Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin của công ty hewlett packard việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o ĐỖ HOÀNG LAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY HEWLETT-PACKARD VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRI ̣KINH DOANH Hà Nội – Năm 2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o ĐỖ HOÀNG LAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA CÔNG TY HEWLETT-PACKARD VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 05 Tóm Tắt luâ ̣n văn tha c̣ sỹ Quản tri Kinh doanh ̣ Người hướng dẫn kho a ho ̣c: TS Trần Văn Bão Hà Nội – 2010 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii DANH MỤC CÁC HỘP iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP CƠNG NGHỆ THƠNG TIN 1.1 Dịch vụ máy tính cá nhân cần thiết phát triển dịch vụ máy tính cá nhân 1.1.1 Máy tính cá nhân ứng dụng máy tính cá nhân 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ máy tính cá nhân 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ máy tính cá nhân doanh nghiệp công nghệ thông tin 10 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ máy tính cá nhân doanh nghiệp cơng nghệ thông tin 11 1.2.1 Quá trình phát triển dịch vụ 11 1.2.2 Các quan điểm phát triển dịch vụ 17 1.2.3 Tổ chức thực quản lý hoạt động sáng tạo phát triển dịch vụ 17 1.2.4 Kiểm tra đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ 19 1.3 Những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ máy tính cá nhân 20 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.3.2 Nhân tố nội doanh nghiệp 24 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CƠNG TY HEWLETT PACKARD VIỆT NAM 28 2.1 Khái quát công ty Hewlett-Packard Việt Nam 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 37 2.2 Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ máy tính cá nhân HP Việt Nam 38 2.2.1 Quy trình phát triển dịch vụ máy tính cá nhân 38 2.2.2 Kết phát triển dịch vụ máy tính cá nhân 56 2.2.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ máy tính cá nhân HP Việt Nam 63 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY HEWLETTPACKARD VIỆT NAM 69 3.1 Dự báo thị trƣờng dịch vụ máy tính cá nhân Việt Nam chiến lƣợc kinh doanh HP Việt Nam 69 3.1.1 Dự báo thị trường dịch vụ công nghệ thông tin 69 3.1.2 Chiến lược kinh doanh HP Việt Nam 71 3.2 Những đề xuất kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ máy tính cá nhân HP Việt Nam 76 3.2.1 Những đề xuất với HP 76 3.2.2 Những kiế n nghi ̣ với nhà nước 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CHƢ̃ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt BIOS OECD CNTT CPU Basic Input Output System Organization for Economic Cooperation and Development Tổ chức hợp tác kinh tế phát triển Công nghệ thông tin Central processing unit Bộ xử lý trung tâm HP Hewlett-Packard HP Việt Nam Công ty TNHH Hewlett Packard Việt Nam HPVN Hewlett - Packard Việt Nam NPP Nhà phân phối R&D PC VNPT Research and Development Nghiên cứu phát triển Personal computer Máy tính cá nhân Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số Hiệu Bảng Tên Bảng Trang Bảng 1.1 Số lượng người dùng Internet Việt Nam, 2006-2008 21 Bảng 2.1 Số lượng tỷ lệ bán máy tính xách tay 58 Bảng 2.2 Số lượng tỷ lệ bán máy bàn 58 Bảng 2.3 Doanh thu dòng máy dự án 59 Bảng 2.4 Doanh thu dòng máy tiêu dùng cá nhân 61 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số Hiệu Hình Hình 1.1 Tên Hình Sơ đồ mối quan hệ chương trình phát triển sản phẩm Trang 16 chiến lược, chương trình marketing Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý HP Việt Nam 38 Hình 2.2 Hệ thống kênh phân phối HP Việt Nam 46 Hình 2.3 Kênh phân phối HP Việt Nam khách hàng dự án 49 DANH MỤC CÁC HỘP Nô ̣i dung Số Hiệu Hộp Trang Hộp 1.1 Công ty Apple 24 Hộp 2.1 HP xúc tiến bán hàng hội thảo 51 Hộp 2.2 HP Việt Nam tài trợ cho giáo dục 54 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Dịch vụ phương thức cạnh tranh hữu hiệu có xu hướng ngày phát triển nhanh, mạnh tất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Dịch vụ yếu tố “phần mềm” sản phẩm hoàn thiện – Sản phẩm theo quan điểm người tiêu dùng, thỏa mãn tối đa chuỗi nhu cầu người tiêu dùng Dịch vụ góp phần quan trọng nâng cao chất lượng kinh doanh, chất lượng phục vụ khách hàng Vì thế, dịch vụ đóng góp vào việc hình thành văn hóa kinh doanh, tạo nên thương hiệu, khẳng định uy tín vị doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường, nói đến kinh doanh, khơng thể khơng nói đến cạnh tranh không trọng đến công cụ cạnh tranh Phát triển dịch vụ thương mại cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin lợi cạnh tranh công ty kinh doanh máy tính mà cịn nhu cầu cấp thiết người tiêu dùng Công ty TNHH Hewlett Packard Việt Nam (HP Việt Nam) thành lập vào ngày 29 tháng 12 năm 1995 chuyên kinh doanh sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Trong 12 năm qua, công ty đạt kết kinh doanh đáng ghi nhận trở thành công ty số thị trường Việt Nam lĩnh vực công nghệ thông tin Mặc dù đạt thành tựu quan trọng bước đầu, để không ngừng phát triển, nâng cao uy tín nữa, ngồi nỗ lực chất lượng sản phẩm công nghệ cao, cải tiến công tác quản lý kinh doanh, công ty cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ công nghệ thông tin nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Tuy năm qua, công ty ý đến phát triển dịch vụ công nghệ thông tin, song chất lượng, loại hình dịch vụ chủ yếu dịch vụ phần cứng (sửa chữa, thay thế), hạn chế việc cung cấp dịch vụ tổng thể tích hợp giải pháp đa chức cho phần cứng phần mềm nên chưa thỏa mãn nhu cầu ngày cao, đa dạng phong phú thị trường công nghệ thông tin Điều đặt vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu lĩnh vực nhằm đưa giải pháp để phát huy dịch vụ công nghệ thông tin, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường nâng cao hiệu kinh doanh công ty Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin công ty Hewlett-Packard Việt Nam” làm đề tài luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin liên quan đến phạm vi rộng liên quan đến ba nhóm dịch vụ:  Nhóm máy tính cá nhân  Nhóm in ấn hình ảnh  Nhóm máy chủ giải pháp Tuy vậy, khuôn khổ luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh này, dịch vụ cơng nghệ thơng tin liên quan đến nhóm máy tính cá nhân Máy tính cá nhân thiết bị có tích hợp dịch vụ phần cứng lẫn phần mềm, vậy, đo lường phát triển dịch vụ công nghệ thông tin HP cách dễ dàng TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Tuy lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam hình thành phát triển 10 năm qua, song lĩnh vực thực quan tâm trở thành điều kiện thiết yếu người sử dụng năm trở lại đây, u cầu đại hóa cơng nghệ thông tin nhằm phục vụ công tác quản lý Nhà Nước ngành như: Bộ Tài Chính, Tổng Cục Thuế, Tổng Cục Hải Quan… đặc biệt thị trường chứng khoán bùng nổ, đời hàng loạt ngân hàng cổ phần; bãi bỏ độc quyền Tổng cơng ty bưu viễn thông Việt Nam (VNPT) hàng loạt công ty viễn thơng & ngồi nước đời Lĩnh vực cơng nghệ thông tin đặc biệt Cũng giống Dell, Lenovo khơng có trung tâm bảo hành hãng Việt Nam Lenovo định giá sản phẩm cao, kể từ năm 2009 trở lại đây, Lenovo cấu lại toàn nhân Việt Nam Tập trung đầu tư vào kênh phân phối, hạ giá thành sản phẩm đặc biệt chiến giá với Dell thị trường dự án Để giữ vị trí số 1, HP Việt Nam phải nỗ lực việc củng cố hệ thống phân phối, trì phát huy hệ thống dự án buộc phải chấp nhận hy sinh lợi nhuận giai đoạn tới 74 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MÁY TÍNH CÁ NHÂN CỦA CÔNG TY HEWLETT-PACKARD VIỆT NAM 3.1 Dự báo thị trƣờng dịch vụ máy tính cá nhân Việt Nam chiến lƣợc kinh doanh Hewlett - Packard Việt Nam 3.1.1 Dự báo thị trường dịch vụ công nghệ thông tin Việc tăng mức chi tiêu cho phần cứng máy tính giúp cơng nghệ hồi phục năm 2010 Theo quan sát viên, thời gian tới, khách hàng có nhu cầu tiêu thụ nhiều máy tính cá nhân di động, desktop, máy chủ, thiết bị lưu trữ thiết bị mạng Hai hãng nghiên cứu Forrester Research Gartner độc lập đưa dự báo chi tiêu dành cho CNTT năm tới hai hãng nghiên cứu dấu hiệu tích cực việc chi tiêu phát triển phần cứng phần mềm góp phần đưa công nghệ phục hồi năm 2010 Andrew Bartels, phó chủ tịch nhà phân tích Forrester Research cho biết: “Như dự báo, tháng 1/2010, công nghệ bắt đầu hồi phục Mỹ giới Giờ đây, hy vọng thị trường công nghệ thông tin tăng trưởng mức 8,4%, cao chút so với dự báo trước tơi tình hình thị trường thiết bị tăng trưởng nhanh so với mong đợi” Theo nghiên cứu Forrester cho quý năm 2010, chi tiêu người Mỹ dành cho sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin liên lạc đạt mức 741 tỷ đô la Mỹ năm 2010 Phần mềm dịch vụ viễn thông chiếm tỷ trọng lớn nhất, tương đương mức 194 tỷ 191 tỷ đô la Mỹ chi tiêu cho thiết bị máy tính mức 83 tỷ đô la Mỹ Forrester dự báo chi tiêu cho thiết bị máy tính dân Mỹ tăng 11%, nguyên nhân chủ yếu cần phải “thay máy tính cá nhân, thiết bị lưu trữ máy chủ cũ” Forrester cho biết chi tiêu cho phần mềm tăng 10,5% chi tiêu cho thiết bị liên lạc tăng mức 7,2%, 75 đạt 108 tỷ đô la Mỹ năm 2010 nhờ vào “kết kinh doanh tốt mong đợi nhà cung cấp thiết bị mạng quý năm 2009” Forrester cho biết: “Sự tăng trưởng lĩnh vực phần mềm kết kết hợp nhiều yếu tố, bao gồm hồi phục mức tiêu thụ phần mềm quyền (vốn bị trì hỗn thị trường vốn đóng băng năm 2009), mức tăng trưởng liên tục phần mềm SaaS tăng trưởng mạnh mẽ công nghệ tảng Smart Computing sở hạ tầng kiến trúc theo định hướng dịch vụ (SOA), phần mềm phân tích ảo hóa” Theo Forrester, dịch vụ Outsourcing CNTT, dự đốn tăng trưởng mức 3,8% (lên tới 79 tỷ đô la Mỹ), trở thành “lạc hậu” Forrester cho biết, dịch vụ tư vấn CNTT tụt lại phía sau so với lĩnh vực phần mềm, dự đoán tăng trưởng mức 7% (tương đương 86 tỷ đô la Mỹ) tăng chủ yếu nửa cuối năm 2010 Gartner độc lập dự báo mức chi tiêu dành cho CNTT giới đạt mức 3,4 nghìn tỷ năm 2010, tăng 5,3% so với mức 3,2 nghìn tỷ năm 2009 Hãng dự báo chi tiêu cho phần cứng chiếm tỷ trọng lớn Ví dụ như: việc chi tiêu cho phần cứng máy tính giới dự báo đạt mức 353 tỷ đô la Mỹ năm 2010, tăng 5,7% so với năm 2009 George Shiffler, giám đốc nghiên cứu Gartner cho rằng: “Nếu năm 2009, mức chi tiêu cho phần cứng máy tính giảm nhiều số lĩnh vực CNTT dự báo tăng trưởng mạnh năm 2010 Việc tiêu dùng máy tính cá nhân khối khách hàng cá nhân đóng góp gần 4% cho chi tiêu phần cứng năm 2010, chủ yếu dựa vào mức tiêu thụ lớn máy tính di động Thêm vào đó, mức tiêu dùng máy tính cá nhân khối doanh nghiệp đóng góp 1% vì doanh nghiệp bắt đầu chuyển sang sử dụng Windows vào cuối năm" Gartner đưa số 5% tăng trưởng cho mức tiêu dùng phần mềm toàn giới đạt tới 232 tỷ đô la Mỹ năm 2010 Trong ảnh hưởng suy thoái kinh tế lên thị trường phần mềm không nghiêm 76 trọng thị trường khác, Gartner hy vọng hầu hết thị trường phần mềm tăng tưởng tích cực năm tới Theo Joanne Coreia, phó chủ tịch quản lý Gartner, “Các yếu tố có chiến lược mã nguồn mở hiệu thỏa thuận cung cấp (SaaS), quản lý tài sản CNTT, khả ảo hóa, tiếp tục có lợi nhuận năm tới Chúng ta chứng kiến nhiều hội dành cho trình ứng dụng hỗ trợ thiết bị di động, hội mở dịch vụ “đám mây”” 3.1.2 Chiến lược kinh doanh Hewlett - Packard Việt Nam Trong văn định hướng kinh doanh HP viết vào năm 1957, đồng sáng lập viên HP, ơng Dave Packard, viết: "Điều cần thiết người làm việc tinh thần tầm đồng thuận hướng mục tiêu chung tránh làm việc chồng chéo mục tiêu tất cấp cuối tính hiệu thành tích đạt được” “Giá trị HP đƣợc chia sẻ: Niềm đam mê cho khách hàng: HP đặt khách hàng mối quan tâm tất hoạt động Tin tưởng tôn trọng cá nhân: Đội ngũ nhân viên HP làm việc để tạo văn hóa xây dựng tin tưởng tơn trọng lẫn Thành tựu đóng góp: HP phấn đấu xuất sắc hoạt động, cống hiến thành viên phần quan trọng cho thành công Công ty Kết thơng qua làm việc theo nhóm: Mọi thành viên HP ln hợp tác có hiệu ln tìm cách làm việc hiệu để phục vụ khách hàng tốt Tốc độ nhanh nhẹn: HP ln động thích nghi hồn cảnh ln đạt kết nhanh so với đối thủ cạnh tranh Có ý nghĩa đổi mới: HP công ty công nghệ chuyên phát minh cơng nghệ hữu ích có giá trị Kiên tồn vẹn: HP ln mở rộng, trung thực trực tiếp giao dịch Mục tiêu Công ty Lịng trung thành khách hàng HP ln nhận tơn trọng lịng trung thành khách hàng việc cung cấp sản 77 phẩm với chất lượng giá trị cao Lợi nhuận: HP đạt lợi nhuận đủ để tài trợ cho tăng trưởng, tạo giá trị cho cổ đông đạt mục tiêu công ty Tăng trưởng: HP thừa nhận nắm bắt hội cho tăng trưởng xây dựng dựa mạnh lực Công ty Lãnh đạo thị trường: HP dẫn đầu thị trường cách phát triển phân phối sản phẩm hữu ích sáng tạo, dịch vụ giải pháp Cam kết cho người lao động: HP thể cam kết cho nhân viên cách thúc đẩy khen thưởng dựa hiệu suất công việc cách tạo môi trường làm việc phản ánh giá trị HP Khả lãnh đạo: HP phát triển cấp lãnh đạo người đạt kết kinh doanh tốt, tạo hình mẫu giá trị dẫn đến phát triển giành chiến thắng Cơng dân tồn cầu: HP thực trách nhiệm cho xã hội cách tạo tài sản trí tuệ, lợi ích kinh tế xã hội quốc gia cộng đồng nơi HP có trụ sở kinh doanh Ngày nay, tầm nhìn đa dạng HP tỷ lệ tồn cầu Một địi hỏi cần hành động can đảm & dũng cảm từ nhiều người khắp giới Chúng tơi tự hào chia sẻ học đường nguyện vọng chúng tơi tích cực làm việc để đạt Vì giới xanh HP cam kết ln cống hiến sản phẩm giải pháp mơi trường xanh giải pháp: tiết kiệm nguồn lượng điện tiêu thụ; giải pháp giảm chất lượng khí thải độ nóng từ hình & thân máy tỏa hoạt động; giải pháp tái chế lại sản phẩm cũ qua sử dụng… Chiến lược kinh doanh HP Việt Nam khơng nằm ngồi mục tiêu chung HP toàn cầu HP khu vực Châu Á Thái Bình Dương Tuy nhiên, có thêm số mục tiêu mà Tổng Giám Đốc HP Việt Nam ln có tâm nguyện hồn thành thời gian tới, : Mỗi em học sinh, sinh viên Việt Nam có máy tính để bàn xách tay để nghiên cứu học tập 78 Xây dựng vững mạnh hệ thống kênh phân phối, khơng phát triển nhanh, mạnh mà cịn phải lâu dài HP thơng qua chương trình hỗ trợ NPP đại lý “chung thủy – loyalty partner” Hỗ trợ kênh dự án đặc biệt sách cam kết hỗ trợ giải pháp phát triển lâu dài cho hệ thống công nghệ thông tin cho khách hàng Không tiên phong lĩnh vực sản xuất, HP áp dụng giải pháp tiết kiệm nguồn lượng điện tiêu thụ cho hệ thống máy tính hãng tồn cầu, giúp họ khơng tiết kiệm điện mà cịn khuyến khích ý thức tiết kiệm nhân viên Máy tính cá nhân thành phần tiêu tốn điện nhiều cơng ty Nhóm Liên minh tiết kiệm lượng Washington (Mỹ) ước tính cơng ty có 10.000 máy tính để bàn, cần hầu hết số máy tính bật lên suốt đêm 165.000 USD tiền điện, đồng thời thải 1.380 carbon dioxide vào khơng khí năm Những khoản đầu tƣ có lợi: Đó lý khiến ngày có nhiều doanh nghiệp tìm cách giảm bớt chi phí lượng máy tính cơng ty công nghệ nỗ lực đáp ứng nhu cầu Chẳng hạn Array Networks Inc vào tháng 11 năm 2008 tung chương trình DesktopDirect cho phép truy xuất máy tính từ xa máy tắt Trong đó, hãng Dell Inc cho biết loại hình máy tính xách tay đời họ tiêu thụ lượng 43% so với phiên cũ HewlettPackard Co (HP) khẳng định mẫu máy tính cá nhân tiêu thụ lượng 41% so với mẫu năm 2005 Guidance Solutions Inc., nhà phát triển dịch vụ thương mại điện tử, cho biết việc tiêu thụ lượng máy tính cơng ty không thay đổi bất chấp số lượng nhân viên tăng từ 30 lên 50 người từ năm 2008 Lý cơng ty chuyển sang dùng máy tính sử dụng lượng có hiệu Theo tính tốn, khoảng 200 máy tính để bàn xách tay nhãn hiệu HP công ty tiêu thụ lượng 40% so với mẫu cũ Ông Jon Provisor, Giám 79 đốc công nghệ người đồng sở hữu công ty bang California (Mỹ) nhận định: “Việc đầu tư vào xu hướng xanh mang lại nhiều lợi ích” Molina HealthCare Inc., khách hàng khác HP, nhận thấy lợi ích tương tự kể từ chuyển sang sử dụng máy tính tiết kiệm lượng vào đầu năm 2008 Cho đến giờ, công ty nhận thấy máy tiêu thụ lượng 30% so với máy cũ Xu hướng dùng máy tính cá nhân “xanh” doanh nghiệp tăng nhanh năm năm trở lại sức ép ngày lớn từ cổ đơng nhóm mơi trường việc giảm bớt lượng khí thải carbon dioxide vốn cho nguyên nhân gây tình trạng khí hậu tồn cầu ấm dần lên Các nhà sản xuất máy tính cá nhân gặp khơng sức ép không nỗ lực loại bỏ sản phẩm lỗi thời Kết nhiều công ty tung chương trình thu hồi máy tính chuyển sang sử dụng nhiều vật liệu tái sinh “Có hai yếu tố thúc đẩy nhà sản xuất máy tính cá nhân trở nên “xanh” Một khách hàng đòi hỏi điều Hai yếu tố cạnh tranh”, ơng Andrea Moffat, Giám đốc chương trình Ceres – mạng lưới nhà đầu tư, nhóm mơi trường người quan tâm đến việc thúc đẩy doanh nghiệp trở nên xanh – nhận định Nỗ lực “xanh” từ nhà sản xuất: HP ba công ty đầu lĩnh vực máy tính cá nhân “xanh” Kể từ năm 2006, HP bổ sung tính xanh vào máy tính mình, cung cấp điện có hiệu chuyển sang chế độ tiết kiệm điện nhanh Năm 2008, HP tung dịng máy tính xách tay EliteBook cho phép người sử dụng truy xuất tài khoản email, lịch mối liên lạc mà khơng cần mở máy Loại máy tính xách tay sử dụng công nghệ gọi QuickLook – hệ điều hành nhỏ, riêng biệt không địi hỏi khởi động hệ điều hành máy Vào đầu năm nay, HP tung số máy tính xách tay sử dụng pin khơng cần sạc lại ba năm Trong vài năm qua, Dell đưa tính tiết kiệm lượng vào dịng máy tính xách tay Latitude dịng máy tính để bàn OptiPlex Năm ngối, cơng ty giới thiệu mẫu máy 80 tính xách tay Latitude truy cập e-mail trang web mà không cần khởi động máy Theo Dell, thay đổi giúp tiết kiệm nhiều lượng chuyển sang sử dụng hình LED sản phẩm máy tính xách tay Ngay thân cơng ty hưởng lợi từ việc tiết kiệm lượng Từ năm trước, Dell cài đặt phần mềm tắt máy vào ban đêm 50.000 máy tính để bàn máy tính xách tay khắp giới, giúp hãng tiết kiệm 1,8 triệu Đô la tiền điện năm Tại Apple, nhà lãnh đạo cơng ty quan tâm đến lợi ích khác loại máy tính “xanh”: giảm bớt lượng khí thải carbon dioxide Với MacBook Air tung năm 2008, Apple tính 43% lượng khí thải carbon đến từ lượng máy sử dụng Để giảm bớt lượng tiêu thụ, dịng máy tính MacBook trang bị tính nguồn cung cấp điện có hiệu chế độ “ngủ” cải thiện Các nhà sản xuất phần mềm nỗ lực tìm kiếm giải pháp giúp máy tính cá nhân tiết kiệm lượng Chẳng hạn chương trình Surveyor Verdiem Corp cho phép điều chỉnh việc sử dụng lượng máy tính từ xa, tắt máy khơng sử dụng Công ty thành phố Seattle (Mỹ) cho biết khách hàng họ tiết kiệm 30 triệu Đơ la chi phí cho lượng kể từ họ bắt đầu cung cấp dịch vụ ba năm trước Công ty cáp Cox Communications Inc., khách hàng Verdiem Corp., cho biết lượng điện tiêu thụ 15.000 máy tính để bàn cơng ty giảm kể từ họ bắt đầu triển khai Surveyor vào tháng Tư năm ngối Cơng ty dùng Surveyor để bật máy tính từ xa vào ban đêm cần cập nhật phần mềm, tắt máy q trình hồn tất 81 3.2 Những đề xuất kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ máy tính cá nhân Hewlett - Packard Việt Nam 3.2.1 Những đề xuất với Hewlett - Packard 3.2.1.1 Hỗ trợ học sinh – sinh viên Cơng ty HP tồn cầu nói chung HP Việt Nam nói riêng ln cung cấp sản phẩm với chất lượng cao Để hoàn thành mục tiêu học sinh, sinh viên máy tính HP VN cần phải có sách hỗ trợ cụ thể như: * Hỗ trợ giá cho học sinh, sinh viên * Tạo số sản phẩm đặc chủng, với giá thành rẻ, bền đáp ứng tối đa nhu cầu học sinh, sinh viên nghiên cứu học tập như: lướt web, phần mềm office thông thường * Đặc biệt, lưu ý, nên kết hợp với Microsoft hãng phần mềm lớn để có chương trình đào tạo miễn phí phí thấp, online, sau có chương trình thi có thưởng tìm hiểu cơng nghệ phần mềm sử dụng Việc vô quan trọng thiết thực, nào, em biết hết tính sử dụng phần mềm, phần cứng, cách bảo quản em thấy hết hiệu đồng thời giúp em tự tin hành trình tương lai đời 3.2.1.2 Hỗ trợ cho người có thu nhập thấp Ngồi việc hỗ trợ cho học sinh sinh viên, đề nghị HP nên có chương trình giành cho người có thu nhập thấp, ví dụ nơng dân, sở hữu cho máy tính cá nhân, tích hợp card tivi để có thêm chức xem tivi Đồng thời kết hợp với nhà viễn thông lớn Việt Nam Viettel, VDC để tích hợp moderm mạng ADSL, dễ dàng lướt web, mở rộng tầm nhìn giới, gần gũi với người thân xa Đặc biệt đứa học xa nhà, cảm thấy gần gũi gia đình, thơng tin cập nhật hàng ngày, cha mẹ yên tâm cấy cày, kiếm tiền, điều lớn lao mà hàng triệu triệu người dân mong mỏi Có thể đặt tên riêng cho mày tính cá nhân là: Farmer PC chẳng hạn 82 3.2.1.3 Xây dựng kênh phân phối Phát triển kênh phân phối phải có chọn lọc Khơng nên phát triển ạt, thiếu kiểm sốt, nên phát triển đại lý có uy tín thị trường cơng nghệ, tiềm lực mạnh tài chính, khơng cần số đơng, cần chất lượng hệ thống Nhà Phân Phối đại lý cấp II để tạo dựng niềm tin vững cam kết phát triển kinh doanh cho hai phía Bên cạnh đó, phát triển hỗ trợ đại lý cấp 3, có tiềm lực trở thành lực lượng back up cho phát triển thành đại lý cấp tương lai, nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh HP không bị gián đoạn có số đại lý chuyển hướng kinh doanh Chính sách tương tự đại lý cấp II, Nhà phân phối 3.2.1.4 Hỗ trợ kênh dự án Hỗ trợ tương tự kênh phân phối đối tác chiến lược chuyên bán hàng triển khai vào dự án Kết hợp xây dựng nhiều chương trình đào tạo cho nhân viên, cán sử dụng thành thạo quản trị phần mềm phần cứng, nhằm giảm thiểu chi phí quản lý cho chủ đầu tư, nâng cao hiểu biết nhận thức cho người sử dụng 3.2.2 Những kiến nghị với Nhà nước Các bí cơng nghệ thơng tin nói chung nằm tay số hãng lớn tập đoàn lớn giới HP, IBM, Microsoft, Intel… Tại Việt Nam, ngành công nghệ thông tin chưa có phát minh Sản xuất chủ yếu dựa lắp ráp linh kiện, chí đến vỏ máy nhập từ Trung Quốc nước lân cận Chính vậy, để có giá thành thấp, tập đoàn lớn nước như: CMC, FPT cắt giảm tồn chi phí cho R&D, nhập linh kiện loại 2, để có giá thành rẻ, trừ phần chipset Ram Intel, có Intel Việt Nam hỗ trợ; khơng đảm bảo qui trình lắp ráp theo tiêu chuẩn quốc tế Nếu nhìn lâu dài, Việt Nam không phát triển 83 ngành cơng nghệ thơng tin mà cịn dễ dẫn đến trở thành “bãi rác công nghệ khổng lồ” Một kinh nghiệm, HP liên kết với FPT ELEAD để lắp ráp máy tính HP, nhiên, khơng lâu sau đó, buộc lịng phải dừng lại, quy trình lắp ráp Elead khơng đảm bảo, quy trình quản lý phức tạp, nhiều lý khác, nỗ lực chuyển giao công nghệ lắp ráp không thành công Ngày 30 tháng 12 năm 2009, Bộ Thông Tin Truyền Thông thông tư số: 42/2009/TT-BTTTT “Quy định chi tiết ưu tiên đầu tư, mua sắm sản phẩm công nghệ thông tin sản xuất nước vốn ngân sách nhà nước vốn có nguồn gốc từ ngân sách nhà nước”, quy định rõ số sản phẩm phần cứng máy tính, sản phẩm điện tử chuyên dụng dân dụng như: Máy tính để bàn, máy tính xách tay… phải sản phẩm thương hiệu Việt Nam, nhiều chi tiết khác việc ưu tiên sản phẩm thương hiệu Việt Từ góc độ hội nhập quốc tế, đề xuất số kiến nghị sau đây:  Nên tạo dựng sân chơi công cho hãng sản xuất dịch vụ máy tính nước nước ngồi cách sách mở  Nên tận dụng hãng máy tính lớn giới việc chuyển giao công nghệ; đào tạo cho nhà sản xuất lắp ráp máy tính Việt Nam hình thức liên doanh; gia cơng lắp ráp Việc thực tế chứng minh Đài Loan Hãng HTC từ công ty chuyên lắp ráp sản phẩm cho hãng toàn giới sản phẩm thiết bị di động, trở thành hãng tự sản xuất cung cấp sản phẩm thiết bị di động có vị trí giới  Nên mở rộng thu hút hãng đầu tư nhà máy lắp ráp dịch vụ cơng nghệ máy tính Việt Nam, qua phát triển đội ngũ cơng nhân công nghệ cao, khan Việt Nam Tuy nhiên, cần phải kiện toàn hệ thống đại hóa ngành Hải Quan, nhằm giảm thiểu thủ tục hành nhằm thu hút tạo điều kiện cần đủ cho đối tác nước tham gia 84 KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu dịch vụ công nghệ thông tin công ty Hewlett – Packard Việt Nam, tác giả rút số kết luận sau : Công ty Hewlett – Packard Việt Nam sau gần 15 năm hoạt động Việt Nam, có nhiều đóng góp phần to lớn việc tư vấn giải pháp tổng thể công nghệ thông tin cho ngành lớn Việt Nam Bộ Tài Chính (tịa nhà thơng minh Bộ Tài Chính Trần Hưng Đạo), Tổng Cục Hải Quan Việt Nam, Tổng Cục Thuế Hà Nội, dự án tài trợ cho giáo dục dự án : ADB, Worlbank ngân hàng lớn : Ngân hàng phát triển nông thôn, Ngân hàng đầu tư phát triển … vươn lên dẫn đầu dịch vụ công nghệ thông tin Việt Nam suốt năm vừa qua, từ năm 2007 đến nay, dịch vụ máy tính cá nhân Tuy nhiên, để phát triển bền vững lành mạnh, HP Việt Nam cần xem xét đến việc đề xuất giải pháp tổng thể cho phủ Việt Nam, từ việc chuyển giao công nghệ lắp ráp máy tính, đào tạo đội ngũ cán bộ, đặc biệt cơng nhân Việt Nam có tay nghề cao lĩnh vực này, đồng thời hỗ trợ đại hóa phủ điện tử ngành then chốt, đóng góp vào việc thu hút đầu tư nước Tổng Cục Hải Quan, Tổng Cục Thuế … Gia nhập WTO có nghĩa Việt Nam hội nhập với giới, vậy, khơng nên có sách bảo hộ công nghiệp dịch vụ công nghệ, mà tồn dịch vụ đó, tự phát, tồn nguyên vật liệu nhập ngoại, không phát minh, sáng kiến, chế tạo “của riêng Việt Nam” Nên thu hút hãng công nghệ thông tin lớn đầu tư lắp ráp dây chuyền sản xuất khu công nghiệp, chuyển giao công nghệ đào tạo nhân công lành nghề Vì khả kinh nghiệm thực tiễn tác giả hạn chế, nghiên cứu dịch vụ công nghệ thông tin vấn đề hồn tồn mới, đặc biệt dịch vụ cơng nghệ thơng tin máy tính cá nhân, vậy, nghiên cứu luận văn bước tiếp cận ban đầu 85 với vấn đề phát triển dịch vụ công nghệ thông tin công ty Hewlett – Packard Việt Nam Tác giả luận văn xin chân thành mong muốn Thầy, Cô, nhà khoa học dẫn để tiếp tục nghiên cứu vấn đề trình độ cao hơn, đóng góp hữu ích lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ cơng nghệ thơng tin nói chung cơng ty Hewlett – Packard nói riêng 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Văn Bão - Nghiêm Văn Trọng (2004), Kinh doanh dịch vụ chế thị trường, NXB Thống kê, Hà Nội Ban Khoa giáo TW - Bộ KH, CN & MT - Bộ Ngoại giao (2122/6/2000), Hội thảo khoa học: Kinh tế tri thức vấn đề đặt Việt Nam, Hà Nội B Callen (Nguyễn Ngọc Oanh Vũ dịch) (2010), Tiếp thị quảng bá sản phẩm, NXB Tổng hợp Tp.Hồ Chí Minh, Tp.Hồ Chí Minh Đặng Đình Đào (2004), Giáo trình Kinh tế ngành thương mại dịch vụ, NXB Thống kê, Hà Nội Đặng Đình Đào – Hồng Đức Thân (2005), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học & Kỹ thuật, Hà Nội Hoàng Minh Đường – Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Gates B (Nguyễn Văn Phước, Vũ Tài Hoa, Lê Hiền Thảo dịch) (2004), Tốc độ tư duy, NXB Trẻ, Tp.Hồ Chí Minh Gibson R (biên tập), (Vũ Tiến Phúc, Dương Thủy, Phi Hoành dịch) (2006), Tư lại tương lai, NXB Trẻ, Tp.Hồ Chí Minh 10 Kotler Ph (Vũ Tiến Phúc dịch) (2007), Bàn tiếp thị, NXB Trẻ, Tp.Hồ Chí Minh 11 Nguyễn Tấn Phước (1996), Chiến lược & Chính sách kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 87 Tiếng Anh Packard D (1995), The Hp Way, Published by arrangement with HarperBusiness, an imprint of HarperCollins Publishers, United State of America Internet http://vi.wikipedia.org/ http://www.pcworld.com.vn/ http://www8.hp.com/vn/en/home.html http://www.hp.com http://athp.hp.com/portal/site/athp/ http://www.intel.com/vi_VN/index.htm http://www.microsoft.com/vi/vn/default.aspx http://htx.dongtak.net/spip.php?article920 88 ... Xuất phát từ lý trên, chọn đề tài: ? ?Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin công ty Hewlett- Packard Việt Nam? ?? làm đề tài luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Phát triển dịch vụ công nghệ thông tin. .. tiến công tác quản lý kinh doanh, công ty cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ công nghệ thông tin nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Tuy năm qua, công ty ý đến phát triển dịch vụ công nghệ thông. .. tác kinh tế phát triển Công nghệ thông tin Central processing unit Bộ xử lý trung tâm HP Hewlett- Packard HP Việt Nam Công ty TNHH Hewlett Packard Việt Nam HPVN Hewlett - Packard Việt Nam NPP Nhà