Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử qua mạng tại công ty đầu từ và phát triển công nghệ thông tin vtc intecom (tt)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - BÙI HOÀNG LÊ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ QUA MẠNG TẠI CƠNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (VTC INTECOM) CHUYÊN NGÀNH : MÃ SỐ: QUẢN TRỊ KINH DOANH 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ HÀ NỘI - NĂM 2012 Luận văn hồn thành tại: Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Đăng Hậu Phản biện 1: …………………………………………………… …………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………… …………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm luận văn Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển hình thức giao dịch thương mại giới, công nghệ cao mạng Intenet tạo nên hình thức thương mại hoàn toàn mới: Thương mại điện tử Từ năm đầu kỷ 21, doanh nghiệp Việt Nam bước đón nhận tham gia vào thị trường đầy tiềm Nhưng khoảng năm gần thực coi bùng nổ cơng nghệ thơng tin nói chung tốn điện tử nói riêng tất lĩnh vực tài chính, ngân hàng, thương mại tiêu dùng Chính phủ có đề án tăng tốc phát triển Cơng nghệ thơng tin Với đặc tính ưu việt, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tiếp cận với tập khách hàng rộng lớn mà không bị phụ thuộc vào phạm vi địa lý, giảm bớt đội ngũ bán hàng, tránh nguy hàng tồn kho, hạn chế rủi ro cơng nợ, tăng dịng tiền mặt, giảm thiểu sai sót giao dịch…vv Tuy nhiên, Việt Nam, thương mại điện tử gặp phải thách thức lớn, thiếu đồng hệ thống toán, hệ thống ngân hàng, tâm lý cịn e ngại đơi thiếu hiểu biết giao dịch điện tử người tiêu dùng Công ty đầu tư phát triển công nghệ thông tin (VTC Intecom) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số hàng đầu Việt Nam, bao gồm: game trực tuyến, dịch vụ giá trị gia tăng mạng, mobile, dịch vụ hợp tác toán trực tuyến, dịch vụ khác (báo chí, quảng cáo ) Năm 2008, vinh danh doanh nghiệp cung cấp nội dung số mạnh có doanh thu cao Việt Nam Tuy vậy, năm 2010, số dịch vụ dần trở nên bão hịa (nhạc chng, nhạc chờ) bị khống chế quy định Nhà nước phản ứng từ xã hội (game online) Việc phát triển hướng dựa tảng ưu cũ vấn đề cấp thiết đặt cho tập thể lãnh đạo, cán nhân viên Công ty giai đoạn Một trọng tâm Công ty phát triển dịch vụ thương mại, dịch vụ toán trực tuyến dựa tảng cổng toán điện tử trực tuyến Đây coi hướng chuyển nhằm gia tăng lợi nhuận cho cơng ty (trước đây, cổng tốn trực tuyến công ty đơn phục vụ tốn cho dịch vụ game) Mục đích nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận vai trò việc phát triển ứng dụng cơng nghệ thơng tin lĩnh vực thương mại nói chung, định hướng nhằm phát triển TMĐT Việt Nam giải pháp nhằm phát triển cung cấp dịch vụ thương mại tốn trực tuyến cơng ty VTC Intecom Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu Luận văn dịch vụ thương mại tốn trực tuyến Cơng ty Intecom Phạm vi nghiên cứu Đề tài đề cập đến thực trạng cung cấp dịch vụ toán trực tuyến Công ty Intecom, định hướng nhằm xã hội hóa, đa dạng hóa việc cung cấp dịch vụ toán trực tuyến nhằm đem lại hiệu cao doanh thu lợi nhuận Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu Luận văn, tác giả lấy phương pháp vật biện chứng làm sở, phương pháp thống kê, dự báo, phân tích, so sánh để xây dựng sở định lượng việc luận giải vấn đề nghiên cứu Kết cấu Luận văn Ngoài Mở đầu, Kết luận Phụ lục, Luận văn gồm chương với kết cấu sau: Chương 1: Tổng quan toán trực tuyến thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty Đầu tư phát triển Công nghệ thông tin (VTC Intecom) Chương 3: Một số giải pháp phát triển tốn trực tuyến Cơng ty Intecom 3 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử (E-Commerce) hình thái hoạt động kinh doanh phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin kinh doanh thông qua phương tiện công nghệ điện tử 1.1.2 Các chủ thể tham gia thương mại điện tử Sơ đồ mơ tả: Các quan tài tham gia vào q trình tốn điện tử Chính phủ tham gia với vai trò điều tiết ban hành nghị định, qui định, liên quan để hình thành hành lang pháp lý cho hoạt động thương mại điện tử Cơ quan hành chính: tiếp nhận xử lý vấn đề pháp lý Xí nghiệp & công ty: nơi trực tiếp sản xuất mặt hàng tiêu thụ Nhà phân phối đóng vài trị vận chuyển hàng hóa tới đại lý tiêu thụ người dùng 4 Thế giới kinh doanh thực tế: đóng vai trị đối trọng với giới kinh doanh ảo Cửa hàng ảo thị trường điện tử: nơi diễn hoạt động mua bán thương mại điện tử 1.1.3 Phân loại thương mại điện tử 1.3.1.1 Phân loại theo chủ thể giao dịch Sơ đồ minh họa Phân loại dựa vào chủ thể thương mại điện tử: - Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B - Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng - B2C - Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước - B2G - Giao dịch trực tiếp cá nhân với - C2C - Giao dịch quan nhà nước với cá nhân - G2C 1.3.1.2 Phân loại theo cấp độ ứng dụng giao dịch điện tử *Hiện diện mạng (Cấp độ 1): Cá nhân doanh nghiệp có WEBSITE mạng Tuy nhiên, WEBSITE đơn giản mang chức cung cấp vài thông tin doanh nghiệp sản phẩm rao bán mà khơng có chức khác *Có WEBSITE chuyên nghiệp (cấp độ 2): cá nhân hay doanh nghiệp có WEBSITE chun nghiệp, có chức tìm kiếm thơng tin sản phẩm doanh nghiệp, địng thời giúp liên lạc với doanh nghiệp dễ dàng *Có giao dịch Thương mại điện tử (cấp độ 3): doanh nghiệp bước đầu “chuẩn bị” giao dịch Thương mại điện tử, triển khai bán hàng qua mạng 5 *Giao dịch Thương mại điện tử có kết nối tự động với sở liệu (cấp độ 4): Website doanh nghiệp liên kết trực tiếp với sở liệu mạng nội doanh nghiệp Mọi hoạt động truyền thông số, liệu tự động hóa *Thương mại điện tử khơng dây (cấp độ 5): doanh nghiệp thực giao dịch Thương mại điên tử thiết bị không dây điện thoại di động cách sử dụng giao thức truyền số liệu không dây Wap *Thương mại điện tử hội tụ cao (cấp độ 6): Trong tương lai không xa, hoạt động thương mại điện tử (trao đổi thông tin, ký hợp đồng mua bán hàng hóa, đấu thầu, ký chuyển tiền…vv thực máy tính, điện thoại di động, chí sử dụng Tivi 1.1.4 Đặc trưng Thương mại điện tử 1.1.4.1 Các bên tiến hành giao dịch Thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với khơng địi hỏi phải biết từ trước 1.1.4.2 Các giao dịch thương mại truyền thống thực với tồn khái niệm biên giới quốc gia, Thương mại điện tử thực thị trường khơng có biên giới (thị trường thống toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới mơi trường cạnh tranh tồn cầu 1.1.4.3 Trong hoạt động giao dịch Thương mại điện tử có tham ba chủ thể, có bên khơng thể thiếu người cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực 1.1.4.4 Đối với thương mại truyền thống mạng lưới thông tin phương tiện để trao đổi liệu, cịn Thương mại điện tử mạng lưới thơng tin thị trường 1.1.5 Các hình thức hoạt động Thương mại điện tử 1.1.5.1 Thư điện tử (Email) Email phương thức dễ dàng để doanh nghiệp làm quen tiếp cận với thương mại điện tử Việc sử dụng email giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đạt mục tiêu truyền gửi thông tin cách nhanh Về mặt chức năng, email thay hoàn toàn cho fax 1.1.5.2 Trao đổi liệu điện tử (EDI) Trao đổi liệu điện tử việc trao đổi trực tiếp liệu dạng "có cấu trúc" từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác, cơng ty hay tổ chức thoả thuận buôn bán với theo cách cách tự động mà khơng cần có can thiệp người 1.1.5.3 Quảng cáo trực tuyến Doanh nghiệp hình thành website riêng, đặt đường dẫn website trang web có nhiều người xem, đăng hình quảng cáo trang web thông tin lớn hay trực tiếp gửi thư điện tử tới khách hàng, đối tác tiềm 1.1.5.4 Bán hàng qua mạng Website bán lẻ hình thức doanh nghiệp sử dụng website để trưng bày hình ảnh hàng hoá giao dịch bán hàng hoá cho người tiêu dùng Đây thể phương thức giao dịch doanh nghiệp với người tiêu dùng 1.1.6 Pháp luật thương mại điện tử 1.1.6.1 Trên giới - Luật mẫu Uỷ ban Liên Hiệp Quốc Luật thương mại quốc tế UNCITRAL thương mại điện tử năm 1996 thông qua tạo điều kiện giúp đỡ tất quốc gia giới hoàn thiện hệ thống pháp luật sử dụng phương tiện truyền lưu giữ thông tin thay cho tài liệu giấy ban hành đạo luật thiếu lĩnh vực thương mại điện tử 1.1.6.2 Luật pháp Việt Nam Thương mại điện tử Ngày 1/3/2006, Luật Giao dịch điện tử Việt Nam thức có hiệu lực 7 Ngày 9/6/2006, Chính phủ ban hành Nghị định Thương mại điện tử với việc thừa nhận chứng từ điện tử có giá trị pháp lý tương đương chứng từ truyền thống Ngày 15/2/2007, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chi tiết Chữ ký số Dịch vụ chứng thực chữ ký số ban hành Ngày 23/2/2007,Chính phủ ban hành Nghị định số 27/2007/NĐCP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử hoạt động tài Ngày 8/3/2007, Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng ban hành 1.2 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.2.1 Khái niệm toán trực tuyến Thanh toán trực tuyến việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử, thông điệp thực việc tự động chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác 1.2.2 Các hình thức tốn trực tuyến 1.2.2.1 Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng (Credit Card) loại thẻ người chủ thẻ phép sử dụng hạn mức tín dụng khơng phải trả lãi để mua sắm hàng hoá, dịch vụ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay vv chấp nhận loại thẻ 1.2.2.2 Thẻ ghi nợ Loại thẻ đợc sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá trị giao dịch khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ thông qua thiết bị điện tử đặt cửa hàng, khách sạn 1.2.2.3 Séc điện tử Séc trực tuyến” hay gọi “séc điện tử” thực chất loại “séc ảo” cho phép người mua toán séc qua mạng Internet Người mua điền vào form (nó giống séc hiển thị hình) thơng tin ngân hàng họ, ngày giao dịch trị giá giao dịch, sau nhấn nút “send” để gửi 8 1.2.2.4 Ví điện tử Ví điện tử tài khoản điện tử đóng vai trị Ví tiền mặt tốn trực tuyến Ví điện tử giống người giữ tiền trung gian đứng thay mặt ngân hàng thực toán cho người sử dụng hoạt động thương mại điện tử 1.3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011- 2020 1.3.1 Bối cảnh chung 1.3.1.1 Tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam Theo kết khảo sát Bộ Công thương với 2.000 doanh nghiệp năm 2009: gần 100% doanh nghiệp tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT; doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích kinh doanh 86%; sử dụng phần mềm phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh (92% doanh nghiệp sử dụng phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân (43%), quản lý chuỗi cung ứng (32%) quản lý khách hàng (27%) 1.3.1.2 Tốc độ phát triển người sử dụng intenet giới Bảng 1.1: Thống kê người dùng Internet giới đến 31/12/2010 Vùng Dân số Người dùng Internet (31/12/2000) Người dùng Internet (31/12/2010) % dân số Tăng so với năm 2000 (%) Tỉ (%) Châu Phi 975.330.899 4.514.400 54.171.500 5.6 % 1.100 % 3.4 % Châu Á 3.780.819.792 114.304.000 650.361.843 17.2 % 469 % 41.1 % Châu Âu 803.903.540 105.096.093 390.141.073 48.5 % 271 % 24.7 % Trung Đông Bắc Mĩ 196.767.614 3.284.800 45.861.346 23.3 % 1.296 % 2.9 % 337.572.949 108.096.800 246.822.936 73.1 % 128 % 15.6 % Mĩ Latinh Châu Úc 581.249.892 18.068.919 173.619.140 29.9 % 860 % 11.0 % 34.384.384 7.620.480 20.593.751 59.9 % 170 % 1.3 % Tổng cộng 6.710.029.070 360.985.492 1.581.571.58 23.6 % 338 % 100.0 % (Nguồn: Internet World Stats) lệ 1.3.2 Tình hình phát triển TMĐT số quốc tiêu biểu giới 1.3.2.1 Mỹ Theo chuyên gia dự báo, bán hàng trực tuyến Mỹ tăng trưởng 13.2% năm 2011 với 187 tỷ USD JP Morgan số cho năm 2012 963 tỷ USD 1.3.2.2 Trung Quốc Doanh thu thương mại điện tử Trung Quốc dự kiến tiếp tục tăng gấp đôi năm 2011 nhờ phát triển Internet giải pháp hạn chế rào cản toán điện tử 1.3.2.3 Nhật Bản Doanh thu thương mại điện tử Nhật tăng khoảng 17% từ năm 2005 đến dự tính tăng khoảng 10% năm tới Một công ty thu lợi nhiều xu hướng phát triển thương mại điện tử Nhật Rakuten 1.3.3 Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 - 2015 1.3.3.1 Mục tiêu kế hoạch 1.3.3.2 Nội dung Chương trình 1.3.3.2.1 Hồn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật thương mại điện tử 1.3.3.2.2 Phát triển nguồn nhân lực thương mại điện tử 1.3.3.2.3 Cung cấp trực tuyến dịch vụ công liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh 1.3.3.2.4 Phát triển ứng dụng công nghệ, dịch vụ thương mại điện tử 1.3.3.2.5 Nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước 1.4 THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 1.4.1 Thực tế toán trực tuyến Việt Nam Năm 2006: 75% số người truy cập vào Internet để xem tin tức, chat, chơi game tra cứu tài liệu, có khoảng 7% có biểu mua bán mạng 10 Năm 2007, tăng thêm 40% so với năm 2006, tổng số tiền giao dịch tăng lên gấp lần (107%) Từ năm 2008 đến nay, có 88% doanh nghiệp cho phép nhận đơn hàng phương tiện điện tử, 45% doanh nghiệp có Website, 35% doanh nghiệp có doanh thu 15% nhờ toán trực tuyến 1.4.2 Một số doanh nghiệp Việt Nam sở hữu hệ thống tốn trực tuyến tiêu biểu 1.4.2.1 Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ trực tuyến Onepay 1.4.2.2 Công ty Phần mềm Hịa Bình (PeaceSoft) 1.4.2.3 Cơng ty cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (VTC INTECOM) 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN 2.1.1 Thơng tin Tên Công ty: Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin Trực thuộc: Tổng Công ty truyền thông Đa phương tiện- VTC Địa chỉ: Số 18 – Đường Tam Trinh – P.Vĩnh Tuy-Q Hai bà Trưng – Hà Nội - Tên giao dịch quốc tế: Information Technology Investment And Development Company 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 11 BAN GIÁM ĐỐC CƠNG TY Phịng tổ chức – hành Phịng tài – Kế tốn Phịng Phát triển cơng nghệ Phịng kế hoạch kinh doanh Các trung tâm Trung tâm phát triển dịch vụ Trung tâm toán trực tuyến Trung tâm dịch vụ khách hàng 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động - Tư vấn, thiết kế, phát triển, tích hợp chuyển giao cơng nghệ sản phẩm phần mềm điện tử, tin học, bưu viễn thông lĩnh vực khác - Kinh doanh mảng dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động, Internet, phát thanh, truyền hình - Kinh doanh xuất nhập cung ứng sản phẩm văn hoá, điện ảnh, phát truyền hình theo quy định pháp luật - Làm dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế- xã hội - Sản xuất kinh doanh chương trình trị chơi mạng viễn thơng mạng truyền hình theo quy định pháp luật - Kinh doanh thẻ, mã thẻ viễn thơng 2.1.4 Tóm lược phát triển kinh doanh qua giai đoạn Tháng 01/2006, Công ty cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động Tháng 06/2006, Công ty cung cấp game trực tuyến Phi đội, Audition, Đột kích, Fifa Online VTC Game nhà cung cấp game Casual hàng đầu Việt Nam Ngày 11/4/2006, Cơng ty Tập đồn Shanda Interactive Entertaiment.Inc (Trung Quốc) thức kí kết hợp đồng hợp tác tồn diện có điều khoản game Crazy kart 12 sớm triển khai Việt Nam Tháng 09/2006, Công ty mắt Hệ thống toán điện tử phục vụ Cộng đồng khách hàng chơi game sử dụng SMS Tháng 12/2007, Công ty Asiasoft ký kết hợp đồng hợp tác Hệ thống toán trực tuyến Từ hợp đồng cho phép game thủ dùng thẻ VTC- Intecom chơi game Asiasoft ngược lại Ngày 27/4/2008, Hệ thống toán trực tuyến VTC Paygate trao giải thưởng Sao Khuê 2008 cho giải pháp thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam năm 2008 Ngày 14/5/2008, Công ty cổ phần Vina Dreamline mắt Hà Nội hợp tác với Công ty Intecom để phát triển nội dung game trực tuyến Từ tháng 06/2008, thẻ Đa VTC Online có khả nạp tiền trực tiếp (topup) đa dịch vụ: nạp tiền cho điện thoại di động, game online, học trực tuyến,…vv Tháng 10/2008, thi thiết kế game – Viet Games 2008, công ty trao giải thưởng: “Game Online Quốc Tế ưa chuộng năm 2008” với game “Đột kích”, giải “Đơn vị phát hành Game xuất sắc năm 2008”và giải “Đơn vị có Game phát hành ưu chuộng năm 2008” 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN CỦA CỔNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN 2.2.1 Ví điện tử VTC eBank (tiêu dùng cho Vcoin) Kênh đầu vào: Thẻ trả trước VTC online, Tin nhắn mobile SMS, tổng đài thoại 1900, tài khoản ngân hàng , Tiền mặt, thẻ tín dụng quốc tế, tài khoản từ e-bank khác, chuyển khoản từ game khác Kênh đầu ra: VTC game online, dịch vụ online, nạp tài khoản mobile trả trước, mua mã PIN mobile, 2.2.2 Ví điện tử VTC Paygate (dùng cho tiền thật) Hệ thống sử dụng công nghệ kiến trúc hướng dịch vụ (SOA) Bảo mật đường truyền liệu sử dụng giao thức HTTPS/SSL, chứng 13 thực giao dịch máy chủ kết nối sử dụng công nghệ chứng số RSA 2.2.3 Dịch vụ sử dụng hệ thống toán trực tuyến 2.2.3.1 Các dịch vụ sử dụng cổng toán a) Dịch vụ nội dung (8X30) b) Dịch vụ nhạc chuông chờ c) Trò chơi di động d) Video di dộng 2.2.3.2 Phân phối mã thẻ viễn thông + Dịch vụ nạp mã thẻ viễn thông, nạp tiền trực tiếp cho thuê bao di động cho nhà khai thác dịch vụ di động là: Mobiphone, Viettel, Vinaphone, S- phone, HT Mobile, E- Mobile 2.2.4 Doanh thu chi phí đạt 2.2.4.1 Doanh thu Biểu 2.1 Doanh thu TMĐT VTC Intecom giai đoạn 2008 - 2010 ( N g u n : V TC Intecom) 2.2.4.1 Chi phí Biểu 2.4 Chi phí Cơng ty VTC Intecom 14 2.2.4.1 Lợi nhuận Bảng 2.3:Tỷ suất lợi nhuận vốn của Intecom giai đoạn 2008 -2010 Đơn vị tính: triệu đồng STT Nội dung Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Vốn chủ 100.000 150.000 200.000 Lợi nhuận 90.000 120.000 140.000 Tỷ suất lợi nhuận 90% (ROE) 80% 70% 2.2.5 Phân tích SWOT trạng kinh doanh tốn trực tuyến Cơng ty 2.2.5.1 Bảng Phân tích SWOT Bảng 2.4: Bảng Phân tích SWOT Điểm mạnh - Hạ tầng: Được xây dựng ứng dụng năm, hoạt động ổn định - Cộng đồng: có cộng đồng lớn ổn định - Nhân lực: Nguồn nhân lực công nghệ dồi có trình độ tốt - Thương hiệu: khẳng định Điểm yếu - Hạ tầng: Hoạt động chưa ổn định - Sản phẩm trực tuyến: Còn nghèo nàn, chưa thu hút ý khách hàng - Tổ chức máy: Chưa thực chuyên nghiệp hóa máy kinh doanh dịch vụ toán trực tuyến, 15 thị trường kinh doanh nội dung số nói riêng thương mại điện tử nói chung - Truyền thơng: chun nghiệp, đa năng, bao gồm báo chí, truyền hình, báo điện tử vv Cơ hội - Thị trường kinh doanh: Còn nhiều tiềm - Cộng đồng: Còn nhiều tiềm số lượng người sử dụng Intenet điện thoại di động ngày tăng -Thị trường phát triển ứng dụng giới: phát triển mạnh, thời gian sản xuất nhanh số lượng lớn - Tốc độ phát triển Internet: phát triển, ngày có thêm nhiều khách hàng sử dụng - Khả cạnh tranh tốn trực tuyến: Cịn kém, - Khả kết nối toán trực tuyến với ngân hàng Website thương mại điện tử: Còn yếu Thách thức - Cạnh tranh: Đã có nhóm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trực tuyến toán trực tuyến thành công - Tâm lý người dùng: Mới bước tiếp cận với mua sắm qua mạng tốn trực tuyến - Bảo mật thơng tin: Cịn - Hệ thống pháp lý: Chưa hoàn thiện, đặc biệt chữ ký số chứng thực số, 2.2.5.2 Phân tích số hạn chế nguyên nhân gây ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ tốn trực tuyến Cơng ty a Tâm lý người tiêu dùng Thói quen sử dụng tiền mặt phổ biến người tiêu dùng Việt Nam b Hạ tầng hệ thống ngân hàng chưa đồng Một cách khắc phục thiếu đồng hệ thống ngân hàng tạo cổng toán ảo kết nối ngân hàng c Các giải pháp bảo mật bảo vệ người tiêu dùng chưa hoàn thiện Trong thời gian qua, với tốc độ phát triển nhanh, nhà quản lý doanh nghiệp thường đảm bảo tương đối vấn đề bảo mật gây nhiều rắc rối giao dịch mua bán trực tuyến d Các sản phẩm mua bán trực tuyến hạn chế Việc hạn chế sản phẩm cung cấp trực tuyến, đặc biệt dịch vụ nội dung số sản phẩm vật lý giá trị cao khiến cho toán qua mạng cơng ty dài hạn gặp nhiều khó khăn tăng trưởng e Tính liên kết (trong ngồi nước) hệ thống toán trực tuyến chưa tốt 16 Ngoài hệ thống ngân hàng, việc đàm phán để kết nối toán trực tuyến hệ thống tốn doanh nghiệp ngồi nước chưa đồng f Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện Do hệ thống pháp lý cho hoạt động TMĐT nói chung tốn trực tuyến nói riêng cịn nhiều hạn chế gây khó khăn lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY VTC INTECOM 3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VTC INTECOM 3.1.1 Tăng cường kết nối với hệ thống Ngân hàng, Công ty Viễn thông, trang thơng tin điện tử mua bán ngồi nước Hệ thống toán trực tuyến kết nối với toàn hệ thống ngân hàng đảm bảo toán trực tuyến cho chủ thể tham gia mua bán, sử dụng dịch vụ nội dung số VTC Intecom 3.1.2 Đa dạng hóa hình thức toán trực tuyến - Thanh toán qua tivi - Đầu tư hệ thống bán hàng qua máy có kèm theo cung cấp ứng dụng toán trực tuyến 3.1.3 Phát triển mạnh dịch vụ trực tuyến 3.1.3.1 Sản xuất game trực tuyến mang sắc Việt Nam có tính giáo dục cao Một số game online có nội dung bạo lực khơng phù hợp với quy định giáo dục đạo đức Việt Nam Việc Cơng ty tổ chức sản xuất phát hành game giải trí mang sắc Việt Nam tính giáo dục cao mà khơng phụ thuộc vào nhà sản xuất game nước tạo hiệu ứng tích cực 3.1.3.2 Triển khai dịch vụ đấu giá trực tuyến Đấu giá trực tuyến khơng phải hình thức kinh doanh mẻ thị trường giới Tuy vậy, Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử chưa phát triển mạnh ứng 17 dụng Đấu giá mua sắm trực tuyến đa dạng cách thức tổ chức, khai thác, thu phí 3.1.3.3 Phát triển dịch vụ cá cược trực tuyến Cá cược bước nhà nước quan tâm cho phép triển khai tương lai Công ty đón đầu triển khai số dịch vụ cá cược trực tuyến Có thể loại hình cá cược bóng đá, thể thao khác vv 3.1.3.4 Phát triển “siêu thị” điện tử Các chợ điện tử loại hình khơng doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử ứng dụng mạnh Công ty cần quan tâm triển khai 3.1.4 Mở rộng kênh bán hàng vật lý trực tuyến Một nguyên nhân nghèo nàn chủng loại, không rõ nguồn gốc, xuất xứ, giá đắt khơng có điều chỉnh kịp thời, hợp lý theo giá thị trường 3.1.5 Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ trực tuyến toàn diện đa dạng * Những dẫn sử dụng dịch vụ hệ thống mua bán toán trực tuyến * Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng * Những diễn đàn thảo luận * Hỗ trợ qua email * Hỗ trợ qua điện thoại * Hỗ trợ kiểm tra hàng 3.1.6 Đầu tư cho quảng cáo, marketing bán hàng trực tuyến đa dạng hình thức khuyến mại giảm giá mua bán trực tuyến 3.2.2.6.1 Công ty cần đồng thời sử dụng đồng hiệu toàn phương tiện Marketing trực tuyến *Quảng cáo trực tuyến *Catalogue điện tử *Phương thức thư điện tử *Chương trình đại lý (Afiliate programes) *Search Engines (cơng cụ tìm kiếm) 3.2.6.2 Khuyến mại, giảm giá đa hình thức dịch vụ trực tuyến Bảy phương pháp khuyến mại để thu hút khách hàng mà Công ty Intecom áp dụng mà khơng cần phải cắt giảm giá sản phẩm 18 (1) “Hàng về” (2) Chúng ta làm thoả thuận mua bán (3) "Mua tặng một" (4) “Mua tặng sản phẩm khuyến mại” (5) Sử dụng hình tượng người tiếng (6) Mua hàng trả góp (7) Phịng tư vấn cho khách hàng 3.1.7 Nâng cao chất lượng hạ tầng mạng (a) Bảo mật khách hàng: Hệ thống máy chủ VTC eBank định danh Certificates để đảm bảo cho khách hàng giao tiếp với Máy chủ mà họ cần (b) Bảo mật hệ thống máy chủ VTC eBank: Kết hợp tính bảo mật máy chủ, hệ điều hành, phần mềm máy chủ dịch vụ Web, máy chủ dịch vụ sở liệu: (c) Bảo mật máy chủ dịch vụ: Cài đặt hệ thống tường lửa để đảm bảo có kết nối đến hệ thống máy chủ VTC eBank 3.1.8 Nâng cấp Trung tâm tốn điện tử thành Cơng ty thương mại dịch vụ toán trực tuyến Với gia tăng dịch vụ cung cấp ngày nhanh chóng đa dạng, tập khách hàng mở rộng, tính chất cạnh tranh thị trường kinh doanh dịch vụ trực tuyến ngày mạnh mẽ đòi hỏi việc định phải mang tính chủ động cao 3.2 KIẾN NGHỊ 3.2.1 Đối với Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC 3.2.1.1 Tăng cường ứng dụng TMĐT để nâng cao hiệu kinh doanh Tổng công ty VTC cần tạo điều kiện tốt nguồn lực người để khai thác tiện ích chuyên biệt TMĐT cách phù hợp cho khâu Sử dụng hình thức quảng bá tiếp thị thơng qua kênh TMĐT khác 3.2.1.2 Nâng cao nhận thức vấn đề an tồn thơng tin TMĐT - Đầu tư để bảo đảm an toàn an ninh cho TMĐT cho hệ thống thông tin ứng dụng giải pháp đồng hạ tầng, phần mềm đạo tạo nhân lực TMĐT 19 3.2.2 Đối với Nhà nước 3.2.2.1 Nhanh chóng triển khai việc xây dựng phê duyệt kế hoạch phát triển TMĐT Bộ ngành địa phương - Các Bộ, ngành, UBND tỉnh xây dựng tổ chức thẩm định phê duyệt, bố trí ngân sách theo phân cấp hành để triển khai kế hoạch phát triển thương mại điện tử Bộ, quan, địa phương giai đoạn 2011 – 2015 3.2.2.2 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến TMĐT Đẩy mạnh công tác tuyên truyền phổ biến TMĐT tới người dân, doanh nghiệp 3.2.2.3 Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình TMĐT phù hợp Các Bộ, ngành cần có hành động cụ thể để hỗ trợ doanh nghiệp thơng qua hình thức cụ thể như: - Thừa nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử; - Bảo vệ người tiêu dùng tham gia TMĐT; - Ban hành sách văn quy phạm pháp luật … 3.2.2.4 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT Hiện hệ thống khung pháp lý liên quan đến TMĐT ban hành nhiên để khuyến khích TMĐT giai đoạn tới để đạt mục tiêu Chính phủ phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015 3.2.3.5 Phát triển nguồn nhân lực Thương mại điện tử Bộ giáo dục đào tạo phối hợp với ngành Trường Đại học cao đẳng xây dựng ban hành chương trình khung đào tạo thương mại điện tử trường đại học cao đẳng trung học chuyên nghiệp 3.2.3.6 Chính sách bảo vệ người tiêu dùng - Về phía quan quản lý nhà nước phải nâng cao hiệu thực thi pháp luật bảo vệ người tiêu dùng giao dịch điện tử 20 KẾT LUẬN Thương mại điện tử hình thức kinh doanh dựa ứng dụng công nghệ thông tin đại, đặc biệt dựa Internet Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ Thông tin doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số hàng đầu Việt Nam, bao gồm: game trực tuyến, dịch vụ giá trị gia tăng mạng, mobile, dịch vụ hợp tác tốn trực tuyến, dịch vụ khác (báo chí, quảng cáo) Tuy nhiên, lĩnh vực cung cấp dịch vụ mua bán tốn trực tuyến cịn nhiều hạn chế Cũng số doanh nghiệp khác, Cơng ty gặp nhiều khó khăn thách thức phát triển dịch vụ mua bán tốn trực tuyến Luận văn trình bày lý thuyết tổng quan thương mại điện tử tốn trực tuyến Trên tảng trình bày thực trạng hoạt động Công ty VTC Intecom, luận văn đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy phát triển dịch vụ mua bán toán trực tuyến Cơng ty Có thể thấy, giải pháp tương đối bao trùm nhiều khía cạnh, từ hồn thiện hạ tầng tốn trực tuyến, hồn thiện người, tổ chức đến đa dạng, phát triển dịch vụ ứng dụng tốn trực tuyến Do cịn nhiều hạn chế nhận thức, giải pháp tác giả đưa chắn chưa có phân tích sâu sắc cịn nhiều thiếu sót Tác giả mong thông cảm thầy cô giáo, giáo viên hướng dẫn Một lần nữa, tác giả xin bày tỏ biết ơn kính trọng đến thầy cô giáo Học viện Công nghệ Bưu viễn thơng, thầy giáo TS Nguyễn Đăng Hậu - giáo viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ có ý kiến quý báu giúp tác giả hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn ... TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (VTC INTECOM) 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2.1.1 Thông tin Tên Công ty: Công ty Đầu tư Phát triển Công nghệ thông tin. .. 1: Tổng quan toán trực tuyến thương mại điện tử Chương 2: Thực trạng hoạt động toán trực tuyến Công ty Đầu tư phát triển Công nghệ thông tin (VTC Intecom) Chương 3: Một số giải pháp phát triển. .. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VTC INTECOM 3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG THANH TỐN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY VTC INTECOM 3.1.1