Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến admicro của công ty cổ phần truyền thông việt nam (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - NGUYỄN THỊ THÙY TRANG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ADMICRO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ TRỌNG TÍCH Phản biện 1: …………………………………………………………………………… Phản biện 2: ………………………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ảnh hưởng tích cực từ hoạt động quảng cáo thực đóng góp lớn vào phát triển doanh nghiệp Nó thực trở thành nhu cầu tất yếu, cầu nối sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến với khách hàng cách nhanh chóng hiệu Bên cạnh hình thức quảng cáo truyền thống bùng nổ Internet mở thị trường – Thị trường quảng cáo trực tuyến Trong thời kỳ “hồng kim” Internet, thói quen tiêu dùng có xu hướng “online hóa” mà việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm, dịch vụ, vui chơi, giải trí thông qua kênh quảng cáo trực tuyến Và điều kiện thuận lợi để thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam lên Tuy nhiên, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam tham gia doanh nghiệp nước, cịn có tham gia doanh nghiệp nước ngồi Google, Facebook, khả nuốt chửng doanh nghiệp Việt thị trường quảng cáo trực tuyến đặt Bên cạnh đó, chịu ảnh hưởng chung khủng hoảng kinh tế tài tồn cầu, nên doanh nghiệp không mạnh tay chi cho hoạt động quảng cáo, làm cho cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh quảng cáo nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Việt Nam ngày gay gắt Điều bắt buộc doanh nghiệp kinh doanh quảng cáo trực tuyến phải định hướng rõ ràng chiến lược kinh doanh khẳng định vị thị trường Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam (Vccorp) có ưu lớn với kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực truyền thông thông tin năm đầu lĩnh vực này, dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro đời dựa tảng vững Tuy nhiên, đứng trước hội thách thức thị trường mang lại, công ty cần phải nâng cao khả cạnh tranh dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro để nâng cao vị đem lại thành công cho Công ty Với lý đó, học viên chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam” để thực luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh mình, mặt khác với hy vọng giúp Cơng ty khẳng định vị thành công thị trường quảng cáo trực tuyến thời gian tới Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro Vccorp Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi: Nghiên cứu gói quảng cáo Admicro - Thời gian nghiên cứu: Luận văn giới hạn phân tích số liệu tổng hợp giai đoạn 2010 đến 2013 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng thể phương pháp nghiên cứu thích hợp để tiếp cận lý thuyết thực tiễn: - Phương pháp vật biện chứng - Phương pháp tổng hợp, thống kê - Phương pháp phân tích, so sánh, đánh giá… Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Chương 2: Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Admicro Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 3 CHƯƠNG – LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 1.1 Lý luận cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Phân loại cạnh tranh 1.1.2.1 Căn vào phạm vi hoạt động ngành kinh tế 1.1.2.2 Căn vào mức độ, tính chất cạnh tranh thị trường 1.1.2.3 Căn vào chủ thể kinh tế tham gia vào thị trường 1.1.3 Vai trò cạnh tranh 1.1.3.1 Vai trò cạnh tranh với kinh tế 1.1.3.2 Vai trò cạnh tranh với người tiêu dùng 1.1.3.3 Vai trò cạnh tranh với quan hệ đối ngoại 1.1.4 Công cụ cạnh tranh 1.1.4.1 Cạnh tranh thông qua giá 1.1.4.2 Cạnh tranh thông qua sản phẩm 1.1.4.3 Cạnh tranh thông qua mạng lưới kênh phân phối 1.1.4.4 Cạnh tranh thông qua hoạt động xúc tiến quảng cáo 1.1.4.5 Cạnh tranh thông qua dịch vụ bán hàng 1.2 Lý luận lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ hiểu tất đặc điểm, yếu tố, tiềm mà sản phẩm, dịch vụ có để trì phát triển vị trí thương trường cách lâu dài có ý nghĩa Về mặt định lượng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ biểu thị phần sản phẩm, dịch vụ thị trường Khi đem so sánh với đối thủ, chúng thể cách trực giác sức mạnh tổng thể vị sản phẩm, dịch vụ có khả cạnh tranh cao 4 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 1.2.2.1 Chất lượng Chất lượng sản phẩm hệ thống đặc điểm nội sản phẩm xác định thơng số kỹ thuật đo lường so sánh nhằm thoả mãn yêu cầu người tiêu dùng 1.2.2.2 Giá Giá sản phẩm dịch vụ thị trường hình thành thông qua quan hệ cung cầu Cùng loại sản phẩm dịch vụ với công dụng, chất lượng tương tự khơng có khác biệt chắn họ lựa chọn sản phẩm có giá bán thấp Vì giá cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu thị trường 1.2.2.3 Thị phần Đây tiêu hay sử dụng để đánh giá sức cạnh tranh doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ thị trường Thị phần cho ta biết khả chấp nhận thị trường mặt hàng sản xuất kinh doanh nào? Trên thị trường, thị phần lớn chứng tỏ sản phẩm dịch vụ có sức cạnh tranh lớn, có khả đánh bại đối thủ cạnh tranh phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 1.2.2.4 Uy tín, thương hiệu Uy tín doanh nghiệp hình thành dựa chất lượng, giá trị sử dụng sản phẩm dịch vụ sau bán hàng, thời gian giao hàng, quy mơ doanh nghiệp Một doanh nghiệp có uy tín với khách hàng đồng nghĩa với việc có lợi cạnh tranh 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 1.2.3.1 a Các yếu tố bên Mơi trường vĩ mơ Các nhân tố trị-pháp luật Các yếu tố kinh tế Yếu tố văn hóa xã hội Yếu tố khoa học cơng nghệ b Môi trường vi mô - Các đối thủ cạnh tranh tại: - Các sản phẩm, dịch vụ thay thế: - Nhà cung cấp: - Khách hàng: - Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 1.2.3.2 Các yếu tố bên a Yếu tố tài b Yếu tố người c Yếu tố công nghệ d Chiến lược kinh doanh: 1.2.4 Đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Bước 1: Lập danh mục tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Bước 2: Xác định tầm quan trọng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh, sở ấn định điểm trọng số cho tiêu chí Bước 3: Xác định mức điểm để đánh giá tiêu chí Bước 4: Xác định thang điểm xếp hạng Bước 5: Xác định mức điểm xếp hạng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ 6 CHƯƠNG – ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ ADMICRO 2.1 Tổng quan Vccorp 2.1.1 Lịch sử hình thành Vccorp 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vccorp BAN GIÁM ĐỐC Ban Trợ lý Các Khối/Bộ phận kinh doanh Khối Thương mại Điện tử Khối Quảng cáo Admicro Dự án VC Mobile Dự án SohaGame Khối Nội dung Khối Công nghệ Nội dung Các Phòng Ban Dự án Kênh 14 Dự án Social Platform P Hành – Nhân Dự án CafeF Dự án Soha Cloud P Kế Toán Dự án A-Family … Dự án Sàn nhạc … Dự án SohaPhim … Hình Cơ cấu tổ chức Vccorp 2.1.3 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ Vccorp P Công nghệ Hệ thống P Đối ngoại P Pháp chế Hình 2 Các sản phẩm dịch vụ Vccorp 2.2 Tổng quan dịch vụ Admicro 2.2.1 Khái quát quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến hình thức quảng cáo sử dụng Internet để truyền thông điệp tiếp thị để thu hút khách hàng QCTT có ưu điểm vượt trội sau: - Khả nhắm chọn - Khả theo dõi - Tính linh hoạt khả phân phối - Tính tương tác - Chi phí hợp lý Internet ngày phát triển làm thay đổi thói quen tìm kiếm thơng tin người Việt, điều khiến thị phần quảng cáo trực tuyến Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh trở thành xu hướng mà không người làm Marketing bỏ qua Với tiềm lớn vậy, nên thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh, nhiên thị phần lớn tay doanh nghiệp truyền thông lớn như: Google Ad Network Google Inc., VietAd.vn Moore Corp, Vatgia Ad VatGia JSC, TrueClick VinaGame, CleverAds, CreatMark, Ad360, Admicro VC Corp, Ambient Ecom JSC eClick FPT Online 2.2.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ Admicro Admicro thành lập vào ngày 1/4/2008 với 10 thành viên, đơn vị kinh doanh trực thuộc Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam Nắm giữ 1/3 thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam, sản phẩm Admicro dẫn đầu thị trường lĩnh vực chuyên ngành với nhóm sản phẩm sau: a CPD (cost-per-durations – tính tiền theo thời gian hiển thị) b CMP (cost-per-millions impressions) c CPC d CPA e Google Ads f Mobile Ads g PR h Sponsored Post 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Admicro Với tốc độ phát triển 200%/ năm, Admicro làm việc với hàng trăm khách hàng lớn như: Mobiphone, Vinaphone, Techcombank, Samsung, VIB, TOYOTA, CoCa-CoLa…và hàng chục Agency tiếng nước 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Admicro 2.3.1 Đánh giá lực cạnh tranh Admicro thông qua tiêu chí cụ thể 2.3.1.1 Giá bán Mức giá Admicro có biên độ dao động nhiều so với đối thủ cạnh tranh, nghĩa có phân loại cao tùy vào mục đích quảng cáo khách hàng Chẳng hạn CPC Admicro có gói sản phẩm: CPC Plus có giá 4.000 VND/Click gói CPC Admarket có mức giá dao động từ 1.100 VND – 2.000 VND/Click tùy vào website, chuyên mục Lý giải điều Admicro nắm giữ lượng lớn website uy tín thị trường Việt Nam Dân trí, Thời báo kinh tế, Diễn đàn doanh nghiệp… trang chun sức khỏe, gia đình… Tóm lại, Admicro theo đuổi sách phân biệt giá, mà giá sản phẩm có biên độ dao động cao so với đối thủ cạnh tranh Do đó, quảng cáo Admicro vừa phù hợp với công ty doanh nghiệp lớn tầm cỡ quốc tế, vừa phù hợp với doanh nghiệp nhỏ cá nhân kinh doanh 2.3.1.2 Chất lượng Chất lượng sản phẩm QCTT xác định dựa tiêu chí sau: Bảng 2 So sánh chất lượng Admicro với số đối thủ cạnh tranh Tiêu chí Vietad CreatMark Eclick Hơn 180 Hơn 1000 75 Hơn 1500 Hơn 160 website website website website website Re-targeting Có Có Có Có Có Khơng Frequency Có Chưa Chưa Chưa Chưa Chưa Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Có Chưa tốt Chưa tốt Chưa tốt Tốt Chưa tốt Tốt Khá Khá Độ phủ Hệ thống báo cáo Chống click gian lận Chăm sóc khách hàng Tổng thể Trung Bình (Adlite) Tốt Ad360 Clever Admicro Trung bình Ads (*) Khá (*) CleverAds mạnh Google Ads khai thác mảng quảng cáo hiển thị Google, chưa có thống kê số lượng website hệ thống mà Clever ads quyền kinh doanh (Nguồn: Tổng hợp từ Internet – đơn vị tự công bố) 10 Dựa vào bảng 2.2 ta thấy Admicro có lợi cơng nghệ lại yếu độ phủ website công tác chăm sóc khách hàng 2.3.1.3 Thị phần Admicro nắm giữ hệ thống website tương đối lớn với nhiều website uy tín nhiều lĩnh vực ngành nghề Hiện tại, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam có nhiều doanh nghiệp kinh doanh, nhiên chưa có thống kê thức thị phần thực tế mạng quảng cáo Tuy nhiên, số công ty nghiên cứu thống kê doanh thu theo số mảng quảng cáo định Như mảng quảng cáo Banner website thống kê hình 2.14 2.15 Hình 14 Báo cáo Kantar Media doanh thu quảng cáo banner 10 website hàng đầu Việt Nam (Nguồn: http://thankiu.com) Khác, 20% Vnexpress, 30% vietnamnet, 10% Dantri, 16% Vnexpress 24h 24h, 24% Dantri vietnamnet Khác Hình 15 Thị phần quảng cáo trực tuyến website Việt Nam năm 2012 (Nguồn: Báo cáo Kantar Media) 11 Đối với mảng CPC CPM, thị phần chủ yếu thuộc adnetwork lớn Tuy nhiên, nắm tay số lượng lớn website uy tín, có lượng độc giả cao, nên thị phần mảng CPC, CPM Admicro vượt hẳn Vietad, chiếm thị phần cao Eclick, 13% Khác, 7% Admicro, 55% Vietad, 25% Admicro Vietad Eclick Khác Hình 2.16 Thị phần mảng CPC CPM năm 2012 (Nguồn: tổng hợp từ báo cáo Admicro) Với hệ thống mạng lưới 180 website đa dạng uy tín, tư cách nhà độc quyền kinh doanh quảng cáo 29 website thuộc nhiều lĩnh vực, phủ rộng đến 90% người dùng Internet Việt Nam, đồng thời tiên phong việc ứng dụng công nghệ tiên tiến, Admicro dẫn đầu thị trường quảng cáo trực tuyến với 40% thị phần ước tính (nguồn: admicro) 2.3.1.4 Uy tín, thương hiệu 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Admicro - Nhà cung cấp - Thói quen tiêu dùng người tiêu dùng - Đối thủ cạnh tranh - Yếu tố công nghệ - Yếu tố người 2.4 Xếp hạng lực cạnh tranh Admicro 12 Bảng Bảng đánh giá lực cạnh tranh Admicro, Ad360, VietAd, Eclik, CleverAds, CreatMark STT Chỉ tiêu Giá bán Chất lượng Thị phần Trọng Clever Admicro Ad360 VietAd Eclick 3 4 4 4 5 4 4 34 32 36 34 34 31 số Ads CreatMark Uy tín, thương hiệu Tổng điểm Bảng Xếp hạng lực cạnh tranh mạng quảng cáo trực tuyến Vị thứ Mạng quảng cáo Tổng điểm Xếp hạng Vietad 36 Khá Admicro 34 Khá Eclick 34 Khá Clever Ads 34 Khá Ad360 32 Khá CreatMark 31 Khá Qua biểu đánh giá ta thấy VietAd có lực cạnh tranh cao nhất, sau Admicro Eclick, CleverAds với số điểm Tuy nhiên, lực cạnh tranh Admicro mạng quảng cáo khác chưa đạt đến mức “Mạnh”, đồng thời phải đối mặt với cạnh tranh ngày cao thị trường CNTT Truyền thông thị phần phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ Biểu đánh giá cho thấy hạn chế là: giá bán chất lượng dịch vụ (độ phủ, chăm sóc khách hàng) Đây tồn làm suy giảm lực cạnh tranh dịch vụ mà Admicro cần nhanh chóng khắc phục 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Admicro 13 2.5.1 Thành tựu Sau năm hoạt động, Admicro vươn lên trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ QCTT lớn Việt Nam, với thành tựu sau: - Admicro triển khai thành công chuỗi liên kết quảng cáo trực tuyến - website TMĐT - toán trực tuyến mang lại hiệu nhanh chóng tức tiện lợi - Admicro ln ln nỗ lực cải tiến cơng nghệ để cung cấp sản phẩm nhất, hiệu đến với khách hàng - Hiện Vccorp đối tác chiến lược lựa chọn đầu tư Quỹ đầu tư mạo hiểm - tập đoàn IDG Ventures Việt Nam Quỹ đầu tư Intel Capital - Tháng 7/2012, Google công nhận Admicro đối tác cao cấp thức Việt Nam (cùng với CleverAds Novaads), đạt chứng nhận Google Premier SME Partner - Hiện nay, Admicro đối tác quan trọng lĩnh vực online marketing nhiều công ty quảng cáo lớn Mindshare, Innity, Pixel Media, Golden Digital, Admax, Ty Plus, Smart Media, Saatchi & Saatchi, Dentsu, Đất Việt VAC… hay khách hàng trực tiếp Mobifone, Vinaphone, Viettel, Kimberly Clark, Honda, Sam sung, Sacombank, HSBC… 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 2.5.2.1 Hạn chế a Giá b Tính minh bạch báo cáo c Hệ thống website d Quản lý e Cơng tác chăm sóc khách hàng 2.5.2.2 Ngun nhân - Nguyên nhân khách quan  Về môi trường cơng nghệ  Về sách pháp luật nhà nước 14 - Nguyên nhân chủ quan  Về phân công phận  Về phối hợp phận  Về thay đổi qui mô 15 CHƯƠNG – GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ADMICRO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng việc nâng cao lực cạnh tranh Vccorp nói chung dịch vụ Admicro nói riêng 3.1.1 Định hướng phát triển Cơng ty cổ phần truyền thông Việt Nam 3.1.2 Dự báo xu hướng phát triển quảng cáo trực tuyến Việt Nam - Quảng cáo tự đăng với mơ hình Adnetwork - SEO Google Adwords - Quảng cáo qua di động - TVC Online 3.1.3 Định hướng Admicro việc nâng cao lực cạnh tranh - Chú trọng cải tiến công nghệ phát triển sản phẩm nhằm mang đến hệ thống quảng cáo với giải pháp tối ưu, đáp nhu cầu doanh nghiệp lẫn cá nhân có nhu cầu quảng cáo - Xây dựng giải pháp phù hợp, giúp khách hàng đạt mục tiêu thúc đẩy doanh số với chi phí tối ưu - Duy trì vị dẫn đầu mảng CPC CPM thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam - Tiếp tục nâng cao mạng lưới quảng cáo để tăng độ phủ - Đi đầu việc sáng tạo ứng dụng công nghệ quảng cáo trực tuyến - Trở thành đơn vị quảng cáo trực tuyến lớn Việt Nam 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ Admicro 3.2.1 Các giải pháp sản phẩm 3.2.1.1 Đầu tư nâng cấp công nghệ a Căn giải pháp 16 b Giải pháp cụ thể - Luôn cập nhật công nghệ giới hệ thống nhằm tối ưu hóa chi phí hiệu quảng cáo cho khách hàng - Ứng dụng cơng nghệ đại song đảm bảo tính Việt quảng cáo - Tiếp thu có chọn lọc thành tựu QCTT nước để cải tiến phát triển sản phẩm ứng dụng Việt Nam - Nâng cấp hệ thống website - Tiếp tục kết hợp mảng TMĐT Vccorp Admicro - Liên tục đổi cải tiến công nghệ đếm chống Click gian lận - Chú trọng phát triển công nghệ phục vụ cho quảng cáo xem xu hướng Marketing Online tương lai TVC Online, Mobile Ads… 3.2.1.2 Duy trì cải tiến chất lượng website thuộc sở hữu Vccorp - Quan tâm đến chất lượng nội dung tin bài, tăng số lượng viết phóng viên thay sưu tập từ nguồn khác - Nâng cấp mở rộng chuyên mục nhiều người quan tâm như: tài chính, chứng khóan 3.2.1.3 Đẩy mạnh hợp tác kinh doanh với nhà cung cấp (Publisher) - Tiêu chí Publisher muốn gia nhập hệ thống Admicro Đề xuất Admicro cho đăng công khai tiêu chí cần có để gia nhập vào hệ thống Admicro publisher, tạo điều kiện cho Publisher tiếp cận thơng tin xác chủ động đề nghị hợp tác - Chú trọng thu hút Publisher mảng tin tức tổng hợp có lượt view tốt, uy tín báo điện tử tuổi trẻ, báo điện tử niên, baomoi.com, - Thu hút publisher có phân khúc khách hàng với mảng chủ đạo admicro, trang dành cho giới trẻ (http://www.yeah1.com/; http://tiin.vn/) trang dành cho phụ nữ, gia đình (http://eva.vn/; http://phunuonline.com.vn) - Bên cạnh sách thu hút Publisher uy tín, Admicro cần cập nhật cơng nghệ tính click chuẩn nhằm minh bạch báo cáo toán với Publisher 17 3.2.2 Các giải pháp Marketing 3.2.2.1 Kiểm soát thị phần dịch vụ 3.2.2.2 Xây dựng chiến lược giá phù hợp với thị trường - Vẫn trì sách giá phân biệt - Luôn theo dõi đánh giá chiến lược giá đối thủ cạnh tranh làm sở để xây dựng chiến lược giá - Nghiên cứu nhu cầu thị trường, xu hướng phát triển dịch vụ từ kết hợp với sở liệu đối thủ cạnh tranh, đưa chiến lược giá phù hợp với giai đoạn - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên - Thường xun có sách giảm giá đặc biệt dành cho dịp đặc biệt để khuyến khích nhiều đối tượng khách hàng tham gia - Xây dựng sách chia sẻ phù hợp với Publisher để thu hút Publisher tham gia nhằm gia tăng độ phủ Admicro thị trường 3.2.2.3 Hoàn thiện kênh phân phối - Cải tiến kênh phân phối đại lý - Xây dựng sách giá cụ thể dành riêng cho nhóm khách hàng trực tiếp đại lý thực sách chiết khấu phù hợp đại lý nhằm tránh mâu thuẫn đại lý với công ty - Thay đổi quy định toán trước đại lý - Điều chỉnh lại số lượng chất lượng cộng tác viên - Nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh 3.2.2.4 Nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng 3.2.2.5 Nâng cao giá trị thương hiệu, hình ảnh uy tín Admicro - Đề chiến lược tạo dựng quản trị thương hiệu Admicro/Vccorp sở phân tích đặc tính, giá trị thương hiệu, tâm lý khách hàng hướng dẫn xác lập quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp nước ta - Thiết kế thương hiệu sản phẩm rõ ràng quán với 18 thương hiệu Admicro thông điệp nhằm vào thị trường mục tiêu xác định rõ ràng Việc thiết kế thương hiệu cần đảm bảo tiêu chí dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, dễ thích nghi, dễ bảo hộ - Kiên nhẫn tạo dựng quản lý giá trị thương hiệu sở tầm nhìn dài hạn - Tận dụng hệ thống website tin tức có uy tín tay, với đội ngũ biên tập viên giỏi để xúc tiến truyền thông cho sản phẩm Admicro Internet - Tích cực tham gia hoạt động bảo trợ thông tin cho chương trình xã hội ngành rộng quốc gia 3.2.3 Các giải pháp quản lý 3.2.3.1 Hoàn thiện cấu tổ chức - Tinh giảm lại khối kinh doanh  Admarket - khối kinh doanh chuyên sản phẩm mạng quảng cáo hiển thị tự đăng CPC, CPM Amarket, Google Ads  Adbooking – khối kinh doanh chuyên sản phẩm CPD, PR, Adpage  Adnetwork – khối kinh doanh chuyên sản phẩm CPM box-app, TVC Online, Sponsored Post, Mobile Ads - Khối Adtech bao gồm đội ngũ kĩ thuật viên chuyên nghiên cứu phát triển công nghệ, ứng dụng công nghệ vào việc cải tiến phát triển sản phẩm - Tách đội thiết kế đội Media thành khối Design - Duy trì giám đốc khối Admicro, người chịu trách nhiệm kinh doanh (quản lý nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng), người chịu trách nhiệm mặt kỹ thuật (bao gồm đội ngũ kĩ thuật thiết kế) 3.2.3.2 Hoàn thiện chức nhiệm vụ phận 3.2.3.3 Tăng cường phối hợp thông tin phận 3.2.4 Các giải pháp người 3.2.4.1 Hồn thiện cơng tác tuyển chọn nhân 19 - Lập tiêu chuẩn tuyển chọn - Tạo nguồn tuyển dụng từ sinh viên thực tập - Thu hút ứng viên giới sách “Marketing nhân sự” 3.2.4.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo - Chú trọng phát triển đội ngũ R&D - Tổ chức khóa huấn luyện kỹ dành cho NVKD CSKH - Cần phải thường xuyên tổ chức khóa học kết hợp tọa đàm với ban giám đốc, nhằm tăng khả tương tác lãnh đạo nhân viên, giúp cho nhân viên rõ định hướng ban giám đốc tạo thuận lợi cho cơng việc 3.2.4.3 Chính sách khen thưởng, đãi ngộ - Xây dựng sách khen thưởng có quy chế mặt lương thưởng rõ ràng thỏa đáng - Thực chế độ khen thưởng kịp thời, mang tính động viên nhân viên có thành tích xuất sắc giúp nhân viên có động phấn đấu - Khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến, lắng nghe tiếp thu ý kiến nhân viên Xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho nhân viên phấn đấu - Tổ chức thi vào ngày lễ ngày thành lập công ty, nhằm tạo phong trào thi đua cho công ty, thúc đẩy nhân viên hăng say sáng tạo để ứng dụng vào công việc Bên cạnh giải pháp khuyến khích nhân viên, cần có biện pháp nhằm tăng cường kỷ luật nhân viên, xử phạt nhân viên có vi phạm 20 KẾT LUẬN Luận văn xây dựng với mong muốn sở lý luận thực tiễn đánh giá phân tích, để đưa giải pháp ứng dụng vào thực tế nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Admicro, hướng tới mục tiêu đề phát triển ngày vững mạnh Với kết cấu gồm chương, luận văn đề cập tới số nội dung lực cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ; đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro nay, đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ kinh tế thị trường Với mục tiêu đặt ra, đề tài giải số vấn đề sau: Hệ thống vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Việc tìm hiểu vấn đề chung cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ làm cho đề tài trở nên chặt chẽ logic, tạo nên bao quát tổng thể vấn đề cạnh tranh dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, với nhiều doanh nghiệp nước tham gia kinh doanh, việc nâng cao lực cạnh tranh quan trọng để giữ vững vị nâng cao hiệu kinh doanh Admicro/Vccorp Đánh giá lực cạnh tranh Admicro thông qua tiêu giá, chất lượng, thị phần thương hiệu uy tín, từ tồn nguyên nhân khiến cho lực cạnh tranh dịch vụ Admicro chưa tốt Là dịch vụ dựa phát triển công nghệ thông tin, mà môi trường công nghệ thông tin giới nói chung Việt Nam nói riêng ln ln thay đổi, địi hỏi Vccorp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh cho Admicro để không bị đối thủ cạnh tranh bỏ lại sau lưng Từ sở lý luận tồn nguyên nhân, để nâng cao lực cạnh tranh Admicro dài hạn, cần tập trung vào giải pháp: - Luôn trọng đến việc nghiên cứu phát triển sản phẩm 21 Admicro/Vccorp cần thực đồng giải pháp từ đầu tư nâng cấp cơng nghệ, hồn thiện cơng nghệ chống click gian lận để hoàn thiện sở hạ tầng; đến việc kết hợp mảng TMĐT với QCTT, củng cố phát triển nội dung website thuộc hệ thống Vccorp xây dựng, thu hút Publisher gia nhập hệ thống mạng quảng cáo Vccorp để đa dạng sản phẩm tạo độ phủ rộng Internet - Hoàn thiện giải pháp giá, kênh phân phối, chăm sóc khách hàng để trì phát triển thị phần Admicro thị trường, đồng thời nâng cao uy tín thương hiệu Admicro mắt khách hàng đối tác - Hoàn thiện máy quản lý theo hướng tinh, gọn, nhẹ, tránh chồng chéo trách nhiệm phòng ban, tăng cường phối hợp phận để việc cung cấp vận hành dịch vụ cho khách hàng chu đáo, nâng cao hiệu công việc - Yếu tố người quan trọng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Vì phải hồn thiện quy trình tuyển dụng, đào tạo cho nhân viên theo vị trí cơng việc - Ngồi cịn có số giải pháp khác tăng cường kỉ luật khen thưởng nhân viên để tạo nề nếp động lực cho nhân viên làm việc hiệu Vccorp cần quan tâm đến vấn đề tham gia hoạt động tài trợ, từ thiện để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mắt khách hàng Tuy nhiên, phát triển không ngừng khoa học công nghệ, Admicro/Vccorp phải không ngừng nghiên cứu thị trường, thực bước tắt đón đầu hoạt động phát triển sản phẩm, trì nét đẹp văn hố doanh nghiệp, đề xuất, kiến nghị kế hoạch phát triển sản phẩm/dịch vụ, việc thay đổi giá Qua trình thực đề tài này, em có hội tìm hiểu vận dụng lý luận quản trị kinh doanh học vào việc giải số vấn đề vừa có tính lý luận vừa có tính thực tiễn, đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro thuộc Vccorp 22 Tuy nhiên, hoạt động quảng cáo trực tuyến Việt Nam phát triển vài năm trở lại đây, nên chưa có thống kê xác doanh số thị trường doanh số doanh nghiệp ngành, mà có số liệu khảo sát vài dịch vụ điển hình mảng quảng cáo trực tuyến công ty nghiên cứu thị trường nước triển khai Trong khuôn khổ đề tài luận văn tốt nghiệp, thân có nhiều cố gắng nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, song kiến thức kinh nghiệm hoạt động kinh doanh với việc tiếp cận số liệu mảng quảng cáo trực tuyến hạn chế nên đề tài chắn cịn nhiều thiết sót Em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy để đề tài hồn thiện áp dụng vào thực tiễn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình từ phía Cơng ty cổ phần truyền thơng Việt Nam, phận kinh doanh Admicro giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi thầy giáo PGS.TS Vũ Trọng Tích giúp em hồn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! ... luận cạnh tranh, lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Chương 2: Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Admicro Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro. .. phân công phận  Về phối hợp phận  Về thay đổi qui mô 15 CHƯƠNG – GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ADMICRO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 3.1... cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ; đánh giá xếp hạng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ quảng cáo trực tuyến Admicro nay, đưa số giải pháp nhằm nâng cao