Sổ tay ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp vừa và nhỏ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐÀM THỊ PHƯƠNG THẢO SỔ TAY ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Quản lý Hệ thống thơng tin Mã số: Chun ngành đào tạo thí điểm TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Hà Nội – 2016 PHẦN MỞ ĐẦU  Cơ sở khoa học thực tiễn đề tài Sự phát triển phồn vinh kinh tế khơng cịn dựa vào nguồn tài ngun thiên nhiên nguồn lao động, mà mức độ lớn định trình độ cơng nghệ thơng tin tri thức sáng tạo Ngày nay, công nghệ thông tin, đặc biệt Internet len lỏi vào góc cạnh đời sống xã hội Cùng với xu đó, thương mại điện tử (TMĐT) xuất làm thay đổi mặt kinh tế giới, phát triển mạnh mẽ, sâu rộng lan tỏa vào lĩnh vực kinh doanh Chính vậy, TMĐT xu hướng phát triển chung doanh nghiệp tồn cầu Chỉ số TMĐT trung bình năm 2014 56,5 cao gần điểm so với năm 2013 Các hoạt động thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C),chính phủ với doanh nghiệp (G2B)… ngày gia tăng chiều rộng chiều sâu Giá trị mua hàng người năm ước tính đạt khoảng 145 USD, doanh thu từ B2C đạt khoảng 2.97 tỷ USD – chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa nước.[4] Tuy nhiên số nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng TMĐT mẻ Bởi kinh tế Việt Nam giao thời phương thức kinh doanh: truyền thống TMĐT Việc ứng dụng phát triển TMĐT doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng số điều kiện tối thiểu Hiện nay, có tài liệu phân tích yếu tố bên trong, bên DN, đưa điểm mạnh-điểm yếu, hội-thách thức DNVVN kinh doanh TMĐT Trên thực tế, chưa có nhiều cơng trình nghiên cứu thực trạng, tổng hợp thành cẩm nang vấn đề thường gặp doanh nghiệp ứng dụng TMĐT.Nhận thức điều đó, đề tài “Sổ tay ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ” Nhằm đưa yếu tố cần thiết giúp doanh nghiệp triển khai tốt dự án thương mại điện tử vào quy trình kinh doanh    Mục tiêu nghiên cứu  Đánh giá trạng phát triển Thương mại điện tử Việt Nam  Phân tích SWOT Thương mại điện tử DNVVN  Xây dựng Sổ tay ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các văn pháp quy liên quan đến việc xây dựng phát triển Thương mại điện tử Nhà nước quy định, tài liệu, cơng trình nghiên cứu tác giả nước  Phạm vi nghiên cứu: đề tài nghiên cứu để xây dựng Sổ tay ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Để phân tích khách quan khoa học, đưa quy trình hợp lý đắn, phương pháp sử dụng:  Thu thập, nghiên cứu tài liệu, báo cáo thống kê TMĐT, văn liên quan đến Thương mại điện tử Việt Nam; Có thể thấy rằng, nghiên cứu tài liệu thể đầy đủ cho nhìn xác trạng Thương mại điện tử Việt Nam đưa quy trình triển khai tốn TMĐT  Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức dựa sở khoa học 2   Phân tích tổng hợp: từ tài liệu thu thập được, tiến hành phân tích tổng hợp nguồn thơng tin để đánh giá hiệu đưa mơ hình phù hợp với bối cảnh kinh tế Việt Nam Kết đề tài Đề tài kết cấu gồm phần đó: Phần mở đầu: Giới thiệu yêu cầu khách quan, chủ quan, sở thực tiễn nghiên cứu xây dựng đề tài Chương I: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM Chương II: ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM Chương III CẨM NANG CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP KHI ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Phần kết luận: Kết luận tổng thể luận văn Hướng phát triển 3 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ TMĐT TRONG DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Vai trò TMĐT doanh nghiệp vừa nhỏ Đối với quốc gia có kinh tế phát triển nói chung, Việt Nam nói riêng, TMĐT ln có vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp vừa nhỏ Thứ nhất, TMĐT thu thập nhiều thơng tin có ý nghĩa Thứ hai, TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, bán hàng, tiếp thị giao dịch Thứ ba, chất lượng dịch vụ khách hàng: Thứ tư, TMĐT tăng doanh thu cho doanh nghiệp Thứ năm, góp phần tạo lợi cạnh tranh doanh nghiệp 1.3 Tình hình phát triển TMĐT giới Việt Nam 1.3.1 Trên giới Kết thúc 2012 đánh dấu cột mốc đáng kể doanh thu thương mại điện tử toàn giới cán mốc nghìn tỷ la Dựa vào tình hình thương mại điện tử tháng đầu năm, chuyên gia dự báo tính đến hết năm 2013, doanh thu đạt cột mốc xấp xỉ 1.25 nghìn tỷ la Bên cạnh đó, Trung Quốc dự báo đuổi kịp Mỹ năm 2013 vượt qua Mỹ để trở thành nước dẫn đầu doanh thu thương mại điện tử năm 2014.[3] Doanh thu TMĐT toàn giới đạt 1250 tỷ USD dự đoán đến năm 2016 đạt 1860 tỷ USD Nếu tính doanh thu theo khu vực Bắc Mỹ dẫn đầu với 419.53 tỷ USD, tiếp sau Châu Á với 388.75 $ Thấp nước thuộc khu vực Châu Mỹ La tinh (45.98 $) khu vực Trung Đông - Châu Phi (TheoThương mại điện tử qua số, Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin) Doanh thu thương mại điện tử toàn giới vào năm 2012 1088 tỷ $, năm 2013 1250 tỷ $ dự đoán vào năm 2016 1860 tỷ $ Internet ngày có ảnh hưởng khơng nhỏ đến thói quen mua hàng cá nhân 81% người mua hàng tìm kiếm thơng tin trực tuyến sản phẩm trước định mua hàng Các sản phẩm ưa thích khách hàng mua nhiều thơng qua mạng Internet quaàn áo phụ kiện, đặt mua vé máy bay, đặt phòng, thiết bị điện tử 1.3.2.Tại Việt Nam So với nước khu vực Trung Quốc, Hàn Quốc, Indonesia Việt Nam theo kết điều tra khảo sát năm 2014 Cục TMĐT CNTT, giá trị mua hàng trực tuyến người năm ước tính đạt khoảng 145 USD doanh số thu từ TMĐT B2C đạt khoảng 2,97 tỷ USD, chiếm 2,12 % tổng mức bán lẻ hàng hóa nước Sản phẩm lựa chọn tập trung vào mặt hàng đồ công nghệ điện tử (60%), thời trang, mỹ phẩm (60%), đồ gia dụng (34%), sách, văn phòng phẩm (31%) số mặt hàng khác Tại Việt Nam, phần lớn người mua sắm sau đặt hàng trực tuyến lựa chọn hình thức tốn tiền mặt (64%), hình thức tốn qua ví điện tử chiếm 37%, hình thức tốn qua ngân hàng chiếm 14% Việt Nam thị trường thương mại điện tử lớn châu Á với lượng người tiêu dùng trẻ đông đảo, năm qua thị trường "say giấc" Các chuyên gia thương mại điện tử ngồi nước dự đốn thị trường thương mại điện tử bùng nổ năm 2015-2016 4 Đối với thương mại điện tử số lượng người dân kết nối với Internet thiết bị mạng viễn thông khác yếu tố định đến phát triển Càng có nhiều người có khả tiếp cận với Internet gia tang khả bán hàng cho doanh nghiệp 1.4 Một số điều kiện doanh nghiệp cần đáp ứng ứng dụng TMĐT 1.4.1 Cơ sở hạ tầng 1.4.2 Cơ sở pháp lý 1.4.3 Nhân lực 1.4.4 Hệ thống toán điện tử 1.4.5 An ninh, an toàn CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 2.1 Khái quát chung doanh nghiệp vừa nhỏ Bảng 2.1: Tiêu chí xác định doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Quy mô Doanh nghiệp siêu Doanh nghiệp nhỏ nhỏ Số lao động Doanh nghiệp vừa Khu vực Tổng nguồn Số lao động vốn Nông lân nghiệp 10 người trở xuống thủy sản 20 tỷ đồng 10 trở xuống người 200 20 – 100 tỷ 200 - 300 đồng người 10 người trở xuống 20 tỷ đồng 10 – trở xuống người 200 20 – 100 tỷ 200 - 300 đồng người 10 người trở xuống 20 tỷ đồng 10 – trở xuống người 50 10 – 50 tỷ 50 – 100 đồng người Công nghiệp xây dựng Thương mại dịch vụ Tổng nguồn Số vốn động 2.2 Khái quát kỹ thuật phân tích SWOT 2.2.1 Nguồn gốc phương pháp phân tích SWOT 2.2.2 Sử dụng kỹ thuật phân tích SWOT 2.3 Phân tích yếu tố thuộc môi trường kinh tế 2.3.1 Các yếu tố kinh tế 2.3.2 Các yếu tố trị luật pháp 2.3.3 Các yếu tố công nghệ 2.3.4 Các yếu tổ văn hóa - xã hội Sau phân tích yếu tố ảnh hưởng tới DNVVVN nhóm lại theo nhóm yếu tố trên, tác giả tiến hành phát phiếu điều tra khảo sát, nhằm thu ý kiến chung đánh giá kết phân tích mơi trường kinh doanh bên bên DN Trọng số yếu tố quy định sau: Rất quan trọng = 3; Quan trọng = 2; Ít quan trọng = 1; Khơng quan trọng = Thuận lợi (+); Không thuận lợi (-) Kết thúc trình khảo sát, tác giả thu thập mẫu 300 phiếu khảo sát hợp lệ với bảng tổng hợp yếu tố mô tả mẫu khảo sát trình bày bảng 2.1: Bảng 2.2: Mơ tả mẫu khảo sát ếu tố T lệ Nơi công tác ếu tố T lệ T nh đ Tư nhân 74% Phổ thông 19% Nhà nước 21% Trung cấp 16% Cổ phần 4% Cao đ ng 22% Đại học 30% ố lượng lao 1-49 65% 50-99 28% 100-300 7% Nhóm tu i Thạc sỹ 12% inh nghiệm làm việc < năm 32% 1-5 năm 55% Dưới 25 35% 6-10 năm 4% 25-35 43% 11-20 năm 9% 36-45 12% > 20 năm 0% 46-50 10% hức vụ Trên 50 0% i i tính Nam 53% Nữ 47% Quản lý cấp cao 8% Quản lý cấp trung 28% Nhân viên 64% ết khảo sát tác giả tổng hợp lại, trọng số yếu tố thuộc môi trường kinh doanh đánh từ đến theo mức độ quan trọng yếu tố số trọng số lấy theo số đông ý kiến người tham gia khảo sát 2.4 Phân tích SWOT DNVVN TMĐT Việt Nam 2.4.1 Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên – Cơ hội Thách thức Bảng 2.3.: T ng hợp kết phân tích mơi t ường kinh doanh bên DN Các yếu tố MTKD bên DN Mức độ quan trọng yếu tố ngành TMĐT Mức độ quan trọng yếu tố DN Tính chất tác động Điểm đánh giá (1) (2) (3) (4) (5) Các doanh nghiệp nước ngồi mạnh vốn, cơng nghệ kinh nghiệm đầu vào thị trường TMĐT Việt Nam trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Điều môi trường cạnh tranh doanh nghiệp nước với doanh nghiệp kinh doanh TMĐT nước ngày trở nên khốc liệt - -9 hách hàng mua sản phẩm với giá thành rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu với điều kiện thuận lợi + +6 Đại đa số người dùng Việt Nam thích hình thức tốn nhận hàng toán trực tuyến Hiện nay, tiền mặt hình thức tốn chủ yếu giao dịch mua bán trực tuyến - -6 Các yếu tố kinh tế Hệ thống giao nhận, vận chuyển hàng hóa cịn nhiều yếu kém, chi phí vận chuyển lớn - -9 Người tiêu dùng khu vực nơng thơn hầu hết cịn xa lạ với việc mua sắm, giao dịch trực tuyến - -6 Hình thức tốn chưa đa dạng, chế hồn tiền cịn chậm chưa rõ ràng - -4 Việc tốn thẻ tín dụng loại thẻ tốn qua mạng sử dụng quan niệm người sử dụng công việc thật phiền phức, rắc rối, không quán ngân hàng cung cấp dịch vụ - -9 Số người dùng khơng có loại thẻ tín dụng, thẻ tốn qua mạng cịn cao, phần lớn người sử dụng dùng thẻ với mục đích nhận lương rút tiền ATM - -4 Dịch vụ toán qua thiết bị di động (mobile banking) hình thành có tốc độ tăng trưởng nhanh + +6 3 + +9 Chính phủ Quyết định số 689/QĐ-TTg Phê duyệt Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020 + +9 Người tiêu dùng lo ngại bị lộ thông tin cá nhân mua sắm trực tuyến - -9 Mạng Internet toàn cầu mang lại nhiều hội cho DNVVN giúp giảm chi phí giao dịch, tạo sân chơi bình đ ng, đặc biệt bối cảnh TPP Chính phủ Việt Nam cân nhắc xét duyệt + +6 Mạng Internet bùng nổ, số lượng người sử dụng Internet tăng lên với tốc độ chóng mặt + +6 Thói quen người sử dụng Internet truy cập vào trang mạng xã hội (81%) + +6 Thư điện tử với ưu vượt trội đem lại nhiều tiện ích doanh nghiệp đưa vào sử dụng công việc hàng ngày + +4 Doanh nghiệp vừa nhỏ kinh doanh TMĐT Việt Các yếu Nam Nhà nước quan tâm Nhiều Hội thảo, tố văn Chương trình đào tạo mở suốt thời gian hóa – xã qua với mục đích nhằm nâng cao lực cạnh tranh, hội quản lý hiệu hoạt động TMĐT + +9 Các yếu tố trị luật pháp Các yếu tố công nghệ luật cho giao dịch TMĐT ngày rõ ràng định hướng phát triển 8 TMĐT chưa phổ biến, hội nghề nghiệp rộng mở với người đam mê + +6 Thị phần thương mại điện tử ngày rộng mở Thống kê năm 2014 cho biết, doanh thu thương mại điện tử nước đạt tới 2,97 tỉ USD, chiếm 2,12% tổng doanh thu bán lẻ thị trường + +6 Người mua hàng quan ngại với mặt hàng bán Online, chưa có lịng tin vào phía cung cấp hàng hóa - -9 Nhân lực Việt Nam cịn hạn chế việc tiếp cận cơng nghệ, thiếu chuyên nghiệp công việc - -9 Sự chênh lệch lớn phát triển TMĐT tỉnh thành, Hà Nội Tp Hồ Chí Minh so với tỉnh thành khác, đặc biệt vùng nông thôn 2 - -4 Khu vực nơng thơn có tiềm lớn để DNVVN đầu tư, phát triển thương mại điện tử + +9 Cơ hội xếp hạng hội Lập bảng đánh giá tác động hội DNVVN Bảng 2.4: Đánh giá tác đ ng h i đối v i DNVVN Thách thức xếp hạng thách thức Lập bảng đánh giá tác động thách thức DNVVN 2.4.2 Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên trong– Điểm mạnh Điểm yếu Bảng 2.6: T ng hợp kết phân tích mơi t ường kinh doanh bên t ong Các yếu tố MTKD bên Mức độ quan trọng yếu tố TMĐT Mức độ Tính Điểm quan chất tác đánh trọng động giá yếu tố DN (1) (2) (3) (4) (5) + +6 Nguồn cung ứng sản phẩm sàn giao dịch điện tử đa dạng, hàng hóa dồi dào, phong phú, lại trình bày đẹp mắt, thu hút người xem mua hàng + +9 Các hình thức lừa đảo đa dạng, khó lường trước Nhiều trang mạng lợi dụng thương mại điện tử để bán hàng đa cấp, thu lợi nhuận trái phép - -6 - -6 Cách thức đóng gói hàng hố chưa chuyên nghiệp, chưa với yêu cầu công tác vận chuyển dẫn đến nguy hàng hoá bị vỡ trình vận chuyển thời gian giao hàng đến tay người mua nhiều chậm trễ - -6 Chi phí hoạt động lợi thương mại điện tử 2 + +4 Cách thức vận chuyển sản phẩm theo đơn hàng đến với khách hàng cịn gặp nhiều khó khăn - -6 Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nhận thức lợi ích TMĐT có xu hướng sử dụng TMĐT nhiểu cấp độ khác nhau, nhằm giảm thiểu chi phí, tốn trực tuyến Các yếu tố Quy mô doanh nghiệp TMĐT Việt Nam kinh nhỏ, cách thức tổ chức manh mún, khơng tế chun nghiệp, theo dịch vụ hậu cần TMĐT Việt Nam nhiều yếu -kém 10 Sản phẩm chất lượng so với quảng cáo mà công ty đưa ra, điều làm cho uy tín người bán giảm - -9 + +6 Chính phủ điện tử doanh nghiệp tiếp cận nhiều để tra cứu thông tin, sử dụng dịch vụ công trực tuyến + +9 Giao dịch phủ với doanh nghiệp năm 2014 có cải biến rõ rệt + +9 Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến ngày quan tâm tới pháp luật thương mại điện tử + +9 Hầu hết doanh nghiệp có sách bảo vệ thơng tin cá nhân cho khách hàng + +9 Các DNVVN ạt phát triển website thương mại điện tử, khiến quan quản lý nhà nước gặp khó khăn việc quản lý hoạt động TMĐT Số DNVVN mắc lỗi vi phạm thiết lập website TMĐT mà không thông báo đăng ký với Bộ Công thương lên đến 87% năm 2014 - -9 Các website triển khai không tiêu chuẩn dẫn đến không tận dụng cơng cụ hữu ích, tác vụ tốn khơng thuận tiện với người dùng - -4 Hiện nay, xu hướng sử dụng hệ thống tự động hệ thống kiểm tra trực tuyến để xử lý đơn hàng phân phát sản phẩm bắt đầu doanh nghiệp tiếp cận + +6 + +4 Doanh nghiệp trọng phát triển mạnh TMĐT nhiều lĩnh vực thương mại di động, thương mại xã hội có phát triển nhanh chóng cơng nghệ, mạng di động,… + +9 Hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn thấp, phần mềm sử dụng chủ yếu phần mềm - -9 Những doanh nghiệp TMĐT có quy mơ nhỏ có xu hướng cộng sinh với doanh nghiệp TMĐT khác sâu vào phân khúc ngách, đầu tư TMĐT ngành dọc Các yếu tố trị luật pháp Các yếu tố Năm 2014, chi phí đầu tư doanh nghiệp cơng chủ yếu tập trung vào phần cứng (43%) nghệ phần mềm (23%) 11 kế tốn, tài (88%) phần mềm quản trị nhân lực (49%) Các phần mềm mang lại giải pháp đồng ERP CRM doanh nghiệp triển khai chi phí đầu tư cao, đòi hỏi mức độ tổ chức cao doanh nghiệp Các yếu tố văn hóa – xã hội Nhằm đảm bảo an toàn cho nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ trực tuyến, doanh nghiệp triển khai chữ ký điện tử + +9 Nhiều trường hợp doanh nghiệp kinh doanh lạm dụng thương mại điện tử để bán mặt hàng không cam kết, hàng chất lượng so với quảng cáo website họ - -6 Môi trường làm việc công ty TMĐT khác nhau, tùy thuộc vào tảng văn hóa doanh nghiệp người đứng đầu doanh nghiệp - -2 Các doanh nghiệp kinh doanh TMĐT tập trung chủ yếu tỉnh thành lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Chưa có phân bổ thành thị với nông thôn - -4 - Điểm mạnh xếp hạng điểm mạnh Lập bảng đánh giá tác động điểm mạnh DNVVN - Điểm yếu xếp hạng điểm yếu Lập bảng đánh giá tác động điểm yếu DN 12 CHƯƠNG CẨM NANG CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP KHI ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Nhóm phương án giải kết cấu theo lĩnh vực thương mại điện tử Các vấn đề cách thức giải dựa sở ma trận SWOT đưa bảng 3.1 3.1 Các vấn đề liên quan tới mở rộng thị trường TMĐT Đặt vấn đề: Hiện Chính phủ Quyết định số 689/QĐ-TTg Phê duyệt Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014-2020, để DNVVN mở rộng thị trường TMĐT Việt Nam? Giải vấn đề: hội lớn doanh nghiệp để kh ng định mình, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thương mại điện tử Bởi giai đoạn này, tất Sở, Ban, Ngành tham gia xây dựng hạ tầng bản, phát triển TMĐT Việt Nam, coi TMĐT hoạt động phổ biến Cơ sở hạ tầng kỹ thuật tương tối thuận lợi, DNVVN cần phát huy điểm mạnh trọng phát triển mạnh TMĐT trên nhiều lĩnh vực thương mại di động, thương mại xã hội Nhận thức lợi ích TMĐT, DNVVN có xu hướng sử dụng TMĐT nhiểu cấp độ khác (ban đầu có website xuất mạng để cung cấp thông tin cho đối tác khách hàng), nhằm giảm thiểu chi phí, tốn trực tuyến Những doanh nghiệp TMĐT có quy mơ nhỏ có xu hướng cộng sinh với doanh nghiệp TMĐT khác sâu vào phân khúc ngách, đầu tư TMĐT ngành dọc Đặt vấn đề: DNVVN cần phát huy tối đa điểm mạnh để tận dụng tiềm phát triển TMĐT khu vực nông thôn? Giải vấn đề: 3.2 Các vấn đề liên quan tới công nghệ  Đặt vấn đề: Các DNVVN có nhiều hội cho doanh nghiệp nhỏ giúp giảm chi phí giao dịch tạo sân chơi bình đẳng, đặc biệt bối cảnh TPP Chính phủ Việt Nam cân nhắc xét duyệt Cơ hội mạng Internet tồn cầu đem lại, DNVVN có điểm mạnh để đáp ứng hội trên? Giải vấn đề: Đặt vấn đề: Mạng xã hội trở nên phổ biến cộng đồng người Việt Nam, DNVVN tận dụng hội nào? Giải vấn đề: Với 81% người tham gia sử dụng Internet Việt Nam có tham gia vào cộng đồng mạng xã hội Đây môi trường mẻ, đầy tiềm năng, thu hút lượng khách hàng vô lớn mà kinh doanh truyền thống khơng thể có Nắm bắt thói quen khách hàng, có 24% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội làm nơi giao dịch, bán hàng hóa/dịch vụ Hầu hết doanh nghiệp có sách bảo vệ thông tin cá nhân cho khách hàng nhằm bảo vệ quyền lợi cho khách hàng tham gia mua sắm qua trang mạng xã hội 13 Đặt vấn đề: DNVVN cần làm để đảm bảo an tồn cho nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ trực tuyến? Giải vấn đề: Đặt vấn đề: Với 90% DN DNVVN Việt Nam, đa số DN kinh doanh ngành hàng bán lẻ Mơ hình cơng nghệ hỗ trợ phía doanh nghiệp khách hàng thuận tiện giao dịch toán Giải vấn đề: Xu hướng tốn giao dịch mua bán nói chung, bán lẻ nói riêng, sử dụng hệ thống giao tiếp tầm gần NFC (Near Field Commnication) Nhật Bản nước tiên phong việc triển khai công nghệ đặt tên Felica Khái niệm NFC: H nh 3.3: hái niệm hệ thống giao tiếp tầm gần H nh 3.4: Tiêu chuẩn quốc tế cho thẻ giao tiếp tầm gần 14 H nh 3.5: sở hạ tầng hỗ t ợ đa giao thức H nh 3.6: Thẻ đa chức Felica Để truy cập vào nhiều dịch vụ điện thoại thông minh, cần chèn SIM đa chức NFC vào điện thoại thơng minh có hỗ trợ NFC 15 H nh 3.7: iái pháp IM đa chức Sim đa chức có thể: - Tối ưu hóa theo xu hướng thị trường tồn cầu - Được thiết kế phù hợp với tiêu chuẩn tồn cầu - Tương thích với cơng nghệ khơng tiếp xúc có Hình 3.8: Hệ thống giao dịch không tiếp xúc t ên tảng di đ ng 3.3 Các vấn đề liên quan tới giao dịch, vận chuyển Đặt vấn đề: DNVVN sử dụng hội bên để cải thiện nguy hàng hố bị vỡ q trình vận chuyển thời gian giao hàng đến tay người mua? Giải vấn đề:Sau Chính phủ QĐ số 689, hạ tầng cho TMĐT xây dựng cải thiện rõ rệt Đây hội lớn cho DN để cải thiện nâng cao trình vận chuyển hàng hóa Ngồi ra, nhiều Hội thảo, Chương trình đào tạo mở suốt thời gian qua với mục đích nhằm nâng cao lực cạnh tranh, quản lý hiệu hoạt động TMĐT 3.4 Các vấn đề liên quan tới pháp luật Đặt vấn đề: Khung luật cho giao dịch TMĐT ngày rõ ràng định hướng phát triển, DNVVN phát huy điểm mạnh để tận dụng hội trên? Giải vấn đề: Chính phủ điện tử doanh nghiệp tiếp cận nhiều Trong có sách bảo vệ thơng tin cá nhân cho khách hàng, triển khai chữ ký điện tử, chứng số,… Đồng thời giao dịch phủ với doanh nghiệp năm 2014 có cải biến rõ rệt Đây mạnh 16 DNVVN, dịch vụ cơng đà phát triển Một lĩnh vực dịch vụ công điện tử gần Chính phủ, Bộ Tài doanh nghiệp quan tâm đẩy mạnh việc nộp thuế điện tử Theo số liệu Bộ Tài chính, đến có 90% số doanh nghiệp hoạt động Việt Nam đăng ký nộp thuế điện tử, nhiên số lượng giao dịch chưa kỳ vọng Để cải thiện tình hình này, yêu cầu đặt phải có đồng bộ, kết nối liên thông hệ thống thông tin liệu Tổng cục Thuế, Kho bạc Nhà nước hệ thống tốn ngân hàng Do đó, cần có phối kết hợp chặt chẽ bên để hỗ trợ doanh nghiệp sau đăng ký nộp thuế điện tử dễ dàng, thuận tiện 3.5 Các vấn đề liên quan tới toán điện tử Đặt vấn đề: DNVVN sử dụng lợi để đối phó với hội dịch vụ toán qua thiết bị di động (mobile banking) có tốc độ tăng trưởng nhanh? Đặt vấn đề: Chính phủ điện tử đem lại nhiều lợi ích cho DNVVN Tuy nhiên, hầu hết DNVVN sử dụng hình thức tốn truyển thống Giải pháp thúc đẩy toán điện tử cho dịch vụ công phát triển mạnh nữa? Giải vấn đề:Đề giải vấn đề trên, ngân hàng cần tích cực cơng tác triển khai nhiệm vụ: Phát triển sở khách hàng (số lượng/dữ liệu) để tăng tỉ lệ khách hàng doanh nghiệp/cá nhân giao dịch qua ngân hàng, từ có tảng để gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tốn cơng trực tuyến Truyền thơng, hướng dẫn khách hàng việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến tiện ích giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho khách hàng Phối hợp với Cơ quan Nhà nước cung cấp dịch vụ công thực công tác truyền thông mang tầm quốc gia để nâng cao nhận thức người dân doanh nghiệp Thực tế cho thấy nhiều thủ tục hành thực trực tuyến người dân muốn thực trực tiếp tâm lý e ngại có nhiều thơng tin cần phải giải trình với cán tiếp nhận hồ sơ Phối hợp với nhà cung cấp dịch vụ xây dựng mơ hình kết nối nhằm giảm thiểu thời gian công sức tất bên tham gia, đặc biệt ngân hàng tổ chức cung cấp dịch vụ công Cụ thể, cải tiến mơ hình kết nối đây: H nh 3.9: Mô h nh kết nối dịch vụ công v i dịch vụ ngân hàng Đặt vấn đề: Thói quen người tiêu dùng Việt Nam sử dụng tiền mặt toán Làm để DNVVN có trải nghiệm đơn giản khâu giao dịch, tốn mà khơng sử dụng tiền mặt? Đặt vấn đề: DNVVN ứng dụng mơ hình để cải thiện rủi ro giao dịch toán điện tử? Giải vấn đề: 17 Mơ tả luồng giao dịch Mơ hình chung mô tả cách khái quát kết nối Hệ thống tích hợp tốn với website thương mại điện tử: Hình 3.10: Mơ h nh kết nối Hệ thống tích hợp tốn v i website TMĐT đồ tích hợp Hệ thống vào website thương mại điện tử Đối với website thương mại điện tử có sử dụng Hệ thống tốn tích hợp, khơng cần phải đăng nhập vào cổng hỗ trợ toán trực tuyến để kiểm tra thông tin trước giao hàng Website kết nối với Hệ thống toán tích hợp nhận đoạn mã mã xử lý Hệ thống Hình 3.11: đồ tích hợp Hệ thống vào website TMĐT Quy trình giao dịch website thương mại điện tử tích hợp Hệ thống 18 Hình 3.12: Quy t nh giao dịch t ong website TMĐT qua Hệ thống tích hợp tốn 19 KẾT LUẬN Kết luận Luận văn trình bày kết đánh giá trạng phát triển Thương mại điện tử Việt Nam Cụ thể hơn, đề tài nêu phân tích vấn đề cần thiết cho việc xây dựng chiến lược phát triển TMĐT, thông tin tài liệu lấy từ ý kiến chuyên gia việc đánh giá mức độ quan trọng yếu tố khảo sát đánh giá khách quan từ 300 người tiêu dùng tham gia khảo sát Sản phẩm luận văn S tay ứng dụng thương mại điện tử xây dựng cho đối tượng doanh nghiệp vừa nhỏ lãnh thổ Việt Nam, cá nhân với mục đích giúp cho người đọc có nhìn tổng quan TMĐT doanh nghiệp số điều kiện mà doanh nghiệp cần đáp ứng ứng dụng triển khai TMĐT Đề tài giải vấn đề sau:  Phân tích yếu tố thuộc môi trường kinh tế Việt Nam liên quan tới DNVVN kinh doanh TMĐT  Tổng hợp phân tích yếu tố bên trong/bên ngồi DNVVN  Đánh giá, xếp hạng tác động yếu tố DNVVN  Đưa cẩm nang vấn đề thường gặp ứng dụng TMĐT DNVVN Cẩm nang trình bày dạng đặt vấn đề/giải vấn đề xếp thành lĩnh vực mà DNVVN quan tâm như: luật pháp, mở rộng thị trường TMĐT, giao dịch vận chuyển toán TMĐT Hướng phát triển Trong thời gian tới, tác giả tiếp tục phát triển đề tài với phương hướng cụ thể sau:  Xây dựng dự án chiến lược nhằm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp  Nghiên cứu thêm lĩnh vực khác mà DN quan tâm ứng dụng TMĐT sở hạ tầng, sở pháp lý, nguồn nhân lực, an toàn TMĐT,… 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Thông tin Truyền thông, (2014), ách t ắng ông nghệ thông tin T uyền thông Việt Nam năm 2014 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, (2014), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, (2014), Thương mại điện tử qua số Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, (2014), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014 Lê Anh Tuấn, Phép phân tích SWOT, Đại học Cần Thơ Tiếng Anh G.J Hay a, *, G Castilla, (2006), “Foothills Facility for Remote Sensing and GIScience, Department of Geography”, University of Calgary, Earth Sciences 454, 2500 University Dr N.W Calgary, AB, Canada, pp 1-3 John Wiley & Sons, Ltd., (2012), “Simple Tools and Techniques for Enterprise Risk Management” Law, Jennifer, (2006), “Managing change and innovation in public service organisations”, Public Administration, 83 (3):pp 794 Mikko Kurttila, Mauno Pesonen, Jyrki Kangas, Miika ajanus, “Utilizing the analytic hierarchy process (AHP) in SWOT analysis — a hybrid method and its application to a forestcertification case”, Forest Policy and Economics, Volume 1, Issue 1, May 2000, Pages 4152, ISSN 1389-9341 10 Nigel Piercy, William Giles Nigel Piercy, William Giles, (1989) , "Making SWOT Analysis Work", Marketing Intelligence & Planning, Vol Iss: 5/6, pp.5 - 11 Peng, G.C.A and Nunes, M.B, (2007), “Using PEST Analysis as a Tool for Refining and Focusing Contexts for Information Systems Research In: ECRM 2007”, 6th European Conference on Research Methodology for Business and Management Studies, Lisbon, Portugal Academics Conference International , pp 229 - 236 12 Valentin, E (2001), “SWOT analysis from a resource-based view”, Journal of marketing theory and practice, 9(2): 54-68 Internet http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu http://kinhdoanhtructuyen.edu.vn/thuong-mai-dien-tu/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-tiemnang-nhu-the-nao/n1383.mt24h ... THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 2.1 Khái quát chung doanh nghiệp vừa nhỏ Bảng 2.1: Tiêu chí xác định doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Quy mô Doanh nghiệp siêu Doanh nghiệp. .. cứu  Đánh giá trạng phát triển Thương mại điện tử Việt Nam  Phân tích SWOT Thương mại điện tử DNVVN  Xây dựng Sổ tay ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Đối tượng nghiên cứu phạm... Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, (2014), Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam năm 2014 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, (2014), Thương mại điện tử qua số Cục Thương mại