Áp dụng triết lý quản trị tinh gọn vào xây dựng mô hình tổ chức tại công ty netcorp

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THÀNH NAM ÁP DỤNG TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ TINH GỌN VÀO XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY NETCORP Chuyên ngành: Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chun ngành thí điểm TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2015 PHẦN MỞ ĐẦU Về tính cấp thiết đề tài 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mơ hình tổ chức đóng vai trò quan trọng hoạt động doanh nghiệp Việc xây dựng mơ hình tổ chức hợp lý giúp cho hoạt động kinh doanh cơng ty thuận lợi, kiểm sốt tối đa chi phí, tránh thất tối đa Ngồi mơ hình tổ chức hợp lý giúp hoạt động doanh nghiệp diễn trơn tru, đảm bảo yêu cầu công việc Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh mạnh tại, công ty hoạt động không tối ưu đạt lợi cạnh tranh nhanh chóng bị "loại khỏi chơi" Việc xây dựng thành công mơ hình tổ chức tối ưu giúp doanh nghiệp tăng cao lực cạnh tranh, từ nâng cao doanh thu, phát triển mở rộng tương lai Công ty NETCORP (NET CORPORATION) thành lập vào năm 2005, tiền thân công ty TNHH N.E.T.S.Y.S Việt Nam Netcorp chuyên cung cấp sản phẩm giải pháp công nghệ thông tin cho nhiều đối tượng khách hàng Trong suốt 10 năm hoạt động, Netcorp xây dựng mạng lưới khách hàng rộng khắp từ ngành, khối tổng công ty nhà nước, ngân hàng tập đoàn đa quốc gia Tuy nhiên trình phát triển, với tăng trưởng doanh thu, tăng số lượng nhân viên mở rộng thêm ngành nghề kinh doanh, mô hình tổ chức kiểu cũ khơng cịn phù hợp Mơ hình tổ chức bộc lộ nhiều lỗ hổng khiến tăng kiểm soát, thất thoát gây ảnh hưởng đến tính ổn định tổ Vì thế, việc thay đổi mơ hình tổ chức nhiệm vụ cấp thiết đặt cho đội ngũ lãnh đạo công ty Từ lý trên, lựa chọn đề tài " Áp dụng triết lý quản trị tinh gọn vào xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Netcorp" để làm nghiên cứu luận văn thạc sĩ Câu hỏi đặt với vấn đề nghiên cứu 1.2 Câu hỏi thứ nhất: Xác định vấn đề ảnh hưởng tính tinh gọn mơ hình tổ chức cơng ty? Xác định loại lãng phí mơ hình tổ chức ? Câu hỏi thứ hai: Các nhân tố đóng vai trị định đến tính tinh gọn mơ hình tổ chức? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty NETCORP theo tư tưởng Lean nhằm tối ưu hóa hoạt động công ty Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài cần thực hiện: 1)Hệ thống hóa lại lý thuyết xây dựng mơ hình tổ chức quản trị tinh gọn 2) Đánh giá thực trạng sở để xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Netcorp, vấn đề cần phải giải quyết? 3) Xác định điều kiện để xây dựng mơ hình tổ chức Netcorp 4) Đề xuất mô hình tổ chức đưa bước xây dựng mơ hình tổ chức Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài là: Đối tượng nghiên cứu đề tài nghiên điều kiện áo dụng tư tưởng Lean cho việc xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Netcorp Phạm vi nghiên cứu: + Lĩnh vực nghiên cứu đề tài việc xây dựng mơ hình tổ chức theo tư tưởng Lean cho công ty Netcorp + Không gian nghiên cứu : chủ yếu tập trung phạm vi công ty Netcorp + Thời gian thu thập liệu nghiên cứu thực từ 2009 đến 2014 Những dự kiến đóng góp đề tài Về mặt lý luận: hệ thống hóa vấn đề lý luận việc xây dựng mơ hình tổ chức theo tư tưởng tinh gọn cho công ty điều kiện Việt Nam Về mặt thực tiễn: Đưa mơ hình tổ chức cho cơng ty Netcorp theo tư tưởng tinh gọn nhằm tối ưu hóa hoạt động cơng ty Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, đề tài có kết cấu gồm chương Phần mở đầu: Giới thiệu nghiên cứu Chương 1: Tổng quan sở lý luận chung xây dựng mơ hình tổ chức theo triết lý quản trị tinh gọn Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích điều kiện sở để xây dựng mơ hình tổ chức theo triết lý quản trị tinh gọn Chương 4: Đề xuất mơ hình tổ chức CHƢƠNG TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỔ CHỨC THEO TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ TINH GỌN Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu quản trị tinh gọn Nội dung chủ yếu công trình xoay quanh : - Sản xuất tinh gọn (Lean manufacturing / production) - Tổ chức tinh gọn (Lean Organization) - Sự kết hợp triết lý quản trị tinh gọn với triết lý quản trị khác Một số cơng trình tiêu biểu: - Jefrey K Liker : The Toyota way - ED Arnheiter, J Maleyeff : The integration of lean management and Six Sigma - A De Toni, S Tonchia : Lean organization, management by process and performance measurement Tình hình nghiên cứu nước Ở Việt Nam có nhiều học giả nghiên cứu quản trị tinh gọn Việc nghiên cứu quản trị tinh gọn chủ yếu xoay quanh sản xuất tinh gọn, chưa có nhiều cơng trình xoay quanh chủ đề khác Một số cơng trình tiêu biểu : - Nguyễn Hồng Sơn, Nguyễn Đăng Minh : Quản trị tinh gọn doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam - Lê Thị Kiều Oanh: Lean – sản xuất tinh gọn việc áp dụng doanh nghiệp ngành may Việt Nam - Đặng Minh Trang: Áp dụng lean ngành khí sản xuất cơng nghiệp Các khái niệm mơ hình tổ chức theo triết lý 1.2 quản trị vai trò phát triển doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm triết lý quản trị tinh gọn Dưới cách nhìn khái quát, triết lý tinh gọn hiểu “Sự tập trung vào cắt giảm tối đa lãng phí để nâng cao giá trị gia tăng cho doanh nghiệp” 1.2.2 Khái niệm mơ hình tổ chức tinh gọn “Mơ hình tổ chức theo tư tưởng tinh gọn mơ hình thiết kế cách tối ưu với phận, khâu đảm bảo không thừa không thiếu đáp ứng yêu cầu mục tiêu tổ chức Đó mơ hình đảm bảo cắt giảm tối đa lãng phí không cần thiết phận tổ chức giúp gia tăng giá trị phận, khâu tổ chức cách tốt nhất.” 1.2.3 Các mơ hình tổ chức ưu nhược điểm Các mơ hình tổ chức bao gồm : - Mơ hình trực tuyến - Mơ hình chức - Mơ hình trực tuyến chức - Mơ hình trực tuyến – tham mưu - Mơ hình kiểu ma trận 1.2.3.1 Mơ hình trực tuyến 1.2.3.2 Mơ hình chức 1.2.3.3 Mơ hình trực tuyến chức 1.2.3.4 Mơ hình trực tuyến – tham mưu 1.2.3.5 Mơ hình kiểu ma trận 1.2.4 Điều kiện áp dụng triết lý quản trị tinh gọn vào mơ hình tổ chức Điều kiện để áp dụng quản trị tinh gọn vào mơ hình tổ chức đưa dựa phân tích hai yếu tố yếu tố lãnh đạo yếu tố người lao động 1.2.5 Vai trị áp dụng quản trị tinh gọn vào mơ hình tổ chức Áp dụng quản trị tinh gọn vào mơ hình tổ chức mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, đóng vai trị quan trọng việc nâng cao tính cạnh tranh phát triển bền vững tổ chức Mơ hình tổ chức tinh gọn, cắt giảm lãng phí chi phí hoạt động, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Mơ hình tổ chức tinh gọn làm cho máy hoạt động doanh nghiệp nhẹ nhàng, tránh khỏi cồng kềnh trì trệ Cuối quan trọng nhất, tổ chức tinh gọn giúp doanh nghiệp nâng cao tính cạnh tranh 1.2.6 Các loại lãng phí liên quan đến mơ hình tổ chức Các loại lãng phí liên quan đến mơ hình tổ chức bao gồm lãng phí thời gian, lãng phí chi phí hoạt động lãng phí chi phí hội 1.3 Nội dung xây dựng mơ hình tổ chức theo tƣ tƣởng tƣ tinh gọn: 1.3.1 Xác định nhiệm vụ mục tiêu tổ chức Tại phải xác định mục tiêu tổ chức Vai trị 1.3.2 Xác định phận, khâu cần thiết tổ chức 1.3.3 Rà soát đánh giá lại quy trình thực phận, khâu tổ chức 1.3.4 Điều chỉnh cải tiến lại mơ hình tổ chức 1.4 Các cơng cụ thực xây dựng mơ hình tổ chức tinh gọn 1.4.1 Phương pháp 5S 1.4.2 Phương pháp Kaizen 1.4.3 Phương pháp Jidoka 1.5 Những học kinh nghiệm giới mơ hình tổ chức theo triết lý quản trị tinh gọn Toyota công ty khai sinh hệ thống TPS (Toyota Production System) đánh giá công ty tiên phong việc quản trị tinh gọn giới CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Các phƣơng pháp nghiên cứu  Phương pháp thống kê  Phương pháp so sánh  Phương pháp định tính  Phương pháp định lượng 2.2 Các phƣơng pháp thu thập liệu 2.2.1 Thu thập liệu sơ cấp Sau phương pháp mà tác giả dùng nghiên cứu 2.2.1.1 Phương pháp quan sát 2.2.1.2 Phương pháp vấn cá nhân trực tiếp 2.2.1.3 Phương pháp điều tra nhóm chuyên đề 2.2.2 Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp loại liệu chuẩn bị sẵn, có sẵn cơng bố người sử dụng dễ dàng sử dụng Dữ liệu thứ cấp dạng xử lý chưa qua xử lý 2.3 Quy trình nghiên cứu  Bước : Xác định mục tiêu, mục đích, đối tượng phạm vi nghiên cứu  Bước : Nghiên cứu lý thuyết mơ hình tổ chức theo triết lý tinh gọn  Bước : Phân tích, đánh giá điều kiện áp dụng triết lý tinh gọn vào xây dựng mơ hình tổ chức  Bước : Đề xuất mơ hình 10 CHƢƠNG PHÂN TÍCH ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG MƠ HÌNH TỔ CHỨC THEO TRIẾT LÝ QUẢN TRỊ TINH GỌN 3.1 Tổng quan tình hình phát triển cơng ty 3.1.1 Lịch sử phát triển Công ty NETCORP (NETCORPORATION)  Địa : Số 218/82, ngõ 290 Kim Mã, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội  Điện thoại : 04.6257 0808  Fax : 04.6269 4233  Website : netcorp.vn Chiến lược NETCORP phát triển trở thành tập đoàn NET CORPORATION với công ty thành viên hoạt động lĩnh vực sau: Tích hợp hệ thống, phân phối, media, software, technology 3.1.2 Mơ hình tổ chức chức nhiệm vụ Mơ hình tổ chức cơng ty NETCORP mơ hình tổ chức trực tuyến bao gồm có phận : hành – nhân sự, tài chính, kỹ thuật – dự án, kinh doanh phân phối, kinh doanh dự án 11 3.1.2.1 Mơ hình tổ chức cơng ty NETCORP CHỦ TỊCH HĐTV TỔNG GIÁM ĐỐC PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ Nhân Hành Tuyển dụng, đào tạo PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHÂN PHỐI PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KINH DOANH DỰ ÁN PHÒNG KINH DOANH PHÂN PHỐI PHÒNG KINH DOANH DỰ ÁN Kinh doanh Tư vấn Xứ lý đơn hàng Kinh doanh Tư vấn Xứ lý đơn hàng PHỊNG TÀI CHÍNH - KẾ TỐN Kế tốn Tài Xử lý hợp đồng PHÒNG KỸ THUẬT – DỰ ÁN Triển khai Giao hàng, hỗ trợ sau bán hàng Đấu thầu, quản lý dự án Hình 3.1 Mơ hình tổ chức công ty NETCORP (nguồn: tác giả tự nghiên cứu) 3.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 3.1.2.2.1 Bộ phận hành nhân 3.1.2.2.2 Bộ phận tài 3.1.2.2.3 Bộ phận kỹ thuật – dự án 3.1.2.2.4 Bộ phận kinh doanh phân phối 3.1.2.2.5 Bộ phận kinh doanh dự án 3.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty vịng năm gần sau : 12 Bảng 3.2 Tình hình kinh doanh 2012-2014 2012 Tổng doanh 2013 34.612.544.124 thu Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2014 26.972.410.932 69.003.166.073 156.968.871 152.430.579 716.236.845 129.417.643 114.322.935 558.664.739 70 60 50 40 Doanh thu (tỷ đồng) 30 20 10 2006 2008 2010 2012 2014 Hình 3.2 Biểu đồ tăng trƣởng doanh thu 2006-2014 (Nguồn: tác giả tự nghiên cứu) 13 3.2 Phân tích thực trạng mơ hình tổ chức cơng ty cho việc áp dụng quản trị tinh gọn 3.2.1 Phân tích phận hành – nhân 3.2.1.1 Nhiệm vụ mục tiêu phận hành – nhân 3.2.1.2 Quy trình để thực mục tiêu 3.2.1.3 Đánh giá vấn đề 3.2.2 Phân tích phận tài 3.2.2.1 Nhiệm vụ mục tiêu phận 3.2.2.2 Quy trình để thực mục tiêu 3.2.2.3 Đánh giá vấn đề 3.3.3 Phân tích phận kỹ thuật – dự án 3.3.3.1 Nhiệm vụ mục tiêu phận 3.3.3.2 Quy trình để thực mục tiêu 3.3.3.3 Đánh giá vấn đề 3.3.4 Phân tích phận kinh doanh phân phối 3.3.4.1 Nhiệm vụ mục tiêu phận 3.3.4.2 Quy trình để thực mục tiêu 3.3.4.3 Đánh giá vấn đề 3.3.5 Phân tích phận kinh doanh dự án 3.3.5.1 Nhiệm vụ mục tiêu phận 3.3.5.2 Quy trình thực mục tiêu 14 3.3.5.3 Đánh giá ấn đề 3.3 Phân tích đánh giá nhân tố bên ngồi ảnh hƣởng đến việc xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Các nhân tố ảnh hưởng bên ngồi ảnh hưởng đến việc xây dựng mơ hình tổ chức công ty yếu tố mà công ty khơng kiểm sốt có tác động trực tiếp tới yếu tố bên công ty người lao động, phận chun mơn Chúng ta yếu tố bên ảnh hưởng bao gồm: yếu tố môi trường ngành, yếu tố môi trường văn hóa xã hội, sách nhà nước mơi trường trị 3.3.1 Yếu tố mơi trường ngành 3.3.2 Yếu tố mơi trường văn hóa xã hội 3.3.3 Chính sách nhà nước mơi trường trị 15 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH TỔ CHỨC 4.1 Mục tiêu, định hƣớng xây dựng mơ hình tổ chức công ty 4.1.1 Mục tiêu việc xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Mục tiêu tác giả xây dựng mơ hình tổ chức công ty đáp ứng tiêu chuẩn mơ hình tổ chức tinh gọn là mơ hình thiết kế cách tối ưu với phận, khâu đảm bảo không thừa không thiếu đáp ứng yêu cầu mục tiêu tổ chức 4.1.2 Định hướng xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Tác giả định hướng xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Netcorp theo hướng cắt giảm sáp nhập phận gây lãng phí, sáp nhập thêm vào nhiệm vụ phòng ban điều chỉnh lại quy trình thực nhiệm vụ mục tiêu phịng ban sau mơ hình tổ chức tinh giản mặt chức bổ sung thêm phận có tính đánh giá, kiểm soát nhằm thắt chặt việc phát sinh chi phí ngồi ý muốn, giảm thiểu lãng phí 16 Đề xuất mơ hình tổ chức theo triết lý quản trị tinh gọn 4.2 4.2.1 Sơ đồ mơ hình tổ chức theo triết lý quản trị tinh gọn CHỦ TỊCH HĐTV TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHÂN PHỐI PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC KINH DOANH DỰ ÁN COO CTO PHÒNG KINH DOANH PHÂN PHỐI PHÒNG KINH DOANH DỰ ÁN KHỐI CHỨC NĂNG NỘI BỘ KHỐI KỸ THUẬT - DỰ ÁN Kinh doanh Kinh doanh Kế tốn Xử lý hợp đồng, đặt hàng Tài Nhân Hành Tuyển dụng, đào tạo Giao hàng, lắp đặt, hỗ trợ sau bán hàng Đấu thầu, quản lý dự án Hình 4.1 Mơ hình tổ chức tinh gọn Netcorp (Nguồn: tác giả tự nghiên cứu) Sơ đồ tổ chức cịn bốn phận là: - Bộ phận kinh doanh phân phối - Bộ phận kinh doanh dự án - Khối chức nội (back office) - Khối kỹ thuật – dự án 17 Tư vấn, viết dự án 4.2.2 Bộ phận kinh doanh phân phối 4.2.3 Bộ phận kinh doanh dự án 4.2.4 Khối tác vụ nội 4.2.5 Khối kỹ thuật – dự án 4.3 Đề xuất phƣơng án xây dựng mơ hình tổ chức Phương án xây dựng mơ hình tổ chức nói triển khai theo chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Action) 4.3.1 Plan – Lập kế hoạch 4.3.2 Do – Thực 4.3.3 Check – Kiểm tra 4.3.4 Action – Hành động 18 KẾT LUẬN Trong bối cảnh tại, công ty NETCORP nhìn nhận việc khơng thay đổi dẫn tới lực cạnh tranh phát triển thị trường giai đoạn mở cửa cạnh tranh vô mạnh mẽ thời đại Một điểm cần thay đổi quan trọng thay đổi mơ hình tổ chức Mơ hình tổ chức xương sống lõi để tạo thay đổi nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Các nghiên cứu lý thuyết mơ hình tổ chức lý thuyết tinh gọn thực nhiều giới Tuy nhiên nghiên cứu cụ thể việc kết hợp hai lý thuyết mơ hình thực tế chưa nhiều Vì tác giả lựa chọn đề tài "Áp dụng triết lý quản trị tinh gọn vào xây dựng mơ hình tổ chức cơng ty Netcorp" cho luận văn thạc sĩ nhằm mục đích mặt áp dụng cho cơng ty nhằm thay đổi tìm mơ hình tổ chức tinh gọn, mặt khác để đóng góp thêm vào nghiên cứu cụ thể (Case study) việc xây dựng mơ hình tổ chức tinh gọn giới Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn khó tránh khỏi sai sót, mang tính chủ quan, tác giả mong nhận đóng góp bảo giảng viên hướng dẫn, thày cô hội đồng đồng nghiệp để hoàn thiện nữ luận văn 19 ... tinh gọn vào mơ hình tổ chức đưa dựa phân tích hai yếu tố yếu tố lãnh đạo yếu tố người lao động 1.2.5 Vai trò áp dụng quản trị tinh gọn vào mơ hình tổ chức Áp dụng quản trị tinh gọn vào mơ hình tổ. .. Mơ hình trực tuyến chức 1.2.3.4 Mơ hình trực tuyến – tham mưu 1.2.3.5 Mơ hình kiểu ma trận 1.2.4 Điều kiện áp dụng triết lý quản trị tinh gọn vào mô hình tổ chức Điều kiện để áp dụng quản trị tinh. .. 1: Tổng quan sở lý luận chung xây dựng mơ hình tổ chức theo triết lý quản trị tinh gọn Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Phân tích điều kiện sở để xây dựng mơ hình tổ chức theo triết lý