Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm lốp xe Michelin tại Việt Nam

Đại Học Quốc Gia Tp HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - NGUYỄN TRẦN QUỐC HƯNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM LỐP XE MICHELIN TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP.HCM, tháng 08 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn/Khóa luận thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn/khóa luận thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn/Khóa luận thạc sĩ) …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… …………………………………… Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn/khóa luận Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn/khóa luận sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA………… ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN TRẦN QUỐC HƯNG MSHV: 12170893 Ngày, tháng, năm sinh: 17/10/1987 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM LỐP XE MICHELIN TẠI VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm lốp xe  Lựa chọn mô hình ứng dụng thích hợp  Phân tích thực trang công ty Michelin dựa yếu tố mô hình lựa chọn  Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm lốp xe Michelin  Đánh giá tính khả thi hiệu giải pháp đề xuất III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 28/04/2014 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 15/08/2014 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS NGUYỄN THANH HÙNG Tp HCM, ngày tháng năm 20 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA….……… (Họ tên chữ ký) KHÓA LUẬN THẠC SỸ LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gởi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Nguyễn Thanh Hùng tận tình hướng dẫn suốt q trình thực khóa luận Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Công ty Michelin Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi đóng góp ý kiến quý báu sử dụng khóa luận Bên cạnh xin gởi lời tri ân sâu sắc đến gia đình bạn bè thân thiết động viên, hỗ trợ tơi suốt thời gian thực khóa luận Trong q trình thực khó tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý Quý thầy bạn bè để khóa luận đươc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2014 Nguyễn Trần Quốc Hưng i KHÓA LUẬN THẠC SỸ TÓM TẮT KHÓA LUẬN Đối với doanh nghiệp gia nhập thị trường, việc thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm điều quan trọng, có ý nghĩa định lớn đến tồn phát triển doanh nghiệp Michelin khơng ngoại lệ, thức gia nhập thị trường Việt Nam vào cuối năm 2009 bối cảnh thị trường có xu hướng bão hòa với cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp CSM, DRC, Yokohama, Kumho, Bridgestone Từ đó, đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm lốp xe Michelin” thực để giải vấn đề cấp thiết Đề tài tiến hành cách tìm hiểu mơ hình nghiên cứu trước có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Nguyễn Hoàng Văn (2012), Sheth, Nemman and Gross (1991), Sweeney Soutar (2001), Nguyễn Lưu Như Thụy (2012) Mơ hình Nguyễn Lưu Như Thụy (2012) lựa chọn sử dụng, lấy làm sở tiến hành phân tích thực trạng cơng ty Michelin Việt Nam khảo sát để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Kết phân tích liệu thu thập từ khảo sát khách hàng, kết hợp với kết thừa hưởng từ nghiên cứu Nguyễn Lưu Như Thụy (2012) từ thực trạng công ty, tác giả xác định yếu tố cần cải thiện công ty Michelin chấp nhận xã hội, mức giá hợp lý giá phù hợp với thu nhập Qua nghiên cứu định tính cách tham khảo ý kiến số chuyên gia ngành lốp xe tính hợp lý, cần thiết, tính khả thi giải pháp, tác giả xây dựng ba giải pháp nâng cao định mua khách hàng sản phẩm lốp xe Michelin theo thứ tự ưu tiên giải pháp nâng cao chấp nhận sản phẩm xã hội, giải pháp mức giá hợp lý giải pháp mức giá phù hợp với thu nhập Đối với giải pháp đề xuất, tác giả nêu rõ tính khả thi điều kiện cần thiết để thực thành công giải pháp ii KHÓA LUẬN THẠC SỸ ABSTRACT For every new firms to enter the market, to attract customers using the product is a very important thing, there is great significance to decide the existence and development of enterprises Michelin is no exception, officially joined the Vietnam market in late 2009 in the context of the market tends to saturation with the stiff competition by many businesses as CSM, DRC, Yokohama, Kumho, Bridgestone Since then, the topic "Research on the factors affecting the decision to purchase Michelin tires" are made to solve this urgent problem This thesis was conducted by examining the pattern previous studies related to issues such as mghien save Nguyen Hoang Van (2012), Sheth, Nemman and Gross (1991), Sweeney and Soutar (2001), Nguyen Luu Nhu Thuy (2012) As the model of Nguyen Luu Nhu Thuy (2012) were selected using, use it as a basis to conduct a situation analysis company Michelin Vietnam and surveys to assess the factors that affect the customer's decision when selected using Michelin products The results of analysis of data collected from customer surveys, combined with results from studies of inherited Save As Thuy Nguyen (2012) and from the company's current situation, the authors identify the elements needed improvements to the company Michelin is accepted by society, reasonable rates and reasonable prices to incomes Through qualitative research by referencing the opinion of some experts in the tire industry on the reasonableness and necessity, as well as the feasibility of the solution, the authors built three solutions for attracting customer choice for Michelin tires in order of priority measures to improve the acceptance of social products and solutions at a reasonable price and solutions that fit the income For each proposed solution, the authors also highlighted the feasibility and the necessary conditions for successful implementation of the solution iii KHÓA LUẬN THẠC SỸ LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận cao học “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm lốp xe Michelin Việt Nam” cơng trình thân tơi thực Các thơng tin, số liệu khóa luận thu thập, xử lý cách trung thực Toàn kết khảo sát trình bày khóa luận chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu tài liệu trước Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08, năm 2014 Tác giả khố luận iv KHĨA LUẬN THẠC SỸ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT KHÓA LUẬN ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG .viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 GIÁ TRỊ THỰC TIỄN CỦA KHÓA LUẬN 1.5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN 1.6 TÓM TẮT CHƯƠNG MỘT CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA KHÓA LUẬN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC LIÊN QUAN 2.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Các dạng hành vi mua sắm 2.1.4 Q trình thơng qua định mua sắm 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 13 2.1.6 Các nhân tố đóng vai trị định giá trị thỏa mãn khách hàng 13 2.1.7 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 17 v KHÓA LUẬN THẠC SỸ 2.2 MƠ HÌNH LỰA CHỌN 19 2.2.1 Giới thiệu mơ hình lựa chọn 19 2.2.2 Định nghĩa thang đo khái niệm mơ hình lựa chọn 20 2.3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 23 2.3.1 Qui trình thực 23 2.3.2 Phương pháp thu thập liệu 25 2.3.3 Các phương pháp xử lý liệu 26 2.4 TÓM TẮT CHƯƠNG HAI 27 CHƯƠNG III : TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TY 28 3.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH SĂM LỐP VIỆT NAM 28 3.2 KHẢO SÁT THỰC TRẠNG TẠI CÔNG TY 32 3.2.1 Thực trạng giá trị chất lượng 32 3.2.2 Thực trạng giá trị theo giá 34 3.2.3 Thực trạng giá trị xã hội 35 3.2.4 Thực trạng giá trị cảm xúc 36 3.3 TÓM TẮT CHƯƠNG BA 37 CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ 38 4.1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 38 4.1.1 Bảng câu hỏi khảo sát 38 4.1.2 Mô tả mẫu khảo sát 38 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 40 4.2.1 Phân tích nhân tố 40 4.2.2 Phân tích giá trị trung bình biến quan sát 43 4.2.3 Giải pháp sơ cho yếu tố theo thứ tự ưu tiên 44 4.3 TÓM TẮT CHƯƠNG BỐN 48 vi KHĨA LUẬN THẠC SỸ CHƯƠNG V: TÍNH KHẢ THI VÀ HIỆU QUẢ CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ 49 5.1 ĐÁNH GIÁ CÁC GIẢI PHÁP SƠ BỘ CỦA CÁC CHUYÊN GIA NGÀNH 49 5.1.1 Mục tiêu 49 5.1.2 Các đối tượng tham gia đánh giá 49 5.1.3 Kết đánh giá 49 5.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ CHÍNH THỨC 50 5.1.1 Giải pháp nâng cao chấp nhận sản phẩm xã hội 50 5.1.2 Giải pháp mức giá hợp lý 51 5.1.3 Giải pháp mức giá phù hợp với thu nhập 52 5.3 TÍNH KHẢ THI VÀ HIỆU QUẢ CÁC GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 53 5.3.1 Đối với giải pháp nâng cao chấp nhận sản phẩm xã hội 53 5.3.2 Đối với giải pháp mức giá hợp lý 54 5.3.3 Đối với giải pháp mức giá phù hợp với thu nhập 55 5.4 TÓM TẮT CHƯƠNG NĂM 56 CHƯƠNG VI: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 6.1 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC CỦA ĐỀ TÀI 57 6.2 HẠN CHẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 58 6.3 CÁC KIẾN NGHỊ 59 PHỤ LỤC A - BẢNG CÂU HỎI 61 PHỤ LỤC B - CÁC BẢNG BIỂU THÔNG TIN KHÁC 64 PHỤ LỤC C - KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TRONG Q TRÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 16.0 65 PHỤ LỤC D - DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 71 PHỤ LỤC E - KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM CÁC NHÀ QUẢN LÝ VÀ CHUYÊN GIA TRONG LĨNH VỰC SĂM LỐP VIỆT NAM 72 vii KHÓA LUẬN THẠC SỸ TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nhà xuất Hồng Đức Philip Kotler (2005) Nguyên lý tiếp thị Nhà xuất lao động Philip Kotler (2001) Quản Trị Marketing NXB Thống Kê Sweeney, Jillian C And Geoffrey N Soutar, 2001 Consumer -Perceived Value: The Development of a Multiple Item Scale Journal of Retailing 77(2), 203-220 Sheth, J.N, Newman, B And Gross, B.L, 1991 Why we buy what we buy: a theory of consumption values Journal of Business Research Vol 22, pp 159-70 Nguyễn Đình Thọ.(2011) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhà xuất Lao động Lê Duy Khánh.(2013) Báo cáo ngành Săm Lốp Việt Nam Phịng phân tích cơng ty chứng khốn Bảo Việt Cơng ty Michelin Việt Nam (2012) Các qui định hướng dẫn công việc Tài liệu nội Peter F.Drucker (2014) Nhà quản trị thành công Nhà xuất lao động 10 Nguyễn Thị Thùy Miên, 2011 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bàn chải Colgate Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 11 Porter, M (1985), Competitive Advantage, Nguyễn Phúc Hoàng dịch, NXB Trẻ 12 Nguyễn Lưu Như Thụy (2012) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua xe gắn máy tay ga người dân TP.HCM Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế TPHCM 13 Nguyễn Hoàng Văn (2012) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe ô tô pick-up khu vực miền Trung Luận văn Thạc sỹ Đại học Đà Nẵng 60 KHÓA LUẬN THẠC SỸ PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI Kính chào Anh/Chị! Tôi tên Nguyễn Trần Quốc Hưng, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh, khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm lốp xe Michelin Việt Nam” với mục đích khảo sát ý kiến cảm nhận anh/chị sản phẩm lốp xe Michelin Sự phản hồi cách xác trung thực anh/chị có ý nghĩa lớn đến kết nghiên cứu, kính mong anh/chị hồn thành câu hỏi khảo sát Tôi xin cam kết thông tin anh/chị sử dụng với mục đích nói khơng nhằm mục đích thương mại Các thơng tin anh/chị giữ bí mật hiển thị dạng thống kê  Vui lòng cho biết anh/chị sử dụng sản phẩm lốp xe Michelin chưa? (Nếu chưa sử dụng qua, xin vui lòng dừng vấn đây) Đang sử dụng Đã sử dụng Chưa sử dụng  Vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân anh/chị  Giới tính  Tuổi:  Nghề nghiệp: Nữ v Nam 18-25 Tài xế 26-35 36-50 Chủ nhà xe Nhân viên văn phòng  Thu nhập hàng tháng 50 Học sinh- sinh viên Nghề nghiệp khác … Dưới triệu đến 10 triệu 10 đến 20 triệu 20 triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! 61 KHÓA LUẬN THẠC SỸ Hướng dẫn trả lời: Các Anh/Chị vui lịng đánh giá mức độ đồng ý phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý  Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu sau anh/chị định lựa chọn sử dụng sản phẩm lốp xe Michelin Stt Mức độ đồng ý Tiêu chí Chất lượng kỹ thuật sản phẩm quan trọng định lựa chọn Chi phí cho việc sử dụng sản phẩm quan trọng định lựa chọn Sự hấp dẫn sản phẩm quan trọng định lựa chọn Cảm thấy tự hào sử dụng sản phẩm quan trọng định lựa chọn 62 KHĨA LUẬN THẠC SỸ  Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu sau lốp xe Michelin Stt Mức độ đồng ý Tiêu chí Mức giá hợp lý Giá có tính cạnh tranh Giá phù hợp với thu nhập Chất lượng kỹ thuật sản phẩm tốt 5 Tiết kiệm nhiên liệu Chế độ bảo hành tốt Độ an toàn sản phẩm cao Cảm thấy thích sản phẩm Cảm thấy an toàn sử dụng 10 Cảm thấy thoải mái sử dụng 11 Thái độ phục vụ khách hàng 12 Hài lòng định mua 13 Sản phẩm có vị cao thị trường 14 Cảm thấy sang trọng dùng lốp Michelin 15 Sản phẩm xã hội chấp nhận 16 Cảm thấy hãnh diện Nếu anh/chị quan tâm đến kết khảo sát, xin vui lòng để lại địa email: ………………………………………………………………………… Kết khảo sát gởi đến anh/chị thời gian sớm Xin Chân thành cám ơn sụ giúp đỡ anh chị 63 KHÓA LUẬN THẠC SỸ PHỤ LỤC B - CÁC BẢNG BIỂU THƠNG TIN KHÁC Bảng 3.1 Chính sách bán hàng cho đại lý Michelin 64 KHÓA LUẬN THẠC SỸ PHỤ LỤC C – KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 16.0 Kết lập phương trình hồi quy đa biến Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) ,746 ,342 F_CX ,135 ,048 F_XH ,405 F_GC ,119 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2,183 ,031 ,209 2,833 ,006 ,999 1,001 ,054 ,559 7,572 ,000 ,997 1,003 ,048 ,189 2,498 ,014 ,950 1,053 F_CL ,127 ,059 a Dependent Variable: F_QDM Kết phân tích nhân tố ,164 2,168 ,032 ,949 1,054 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .726 886.867 120 000 65 KHÓA LUẬN THẠC SỸ Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) ,746 ,342 F_CX ,135 ,048 F_XH ,405 F_GC F_CL Initial Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 2,183 ,031 ,209 2,833 ,006 ,999 1,001 ,054 ,559 7,572 ,000 ,997 1,003 ,119 ,048 ,189 2,498 ,014 ,950 1,053 ,127 ,059 ,164 2,168 ,032 ,949 1,054 Extraction GC_01 1.000 GC_02 1.000 GC_03 1.000 CL_01 1.000 CL_02 1.000 CL_03 1.000 CL_04 1.000 CX_01 1.000 CX_02 1.000 CX_03 1.000 CX_04 1.000 CX_05 1.000 XH_01 1.000 XH_02 1.000 XH_03 1.000 XH_04 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .751 648 529 628 696 783 578 689 826 853 850 784 528 577 755 609 66 KHÓA LUẬN THẠC SỸ Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of % of % of Compone Varian Cumulati Varian Cumulati Varianc Cumula nt Total ce ve % Total ce ve % Total e tive % 10 11 12 13 14 15 16 4.062 25.388 25.388 4.062 25.388 25.388 2.744 17.152 42.540 2.744 17.152 42.540 2.482 15.511 58.051 2.482 15.511 58.051 1.796 11.226 69.277 1.796 11.226 69.277 826 5.166 74.443 715 4.468 78.911 679 4.243 83.154 587 3.667 86.821 400 2.502 89.323 376 2.350 91.673 340 2.124 93.797 294 1.839 95.636 220 1.372 97.008 200 1.252 98.260 177 1.109 99.369 101 631 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 67 4.049 2.501 2.444 2.091 25.306 15.629 15.275 13.068 25.306 40.935 56.210 69.277 KHÓA LUẬN THẠC SỸ Rotated Component Matrixa Component GC_01 GC_02 GC_03 CL_01 CL_02 CL_03 CL_04 CX_01 CX_02 CX_03 CX_04 CX_05 XH_01 XH_02 XH_03 XH_04 034 -.131 074 024 055 -.084 -.014 830 901 923 920 878 025 -.135 -.006 166 -.073 -.029 081 226 163 -.194 -.112 003 040 033 -.023 012 724 728 860 750 071 045 125 695 805 859 721 022 -.109 -.024 043 039 012 070 -.094 034 860 792 708 304 -.134 016 212 009 029 004 049 -.105 -.059 -.154 087 131 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 4iterations 68 KHÓA LUẬN THẠC SỸ 3.Kết phân tích giá trị trung bình nhân tố Descriptive Statistics N GC_01 GC_02 GC_03 CL_01 CL_02 CL_03 CL_04 CX_01 CX_02 CX_03 CX_04 CX_05 XH_01 XH_02 XH_03 XH_04 Valid N (listwise) 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 Minimu Maximu m m 1 1 1 1 1 2 5 5 5 5 5 5 107 69 Mean 2.68 3.23 2.81 3.61 3.73 3.42 3.68 3.77 3.83 3.85 3.87 3.93 3.85 3.83 2.89 3.43 Std Deviation 695 559 715 711 524 687 608 638 558 546 551 578 611 574 572 616 KHÓA LUẬN THẠC SỸ Component Transformation Matrix Component 996 011 -.089 -.015 086 170 981 027 -.028 819 -.124 -.560 -.004 549 -.117 828 Descriptive Statistics N GC_01 GC_02 GC_03 CL_01 CL_02 CL_03 CL_04 CX_01 CX_02 CX_03 CX_04 CX_05 XH_01 XH_02 XH_03 XH_04 Valid N (listwise) 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 107 Std Minimum Maximum Mean Deviation 1 1 1 1 1 2 5 5 5 5 5 5 107 70 2.68 3.23 2.81 3.61 3.73 3.42 3.68 3.77 3.83 3.85 3.87 3.93 3.85 3.83 2.89 3.43 695 559 715 711 524 687 608 638 558 546 551 578 611 574 572 616 KHÓA LUẬN THẠC SỸ PHỤ LỤC D: DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Đặt vấn đề thảo luận: Xin chào Anh/chị Tơi Nguyễn Trần Quốc Hưng, thực khóa luận cao học đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm lốp xe Michelin Việt Nam” Cám ơn anh/chị nhận lời mời tham gia buổi thảo luận hôm Nội dung buổi thảo luận lànhằm thu nhập ý kiến liên quan đến giải pháp mà tác giả xây dựng cách đặt tên, thứ tự ưu tiên, khả thi hiệu giải pháp Nội dung thảo luận:  Tác giả trình bày giải pháp dự định xây dựng  Theo anh/chị tên giải pháp hợp lý chưa giải pháp có hợp lý cần thiết khơng? Vì sao?  Theo anh/chị giải pháp giải pháp cần ưu tiên thực trước nhất, tiếp đến giải pháp nào? Vì sao?  Theo anh/chị, giải pháp trình bày có điểm chưa hợp lý, điểm cần bổ sung?  Theo anh/chị, tính khả thi hiệu giải pháp đề cập có hợp lý chưa, có chỉnh sửa hay bổ sung gì?  Các góp ý khác anh/chị liên quan đến chủ đề thảo luận Kết thúc thảo luận: Cuộc trao đổi dừng lại đây, xin chân thành cảm ơn anh/chị giành thời gian thảo luận, cung cấp cho tác giả thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài 71 KHÓA LUẬN THẠC SỸ PHỤ LỤC E: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM CÁC NHÀ QUẢN LÝ VÀ CHUYÊN GIA TRONG LĨNH VỰC SĂM LỐP VIỆT NAM Thời gian, địa điểm thành phần tham dự: Buổi thảo luận diễn vào buổi sáng ngày 03-08-2014, địa Trần Quang Khải, P Tân Định, Q.1, chủ trì tác giả nội dung phần phụ lục D khoá luận Tham gia buổi thảo luận gồm có anh Nguyễn Đăng Khoa – giám đốc bán hàng công ty Michelin, anh Nguyễn Hữu Bảo - quản lý bán hàng công ty Michelin, chị Nguyễn Thị Ngọc Nhi - quản lý bán hàng khu vực, anh Đinh Công Viện – giám đốc cơng ty TNHH Phúc Hịa, Anh Nguyễn Thành Phúc - quản lý đội xe Phương Trang Một số nội dung buổi thảo luận ghi nhận sau:  Tác giả trình bày sở để đưa giải pháp, nội dung giải pháp dự kiến xây dựng gồm giải pháp sản phẩm xã hội chấp nhận, giải pháp mức giá hợp lý giải pháp mức giá phù hợp với thu nhập  Đối với giải pháp đề xuất, tác giả nêu rõ tính khả thi điều kiện cần thiết để thực thành công giải pháp  Về cách đặt tên thứ tự ưu tiên giải pháp: Anh Nguyễn Hữu Bảo cho rằng: Cách đặt tên gần xác, giải pháp sản phẩm xã hội chấp nhận nên đặt thay giải pháp nâng cao chấp nhận sản phẩm xã hội (1), giải pháp mức giá hợp lý (2), giải pháp mức giá phù hợp với thu nhập (3) hồn tồn đồngý Chị Nguyễn Thị Ngọc Nhi bổ sung : đồng ý với cách đặt tên anh Bảo cho giải pháp (1) giải pháp ưu tiên làm tảng để thực hai giải pháp lại Anh Viện (Phúc Hòa) phát biểu : Trong hai giải pháp (2) (3) nên ưu tiên giải pháp (2) trước, giải pháp (3) nên thực với phân khúc thị trường lốp xe hai bánh  Về mức độ hợp lý cần thiết giải pháp: Anh Khoa nhận xét: Các giải pháp đưa hợp lý, có sở để khảo sát khách hàng Hiện công ty nỗ lực quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng tìm giải pháp định giá phù hợp Các giải pháp đưa đề có nét tương đồng với chiến lược công ty Chị Nguyễn Thị Ngọc Nhi bổ sung: Theo kinh nghiệm thị trường tơi giải pháp hợp lý cần thiết nhằm nâng cao thị phần Michelin ngành lốp Việt Nam, tăng độ hiểu biết người tiêu dùng lốp Michelin Anh Viện (Phúc Hòa): Đứng quan điểm nhà phân phối sản phẩm Michelin thấy giải pháp hợp lý, theo tơi giải pháp (2) giải pháp nên thực cần thiết sau tới giải pháp (1) giải pháp (3) Các giải pháp 72 KHÓA LUẬN THẠC SỸ giúp Michelin phát triển thị trường Việt Nam đồng thời giúp đại lý dễ dàng kinh doanh Anh Phúc bổ sung: quan điểm người tiêu dùng thấy việc cần thiết triển khai giải pháp (2) (3) giảm giá trực tiếp từ 10-12% để gần với túi tiền người tiêu dùng giúp người tiêu dùng tiếp cận lựa chọn lốp an toàn chất lượng, song song thực bù giá chéo đễ hỗ trợ dòng sản phẩm cạnh tranh cao thị trường  Về tính khả thi hiệu giải pháp: Anh Khoa : ba giải pháp giải pháp (2) có tính khả thi cao nhất, hiệu mang lại tức dễ dàng làm sở cho việc giảm giá Giải pháp (1) cần làm bước phụ thuộc vào tình hình kinh doanh cơng ty Anh Bảo : Hiệu từ giải pháp (2) giúp hai giải pháp lại trở nên khả thi, giải pháp (3) nên thực sau thu nhập xã hội thay đổi tính hiệu so với giải pháp (2) Chị Nhi : Việc thực giải pháp (1) nên lấy nguồn doanh thu từ khách hàng tích lũy để đầu tư, tránh trường hợp đầu tư nhiều dàn trải hiệu thường đến chậm hai giải pháp lại Để thực thi giải pháp cần phối hợp nhiều chiến lược khác Hiệu mang lại từ giả pháp lớn Nó giúp sản phẩm vào tâm trí khách hàng (top on mind) 73 KHĨA LUẬN THẠC SỸ LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Nguyễn Trần Quốc Hưng Ngày, tháng, năm sinh: 17/10/1987 Nơi sinh: thành phố Hồ Chí Minh Địa liên lạc: 27/4C Lê Trực, P.7, Q.Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: 0903363432 Email: quochung_1710@yahoo.com QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO  Từ năm 2005 đến năm 2010: sinh viên trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM, chuyên ngành Điện tử - Viễn thông  Từ năm 2012 đến năm 2014: học viên cao học trường Đại học Bách Khoa, khoa Quản lý Cơng nghiệp, chun ngành Quản trị kinh doanh Q TRÌNH CÔNG TÁC  Từ tháng 3/2010 đến 8/2010: nhân viên công ty Michelin Việt Nam  Từ tháng 9/2010 đến nay: nhân viên đài truyền hình TP.Hồ Chí Minh 74 ... TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM LỐP XE MICHELIN TẠI VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm lốp xe  Lựa chọn... hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng 2.1.7 Các mơ hình nghiên cứu liên quan Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm lốp xe. .. thành khách hàng tại. Vì thế, tơi định chọn đề tài ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm lốp xe Michelin Việt Nam? ?? làm khóa luận cho 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Việc nghiên cứu đề tài nhằm