Quản lý vốn sự nghiệp có tính chất đầu tư tại cục hải quan tỉnh hà tĩnh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN THỊ THÙY DUNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƢƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: TS TRẦN KIM HÀO HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Chất lƣợng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thƣơng - Chi nhánh Đống Đa” hồn tồn kết nghiên cứu riêng tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, số liệu sử dụng nghiên cứu sử dụng nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, kết luận rút từ trình nghiên cứu; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn tường minh, theo quy định Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu Tác giả Phan Thị Thùy Dung ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận nhiều giúp đỡ, động viên thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Trần Kim Hào trực tiếp hướng dẫn tơi tận tình giúp tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời bày tỏ lịng biết ơn tới thầy Viện Quản trị kinh doanh – Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, gợi ý có nhận xét q báu giúp tơi hồn thiện luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo toàn thể đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương, Chi nhánh Đống Đa tạo điều kiện thuận lợi, giúp việc tiến hành lấy số liệu điều tra, vấn để hoàn thiện luận văn Tác giả mong muốn nhận hướng dẫn, góp ý kiến Quý thầy, để hồn thiện luận văn rút kinh nghiệm cho lần nghiên cứu sau Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 07 năm 2017 Tác giả iii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.2 Những vấn đề lý luận chất lượng nguồn nhân lực .7 1.2.1 Một số khái niệm bản, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp .7 1.2.2 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực .11 1.3 Nội dung chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.3.1 Chất lượng thể lực 21 1.3.2 Chất lượng trí lực 23 1.3.3 Chất lượng tâm lực .26 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu sử dụng .29 2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính .29 2.2.2 Thực vấn sâu 30 2.3 Thiết kế nghiên cứu 30 2.3.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu 30 2.3.2 Xử lý liệu .31 2.3.3 Tổng hợp hoàn thiện nghiên cứu 32 iv CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƢƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 33 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Đống Đa 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức SAIGONBANK- Chi nhánh Đống Đa .35 3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực SAIGONBANK - Chi nhánh Đống Đa .35 3.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực SAIGONBANK – Chi nhánh Đống Đa 40 3.2.1 Theo nhóm tiêu trí lực 40 3.2.2 Theo nhóm tiêu thể lực 51 3.2.3 Theo nhóm tiêu tâm lực 58 CHƢƠNG 4: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƢƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 63 4.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lưc chi nhánh 63 4.2 Các giải pháp trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 67 4.2.1 Các giải pháp trì nâng cao chất lượng thể lực nguồn nhân lực .67 4.2.2 Các giải pháp trì nâng cao chất lượng trí lực nguồn nhân lực 68 4.2.3 Các giải pháp trì nâng cao chất lượng thể lực nguồn nhân lực .72 4.3 Kiến nghị 74 4.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 74 4.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 75 4.3.3 Về phía Bộ giáo dục đào tạo 76 KẾT LUẬN 78 PHỤ LỤC PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt STT Viết đầy đủ CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực CMKT Chuyên môn kỹ thuật DN Doanh nghiệp LĐ Lao động NL Nhân lực NNL Nguồn nhân lực TMCP Thương mại cổ phần QTNL Quản trị nhân lực NHNN Ngân hàng Nhà nước 10 NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần 11 VN Việt Nam 12 UBND Ủy ban nhân dân 13 NH Ngân hàng 14 NLĐ Người lao động 15 ĐH Đại học i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Thống kê sở vật chất chi nhánh 39 Bảng 3.2 Cơ cấu giới tính theo trình độ học 41 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo phòng ban 42 Bảng 3.4 Kỹ giao tiếp nguồn nhân lực chi nhánh 43 Tỷ lệ đào tạo chuyên ngành công tác Bảng 3.5 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động theo thâm niên 46 Bảng 3.7 Tình hình sức khỏe cán nhân viên 52 Bảng 3.8 Mô tả thái độ làm việc 59 Bảng 3.9 Thái độ làm việc nguồn nhân lực chi nhánh 60 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 13 nguồn nhân lực chi nhánh Mức độ hài lòng chế độ thù lao lao động, sách đãi ngộ chi nhánh Áp lực công việc nguồn nhân lực chi nhánh Biểu 3.1 Mức độ hài lòng chế dộ khen thưởng, phúc lợi ii 46 61 61 56 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Sơ đồ Nội dung Trang Hình 1.1 Sơ đồ nhân tố chủ quan ảnh hưởng đền 13 chất lượng nguồn nhân lực Hình 1.2 Quy trình phân tích cơng việc 14 Hình 1.3 Mơ hình đánh giá thực cơng việc 16 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 28 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức SAIGONBANK- Chi 35 nhánh Đống Đa iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhà tương lai học Mỹ Avill Toffer nhận định rằng: "Tiền bạc tiêu hết, quyền lực mất, có trí tuệ người sử dụng khơng khơng đi, mà cịn lớn lên" Ðiều hoàn toàn trở thành quan trọng thời đại ngày nay, khoa học công nghệ thực trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp, kinh tế tri thức ngày chiếm ưu phát triển doanh nghiệp từ tập đoàn lớn đến doanh nghiệp nhỏ vừa; lợi cạnh tranh kinh tế tồn cầu hóa hội nhập quốc tế dựa công nghệ, tri thức, tư đổi lực sáng tạo người Ngân hàng giới cho "nguồn nhân lực toàn vốn người, bao gồm thể lực, trí lực, kỹ nghề nghiệp cá nhân" Nguồn nhân lực, nguồn vốn người, theo đó, ngày xác định yếu tố trung tâm hệ thống nguồn lực phát triển, nhân tố định việc khai thác, sử dụng, bảo vệ tái tạo nguồn lực khác Do vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan trọng, tất tổ chức quan tâm đầu tư đặc biệt cho nhu cầu phát triển tương lai doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều khó khăn thách thức để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số nguyên nhân như: trình độ chun mơn cán cơng nhân viên thiếu yếu, chưa đáp ứng nhu cầu thực tế doanh nghiệp; nhận thức chưa nhiều cán nhân viên vai trò then chốt nguồn nhân lực thành công doanh nghiệp; cấu nguồn lực chưa hợp lý khiến suất lao động thấp Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam đạt 3,79/10 điểm, xếp thứ 11/12 nước châu Á (Trích nguồn: Báo Mới số ngày 24/12/2015) Những bất cập chất lượng nguồn nhân lực đặt thách thức lớn với nhiều doanh nghiệp Việt Nam, có Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Vì chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Đống Đa vấn đề cần thiết, khách quan, xuất phát từ nhu cầu thực tiễn Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài "Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Đống Đa" làm luận văn thạc sỹ Câu hỏi nghiên cứu - Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Đống Đa chịu tác động yếu tố nào? Mức độ tác động yếu tố nào? - Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Đống Đa cần biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ nâng cao hiệu kinh doanh cho ngân hàng? Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài a, Mục tiêu nghiên cứu Dựa sở hệ thống hóa lý luận chất lượng nguồn nhân lực tổ chức phân tích thực trạng Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Đống Đa để nhằm đề xuất giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Đống Đa b, Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng đánh giá theo quan điểm tổng thể nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Đống Đa, qua rõ ưu điểm, hạn chế nguyên nhân chúng để làm sở cho đề xuất giải pháp - Đề xuất định hướng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng KẾT LUẬN Ngày nay, trước canh tranh gay gắt ngành nghề, trước xu hội nhập sâu rộng kinh tế giới dường khơng phủ nhận tầm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực, doanh nghiệp biết khai thác mạnh nguồn nhân lực cách triệt để cho mang lại hiệu cao doanh nghiệp có nhiều ưu để phát triển Vì để tồn phát triển môi trường cạnh tranh ngày gay gắt ngồi yếu tố truyền thống tổ chức phải thực tốt công tác quản lý, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong trình làm việc, thực tập Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương – Chi nhánh Đống Đa, tác giả nhận thấy Chi nhánh nhận thức tầm quan trọng có sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhiên bộc lộ số hạn chế Dựa kiến thức học tìm hiểu, phân tích, đánh giá thân nguồn nhân lực nơi đây, tác giả mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chi nhánh dựa lý luận trình bày chương I, đánh giá, phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực chương III Qua đó, tác giả hy vọng biện pháp đề xuất, kiến nghị thân có tác dụng việc nâng cao hiệu chất lượng cơng việc, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt cho Chi nhánh Với kiến thức khả nghiên cứu nhiều hạn chế nên luận văn tốt nghiệp em không tránh khỏi nhiều sơ suất Em mong nhận góp ý thầy để luận văn hồn thiện 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, 2002 Phân tích lao động xã hội Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Lê Anh Cường cộng sự, 2004 Phương pháp kỹ quản lý nhân Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Mai Quốc Chánh, 2008 Nâng cao chất lượng nguồn nhân đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Nguyễn Vân Điềm, 2002 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội Bùi Thị Ngọc Lan, 2002 Nguồn lực trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc Gia Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2003 Chiến lược phát triển tổng thể ngành Ngân hàng 2010-2020 Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2003 Quyết định Thống đốc Ngân hàng Nhà nước số 42/2003/QĐ-NHNN ngày 13/1 Chương trình hành động hội nhập kinh tế quốc tế lĩnh vực ngân hàng Hà Nội 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2003 Chiến lược hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng, ban hành theo Quyết định số 683/QĐ-NHNN ngày 26/6/2003 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Hà Nội 11 Nguyễn Văn Phúc, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Ban Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 12 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Tấn Thịnh, 2009 Quản lý nguồn nhân 79 lực tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Việt Nam 13 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm, 2007 Quản trị nhân lực Hà Nội : Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân 14 Phan Thanh Tâm, 2000 Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phục vụ nhu cầu cơng nghiệp hố, đại hóa đất nước Luận án tiến sỹ Hà Nội 15 Phạm Đức Thành, 1995 Quản trị nhân lực Hà Nội : Nhà xuất Giáo dục 16 Nguyễn Tiệp, 2005 Quản trị nhân lực Hà Nội : Nhà xuất Lao động – Xã Hội 17 Nguyễn Hữu Thân, 2003 Quản trị nhân Hà Nội : Nhà xuất thống kê 18 Viện nghiên cứu phát triển giáo dục, 2003 Từ điển Tiếng Việt Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Xã hội 19 Nguyễn Văn Phúc, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Ban Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật 20 Tổng cục Thống kê, 2004 Số liệu thống kê lao động - việc làm Việt Nam năm 2003 Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội 21 Nguyễn Tiệp, 2007 Tổ chức lao động Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 22 Nguyễn Hữu Thân, 2006 Quản trị nhân Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội 80 PHỤ LỤC I PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI SAIGONBANK Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Phòng tổ chức tiến hành nghiên cứu, thăm dò nhu cầu đào tạo cá nhân tổ chức Chúng mong nhận ý kiến đóng góp anh (chị) Bằng cách đánh vào phương án có sẵn anh (chị) ghi vào phần ý kiến đề xuất Những ý kiến anh (chị) giữ bí mật sử dụng việc nghiên cứu Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên: (có thể khơng ghi) Giới tính:……………………… Tuổi ……………… Bộ phận cơng tác: Chức vụ: Thâm niên công tác: Anh (chị) nhận thấy kỹ lắng nghe cán công nhân viên chi nhánh đạt mức độ nào? (theo bảng thái độ làm việc đính kèm) Anh (chị) nhận thấy kỹ truyền đạt thông tin cán công nhân viên chi nhánh đạt mức độ nào? (theo bảng thái độ làm việc đính kèm) 3 Anh (chị) nhận thấy kỹ thương lượng đàm phán cán lãnh đạo chi nhánh đạt mức độ nào? (theo bảng thái độ làm việc đính kèm) Anh (chị) nhận thấy thái độ ứng xử cán công nhân viên chi nhánh cấp đạt mức độ nào? (theo bảng thái độ làm việc đính kèm) 5 Anh (chị) nhận thấy thái độ ứng xử cán công nhân viên chi nhánh đồng nghiệp đạt mức độ nào? (theo bảng thái độ làm việc đính kèm) Anh (chị) nhận thấy thái độ ứng xử cán công nhân viên chi nhánh khách hàng đạt mức độ nào? (theo bảng thái độ làm việc đính kèm) Anh (chị) nhận thấy thái độ ứng xử cán công nhân viên chi nhánh công việc đạt mức độ nào? (theo bảng thái độ làm việc đính kèm) Anh (chị) nhận thấy mức độ hài lịng thù lao, tiền lương, thưởng sách đãi ngộ khác chi nhánh cán công nhân viên đạt mức dộ nào? Rất tốt Tốt Chưa tốt Anh (chị) nhận thấy thái độ cán công nhân viên yêu cầu tăng ca nào? Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Không muốn 10.Anh (chị) nhận thấy thái độ cán công nhân viên yêu cầu nhận thêm việc nào? Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Khơng muốn 11.Anh (chị) nhận thấy thái độ cán công nhân viên việc tự giải khó khăn cơng việc nào? Rất sẵn sàng Sẵn sàng Bình thường Khơng muốn 12.Anh (chị) tự đánh giá cần thiết có ý thức tuân thủ nội quy công việc nào? Khơng cần thiết Cần thiết bình thường Khá cần thiết Rất cần thiết 13.Anh (chị) tự đánh giá cần thiết tác phong công nghiệp công việc nào? Khơng cần thiết Cần thiết bình thường Khá cần thiết Rất cần thiết Bảng mô tả thái độ làm việc Cấp độ Mô tả chi tiết Nghiêm túc, trách nhiệm công việc giao Nghiêm túc, trách nhiệm công việc giao có ý thức phối hợp với đồng nghiệp để giải công việc chung Tận tụy, trách nhiệm, chủ động công việc giao Chủ động phối hợp với đồng nghiệp để giải công việc chung Tận tụy, trách nhiệm, chủ động công việc giao Chủ động phối hợp với đồng nghiệp để giải cơng việc chung Có ý thức nhận thực cơng việc phát sinh ngồi kế hoạch giao Tận tụy, trách nhiệm, chủ động công việc giao phối hợp với đồng nghiệp để giải công việc chung Chủ động đề xuất đảm nhận công việc phát sinh ngồi kế hoạch giao (Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính) PHỤ LỤC II PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI SAIGONBANK Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Phòng tổ chức tiến hành nghiên cứu, thăm dò nhu cầu đào tạo cá nhân tổ chức Chúng mong nhận ý kiến đóng góp anh (chị) Bằng cách đánh vào phương án có sẵn anh (chị) ghi vào phần ý kiến đề xuất Những ý kiến anh (chị) giữ bí mật sử dụng việc nghiên cứu Xin anh (chị) vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Họ tên: (có thể khơng ghi) Giới tính:……………………… Tuổi ……………… Bộ phận cơng tác: Chức vụ: Thâm niên công tác: Anh (Chị) có đào tạo lĩnh vực cơng tác khơng? Có Khơng Anh (Chị) có nhận xét môi trường làm việc Chi nhánh?  Chưa chuyên nghiệp  Bình thường  Chuyên nghiệp Đánh giá Anh (Chị) thái độ làm việc nguồn nhân lực Chi nhánh? Rất tích cực, chủ động tự giác hoàn thành nhiệm vụ  Làm tốt nhiệm vụ phân công  Phải có giám sát làm việc Đánh giá Anh (Chị) khả chịu áp lực công việc nguồn nhân lực Chi nhánh?  Rất cao  Cao  Trung bình  Thấp Trong trình làm việc, anh (chị) thấy cần đào tạo, bổ sung nhóm kiến thức nào? (xin vui lịng xếp thứ ưu tiên, nhóm kiến thức cần bổ xung xếp thứ 1, sau giảm dần) Nhóm kiến thức chun mơn Nhóm kỹ quản lý Nhóm kỹ giao tiếp, kỹ thuyết trình, làm việc nhóm Nhóm kiến thức quy định, quyền lợi LĐ Nhóm kiến thức khác Anh (chị) có sẵn sàng chi trả kinh phí để tham gia đào tạo tổ chức u cầu khơng? Có Khơng Học phí chi phí khác tổ chức trả Học phí tổ chức trả, chi phí khác tự trả Sau đào tạo, hiệu anh (chị) có tăng khơng? Có Khơng Sau đào tạo anh (chị) có xếp vị trí cơng việc nào? Tăng chức lên vị trí cao Khơng thay đổi vị trí cơng tác Nếu anh (chị) có quyền định, anh (chị) thay đổi cơng tác đào tạo áp dụng công ty để nâng cao hiệu hoạt động này? DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước Kết luận: Qua tìm hiểu tổng quan nghiên cứu tác giả nhận thấy có nhiều nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu sâu chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gòn Cơng Thương - chi nhánh Đống Đa Đó lí tác giả chọn đề tài “Chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương– Chi nhánh Đống Đa” để làm nội dung nghiên cứu 1.2 Những vấn đề lý luận chất lượng nguồn nhân lực 1.2.1 Một số khái niệm bản, nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 11 Hình 1.1: Sơ đồ nhân tố chủ quan ảnh hưởng 13 đến chất lượng nguồn nhân lực 13 Hình 1.2: Quy trình phân tích công việc 14 Hình 1.3: Mơ hình đánh giá thực công việc 16 1.3 Nội dung chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.3.1 Chất lượng thể lực 21 1.3.2 Chất lượng trí lực 23 1.3.3 Chất lượng tâm lực 26 CHƯƠNG 28 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Quy trình nghiên cứu 28 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu luận văn 28 2.2 Phương pháp nghiên cứu sử dụng 29 2.2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính 29 2.2.2 Thực vấn sâu 30 2.3 Thiết kế nghiên cứu 30 2.3.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu 30 2.3.2 Xử lý liệu 31 2.3.3 Tổng hợp hoàn thiện nghiên cứu 32 CHƯƠNG 33 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 33 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương Chi nhánh Đống Đa 33 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 3.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức SAIGONBANK- Chi nhánh Đống Đa 35 Hình 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức SAIGONBANK- Chi nhánh Đống Đa 35 3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực SAIGONBANK - Chi nhánh Đống Đa 35 Bảng 3.1: Thống kê sở vật chất Chi nhánh 39 3.2 Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực SAIGONBANK – Chi nhánh Đống Đa 40 3.2.1.1 Trình độ học vấn 40 Bảng 3.2: Cơ cấu giới tính theo trình độ học vấn 41 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo phòng ban 42 3.2.1.2 Kỹ nghề nghiệp 43 Bảng 3.4: Kỹ giao tiếp nguồn nhân lực Chi nhánh 43 3.2.1.3 Kiến thức chuyên môn 44 Bảng 3.5: Tỷ lệ đào tạo chuyên ngành công tác 46 nguồn nhân lực Chi nhánh 46 3.2.1.4 Thâm niên làm việc 46 Bảng 3.6: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác 46 => Nguyên nhân nhược điểm: 50 3.2.2.1 Thể chất nguồn nhân lực 51 3.2.2.2 Sức khỏe nguồn nhân lực 51 Bảng 3.7: Tình hình sức khỏe cán nhân viên 52 Quy chế trả lương Chi nhánh quan tâm thực cách xác theo quy định chung Nhà Nước quy định SAIGONBANK Vì quy chế trả lương ln mối quan tâm lớn người lao động Một chế trả lương phù hợp có tác dụng nâng cao suất lao động chất lượng lao động, giúp ngân hàng thu hút trì nhân viên giỏi vào làm Quy chế trả lương thực cách có trình tự: 53 Chi nhánh sử dụng hình thức trả lương theo thời gian: 53 Đây hình thức trả lương vào thời gian lao động, lương cấp bậc để tính lương cho cơng nhân viên 53 Lương tháng = Mức lương 26 ngày làm việc x số ngày làm việc thực tế + Tiền ăn ca + khoản khác 53 Tăng thêm dinh dưỡng cho bữa ăn ca (từ 25.000 VNĐ/bữa/lao động năm 2014 lên 40.000VNĐ/bữa/lao động năm 2015) 53 Nắm bắt tầm quan trọng vai trò tiền thưởng, ban Giám đốc Chi nhánh trọng dành phần chi phí nhỏ hoạt động này, số hình thức mức thưởng áp dụng sau: 54 + Thưởng hoàn thành kế hoạch tháng, năm: mức độ đóng góp cá nhân việc hồn thành kế hoạch doanh nghiệp Tiền thưởng xét theo kết làm việc người lao động dựa vào tiền lương họ để đưa mức thưởng Thông thường tùy vào kết công việc mà người lao động thưởng thêm từ 210% tiền lương họ nhận 54 + Thưởng danh hiệu thi đua: Nếu cán công nhân viên làm đủ ngày làm việc quy định Chi nhánh 25 ngày/ tháng chấp hành nghiêm chỉnh nội quy kỷ luật doanh nghiệp, làm vượt mức kế hoạch mà doanh nghiệp đề mức thưởng 200.000 đồng 54 Bảng 3.12: Thống kê thưởng tết qua năm 55 Biểu 3.1: Mức độ hài lòng chế độ khen thưởng, phúc lợi 56 3.2.3.1 Thái độ làm việc nguồn nhân lực 58 Bảng 3.8: Bảng mô tả thái độ làm việc 59 Bảng 3.9: Thái độ làm việc nguồn nhân lực Chi nhánh 60 3.2.3.2 Tâm lý khả chịu áp lực công việc 61 Bảng 3.10: Mức độ hài lòng chế độ thù lao lao động, sách đãi ngộ Chi nhánh 61 Bảng 3.11: Áp lực công việc nguồn nhân lực Chi nhánh 61 CHƯƠNG 63 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG THƯƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA 63 4.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lưc chi nhánh 63 4.2 Các giải pháp trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 67 4.2.1 Các giải pháp trì nâng cao chất lượng thể lực nguồn nhân lực 67 Về phúc lợi: Duy trì việc tham gia bảo hiểm xã hội đầy đủ cho người lao động, chi trả kịp thời, đầy đủ khoản trợ cấp có cho họ Các khoản tính phí bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, khoản trợ cấp…cần phải tính rõ ràng, xác bảng lương nhân viên hàng tháng để người lao động thắc mắc giải thích cho họ hiểu 68 4.2.2 Các giải pháp trì nâng cao chất lượng trí lực nguồn nhân lực 68 4.2.3 Các giải pháp trì nâng cao chất lượng thể lực nguồn nhân lực 72 4.2.3.1 Thường xuyên giáo dục, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ, công vụ 72 4.2.3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp môi trường làm việc phù hợp 73 4.3 Kiến nghị 74 4.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Sài Gịn Cơng Thương 74 4.3.2 Đối với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 75 4.3.3 Về phía Bộ giáo dục đào tạo 76 KẾT LUẬN 78 PHỤ LỤC I PHỤ LỤC II ... khách hàng ngân hàng, không trực tiếp quan sát hành vi nhân viên ngân hàng Ngoài ra, tác giả cịn dùng cơng cụ quan sát cơng khai quan sát ngụy trang Quan sát ngụy trang có nghĩa tác giả quan sát... đối tư? ??ng nghiên cứu (nhân viên ngân hàng) họ bị quan sát Quan sát cơng khai có nghĩa tác giả quan sát đối tư? ??ng nghiên cúu (nhân viên ngân hàng) biết họ bị quan sát q trình cơng tác ngân hàng... khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, nhà đầu tư nước quốc tế như: Tập đồn kinh tế, Tổng cơng ty nhà nước, nhà đầu tư quốc tế doanh nghiệp lớn Việt Nam… 36 Và đa dạng khách hàng yếu tố tác động lớn