Phân tích các nhân tố tác động đến hoạt động thu hút du lịch quốc tế tại việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU HÚT DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Việt Dung Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Giang Mã sinh viên: 16052347 Lớp: QH2016E_KTQT_CLC Khoa: Kinh tế Kinh doanh quốc tế Hà Nội, 2020 Ý KIẾN CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ……………………………………… …………………………… …………… …………………………………… …………………………………… ……… ……………………………………………… …………………………… …… ………………………………………… …………………………… ………… …………………………………………… … ………………………………… …………………… ……………………… …………………………………… ………………………… ……………………… ……………………………… ……………………………… …………………… …………………………… …………………………………… ………………… ………………………… ………………………………………… ……………… ……………………… ……………………………………………… …………… …………………… …………………………………………………… ………… ………………… ………………………………………………………… ……… ……………… ………… ………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………… Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 TS Trần Việt Dung MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ 10 MỞ ĐẦU 12 Tính cấp thiết đề tài 12 Tổng quan tài liệu 13 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 18 Phạm vi nghiên cứu 19 Phương pháp nghiên cứu 19 Dự kiến đóng góp đề tài 20 Kết cấu nội dung nghiên cứu 20 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 22 1.1 Một số khái niệm 22 1.1.1 Khái niệm du lịch 22 1.1.2 Khái niệm khách du lịch khách du lịch quốc tế 25 1.1.3 Khái niệm hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế 26 1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế quốc gia 26 1.2.1 Số lượng khách du lịch quốc tế đến địa phương 26 1.2.2 Doanh thu từ hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế địa phương 27 1.2.3 Đánh giá khách du lịch quốc tế hiệu hoạt động thu hút chất lượng dịch vụ du lịch địa phương 27 1.2.4 Mức độ ô nhiễm môi trường phản ánh người dân địa phương hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế 28 1.3 Các nhân tố tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế quốc gia 29 1.3.1 Các nhân tố tác động đến cung du lịch 29 1.3.1.1 Nhóm nhân tố môi trường kinh doanh sở hạ tầng cho du lịch 29 1.3.1.2 Nhóm nhân tố tài nguyên người, văn hóa thiên nhiên cho du lịch………………………………………………………………………… 31 1.3.1.3 Nhóm nhân tố khung sách quy định hoạt động du lịch………………………………………………………………………………32 1.3.2 Các nhân tố tác động đến cầu du lịch 33 1.3.3 Các nhân tố khác 34 1.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế quốc gia 36 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế quốc gia 36 1.4.1.1 Biến phụ thuộc 36 1.4.1.2 Các biến độc lập 37 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM 40 2.1 Tổng quan số lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam doanh thu từ ngành du lịch 40 2.2 Cơ cấu nguồn khách 43 2.2.1 Phân theo phương tiện di chuyển 43 2.2.2 Phân theo thị trường 46 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2019 51 3.1 Tổng số lao động ngành du lịch Việt Nam 51 3.2 Nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam 53 3.3 Cơ sở hạ tầng du lịch Việt Nam 57 3.4 Quy định nhà nước hoạt động nhập cảnh 67 3.5 Đánh giá tác động tố đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam 69 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2020-2030 71 4.1 Quan điểm 71 4.2 Mục tiêu 72 4.3 Cơ hội thách thức hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam giai đoạn 2020-2030 74 4.3.1 Cơ hội 74 4.3.2 Thách thức 77 4.4 Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam giai đoạn 2020-2030 từ kết phân tích nhân tố tác động 80 4.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 80 4.4.2 Các giải pháp nhằm cải thiện hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam giai đoạn 2020-2030 80 4.4.3 Các kiến nghị nhằm cải thiện hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2020 - 2030 83 4.4.3.1 Đối với quan quản lý Nhà nước 83 4.4.3.2 Đối với doanh nghiệp du lịch lữ hành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ khách du lịch quốc tế 84 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Tài liệu tiếng Việt 88 Tài liệu tiếng Anh 88 Websites 89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa tiếng STT Từ viết tắt UNWTO World Tourism Organization Tổ chức Du lịch Thế giới VNAT Vietnam National Administration of Tourism Tổng cục Du lịch Việt Nam WEF World Economic Forum Diễn đàn Kinh tế giới UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa USD Đồng đô la Mỹ VND Việt Nam đồng KDL Khách du lịch 10 CSLTDL Cơ sở lưu trú du lịch 11 ASEAN nước Association of Nguyên nghĩa tiếng Việt Hiệp hội quốc gia 12 AEC 13 Bộ VHTTDL Southeast Asian Nations Đông Nam Á ASEAN Economic Community Cộng đồng Kinh tế ASEAN Bộ Văn hóa, Thể thao du lịch DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Nội dung Mô tả mối quan hệ biến Số lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Trang 38 40 Số lượt KDL quốc tế đến Việt Nam phân theo Bảng 2.2 phương tiện di chuyển giai đoạn 2010-2019 43 Số lượt KDL quốc tế đến Việt Nam từ thị trường Bảng 2.3 lớn giai đoạn 2010-2019 so với thị trường khác 46 Tốc độ tăng trưởng lượt khách đến từ thị trường Bảng 2.4 so với năm trước giai đoạn 2010-2019 49 Thống kê số liệu di tích quốc gia Bảng 3.1 đặc biệt di sản văn hóa Việt Nam giai đoạn 2010-2019 55 Số lượng sở lưu trú du lịch công suất hoạt động Bảng 3.2 sở du lịch Việt Nam giai đoạn 58 2010-2019 Bảng 3.3 Số sở lưu trú số chia theo xếp hạng chất lượng 59 Mối quan hệ tác động yếu tố đến hoạt động Bảng 3.4 thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam 70 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Biểu đồ Tỷ trọng trung bình lượng KDL quốc tế đến 2.1 Việt Nam loại phương tiện Trang 45 Tỷ trọng trung bình KDL quốc tế đến Việt Nam Biểu đồ từ thị trường lớn giai đoạn 2010-2019 so với 2.2 thị trường khác Biểu đồ Lượng khách du lịch quốc tế đến thành phố 3.1 Hồ Chí Minh Biểu đồ Lượng khách du lịch nội địa đến thành phố 3.2 Hồ Chí Minh Biểu đồ 3.3 Biểu đồ 3.4 47 60 61 Nguồn cung khách sạn tại TP Hồ Chí Minh 61 Nguồn cung dự báo tương lai theo hạng TP Hồ 62 10 Biểu đồ 4.2 Số lượt khách du lịch quốc tế toàn cầu chia theo mục đích du lịch giai đoạn từ 1990 - 2030 Nguồn: Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) Dựa biểu đồ 3.2.1.2, số lượt khách quốc tế di du lịch để nghỉ ngơi, giải trí từ giai đoạn từ 1990-2020 ln đứng đầu so với mục đích cịn lại Thứ tự dự báo không thay đổi đến năm 2030 Thứ ba, phương tiện di chuyển, đuờng hàng không dự báo tiếp tục lựa chọn hàng đầu khách quốc tế Trong đó, tiềm khai thác du lịch Việt Nam đánh giá cao, thu hút quan tâm nhiều hãng hàng không quốc tế Việt Nam, nhiều đường bay thẳng đến Việt Nam mở đường bay Việt Nam – New Zealand; Thổ Nhĩ Kỳ - Hà Nội, TP.HCM; Đà Nẵng – Hồng Kông; Đồng Hới – Chiang Mai… Ngoài ra, số sân bay nâng cấp, mở rộng Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Cam Ranh, Đà 76 Nẵng,…tạo điều kiện thuận lợi cho Việt Nam phát triển du lịch quốc tế qua đường hàng không Thứ tư, nhiều hoạt động văn hóa, thể thao mang tầm quốc tế tổ chức Việt Nam thu hút quan tâm lớn từ bạn bè quốc tế như: chặng đua F1 Vietnam Grand Prix, Festival Huế năm 2020, Festival biển Nha Trang năm 2020, lễ hội pháo hoa Đà Nẵng (T7/2020), lễ hội hoa Đà Lạt (Tháng 12/2020),… Đây thời điểm quan trọng để Việt Nam thu hút tối đa lượt KDL nước Thứ năm, thời gian qua, Việt Nam thu hút nhiều nguồn vốn FDI vào dự án du lịch, nhiều khu nghỉ dưỡng ven biển khách sạn đầu tư Số lượng sở lưu trú tăng trưởng cao qua năm trình bày nội dung chương Trong số khu vực giới xảy tình trạng bất ổn an ninh, trị Việt Nam, vấn đề đánh giá cao góp phần gia tăng lượng KDL quốc tế Thứ sáu, cách mạng công nghiệp 4.0 thời đại kỷ nguyên số diễn có tác động khơng nhỏ đển phát triển du lịch toàn giới Đây hội lớn Việt Nam chủ động nắm bắt hội, đón đầu xu hướng cơng nghệ giới, kịp thời thích ứng việc ứng dụng công nghệ, thay đỗi đổi sản phẩm du lịch 4.3.2 Thách thức Du lịch Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ với hội quan trọng Tuy nhiên, vấn đề có tính hai mặt nó, hội lớn thách thức đặt không nhỏ Việt Nam cần phải nhìn nhận thẳng 77 thắn vấn đề để tìm giải pháp hợp lý góp phần giảm thiểu tối đa tác động thách thức ngành du lịch nói riêng tồn kinh tế nói chung Thứ nhất, du lịch Việt Nam có nguy đối mặt với cạnh tranh gay gắt việc thu hút KDL quốc tế đến từ nuớc khu vực châu Á - Thái Bình Dương khách du lịch châu Á trở thành mục tiêu săn đón hàng đầu nuớc giới Châu Á - Thái Bình Dương Châu Âu Châu Phi Trung Đông Châu Mỹ 14% 30% 8% 7% 41% Biểu đồ 4.3 Dự báo tỷ trọng thu hút khách du lịch quốc tế khu vực giới đến năm 2030 Nguồn: Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) Theo báo cáo tầm nhìn du lịch đến năm 2030 UNWTO, dự báo Châu Á - Thái Bình Dương khu vực thu hút KDL quốc tế lớn toàn cầu Dự kiến đến năm 2030, khu vực Châu Á - Thái Bình Dương 78 đón tới 535 triệu lượt KDL quốc tế Trong đó, Đơng Nam Á khu vực dự báo có tốc đô phát triển nhanh, đạt mức tăng trưởng 5,1%/năm Đều tạo hội cho Việt Nam gia tăng cạnh tranh việc thu hút KDL quốc tế đến khu vực Đơng Nam Á tồn Châu Á - Thái Bình Dương Ngồi Việt Nam có nhiều quốc gia Đông Nam Á đánh giá cao tiềm thu hút KDL quốc tế Thái Lan, Malaysia, Singapore,… Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt quốc gia đòi hỏi Việt Nam cần phải có giải pháp kịp thời phù hợp Thứ hai, mẫu thuẫn ngày gay gắt sức ép tăng trưởng du lịch với vấn đề môi trường; bảo tồn giữ gìn nét truyền thống văn hóa dân tộc; bảo đảm an ninh trật tự, an toàn toàn xã hội Muốn mở rộng phát triển du lịch cần phải phát triển sở hạ tầng, xây dựng sở lưu trú KDL, cải tạo nâng cấp khu du lịch, di tích lịch sử Tuy nhiên, q trình tất yếu dẫn đến việc thay đổi cảnh quan tự nhiên, đánh giá trị truyền thống,…Thêm vào đó, phận người dân KDL thiếu ý thức, xả rác bừa bãi, làm xấu phá hoại di tích làm gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới cảnh quan môi trường Sự xuất ạt KDL quốc tế đem lại nỗ lo tệ nạn xã hội, ảnh hưởng xấu văn hóa,… Thứ ba, cách mạng công nghiệp 4.0 thời đại kỷ nguyên số diễn giới đem lại nhiều lợi khiến Việt Nam gặp nhiều khó khăn Cơng nghệ thơng tin tồn cầu phát triểm vô mạnh mẽ với tốc độ cao Theo dự báo UNWTO, phát triển công nghệ thông tin yếu tố định đến độ hấp dẫn điểm đến Ngay thời điểm tại, KDL quốc tế bắt đầu giảm bớt lệ thuộc vào công ty lữ hành, thay vào đó, họ người xem xét đưa lựa chọn 79 website điểm đến du lịch, lựa chọn đặt vé máy bay, sở lưu trú du lịch, Điểm đến cung cấp cho du khách nhiều thông tin tiện ích việc tìm hiểu giao dịch mạng liên quan đến chuyến du lịch độ thu hút điểm đến du khách lớn Trong đó, sở hạ tầng thương mại điện tử Việt Nam bước đầu phát triển, cần phải lưu tâm đưa giải pháp vấn đề 4.4 Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam giai đoạn 2020-2030 từ kết phân tích nhân tố tác động 4.4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Các đề xuất đưa giải pháp dựa nội dung đánh giá tác động nhân tố quan đến hiệu thu hút KDL quốc tế đến Việt Nam phân tích chương 2; quan điểm mục tiêu phấn đấu “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030” Chính phủ phê duyệt, hội thách thức hoạt động thu hút KDL quốc tế đến Việt Nam trình bày đầu chương 4.4.2 Các giải pháp nhằm cải thiện hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam giai đoạn 2020-2030 Trong nội dung chương 2, người viết trình bày tác động nhân tố quan trọng đến hiệu thu hút KDL quốc tế đến Việt Nam, phát triển nhân tố tạo hiệu tổng thể hoạt động thu hút KDL quốc tế đến Việt Nam  Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam 80 - Chú trọng việc đào tạo nhân viên ngôn ngữ, phong cách làm việc, ứng xử với khách hàng, xử lý tình phát sinh để đảm bảo nhận hài lòng cao từ phía du khách - Đề cử số nhân viên nước ngồi học tập, tích lũy kinh nghiệm từ hoạt động phục vụ KDL từ nước có ngành du lịch phát triển tiên tiến - Phát triển thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng sau kết thúc kỳ nghỉ du khách, hỏi han, quan tâm tới cảm nhận du khách Cơ sở lưu trú du lịch xây dựng mẫu bảng hỏi ngắn đánh giá du khách hoạt động khách sạn thời gian họ lưu trú Du khách cảm thấy trân trọng, điều tác động đến việc lựa chọn quay lại lưu trú khách sạn lần họ giới thiệu tốt khách sạn người thân, bạn bè họ  Nhóm giải pháp cải thiện nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam - Hợp tác quốc tế việc bảo tồn cải tạo di tích, đặc việt di tích xuống cấp, đảm bảo phát triển bền vững đôi với hoạt động bảo vệ môi trường, giữ gìn nét văn hóa truyền thống dân tộc Đây nhóm hoạt động thực khoảng thời gian trung dài hạn, cần có vào tất chủ thể bao gồm nhà nước phủ, sở lưu trú du lịch, quản lý quyền ý thức người dân địa phương - Thường xuyên tổ chức hoạt động, tiết mục nghệ thuật di tích tiếng để tăng sức hút cho di tích Việt Nam Đây hoạt động thực khoảng thời gian trung ngắn hạn, địa phương xem xét dựa đặc điểm du lịch địa phương, đưa kế hoạch tổ chức buổi biểu diễn nghệ thuật hát, múa, võ cổ truyền,… làm bật nét văn hóa địa phương Trong đó, thời gian diễn buổi biểu diễn không 81 đồng để đảm bảo vừa truyền tải hết nội dung đến người nghe, gây ấn tượng với KDL không gây nhàm chán - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam nước dựa nguồn lực có nguồn tài nguyên du lịch phong phú sở hạ tầng du lịch nước Các hoạt động góp phần giới thiệu hình ảnh đất nước, người Việt Nam, tạo điểm nhấn thu hút KDL quốc tế đến Việt Nam Đồng thời cần thiết lập văn phòng đại diện du lịch Việt Nam thị trường trọng điểm du lịch Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đài Loan,…  Nhóm giải pháp cải thiện sở hạ tầng dành cho du lịch Việt Nam - Nâng cao chất lượng phục vụ KDL CSLT dành cho du lịch Việt Nam Các biện pháp kể đến thu hút đầu tư trang thiết bị sở lưu trú, thiết kế xây dựng sở lưu trú hòa hợp với thiên nhiên, mang đậm dấu ấn văn hóa vùng miền, kích thích quan tâm du khách đến du lịch địa phương - Mở rộng dịch vụ dành cho KDL sở lưu trú du lịch Ngoài dịch vụ du lịch cần thiết, cần phát triển thêm dịch vụ mang đậm nét văn hóa địa phương, trực tiếp hướng dẫn KDL tham gia trải nghiệm hoạt động văn hóa địa phương  Giải pháp cải thiện sách Nhà nuớc hoạt động nhập cảnh vào Việt Nam Cải thiện sách Nhà nuớc hoạt động nhập cảnh vào Việt Nam cách xem xét việc miễn thị thực thêm cho KDL đến từ vài nước 82 4.4.3 Các kiến nghị nhằm cải thiện hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2020 - 2030 4.4.3.1 Đối với quan quản lý Nhà nước Các quan quản lý Nhà nước bao gồm phủ, Bộ, quan ngang Bộ quan trực thuộc phủ quyền địa phương Những quan quản lý Nhà nuớc liên quan trực tiếp đến hoạt động du lịch quốc tế Việt Nam kể đến Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch quan địa phương Các quan quản lý Nhà nuớc có vai trị quan trọng việc điều tiết định hướng hoạt động thu hút KDL quốc tế địa phương, góp phần phát triển ngành du lịch ổn định bền vững Để hoạt động thu hút KDL quốc tế địa phương đạt hiệu tốt, người viết xin đưa số kiến nghị quan quản lý Nhà nuớc nhằm cải thiện hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2020 - 2030 sau: - Tạo điều kiện tốt để thu hút sinh viên theo học ngành học liên quan đến du lịch quản trị khách sạn, quản trị du lịch lữ hành, Đề sách khuyến khích đào tạo nguồn nhân lực lĩnh vực du lịch, cụ thể ngành dịch vụ khách sạn, đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao - Khuyến khích, thúc đẩy xây dựng sở hạ tầng, đường xá, đặc biệt mau chóng khuyến khích hồn thành hệ thống đường sắt cao, giảm thiểu tình trạng ùn tắc giao thông; trang bị tàu bay đại, xây dựng nâng cấp sân bay đáp ứng nhu cầu lại công dân Việt Nam du khách quốc tế - Khuyến khích doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch, đặc biệt vấn đề lữ hành, dịch vụ khách sạn, vận chuyển khách du lịch, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Cần có tiêu chuẩn cho 83 việc đào tạo thành lập doanh nghiệp lữ hành có đủ khả trình độ giao dịch quốc tế Đưa thi, lựa chọn tơn vinh dịch vụ có chất lượng cao nhà hàng, khách sạn - Tích cực tham gia tổ chức hoạt động quốc tế, góp phần đẩy mạnh q trình khu vực hóa, tồn cầu hóa, thể tinh thần hịa bình, mến khách, ln chào đón tất du khách quốc tế đến Việt Nam để công tác, tham quan du lịch, tìm hiểu lịch sử nét văn hóa truyền thống dân tộc - Nhà nước phủ xem xét tiến tới miễn thị thực thêm số quốc gia giới xây dựng trang web thống cung cấp thị thực điện tử cho du khách người nước ngoài, tạo điều kiện để họ đến Việt Nam tham quan du lịch cách dễ ràng phải đảm bảo an toàn an ninh quốc gia 4.4.3.2 Đối với doanh nghiệp du lịch lữ hành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ khách du lịch quốc tế - Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách sạn cần phải trọng xây dựng sở hạ tầng, nâng cấp trang thiết bị, đáp ứng nhu cầu thiết yếu khách du lịch - Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách sạn cần mở rộng phát triển đa dạng thêm nhiều hình thức dịch vụ khách sạn bể bơi, phòng tập thể thao, khu spa, làm đẹp, để đáp ứng ngày phong phú nhu cầu hành khách mà đảm bảo điều kiện kinh tế cho phép - Kết hợp sử dụng chiến lược marketing kênh điện tử, truyền thông để quảng bá hình ảnh, chất lượng khách sạn, giới thiệu danh lam thắng 84 cảnh, di tích lịch sử, văn hóa cộng đồng địa phương, phục vụ thêm nhiều tiện ích cho khách lưu trú - Thêm vào đó, doanh nghiệp cần phải trọng việc đào tạo nhân viên ngôn ngữ, phong cách làm việc, ứng xử với khách hàng, xử lý tình phát sinh để đảm bảo nhận hài lịng cao từ phía du khách - Vì số phận du khách có nhu cầu muốn sống nơi vừa yên bình, nhẹ nhà hòa quyện với thiên nhiên, nên số doanh nghiệp nên lưu ý việc xây dựng tu sửa kiến trúc khách cho nhiều không gian mở, thoáng mái, gần gũi với thiên nhiên thân thiện với môi trường - Việc cuối mà khách sạn nên làm sau kết thúc kỳ nghỉ du khách hỏi han, quan tâm tới cảm nhận du khách Khách sạn xây dựng mẫu bảng hỏi ngắn đánh giá du khách hoạt động khách sạn thời gian họ lưu trú Du khách cảm thấy trân trọng, điều tác động đến việc lựa chọn quay lại lưu trú khách sạn lần họ giới thiệu tốt khách sạn người thân, bạn bè họ 85 KẾT LUẬN Hiện nay, du lịch dần trở thành ngành kinh tế mũi nhọn hàng đầu giới với tốc độ phát triển nhanh chóng với cạnh tranh gay gắt quốc gia vấn đề thu hút KDL quốc tế đến nước Vì vậy, việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hiệu thu hút KDL quốc tế quốc gia yêu cầu cấp thiết, góp phần tìm kiến giải pháp phát triển du lịch bền vững theo hướng Trong trình thực đề tài khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam”, dựa sở lý luận từ cơng trình nghiên cứu khác, người viết yếu tố gây tác động mạnh đến hoạt động thu hút KDL quốc tế quốc gia, đưa số cụ thể chứng minh tầm quan trọng yếu tố này, cho thấy việc cải thiện phát triển hiệu nhân tố tác động cải thiện phát triển tổng thể chuỗi hoạt động thu hút KDL quốc tế nước Trong nội dung chương 2, người viết có phân tích cụ thể thực trạng hoạt động thu hút KDL quốc tế Việt Nam, mặt mà du lịch Việt Nam đạt mặt hạn chế, đưa mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam, đánh giá tác động yếu tố gây tác động mạnh đến hoạt động thu hút KDL quốc tế Việt Nam Trong nội dung chương 3, dựa nội dung phần quan điểm mục tiêu “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030” Chính phủ phân tích hội thách thức hoạt động thu hút KDL quốc tế Việt Nam, người viết đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam giai đoạn 2020-2030 chủ 86 thể cụ thể quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp du lịch lữ hành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ khách du lịch quốc tế Qua nội dung Khóa luận này, người viết muốn đưa nhìn rõ nhân tố góp phần định mức độ thành công hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam, cập nhật nguồn thơng tin xác thực trạng hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam giai đoạn 2010 - 2019, từ rút giải pháp hiệu phát triển du lịch cách bền vững giai đoạn tới Do khó khăn việc tìm kiếm số liệu kiến thức người viết nhiều hạn chế, nên người viết chưa thể đưa mơ hình định lượng cụ thể mức độ tác động nhân tố đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế Việt Nam hi vọng thực đón nhận trở thành nguồn tham khảo cho nghiên cứu sau 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Giáo trình Kinh tế Du lịch, Khoa Du lịch Khách sạn, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Tổng cục Du lịch, đề án Đẩy mạnh thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam giai đoạn 2012-2015 TS Huỳnh Thị Bích Vân (2007), luận văn Giải pháp Marketing nhằm phát triển du lịch thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2015 Huỳnh Nhựt Phương Nguyễn Thúy An, Khoa Kinh tế, Trường Đại học Cần Thơ (2017), Phân tích yếu tố điểm đến du lịch tác động đến ý định trở lại du khách - Trường hợp du khách đến Cần Thơ TS Hồ Thanh Thảo (2014), Nghiên cứu hài lòng ý định quay lại du khách Nga thành phố Nha Trang Đào Thị Hồng Thúy (2015), trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, ĐHQGHN, luận văn Liên kết phát triển sản phẩm du lịch tỉnh Thái Nguyên với số tỉnh phía bắc Việt Nam: Lạng Sơn, Cao Bằng, Yên Bái Báo Xã Luận, 2007, Thực tế khách sạn đe dọa ngành du lịch Tài liệu tiếng Anh Mai Ngoc Khuong, Huynh Thi Thu Ha (2014), The Influences of Push and Pull Factors on the International Leisure Tourists’ Return Intention to HO Chi Minh City, Vietnam - A Mediation Analysis os Destination Satisfaction Kosnan and Kaniappan (2012), Demand factors for international tourism in Malaysia: 1998-2009 88 TS Huang, C, Đại học San Francisco (2012), The Impact of local environment quality on international tourism demand: The case of China Khadaroo and Seetanah (2007), Transport Infrastructure and Tourism Development Lydia Jepkosgei Yator (2012), The effect of service quality on customer satisfaction in the hospitality industry in Kenya Nguyen Tran Nguyen Khai, The effect of website quality on customer satisfaction and loyalty to online travel agencies in Vietnam, Ho Chi Minh City International University, Vietnam National University Sookram, S.,2011, The impact of climate change on the tourism sector in selected Caribbean countries, Caribbean Development Report Salleh,N and Othman,R.,2008, Factors affecting the arrival of Singaporean tourists to Malaysia and Malaysian tourists to Singapore, Prosiding Perkem, Issue No 2231, pp 212-221 World Tourist Organization, The Travel & Tourism Competitiveness Report 2004, 2011 10 The World Tourism Organization (2011), Tourism Towards 2030 Websites http://vietnamtourism.gov.vn/ https://www.gso.gov.vn/ http://vaba.com.vn/ https://www.e-unwto.org/ http://www.vita.vn/ 89 http://thongke.tourism.vn/ https://www.xaluan.com/ 90 ... thị cách rõ nét hiệu hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế quốc gia 1.3 Các nhân tố tác động đến hoạt động thu hút khách du lịch quốc tế quốc gia Thực tế cho thấy có nhiều nguyên nhân tác động. .. trường tốt thu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến 1.3.2 Các nhân tố tác động đến cầu du lịch Các nhân tố liên quan đến cầu du lịch yếu tố xuất phát từ phía khách du lịch Nếu nhân tố liên quan đến. .. thao du lịch 50 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010-2019 Sau đưa mơ hình nhân tố tác động đến hoạt động thu hút KDL quốc