Sau một giai đoạn (6 tháng) cần cập nhật và phân tích lại các chỉ số liên quan để xác định việc giải quyết vấn đề đã có tác động thế nào, hay thực chất cần tìm các vấn đề/phương án khác[r]
(1)1 HƯỚNG DẪN KỸ THUẬT
CÁCH THỨC PHÁT HIỆN VÀ GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ CHƯƠNG TRÌNH VÀ CHẤT LƯỢNG ĐỐI VỚI MỘT CƠ SỞ DỊCH VỤ TƯ VẤN XÉT NGHIỆM
I Xác định vấn đề
Xác định vấn đề bước Các vấn đề thường gặp dịch vụ tư vấn xét nghiệm HIV thường liên quan đến số sau:
• Các số chất lượng dịch vụ: • Các số tiêu dịch vụ:
Đây số báo dịch vụ tốt, đạt u cầu hay có vấn đề Ví dụ, theo công cụ Giám sát, Hỗ trợ Kỹ thuật Chuyển giao USAID SHIFT phát triển, số có ngưỡng đánh giá đạt sau:
• Các số chất lượng dịch vụ:
- Tỷ lệ khách hàng thuộc nhóm đích (bao gồm nhóm bạn tình): 70%
- Tỷ lệ khách hàng dương tính nhận KQ xét nghiệm vịng 21 ngày: 90%
- Tỷ lệ KH dương tính chuyển gửi thành cơng đến dịch vụ chăm sóc điều trị HIV vòng 30 ngày: 90%
Các số chiết xuất/phân tích từ sở liệu hệ thống theo dõi chuyển gửi Chỉ số đạt ngưỡng báo dịch vụ có vấn đề (cần thay đổi cải thiện)
• Các số thực tiêu dịch vụ:
- Số lượng khách hàng xét nghiệm nhận KQ : Số KH trung bình/tháng (Căn tiêu năm tài
1 Dự án, chương trình QG)
- Số lượng khách hàng xét nghiệm dương tính nhận KQ: (Căn tiêu năm tài Dự án,
(2)2 - Cách thức tốt để xác định vấn đề:
1 Các cá nhân liên quan (quản lý sở, nhân viên cung cấp dịch vụ, cán hỗ trợ kỹ thuật, giám sát, sở liên kết, chí đại diện khách hàng) tham gia vào việc thảo luận xác định vấn đề
2 Xác định rõ ràng dứt khốt thống cụ thể vấn đề (thường nguyên nhân, gốc rễ tượng báo) Xác định vấn đề ai, nằm khâu nào, có trách nhiệm liên quan
4 Xác định vấn đề tạm thời hay tồn lâu dài Xác định vấn đề vấn đề nội hay khách quan
6 Kết hợp xem xét vấn đề kỹ thuật đánh giá theo Bảng kiểm
II Thảo luận, thống phương án cải thiện, giải vấn đề
Đây bước quan trọng trình giải vấn đề Cách tốt đề xuất, xem xét đa dạng giải pháp khác để tìm giải pháp tốt
Cách thức tốt để xây dựng phương án hiệu là:
1 Tơn trọng khuyến khích đề xuất, ý kiến cá nhân
2 Các phương án phải thu thập từ cá nhân có liên quan đến vấn đề (nêu phần xác định vấn đề), mang tính thực tế - khả thi
3 Việc lựa chọn giải pháp phải phù hợp với mục tiêu sách địa phương/đơn vị dự án
4 Ưu tiên phương án trực tiếp tập trung vào vấn đề xác định, nhanh, hiệu chi phí mang tính bền vững
III Lập kế hoạch thực (kế hoạch cải thiện sử dụng phương án xác định trên)
Sau xác định giải pháp (phương án cải thiện), việc quan trọng cần xây dựng kế hoạch thực giải pháp để cải thiện vấn đề Một kế hoạch tốt cần nêu rõ vấn đề, giải pháp, bước hành động, thực hiện, nào, hạn định thời gian, nguồn lực yêu cầu cách thức đo lường cải thiện
Bản Kế hoạch cải thiện cần xây dựng người liên quan (nêu trên), Quản lý sở phê duyệt đạo, hỗ trợ thực
(3)3
Việc thực giải vấn đế/kế hoạch cải thiện tốt cần theo nguyên tắc sau:
1 Người chịu tránh nhiệm vấn đề cần chủ động thực bước đề lúc theo thứ tự (tuân thủ theo bước)
2 Tiến trình thực cần bao gồm việc phản hồi thông tin cho người có liên quan (tiến trình thực đến đâu, vướng mắc đề xuất hỗ trợ, hoàn thành)
3 Việc thực cần khuyến khích tham gia người liên quan
4 Cần có người đầu mối giao nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra, cập nhật tiến độ báo cáo việc thực toàn kế hoạch cải thiện
5 Mỗi giải pháp/hành động coi hoàn thành vấn đề giải
6 Sau giai đoạn (6 tháng) cần cập nhật phân tích lại số liên quan để xác định việc giải vấn đề có tác động nào, hay thực chất cần tìm vấn đề/phương án khác để tiếp tục giải số liên quan không cải thiện