTM theo hình thức tốn .52 Bảng 3.8: Giá trị toán khơng dùng tiền mặt theo hệ thống tốn giai đoạn 2017-2019 55 Bảng 3.9: Đánh giá chất lượng hệ thống TTKDTM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn .62 Bảng 3.10: Đánh giá tiện ích phương tiện TTKDTM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn .67 Bảng 3.11: Đánh giá chất lượng sở vật chất phục vụ TTKDTM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn 68 Bảng 3.12: Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực thực TTKDTM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn 70 Bảng 3.13: Kết khảo sát nhân viên công tác tổ chức hoạt động TTKDTM NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn 75 Bảng 3.14: Đội ngũ nhân viên NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn .75 Bảng 3.15: Công tác đào tạo đội ngũ cán bộ NHNo&PTNT chi nhánh Bắc Kạn 76 ... hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 34 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bắc Kạn ... lý Ngân hàng Nhà nước chất lượng TTKDTM Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Bắc Kạn 50 3.2.1 Thực trạng công tác TTKDTM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt. .. chất lượng toán không dùng tiền mặt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bắc Kạn Chương 4: Giải pháp nâng cao quản lý Ngân hàng nhà nước chất lượng tốn khơng dùng