Phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm bạc của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ QUỐC HƯNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGÔ QUỐC HƯNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội - 2010 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TỔ CHỨC & QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI CHO DÕNG SẢN PHẨM BẠC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN 1.1 KHÁI NIỆM & VAI TRÕ CỦA KÊNH PHÂN PHỐI 1.1.1 KHÁI NIỆM, CẤU TRƯC VÀ CÁC HÌNH THỨC TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI 1.1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ KÊNH PHÂN PHỐI 1.1.1.2 CẤU TRÖC KÊNH PHÂN PHỐI 1.1.1.3 CÁC HÌNH THỨC TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI 1.1.2 VAI TRÕ CỦA KÊNH PHÂN PHỐI 12 1.2 TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI 14 1.2.1 KHÁI NIỆM TỔ CHỨC (THIẾT KẾ) KÊNH PHÂN PHỐI 14 1.2.2 CÁC CĂN CỨ THIẾT KẾ KÊNH PHÂN PHỐI HAY CÁC BIẾN SỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CẤU TRÖC KÊNH 14 1.2.3 CÁC BƢỚC CỦA QUÁ TRÌNH TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI 19 1.2.4 LỰA CHỌN CẤU TRÖC KÊNH TỐI ƢU 20 1.2.5 PHƢƠNG PHÁP LỰA CHỌN TRUNG GIAN THAM GIA VÀO KÊNH PHÂN PHỐI 22 1.2.5.1 TÌM KIẾM CÁC THÀNH VIÊN KÊNH CÓ KHẢ NĂNG 22 1.2.5.2 XÁC ĐỊNH CÁC TIÊU CHUẨN LỰA CHỌN 23 1.2.5.3 THUYẾT PHỤC CÁC THÀNH VIÊN CỦA KÊNH 23 1.2.6 LỰA CHỌN PHƢƠNG THỨC PHÂN PHỐI 24 1.3 QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI 25 1.3.1 KHÁI NIỆM QUẢN LÝ KÊNH 25 1.3.2 QUẢN LÝ DÕNG CHẢY TRONG KÊNH PHÂN PHỐI 26 1.3.3 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT KÊNH 28 1.3.4 ĐÁNH GIÁ KÊNH PHÂN PHỐI 30 1.3.4.1 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TỪNG KÊNH PHÂN PHỐI VÀ TOÀN BỘ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI 30 1.3.4.2 ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN KÊNH 31 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA WAL MART31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ Q PHƯ NHUẬN 33 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CP VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN VÀ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC 33 2.1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 33 2.1.1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 35 2.1.1.2 ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH 36 2.1.1.3 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN LỰC 38 2.1.1.4 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY THỜI GIAN GẦN ĐÂY 42 2.2.2 ĐẶC ĐIỂM KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC……………………… 41 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ VẬN HÀNH KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN 47 2.2.1 TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI 47 2.2.1.1 CĂN CỨ TỔ CHỨC KÊNH PHÂN PHỐI: 47 2.2.1.2 LỰA CHỌN CẤU TRÖC KÊNH TỐI ƢU 49 2.2.1.3 LỰA CHỌN THÀNH VIÊN THAM GIA KÊNH PHÂN PHỐI 52 2.2.1.4 LỰA CHỌN PHƢƠNG THỨC PHÂN PHỐI 54 2.2.2 QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI 54 2.2.2.1 QUẢN LÝ CÁC DÕNG CHẢY TRONG KÊNH 54 2.2.2.2 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT TRONG KÊNH 58 2.2.2.3 KHUYẾN KHÍCH CÁC THÀNH VIÊN TRONG KÊNH PHÂN PHỐI 60 2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC PNJ 61 2.3.1 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI 61 2.3.2 ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN KÊNH 63 2.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC CỦA CÔNG TY 64 2.4.1 CÁC NHÂN TỐ KHÁCH QUAN ẢNH HƢỞNG TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC 65 2.4.2 CÁC NHÂN TỐ CHỦ QUAN 67 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC CƠNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ Q PHƯ NHUẬN 71 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN TRONG NHỮNG NĂM TỚI (5 NĂM) 71 3.1.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CÔNG TY 71 3.1.1.1 NHẬN ĐỊNH ĐIỀU KIỆN MÔI TRƢỜNG KINH DOANH: 71 3.1.1.2 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN TRONG NHỮNG NĂM TỚI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN 72 3.1.2 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC 73 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN 74 3.2.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƢỢC 74 3.2.1.1 NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ TẦM QUAN TRỌNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TRONG ĐỘI NGŨ CÁC CẤP QUẢN LÝ 74 3.2.1.2 PHÁT TRIỂN NHÂN TỐ CON NGƢỜI LÀM NÕNG CỐT CHO MỌI HOẠT ĐỘNG CỦA KÊNH PHÂN PHỐI 74 3.2.1.3 PHÁT TRIỂN KÊNH THEO HƢỚNG MỞ RỘNG QUI MÔ SONG SONG VỚI NHIỆM VỤ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG, HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA KÊNH 75 3.2.1.4 HỒN THIỆN CƠNG TÁC TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI THEO ĐỊNH HƢỚNG MÔ HÌNH ĐA KÊNH Đà LỰA CHỌN 75 3.2.1.5 ỔN ĐỊNH VÀ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG THỊ TRƢỜNG TRỌNG YẾU SONG SONG VỚI TẬP TRUNG ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN CÁC VÙNG THỊ TRƢỜNG TIỀM NĂNG 76 3.2.2 GIẢI PHÁP CỤ THỂ 76 3.2.2.1 THỰC HIỆN ĐỊNH KỲ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN THỰC TRẠNG HỆ THỐNG 76 3.2.2 PHÁT TRIỂN THÀNH VIÊN KÊNH 77 3.2.2.3 BẢO DƢỠNG, SỬA CHỮA KỊP THỜI VÀ NÂNG CẤP TRANG THIẾT BỊ NHẬN DIỆN TẠI HỆ THỐNG CÁC CỬA HÀNG 77 3.2.2.3 ĐỒNG BỘ HOÁ HỆ THỐNG MÁY TÍNH CHO CÁC CỬA HÀNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN LÝ PHÂN PHỐI 78 3.2.2.4 TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN THỊ TRƢỜNG 78 3.2.2.5 HOÀN THIỆN MARKETING HỖN HỢP HỖ TRỢ CHIẾN LƢỢC PHÂN PHỐI NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC PNJ 79 3.2.3 CÁC GIẢI PHÁP BỔ TRỢ TỪ CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 82 3.2.3.1 TẠO ĐIỀU KIỆN TỐT NHẤT HỖ TRỢ CÁC DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC TIẾP THU CÁC TRI THỨC MỚI TIÊN TIẾN NHẰM NÂNG CAO KIẾN THỨC, KINH NGHIỆM THỰC TIỄN 82 3.2.3.2 HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÁP LÝ VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ CÁC QUYỀN SỞ HỮU THƢƠNG HIỆU NHẰM ĐẢM BẢO LỢI ÍCH NHƢ NHAU CHO CÁC DOANH NGHIỆP 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC HỆ THỐNG CỬA HÀNG VÀ CHI NHÁNH PNJ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Công ty Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận CP Cổ phần KQKD Kết kinh doanh KTQD Kinh Tế Quốc Dân PNJ Phu Nhuan Jewellry Joinstock Company VBĐQ Vàng Bạc Đá Quý NTD Ngƣời tiêu dùng i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Các tiêu tài 37 Bảng 2.2 Qui mơ nhân qua năm 1998 – 2009 38 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân PNJ năm 2008 – 2009 39 Bảng 2.4 Kết kinh doanh tháng đầu năm công ty 2008 2009 41 Bảng 2.5 Doanh thu sản phẩm bạc qua năm 44 Bảng 2.6 Các tiêu đánh giá hiệu thành viờn kờnh 61 ii Danh mục hình vẽ ®å thÞ Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Cấu trúc kênh phân phối Hình 1.2 Các hình thức tổ chức kênh phân phối Hình 1.3 Trung gian làm tăng hiệu tiếp xúc 13 Hình 1.4 Quy trình bƣớc cải tiến kênh phân phối 19 Hình 2.1 Biểu đồ nhân PNJ qua năm 38 Hình 2.2 Định vị nhãn hàng trang sức bạc thị trƣờng 43 Hình 2.3 Biểu đồ so sánh doanh thu sản phẩm bạc qua năm 44 Hình 2.4 Hình ảnh nhãn hiệu logo PNJ Silver hành 45 Hình 2.5 Tổ chức kênh phân phối sản phẩm bạc PNJ 48 Hình 2.6 Qui trình đặt hàng xét duyệt đơn hàng sản phẩm bạc PNJ 55 iii Thu thập thông tin thị trƣờng kịp thời yếu tố giúp doanh nghiệp định mau lẹ có thích ứng với biến động thị trƣờng Các nguồn thông tin thị trƣờng đƣợc thu thập xử lý cách khoa học giúp doanh nghiệp định xác hiệu Do cần thiết phải thiết lập hệ thống thu thập thông tin thị trƣờng cách có tổ chức Đối với PNJ cơng ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh nữ trang mà yếu tố thời trang đóng vai trị ảnh hƣởng mạnh mẽ tới kế hoạch chiến lƣợc kinh doanh Yếu tố lại khơng ổn định biến động thƣờng xuyên công tác thu thập thông tin thị trƣờng cần thiết quan trọng Đặc biệt với kênh sản phẩm bạc thời trang yếu tố lại biến động chu kỳ sống sản phẩm không đƣợc kéo dài thay đổi xu hƣớng diễn nhanh chóng theo mùa, theo dịp lễ,…Do cần có quan tâm thích đáng với công tác thu thập thông tin thị trƣờng giúp kênh hoạt động hiệu Tuy nhiên thực tế cơng tác thu thập cơng ty nói chung kênh sản phẩm bạc nói riêng chƣa đƣợc quan tâm cách thích đáng Để cơng tác thu thập đƣợc hoàn thiện kênh cần quan tâm thực số điểm nhƣ sau: - Tổ chức tiến hành thu thập thông tin thị trƣờng cách định kỳ nhằm hỗ trợ công tác quản trị, định cách kịp thời đầy đủ - Thu thập đa dạng đầy đủ thơng tin có liên quan tới ngành hàng nhƣ: đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, mẫu mã, xu hƣớng thời trang mới, …về khách hàng phản hồi khúc mắc họ, thị trƣờng phân phối đại lý uỷ quyền, kênh liên kết, - Tổ chức thực điều tra thị trƣờng sử dụng đội ngũ nghiên cứu công ty hay hợp tác với công ty chuyên nghiệp - Tổ chức đánh giá xử lý thông tin thu thập nhằm phục vụ cho cơng tác quản lý, hoạch định chiến lƣợc, sách phân phối 3.2.2.5 Hoàn thiện Marketing hỗn hợp hỗ trợ chiến lược phân phối nhằm hoàn thiện phát triển kênh phân phối sản phẩm bạc PNJ Phân phối phận thiếu hoạt động Marketing hỗn hợp, chiến lƣợc phân phối phận đặc biệt quan trọng hoạt động tiếp 79 thị Việc lựa chọn, vận hành kênh phân phối có ảnh hƣởng tới chiến lƣợc khác Marketing mix Do vận hành hoạt động phân phối cần đƣợc xem xét mối quan hệ với phận cịn lại chiến lƣợc Marketing hỗn hợp Có thể nói Marketing hỗn hợp cơng cụ hữu hiệu phối hợp yếu tố giá, sản phẩm, phân phối chiêu thị để nâng cao hiệu cạnh tranh hiệu công tác quản lý phân phối đƣợc vận dụng cách Do để vận dụng cách hiểu trƣớc thân ngƣời làm công tác quản trị hệ thống kênh cần hiểu rõ mối quan hệ phận marketing hỗn hợp Về sản phẩm: - Hoàn thiện chất lƣợng nƣớc xi nhằm hạn chế tối đa trƣờng hợp dị ứng với sản phẩm ảnh hƣởng đến uy tín thƣơng hiệu sản phẩm, hình ảnh cơng ty - Đảm bảo trì 100% nguyên liệu cấu thành sản phẩm theo tỉ lệ đăng ký bạc 92.5 - Đa dạng hoá chủng loại mẫu mã, thiết kế sản phẩm nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng - Tìm kiếm nguồn nguyên liệu kết hợp nhằm đa dạng chủng loại sản phẩm Về giá cả: - Hạ giá thành sản phẩm việc hạn chế tối đa mức hao hụt nguyên liệu, đƣa cơng nghệ máy móc kỹ thuật cao vào sản xuất nâng cao hiệu suất, tìm kiếm nguồn nguyên liệu kết hợp chi phí thấp, - Xây dựng hệ thống sách giá hình thức kênh áp dụng: kênh bán lẻ trực tiếp, kênh đại lý, kên liên kết, bán sỉ nhóm đối tƣợng hƣớng đến có khác Tuy nhiên cần phối hợp với việc phân loại hàng hoá theo giá hình thức kênh cho phù hợp khơng dẫn đến sản phẩm có tới hai hay ba giá khác - Xây dựng sách giảm giá khuyến khích kích cầu mua sắm khách hàng nhƣ giảm giá dịp lễ, giảm giá khách hàng thân thiết, … Về xúc tiến hỗn hợp: 80 - Quảng cáo hình ảnh thƣơng hiệu nhãn hàng PNJ Silver Kênh đƣợc công ty quan tâm đầu tƣ xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu năm gần giai đoạn 2005 Đặc biệt tập trung mạnh vào năm 2009 vừa qua với tổng kinh phí chi cho quảng cáo lên tới tỷ đồng chiếm 70% tổng kinh phí quảng bá tồn công ty Các phƣơng tiện truyền thông đƣợc công ty sử dụng để quảng bá hình ảnh tới khách hàng qua báo đài, trực tiếp banner hình ảnh, truyền thông qua kiện ngành hàng thời trang, giới trẻ thƣ điện tử Trong phổ biến thơng dụng hình thức quảng cáo qua truyền hình kênh nhƣ: TV Shopping, Các đài VTV, VTC, HTV chuyên mục thời trang, tài chính,… - Xúc tiến bán hàng: PNJ tiếp tục tri ân khách hàng dịp lễ tết với việc tung suy tập chƣơng trình khuyến giảm giá hay tặng quà hấp dẫn năm 2010 Thông qua phƣơng tiện truyền thông thông tin chƣơng trình đƣợc truyền tải tới khách hàng bên cạnh hình thức gửi mail Tuy nhiên hình thức phổ biến gây hiệu ứng nhàm chán với khách hàng Do cần xem xét nội dung truyền tải, thời lƣợng truyền tải để tránh gây tƣợng Bên cạnh hình thức kênh tiến hành tổ chức hợp tác tổ chức kiện nhƣ tƣ vấn lựa chọn, sử dụng nữ trang tổ chức chăm sóc bảo hành miễn phí tất sản phẩm nữ trang bạc PNJ kể hết hạn bảo hành hay bảo hành với trƣờng hợp - Quan hệ cộng đồng: Để quáng bá khuyếch trƣơng cho sản phẩm hay cho hình ảnh thƣơng hiệu cơng ty có nhiều chiêu thức khác nhƣng việc thiết lập mối quan hệ bên ngồi doanh nghiệp cơng cụ có ƣu điểm tích cực áp dụng PNJ suốt q trình hình thành phát triển ln đặt yếu tố lợi ích xã hội, lợi ích cộng đồng lợi ích doanh nghiệp nhƣ triết lý, kim nam xuyên suốt trình hoạt động kinh doanh Với triết lý PNJ tích cực tham gia hoạt động xã hội nhƣ từ thiện ủng hộ quỹ ngƣời nghèo, ủng hộ đồng bào bão lũ, chung tay giúp đỡ trẻ có hồn cảnh khó khăn bên 81 cạnh mục tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Ngồi việc chăm lo cơng tác xã hội, PNJ đơn vị, doanh nghiệp tạo đƣợc mối quan hệ gắn kết với doanh nghiệp ngành kim hoàn Là kênh hƣớng đến đối tƣợng khách hàng đa phần bạn trẻ, PNJ Silver có mối quan hệ mật thiết với bạn học sinh sinh viên PNJ Silver đồng hành với bạn học sinh, sinh viên khó khăn nhiều năm qua PNJ Silver góp sức bạn trẻ hoạt động đoàn thể, văn thể trƣờng Đây cách thức PNJ Silver thể tri ân khách hàng chiêu thức kênh tiếp cận sâu tới đối tƣợng khách hàng mục tiêu Tuy nhiên đa phần hoạt động đƣợc tập trung đẩy mạnh trở thành hoạt động thƣờng niên khu vực thị trƣờng thành phố Hồ Chí Minh Do số điều kiện nguồn lực mà chi nhánh Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, hoạt động nhiều hạn chế Thiết nghĩ điểm kênh cần sớm đƣợc quan tâm từ phía cơng ty để thị trƣờng phát triển cần đầu tƣ phát triển thƣơng hiệu có thêm cơng cụ quảng bá, hỗ trợ xây dựng hình ảnh kênh nói riêng thƣơng hiệu PNJ nói chung 3.2.3 Các giải pháp bổ trợ từ quan quản lý nhà nƣớc Luật pháp kinh tế Việt Nam đƣợc hình thành nhằm định hƣớng điều chỉnh mối quan hệ hoạt động kinh doanh theo chủ trƣơng đƣờng lối Đảng nhà nƣớc Việt Nam Đó hành lang pháp lý mà theo doanh nghiệp cần biết nên biết tổ chức hoạt động kinh doanh không trái với luật pháp qui định Sự tồn luật pháp bảo hộ doanh nghiệp tham gia thị trƣờng Nhƣng bảo hộ vơ hiệu phản tác dụng nhƣ không đầy đủ, không chặt chẽ thiếu công Để hệ thống kênh phân phối sản phẩm bạc nói riêng cơng ty PNJ nói chung có đƣợc điều kiện tốt để phát triển đóng góp cho xã hội, cho đất nƣớc cần có hỗ trợ bảo hộ từ phía quan quản lý nhà nƣớc số điểm nhƣ sau: 3.2.3.1 Tạo điều kiện tốt hỗ trợ doanh nghiệp việc tiếp thu tri thức tiên tiến nhằm nâng cao kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn 82 Thông qua tài liệu, thông tin, chƣơng trình hội thảo ngồi nƣớc doanh nghiệp có hội lĩnh hội kiến thức, kinh nghiệm hay tăng cƣờng hợp tác bổ trợ cho doanh nghiệp Để có đƣợc hội trƣớc quan quản lý nhà nƣớc nơi quản lý toàn hoạt động quốc gia tạo một môi trƣờng thuận lợi để doanh nghiệp đƣợc tiếp cận 3.2.3.2 Hoàn thiện hệ thống pháp lý thương hiệu quyền sở hữu thương hiệu nhằm đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp Công nghệ phát triển làm xã hội phát triển nhiên mặt tiêu cực trở nên tinh vi Hàng loạt sản phẩm thị trƣờng có xuất xứ nguồn gốc khơng rõ ràng hay hàng nhái Các sản phẩm nhƣ làm ảnh hƣởng trực tiếp tới ngƣời tiêu dùng ảnh hƣởng tổn hại tới hình ảnh thƣơng hiệu sản phẩm gốc Do để đảm bảo quyền lợi doanh nghiệp cần có can thiệp triệt để quan quản lý nhà nƣớc việc chống hàng nhái, hàng giả, hàng không rõ xuất xứ nguồn gốc Nên thiết lập hệ thống xử phạt cụ thể nghiêm trị với hành vi nhƣ để làm gƣơng làm môi trƣờng kinh tế Chỉ có triệt để có đƣợc mơi trƣờng để ngƣời tiêu dùng đƣợc tin dùng sản phẩm chất lƣợng doanh nghiệp có đƣợc điều kiện tốt để phát triển 83 KẾT LUẬN Trong xu phát triển chung kinh tế, ngành hàng sản xuất kinh doanh nữ trang ngày phát triển qui mô số lƣợng doanh nghiệp chủng loại hàng hố Trƣớc phát triển u cầu đặt với doanh nghiệp cần nhận thức rõ tầm quan trọng công tác phân phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Là cơng ty hàng đầu ngành kim hồn Việt Nam, công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận – PNJ hai mƣơi năm hình thành phát triển gây dựng đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu uy tín lịng khách hàng Trong kênh phân phối sản phẩm bạc PNJ Silver hệ thống qui mơ lớn cơng ty có đƣợc chỗ đứng vững thị trƣờng Tuy nhiên trƣớc phát triển kinh tế thị trƣờng, hàng loạt nhà cung ứng xuất thêm vào nhu cầu ngày tăng yêu cầu đặt với kênh lúc cần thiết có giải pháp chiến lƣợc để kênh có đƣợc lợi cạnh tranh vững chắc, đáp ứng thoả mãn đa dạng nhu cầu khách hàng Trƣớc thực trạng đó, tác giả tiếp cận nghiên cứu đánh giá tổng quan thực trạng hệ thống kênh phân phối cho dòng sản phẩm bạc công ty, nhận định điểm yếu, điểm mạnh từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện phát triển kênh sản phẩm bạc Với giúp đỡ tận tình giáo viên hƣớng dẫn, bạn bè đồng nghiệp thực tế kinh nghiệm làm việc hệ thống luận văn hy vọng đƣa số giải pháp có tính thực tiễn nhằm phần giúp hệ thống kênh phân phối sản phẩm bạc đƣợc cải tiến Bên cạnh đó, luận văn mong muốn làm rõ ý nghĩa tầm quan trọng công tác quản trị hệ thống kênh phân phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO I TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Tăng Văn Bền, Trƣơng Đình Chiến (1998), Marketing quản trị kinh doanh, Nxb Thống Kê, Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Báo cáo nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thành phố Hồ Chí Minh – PNJ Silver (2006) Trƣơng Đình Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối, Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Trƣơng Đình Chiến (2001), Quản trị Marketing: Lý thuyết thực tiễn, Nxb Thống Kê, Hà Nội Công ty CP VBĐQ Phú Nhuận (2008), Kỷ yếu Công ty: 20 năm Hội tụ toả sáng Công ty CP VBĐQ Phú Nhuận (2005), Lịch sử hình thành phát triển Công ty CP VBĐQ Phú Nhuận (2006), Thương hiệu PNJ - Tài liệu nội Công ty CP VBĐQ Phú Nhuận (2008), Cẩm nang thương hiệu PNJ - Tài liệu nội 10 Công ty CP VBĐQ Phú Nhuận (2007), Hệ thống kiến thức nhân viên bán hàng: “Trở thành đại sứ PNJ” 11 Trần Minh Đạo (2000), Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội 12 Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội 13 Philip Kotler (1994), Những nguyên lý tiếp thị, Nxb TP Hồ Chí Minh 14 Vũ Phƣơng Thảo (2004), Nguyên lý Marketing, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội, Khoa Kinh tế, Bộ môn quản lý kinh tế quản trị kinhh doanh 15 Website: www.pnj.com.vn & www.pnjinfo.com.vn II TÀI LIỆU TIẾNG ANH 16 Anne T Coughlan, Erin Anderson, Louis W.Stern, Adel I.El – Ansary 85 (2001), “Marketing Channel”, sixth edition, Prentice Hall 17 Donal J Bowersox, Douglas M Lambert (1994), Management in Marketing Channels, Mc Graw – Hill 18 Philip Kotler (1997), Marketing Management, Ninth edition, Prentice Hall 19 Philip Kotler, Gary Armstrong (1994), Principles of Marketing, Sixth editon, Prentice Hall 86 PHỤ LỤC HỆ THỐNG CỬA HÀNG VÀ CHI NHÁNH PNJ Tỉnh/ Thành phố Quận/ huyện Số CH Tên cửa hàng Địa Điện thoại Bến Thành 212 Lê Thánh Tôn, P Bến Thành 088248276 City Plaza 230 Nguyễn Trãi, P.Nguyễn Cử Trinh 088379055 Co.op Cống Quỳnh 189 Cống Quỳnh, Nguyễn Cử Trinh 089255020 Palace 104 Mạc Thị Bƣởi 088229986 Cao Ngô Đức Kế 40E Ngô Đức Kế 088231706 CAO Parkson Tân Định 292 Hai Bà Trƣng, P Tân Định 088208790 Thƣơng xá Tax 135 Nguyễn Huệ, P Bến Nghé 089144854 Gò Vấp 362A Nguyễn Văn Nghi, P7 088954597 Quang Trung 21/3A Quang Trung, P.11 085894324 PNJSiver 4A 4A Quang Trung Quang Trung 63/9H Quang Trung PNJSilver 141 141 Võ Văn Ngân Lê Văn Sỹ 222 Lê Văn Sỹ, P.1 Quận Hồ Chí Minh Quận Gị Vấp Quận Tân Bình 136-154 Đồng Khởi, P.Bến 08Nghé 8277595 089018513 089913772 Tỉnh/ Thành phố Số CH Tên cửa hàng Địa Điện thoại MAXI Cộng Hòa 15 - 17 Cộng Hịa, P.4 088118045 Ơng Tạ 139 CMT8 084447372 Tân Bình 49 Lý Thƣờng Kiệt, P.7 089641193 Tân Sơn Nhất Đƣờng Trƣờng Sơn, P.2 PNJSilver 459 459 Trƣờng Chinh Chợ Thiếc 146 Phố Cơ Điều, P.6 089557021 PNJSilver 140 140 Ông ích Khiêm, P.5 089742236 Cao Thắng 146 Cao Thắng 088328938 Hòa Hƣng 535B CMT8 088623403 MAXI 3-2 3C Đƣờng 3/2 088343647 PNJSilver 127 127 Đƣờng tháng 088391831 PNJSilver 430 430 Nguyễn Tri Phƣơng Quận Co.op Thủ Đức 191 Quang Trung, P Hiệp Phú 087309606 Quaọn An Đông 05 An Dƣơng Vƣơng, P.9 088302957 Quận Bàm Cờ 598B Nguyễn Đình Chiểu, 08P.3 8309023 Quận/ huyện Quận 11 Quận 10 Tỉnh/ Thành phố Quận/ huyện Quận Phú Nhuận Số CH Tên cửa hàng Địa Điện thoại PNJSilver 72 72 Trần Quang Diệu, P.14 085261052 PNJSilver 305 305 Nguyễn Đình Chiểu, P.5 088344249 Chộ Phú Nhuận Kiot Số 02 Chợ Phú Nhuận 088447781 Chợ Trần Hữu Trang Kiot Số 2&4 Chợ Trần Hữu Trang 089915256 Co.op Nguyễn Kiệm 571 Nguyễn Kiệm, P.9 089972467 159 159 Phan Đăng Lƣu, P.1 088443636 338 338 Phan Đình Phùng, P.1 088440117 PNJSilver 128 128 Phan Đình Phùng, P.1 089955583 79 Lê Văn Sỹ 79 Lê Văn Sỹ 089912033 Trung Tâm 52B Nguyễn Văn Trỗi 088443839 Trung tâm sỉ 170E Phan Đăng Lƣu, P.3 089952287 Bà Chiểu 308 Bạch Đằng, P.14 085109670 Hoàng Hoa Thám 131 Hoàng Hoa Thám 085154381 PNJ Cầu Giấy 87 Cầu Giấy 047670940 Quận Bình Thạnh Hà Nội Quận Cầu Giấy Tỉnh/ Thành phố Quận/ huyện Số CH Tên cửa hàng Địa Điện thoại PNJ Chùa Bộc 217 Chùa Bộc 04.56393 34 PNJSilver Big C Tầng 1- Big C, 222 Trần Duy Hƣng 04.78315 11 Khâm Thiên 322 Khâm Thiên 04.51187 01 PNJSilver T.Đ.Thắng 136 Tôn Đức Thắng 04.73247 12 PNJSilver Đội Cấn 30 Đội Cấn 04.72247 55 PNJ Kim Mã 263 Kim Mã 04.72625 73 PNJ Tràng Tiền 191 Bà Triệu, TTTM Vincom 04.22002 04 Chi nhánh PNJ Hà Nội 37B, Trần Nhân Tông 049439217 PNJSilver Baùch Mai 548 Baùch Mai PNJ Tràng Tiền TTTM Tràng Tiền, tầng 04.93494 34 Chi nhánh PNJ Cần Thơ 46 Ngô Quyền, P Tân An 071811783 PNJSilver Citimart 51 Nguyễn Trãi, P Thới Bình 071764821 PNJ Co.op 01 Đại lộ Hịa Bình, P Tân An 071815305 PNJSilver 118 118 Hai Bà Trƣng, P Tân An 071827490 Quận Đống Đa Quận Ba Đình Quận Hai Bà Trƣng Quận Hoàn Kiếm Cần Thơ Quận Ninh Kiều Tỉnh/ Thành phố Quận/ huyện Số CH Tên cửa hàng Địa Điện thoại Huế Phƣờng Phú Hòa Chi nhánh Huế 107 Trần Hƣng Đạo 054571220 Long Xuyên Phƣờng Mỹ Long CN PNJ Long Xuyên 234/3A Nguyễn Trãi 076944168 Nha Trang Phƣờng Sƣơng Xuân Chi nhánh Nha Trang Hai Bà Trƣng 058815535 Rạch Giá Phƣờng Vĩnh Bảo Chi nhánh PNJ Kiên Giang 257 Nguyễn Trung Trực, Khu phố 077924624 70 Trần Phú 70 – 72 Trần Phú, Quận Hải Châu 05113818 638 77 Phan Chu Trinh Big C Vĩnh Trung 225 Hùng Vƣơng 05113472 023 Big C HảI Phòng Kios 6, tầng 03162652 76 Cầu Đất 56 Cầu Đất, Q.Lê Chân 03138431 22 Lạch Tray 217D Lạch Tray Parkson Hải Phòng Parkson TD Plaza 03138527 47 05003958 997 Đà Nẵng Hải Phịng Hải Châu Ngơ Quyền 77 Phan Chu Trinh, Q.Hải 09035323 Châu 45 Buôn Ma Thuột P.Tân An Coop Buôn Ma Thuột 71 Nguyễn Tất Thành, P.Tân An, TP Buôn Ma Thuột Quảng Nam TP Tam Kỳ Coop Tam Kỳ Phan Chu Trinh, TP Tam Kỳ 05102220 678 Đà Lạt TP Đà Lạt Hịa Bình Khu Hịa Bình 06335108 63 Tỉnh/ Thành phố Quận/ huyện Vĩnh Long Phƣờng Số CH Tên cửa hàng Địa Coop Vĩnh Long 26 Đƣờng 3/2, phƣờng 06 Ngô Gia Tự, P Mỹ Long Điện thoại An Giang Long Xuyên Coop Long Xuyên Tiền Giang TP Mỹ Tho CN Tiền Giang Coop Mỹ Tho, 35 ấp Bắc, 07338678 F5, TP Mỹ Tho 81 P.Bình Tân Big C Biên Hòa Big C Biên Hòa, TP Biên 06139331 Hòa 77 P Trung Dũng Biên Hòa 105 QL1, P Trung Dũng 06139483 72 P.Tân Tiến Coop Biên Hòa 121 QL 15, P.Tân Tiến 06139487 86 Pleiku P.Hoa Lƣ CN Pleiku Coop Pleiku, 21 CMT8, P.Hoa Lƣ 05922224 77 Vũng Tàu Phƣờng CN Vũng Tàu Coop Vũng Tàu, 36 Nguyễn Thái Học, P.7 06435762 34 Bà Rịa P.Trung Trực Coop Bà Rịa Coop Bà Rịa, P.Trung Trực 09029327 90 Bình Phƣớc P.Tân Bình Coop Bình Phƣớc Khu TTTM Đồng Xồi, 06513865 Phú Riềng Đỏ, P.Tân Bình 867 Bến Tre thị xã Bến Tre Coop Bến Tre 26A Trần Quốc Toản, P4, 07535543 Thị xã Bến tre 00 Biên Hòa ... TRẠNG HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN 2.1 Khái quát chung Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận kênh phân phối sản phẩm bạc 2.1.1 Khái quát Công ty. .. phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận Chương 2: Thực trạng hệ thống kênh phân phối sản phẩm bạc công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Chương 3: Một số giải pháp phát triển hệ thống kênh phân phối. .. PHÁP PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM BẠC CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÖ NHUẬN 71 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ