luận văn quản trị chất lượng Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ.

Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ MỤC LỤC Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài: Ngành ngân hàng đóng một vai trò hết sức quan trọng trong xu thế phát triển chung của đất nước và quá trình hội nhập với thế giới hiện nay. Ngân hàng đã góp phần thúc đẩy quá trình công nghiệp hoá-hiện đại hoá đất nước, kiềm chế lạm phát, ổn định giá trị đồng tiền tạo điều kiện cho sản xuất tăng trưởng và phát triển. Tuy nhiên để phù hợp với công cuộc đổi mới của đất nước, đáp ứng được yêu cầu của nền kinh tế đòi hỏi Ngân hàng ngày càng phải hoàn thiện và toàn diện hơn các mặt hoạt động của mình, đặc biệt là trong lĩnh vực thanh toán. Thanh toán nhanh chóng, an toàn, thuận tiện là một trong những mục tiêu hàng đầu của Ngân hàng. Thực hiện được mục tiêu này là Ngân hàng góp phần tiết kiệm chi phí cho xã hội, tạo ra nguồn vốn hoạt động cho mình đồng thời có điều kiện thực thi các chính sách tiền tệ-tín dụng. Do vậy nhiệm vụ trọng tâm của toàn hệ thống Ngân hàng là không ngừng đổi mới công tác thanh toán, tạo ra các phương thức thanh toán mới phù hợp phục vụ kịp thời cho sự phát triển kinh tế. Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết đó và trên cơ sở những kiến thức lý luận đã được nhà trường đào tạo, cùng với quá trình thực tập tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ, tôi chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ". 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài: - Hệ thống hoá và làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại NHNo& PTNT Chi nhánh Láng Hạ. - Phân tích thực trạng và ý nghĩa của việc TTKDTM đối với việc gia tăng tiện ích, tiết kiệm chi phí, an toàn trong hệ thống thanh toán. - Đề xuất một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ. Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 1 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng hoạt động TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ. - Phạm vi nghiên cứu: + Thanh toán điện tử, thanh toán thẻ và các phương tiện thanh toán khác. + Các chi nhánh trực thuộc NHNNo & PTNT Chi nhánh Láng Hạ. - Thực trạng được tập trung nghiên cứu là giai đoạn 2007- 2009. 4. Kết cấu đề tài: Chương I: Tổng quan về thanh toán không dùng tiền mặt. Chương II: Thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ. Chương III: Giải pháp nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân Hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các cán bộ làm việc tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi hoàn thành chuyên đề này. SINH VIÊN Nguyễn Thị Thu Hương Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 2 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT I. Khái quát chung về thanh toán không dùng tiền mặt 1. Khái niệm: 1.1. Khái niệm TTKDTM: TTKDTM là cách thức thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ không có sự xuất hiện của tiền mặt mà được tiến hành bằng cách trích tiền từ tài khoản của người chi trả vào tài khoản của người thụ hưởng hoặc bằng cách bù trừ lẫn nhau thông qua vai trò trung gian thanh toán của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán. 1.2.Vai trò của TTKDTM: - Đối với ngân hàng: TTKDTM giúp ngân hàng và các tổ chức tín dụng tập trung được nguồn vốn tạm thời nhàn rỗi từ nền kinh tế để mở rộng việc cấp tín dụng cho nền kinh tế . Trong nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp và cá nhân thường mở một tài khoản tại ngân hàng. Việc này vừa có lợi cho khách hàng vừa có lợi cho ngân hàng. Khách hàng được sử dụng các dịch vụ ngân hàng tốt nhất với chi phí thấp nhất. Ngân hàng có thể sử dụng nguồn vốn để mở rộng đầu tư, tăng thu nhập. Qua các nghiệp vụ thanh toán của khách hàng, ngân hàng có được đánh giá đúng đắn tình hình khả năng tài chính của khách hàng, qua đó có kết luận tối ưu nhất khi khách hàng đề nghị vay vốn. Ngoài ra ngân hàng còn có thể theo dõi sát sao việc sử dụng vốn của khách hàng, tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng kinh doanh có hiệu quả đồng thời giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng. TTKDTM tạo điều kiện cho việc ở rộng các dịch vụ ngân hàng, tăng khả năng cạnh tranh giữa các ngân hàng. Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ, ngân hàng phải không ngừng cải tiến dịch vụ, tích cực áp dụng công nghệ hiện đại và đổi mới, hoàn thiện phong cách phục vụ khách hàng. TTKDTM sẽ tiết kiệm chi phí, giảm phiền hà trong việc chi trả cho khách Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 3 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ hàng, giảm thời gian giao dịch, ngân ngừa việc xử lý trùng lặp giúp ngân hàng và doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. TTKDTM mang đến cho ngân hàng tính hiệu quả và tự động hóa cao, làm giảm giấy tờ và tăng tốc độ giao dịch, luân chuyển vốn trong nền kinh tế. Giảm thiểu các lao động thủ công thông qua thanh toán trực tuyến. TTKDTM cung cấp các dịch vụ thanh toán giúp ngân hàng và khách hàng tiến đến gần nhau hơn. Khách hàng luôn nắm rõ những thông tin cần thiết thông qua giao dịch trực tuyến Homebanking, Phone banking, Internet banking, SMS banking - Đối với khách hàng: Thanh toán là cầu nối giữa sản xuất, phân phối, lưu thông và tiêu dùng. Là khâu mở đầu và khâu kết thúc cảu quá trình tái sản xuất xã hội. TTKDTM góp phần cho quá trình sản xuất và lưu thông hàng hóa, dịch vụ được thực hiện nhanh chóng, an toàn, chính xác, nhờ vậy chu kỳ sản xuất sẽ được rút ngắn, tăng tốc độ chu chuyển vốn, đáp ứng nhu cầu tái sản xuất của doanh nghiệp, từ đó góp phần tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, cho nền kinh tế. TTKDTM cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, mang lại nhiều cơ hội kinh doanh với mức chi phí thấp nhất. Đối với các giao dịch có phạm vi rộng như giữa các vùng kinh tế hay giữa các quốc gia trên thế giới thì TTKDTM là lựa chọn số một vì nó cung cấp cho khách hàng những công cụ cực kỳ thuận lợi, chính xác và nhanh chóng. - Đối với nền kinh tế: TTKDTM tạo môi trường thanh toán nhanh chóng, thuận tiện, lịch sự, văn minh. Đồng thời hạn chế được nạn tiền giả, rửa tiền, TTKDTM phản ánh khá trung thực bộ mặt hay trang thiết bị của ngành, phản ánh trình độ phát triển kinh tế và dân trí của đất nước. TTKDTM áp dụng những thành tựu của khoa học công nghệ làm cho hệ thống ngân hàng ngày càng hiện đại Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 4 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ góp phần ổn định và phát triển hệ thông tài chính quốc gia, đẩy mạnh quá trình hội nhập quốc tế. 1.3. Các chủ thể tham gia TTKDTM: - Người phát lệnh: Là tổ chức hoặc cá nhân gửi lệnh đến ngân hàng yêu cầu thanh toán. - Người nhận lệnh: Là tổ chức hoặc cá nhân nhận được lệnh thanh toán do người phát lệnh gửi đến (qua ngân hàng) - Ngân hàng trực tiếp nhận lệnh yêu cầu thanh toán của người phát lệnh. - Ngân hàng phục vụ người nhận lệnh. - Ngân hàng trung gian: Là ngân hàng làm trung gian thanh toán giữa 2 ngân hàng phục vụ người nhận lệnh và phát lệnh. 1.4. Phạm vi áp dụng: Phạm vi áp dụng bao gồm: các chuyển tiền Có và chuyển tiền Nợ có uỷ quyền bằng tiền đồng (VND) hoặc bằng ngoại tệ giữa các đơn vị trong cùng một hệ thống Ngân hàng, Kho bạc nhà nước, hoặc giữa các hệ thống Ngân hàng và Kho bạc nhà nước trong nước với nhau. Việc chuyển tiền bằng ngoại tệ phải thực hiện đúng các quy định về quản lý ngoại hối của Nhà nước và của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Các khoản thanh toán bù trừ điện tử, thanh toán với nước ngoài qua mạng SWI 1.5. Các hình thức TTKDTM ở Việt Nam: Theo các văn bản pháp quy hiện hành, có 4 hình thức TTKDTM được sử dụng để thanh toán giữa các tổ chức kinh tế, cá nhân trong nền kinh tế, đó là: - Séc thanh toán: Séc lĩnh tiền mặt, Séc, Séc bảo chi (bảo lãnh) Séc là phương tiện thanh toán do người ký phát lập dưới hình thức chứng từ theo mẫu in sẵn đặc biệt do tổ chức tài chính ấn hành để ra lệnh cho người thực hiện thanh toán trả không điều kiện một số tiền nhất định cho người thụ hưởng. Về nguyên tắc, người phát hành séc chỉ được phát hành séc không quá số dư Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 5 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ tài khoản của mình, nếu vượt quá sẽ phải chịu một khoản tiền phạt. Thời hạn xuất trình là 30 ngày kể từ ngày ký phát hành đến ngày người thụ hưởng nộp séc vào ngân hàng thu hộ. Thời hạn thanh toán là 6 tháng kể từ ngày phát hành đến ngày nộp séc vào ngân hàng thu hộ. Nếu nộp séc sau thời hạn xuất trình, tờ séc vẫ được thah toán khi thỏa mãn đồng thời 2 điều kiện: + Tờ séc chưa có thông báo đình chỉ thanh toán + Tài khoản của người ký phát còn đủ số dư để thanh toán. Séc được hạch toán theo nguyên tắc ghi Nợ trước Có sau. Các tờ séc sau khi kiểm tra tính hợp pháp, hợp lệ, có đủ tiền trên tài khoản thì ngân hàng sẽ ghi Nợ vào tài khoản của người phát hành séc và ghi Có vào tài khoản người thụ hưởng séc. Qui trình phát hành và trả tiền theo séc chuyển tiền cầm tay theo sơ đồ: (LCN+TB CN LCN: Ngân hàng tra tiền gửi lệnh chuyển nợ tới ngân hàng chuyển tiền và ngân hàng chuyển tiền (phát hành séc) tất toán sô tiền lưu ký của khách hàng và gửi thông báo chấp nhận lệnh chuyển nợ) - Ủy nhiệm thu: là lệnh của người bán (người thụ hưởng) ủy nhiệm cho ngân hàng đòi hộ tiền từ người mua (người chi trả) về số hàng hóa đã giao hoặc lao vụ đã cung cấp theo hợp đồng kinh tế đã ký kết. Để áp dụng công cụ này 2 bên mua - bán phải thống nhất với nhau sử dụng hình thức ủy nhiệm thu ghi trong hợp đồng và có thông báo bằng văn bản cho ngân hàng để làm căn cứ thực hiện thanh toán. Ủy nhiệm thu thường áp dụng cho thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ có thể đo lường Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 Người chuyển tiền Ngân hàng chuyển tiền Người thụ hưởng Ngân hàng trả tiền Nộp tiền (1) Giao séc (2) Nộp séc (3) Trả tiền (5) LCN+TB CN LCN (4) 6 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ chính xác hoặc thanh toán các khoản có tính chất cố định. - Ủy nhiệm chi – chuyển tiền: là lệnh chi tiền của chủ tài khoản, được lập trên mẫu in sẵn, ủy nhiệm cho ngân hàng của mình trích một số tiền nhất định từ tài khoản của mình để chuyển trả cho người khác có tài khoản ở cùng hoặc khác ngân hàng cung ứng dịch vụ thanh toán. - Thẻ thanh toán: là một công cụ thanh toán điện tử do ngân hàng phát hành ra và cung cấp cho khách hàng của mình để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ, thanh toán công nợ và rút tiền tại ngân hàng hoặc các điểm rút tiền tự động. Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 Bên bán Bên mua NH phục vụ bên bán NH phục vụ bên mua Chuyển hàng hóa, dịch vụ (1) Nộp UNT (2) Trả tiền+báocó(6) Báo nợ (4) Chuyển UNT, yêu cầu thanh toán(3) Chuyển tiền (5) Bên bán Bên mua Ngân hàng bên bán Ngân hàng bên mua Chuyển hàng hóa, dịch vụ (1) Ghi có+báo có (4) Lập+ nộp UNC(2) Chuyển tiền (3) 7 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ Mỗi hình thức trên có những đặc điểm riêng phù hợp với những quan hệ khác nhau trong thanh toán và các giao dịch kinh tế .Tùy theo hoàn cảnh mà tổ chức kinh tế, cá nhân sử dụng các hình thức TTKDTM khác nhau cho phù hợp. 2. Những vấn đề cơ bản TTKDTM: 2.1. Những quy định chung về TTKDTM: - Tính bảo mật và an toàn tài sản: Cũng như các phương thức thanh toán khác, yếu tố bảo mật và an toàn tài sản cho khách hàng và ngân hàng phải được đảm bảo một cách tốt nhất. Khi một lệnh thanh toán được phát đi thì nó sẽ phải đến được tay người nhận một cách an toàn, không suy hao, thay đổi trên đường truyền. Có cơ chế bảo vệ chống lại việc ăn cắp thông tin hay tấn công phá hoại của tội phạm công nghệ cao. - Có khả năng mở rộng: trong tương lai sẽ có nhiều người sử dụng loại hình dịch vụ này nên khả năng mở rộng phải được đáp ứng. - Cho phép khuyết danh: Không nhất thiết phải có tên đơn vị phát lệnh. - Chi phí giao dịch thấp. - Có khả năng giải trình tin cậy và chính xác. 2.2. Một số thuật ngữ dùng trong TTKDTM: - Lệnh chuyển tiền: Là một chỉ định của người phát lệnh đối với Ngân hàng A dưới dạng chứng từ kế toán nhằm thực hiện việc thanh toán điện tử. Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 Chủ sở hữu thẻ NH phát hành Đơn vị chấp nhận thẻ NH thanh toán Phát.hành.1 Báo nợ (7a) Giao tiền+trả lại thẻ (3) Nộp thẻ (2) Gửi chứng từ (6) Gửi lệnh chuyển có (7b) Nộp CT (4) Tạm ứng báo có(5) 8 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ - Lệnh chuyển tiền có thể quy định thời điểm thực hiện, ngoài ra không kèm theo điều kiện thanh toán nào khác. - Lệnh chuyển tiền có thể là Lệnh chuyển Nợ hoặc Lệnh chuyển Có. - Lệnh chuyển Nợ: Là Lệnh chuyển tiền của người phát lệnh nhằm ghi Nợ tài khoản của người nhận mở tại Ngân hàng B một số tiền xác định và để ghi Có cho tài khoản của người phát lệnh tại Ngân hàng A về số tiền đó. - Lệnh thanh toán Có là Lệnh thanh toán của người phát lệnh nhằm ghi Nợ tài khoản của người phát lệnh tại đơn vị phục vụ người phát lệnh một khoản tiền xác định và ghi Có cho tài khoản của người nhận lệnh tại đơn vị phục vụ người nhận lệnh về khoản tiền đó. - Lệnh chuyển tiền có giá trị cao: Là Lệnh chuyển tiền mà có số tiền bằng hoặc lớn hơn mức quy định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước theo từng thời kỳ. - Lệnh chuyển tiền có giá trị thấp: Là Lệnh chuyển tiền mà có số tiền dưới mức quy định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước. - Bức điện: Là hình thức thể hiện nội dung của lệnh chuyển tiền hay thông báo về Chuyển tiền điện tử và được truyền qua mạng máy tính giữa các Ngân hàng thay cho việc chuyển chứng từ hoặc thông báo liên quan đến chuyển tiền điện tử. - Xác nhận bức điện: Là thủ tục đã được quy định trước giữa các Ngân hàng nhằm xác định rằng Lệnh chuyển tiền hoặc thông báo đã được chuyển tới đúng Ngân hàng B và thông tin không bị thay đổi trên đường truyền. - Thực hiện Lệnh chuyển tiền: Là quá trình thực hiện hoàn tất một Lệnh chuyển tiền từ Ngân hàng A đến Ngân hàng B bao gồm việc thực hiện các bút toán của các Ngân hàng có liên quan đến lệnh chuyển tiền. - Thời gian thực hiện : Gồm thời gian thực hiện quy định và thời gian thực hiện thực tế. + Thời gian thực hiện quy định: là thời gian quy định theo chế độ cho việc thực hiện một Lệnh chuyển tiền, bắt đầu từ khi Ngân hàng A nhận được Lệnh Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 9 [...]... lực cụ thể và chế độ đãi ngộ hợp lý Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 16 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ CHƯƠNG II THỰC TRẠNG THANH TOÁN THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NHNo&PTNT CHI NHÁNH LÁNG HẠ I Tổng quan về ngân hàng NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ 1 Giới thiệu về NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ 1.1 Hoàn cảnh ra đời của ngân hàng NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ: Năm... tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ 2.1 .Thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ: Sau hơn 13 năm phát triển NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ đã nhanh chóng hoà nhập vào hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam thực hiện đổi mới công tác thanh toán, nâng cao trình độ nghiệp vụ, áp dụng các công nghệ mới vào thanh toán. Bên Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 26 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại. .. tính vào thời điểm đến hạn 2.2 .Thanh toán điện tử liên ngân hàng tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ: NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ đã nhanh chóng áp dụng thanh toán điện tử liên ngân hàng vào hoạt động thanh toán của mình Từ năm 2003 đến nay hoạt động thanh toán điện tử liên ngân hàng của NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ đã ngày càng phát triển tăng nhanh cả về số lượng lần thanh toán lẫn giá trị thanh toán. .. thức thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng được hoàn thiện Hiện nay NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ đã triển khai hệ thống thanh toán điện tử, các giao dịch thanh toán được giải quyết nhanh chóng chính xác thoả mãn yêu cầu của khách hàng Đây cũng là điều kiện giúp cho thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng được nhiều khách hàng ưa chuộng sử dụng khi tham gia thanh toán Hiện nay ,thanh toán không dùng tiền. .. chính xác cao + Phương thức thanh toán bù trừ: là phương thức thanh toán mà các ngân hàng thực hiện thu – chi hộ và sẽ thanh toán với nhau số chênh lệch sau khi đã bù trừ trong phiên với ngân hàng chủ trì + Phương thức thanh toán qua tiền gửi tại Ngân hàng Nhà Nước: Các ngân hàng phải mở tài khoản tiền gửi tại chi nhánh NHNN và phải thường xuyên có đủ số dư để thanh toán kịp thời Nếu ngân hàng nào chậm... tên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thành Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam hoạt động theo mô hình Tổng công ty 90 Với tên gọi mới, ngoài chức năng của một Ngân hàng thương mại, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam đã thể hiện định hướng chi n lược có ý nghĩa quan trọng trong những tháng cuối năm 1996 là: Củng cố và giữ vững thị trường nông thôn, tiếp cận nhanh và. .. toán không dùng tiền mặt tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ được thực hiện chủ yếu qua các thể thức như Séc, uỷ nhiệm chi- chuyển tiền, uỷ nhiệm thu,thẻ thanh toán Dưới đây là tình hình cụ thể áp dụng các thể thức thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ (bảng 2.7) : Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 28 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ Bảng 2.7:... vậy,người chi trả thường không thích sử dụng loại Séc này * Thanh toán bằng uỷ nhiệm chi- chuyển tiền Từ bảng 2.7 ta thấy uỷ nhiệm chi- chuyển tiền là hình thức được sử dụng nhiều nhất đồng thời chi m tỷ trọng lớn nhất trong thanh toán không dùng tiền mặt tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ Năm 2007 thanh toán bằng uỷ nhiệm chi- Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 31 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT... 2003 đến nay tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ chưa từng xảy ra tình trạng người mua chậm thanh toán bởi vì số tiền thanh toán thường nhỏ Điều này cũng một phần lý giải tại sao thanh toán bằng uỷ nhiệm thu lại chi m tỷ trọng rất nhỏ trong thanh toán không dùng tiền mặt *Thể thức thanh toán khác Ngoài các thể thức thanh toán đã nêu ở trên NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ còn có một số thể thức thanh toán khác... thanh toán không dùng tiền mặt Chính vì vậy doanh số thanh toán không dùng tiền mặt của NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ trong vài năm gần đây luôn chi m tỷ trọng lớn trong tổng doanh số thanh toán và có xu hướng ngày càng tăng Dưới đây là bảng thể hiện tỷ trọng trong tổng doanh số thanh toán tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ (bảng 2.6) Bảng 2.6 :Tình hình thanh toán tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ Đơn vị: . về thanh toán không dùng tiền mặt. Chương II: Thực trạng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ. Chương III: Giải pháp nâng cao chất. chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân Hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Láng Hạ. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các cán bộ làm việc tại Ngân hàng Nông nghiệp. Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ MỤC LỤC Nguyễn Thị Thu Hương - Lớp: LTNH K10 Giải pháp nâng cao chất lượng TTKDTM tại NHNo&PTNT Chi nhánh Láng Hạ MỞ