Tạo động lực cho người lao động tại công ty tnhh toyota hà đông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ PHÚ QUỐC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TOYOTA HÀ ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐỖ PHÚ QUỐC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TOYOTA HÀ ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH VĂN TOÀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tác giả LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo Khoa sau đại học nhà trường, quý Thầy cô giáo giảng dậy, trang bị kiến thức cho tác giả suốt trình học tập Xin trân trọng cảm ơn quý Thầy giáo hội đồng bảo vệ luận văn có nhận xét, góp ý quý báu để tác giả hồn thiện luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn khoa học TS Đinh Văn Tồn, ln tận tình hướng dẫn, bảo đưa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp, tồn thể CBCNV Cơng ty TNHH Toyota Hà Đông tạo điều kiện giúp đỡ trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, dành thời gian trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT……………………………… …… I DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………… …….…… Ii DANH MỤC SƠ ĐỒ………………………………………………… … Iv MỞ ĐẦU…………………………………………………………….…… 1 Tính cấp thiết đề tài…………………………………………… Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… 2.1 Mục đích nghiên cứu…………………………………….…… 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu………….……………………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………………… 3.1 Đối tượng nghiên cứu………………………………………… 3.2 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………… 3.2.1 Về không gian……………….… ………………………… 3.2.1 Về thời gian……………… …………………… …… … Những đóng góp luận văn nghiên cứu………………………… Kết cấu luận văn……………………………………………… CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP………………………………………………………… 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu tạo động lực……………… 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu……………………………… … 1.1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới ………………………… 1.1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước……………… ……… … 1.1.2 Kết luận hướng nghiên cứu……………………………… 1.2 Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp………………………………………………………………… 1.2.1 Các khái niệm vai trò tạo động lực lao động… 1.2.1.1 Các khái niệm bản…………….………………………… 1.2.1.2 Vai trò tạo động lực lao động……………… …… …… 10 1.2.2 Một số học thuyết tạo động lực lao động………………… 12 1.2.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943)….………… ………… 12 1.2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederic Herzberg (1959)………… 13 1.2.2.3 Thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke (1960)… ………… 14 1.2.2.4 Thuyết công J Stacy Adams (1963)…….……… 14 1.2.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964)………………… 15 1.2.3 Tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp … 15 1.2.3.1 Tạo động lực cho người lao động thơng cơng cụ tài 15 1.2.3.2 Tạo động lực cho người lao động thông qua cơng cụ phi tài chính……………………………………………………………………… 19 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU…… 22 2.1 Quy trình nghiên cứu………………….……………………… 22 2.2 Mơ hình nghiên cứu… ………….……………………… 23 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất…………………………… … 23 2.2.2 Các giả thiết nghiên cứu….…………………………… … 23 2.3 Phương pháp nghiên cứu… ………….……………………… 24 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu…………………………… … 24 2.3.1.1 Dữ liệu thứ cấp………………………….……… …… ……… 24 2.3.1.2 Dữ liệu sơ cấp………………………… ………….………… 24 2.3.2 Phương pháp xử lý liệu…… …………………………… 30 2.3.2.1 Xử lý liệu thứ cấp………… ……….……… …… ……… 30 2.3.2.2 Xử lý liệu sơ cấp………………… ………….………… 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TOYOTA HÀ ĐÔNG……………………… … 31 3.1 Thông tin chung Công ty Toyota Hà Đông……………………… 31 3.1.1 Khái quát Công ty Toyota Hà Đông…………………… 31 3.1.1.1 Thông tin Công ty Toyota Hà Đông…….……………… 31 3.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính……………………………… 31 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển………………………… 31 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Toyota Hà Đông……………… 34 3.1.4 Đặc điểm nhân Công ty Toyota Hà Đông ………… 34 3.1.4.1 Về cấu nhân sự………………………………… ………… 34 3.1.4.2 Cơ cấu nhân theo giới tính…………………….………… 36 3.1.4.3 Cơ cấu nhân theo trình độ…………………….………… 36 3.1.4.4 Cơ cấu nhân theo độ tuổi…………………….… ……… 37 3.1.4.5 Cơ cấu nhân theo thâm niên công tác……….………… 3.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Toyota Hà Đông………………………………………….…………………… 3.2.1 Thực trạng tạo động lực cho người lao động thơng qua cơng cụ tài chính………… …………………………….………….……… 38 38 38 3.2.1.1 Tiền lương……………………………………………………… 38 3.2.1.2 Tiền thưởng……………………………………………………… 50 3.2.1.3 Phúc lợi………………………………………………………… 55 3.2.2 Thực trạng tạo động lực cho người lao động thông qua công cụ phi tài chính………………………….………………………… 59 3.2.2.1 Mơi trường điều kiện làm việc…………………………… 59 3.2.2.2 Công tác đào tạo phát triển……………………………… 64 3.2.2.3 Công tác đánh giá kết thực công việc……… … 69 3.2.2.4 Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.…………….…… 74 3.2.2.5 Các phong trào thi đua…………….……… ……………… 79 3.3 Đánh giá chung thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Toyota Hà Đông………………………………………… 82 3.3.1 Ưu điểm…………………………………………………… 82 3.3.2 Hạn chế… ………………………………………… …… 83 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế…………………………… 85 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TOYOTA HÀ ĐÔNG…….…………………………………… 4.1 Định hướng phát triển kinh doanh Công ty Toyota Hà Đông giai đoạn 2015 - 2020……………… ………… …………………… 4.2 Mục tiêu, phương hướng tạo động lực cho người lao động Công ty Toyota Hà Đông…………………………………………… 87 87 89 4.3 Các nguyên tắc đề xuất giải pháp……………………….…… 90 4.4 Giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty Toyota Hà Đông………………………………………………………………… 4.4.1 Nhóm giải pháp cơng cụ tài chính….………………… 90 90 4.4.1.1 Hoàn thiện hệ thống thang bảng lương……………………… 90 4.4.1.2 Hồn thiện sách thưởng cho người lao động……… 92 4.4.1.3 Thực chế độ phúc lợi đảm bảo theo quy định……… 93 4.4.2 Nhóm giải pháp cơng cụ phi tài chính….……………… 95 4.4.2.1 Quan tâm làm tốt công tác đào tạo phát triển 95 4.4.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá kết thực công việc đạt tiêu chuẩn 4.4.2.3 Tạo hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp cho người lao động 4.4.3 Nhóm giải pháp khác………… ………… ….…………… 96 97 98 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………… 102 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa AT-VSLĐ An toàn vệ sinh lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp CBCNV Cán công nhân viên CBNV Cán nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng CVDV Cố vấn dịch vụ DT Doanh thu 10 ĐVT Đơn vị tính 11 HCNS Hành nhân 12 KD Kinh doanh 13 KH Kế hoạch 14 NV Nhân viên 15 PTTH Phổ thông trung học 16 PGĐ Phó giám đốc 17 STT Số thứ tự 18 THD Công ty TNHH Toyota Hà Đông 19 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 20 TMV Toyota Việt Nam 21 TT Thứ tự 22 TVBH Tư vấn bán hàng i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1.1 Các nhân tố động viên nhân tố trì 14 2.1 Các giả thiết nghiên cứu 23 2.2 Mô tả chi tiết biến nghiên cứu 25 3.1 3.2 3.3 Cơ cấu nhân theo giới tính 36 3.4 Cơ cấu nhân theo trình độ học vấn 37 3.5 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 37 3.6 Cơ cấu nhân theo thâm niên công tác 38 10 3.7 11 3.8 12 3.9 13 3.10 14 3.11 15 3.12 16 3.13 17 3.14 Tóm tắt q trình hình thành phát triển Công ty Toyota hà Đông Cơ cấu nhân Công ty Toyota Hà Đông Bảng hệ số lương CBCNV Công ty Toyota Hà Đông Bảng hệ số phụ cấp chức vụ Bảng lương CBCNV Công ty Toyota Hà Đông Bảng lương phụ cấp chức vụ Quy chế trả lương kinh doanh cho khối gián tiếp Quy chế trả lương kinh doanh cho Phòng Kinh doanh Quy chế trả lương kinh doanh cho Phòng Phụ kiện, Bảo hiểm Quy chế trả lương trách nhiệm vị trí quản lý Khối dịch vụ ii 33 35 41 41 42 42 43 44 45 46 Công ty 7.2 Tiêu chí đề bạt thăng tiến rõ ràng, cơng khai đến người 7.3 Cơ hội thăng tiến phát triển tiến hành khách quan, công Đối tượng đề bạt thăng tiến xác 5 7.4 7.5 Lãnh đạo Công ty cố gắng tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp cho người lao động Phong trào thi đua 8.1 Đồng ý với phong trào thi đua Công ty 8.2 Tiêu chí thời điểm phát động thi đua sát với yêu cầu nhiệm vụ 8.3 Công tác thi đua đảm bảo công khai, dân chủ, công rộng khắp 8.4 Mức khen thưởng tương xứng hình thực khen thưởng đa dạng 8.5 Có tác dụng khơi dậy phát huy tiềm người lao động PHỤ LỤC 2: QUY ĐỊNH VỀ MỨC LƢƠNG KINH DOANH CHO TVBH PHÒNG KINH DOANH THÁNG 12/2014 TT LOẠI XE GIÁ XE GIẢM GIÁ KM PHỤ GIÁ BÁN LƢƠNG (VNĐ) (VNĐ) KIỆN (VNĐ) (VNĐ) Camry 2.5Q 1.359.000.000 15.000.000 1.344.000.000 2.000.000 Camry 2.5G 1.214.000.000 20.000.000 1.194.000.000 2.000.000 Camry 2.0E 1.078.000.000 10.000.000 1.068.000.000 2.000.000 Altis 2.0 CVT 954.000.000 35.000.000 Dán kính 919.000.000 2.500.000 Altis 1.8 CVT 815.000.000 30.000.000 Dán kính 785.000.000 2.000.000 Altis 1.8 MT 764.000.000 25.000.000 Dán kính 739.000.000 2.000.000 Vios G 624.000.000 10.000.000 Dán kính 614.000.000 2.000.000 Vios E 572.000.000 10.000.000 Dán kính 562.000.000 2.000.000 Vios J 548.000.000 10.000.000 Dán kính 538.000.000 2.000.000 10 Vios Limo 540.000.000 10.000.000 Dán kính 530.000.000 2.000.000 11 Yaris G 683.000.000 Camera lùi 683.000.000 2.000.000 12 Yaris E 633.000.000 Dán kính 633.000.000 2.000.000 13 Innova V 833.000.000 15.000.000 Camera lùi 818.000.000 2.500.000 14 Innova G 767.000.000 15.000.000 Lót sàn 752.000.000 2.000.000 15 Innova E 728.000.000 15.000.000 Lót sàn 713.000.000 2.000.000 16 Innova J 669.000.000 15.000.000 Lót sàn 654.000.000 2.000.000 1.138.000.000 10.000.000 Camera lùi 1.128.000.000 2.000.000 1.029.000.000 10.000.000 Lót sàn 1.019.000.000 2.000.000 1.057.000.000 2.000.000 17 18 Fortuner V TRD Fortuner X TRD 19 Fortuner V 1.077.000.000 20.000.000 Camera lùi 20 Fortuner X 969.000.000 20.000.000 Lót sàn 949.000.000 2.000.000 21 Fortuner G 910.000.000 20.000.000 Lót sàn 890.000.000 2.000.000 22 Hiace (dầu) 1.203.000.000 15.000.000 1.188.000.000 2.500.000 23 Hiace (xăng 1.116.000.000 15.000.000 1.101.000.000 2.500.000 24 Land Cruiser 2.607.000.000 2.607.000.000 2.000.000 2.065.000.000 2.065.000.000 2.000.000 Hilux G 750.000.000 750.000.000 2.000.000 Hilux E 650.000.000 650.000.000 2.000.000 25 Prado 26 27 * Ghi chú: Nếu giảm giá với mức giảm giá lương bị trừ theo tỷ lệ 10% cho triệu đồng giảm giá thêm Trường hợp giảm giá sâu Giám đốc Kinh doanh đồng ý mức lương tối thiểu 1.000.000 vnđ/xe Trường hợp khơng giảm hết giá giảm chia 50/50 cho TVBH Công ty Quy định thay quy định trước thay đổi tùy theo tình hình thị trường (Nguồn: Phòng Kinh doanh - THD) PHỤ LỤC 3: QUY ĐỊNH VỀ PHỤ CẤP XĂNG XE, ĐIỆN THOẠI CHO CBCNV CÔNG TY TOYOTA HÀ ĐÔNG TT CHỨC DANH ĐVT: Đồng SỐ TIỀN ĐỊNH MỨC CỐ ĐỊNH DI ĐỘNG XĂNG XE Tổng Giám đốc 500.000 1.500.000 500.000 Giám đốc chức 500.000 1.000.000 500.000 Kế toán trưởng 500.000 1.000.000 500.000 Phòng Kinh doanh Trưởng phòng 300.000 500.000 300.000 Phó phịng 250.000 300.000 250.000 Trưởng nhóm 200.000 250.000 200.000 Tư vấn bán hàng 150.000 200.000 200.000 NV hành bán hàng 150.000 200.000 PT đào tạo bán hàng 100.000 100.000 10 Nhân viên lái xe 100.000 Khối Dịch vụ 11 Trưởng phòng Dịch vụ 300.000 500.000 300.000 12 Trưởng phòng Phụ tùng 300.000 500.000 300.000 13 Quản đốc PX SCCK 250.000 300.000 250.000 14 Quản đốc PX Thân vỏ 250.000 300.000 250.000 15 Phó phịng, Phó quản đốc 200.000 250.000 200.000 16 Đốc công 150.000 200.000 17 Cố vấn dịch vụ 150.000 200.000 18 Cố vấn phụ tùng 150.000 200.000 19 Thu ngân 150.000 200.000 20 Thủ kho 150.000 200.000 200.000 Phòng phụ kiện, bảo hiểm 21 Trưởng phòng 300.000 500.000 300.000 22 Phó phịng 250.000 300.000 250.000 23 Nhân viên kinh doanh 150.000 200.000 200.000 300.000 Phịng Hành nhân 24 Trưởng phịng 300.000 500.000 25 Phó phịng 200.000 300.000 26 NV hành tổng hợp 100.000 200.000 27 NV hành nhân 100.000 200.000 28 NV Lễ tân 100.000 200.000 Phịng Kế tốn 29 Trưởng phịng 300.000 500.000 30 Phó phịng 200.000 300.000 31 NV kế tốn tổng hợp 100.000 200.000 32 NV kế tốn cơng nợ 100.000 200.000 33 NV kế toán thuế 100.000 200.000 34 NV kế tốn ngân hàng 100.000 200.000 300.000 (Nguồn: Phịng HCNS - THD) PHỤ LỤC 4: BẢNG HỆ SỐ LƢƠNG CỦA CBCNV CƠNG TY TOYOTA HÀ ĐƠNG TT TRÌNH ĐỘ Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Thạc sĩ có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương 1,52 1,72 1,92 2,12 2,32 2,52 2,72 03 năm - Thạc sĩ có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương dƣới 03 năm 1,37 1,57 1,77 1,97 2,17 2,37 2,57 - Đại học có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương 03 năm - Đại học có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương dƣới 03 năm 1,25 1,45 1,65 1,85 2,05 2,25 2,45 - Cao đẳng có kinh nghiệm vị trí tương đương 03 năm - Cao đẳng có kinh nghiệm làm việc tương đương dƣới năm - Trung cấp, trường đào 1,15 1,35 1,55 1,75 1,95 2,15 2,35 tạo nghề có kinh nghiệm làm việc tương đƣơng 03 năm Trung cấp, trường đào tạo nghề có kinh nghiệm làm 1,07 1,27 1,47 1,67 1,87 2,07 2,27 việc tương đƣơng dƣới 03 năm Tốt nghiệp PTTH 1,00 1,20 1,40 1,60 1,80 2,00 2,20 Phần hệ số phụ cấp chức vụ TT CHỨC DANH Tổng Giám đốc Giám đốc Chức Trưởng phịng tương đương Phó phịng tương đương Trưởng nhóm, tổ trưởng, đốc cơng HỆ SỐ PHỤ CẤP 1,0 0,8 0,6 0,4 0,2 PHỤ LỤC 5: BẢNG LƢƠNG CƠ BẢN CỦA CBCNV CÔNG TY TOYOTA HÀ ĐÔNG TT TRÌNH ĐỘ Thạc sĩ có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương 03 năm - Thạc sĩ có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương dƣới 03 năm - Đại học có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương 03 năm - Đại học có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương dƣới 03 năm - Cao đẳng có kinh nghiệm vị trí tương đương 03 năm - Cao đẳng có kinh nghiệm làm việc tương đương dƣới năm - Trung cấp, trường đào tạo nghề có kinh nghiệm làm việc tương đƣơng 03 năm Trung cấp, trường đào tạo nghề có kinh nghiệm làm việc tương đƣơng dƣới 03 năm Tốt nghiệp PTTH (NV cấp dƣỡng, tạp vụ, bảo vệ, NV quầy bar, rửa xe) Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 4.712 5.332 5.952 6.572 7.192 7.812 8.432 4.247 4.867 5.487 6.107 6.727 7.347 7.967 3.875 4.495 5.115 5.735 6.355 6.975 7.595 3.565 4.185 4.805 5.425 6.045 6.665 7.285 3.317 3.937 4.557 5.177 5.797 6.417 7.037 3.100 3.720 4.340 4.960 5.580 6.200 6.820 Phần lƣơng phụ cấp chức vụ ĐVT: 1.000 VNĐ TT CHỨC DANH HỆ SỐ PHỤ CẤP Tổng Giám đốc 3.100 Giám đốc Chức 2.480 Trưởng phịng tương đương 1.860 Phó phịng tương đương 1.240 Trưởng nhóm, tổ trưởng, đốc công 620 PHỤ LỤC 6: QUY ĐỊNH TIÊU CHUẨN VÀ NHIỆM VỤ CHÍNH CỦA CÁC CHỨC DANH NGHỀ TRONG HỆ THỐNG THANG BẢNG LƢƠNG CỦA CÔNG TY TOYOTA HÀ ĐÔNG TT Chức danh Tổng giám đốc Giám đốc chức Trưởng phòng tương đương Tiêu chuẩn nhiệm vụ Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học trở lên Có tối thiểu 10 năm kinh nghiệm làm việc Có kiến thức, hiểu biết chung pháp luật, quản trị kinh doanh Có ý thức chấp hành pháp luật nhìn nhận khách quan Có phẩm chất đạo đức tốt, đồn kết nội bộ, có tín nhiệm Nhiệm vụ: Đại diện pháp luật Cơng ty; đảm nhiệm cơng việc điều hành, giám sát tồn hoạt động Công ty đạt kế hoạch kinh doanh phòng ban, đơn vị đề hàng năm Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học trở lên Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Có kỹ quản lý tốt, có khả truyền đạt đào tạo nhân viên Có ý thức chấp hành pháp luật nhìn nhận khách quan Có phẩm chất đạo đức tốt, đồn kết nội bộ, có tín nhiệm Nhiệm vụ: Lãnh đạo phòng ban, đơn vị làm việc đảm bảo theo chức Lập triển khai kế hoạch kinh doanh đmả bảo tiêu đề Báo cáo Tổng Giám đốc hoạt động phòng ban, đơn vị giao phụ trách Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Có kiến thức chuyên môn tốt, hiểu biết pháp luật, quản trị kinh doanh, có kỹ quản lý đào tạo nhân viên Phó phịng tương đương Trưởng nhóm, tổ trưởng, đốc cơng TVBH Có ý thức chấp hành pháp luật Có phẩm chất đạo đức tốt, đồn kết nội bộ, có tín nhiệm Nhiệm vụ: Quản lý chịu trách nhiệm hoạt động chun mơn phịng ban, đơn vị giao quản lý Báo cáo Giám đốc chức hoạt động phịng ban, đơn vị thường xun định kỳ hàng tuần Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Có khả quản lý đào tạo nhân viên, có kiến thức chun mơn tốt Có ý thức chấp hành pháp luật Có phẩm chất đạo đức tốt, đồn kết nội bộ, có tín nhiệm Nhiệm vụ: Hỗ trợ Trưởng phịng cơng tác quản lý nhân phịng ban, đơn vị cơng việc, doanh số hoạt động khác Báo cáo Trưởng phòng nhiệm vụ giao phụ trách Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học cao đẳng trở lên Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Có khả làm việc độc lập, theo nhóm, động, có kiến thức chun mơn tốt Có ý thức chấp hành nội quy lao động Có phẩm chất đạo đức tốt, đoàn kết nội Nhiệm vụ: Hỗ trợ lãnh đạo phòng ban, đơn vị việc quản lý đơn đốc nhân nhóm, tổ cơng việc, doanh số hoạt động khác Báo cáo lãnh đạo phịng ban, đơn vị nhiệm vụ giao phụ trách Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học cao đẳng trở lên Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Có khả làm việc độc lập, theo nhóm, động, có CVDV Nhân viên kế tốn Nhân viên hành nhân kiến thức chuyên môn kinh doanh, bán hàng tốt Có ý thức chấp hành nội quy lao động Có phẩm chất đạo đức tốt, đoàn kết nội Nhiệm vụ: Duy trì gia tăng số lượng khách hàng làm dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe ô tô, nhằm mang lại tiêu doanh số lợi nhuận cao cho Công ty Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học cao đẳng trở lên Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Có khả làm việc độc lập, theo nhóm, động, có kiến thức chuyên môn kỹ thuật ô tô, biết giải thủ tục bảo hiểm xe tơ Có ý thức chấp hành nội quy lao động Có phẩm chất đạo đức tốt, đồn kết nội Nhiệm vụ: Duy trì gia tăng số lượng khách hàng mua xe ô tô, nhằm mang lại tiêu doanh số lợi nhuận cao cho Công ty Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học cao đẳng trở lên Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Có khả làm việc độc lập, theo nhóm, động, có kiến thức chun mơn tài kế tốn tốt Có ý thức chấp hành nội quy lao động Có phẩm chất đạo đức tốt, đoàn kết nội Nhiệm vụ: Thực nhiệm vụ chuyên môn tài kế tốn Cơng ty Phối hợp, hỗ trợ hoạt đơng phịng ban, đơn vị Công ty Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp đại học cao đẳng trở lên Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Có khả làm việc độc lập, theo nhóm, động, có kiến thức chun mơn tốt Có ý thức chấp hành nội quy lao động Có phẩm chất đạo đức tốt, đoàn kết nội 10 Kỹ thuật viên 11 Lao động phổ thông (NV cấp dưỡng, tạp vụ, bảo vệ, NV quầy bar, rửa xe) Nhiệm vụ: Thực nhiệm vụ hành nhân Cơng ty đảm bảo thơng suốt, nội quy Công ty, Luật lao động, Luật BHXH Phối hợp, hỗ trợ hoạt đơng phịng ban, đơn vị Công ty Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên Có năm kinh nghiệm vị trí tương đương Có khả làm việc độc lập, theo nhóm, động, có kiến thức chun mơn tốt Có ý thức chấp hành nội quy lao động Có phẩm chất đạo đức tốt, đồn kết nội Nhiệm vụ: Đảm bảo chất lượng sửa chữa tiến độ thực công việc theo yêu cầu nhằm trì gia tăng số lượng khách hàng tới Xưởng dịch vụ Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp THPT Có ý thức chấp hành nội quy lao động Có phẩm chất đạo đức tốt, đoàn kết nội Nhiệm vụ: Đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ giao PHỤ LỤC 7: BẢNG TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Điểm TT Phần I Tiêu chí tối đa Tự Quản lý đánh đánh giá giá Đánh giá kết thực cơng việc Mức độ hồn thành công việc đƣợc giao 30 Đánh giá từ cao xuống thấp: - Ln hồn thành cơng việc với chất lượng cao, kịp tiến độ Sẵn sàng nhận thêm công việc giao (30 điểm) - Thường xuyên hoàn thành tốt cơng việc, có cơng việc chưa kịp tiến độ giao làm việc nghiêm túc nỗ lực để hồn thành cơng việc, khơng nề hà khó khăn cơng việc (25 điểm) - Thỉnh thoảng khơng hồn thành công việc, không kịp tiến độ giao làm việc nghiêm túc nỗ lực để hồn thành cơng việc khơng nề hà khó khăn cơng việc (15 điểm) - Nhiều lần khơng hồn thành nhiệm vụ cơng việc giao; sai sót nhiều khơng chịu sửa chữa, ngại khó khơng dám nhận trách nhiệm, nhiên chưa đến mức kỷ luật (5 điểm) Sử dụng tiết kiệm nguồn lực 10 - Thường xuyên tiết kiệm điện, nước, điện thoại, văn phòng phẩm, nguyên vật liệu thực công việc (10 điểm) - Có lãng phí, sai sót (5 điểm) - Thường xuyên lãng phí (0 điểm) Phần II Đánh giá tố chất, lực Tính chuyên cần 10 - Làm việc đầy đủ ngày công theo quy định, làm Luôn chăm làm việc, sẵn sàng làm thêm để hồn tất cơng việc dở dang tích cực trực ngày nghỉ lễ (10 điểm) - Có ngày nghỉ khơng lương, muộn, sớm (5 điểm) Tình thần làm việc tập thể 10 - Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp ngồi đơn vị; chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm cho đồng nghiệp (10 điểm) - Biết lo cho mình, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm; phối hợp có áp lực từ cấp (5 điểm) - Không hợp tác, gây xung đột, không chia sẻ thông tin cố tình cung cấp thơng tin sai, gây khó khăn cho cơng việc người khác (0 điểm) Tiềm phát triển 15 - Tích cực kaizen cải tiến, có sáng tạo cơng việc (2 điểm) - Có đề xuất giải pháp thích hợp, hiệu để hoàn thành nhiệm vụ đơn vị, cấp thành viên khác (2 điểm) - Tham gia đầy đủ nhiệt tình khóa đào tạo Cơng ty TMV tổ chức (1 điểm) - Luôn gương mẫu thực công việc học tập (2 điểm) - Khả làm việc độc lập, theo nhóm tinh thần chủ động công việc (2 điểm) - Làm việc có kế hoạch, biết lập kế hoạch cho cơng việc (2 điểm) - Thao tác nhanh gọn xác, chấp hành ý kiến lãnh đạo (2 điểm) - Làm việc có trách nhiệm chịu sức ép công việc với cường độ cao (2 điểm) Tính kỷ luật 15 - Chấp hành tốt nội quy, quy định Công ty; đảm bảo an tồn vệ sinh lao động, phịng cháy chữa cháy Đóng góp thực tốt biện pháp phịng ngừa rủi ro (15 điểm) - Có sai phạm từ lần trở lên cố tình sai phạm chưa đến mức xét kỷ luật (5 điểm) 10 Điểm cộng – trừ * Điểm cộng: - Khi cá nhân khen thưởng đột xuất thành tích xuất sắc (cộng điểm) - Có sáng kiến áp dụng vào thực tế (cộng điểm) * Điểm trừ: - Khi bị khiển trách văn (trừ điểm) - Khơng làm thêm có u cầu, có biểu lảng tránh, không trực ngày nghỉ lễ (trừ điểm) 100 TỔNG CỘNG Tự nhận xét: Phần III Nhận xét kết luận Xếp hạng thành tích: Của quản lý trực tiếp Loại A: > 85 điểm Loại B: Từ 70-85 điểm Loại C: < 70 điểm Ý kiến nhận xét Ban lãnh đạo Công ty Ghi nhận kết quả: - Nâng lương - Thưởng - Phạt Đề xuất khác: ... trống từ cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty Toyota Hà Đông, nơi tác giả công tác, tác giả nghiên cứu thực trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Toyota Hà Đông thông qua việc... thực trạng đưa giải pháp tạo động lực cho người lao động Công ty Toyota Hà Đông 1.2.3 Tạo động lực cho ngƣời lao động doanh nghiệp 1.2.3.1 Tạo động lực cho người lao động thơng qua cộng cụ tài... trạng tạo động lực cho người lao động Công ty Toyota Hà Đông nào? Xem xét mức độ đồng ý thực tế người lao động, sở tác giả đưa số giải pháp hợp lý để tạo động lực cho người lao động Công ty Toyota