Quản trị thương hiệu trường đại học nghiên cứu tại một số trường đại học thành viên đại học quốc gia hà nội

+ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC PHẠM THU HIỀN QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC (NGHIÊN CỨU TẠI MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC THÀNH VIÊN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC (NGHIÊN CỨU TẠI MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC THÀNH VIÊN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 8140114 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Đức Chính ii LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành luận văn “Quản trị thƣơng hiệu Trƣờng Đại học - Nghiên cứu số Trƣờng Đại học thành viên Đại học Quốc gia Hà Nội” nhận đƣợc giúp đỡ thầy cô giáo Trƣờng Đại học Giáo dục - Đại học Quốc gia Hà Nội đặc biệt hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình GS.TS Nguyễn Đức Chính đến tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Qua đây, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô giáo Trƣờng Đại học giáo dục, đặc biệt GS.TS Nguyễn Đức Chính – ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới giảng viên, cán bộ, học viên, sinh viên trƣờng thành viên Đại học Quốc Gia Hà Nội gồm Đại học kinh tế; Đại học Công Nghệ; Đại học Ngoại Ngữ; Đại học tự nhiên; Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn tạo điều kiện, giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi hồn thành đề tài Trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày thàng năm 2018 Tác giả Phạm Thu Hiền i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC BẢNG vii MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.2 Các khái niệm .11 1.2.1 Quản lý, quản trị chức 11 1.2.2 Thƣơng hiệu thƣơng hiệu trƣờng Đại học 13 1.2.3 Quản trị thƣơng hiệu 14 1.2.4 Tổ chức hoạt động quản trị thƣơng hiệu 14 1.3 Các vấn đề chung thƣơng hiệu .15 1.3.1 Yếu tố cấu thành vai trò thƣơng hiệu 15 1.3.2 Các giai đoạn phát triển thƣơng hiệu 16 1.3.3 Các tiêu chí phân loại thƣơng hiệu .21 1.3.4 Các tiếp cận thƣơng hiệu trƣờng Đại học 23 1.4 Các vấn đề chung quản trị thƣơng hiệu trƣờng đại học 25 1.4.1 Nội dung hoạt động quản trị thƣơng hiệu 25 1.4.1.1 Tổ chức thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 25 1.4.1.2 Tổ chức truyền thông thƣơng hiệu hoạt động khai thác thƣơng hiệu 26 1.4.1.3 Quản trị rủi ro hoạt động bảo vệ thƣơng hiệu 27 1.4.2 Tổ chức hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học 28 1.4.2.1 Tổ chức xây dựng mục tiêu quản trị chiến lƣợc thƣơng hiệu 28 1.4.2.2 Tổ chức hoạt động truyền thơng nội bên ngồi 29 1.4.2.3 Tổ chức giám sát dự án thƣơng hiệu theo nội dung quản trị 32 1.4.2.4 Tổ chức lực lƣợng tham gia hoạt động truyền thông thƣơng hiệu phân cấp quản lý 33 ii 1.4.2.5 Tổ chức đánh giá hiệu hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học 34 1.4.3 Ngân sách cho hoạt động quản trị thƣơng hiệu .34 1.4.4 Các bên liên quan đến hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học 36 1.5 Những yếu tố tác động đến tổ chức hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng đại học 36 1.5.1 Nhận biết thƣơng hiệu trƣờng Đại học thị trƣờng 37 1.5.2 Chất lƣợng cảm nhận 37 1.5.3 Liên tƣởng thƣơng hiệu 38 1.5.4 Trung thành thƣơng hiệu .39 1.5.5 Đặc trƣng văn hóa nhà trƣờng .39 Tiểu kết chƣơng 40 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Thiết kế nghiên cứu .41 2.1.1 Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu .41 2.1.2 Quy trình thực nghiên cứu 41 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 43 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 43 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp .43 2.3 Mơ hình nghiên cứu 43 2.4 Xây dựng thang đo sở 44 2.4.1 Hình thành thang đo sở 44 2.4.2 Phỏng vấn sâu – nghiên cứu định tính 49 2.5 Công cụ nghiên cứu điều tra thử nghiệm .50 2.5.1 Thiết kế bảng hỏi .50 2.5.2 Bảng hỏi 51 2.5.3 Điều tra thử nghiệm 53 2.6 Thiết kế lây mẫu .54 2.6.1 Kích cỡ mẫu 54 2.6.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 54 2.7 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 55 iii 2.8 Kết phân tích 60 2.8.1 Thống kê mô tả mẫu 60 2.8.2 Mức độ nhận biết thƣơng hiệu 60 2.8.3 Độ tin cậy thang đo .61 2.8.4 Kiểm định giá trị thang đo giả thuyết nghiên cứu .63 Tiểu kết chƣơng 64 CHƢƠNG CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ TỔ CHỨC QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC THÀNH VIÊN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 66 3.1 Đặc điểm thƣơng hiệu Trƣờng Đại học thành viên Đại học Quốc Gia Hà Nội 66 3.1.1 Trƣờng Đại học Kinh tế .66 3.1.2 Trƣờng Đại học Công nghệ 67 3.1.3 Trƣờng Đại học ngoại ngữ 68 3.1.4 Trƣờng Đại học Khoa học Tự nhiên .69 3.1.5 Trƣờng Đại học Khoa học xã hội nhân văn .70 3.2 Cạnh tranh trƣờng Đại học 70 3.2.1 Các trƣờng Đại học bảng xếp hạng 71 3.2.2 Các trƣờng Đại học việc thu hút ngƣời học 72 3.3 Thực trạng hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học thành viên ĐHQGHN 73 3.3.1 Tổ chức thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 73 3.3.2 Tổ chức truyền thông thƣơng hiệu hoạt động khai thác thƣơng hiệu 76 3.3.2.1 Tổ chức truyền thơng nội truyền thơng bên ngồi 79 3.3.2.2 Tổ chức lực lƣợng tham gia hoạt động truyền thông thƣơng hiệu 80 3.3.3 Quản trị rủi ro hoạt động bảo vệ thƣơng hiệu 81 3.3.4 Các yếu tố tác động đến hiệu tổ chức hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học thành viên ĐHQGHN 82 3.4 Đánh giá chung thực trạng tổ chức hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học thành viên ĐHQGHN 83 3.4.1 Những kết đạt đƣợc 83 iv 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 84 Tiểu kết chƣơng 85 CHƢƠNG BIỆN PHÁP QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CỦA GIAI ĐOẠN MỚI 86 4.1 Một số nguyên tắc đề xuất biện pháp 86 4.1.1 Nguyên tắc bảo đảm tính đồng quán 86 4.1.2 Nguyên tắc bảo đảm tính khả thi hiệu 88 4.2 Các biện pháp 89 4.2.1 Tổ chức nhận thức lại vai trò quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học giáo dục với môi trƣờng hội nhập quốc tế cho cấp quản lý 89 4.2.2 Hồn thiện quy trình quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học đáp ứng với yêu cầu đặt .91 4.2.3 Đa dạng hóa phƣơng thức quản trị thƣơng hiệu trƣờng đại học .95 4.2.4 Chủ động chuẩn bị nguồn lực 97 4.2.5 Đánh giá tăng cƣờng quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học 99 4.3 Tính cấp thiết khả thi biện pháp 101 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC 109 v DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội MIT Michigan University of Information Technology RMIT Royal Melbourne Institute of Technology TQM Total quality management KHCN Khoa học công nghệ THPT Trung học phổ thông ĐHKT Đại học Kinh tế ĐHCN Đại học Công nghệ ĐHNN Đại học Ngoại ngữ ĐHTN Đại học Tự nhiên ĐHKHXH&NV Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn GS Giáo sƣ PGS Phó giáo sƣ TS Tiến sỹ TSKH Tiến sỹ khoa học QS Quacquarelli symonds CNTT Công nghệ thông tin GDĐH Giáo dục Đại học DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Quy trình thực nghiên cứu 42 Hình 2 Mơ hình nghiên cứu 44 Hình Quy trình quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học 92 vi DANH MỤC BẢNG Bảng Thang đo nhận biết thƣơng hiệu 45 Bảng Thang đo chất lƣợng cảm nhận 46 Bảng Thang đo liên tƣởng thƣơng hiệu 46 Bảng Thang đo trung thành thƣơng hiệu 47 Bảng Thang đo văn hóa nhà trƣờng 48 Bảng Thang đo tổ chức hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học 48 Bảng Kết điều tra thử nghiệm 53 Bảng Mã hóa thang đo 56 Bảng Mức độ nhận biết thƣơng hiệu trƣờng Đại học 60 Bảng Độ tin cậy thang đo thức 61 Bảng 3 Logo slogan trƣờng Đại học thành viên ĐHQGHN 74 Bảng Các chƣơng trình đào tạo liên kết quốc tế trƣờng Đại học thành viên ĐHQGHN 77 vii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong giới cạnh tranh hội nhập giáo dục đại học toàn cầu ngày nay, mối quan tâm hàng đầu hầu hết sở giáo dục đại học làm để tên gọi nhƣ sản phẩm trƣờng đƣợc nhiều ngƣời học biết đến, u thích lựa chọn vơ vàn trƣờng đại học khác có loại hình hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học Điều đòi hỏi nhà quản lý phải có cân nhắc kỹ lƣỡng sứ mệnh nhà trƣờng, cần có đầu tƣ cho việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu trƣờng đại học cách bền vững nhằm gia tăng uy tín, hình ảnh danh tiếng trƣờng Thƣơng hiệu mạnh giúp nhà trƣờng gia tăng việc tiêu thụ sản phẩm tốt nhƣ gia tăng uy lực cạnh tranh thị trƣờng giáo dục, đồng thời mang lại cho khách hàng, đối tác nhà đầu tƣ tin tƣởng, an tâm định mua, sử dụng hay đầu tƣ vào sản phẩm Đối với đội ngũ cán bộ, giảng viên trƣờng Đại học, danh tiếng tốt tín trƣờng khiến họ tự hào thành viên nhà trƣờng Có thể nói, thƣơng hiệu đóng vai trị vơ quan trọng trƣờng Đại học Jevons (2006) cho rằng, phát triển thƣơng hiệu trở thành vấn đề chiến lƣợc trƣờng đại học để khách hàng thấy đƣợc điểm riêng biệt họ so với đối thủ khác tạo nên lợi cạnh tranh mạnh mẽ cho trƣờng Điều có nghĩa trƣờng đại học có thƣơng hiệu mạnh thu hút đƣợc đông số lƣợng ngƣời học từ chọn lọc đƣợc học viên giỏi vào trƣờng, tạo tin tƣởng ngƣời học, phụ huynh tăng tin tƣởng doanh nghiệp tuyển chọn ứng viên từ trƣờng có thƣơng hiệu mạnh Để làm đƣợc điều này, trƣờng phải đầu tƣ thời gian tiền bạc để xây dựng uy tín danh tiếng cho Tiêu chí đánh giá Quản trị rủi ro hoạt động bảo vệ thƣơng hiệu (BRP) Trƣờng thƣờng xuyên áp dụng sáng kiến đổi phƣơng pháp giảng dạy nâng cao chất lƣợng dạy học Trƣờng đăng tải báo cáo công khai chuẩn đầu chƣơng trình đào tạo website trƣờng Trƣờng có tài liệu hƣớng dẫn sử dụng nhận diện thƣơng hiệu Trƣờng có chế tài xử lý trƣờng hợp làm tổn hại đến thƣơng hiệu trƣờng Nhận biết thƣơng hiệu trƣờng Đại học (AUB) Trƣờng tơi thƣờng đƣợc nghĩ đến nói ngành tơi theo học Tơi dễ dàng nhận biểu tƣợng, hình ảnh đặc trƣng trƣờng ngành theo học Tôi biết rõ đặc điểm trƣờng ngành học phân biệt trƣờng tơi với trƣờng Đại học khác Trƣờng đƣợc nhiều ngƣời nhắc đến cần theo học ngành Cảm nhận chất lƣợng (PQ) Khi học trƣờng đƣợc trang bị kiến thức kỹ chuyên môn tốt Khi học trƣờng tơi đƣợc hồn thiện thêm phẩm chất, tƣ cách phát triển kỹ mềm Cơ sở vật chất dịch vụ trƣờng đại, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu Chất lƣợng đào tạo trƣờng cao Liên tƣởng thƣơng hiệu (BA) Trƣờng tiếng lĩnh vực tơi theo học Trƣờng tơi có chƣơng trình đào tạo chất lƣợng cao Trƣờng có chƣơng trình ngoại khóa phong phú quan hệ tích cực với doanh nghiệp tổ chức xã hội Trƣờng có đội ngũ giảng viên cán quản lý giỏi chuyên môn tâm huyết với nghề Tôi ln có cảm nghĩ tốt đẹp trƣờng Đại học Trung thành thƣơng hiệu (BL) Nếu chọn lại trƣờng để theo học, chọn trƣờng Đại học Nếu tơi có kế hoạch học tiếp, tơi chọn trƣờng Đại học Khi ngƣời quen muốn theo học ngành này, khuyên họ theo học trƣờng Đại học Tơi ln nói tốt ngành học trƣờng Đại học Văn hóa nhà trƣờng (CO) Trƣờng Đại học có mơi trƣờng học tập làm việc đại, động Cán trƣờng có tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng hiệu Cán trƣờng ln thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm đến sinh viên Trƣờng có nhiều chế tiếp nhận, phản hồi thơng tin từ cán sinh viên kịp thời 110 Thang đánh giá C Thông tin cá nhân (tick vào vng có câu trả lời phù hợp với Anh/Chị) Giới tính: Nam □ Nữ □ Anh/Chị đang/đã sinh viên/giảng viên trƣờng Đại học thành viên ĐHQGHN? Đại học Kinh tế □ Đại học Công nghệ □ Đại học Ngoại ngữ □ Đại học Tự nhiên □ Đại học Khoa học xã hội Nhân văn □ Khác □ Xin vui lòng cho biết ngành học/lĩnh vực làm việc anh chị? …………………………………………………………………………………… Nếu sinh viên tốt nghiệp xin vui lòng trả lời tiếp câu hỏi Nghề nghiệp anh chị Chủ doanh nghiệp □ Quản lý cấp cao □ Nghề chuyên môn (Kỹ sƣ, giáo viên ) □ Nhân viên văn phịng □ Cán cơng nhân viên □ Thu nhập bình quân hàng tháng Dƣới triệu □ Từ triệu ≥ 7,499,000 □ Từ 7,5 triệu ≥ 14,999,999 □ Trên 15 triệu □ Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị 111 DÀN BÀI PHỎNG VẤN SÂU PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu: Chào Anh/Chị Phạm Thu Hiền, học viên cao học ngành Quản lý Giáo dục, Trƣờng Đại học Giáo dục-ĐHQGHN Hơm nay, nói chuyện vấn đề liên quan đến quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học thành viên ĐHQGHN Rất mong nhận đƣợc tham gia tích cực Anh/Chị xin lƣu ý khơng có quan điểm hay sai Tất ý kiến Anh/Chị đóng góp vào thành cơng nghiên cứu Thông tin cá nhân ngƣời đƣợc vấn: - Họ tên: - Nơi ở: - Trình độ học vấn: - Thu nhập trung bình: Tuổi: Giới tính: PHẦN NỘI DUNG I Nhận diện thƣơng hiệu trƣờng Đại học Anh/Chị có biết thƣơng hiệu trƣờng Đại học dƣới không? (UEB, UET, ULIS, HUS, USSH) Anh/Chị cho biết đang/đã học/làm việc trƣờng Đại học viên ĐHQGHN nào? Làm anh/chị nhận biết đƣợc thƣơng hiệu trƣờng này? Anh/Chị đánh giá thƣơng hiệu trƣờng Đại học nhƣ nào? (chất lƣợng đào tạo, sở vật chất, môi trƣờng đào tạo/nghiên cứu, đội ngũ giảng viên, đội ngũ cán hỗ trợ, khả kiếm việc làm sinh viên sau tốt nghiệp; khả có đƣợc thu nhập cao hội thăng tiến nghề nghiệp; đánh giá doanh nghiệp/tổ chức sinh viên tốt nghiệp trƣờng Đại học …) Anh/Chị có biết ngƣời thân bạn bè xung quanh có đang/đã học/làm việc trƣờng Đại học không? II Đánh giá thang đo Tôi đƣa phát biểu sau, Anh/Chị cho biết có hiểu đƣợc ý nghĩa chúng khơng? Nếu khơng? Vì sao? Theo anh/chị, phát biểu có nói lên hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học không? Nếu cần đánh giá tổ chức quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học có cần thêm/bớt/bổ sung khơng? Vì sao? 112  Tổ chức quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học:  Hệ thống nhận diện thương hiệu Bộ nhận diện thƣơng hiệu trƣờng (logo, hiệu, website v.v) dễ nhớ có ý nghĩa; Trƣờng triển khai nhận diện thƣơng hiệu đồng có hệ thống; Tơi hiểu rõ tầm nhìn, sứ mệnh Trƣờng tơi;  Truyền thơng nội bên ngồi Tơi dễ dàng bắt gặp thông điệp truyền thông Trƣờng hoạt động (tuyển sinh, đào tạo, nghiên cứu khoa học, khen thƣởng v v); Các đơn vị Trƣờng có tƣơng tác phối hợp hành động với ln có chế giám sát lập kế hoạch hiệu quả; Trƣờng thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, hội nghị v v để tham khảo ý kiến từ cán bộ, sinh viên; Website Trƣờng đầy đủ thông tin, tài liệu giới thiệu hoạt động, chƣơng trình đào tạo, sản phẩm dịch vụ rõ ràng, bắt mắt, hấp dẫn; Trƣờng có nhiều hinh thức truyền tải thông tin tới cán sinh viên trƣờng;  Quản trị rủi ro hoạt động bảo vệ thương hiệu Trƣờng thƣờng xuyên áp dụng sáng kiến đổi phƣơng pháp giảng dạy nâng cao chất lƣợng dạy học; 10 Trƣờng đăng tải báo cáo công khai chuẩn đầu chƣơng trình đào tạo website trƣờng; 11 Trƣờng có tài liệu hƣớng dẫn sử dụng nhận diện thƣơng hiệu; 12 Trƣờng có chế tài xử lý trƣờng hợp làm tổn hại đến thƣơng hiệu trƣờng  Các yếu tố tácđộng đến tổ chức quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học  Nhận biết thƣơng hiệu trƣờng Đại học Trƣờng tơi thƣờng đƣợc nghĩ đến nói ngành tơi theo học; Tơi dễ dàng nhận biểu tƣợng, hình ảnh đặc trƣng trƣờng ngành theo học; Tôi biết rõ đặc điểm trƣờng ngành học tơi phân biệt trƣờng tơi với trƣờng Đại học khác; Trƣờng đƣợc nhiều ngƣời nhắc đến cần theo học ngành này;  Chất lƣợng cảm nhận Khi học trƣờng đƣợc trang bị kiến thức kỹ chuyên môn tốt; Khi học trƣờng tơi đƣợc hồn thiện thêm phẩm chất, tƣ cách phát triển kỹ mềm; 113 Cơ sở vật chất dịch vụ trƣờng đại, đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu; Chất lƣợng đào tạo trƣờng cao;  Liên tưởng thương hiệu Trƣờng tiếng lĩnh vực theo học; 10 Nhiều sinh viên theo học ngành trƣờng 11 Trƣờng tơi có chƣơng trình đào tạo chất lƣợng cao; 12 Trƣờng có chƣơng trình ngoại khóa phong phú quan hệ tích cực với doanh nghiệp tổ chức xã hội; 13 Trƣờng có đội ngũ giảng viên cán quản lý giỏi chuyên môn tâm huyết với nghề; 14 Tơi ln có cảm nghĩ tốt đẹp trƣờng Đại học này;  Trung thành thương hiệu 15 Nếu chọn lại trƣờng để theo học, chọn trƣờng Đại học này; 16 Nếu tơi có kế hoạch học tiếp, chọn trƣờng Đại học này; 17 Khi ngƣời quen muốn theo học ngành này, khuyên họ theo học trƣờng Đại học này; 18 Tơi ln nói tốt ngành học trƣờng Đại học này;  Văn hóa nhà trƣờng 19 Trƣờng Đại học có mơi trƣờng học tập làm việc đại, động; 20 Cán trƣờng có tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng hiệu quả; 21 Cán trƣờng ln thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm đến sinh viên; 22 Trƣờng có nhiều chế tiếp nhận, phản hồi thông tin từ cán sinh viên kịp thời Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị 114 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Bảng A1 Phân loại nhóm UEB Trường Đại học sinh viên 35 18.4% 34 17.9% 33 17.4% 34 17.9% 29 15.3% 165 86.8% Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total Count % of Total UET ULIS HUS USSH Total Nhóm giảng viên 2.6% 1.6% 1.1% 1.6% 1.1% 15 7.9% Doanh nghiệp 2.1% 1.1% 0.5% 0.5% 1.1% 10 5.3% Total 44 23.2% 39 20.5% 36 18.9% 38 20.0% 33 17.4% 190 100.0% Bảng B1 Phân tích EFA yếu tố nội dung quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học – hệ số KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 780 Approx Chi-Square 1166.709 df 66 Sig .000 Bảng B2 Phân tích EFA yếu tố nội dung quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học – Tổng phƣơng sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.606 40.049 40.049 2.153 17.940 1.801 Total % of Variance Cumulative % 3.606 40.049 40.049 47.989 2.153 17.940 15.012 63.001 1.801 15.012 983 8.191 71.192 878 7.320 78.513 811 6.759 85.272 562 4.680 89.951 485 4.039 93.990 308 2.565 96.555 10 205 1.712 98.267 11 121 1.009 99.276 12 087 724 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 115 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.044 25.367 25.367 57.989 2.263 18.857 54.223 73.001 2.253 18.778 73.001 Bảng B3 Phân tích EFA yếu tố nội dung quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học – ma trận nhân tố Component Matrix a Component BRP2 846 BRP 754 BRP3 650 BRP1 623 IEPR 576 IEPR 739 BIS 525 657 IEPR 603 BIS 599 BIS IEPR 557 692 IEPR 545 668 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng B3 Phân tích EFA yếu tố nội dung quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học – ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrix a Component IEPR 759 BRP1 736 BRP2 721 BRP 680 BRP3 542 506 IEPR 890 IEPR 888 IEPR 795 BIS 510 715 BIS 655 IEPR 653 BIS Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng B4 Phân tích EFA yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học-Hệ số KMO KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 790 1260.740 df 210 Sig .000 116 Bảng B4 Phân tích EFA yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học- ma trận nhân tố Component Matrix a Component PQ 721 AUB 674 AUB 662 AUB 625 AUB 593 BA 576 BA 563 BA 561 PQ 503 BA BA 782 CO 718 BL 678 BL 650 CO 553 -.524 CO 720 BL 712 BL -.550 PQ -.559 PQ -.524 CO 715 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng B4 Phân tích EFA yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học-ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrix a Component PQ 731 AUB 666 AUB 651 PQ 641 AUB 577 PQ 539 BA 903 CO 841 BL 792 BL 507 BA 814 BA 766 BA 588 AUB 548 CO 844 117 Rotated Component Matrix a Component BL 833 BL 912 CO 898 PQ 804 BA 729 CO 862 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng B5 Phân tích EFA yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động quản trị thƣơng hiệu trƣờng Đại học- tổng phƣơng sai trích Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 4.029 29.187 29.187 2.992 14.248 1.630 Total % of Variance Cumulative % 4.029 29.187 29.187 33.436 2.992 14.248 7.764 41.199 1.630 1.569 7.471 48.670 1.436 6.840 1.087 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.722 12.963 12.963 33.436 2.478 11.800 34.763 7.764 41.199 2.205 10.500 45.262 1.569 7.471 48.670 1.821 8.672 53.934 55.510 1.436 6.840 55.510 1.775 8.452 62.386 5.176 60.686 1.087 5.176 60.686 1.635 7.785 70.171 1.021 4.863 65.549 1.121 4.863 75.549 1.129 5.378 75.549 939 4.472 70.021 810 3.857 73.878 10 750 3.569 77.447 11 669 3.186 80.633 12 591 2.813 83.446 13 569 2.710 86.157 14 526 2.504 88.661 15 507 2.415 91.076 16 469 2.233 93.309 17 400 1.906 95.215 18 393 1.873 97.089 19 273 1.300 98.389 20 194 923 99.312 21 145 688 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 118 Total Bảng B6 Các yếu tố tác động đến hiệu tổ chức hoạt động quản trị thƣơng hiệu Descriptives 95% Confidence Interval for N PQ PQ PQ PQ BA BA Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum UEB 44 3.42 740 112 4.09 4.54 UET 39 3.48 759 122 4.04 4.53 ULIS 36 3.51 624 104 4.09 4.52 HUS 38 3.71 388 063 3.98 4.23 USSH 33 3.24 561 098 4.04 4.44 Total 190 3.55 634 046 4.16 4.34 UEB 44 4.20 632 095 4.01 4.40 UET 39 3.92 870 139 3.64 4.21 ULIS 36 4.03 654 109 3.81 4.25 HUS 38 3.74 601 098 3.54 3.93 USSH 33 4.12 740 129 3.86 4.38 Total 190 4.01 716 052 3.90 4.11 UEB 44 4.18 582 088 4.00 4.36 UET 39 4.21 732 117 3.97 4.44 ULIS 36 3.81 889 148 3.50 4.11 HUS 38 3.95 613 099 3.75 4.15 USSH 33 4.33 645 112 4.10 4.56 Total 190 4.09 714 052 3.99 4.20 UEB 44 3.41 722 109 3.89 4.33 UET 39 3.50 889 142 3.71 4.29 ULIS 36 3.74 754 126 3.69 4.20 HUS 38 3.80 697 113 3.77 4.23 USSH 33 3.39 1.023 178 3.42 4.15 Total 190 3.68 816 059 3.86 4.10 UEB 44 4.25 576 087 4.07 4.43 UET 39 4.21 695 111 3.98 4.43 ULIS 36 4.28 566 094 4.09 4.47 HUS 38 4.21 528 086 4.04 4.38 USSH 33 4.03 684 119 3.79 4.27 Total 190 4.20 610 044 4.11 4.29 UEB 44 4.18 620 094 3.99 4.37 UET 39 4.15 630 101 3.95 4.36 ULIS 36 4.33 676 113 4.10 4.56 HUS 38 4.11 453 073 3.96 4.25 USSH 33 4.24 561 098 4.04 4.44 119 Descriptives 95% Confidence Interval for N BA BA BA BL BL BL Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Total 190 4.20 593 043 4.12 4.28 UEB 44 3.53 642 097 4.03 4.42 UET 39 3.88 664 106 3.86 4.29 ULIS 36 3.42 692 115 4.18 4.65 HUS 38 4.08 487 079 3.92 4.24 USSH 33 3.58 635 111 3.96 4.41 Total 190 3.69 633 046 4.10 4.29 UEB 44 4.07 818 123 3.82 4.32 UET 39 4.21 570 091 4.02 4.39 ULIS 36 4.19 786 131 3.93 4.46 HUS 38 4.08 487 079 3.92 4.24 USSH 33 4.09 631 110 3.87 4.31 Total 190 4.13 670 049 4.03 4.22 UEB 44 4.34 479 072 4.20 4.49 UET 39 4.28 647 104 4.07 4.49 ULIS 36 4.42 649 108 4.20 4.64 HUS 38 4.39 595 096 4.20 4.59 USSH 33 4.21 600 104 4.00 4.42 Total 190 4.33 591 043 4.25 4.42 UEB 44 4.23 803 121 3.98 4.47 UET 39 4.21 767 123 3.96 4.45 ULIS 36 4.28 566 094 4.09 4.47 HUS 38 4.47 557 090 4.29 4.66 USSH 33 4.12 781 136 3.84 4.40 Total 190 4.26 708 051 4.16 4.36 UEB 44 3.57 497 075 4.26 4.56 UET 39 3.53 530 085 4.16 4.51 ULIS 36 3.62 500 083 4.25 4.59 HUS 38 3.79 638 104 4.18 4.60 USSH 33 3.57 574 100 4.07 4.48 Total 190 3.63 545 040 4.29 4.45 UEB 44 4.34 479 072 4.20 4.49 UET 39 4.36 584 094 4.17 4.55 ULIS 36 4.28 454 076 4.12 4.43 HUS 38 4.42 552 090 4.24 4.60 USSH 33 4.15 834 145 3.86 4.45 Total 190 4.32 587 043 4.23 4.40 120 Descriptives 95% Confidence Interval for N BL CO CO CO CO Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum UEB 44 4.27 499 075 4.12 4.42 UET 39 4.46 505 081 4.30 4.63 ULIS 36 4.42 554 092 4.23 4.60 HUS 38 4.32 574 093 4.13 4.50 USSH 33 4.48 508 088 4.30 4.66 Total 190 4.38 529 038 4.31 4.46 UEB 44 4.36 487 073 4.22 4.51 UET 39 4.23 536 086 4.06 4.40 ULIS 36 4.39 549 092 4.20 4.57 HUS 38 4.37 489 079 4.21 4.53 USSH 33 4.42 614 107 4.21 4.64 Total 190 4.35 531 039 4.28 4.43 UEB 44 4.32 518 078 4.16 4.48 UET 39 4.38 544 087 4.21 4.56 ULIS 36 4.39 494 082 4.22 4.56 HUS 38 4.34 582 094 4.15 4.53 USSH 33 4.45 506 088 4.28 4.63 Total 190 4.37 527 038 4.30 4.45 UEB 44 4.32 471 071 4.17 4.46 UET 39 4.23 667 107 4.01 4.45 ULIS 36 4.36 639 107 4.14 4.58 HUS 38 4.42 599 097 4.22 4.62 USSH 33 4.24 614 107 4.02 4.46 Total 190 4.32 596 043 4.23 4.40 UEB 44 4.39 493 074 4.24 4.54 UET 39 4.31 521 083 4.14 4.48 ULIS 36 4.42 500 083 4.25 4.59 HUS 38 4.39 595 096 4.20 4.59 USSH 33 4.24 614 107 4.02 4.46 Total 190 4.35 541 039 4.28 4.43 121 PHỤ LỤC 122 123 124 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU TRƢỜNG ĐẠI HỌC (NGHIÊN CỨU TẠI MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC THÀNH VIÊN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI) LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ... ơn tới giảng viên, cán bộ, học viên, sinh viên trƣờng thành viên Đại học Quốc Gia Hà Nội gồm Đại học kinh tế; Đại học Công Nghệ; Đại học Ngoại Ngữ; Đại học tự nhiên; Đại học Khoa học Xã hội Nhân... với trƣờng Đại học lớn Trƣớc vấn đề nêu trên, tác giả chọn đề tài: ? ?Quản trị thƣơng hiệu Trƣờng Đại học -Nghiên cứu số Trƣờng Đại học thành viên Đại Học Quốc Gia Hà Nội? ?? để nghiên cứu khuôn khổ