Hoàn thiện mô hình tổ chức của công ty cổ phần xây dựng sài gòn (SCC) nhằm nâng cao năng lực quản lý điều hành

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VIỆT ANH HOÀN THIỆN MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SÀI GÒN NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN VIỆT ANH HOÀN THIỆN MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SÀI GÒN NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH Chuyên ngành: Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Mã số: Chuyên ngành thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÔNG NGHỆ VÀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS TRƯƠNG MINH ĐỨC PGS TS HOÀNG HỒNG HẢI Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện mô hình tổ chức Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn (SCC) nhằm nâng cao lực quản lý điều hành” kết nghiên cứu riêng tôi, chưa công bố công trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Trần Việt Anh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trương Minh Đức hướng dẫn tận tình, giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho suốt trình viết để hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, xin cảm ơn thầy cô Khoa Sau Đại học nhiệt tình hỗ trợ trình học tập nghiên cứu trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh đưa góp ý, nhận xét vô quý báu để hoàn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cám ơn tới lãnh đạo Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn, anh chị phòng, ban nhiệt tình giúp đỡ, trả lời vấn, cung cấp tài liệu cho trình viết Luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn bố mẹ hai bên gia đình ủng hộ, động viên hỗ trợ Đặc biệt, xin cảm ơn vợ tôi, người giúp đỡ, động viên khích lệ tất mặt để cố gắng phấn đấu hoàn thành luận văn Quản trị công nghệ Phát triển doanh nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Trần Việt Anh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT - i DANH MỤC CÁC HÌNH ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii PHẦN MỞ ĐẦU - CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY - 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu mô hình tổ chức Công ty 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước - 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước - 1.2 Cơ sở lý luận mô hình tổ chức Doanh nghiệp - 11 1.2.1 Bản chất cấu trúc mô hình tổ chức - 11 1.2.2 Các nguyên tắc thiết kế mô hình tổ chức máy quản lý - 15 1.2.3 Các loại mô hình tổ chức 16 1.2.4 Các nhân tố tác động tới việc xây dựng hoàn thiện mô hình tổ chức 24 1.2.5 Xu hướng thay đổi mô hình tổ chức - 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - 30 2.1 Thiết kế nghiên cứu 30 2.1.1 Mục tiêu nghiên cứu - 30 2.1.2 Thiết kế quy trình nghiên cứu 30 2.1.3 Xác định mẫu khảo sát điều tra - 30 2.2 Phương pháp thu thập liệu thông tin 31 2.2.1 Số liệu sơ cấp - 31 2.2.2 Số liệu thứ cấp 31 2.3 Các phương pháp nghiên cứu sử dụng luận án - 31 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SÀI GÒN (SCC) - 34 3.1 Tổng quan trình phát triển Công ty - 34 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh mô hình tổ chức công ty - 36 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh mô hình tổ chức công ty - 36 3.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban thuộc khối đô thị - 38 3.2.3 Chức nhiệm vụ phận khối công nghiệp - 50 3.2.4 Nhận xét chung mô hình tổ chức công ty 59 3.3 Đánh giá mô hình tổ chức công ty - 61 3.3.1 Đánh giá tính tối ưu mô hình tổ chức - 61 3.3.2 Đánh giá phối hợp phận tổ chức - 63 3.3.3 Đánh giá mức độ linh hoạt tổ chức - 66 3.3.4 Đánh giá độ tin cậy mô hình tổ chức - 68 3.3.5 Đánh giá tính hiệu mô hình tổ chức - 70 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SÀI GÒN (SCC) - 73 4.1 Quan điểm định hướng phát triển hoàn thiện mô hình tổ chức Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn (SCC) 73 4.1.1 Giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mệnh công ty - 73 4.1.2 Những yêu cầu đặt mô hình tổ chức quản lý SCC 74 4.2 Giải pháp hoàn thiện mô hình tổ chức công ty SCC - 75 4.2.1 Xoá bỏ song trùng quản lý hai khối kinh doanh: khối công nghiệp khối đô thị, hình thành mô hình công ty mẹ-con 75 4.2.2 Nhóm giải pháp người 81 4.2.3 Giải pháp khuyến khích việc chia sẻ thông tin liên kết thông tin công ty - 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 86 PHỤ LỤC 01 88 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ATLĐ An toàn lao động CNTT Công nghệ thông tin CN DANX DN Doanh nghiệp HĐ Hợp đồng KCN KH R&D 10 PTGĐ 11 SCC 12 UBND 13 TGĐ 14 VSMT 15 VP Chi nhánh Dự án nhà xưởng Khu công nghiệp Khách hàng Research and Development Nghiên cứu Phát triển Phó tổng giám đốc Saigon Construction Joint Stock Company Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn Uỷ Ban Nhân Dân Tổng giám đốc Vệ sinh môi trường Văn phòng i DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Nội dung Hình 1: Mối quan hệ theo quyền hạn trực tuyến 16 Hình Mô hình tổ chức theo chức 18 Hình Mô hình kiểu trực tuyến - tham mưu 19 Hình Mô hình theo kiểu trực tuyến - chức 20 Hình Mô hình tổ chức theo ma trận 21 Hình Mô hình tổ chức phận theo sản phẩm 22 Hình Mô hình tổ chức phận theo khách hàng 23 Hình Mô hình tổ chức phận theo địa bàn 23 Hình Quy trình nghiên cứu mô hình tổ chức công ty SCC 30 10 Hình Mô hình tổ chức công ty 37 11 Hình 3.2 12 Hình Phối hợp phòng Kế toán phòng ban liên quan Mô hình tổ chức Công ty SCC ii Trang 41 77 DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Biểu 3.1 Bảng Cơ cấu nhân phòng kinh doanh 40 Bảng Cơ cấu nhân phòng kế toán 42 Bảng 3 Cơ cấu nhân phòng kinh tế - kế hoạch 45 Bảng Cơ cấu nhân phòng hành – nhân 49 Bảng Cơ cấu nhân phòng dự án nhà xưởng 53 Bảng Cơ cấu nhân phòng hành – nhân 55 Bảng Cơ cấu nhân phòng kinh doanh tiếp thị 57 Bảng Cơ cấu nhân phòng tài - kế toán 59 10 Bảng Kết đánh giá tính tối ưu mô hình tổ chức 62 11 Bảng 10 12 Bảng 11 Kết đánh giá độ linh hoạt mô hình tổ chức 66 13 Bảng 12 Kết đánh giá độ tin cậy mô hình tổ chức 68 14 Bảng 13 Kết đánh giá tính hiệu mô hình tổ chức 71 Kết hoạt động kinh doanh SCC 2012 – 2016 Kết lực phối hợp phân tổ chức iii Trang 36 64 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhìn lại chặng đường đổi đất nước ta suốt thời gian từ năm1986 đến nay, cho dù gặp không khó khăn thách thức đạt thành tựu kinh tế quan trọng Nền kinh tế bước khắc phục tình trạng suy thoái yếu có bước phát triển, sở hạ tầng đầu tư, đời sống nhân dân cải thiện, từ nước có thu nhập thấp trở thành nước có thu nhập trung bình Đất nước ta phát triển, đặc biệt hoạt động kinh tế điều kiện hội nhập quốc tế có nhiều thách thức, Doanh nghiệp tự hoàn thiện tự đổi để đạt mục tiêu hiệu Doanh nghiệp tồn tại, tất yếu khách quan Trong khung cảnh toàn cầu hóa thị trường, công nghệ luôn biến đổi, cạnh tranh ngày ác liệt, Doanh nghiệp muốn thành công phải hoạt động hữu hiệu hiệu quả, điều tùy thuộc nhiều vào việc quản trị Doanh nghiệp Quản trị Doanh nghiệp trình tác động liên tục, có tổ chức, có hướng đích chủ thể Doanh nghiệp, sử dụng cách tốt tiềm hội để thực hoạt động sản xuất, kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đề theo luật định thông lệ xã hội Trong hoạt động quản trị, phần lớn nguyên nhân tạo tình hình quản trị không tốt xuất phát từ công tác tổ chức máy không hoàn hảo Việc tổ chức máy ảnh hưởng lớn đến kết đạt công tác quản trị, qua có tác động đến toàn trình hoạt động Doanh nghiệp, máy quản lý Doanh nghiệp coi phận đầu não cho chủ trương, chiến lược, sách lược phát triển Doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu phân tích máy hữu tìm biện pháp cải tiến lại tổ chức cho phù hợp với đặc điểm giai đoạn cần thiết Doanh nghiệp Thị trường bất động sản thị trường quan trọng kinh tế quốc dân liên quan đến lượng tài sản lớn Tài sản bất động sản Thứ nhất, Công ty SCC nên chia tách thành công ty có pháp lý độc lập: Công ty chuyên kinh doanh BĐS lĩnh vực công nghiệp Công ty chuyên kinh doanh BĐS dân dụng đô thị đặc thù kinh doanh lĩnh vực có nhiều điểm khác biệt Việc chia tách giúp cho công ty có điều kiện thực chuyên môn hoá lĩnh vực kinh doanh Thứ hai, Hình thành mô hình công ty mẹ - Thực chất công ty mẹ - loại hình liên kết công ty có pháp lý độc lập, công ty mẹ có vai trò trung tâm quyền lực (gọi Tổng công ty) nắm giữ cổ phần chi phối, kiểm soát công ty Ở Công ty mẹ hình thành phận phòng ban chức có tính chất phục vụ chung cho toàn hộ thống Tổng công ty Ở công ty tăng quyền chủ động việc thành lập phận chức riêng, với quy định riêng phụ hợp với đặc điểm kinh doanh riêng có Thứ ba, công ty thực chuyển đổi từ mô hình tổ chức theo phận chức sang mô hình nhóm làm việc liên phòng ban 76 Chủ tịch HĐQT Ban thẩm định dự Ban kiểm soát án đầu tư nội TGD Phụ trách chung P Chức P Chức P Chức P Chức 2 P hành GĐ công ty CP GĐ công ty CP XD Công nghiệp XD Đô thị P Hành Nhóm làm việc Nhóm làm việc Nhóm làm việc Nhóm làm việc Nhóm làm việc Nhóm làm việc Hình Mô hình tổ chức Công ty SCC Nguồn: Tác giả đề xuất 77 Khái niệm nhóm làm việc Theo Lawrence Holpp (1999) nhóm làm việc số người làm việc với mục tiêu cụ thể lĩnh vực hoạt động xác định Một nhóm người làm việc phận chưa tiến hành thực công việc nhóm làm việc họ tương tác qua lại thành viên nhóm trình làm việc Nói cách khác nhóm làm việc tạo tinh thần hợp tác, phối hợp với trình thực thi công việc mục tiêu chung, họ người có kỹ nghề nghiệp khác Các bước thực hiện: - Trước thực mô hình tổ chức theo nhóm làm việc liên phòng ban, cần phải xác định rõ công việc dự án mà nhóm đảm nhiệm Xác định mục tiêu công việc dự án cần đạt Phạm vi thực công việc dự án - Mô hình nhóm làm việc liên phòng ban hình thành dựa quy trình thực công việc quy trình kinh doanh cốt lõi mà nhóm lựa chọn Từ quy trình thực xác định chức làm việc cần thiết cho nhóm từ xác định nhân nhóm - Các cá nhân từ phận chức tổ chức thành nhóm làm việc liên phòng ban theo dự án sản phẩm theo thị trường Nhóm lập nên bao gồm người có kỹ phù hợp với công việc nhóm đảm nhiệm Trong trường hợp, nhóm làm việc làm nhiệm vụ cụ thể tạm thời chúng tồn thời gian dài vĩnh viễn Số lượng người nhóm không cố định mà linh hoạt thay đổi, nhóm tái hình thành theo nhu cầu khách hàng theo yêu cầu công ty - Mỗi nhóm làm việc có trưởng nhóm phụ trách (được giám đốc bổ nhiệm phân công phụ trách) Trưởng nhóm có quyền đạo, điều hành, phân công công việc, theo dõi, đốc thúc việc thực tất phận chức 78 nhóm trực tiếp báo cáo với giám đốc theo định kỳ Bản chất nhóm làm việc liên phòng ban hoạt động giống doanh nghiệp độc lập thu nhỏ với đầy đủ chức doanh nghiệp có đầu mối chịu trách nhiệm trực tiếp trưởng nhóm - Một quy trình kinh doanh quy trình làm việc thay đổi theo yêu cầu khách hàng, nhóm tuyển dụng them giảm nhân theo yêu cầu công việc Mô hình tổ chức tác giả đề xuất giải vấn đề sau: - Mô hình giải vấn đề song trùng phận chức khối kinh doanh: công nghiệp đô thị công ty phân tích chương3 cách tách khối kinh doanh thành công ty riêng biệt Những chức chung gộp làm một, hình thành phòng ban chức Tông công ty SCC làm tham mưu cho Tổng Giám Đốc - Dưới công ty con: công ty SCC Công nghiệp SCC Đô thị Các phòng ban chức bị xoá bỏ thay vào nhóm làm việc có đầy đủ phận chức Với mô hình tổ chức công ty giải vấn đề sau: + Giảm bớt số cấp quản trị công ty + Xoá bỏ rào cản chức phận phòng ban tạo nên tất chức phận nằm nhóm làm việc + Vấn đề chia sẻ thong tin thành viên cải thiện tất nhóm phân cách phòng ban khác + Sự phối hợp phận chức cải thiện chức thống nhóm làm việc nên thành viên dễ trao đổi thong tin dễ phối hợp với hành động mục tiêu chung nhóm + Mục tiêu phận chức mục tiêu chung nhóm đồng với nhau, không bị phân tán trước Những lợi ích việc tổ chức nhóm làm việc liên phòng ban 79 - Loại bỏ bớt cấp bậc quản lý công ty Khi thực tổ chức nhóm làm việc liên phòng ban, công ty chuyển đổi mô hình tổ chức theo hình chop sang mô hình tổ chức có loại cấp bậc tang lớp quản lý Mô hình tổ chức phẳng - Giảm bớt rào cản chức phận công ty Với cách tổ chức rào cản chức phận công ty giảm dần góp phân nâng cao hiệu quản lý, đảm bảo yêu cầu thời gian, giảm bớt chi phí không cần thiết vấn đề nảy sinh nhóm giải cách kịp thời có đầy đủ phận chức có nghiệp vụ nhóm - Các thành viên nhóm hiểu biết rộng hoạt động kinh doanh Do hoạt động nhóm, thành viên có điều kiện chia sẻ kinh nghiệm kiến thức với vấn đề, qua họ học hỏi lẫn giúp cho họ có tảng kiến thức rộng tốt Phạm vi công việc rộng, thành viên nhóm có nhiều hội học hỏi kiến thức kỹ liên quan - Nâng cao tinh thần trách nhiệm thành viên nhóm Khi rào cản chức giảm dần, tự quản trách nhiệm cá nhân tang lên, mục tiêu kết công việc trở thành mối quan tâm tất thành viên nhóm - Giúp cho thành viên nhóm thoả mãn nghề nghiệp Nhu cầu học hỏi phát triển than nhu cầu vốn có người Với mô hình tổ chức tạo điều kiện cho người lao động có hội học hỏi phát triển nghề nghiệp nhiều - Tận dụng nguồn lực công ty Với mô hình tổ chức theo nhóm làm việc liên phòng ban, công ty không khai thác lực cá nhân từ phận khác mà tận dụng nguồn sức mạnh tổng lực họ liên kết với 80 4.2.2 Nhóm giải pháp người Do người có giữ vai trò vị trí trung tâm hệ thống quản lý công ty, chủ thể hành động định thành công hay thất bại hoạt động tổ chức Do vậy, để hoàn thiện mô hình tổ chức cần phải quan tâm đến yếu tố người Các yếu tố cần tác động đến người lao động thay đổi mô hình tổ chức là: khuyến khích, giáo dục nhận thức với huấn luyện khả thích ứng với thay đổi cho nhân viên - Xây dựng chương trình giáo dục nhận thức cho người lao động công ty Chương trình giao dục nhận thức nhằm mục đích giúp người lao động thay đổi quan niệm than dễ thích ứng với thay đổi cách thức làm việc, phong cách quản lý văn hoá công ty có thay đổi mô hình tổ chức cần thiết Thông qua chương trình giao dục lãnh đạo công ty tạo nững hội cho người lao động từ phận chức khác hiểu rõ mục đích lợi ích việc hoàn thiện mô hình tổ chức đem lại Thực tế việc làm thay đổi nhận thức người lao động thong qua chương trình giao dục lợi ích cần tổ chức máy quản lý theo hướng ngày hoàn thiện hơn, giúp họ trở nên tự tin hơn, tham gia ủng hộ việc đổi tổ chức công ty - Tạo điều kiện cho người lao động trực tiếp tham gia vào trình đổi hoàn thiện mô hình tổ chức công ty Khi người lao động tham gia vào trình đổi hoàn thiện mô hình tổ chức họ có kiến thức tốt hệ thống vận hành Họ hiểu nên làm làm để tổ chức vận hành dược tốt Do người đối tượng trực tiếp hệ thống quản lý, đồng thời chủ thể vận hành hệ thống đó, tham gia vào trình đổi hoàn thiện mô hình tổ chức, họ đóng góp nhiều ý tưởng mới, chia sẻ khó khan với người lãnh đạo tổ chức đồng thời đề xuất giải pháp hay mà người quản lý chưa nghĩ - Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán nhân viên công ty 81 Chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hoàn thiện mô hình tổ chức cách hiệu Như phần lý thuyết rõ xác định mô hình tổ chức cho doanh nghiệp sở phải vào lực, trình độ đội ngũ lao động doanh nghiệp Năng lực, trình độ đội ngũ lao động tổ chức cao hội giúp cho mô hình tổ chức trở nên linh hoạt hiệu cao Xét trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đa số đội ngũ lao động công ty có trình độ đại học, số có trình độ trung cấp Tuy nhiên, trình độ quản lý, kỹ quản lý, kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, vv yếu nên có ảnh hưởng nhiều đến kết hoạt động chung công ty Công ty thực hình thức đào tạo sau: + Đào tạo chỗ: thường xuyên mở lớp đào tạo kiến thức quản lý kỹ quản lý cho cán nhân viên công ty nhằm nâng cao lực quản lý kỹ làm việc nhóm cho đội ngũ lao động công ty Các kiến thức cần trang bị là: Kiến thức pháp luật, kiến thức quản trị điều hành, kiến thức kinh tế, kiến thức văn hoá công ty Các kỹ quản lý cần trang bị là: kỹ giao tiếp, kỹ trình bày, kỹ làm việc nhóm, kỹ khuyến khích động viên nhân viên, … Việc trang bị kiến thức kỹ quản lý giúp cho việc thực phối hợp hoạt động công ty trở nên hiệu hơn, thành viên công ty trở nên gắn bó đoàn kết với trung thành với công ty + Đào tạo công ty: bên canh với việc đào tạo chỗ, công ty nên mạnh dạn gửi cán trẻ có lực học trung tâm, trường lớp có uy tín để tạo nguồn cán lâu dài cho công ty Khuyến khích phong trào tự học tự đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ lực quản lý 82 4.2.3 Giải pháp khuyến khích việc chia sẻ thông tin liên kết thông tin công ty Việc chia sẻ thông tin liên kết thông tin công ty yếu tố quan trọng giúp cho tổ chức trở nên linh hoạt làm việc hiệu nhờ có thông tin đầy đủ mà định nhanh chóng xác hiệu Thực tế điều tra cho thấy việc phối hợp hoạt động phận công ty thời đánh giá thấp điều chứng tỏ việc chia sẻ thong tin tổ chức hạn chế Để thực giải pháp công ty cần thực số biện pháp cụ thể sau: - Tạo khả liên kết nhóm làm việc, phận phòng ban với Tạo khả liên kết nhóm làm việc, phận phòng ban với thong qua việc tổ chức gặp gỡ nhóm hang tuần hang tháng Tổ chức diễn đàn chia thong tin, qua hội thảo, qua tổ chức buổi lễ hội vv…để người có hội gặp gỡ học hỏi lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm làm việc - Tạo khả liên kết công ty với khách hàng Việc lựa chọn mô hình tổ chức, hoàn thiện mô hình suy có mục tiêu hướng đến khách hàng Nắm bắt nhu cầu khách hàng thông tin quan trọng định thành công công ty thương trường Muốn công ty cần phải tang cường khả liên kết công ty với khách hàng Muốn nâng cao khả liên kết với khách hàng đòi hỏi cán nhân viên công ty phải có trình độ kỹ làm việc tốt với khách hàng: hiểu tâm lý khách hầng, có kỹ giao tiếp tốt, thường xuyên gặp gỡ trao đổi để nắm bắt nhu cầu khách hàng Bên cạnh doanh nghiệp cần phải có sách chăm sóc khách hàng tốt như: sách khuyến khách hàng trung thành, quà thăm hỏi, tổ chức hội nghị khách hàng để nắm yêu cầu thông tin phản hồi khách hàng, vv … Xây dựng hệ thống trao đổi phản hồi thông tin doanh nghiệp 83 Hệ thống trao đổi phản hồi thong tin việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng chia sẻ thông tin liên kết thông tin toàn công ty Hệ thống trao đổi thong tin phản hồi thông tin thực qua thức phi thức Hệ thống trao đổi phản hồi thông tin thức thực bằng: Quy định trao đổi văn bản, e-mail, qua hệ thống phần mềm quản trị thông tin bắt buộc Các Công ty có quy định bắt buộc trao đổi phận phòng ban, nhóm với văn có yêu cầu việc cung cấp số liệu, trả lời vấn đề để tăng tính trách nhiệm người cung cấp thông tin Hệ thống trao đổi phản hồi thông tin phi thức: nhóm, cá nhân, phận trao đổi phản hồi thông tin qua buổi họp nhóm, qua gặp gỡ cá nhân với qua gặp gỡ lãnh đạo phận với nơi, lúc Để nâng cao chất lượng thông tin trao đổi phản hồi, công ty cần có sách khuyến khích thành viên tổ chức thực lợi ích vật chất khuyến khích tinh thần Bên cạnh cần có sách chế tài quy định bắt buộc thông tin cần phải trao đổi xác, kịp thời với bên liên quan để nâng cao tính trách nhiệm người cung cấp thông tin 84 KẾT LUẬN Môi trường kinh tế - xã hội ngày mội thay đổi mô hình tổ chức công ty cần tổ chức, tái cấu trúc phù hợp với tình hình Những điểm mạnh công ty lớn kế hoạch hoá, phân bổ phòng ban, giao việc cứng nhắc … trở thành gánh nặng cho công ty Xu hướng chuyển dần sang cấu trúc tổ chức dần hình thành công ty, mô hình: (1) Tính chất kiểm soát sang tính chất đổi sáng tạo; (2) Chức phân chia rõ ràng sang vai trò đa chức năng; (3) Tính chất quy mô sanh tính chất gọn nhẹ phản ứng linh hoạt Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn chuyển phát triển theo xu hướng phát triển chung từ thị trường nhu cầu thực tiễn kinh doanh Đề tài: “Hoàn thiện mô hình tổ chức Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn (SCC) nhằm nâng cao lực quản lý điều hành”, hoàn thành mục tiêu đề có đóng góp sau đây: Thứ nhất, hệ thống hoá làm rõ vấn lý luận mô hình tổ chức công ty, xu hướng xây dựng mô hình tổ chức công ty môi trường kinh tế - xã hội Thứ hai, phân tích thực trạng mô hình tổ chức công ty SCC Đề tài điều tra, khảo sát 150 cán bộ, công nhân viên SCC Thứ ba, Căn sở lý luận chương 1, thực trạng mô hình tổ chức Công ty SCC chương 3, phương pháp nghiên cứu phù hợp chương 2, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực quản lý điều hành chương Các giải pháp phù hợp với thực tế thị trường kinh doanh, tôn hoạt động giá trị cốt lõi, tầm nhìn sứ mạng hoạt động SCC Các giải pháp bao gồm: (1) Xoá bỏ song trùng quản lý hai khối kinh doanh: khối công nghiệp khối đô thị, hình thành mô hình công ty mẹ - con; (2) Nhóm giải pháp người; (3) Giải pháp khuyến khích việc chia sẻ thông tin liên kết thông tin công ty 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt Ngô Tuấn Anh (2010), Cuộc cách mạng mô hình tổ chức quản lý Doanh nghiệp, Tạp chí kinh tế phát triển – Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Ngô Tuấn Anh (2012), Nghiên cứu chuyển đổi mô hình tổ chức từ mô hình làm việc phòng ban độc lập sang mô hình nhóm làm việc doanh nghiệp thụcc lĩnh vực công nghệ thông tin Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đoàn Thị Thu Hà (2008), Giáo trình quản trị học, nhà xuất ban Giao thông vận tải, Hà Nội Đoàn thị Thu Hà & Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2006), Giáo trình quản trị học, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Dương Hữu Hạnh (2008), Các nguyên tắc quản trị đại kinh tế toàn cầu, nguyên tắc thực hành, Nhà xuất Giao thông vận tài, Hà Nội Trịnh Ngọc Nhật Huy (2015), Mô hình tổ chức quản lý công ty cổ phần VNPT technology, Luận văn thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Ngô Thị Việt Nga (2013), Hoàn thiện mô hình tổ chức Doanh nghiệp may Tập đoàn dệt may Việt Nam, luận án Tiến sĩ Kinh doanh Quản lý, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Vũ Hoàng Ngân (2009), Xây dựng phát triển nhóm làm việc, NXB Phụ nữ, Hà Nội Phòng thương mại công nghiệp Việt Nam VCCI (2011), Một số xu hướng hoàn thiện cấu trúc Doanh nghiệp Việt Nam, Hà Nội 10 Võ Phước Tấn & Nguyễn Thị Nhung (2008), GT Quản trị học, NXB Thống Kê, Hà Nội 11 Nguyễn Viết Ý (1998), Từ điển Việt ngữ, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội 86 B Tài liệu tiếng Anh 12 Chandler Handy (1995), How you manage people whom not see? Truth and virtual Organization, Harvard Business Review 13 Colin Carnall (1995), Managing change in organizationes, Prentice Hall 14 D Keith Denton (1991), Horizontal Management- Beyond total customer satisfaction, published by Lexington 15 Joseph H Boyett & Jimmie T Boyett (1996), Beyond Workplace 2000, Publish by Dulton 16 Kortter & Schlesinger, LA (1979), Choosing strategies for change, Harvard Business Review 17 Lawrence Holpp (1999), Managing Team, McGraw- Hill Companies Inc 18 Minzberg (1983), Structure in five, Prentice Hall 19 Peter Drucker (1995), The practice of management, Heinemann Publich, London 20 Rober Heller (1998), Managing change, Dorling Kindersley Limited, London 21 Stephen P, Robbins (1987), Organization theory, Structure, deign, and applications, Prentice Hall 22 Tom Peters (1988), Restoring American Competitiveness: Looking for new model Organizations, Academy of management Executive 87 PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SÀI GÒN PHẦN I: THÔNG TIN CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÔNG TY ĐÁNH GIÁ Họ tên: Giới tính: rNam r Nữ Độ tuổi: r18-22 tuổi r 23-35 tuổi Trình độ: rTrunghọc PT r Trung cấp r 36-55 tuổi r Đại rĐại học r 55 r Trên Đại học tuổi PHẦN II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MÔ HÌNH TỔ CHỨC Thang đo Likert có cấp độ phổ biến từ (ít mong đợi hay không hài lòng) đến (rất mong đợi hay hài lòng) để tìm hiểu mức độ đánh giá người trả lời, mức độ đánh giá cụ thể sau: 1: Hoàn toàn không đồng ý 3: Bình thường 2: Không đồng ý 4: Đồng ý TT 5: Hoàn toàn đồng ý Nội dung điều tra I Tính tối ưu mô hình tổ chức công ty Số lượng phận phòng ban công ty không thừa đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Số lượng nhân phận đánh giá hợp lý Chức nhiệm vụ phận không bị trùng lặp Số cấp quản trị công ty nhỏ Các công việc cụ thể có người đảm nhiệm Các vị trí công việc có người phụ trách II Khả phối hợp phận tổ chức 88 Mức độ đánh giá TT Nội dung điều tra Tự giác chia se thong tin liên quan cho phận liên quan mà không cần phải có văn yêu cầu Chia sẻ thông tin công việc cho phận liên quan đơn vị bạn có văn yêu cầu Sẵn sàng hành động hỗ trợ cho phận liên quan có yêu cầu Tự giác hành động hỗ trợ cho đơn vị bạn mà không cần phải có yêu cầu văn Phối hợp hành động chung với phận mục tiêu chung công ty Quy trình, thủ tục để phối hơp hoạt động với phận liên quan đơn giản III Tính linh hoạt mô hình tổ chức công ty Tổ chức có khả phản ứng nhanh với yêu cầu khách hàng Tổ chức có khả đáp ứng nhanh mục tiêu thay đổi tổ chức Tổ chức có khả giải vấn đề nảy sinh tổ chức cách nhanh gọn Luôn có giải pháp hợp lý giải vấn đề xuất đột xuất Khả nắm bát, phát nhanh chong tình nảy sinh hoạt động Tổ chức có sach mềm dẻo, linh hoạt để phù hợp với yêu cầu thực tế 89 Mức độ đánh giá TT Mức độ đánh giá Nội dung điều tra IV Độ tin cậy mô hình tổ chức Các thông tin thu thập phận xác, kịp thời, đầy đủ sát với điều kiện thực tế Thong tin phận tham mưu cung cấp cho cấp lãnh đạo xác, kịp thời, đầy đủ sát hoàn cảnh thực tê Các định cấp lãnh đạo xác, kịp thời phù hợp với hoàn cảnh thực tế Thông tin chia phận với xác, kịp thời, đầy đủ Các thành viên tổ chức hoàn toàn tin tưởng lẫn Được khách hàng tin cậy V Tính hiệu mô hình tổ chức công ty Thời gian công ty hoàn thành yêu cầu khách hàng so với công ty khác lĩnh vực nhỏ Các yêu cầu khách hàng đáp ứng tốt với chi phí nhỏ so với công ty khác lĩnh vực Chi phí cho máy quản lý công ty /tổng doanh số hàng năm so với công ty lĩnh vực nhỏ Chất lượng phục vụ khách hàng công ty đánh giá so với công ty khác lĩnh vực tốt Lợi nhuận/doanh số hàng năm công ty so với công ty khác lĩnh vực cao Số lao động công ty/doanh số hàng năm công ty so với công ty khác lĩnh vực nhỏ XIN TRÂN TRỌNG CÁM ƠN! 90 ... pháp hoàn thiện mô hình tổ chức công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn nhằm nâng cao lực quản lý điều hành CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY. .. THIỆN MÔ HÌNH TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG SÀI GÒN (SCC) - 73 4.1 Quan điểm định hướng phát triển hoàn thiện mô hình tổ chức Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn (SCC) ... để hoàn thiện mô hình cần thiết nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty tương lai Chính vậy, vấn đề Hoàn thiện mô hình tổ chức Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn (SCC) nhằm nâng