Nhu cầu tin và mức độ đáp ứng thông tin tại trường cao đẳng văn hóa nghệ thuật và du lịch nha trang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÙI THỊ THANH DIỆU NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THƠNG TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HĨA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hà Nội – 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI THỊ THANH DIỆU NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THƠNG TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HĨA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Quý Hà Nội – 2011 LỜI CẢM ƠN! Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô giáo, PSG TS Trần Thị Quý - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thành Luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới Thầy, Cô ngành Thông tin – Thư viện tham gia giảng dạy tận tình bảo cho tơi năm học tập, nghiên cứu chuyên ngành Khoa học Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tham gia học tập, nghiên cứu hồn thành Luận văn Xin cảm ơn gia đình bạn bè – người bên cạnh, động viên khuyến khích để tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp đạt kết ngày hôm Xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 03/05/2011 Học viên:Bùi Thị Thanh Diệu K3- Khoa học Thư viện, ĐHKHXH&NV-ĐHQGHN MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học 10 Dự kiến kết nghiên cứu 10 CHƢƠNG 1: THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG VỚI NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN 11 1.1 Những vấn đề lý luận chung nhu cầu tin 11 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin 11 1.1.2 Khái niệm người dùng tin 12 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin 12 1.1.4 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin – thư viện 14 1.2 Trƣờng Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang với nghiệp đổi giáo dục đại học 15 1.2.1 Khái quát đời phát triển Trường 15 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Trường 16 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Trường 18 1.3 Thƣ viện với nhiệm vụ trị Trƣờng Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang 19 1.3.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Thư viện 19 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện 19 1.3.3 Đặc điểm sở vật chất hạ tầng công nghệ 20 1.3.4 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Thư viện 22 1.4 Đặc điểm ngƣời dùng tin Thƣ viện 23 1.4.1 Nhóm cán quản lý, nghiên cứu giảng dạy 23 1.4.3 Nhóm học sinh, sinh viên 25 1.5 Tầm quan trọng nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trƣờng 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG 28 2.1 Nhu cầu tin ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng 28 2.1.1 Nhu cầu nội dung tài liệu 28 2.1.2 Nhu cầu loại hình tài liệu 32 2.1.3 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu 37 2.1.4 Nhu cầu sản phẩm thông tin 39 2.1.5 Nhu cầu dịch vụ thông tin 41 2.1.6 Thói quen sử dụng, khai thác thơng tin người dùng tin 44 2.2 Mức độ đáp ứng thông tin/tài liệu cho ngƣời dùng tin Thƣ viện 47 2.2.1 Mức độ đáp ứng nội dung thông tin 47 2.2.2 Mức độ đáp ứng loại hình tài liệu 53 2.2.3 Mức độ đáp ứng ngôn ngữ tài liệu 55 2.2.4 Mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin 57 2.2.5 Mức độ đáp ứng dịch vụ thông tin 60 2.2.6 Mức độ đáp ứng thói quen sử dụng thư viện người dùng tin 64 2.3 Nhận xét nhu cầu tin mức độ đáp ứng thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang 66 2.3.1 Ưu điểm 66 2.3.2 Hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân 70 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THỎA MÃN NHU CẦU TIN CHO NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG 72 3.1 Nhóm giải pháp tăng cƣờng nguồn lực thông tin 72 3.1.1 Cần xây dựng sách bổ sung tài liệu 72 3.1.2 Chú trọng bổ sung diện tài liệu văn hóa nghệ thuật du lịch 74 3.1.3 Tiến hành chia sẻ nguồn lực thông tin với thư viện ngành/chuyên ngành 75 3.2 Đa dạng hóa tăng cƣờng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ 76 3.2.1 Hồn thiện sản phẩm thơng tin thư viện 76 3.2.2 Hồn thiện dịch vụ thơng tin thư viện 77 3.2.3 Đa dạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 80 3.2.4 Tăng cường hoạt động maketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 83 3.3 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực thông tin thƣ viện 85 3.3.1 Nâng cao chất lượng sống cho cán thư viện 85 3.3.2 Bổ sung số lượng nâng cao trình độ cho cán thư viện 85 3.4 Nhóm giải pháp sở vật chất, trang thiết bị thƣ viện kinh phí 87 3.4.1 Tăng cường nguồn kinh phí cho việc phát triển thư viện 87 3.4.2 Hiện đại hóa sở vật chất, trụ sở, trang thiết bị thư viện 87 3.4.3 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 89 3.5 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học 91 3.5.1 Định kì nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin 91 3.5.2 Tăng cường công tác nghiên cứu khoa học để phát triển nguồn tài liệu xám 91 3.6 Nhóm giải pháp đào tạo ngƣời dùng tin 92 3.6.1 Nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người dùng tin 92 3.6.2 Tăng cường chiến lược đào tạo người dùng tin 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lượng tài liệu có Thư viện Bảng 2.1: Nhu cầu nội dung tài liệu người dùng tin Bảng 2.2: Nhu cầu loại hình thơng tin/tài liệu người dùng tin Bảng 2.3: Nhu cầu sử dụng ngôn ngữ thông tin/tài liệu người dùng tin Bảng 2.4: Nhu cầu sản phẩm thông tin người dùng tin Bảng 2.5: Nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin Thư viện Bảng 2.6: Thời gian dành cho việc tìm đọc tài liệu người dùng tin Bảng 2.7: Nhu cầu khai thác thông tin người dùng tin Bảng 2.8: Cơ cấu loại hình tài liệu Thư viện Bảng 2.9: Cơ cấu ngôn ngữ tài liệu thư viện Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin Thư viện Bảng 2.11: Mức độ đáp ứng dịch vụ thông tin Thư viện Bảng 2.12: Tiêu chí đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ cán Thư viện Biểu đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Trường CĐVHNT&DL Nha Trang Biểu đồ 2.1: Nhu cầu loại hình thơng tin/tài liệu người dùng tin Biều đồ 2.2: Nhu cầu sản phẩm thông tin người dùng tin Biểu đồ 2.3: Nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin Thư viện Biểu đồ 2.4: Thời gian sử dụng cho việc tìm đọc tài liệu người dùng tin Biểu đồ 2.5: Cơ cấu vốn tài liệu theo tên tài liệu (2.5a) số tài liệu (2.5b) Biểu đồ 2.6: Cơ cấu loại hình tài liệu thư viện Biểu đồ 2.7: Cơ cấu ngôn ngữ tài liệu theo tên tài liệu (2.7a) số tài liệu (2.7b) Thư viện DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 16 Từ viết tắt Nghĩa từ CBGV Cán giảng viên CĐ VHNT&DL Cao đẳng Văn hóa nghệ thuật Du lịch CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – Hiện đại hóa CNTT Cơng nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu HSSV Học sinh – sinh viên KH&CN Khoa học công nghệ KHKT Khoa học kỹ thuật KT-XH Kinh tế - xã hội NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin SP&DV Sản phẩm – Dịch vụ TTKH&CNQG Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia TT-TV Thông tin – Thư viện TV Thư viện VHNT Văn hóa nghệ thuật MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội thông tin ngày nay, thông tin yếu tố góp phần vào thành cơng tổ chức hoạt động Thông tin xâm nhập chiếm lĩnh ngành nghề lĩnh vực xã hội Việc hình thành nên xã hội thông tin đáp ứng nhu cầu tin (NCT) nhiều đối tượng khác Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu thông tin người ngày to lớn đa dạng, nhu cầu đòi hỏi phải cung cấp đầy đủ, xác, liên tục kịp thời Đó nguyên để hoạt động thông tin – thư viện (TT-TV) điều chỉnh tìm hướng tổ chức, khai thác thơng tin ngày hồn thiện Trong việc nghiên cứu NCT để tăng cường khả đáp ứng thông tin, nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động quan TT-TV việc quan trọng Nghiên cứu NCT sở khoa học để phát triển nguồn lực thông tin, xác định phương pháp xử lý thơng tin, tổ chức hình thức hình thức tra cứu thông tin phục vụ NDT quan TT-TV Nhu cầu tin nguồn gốc hoạt động thơng tin Đó dạng nhu cầu tinh thần người xuất phát từ lòng ham hiểu biết khám phá giới khách quan Cũng giống nhu cầu khác người, NCT mang tính xã hội Nghiên cứu nắm vững đặc điểm NDT NCT họ sở thiết yếu định hướng cho hoạt động quan TT-TV Thực mục tiêu đổi giáo dục, trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang (CĐ VHNT&DL Nha Trang) bước xây dựng phát triển môi trường học tập lành mạnh, đại sánh bước phát triển chung trường cao đẳng, đại học nước Là phận gắn liền với phát triển Nhà trường từ ngày đầu thành lập, TV Trường CĐVHNT&DL Nha Trang nhận thức vai trò nhiệm vụ chung Nhà trường Vì vậy, TV đặt kế hoạch phát triển đảm bảo chất lượng hoạt động, đưa TV trở thành trung tâm TT-TV điện tử đại, đáp ứng việc nghiên cứu, giảng dạy học tập cán bộ, giảng viên sinh viên Nhà trường Tuy nhiên, trước phát triển nhà trường giai đoạn đổi giáo dục đại học nhằm nâng cao chủ trương đào tạo, thư viện (TV) Trường cần có đổi Để có sở khoa học đưa giải pháp phù hợp với thực tiễn, định lựa chọn đề tài “Nhu cầu tin mức độ đáp ứng thông tin trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sĩ ngành TT-TV Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Liên quan đến dạng đề tài nghiên cứu NCT NDT có nhiều cơng trình khoa học luận văn, khóa luận viện, quan TT-TV từ địa phương tới Trung ương; trường đại học có đào tạo chuyên ngành TT-TV… tiến hành nghiên cứu với nhiều mức độ phương pháp khác nhằm nâng cao chất lượng phục vụ để thỏa mãn tối đa NCT bạn đọc sở, trung tâm TT-TV cụ thể Tiêu biểu ta kể số cơng trình sau: Ngay từ năm 70 kỷ trước, Thư viện Quốc gia tiến hành nghiên cứu nhu cầu đọc bạn đọc qua đợt nghiên cứu người đọc vào năm 1976 1979 phương pháp trưng cầu ý kiến Kết nghiên cứu phản ánh luận án “Vấn đề hoàn thiện việc phục vụ cán khoa học nhà chuyên môn thư viện khoa học tổng hợp lớn” (1977) báo “Thư viện Quốc gia nâng cao chất lượng phục vụ cán khoa học nhà chuyên môn” (1977); “Nghiên cứu nhu cầu đọc người đọc Thư viện Quốc gia” (1981) tác giả Hà Thu Cúc Gần đây, số cơng trình nghiên cứu học viên Khoa Sau đại học trường Đại học Văn hóa Hà Nội đề cập đến vấn đề nghiên cứu NCT quan TT-TV, cụ thể luận văn tác giả Đặng Bảo Khánh với đề tài: “Nghiên cứu nhu cầu đọc việc thỏa mãn nhu cầu đọc cán viện Xã hội học” bảo vệ năm 1995; luận văn tác giả Nguyễn Lan Hương với đề tài: “Nghiên cứu NCT Ngân hàng Nhà nước Trung ương công đổi đất nước” bảo vệ năm 48 Vũ Quỳnh Nhung (2010), Tiếp thị quảng bá dịch vụ thư viện, http://thuvien.net/khoa-hoc-thu-vien-nghiep-vu/khoa-hoc-thong-tin-va-thu vien/marketing-tttv-1/tiep-thi-va-quang-ba-cac-dich-vu-thu-vien-vu-quynh-nhungdich.html, truy cập ngày 14/03/2011 49 Trường CĐ VHNT&DL Nha Trang – 32 năm xây dựng phát triển, http://cdk.edu.vn , truy cập ngày 18/03/2011 50 Trần Thị Quý (2008), “Đào tạo nguồn nhân lực Việt Nam – 50 năm nhìn lại”, http://nlv.gov.vn/dao-tao-nguon-nhan-luc-o-viet-nam-50-nam-nhin-lai.html , truy cập ngày 14/03/2011 TÀI LIỆU TIẾNG ANH 51 Philip Kotler, Sidney Levy (1969), “Broadening the Concept of Marketing”, Journal of Marketing, (1), Tr 10-15 102 PHỤ LỤC CÁCH TÍNH KÍCH THƢỚC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Dưới công thức cách tính kích thước mẫu dùng cho q trình chọn mẫu khảo sát người sử dụng thư viện TV trường CĐ VHNT&DL Nha Trang Căn vào tài liệu “Phương pháp nghiên cứu xã hội học” tác giả Phạm Văn Quyết Nguyễn Q Thanh, cơng thức tính dung lượng mẫu cho trình khảo sát người đọc TV trường CĐ VHNT&DL Nha Trang phạm vi khảo sát đề tài tính theo cơng thức sau: N.t 0,25 n N.e  t 0,25 (1) Trong đó: n: dung lượng mẫu N: kích thước tổng thể e: sai số chọn mẫu t: hệ số tin cậy Hiện nay, trường CĐ VHNT&DL Nha Trang có 210 CBGV 5.000 HSSV Tất làm thẻ TV Trung tâm TTTV nhà trường Áp dụng vào cơng thức (1) tính dung lượng mẫu cần khảo sát với: sai số chọn mẫu không 10% (e=0,1), hệ số tin cậy chọn 95% (áp dụng tra bảng Liapu-nop (t)= (0,9545) = 2,0), ta có kết sau: - Tổng số phiếu phát trường: 200 phiếu - Tổng số phiếu phát cho CBGV: 60 phiếu - Tổng số phiếu phát cho HSSV: 140 phiếu 103 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP Ƣ́NG THÔNG TIN TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT & DU LỊCH NHA TRANG (Dành cho người sử dụng thư viện) Để nâng cao chất lượng phục vụ thư viện Trường nhằ m phu ̣c vu ̣ đào ta ̣o theo ho ̣c chế tín chỉ thời gian tới, tiến hành khảo sát nhu cầu tin Xin Anh/Chị vui lòng dành thời gian điền đầy đủ vào bảng câu hỏi Thông tin cá nhân:  Tuổi (năm sinh): Giới tính:  Nam  Nữ  Nếu cán bộ, giảng viên:  Khoa công tác:  Chuyên ngành giảng dạy:  Nếu sinh viên:  Chuyên ngành:  Sinh viên năm thứ?: Mục đích sử dụng thư viện Anh/Chị :  Học tập  Nghiên cứu  Giải trí  Mục đích khác (Xin nêu rõ): Anh/Chị có thường xuyên sử dụng thư viện Trường không?  Hàng ngày  lần/1 tuần  lần/1 tháng  Thỉnh thoảng  Không bao giờ  Ý kiến khác: Ngoài thư viện Trường, Anh/Chị cịn sử dụng thơng tin từ nguồn nào?  Thư viện tỉnh  Tự mua  Internet  Nguồn khác (Xin nêu rõ): 104 Lý Anh/Chị sử dụng nguồn tin là:  Vốn tài liệu đầy đủ, phong phú, cập nhật  Thời gian sử dụng thuận tiện  Cán phục vụ tận tình, chu đáo  Lý khác (xin nêu rõ): Anh/Chị cần thông tin ngành/lĩnh vực nào?  Hội họa  Quản trị văn phòng  Mỹ thuật  Văn thư lưu trữ  Thư viện thông tin  Thư ký văn phòng  Quản lý văn hóa  Âm nhạc  Du lịch  Phát hành XBP  Sân khấu điện ảnh - Múa  Lĩnh vực khác (Xin nêu rõ): Anh/Chị thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Nga  Tiếng Trung  Tiếng Pháp  Tiếng Hàn Ngôn ngữ khác: Loại hình tài liệu Anh/Chị thường sử dụng:  Sách  Báo, tạp chí  Tài liệu multimedia (băng, đĩa, CD ROM,…)  Giáo trình  Báo cáo khoa học  Luận văn, luận án  Loại tài liệu khác (xin nêu rõ): Anh/Chị thường tìm thơng tin thư viện qua công cụ tra cứu nào?  Mục lục thư viện  Website thư viện  Danh mục tài liệu  Cơ sở liệu  Thư mục  Tài liệu tra cứu (Từ điển, Bách khoa tồn thư,…)  Hình thức khác (Xin nêu rõ): 105 10 Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện sau đây:  Đọc tài liệu chỗ  Mượn tài liệu nhà  Khai thác tài liệu multimedia(băng, đĩa,…)  In ấn, chụp tài liệu  Dịch vụ cung cấp thông tin  Dịch vụ hướng dẫn sử dụng TV  Các dịch vụ khác (Xin nêu rõ): Trong dịch vụ nêu trên, Anh/Chị sử dụng dịch vụ thƣờng xuyên nhất? (Xin nêu rõ lý do): 11 Khi sử dụng dịch vụ nêu trên, Anh/Chị có nhận đầy đủ thơng tin cần thiết không?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Chưa đầy đủ  Hoàn tồn khơng nhận thơng tin (Xin nêu rõ): 12 Qua trình sử dụng, Anh/Chị nhận xét dịch vụ thƣ viện? 12.1 Khả đáp ứng dịch vụ thư viện cung cấp? 12.1.1 Dịch vụ cung cấp thông tin Mức độ đáp ứng yêu cầu Các tiêu chí đánh giá Rất Tương Chưa Tốt tốt đối tốt đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng (xin nêu rõ) Mức độ đầy đủ thơng tin Mức độ xác thơng tin Mức độ thích hợp thơng tin Mức độ cập nhật thơng tin Lợi ích thơng tin mang lại Tính kịp thời dịch vụ 14.1.2 Dịch vụ đọc chỗ Mức độ đáp ứng yêu cầu Các tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt 106 Tương đối tốt Chưa đáp Hồn tồn khơng đáp ứng ứng (xin nêu rõ) Giờ phục vụ Cách bố trí phịng, bàn ghế, giá xếp tài liệu Nội dung tài liệu Hình thức tài liệu Số lượng tài liệu Thái độ phục vụ cán  Tiện lợi, dễ sử dụng Cách tổ chức, xếp tài liệu  Chưa tiện lợi, khó sử dụng (trong kho mở) Ý kiến khác: ………………………………………………………  Rất nhanh  Kịp thời  Chấp nhận Thời gian thực yêu cầu  Chậm  Quá chậm tìm tài liệu (trong kho đóng) Ý kiến khác: ……………………………………………………… 14.1.3 Dịch vụ mượn nhà Mức độ đáp ứng yêu cầu Các tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt Tương đối tốt Chưa đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng (xin nêu rõ) Giờ phục vụ Nội dung tài liệu Hình thức tài liệu Số lượng sách/1 nhan đề Số lượng tài liệu lần mượn Thời gian mượn Điều kiện cho mượn Thái độ phục vụ cán  Rất nhanh  Kịp thời  Chấp nhận Thời gian cán phục vụ yêu  Chậm  Quá chậm cầu tìm tài liệu kho Ý kiến khác: 107 14.1.4 Dịch vụ In ấn, chụp tài liệu Mức độ đáp ứng yêu cầu Các tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt Tương Chưa đối tốt đáp ứng Hồn tồn khơng đáp ứng (xin nêu rõ) Thời gian phục vụ Số lượng máy in, máy photocopy, máy scan Chất lượng in ấn, chụp 14.1.5 Đội ngũ cán thực dịch vụ : Mức độ đáp ứng yêu cầu Các tiêu chí đánh giá Rất tốt Tốt Tương Chưa Hồn tồn khơng đáp đối tốt đáp ứng ứng (xin nêu rõ) Phong cách phục vụ Tinh thần trách nhiệm Ý kiến khác 15 Anh/Chị mong muốn thư viện đổi vấn đề (Yêu cầu đánh số thứ tự ưu tiên)?  Mở rộng diện tích TV  Bổ sung thêm vốn tài liệu  Mượn liên thư viện  Tăng cường thời gian phục vụ  Tăng cường SP-DV thư viện  Đổi phương thức phục vụ  Ý kiến khác (xin nêu rõ): Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị ! 108 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THÔNG TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG STT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số Cán quản lý Học sinh, Sinh viên Giảng viên Tổng số phiếu điều tra: 200 Số trả lời Tỉ lệ Số trả lời Tỉ lệ Số trả lời Tỉ lệ Số phiếu thu được: 165 (3) (4) (5) (6) (7) (8) 165 82.5 47/60 78.3 118/140 84.3 Thông tin cá nhân: - Giới tính:  Nam 45 27.3 14.9 38 32.2 120 72.7 40 85.1 80 67.8 125 75.8 5.6 118 100  31 – 40 33 20 33 70.2 0  41 – 50 4.2 14.9 0  51 trở lên 0 0 0 - Trình độ:  Học sinh, Sinh viên 118 71.6 0 118 100  Cử nhân 5 10.7 0  Thạc sĩ 41 24.8 41 87.2 0  Nữ - Lứa tuổi:  18- 30  Tiến sĩ 0.6 2.1 0  Giáo sư, P.GS 0 0 0  Hàng ngày 1.2 0 1.7  lần/1 tuần 13 7.9 6.4 10 8.5  lần/1 tháng 65 39.4 14.9 58 49.2  Thỉnh thoảng 80 48.5 37 78.7 53 44.9  Không bao giờ 3.0 0 4.2  Ý kiến khác 0 0 0  Học tập 105 63.6 6.4 104 88.2  Nghiên cứu 38 23.1 38 80.9 0  Giải trí 47 28.5 8.5 43 36.4  Mục đích khác 1.8 4.2 0.8 1.2 4.3 0 Anh/Chị có thường xuyên sử dụng thư viện Trường khơng? Mục đích anh/chị đến thư viện làm gì? Anh/chị thường dành thời gian cho việc đọc sách, nghiên cứu tư liệu thu thập thơng tin ngày?  Khơng có thời gian  Từ 1-2 78 47.2 14.9 71 60  Từ 3-4 43 26.1 30 63.8 13 11.1  Từ 5-6 12 7.3 4.3 10 8.5  Trên 3.0 2.1 3.4  Không xác định 25 15.2 10.6 20 16.9 Ngoài thư viện trường anh/chị thường khai thác thông tin tư liệu đâu?  Thư viện tỉnh 4.5 4.3 5.1  Phòng tư liệu khoa 0 0 0  Mượn tài liệu bạn bè, thầy cô 45 27.3 10.6 40 33.9  Tự mua 160 97 45 95.7 115 97.5  Internet 165 100 47 100 118 100  Nguồn khác 120 72.7 42 89.4 78 66.1 Anh/Chị cần thông tin ngành/lĩnh vực nào?  Các tài liệu chuyên ngành 165 100 45 95.7 110 93.2  Kinh tế - Chính trị 92 55.7 38 80.9 54 45.8  Văn hóa – xã hội 120 72.7 39 83.0 81 71.2  Khoa học tự nhiên 4.8 12.7 1.7  Khoa học xã hội 89 53.9 16 34.0 73 61.9  Các lĩnh vực khác 43 26.1 12.8 37 31.4  Hội họa 15 9.1 13 27.7 1.7  Quản trị văn phòng 92 55.8 16 34.0 76 64.4  Quản lý văn hóa 14 8.5 8.5 10 8.5  Văn thư lưu trữ 88 53.3 20 42.6 68 57.6  Âm nhạc 4.8 14.9 0.8  Thư viện thông tin 23 13.9 6.4 20 16.9  Thư ký văn phòng 30 18.2 10.6 25 21.2  Du lịch 126 76.4 32 68.1 86 72.9  Phát hành XBP 12 7.3 4.3 10 8.5  Sân khấu điện ảnh – Múa 1.2 4.3 0  Tiếng Việt 165 100 47 100 118 100  Tiếng Anh 25 15.2 20 42.6 4.2  Tiếng Nga 1.8 6.4 0  Tiếng Trung 3.0 10.6 0  Tiếng Pháp 10 8.5 17 1.7 Lĩnh vực chuyên môn mà anh chị quan tâm? Anh/Chị thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Hàn 2.4 8.5 0  Tiếng Nhật 2.4 8.5 0  Ngôn ngữ khác 0 0 0  Sách tham khảo 115 69.6 47 100 68 57.6  Báo, tạp chí 38 23.0 6.4 35 29.7  Tài liệu multimedia (băng, đĩa, CD ROM,…) 21 12.7 15 31.9 5.1  Tài liệu tra cứu 25 15.2 20 42.6 4.2  Giáo trình 143 86.7 33 70.2 110 93.2  Báo cáo khoa học 52 31.5 10 21.3 42 35.6  Luận văn, luận án 12 7.3 12 25.5 0  Loại tài liệu khác 3.0 10.6 0  Mục lục thư viện 0 0 0  Website thư viện 0 0 0  Danh mục tài liệu 4.8 4.3 5.1  Cơ sở liệu 120 72.7 42 89.4 78 66.1  Thư mục 145 87.9 47 100 98 83.1 Loại hình tài liệu Anh/Chị thường sử dụng: Anh/Chị thường sử dụng sản phẩm thông tin thư viện sau thư viện? 10  Tóm tắt, dẫn 0 0 0  Các sản phẩm khác 0 0 0  Đầy đủ 0 0 0  Tương đối đầy đủ 29 17.6 17.0 21 17.8  Chưa đáp ứng 136 82.4 39 83.0 97 82.2  Không trả lời 0 0 0  Đọc tài liệu chỗ 98 59.4 10.6 93 78.8  Mượn tài liệu nhà 165 100 47 100 118 100  Dịch vụ sử dụng internet 105 28.5 8.5 101 85.6  In ấn, chụp tài liệu 80 48.5 10.6 75 63.6  Dịch vụ cung cấp thông tin 35 21.2 12 25.5 23 19.5  Dịch vụ hướng dẫn sử dụng TV 165 100 47 100 118 100  Dịch vụ giới thiệu sách 69 41.8 12 25.5 57 48.3  Các dịch vụ khác 0 0 0 Anh/chị nhận xét sản phẩm thông tin thư viện? 11 Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện sau đây: 12 Khi sử dụng dịch vụ nêu trên, Anh/Chị có nhận đầy đủ thơng tin cần thiết khơng?  Rất đầy đủ  Tương đối đầy đủ 13  Đầy4.8 đủ 4.3 5.1 143  Chưa 86.7 đầy đủ 45 95.7 98 83.0  Hoàn tồn khơng nhận thơng tin 0 0 0 Ý kiến khác 14 8.5 0 14 11.9  Hỗ trợ, huấn luyện bạn đọc khai thác SPDV 165 100 47 100 118 100  Tổ chức huấn luyện sử dụng TV theo định kỳ 120 72.7 22 46.8 98 83.1  Tư vấn sử dụng dịch vụ theo yêu cầu bạn đọc 135 84.4 35 74.5 100 84.7  Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ 165 100 47 100 118 100  Hợp tác cung cấp dịch vụ với thư viện khác 60 36.4 40 85.1 5.9 Thường xuyên khảo sát NCT NDT 142 86.1 40 85.1 102 86.4 0 0 0  Rất tốt 23 13.9 12.8 17 14.4  Tốt 135 81.8 41 87.2 94 79.7 1.2 0 1.7 Anh/ chị mong muốn hình thức đào tạo sử dụng SP&DV thông tin thư viện?  Ý kiến khác 14 Anh/chị có nhận xét tinh thần thái độ phục vụ cán thư viện  Chưa đáp ứng  Không trả lời 15 3.1 0 4.2  Mở rộng diện tích TV 165 100 47 100 118 100  Bổ sung thêm vốn tài liệu 165 100 47 100 118 100  Xây dựng website TV 165 100 47 100 118 100  Mượn liên thư viện 17 10.3 12 25.5 4.2  Tăng cường thời gian phục vụ 3.1 6.4 1.7  Tăng cường SP-DV thư viện 68 41.2 47 100 21 17.8  Đổi phương thức phục vụ 134 81.2 47 100 77 65.3 1.8 2.1 1.7 Anh/Chị mong muốn thư viện đổi vấn đề gì?  Ý kiến khác ... cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trƣờng 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG 28 2.1 Nhu cầu. .. luận văn có bố cục gồm chương: Chương 1: Thư viện trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang với nhu cầu tin người dùng tin Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trường Cao đẳng. .. đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang Chương 3: Các giải pháp thỏa mãn nhu cầu tin cho người dùng tin Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang 10 CHƢƠNG THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN