Quản trị Marketing

Tài liệu về Quản trị Marketing.

QUẢN TRỊ MARKETINGMục tiêu: Nhằm mục tiêu trang bò cho sinh viên ngành quản trò kinh doanh những nguyên tắc cơ bản nhất trong quá trình quản trò hoạt động Marketing Số tiết: 45 (tiết) NỘI DUNG•CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETING (3 tiết)•CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING (12 tiết)•CHƯƠNG III: CHIẾN LƯC MARKETING MỤC TIÊU (8 tiết)•CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯC MARKETING CẠNH TRANH (8 tiết)•CHƯƠNG V: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING (7 tiết)•CHƯƠNG VI: TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING (7 tiết) PHƯƠNG PHÁP HỌC TẬPPHƯƠNG PHÁP HỌC TẬPHọc lý thuyếtHọc lý thuyếtBài tập, tình huống áp dụngBài tập, tình huống áp dụngTiểu luận cuối khóaTiểu luận cuối khóaTài liệu tham khảoTài liệu tham khảoHồ Đức Hùng, Marketing: Căn bản, Nghiên cứu, Quản tròPhilip Kotler, Marketing ManagementNguyễn Đình Thọ, Nguyên lý Marketing CHƯƠNG ITỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETINGVÀ QUẢN TRỊ MARKETING CHƯƠNG I:CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETINGTRỊ MARKETINGChương này giới thiệu các nội dung sau:•TỔNG QUAN VỀ MARKETING•Marketing : Phạm vi, Nguyên tắc–Nội dung cơ bản–Qui trình Marketing •QUẢN TRỊ MARKETING–Qui trình quản trò Marketing I. TOÅNG QUAN VEÀ MARKETING 1. KHÁI NIỆM VỀ MARKETING •MARKETING : LÀ QUÁ TRÌNH PHÁT HIỆN RA CÁC NHU CẦU VÀ THỎA MÃN CÁC NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI ĐEM LẠI LI NHUẬN CHO DOANH NGHIỆP MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA HỌC KINH TẾTừ 1900 – 1960: 6 giai đoạn2. Giai đoạn khám phá 3. Giai đoạn xây dựng 4. Giai đoạn tổng hợp 5. Giai đoạn phát triển 6. Giai đoạn đánh giá lại 7. Giai đoạn tái xây dựng khái niệm MARKETING LÀ MỘT NGÀNH KHOA HỌC HÀNH VITừ 1960: có nhiều trường phái2. Trường phái Marketing vó mô3. Trường phái bảo vệ người tiêu dùng 4. Trường phái hệ thống 5. Trường phái hành vi tiêu dùng 6. Trường phái hành vi tổ chức 7. Trường phái hoạch đònh chiến lược Quá trìnhGIÁ TRỊTập trungDò biệtChọn lọcPhối hợpMỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC NGUYÊN TẮC MARKETING [...]... DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING Nhân tố pháp luật Quan hệ cung cấp Sản phẩm Quan hệ cộng đồng Nhân tố chính trò văn hóa xã hội Phân phối Nhân tố kinh tế Chiêu thò Giá cả Quan hệ trung gian Quan hệ cạnh tranh Nhân tố khoa học kỹ thuật II QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING 1 KHÁI NIỆM QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING Quá trình quản trò Marketing bao gồm các hoạt động phân tích các cơ hội Marketing; nghiên cứu... tiêu; thiết kế chiến lược Marketing; tổ chức, thực hiện và kiểm tra nỗ lực Marketing 2 SƠ ĐỒ Phân tích các cơ hội Marketing (1) (1) Nghiên cứu và lựa chọn thò trường mục tiêu Thiết kế chiến lược Marketing (2) (3) Hoạch đònh chương trình Marketing (4) Tổ chức thực hiện, kiểm tra nỗ lực Marketing (5) CHƯƠNG II (Bước 1) PHÂN TÍCH CÁC CƠ HỘI MARKETING CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CƠ HỘI MARKETING Chương này giới... sau: • HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING • PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING • PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG – Trong thò trường sản phẩm tiêu dùng – Trong thò trường sản phẩm công nghiệp • PHÂN TÍCH CẠNH TRANH – Năm áp lực cạnh tranh – Phân tích đối thủ cạnh tranh I HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (Marketing information system) KHÁI NIỆM HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS) bao gồm con...QUI TRÌNH 9P TRONG MARKETING P9 Dòch vụ khách hàng P8 Phân phối thương hiệu P7 Quảng bá thương hiệu P2 Phân khúc thò trường P1 Thông tin Marketing P6 Đònh giá thương hiệu P3 Chọn thò trường mục tiêu P4 Đònh vò thương hiệu P5 Xây dựng thương hiệu 2 MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG MARKETING 1 • • • 5 6 Thỏa mãn khách hàng Làm cho họ... lưu trữ thông tin  3 HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING Là thiết kế có hệ thống, thu thập, phân tích và thông báo những số liệu và kết quả tìm được về một tình huống Marketing cụ thể mà công ty đang gặp phải 4 HỆ THỐNG HỖ TR QUYẾT ĐỊNH MARKETING • Bao gồm: - Các phương pháp thống kê - Các mô hình quyết đònh hỗ trợ II MÔI TRƯỜNG MARKETING 1 KHÁI NIỆM Môi trường Marketing bao gồm những nhân tố và lực lượng... thảo các quyết đònh Marketing VAI TRÒ CỦA MIS  Muốn tiến hành phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra  cần có những thông tin về diễn biến của môi trường  MIS:  Xác đònh nhu cầu thông tin của người quản trò  Phát triển những thông tin cần thiết  Phân phối thông tin đó kòp thời SƠ ĐỒ T.T đầu vào T.T đầu ra MÔI TRƯỜNG MAR −Môi trường vi mô −Môi trường vó mô MIS QUẢN TRỊ VIÊN MAR T.Thập... trong nội bộ doanh nghiệp • Nội dung:  Báo cáo về đơn đặt hàng  Tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ  Những khoản phải thu, phải chi… • Giúp nhà quản trò Marketing:  Xác đònh cơ hội  Xác đònh những vấn đề quan trọng nảy sinh 2 HỆ THỐNG TÌNH BÁO MARKETING • Thụ động :  Qua mối quan hệ với khách hàng, với nhà cung cấp, nhà phân phối hoặc nhân viên trong công ty • Chủ động: Huấn luyện và động viên... Thay đổi Các qui đònh N/c và Phát triển Cơ hội Cải tiến MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ VÀ VĂN HÓA Môi trường chính trò Pháp luật Sự tôn trọng pháp luật Các nhóm quan tâm Môi trường văn hoá Tiêu chuẩn giá trò Văn hóa của nhóm mở Sự chuyển dòch văn hóa III KHÁCH HÀNG 1 KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI THỊ TRƯỜNG THỊ TRƯỜNG Theo quan điểm của các nhà Marketing: “Bao gồm các cá nhân hay tổ chức, thích thú và mong muốn mua... Các mô hình quyết đònh hỗ trợ II MÔI TRƯỜNG MARKETING 1 KHÁI NIỆM Môi trường Marketing bao gồm những nhân tố và lực lượng “không kiểm soát được” và “bán kiểm soát” tác động đến thò trường và hoạt động Marketing của một công ty 2 MÔI TRƯỜNG VI MÔ NHỮNG TÁC ĐỘNG CHỦ YẾU ĐẾN DOANH NGHIỆP TỪ MÔI TRƯỜNG VI MÔ Các nhà cung cấp Doanh nghiệp Các tổ chức trung gian Đối thủ cạnh tranh Công chúng Khách hàng 3 . ĐỘNG MARKETINGVÀ QUẢN TRỊ MARKETING CHƯƠNG I:CHƯƠNG I:TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ QUẢN TRỊ MARKETINGTRỊ MARKETINGChương. VỀ MARKETING Marketing : Phạm vi, Nguyên tắc–Nội dung cơ bản–Qui trình Marketing •QUẢN TRỊ MARKETING Qui trình quản trò Marketing I. TOÅNG QUAN VEÀ MARKETING