Nghiên cứu và ứng dụng itil cho quản lý dịch vụ đám mây nội bộ trong doanh nghiệp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN PHẠM TÙNG DƯƠNG NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG ITIL CHO QUẢN LÝ DỊCH VỤ ĐÁM MÂY NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP Ngành: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Quản lý hệ thống thông tin Mã số: Chuyên ngành đào tạo thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ ĐỨC ĐÔNG Hà Nội - 2014 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Đỗ Đức Đông – Viện Công nghệ thông tin, Đại học Quốc Gia Hà Nội (VNU) Thầy dẫn tận tình cho việc tiếp cận phương pháp luận cần thiết để hồn thành luận văn tốt nghiệp Thầy tạo điều kiện tốt để tơi có áp dụng phương pháp luận nghiên cứu vào mơi trường thực tế để có trải nghiệm thực tế Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sĩ Nguyễn Quang Minh toàn thể anh chị em học viên lớp CIO-03, Viện Công nghệ thông tin, Đại học Quốc Gia Hà Nội Nhờ động viên, góp ý chia sẻ chân thành thầy anh chị để tơi có hồn thành luận văn Để luận văn thu kết tốt việc thực nghiệm, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc cảm ơn anh Vũ Tống Minh, Fpt Telecom toàn thể anh em nhóm dự án Xây dựng hệ thống Private cloud dựa tảng OpenStack trung tâm Nghiên cứu phát triển, Công ty Viễn thông Fpt Nhờ có tin tưởng tuyệt đối anh em nhóm dự án mà tơi mạnh dạn áp dụng ý tưởng luận văn thực tiễn Xin gửi lời cảm ơn đến anh Nguyễn Đặng Hoàng Tuân, VNG người tạo cho hội ban đầu cảm hứng để tiếp cận đến lĩnh vực nhiều hứa hẹn Quản lý dịch vụ Điện toán đám mây Cuối cùng, để hồn thành q trình làm luận văn đầy khó khăn nhiều thử thách, gửi lời biết ơn sâu sắc đến bố mẹ bạn gái Những người tuyệt vời, đồng hành suốt trình thực luận văn, tạo điều kiện có động viên kịp thời lúc khó khăn TỔNG QUAN Các dịch vụ điện toán đám mây ngày phổ biến dần trở thành một mơ hình cung cấp dịch vụ Cơng nghệ thơng tin tiện lợi cho người dùng Ở góc độ người xây dựng dịch vụ điện tốn đám mây bên cạnh thách thức kĩ thuật cần giải việc cung cấp dịch vụ cho hiệu với mức độ qui mô đầu tư, mang nhiều giá trị đến cho khách hàng thông qua dịch vụ cung cấp chất lượng, có độ ổn định cao vấn đề cần giải Trong khuôn khổ luận văn này, tơi trình bày cách tiếp cận quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin điện tốn đám mây sử dụng cơng cụ ITIL toán cụ thể xây dựng cung cấp dịch vụ Điện toán đám mây – Hạ tầng dịch vụ khuôn khổ nội tổ chức MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TỔNG QUAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU Chương Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin Dịch vụ đám mây nội tổ chức 10 1.1 Dịch vụ Công nghệ thông tin Quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin 10 1.1.1 Định nghĩa Dịch vụ Dịch vụ Công nghệ thông tin 10 1.1.2 Quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin 12 1.2 Định nghĩa Điện tốn đám mây mơ hình đám mây nội doanh nghiệp 13 1.2.1 Định nghĩa Điện toán đám mây (Cloud Computing) 13 1.2.2 Các mơ hình cung cấp dịch vụ Điện tốn đám mây 14 1.2.3 Điện toán đám mây nội (Private cloud) 15 1.2.4 Giá trị mà dịch vụ đám mây nội đem lại 16 1.3 Bài toán áp dụng Quản lý lịch vụ Cơng nghệ thơng tin mơ hình đám mây nội 16 Chương Các giải pháp kĩ thuật thực tế 18 2.1 Tổng quan ITIL 18 2.1.3 Giới thiệu ITIL 18 2.1.2 Các giá trị mà ITIL mang lại 19 2.1.3 Các thành phần vòng đời ITIL quản lý 19 2.1.4 ITIL quản lý dịch vụ điện toán đám mây 24 2.2 Tổng quan OpenStack 25 2.2.1 Giới thiệu OpenStack 25 2.2.2 Kiến trúc thành phần OpenStack 26 2.2.3 Tại lại OpenStack mà giải pháp thương mại khác 27 2.2 Các dịch vụ OpenStack cung cấp cho người dùng 28 Chương Áp dụng vào toán Triển khai Private Cloud công ty Fpt Telecom 30 3.1 Mô tả toán 30 3.1.1 Giới thiệu dự án Triển khai Private Cloud Fpt Telecom 30 3.1.2 Giải toán 32 3.1.3 Kết đạt 44 3.1.4 Các cơng việc cần hồn thiện tương lai 48 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt Cloud CMMI CNTT HTTP IaaS IT ITIL ITSM MOF PaaS SaaS SLA Ý nghĩa Điện tốn đám mây Capability Maturity Model Integration Cơng nghệ thông tin Hypertext Transfer Protocol Infrastructure-as-a-Service Information Technology Information Technology Infrastructure Library Information Technology Service Management Microsoft Operation Framework Platform-as-a-Service Software-as-a-Service Service Level Agreement DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình So sánh việc quản lý tài nguyên mơ hình dịch vụ điện tốn đám mây 15 Hình Tổng quan vòng đời dịch vụ ITIL 21 Hình Sự tương tác thành phần ITIL 22 Hình Tổng quan pha công việc ITIL 24 Hình Kiến trúc Logic OpenStack 29 Hình Giao diện tương tác đồ họa OpenStack 31 Hình Tổ chức đội dự án 38 Hình Kiến trúc tổng quan hệ thống Cloud 39 Hình Kiến trúc kĩ thuật tổng quan hệ thống 40 Hình 10 Các qui trình quản lý tính sẵn sàng 42 Hình 11 Các qui trình quản lý lực hệ thống 43 MỞ ĐẦU Ngày nay, Điện tốn đám mây khơng cịn khái niệm xa lạ khó hiểu năm kỉ 21 Với bùng nổ Internet, cơng nghệ lĩnh vực ảo hóa giá thành sản xuất phần cứng ngày càn giảm Điện tốn đám mây phát triển nhanh chóng, trở thành bốn xu hướng công nghệ bật bên cạnh Mạng xã hội (Social), Dữ liệu lớn phân tích (Big data and Analytics) Di động (Mobile) Điện toán đám mây mang lại trải nghiệm sử dụng dịch vụ hoàn toàn cho người dùng cuối, mở cách thức cung cấp giá trị thông qua cách thức cung cấp dịch vụ hoàn toàn so với trước Giờ cần hạ tầng kết nối mạng đủ tốt người dùng sử dụng dịch vụ đám mây từ ứng dụng văn phòng xử lý văn bản, duyệt email việc tự tạo ứng dụng cho riêng cách nhanh chóng, khơng tốn nhiều cơng sức vào vấn đề khác ngồi ứng dụng Khơng vậy, người dùng nhanh chóng tạo xây dựng cho hạ tầng tính tốn mạnh mẽ đám mây, so sánh với trung tâm liệu lớn giới Nhờ có Điện tốn đám mây, người dùng cuối có hội tận hưởng dịch đáng tin cậy, có hiệu cao trải nghiệm tuyệ mới) Có giao diện web thân thiện, cho phép người dùng tự truy cập tạo cấp phát máy theo nhu cầu Hiện trình chuyển đổi tiến hành với hệ thống dịch vụ đòi hỏi thời gian gián đoạn thấp Bên cạnh việc phục vụ dịch vụ hạ tầng dịch vụ cho đơn vị kĩ thuật nội Fpt Telecom, hệ thống dần tiếp nhận khách hàng từ nội tập đồn Fpt có nhu cầu sử dụng tài ngun tính tốn cloud Một số dự án tiêu biểu tập đoàn Fpt chuyển đổi thành cơng lên đám mây 45 Hình 13 Giao diện quản trị thông tin Hệ thống Cloud nội c Xây dựng trình làm chiến lược dịch vụ Qui trình làm chiến lược dịch vụ xây dựng chuẩn hóa tồn diện, tạo tiền đề cho phép nhóm dự án tiếp xúc trao đổi tiếp nhận thơng tin trực tiếp khơng khách hàng sử dụng dịch vụ mà từ đơn vị kinh doanh để từ đề chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với chiến lục chung tồn cơng ty tập đồn Hàng tháng đặn nhóm dự án có buổi báo cáo trao đổi tình hình với lãnh đạo kĩ thuật công ty lãnh đạo trung tâm d Xây dựng qui trình quản lý lực (capacity management) Quản lý lực thành phần quan trọng dịch vụ Cloud cho phép đơn vị cung cấp dự đoán chuẩn bị sẵn tài nguyên cách phù hợp cho bước phát triển tương lai dịch vụ, giảm thiểu rủi ro liên quan đến hỏng hóc phần cứng tài nguyên bị tải tài nguyên mua khơng kịp Nhóm dự án hồn thành xong áp dụng qui trình quản lý lực vào thực tế công việc việc - Qui trình kiểm thử tính tốn phần cứng cho thành phần OpenStack Nhóm dự án xây dựng xong cho thành OpenStack cấu hình cho máy chủ hệ thống Nova, cấu hình phần cứng cho máy 46 chủ hệ thống Ceph cấu hình phần cứng cho máy chủ phục vụ cho dịch vụ Neutron OpenStack Hiện nhóm hồn thiện thành phần cịn lại hệ thống OpenStack máy chủ Controller, thiết bị mạng,… - Qui trình quản lý, tổng hợp dự báo tài nguyên Hiện qui trình áp dụng định kì hàng tháng qui mơ hệ thống mức nhỏ Hàng tuần có báo cáo từ đội vận hành thơng báo đầy đủ tình hình phần cứng có, hỏng hóc thay thế, dự đốn tăng trưởng tháng tới - Qui trình lập kế hoạch đầu tư muaa sắm phần cứng Qui trình áp dụng cho đợt mua sắm phần cứng bổ sung vào tháng 11/2014 năm Hiện qui trình chạy thử nghiệm cách trơn tru, số trục trặc thực chủ yếu trình trao đổi thông tin cập nhật sửa đổi cho phù hợp với thực tế e Hoàn thiện qui trình quản lý tính sẵn sàng hệ thống Trong qui trình quản lý tính sẵn sàng hệ thống, tất qui trình áp dụng vào thực tế cho hiệu tốt - Nhóm qui trình vận hành hàng ngày Hệ thống giám sát qui trình tương tác giám sát xuất cảnh báo đưa vào thực Bộ tiêu chí giám sát xây dựng tiếp tục bổ sung đưa vào giám sát thực tế thông qua hệ thống giám sát cảnh báo Munin OpsWork Các qui trình liên quan đến phục hồi tự phục hồi kiểm tra định kì - Nhóm qui trình đánh giá tích cực: qui trình đánh giá rủi ro, đánh giá giải pháp sẵn sàng cho thành phần đưa vào hệ thống áp dụng thực tế Các thành phần chủ chốt node controller hệ thống OpenStack đánh giá rủi ro xây dựng giải pháp sẵn sàng cao trước hệ thống hoạt động thức ... OpenStack phục vụ cho dịch vụ Đám mây nội doan nghiệp để áp dụng nghiên cứu vào thực tế, nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ dịch vụ mẻ nhiều tiềm IaaS Trong suốt trình thực nghiên cứu áp dụng thực... Chương Quản lý dịch vụ công nghệ thông tin Dịch vụ đám mây nội tổ chức 10 1.1 Dịch vụ Công nghệ thông tin Quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin 10 1.1.1 Định nghĩa Dịch vụ Dịch vụ Công... dẫn công cụ ITIL vào quản lý dịch vụ Công nghệ thông tin cụ thể dịch vụ Đám mây nội doanh nghiệp tổ chức Việt Nam nhằm giải số vấn đề khơng tương thích ITIL dịch vụ điện tốn đám mây ln ln thay